前臺接待標(biāo)準(zhǔn)用語

1、入住標(biāo)準(zhǔn)用語A:先生/女士，您好！請問您有什么需要？B:住宿。A:請問您是否有預(yù)定？B:沒有。A:請問您是潤蕨酒店的會員嗎？B:不是。A:請問您需要什么樣的房間？B:一個人住。A:先生/女士，給您安排一個大床間可以嗎？B:可以。A:您大床間1天的房價是xx元，請問您住幾天？8: 一天。A:先生/女士，請您出示一下身份證件？（謝謝）B:好的。A:先生/女士，請您填寫一下賓客入住登記單（謝謝）B:好的。A:先生/女士，您1天的房價+押金一共收您500元，請問您是付現(xiàn)還是刷卡?B:付現(xiàn)。A:請您在押金單上簽字。（謝謝）B:好的。A:請問您是否需要早餐？BTro°A:先生/女士，您的早餐時間

2、是7:30至9:30,一樓右邊大廳直走。B:謝謝！A:好的，先生/女士，這是您的房卡、身份證、押金單還有早餐券請您收好。B:謝謝！A:先生/女士，您的房間在3樓左邊電梯，如有需要請您撥打前臺電話，祝您入住愉快！B:謝謝！電話預(yù)定A:您好！潤蕨酒店，請問您有什么需要？B:訂一個房間。A:先生/女士，您好，請問您需要訂幾號的房間？B:xx號。A:先生/女士，請您稍等，我?guī)湍匆幌率欠裼蟹块g？B:好的。A:先生/女士，讓您久等了，xx號至xx號房間都有，請問您住幾天，需要什么樣的房間？B:住2天，2個人住。A:先生/女士，給您安排一個雙標(biāo)間可以嗎？B:可以。A:請問您是潤蕨酒店的會員嗎？B:是的。A

3、:先生/女士，您1天的房價是xx元，可以嗎？B:可以。A:先生/女士，請問您貴姓？B:王xx。A:王先生/女士，您好！請您留一下您的聯(lián)系方式？B:1234xxxxA:王先生/女士，幫您核實一下，您預(yù)訂的是xx號房間，住2天，一間雙標(biāo)間,1天房價為xx元，您的手機(jī)號為1234xxxx,還有其他需要修改的嗎？B:沒有。A:王先生/女士，感謝您的來電，再見！B:再見。散客預(yù)訂A:先生/女士，請問您有什么需要？B:訂一個房間。A:請問您是潤蕨酒店的會員嗎？B:是的。A:請問您需要預(yù)訂幾號的房間？B:xx號A:請您稍等，幫您看一下。B:好的。A:不好意思，讓您久等了，xx號有房間，您需要什么樣的房間，住

4、幾天？B:2天，2個人住。A:先生/女士，給您安排一個雙標(biāo)間可以嗎？B:可以。A:您房間1天的房價為xx元，可以嗎？B:可以。A:先生/女士，請問您貴姓，？B:王先生/女士A:請您留一下您的聯(lián)系方式？B:12345xxxA:請問是您本人入住嗎？B:是的。A:王先生/女士，您好需要收取您xx元押金，可以嗎？B:可以。A:王先生/女士，再跟您確認(rèn)一下，您需要xx號房間，住2天，一個雙標(biāo)問，1天的房價為xx元，您還有需要修改的嗎？B:沒有。A:王先生/女士，請您在押金單上簽字。B:好的。A:謝謝！這是您的押金單請您收好，xx號過來的時候，您出示一下押金單就可以了，如有特殊情況您可以提前打電話通知我們

5、。B:謝謝。A:不客氣，王先生/女士，請問您還有其他需要嗎？B:沒有。A:感謝您的光臨，再見！B:再見。叫醒服務(wù)A:您好，這里是前臺，請問您有什么需要？B:需要叫醒。A:先生/女士，您好，請問您貴姓？B:王xxA:請問您住幾號房間？B:202A:請問您需要幾號幾點的叫醒？B:xx號，5點。A:王先生/女士，再跟你確認(rèn)一下，您的房間為202,xx號，5點的叫醒是嗎?B:是的。A:王先生/女士，您的叫醒服務(wù)已設(shè)置成功，您還有其他需要嗎？B:沒有A:好的，謝謝您的來電，再見！B:再見寄存行李服務(wù)A:先生/女士，您好，請問您有什么需要嗎？B:寄存行李A(yù):請問是否有貴重或易碎物品？B:沒有A:不好意思跟

6、您說一下，貴重易碎物品不予寄存前臺，如需寄存，可以給您提供保險箱。B:沒關(guān)系。A:先生/女士，請您填寫一下行李寄存牌。（謝謝）B:好的。A:讓您久等了，這是您的寄存牌請您收好，提取行李時出示寄存牌就可以了，您還有其他需要嗎？B:沒有A:謝謝！您慢走!B:再見！開門通知單A:先生/女士，您好，請問有什么可以幫您？B:房卡被我忘在房間里了。A:沒關(guān)系，請問先生您住幾號房間？B:202A:先生/女士，請您報一下入住人的姓名，手機(jī)號碼和身份證號碼，這里需要核實一下。B:王xx,123456xxx123xxxxxxxxA:不好意思，讓您久等了，這是您的開門通知單，服務(wù)員已在房門口等待，您上去只要把單子給他，他就會幫您開門。B:謝謝！A:不客氣，您還有其他需要嗎？B:沒有A:您如有其他需要可撥打前臺電話，左邊電梯上xx樓，祝您入住愉快！B:謝謝A:不客氣，您慢走。（呼叫2樓服務(wù)員，客人已坐電梯，請在202門口等待,謝謝?。┩朔糠?wù)A:先生/女士，您好，請問您有什么需要？B:退房。A:先生/女士，請您出示一下房卡和押金單。（謝謝）B:給你。A:請問您住幾號房間？B:202.A:請你報一下入住人的姓名，可以嗎？B:王xxA:王先生/女士，請您稍等。（呼房務(wù)202退房）B:好的。A:王先生/女士，不好意思，讓您久等了，現(xiàn)金收您xx元，您消費x