能力一：工作分析概述

1、 能力一：工作分析概述公司：公司： 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 在組織結(jié)構(gòu)下在組織結(jié)構(gòu)下應(yīng)該應(yīng)該設(shè)置多少職位，招收多少人？設(shè)置多少職位，招收多少人？ 每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？每個(gè)職位應(yīng)該付多少報(bào)酬？ 哪些人可以勝任這個(gè)職位？哪些人可以勝任這個(gè)職位？企業(yè)人力資源管理中遇到的問題企業(yè)人力資源管理中遇到的問題員工：?jiǎn)T工：我的責(zé)任范圍是哪些？我的責(zé)任范圍是哪些？我將如何開展我的工作？我將如何開展我的工作？我將如何改進(jìn)我的工作？我將如何改進(jìn)我的工作？我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？我的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？我在這個(gè)企業(yè)里將如何發(fā)展？企業(yè)人力

2、資源管理中遇到的問題企業(yè)人力資源管理中遇到的問題一則案例的啟示一則案例的啟示 一個(gè)機(jī)床操作工不慎將大量的液體灑在機(jī)床周圍一個(gè)機(jī)床操作工不慎將大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上，車間主任要求操作工將地板上的液體的地板上，車間主任要求操作工將地板上的液體打掃干凈。操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書打掃干凈。操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里沒有清掃的條文。里沒有清掃的條文。 車間主任又找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服車間主任又找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，其理由是任職說明書里同樣也沒務(wù)工同樣拒絕，其理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來完成，有包括這一類工作，這

3、個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作。因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作。 車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因?yàn)檫@種車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后立即向公司投訴。 有關(guān)人員接到投訴，分別審閱了其任職說明書：有關(guān)人員接到投訴，分別審閱了其任職說明書： 機(jī)床操作工機(jī)床操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。 服務(wù)工服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助

4、操作工，如領(lǐng)有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。有包括清掃工作。 勤雜工勤雜工負(fù)責(zé)各種形式的清掃工作，工作時(shí)間負(fù)責(zé)各種形式的清掃工作，工作時(shí)間從正常工人下班以后開始。從正常工人下班以后開始。引出問題引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來做？機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來做？機(jī)床操作工機(jī)床操作工勤雜工勤雜工服務(wù)工服務(wù)工崗位說明書中沒有清掃地板的條文崗位說明書中沒有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文崗位說明書中沒有清掃的條文得出

5、結(jié)論得出結(jié)論必須進(jìn)行工作分析必須進(jìn)行工作分析一則案例的啟示一則案例的啟示知識(shí)拓展：工作分析的起源 關(guān)于工作分析的思想由來已久，關(guān)于工作分析的思想由來已久，最早可以追溯到公元前最早可以追溯到公元前5 5世紀(jì)的古世紀(jì)的古希臘時(shí)期。當(dāng)時(shí)著名的思想家蘇希臘時(shí)期。當(dāng)時(shí)著名的思想家蘇格拉底（格拉底（SocratesSocrates）開創(chuàng)了關(guān)于）開創(chuàng)了關(guān)于公平社會(huì)特點(diǎn)的學(xué)說，在對(duì)理想公平社會(huì)特點(diǎn)的學(xué)說，在對(duì)理想社會(huì)的設(shè)想中就指出，社會(huì)的需社會(huì)的設(shè)想中就指出，社會(huì)的需求是多種多樣的，每個(gè)人都只有求是多種多樣的，每個(gè)人都只有通過社會(huì)分工的辦法，從事自己通過社會(huì)分工的辦法，從事自己力所能及的工作，才能為社會(huì)做力所

6、能及的工作，才能為社會(huì)做出較大的貢獻(xiàn)，社會(huì)才能取得更出較大的貢獻(xiàn)，社會(huì)才能取得更大的發(fā)展大的發(fā)展 。這一思想為后來的工。這一思想為后來的工作分析奠定了基礎(chǔ)。作分析奠定了基礎(chǔ)。蘇格拉底蘇格拉底(Socrates,(Socrates,公元公元前前469469公元前公元前399),399),古古希臘著名哲學(xué)家、思想家希臘著名哲學(xué)家、思想家9工作分析的起源 1919世紀(jì)末至世紀(jì)末至2020世紀(jì)初，世紀(jì)初，美國(guó)開展了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，美國(guó)開展了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，其中，泰勒的時(shí)間動(dòng)作研其中，泰勒的時(shí)間動(dòng)作研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的起始。在泰勒等人的研的起始。在泰勒等人的研究基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了工作

7、分究基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了工作分析制度。析制度。 20 20世紀(jì)四五十年代，世紀(jì)四五十年代，工作分析開始了系統(tǒng)性的工作分析開始了系統(tǒng)性的研究，到研究，到2020世紀(jì)七八十年世紀(jì)七八十年代，已經(jīng)趨于成熟并得到代，已經(jīng)趨于成熟并得到廣泛的運(yùn)用。廣泛的運(yùn)用。 10 一、工作分析的概念 1、概念：工作分析，亦稱崗位分析、職務(wù)分析，是對(duì)各類工作、概念：工作分析，亦稱崗位分析、職務(wù)分析，是對(duì)各類工作崗位的崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)職權(quán)、崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境和條件性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)職權(quán)、崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境和條件，以及，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制所進(jìn)行的系統(tǒng)研究

8、，并制定出定出工作說明書工作說明書等人事規(guī)范的過程。等人事規(guī)范的過程。2 2、工作分析信息內(nèi)容、工作分析信息內(nèi)容6W1H6W1H 做什么（做什么（hathat） 是指所從事的工作活動(dòng)。主要包括：是指所從事的工作活動(dòng)。主要包括：u 任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？u 任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？u 任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？hat h y ho hen Where For who How 為什么（為什么（hyhy） 表示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織表

9、示任職者的工作目的，也就是這項(xiàng)工作在整個(gè)組織中的作用。主要包括：中的作用。主要包括：l 做這項(xiàng)工作的目的是什么？做這項(xiàng)工作的目的是什么？l 這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？l 他對(duì)其他工作有什么影響？他對(duì)其他工作有什么影響？hat h y ho hen Where For who How 用誰(shuí)（用誰(shuí)（hoho） 是指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求。主要包括：是指對(duì)從事某項(xiàng)工作的人的要求。主要包括： 從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì)身體素質(zhì)？ 從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能知識(shí)和技能？

10、從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過哪些從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)接受過哪些教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)？ 從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)？ 從事這項(xiàng)工作的人在從事這項(xiàng)工作的人在個(gè)性特征個(gè)性特征上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？上應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？ 從事這項(xiàng)工作的人在從事這項(xiàng)工作的人在其他其他方面應(yīng)具備什么樣的條件？方面應(yīng)具備什么樣的條件？hat h y ho hen Where For who How 何時(shí)（何時(shí)（henhen） 表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。主要包括：表示在什么時(shí)間從事各項(xiàng)工作活動(dòng)。主要包括： 哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？在什么時(shí)候做？哪些工作活動(dòng)是有固定時(shí)間的？

11、在什么時(shí)候做？ 哪些工作活動(dòng)是每天必做的？哪些工作活動(dòng)是每天必做的？ 哪些工作活動(dòng)是每周必做的？哪些工作活動(dòng)是每周必做的？ 哪些工作活動(dòng)是每月必做的？哪些工作活動(dòng)是每月必做的？hat h y ho hen Where For who How 在哪里（在哪里（herehere） 表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。主要包括：表示從事工作活動(dòng)的環(huán)境。主要包括： 工作的自然環(huán)境，包括地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等。工作的自然環(huán)境，包括地點(diǎn)、溫度、光線、噪音、安全條件等。 工作的社會(huì)環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工工作的社會(huì)環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)

12、、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。hat h y ho hen Where For who How 為誰(shuí)（為誰(shuí)（For For hoho） 是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系。是指在工作中與哪些人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生什么樣的關(guān)系。主要包括：主要包括： 工作要向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)？工作要向誰(shuí)請(qǐng)示和匯報(bào)？ 向誰(shuí)提供信息或工作結(jié)果？向誰(shuí)提供信息或工作結(jié)果？ 可以指揮和監(jiān)控何人？可以指揮和監(jiān)控何人？hat h y ho hen Where For who How 如何做（如何做（owow） 是指任職者怎樣從事工

13、作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。主是指任職者怎樣從事工作活動(dòng)以獲得預(yù)期的結(jié)果。主要包括：要包括： 從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的？從事工作活動(dòng)的一般程序是怎樣的？ 工作中要使用哪些工具？操縱什么機(jī)器設(shè)備？工作中要使用哪些工具？操縱什么機(jī)器設(shè)備？ 工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？工作中所涉及到的文件或記錄有哪些？ 工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？工作中應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)是哪些？hat h y ho hen Where For who How工作分析到底是什么？工作分析到底是什么？ whowho誰(shuí)做？誰(shuí)做？ whatwhat做什么？做什么？ whenwhen何時(shí)做？何時(shí)做？ wherewhere在哪里做？在

14、哪里做？ howhow如何做？如何做？ whywhy為什么做？為什么做？ for whomfor whom為誰(shuí)做？為誰(shuí)做？工作分析的基本問題工作分析的基本問題 兩個(gè)最基本的問題兩個(gè)最基本的問題第一個(gè)問題第一個(gè)問題第二個(gè)問題第二個(gè)問題工作是什么？工作是什么？誰(shuí)適合這份工作？誰(shuí)適合這份工作？崗位的名稱、級(jí)別崗位的名稱、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求基本學(xué)歷和專業(yè)要求

15、在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求年齡和性別要求性格和性向要求性格和性向要求工作分析的輸出工作分析的輸出工作說明書工作說明書（職務(wù)說明書）（職務(wù)說明書）工作描述工作描述（職務(wù)說明（職務(wù)說明）工作規(guī)范工作規(guī)范（任職者說明）（任職者說明）工作基本資料工作基本資料工作詳細(xì)說明工作詳細(xì)說明組織提供的聘組織提供的聘用條件用條件資歷要求資歷要求心理要求心理要求生理要求生理要求3 3、工作分析信息的主要來源、工作分析信息的主要來源書面資料書面資料任職者報(bào)告任職者報(bào)告同事報(bào)告同事報(bào)告直接觀察直接觀察 二

16、、相關(guān)基本術(shù)語(yǔ)相關(guān)基本術(shù)語(yǔ) （一）、（一）、基本術(shù)語(yǔ)基本術(shù)語(yǔ) 1 1、要素（行動(dòng)）、要素（行動(dòng)） 要素是指工作活動(dòng)中不能繼續(xù)分解的最小要素是指工作活動(dòng)中不能繼續(xù)分解的最小單位。例如速記人員速記時(shí)，正確書寫各種速記符號(hào)。單位。例如速記人員速記時(shí)，正確書寫各種速記符號(hào)。 2 2、任務(wù)、任務(wù) 任務(wù)是工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素的集合。任務(wù)是工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素的集合。 3 3、職責(zé)、職責(zé) 職責(zé)是某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。職責(zé)是某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。 例如：人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由例如：人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職

17、責(zé)由以下任務(wù)所組成：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，把問卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象，收回調(diào)以下任務(wù)所組成：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，把問卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象，收回調(diào)查問卷，分析調(diào)查結(jié)果，將結(jié)果表格化并加以解釋，把調(diào)查結(jié)果查問卷，分析調(diào)查結(jié)果，將結(jié)果表格化并加以解釋，把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象等。反饋給調(diào)查對(duì)象等。 4 4、職位（崗位）、職位（崗位） 職位是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系職位是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。的職責(zé)集合。又稱崗位。又稱崗位。 例如，辦公室主任同時(shí)擔(dān)負(fù)單位的人事調(diào)配、文書管理、日例如，辦公室主任同時(shí)擔(dān)負(fù)單位的人事調(diào)配、文書管理、日常行政事務(wù)處理等職責(zé)。常行政事務(wù)處理等職責(zé)。

18、 職位一般與職員一一對(duì)應(yīng)，即一個(gè)職位一個(gè)人。職位一般與職員一一對(duì)應(yīng)，即一個(gè)職位一個(gè)人。 5 5、職務(wù)（工作）、職務(wù)（工作） 職務(wù)是指主要職責(zé)在職務(wù)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合的一組職位的集合或統(tǒng)稱?；蚪y(tǒng)稱。 例如：某企業(yè)例如：某企業(yè)( (同一組織同一組織) )設(shè)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位，一個(gè)分管企業(yè)生產(chǎn)，設(shè)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位，一個(gè)分管企業(yè)生產(chǎn)，一個(gè)分管企業(yè)供銷。就其工作內(nèi)容來說，兩個(gè)人的職責(zé)內(nèi)容不盡一個(gè)分管企業(yè)供銷。就其工作內(nèi)容來說，兩個(gè)人的職責(zé)內(nèi)容不盡相同。但就整個(gè)企業(yè)來說，職責(zé)相當(dāng)，誰(shuí)也不比誰(shuí)重要。因此，相同。但就整個(gè)企業(yè)來說，職責(zé)相當(dāng)，誰(shuí)也不比誰(shuí)重要。因此，這兩個(gè)職位

19、可以統(tǒng)稱為這兩個(gè)職位可以統(tǒng)稱為“部門經(jīng)理部門經(jīng)理”。 與職位不同，職務(wù)與職員并非一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職務(wù)可能由幾個(gè)與職位不同，職務(wù)與職員并非一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職務(wù)可能由幾個(gè)人分擔(dān)，即可能不止一個(gè)職位。人分擔(dān)，即可能不止一個(gè)職位。 6 6、職業(yè)、職業(yè) 職業(yè)是指職業(yè)是指不同時(shí)間、不同組織不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的（相近、相當(dāng)）的職位集合職位集合。例如：會(huì)計(jì)、工程師等。每個(gè)單位。例如：會(huì)計(jì)、工程師等。每個(gè)單位的會(huì)計(jì)與工程師的具體工作的內(nèi)容與數(shù)量不盡相同，但他們彼此的會(huì)計(jì)與工程師的具體工作的內(nèi)容與數(shù)量不盡相同，但他們彼此所擔(dān)負(fù)的職責(zé)以及對(duì)他們的任職要求

20、卻是相似的。所擔(dān)負(fù)的職責(zé)以及對(duì)他們的任職要求卻是相似的。如公司的文印員職位如公司的文印員職位行動(dòng)行動(dòng) 例如例如：?jiǎn)?dòng)復(fù)印機(jī)：?jiǎn)?dòng)復(fù)印機(jī)任務(wù)任務(wù) 復(fù)印一份文件復(fù)印一份文件職責(zé)職責(zé) 完成復(fù)印完成復(fù)印職位職位/崗位崗位 文印員文印員職務(wù)職務(wù)/工作工作 文員文員 工作族工作族/職系職系 文秘類文秘類職業(yè)職業(yè) 行政秘書行政秘書 （二）職位分類（二）職位分類 是指將所有的工作崗位即職位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職是指將所有的工作崗位即職位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向講）；然后按責(zé)任大小、工作難易、所受教育程度及系（從橫向講）；然后按責(zé)任大小、工作難易、所受教育程度及技術(shù)高低分為若干職等、職級(jí)

21、（從縱向講），給每個(gè)職位準(zhǔn)確的技術(shù)高低分為若干職等、職級(jí)（從縱向講），給每個(gè)職位準(zhǔn)確的定義和描述，制成職位說明書，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。定義和描述，制成職位說明書，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。 1、職系：、職系：是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。 2、職組：、職組：指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。 3、職級(jí)：、職級(jí)：指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易及任職條件十分相似的指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易及任職條件十分相似的所有職

22、位的集合所有職位的集合 4、職等：、職等：指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。件要求充分相似的所有職位的集合。 1 1、職系、職系 職系又叫職種，是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需職系又叫職種，是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有的所有職位集合職位集合。每個(gè)職系中的所。每個(gè)職系中的所有職位性質(zhì)充分相似，但工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任輕重以及任職資格有職位性質(zhì)充分相似，但工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任輕重以及任職資格要求并不相同。每個(gè)職系便是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。如：小學(xué)

23、教師要求并不相同。每個(gè)職系便是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。如：小學(xué)教師 2 2、職組、職組 職職組又叫職群，是指若干工作性質(zhì)相似的所有組又叫職群，是指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合職系的集合。 3 3、職級(jí)、職級(jí) 職級(jí)是指職級(jí)是指同一職系中同一職系中職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小以及職責(zé)的繁簡(jiǎn)難易、輕重大小以及任職條任職條件充分相似件充分相似的所有的所有職位集合職位集合。例如：中學(xué)一級(jí)數(shù)學(xué)教師與小學(xué)高。例如：中學(xué)一級(jí)數(shù)學(xué)教師與小學(xué)高級(jí)數(shù)學(xué)教師屬于同一職級(jí)，中學(xué)一級(jí)語(yǔ)文教師與中學(xué)一級(jí)英語(yǔ)教級(jí)數(shù)學(xué)教師屬于同一職級(jí)，中學(xué)一級(jí)語(yǔ)文教師與中學(xué)一級(jí)英語(yǔ)教師屬于同一職級(jí)。師屬于同一職級(jí)。 4 4、職等、職等 職等是指職等

24、是指不同職系不同職系之間、輕重大小以及之間、輕重大小以及任職條件要求充分相任職條件要求充分相似似的所有的所有職位的集合職位的集合。例如大學(xué)講師和工廠的工程師屬于同一等。例如大學(xué)講師和工廠的工程師屬于同一等級(jí)。級(jí)。 職級(jí)職級(jí)的劃分是在于進(jìn)行的劃分是在于進(jìn)行同一性質(zhì)工作同一性質(zhì)工作程度差異的區(qū)分，而程度差異的區(qū)分，而職等職等的劃分則是尋求的劃分則是尋求不同工作不同工作性質(zhì)之間比較的共同點(diǎn)。性質(zhì)之間比較的共同點(diǎn)。工作分析的層次工作分析的層次教師大學(xué)教師中學(xué)教師小學(xué)教師經(jīng)濟(jì)與管理教師經(jīng)濟(jì)與管理教師機(jī)械工程老師機(jī)械工程老師職業(yè)職業(yè)職系職系職務(wù)職務(wù)/工作工作教師崗位教師崗位2教師崗位教師崗位1教師崗位教師

25、崗位3職位職位/崗位崗位任務(wù)任務(wù)工作要素工作要素責(zé)任責(zé)任教學(xué)任務(wù)及分解工作單元教學(xué)任務(wù)及分解工作單元教書育人教書育人科研科研我國(guó)現(xiàn)有我國(guó)現(xiàn)有2727個(gè)職組個(gè)職組4343個(gè)職系。通過我國(guó)部分技術(shù)人員專個(gè)職系。通過我國(guó)部分技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)來說明職組、職系、職級(jí)、職等之間的關(guān)系業(yè)技術(shù)職務(wù)來說明職組、職系、職級(jí)、職等之間的關(guān)系與區(qū)別。（見下圖）與區(qū)別。（見下圖）三、工作分析的作用：是人力資源管理的三、工作分析的作用：是人力資源管理的基石基石1 1、工作分析的最終成果：工作說明書、工作分析的最終成果：工作說明書工作描述和工作規(guī)范工作描述和工作規(guī)范工作說明書的基本內(nèi)容：工作說明書的基本內(nèi)容：基基本本內(nèi)

26、內(nèi)容容工作概況工作概況工作編號(hào)工作編號(hào)工作目標(biāo)工作目標(biāo)聘用條件聘用條件工作職責(zé)工作職責(zé)工作環(huán)境工作環(huán)境工作身份工作身份工作名稱工作名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)內(nèi)容工作權(quán)限工作權(quán)限工作結(jié)果工作結(jié)果所屬工作部門所屬工作部門工作等級(jí)工作等級(jí)工資水平工資水平所轄人數(shù)所轄人數(shù)定員人數(shù)定員人數(shù)工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)工作時(shí)間工作時(shí)間物理環(huán)境：工作場(chǎng)所、工作條件、物理環(huán)境：工作場(chǎng)所、工作條件、工作環(huán)境舒適程度工作環(huán)境舒適程度社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境工作描述示例工作描述示例職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理 職位編號(hào)：職位編號(hào)：SHYX 0008 所屬部門：營(yíng)銷部所屬部門：營(yíng)銷部 職位定員：職位定員：1人人直接上級(jí)：總經(jīng)理

27、直接上級(jí)：總經(jīng)理 工資等級(jí)：工資等級(jí)：35直接下級(jí)：銷售主管、市場(chǎng)主管、大客戶主管直接下級(jí)：銷售主管、市場(chǎng)主管、大客戶主管 薪酬類型：薪酬類型：審核人：審核人： 編制日期：編制日期： 一、工作目的（概述）：在銷售副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部門的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制一、工作目的（概述）：在銷售副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部門的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制工作工作 二、工作職責(zé)：二、工作職責(zé)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：1協(xié)助總經(jīng)理制定營(yíng)銷計(jì)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持協(xié)助總經(jīng)理制定營(yíng)銷計(jì)劃，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持2及時(shí)反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的信息，并提出建議及時(shí)反饋產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的信息

28、，并提出建議3制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織執(zhí)行4組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)5負(fù)責(zé)接待重要客戶，與客戶維持良好關(guān)系負(fù)責(zé)接待重要客戶，與客戶維持良好關(guān)系6負(fù)責(zé)組織對(duì)外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、合同談判、合同簽訂等銷售工作負(fù)責(zé)組織對(duì)外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、合同談判、合同簽訂等銷售工作7負(fù)責(zé)客戶需求預(yù)測(cè)，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求負(fù)責(zé)客戶需求預(yù)測(cè)，及時(shí)滿足市場(chǎng)需求8組織協(xié)調(diào)各主管完成交貨、驗(yàn)收測(cè)試、客戶培訓(xùn)和售后服務(wù)工作組織協(xié)調(diào)各主管完成交貨、驗(yàn)收測(cè)試、客戶培訓(xùn)和售后服務(wù)工作9負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立

29、產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案10組織制定和落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷管理制度和程序組織制定和落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷管理制度和程序11負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制定工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬制定工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行12負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員負(fù)責(zé)本部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員 40三、工作權(quán)限：三、工作權(quán)限：1具有公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳的指揮權(quán)具有公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳的指揮權(quán)2總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán)總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)及產(chǎn)品定價(jià)權(quán)3具有對(duì)直接下屬的調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)具有對(duì)直接下屬的調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)4具有對(duì)下屬工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)具有對(duì)下屬工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)5具有對(duì)下屬管理

30、水平、業(yè)務(wù)水平和工作績(jī)效的考核評(píng)價(jià)權(quán)具有對(duì)下屬管理水平、業(yè)務(wù)水平和工作績(jī)效的考核評(píng)價(jià)權(quán) 四、工作條件和物理環(huán)境：四、工作條件和物理環(huán)境：1使用計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備使用計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備275%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響3濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無有毒氣體濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無有毒氣體4有外出要求，一年大概有有外出要求，一年大概有10%20%的工作日出差在外的工作日出差在外5工作地點(diǎn)在本市工作地點(diǎn)在本市 五、社會(huì)環(huán)境：五、社會(huì)環(huán)境：1有一

31、名副手，營(yíng)銷部工作人員有一名副手，營(yíng)銷部工作人員25至至30人人2內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：總經(jīng)理、研發(fā)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室3外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位、高校管理學(xué)院外部協(xié)調(diào)關(guān)系：政府有關(guān)部門、重要客戶、物流單位、廣告單位、高校管理學(xué)院 六、聘用條件：六、聘用條件：1每周工作每周工作40小時(shí)，無明顯節(jié)假日小時(shí)，無明顯節(jié)假日2基本工資基本工資2000元，超額完成部分按照千分之一的比例提取獎(jiǎng)金元，超額完成部分按照千分之一的比例提取獎(jiǎng)金3本職務(wù)是企業(yè)的中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司

32、總經(jīng)理。本職務(wù)是企業(yè)的中層崗位，可晉升銷售副總經(jīng)理或者子公司總經(jīng)理。 41工作規(guī)范書（任職說明書）工作規(guī)范書（任職說明書）（Job specificationsJob specifications）又稱崗位規(guī)范或任職資格又稱崗位規(guī)范或任職資格是指完成某一工作所需要具備的能力、技巧、知識(shí)、是指完成某一工作所需要具備的能力、技巧、知識(shí)、學(xué)歷和工作經(jīng)歷等基本素質(zhì)和條件。學(xué)歷和工作經(jīng)歷等基本素質(zhì)和條件。雇傭什么樣的人來從事這一工作？雇傭什么樣的人來從事這一工作？確定工作對(duì)任職人員的各種要求。確定工作對(duì)任職人員的各種要求。工作規(guī)范書的內(nèi)容工作規(guī)范書的內(nèi)容（1 1）一般要求）一般要求（2 2）生理要求）生

33、理要求（3 3）心理要求）心理要求職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理 職位編號(hào)：職位編號(hào)：SHYX0008所屬部門：營(yíng)銷部所屬部門：營(yíng)銷部 職位定員：職位定員：1人人直接上級(jí)：總經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理 工資等級(jí)：工資等級(jí)：35直接下級(jí)：銷售主管、市場(chǎng)主管、大客戶主管直接下級(jí)：銷售主管、市場(chǎng)主管、大客戶主管 薪酬類型：薪酬類型：審核人：審核人： 編制日期：編制日期： 一、一般要求：一、一般要求：1年齡：年齡：3040歲；性別；男女不限歲；性別；男女不限2學(xué)歷：大學(xué)本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷：大學(xué)本科或以上；專業(yè)：通訊工程、管理或相關(guān)專業(yè)3工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，年以上工作經(jīng)歷，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨媳拘袠I(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)4知識(shí)：精通市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)，熟悉財(cái)務(wù)管理、法律和專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)知識(shí)：精通市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)，熟悉財(cái)務(wù)管理、法律和專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)5技能：熟練使用常用計(jì)算機(jī)辦公軟件，具備電子商務(wù)知識(shí)，具備英語(yǔ)應(yīng)用能力技能：熟練使用常用計(jì)算機(jī)辦公軟件，具備電子商