課堂管理中的言語(yǔ)溝通策略劉大春

1、管理能力管理能力3 管理能力管理能力 美國(guó)校長(zhǎng)聘用教師最看重的品質(zhì)：美國(guó)校長(zhǎng)聘用教師最看重的品質(zhì)： 管理能力居首管理能力居首 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 熱情非常重要熱情非常重要 愛(ài)、期望與其他愛(ài)、期望與其他 教育文摘周報(bào)教育文摘周報(bào) （ 2010.6.16） 管理的秘訣是什么？ 溝通、 溝通、 再溝通溝通與合作溝通與合作 55.了解中學(xué)生，平等地與中學(xué)生進(jìn)行溝通了解中學(xué)生，平等地與中學(xué)生進(jìn)行溝通交流。交流。 56.與同事合作交流，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共與同事合作交流，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同發(fā)展。同發(fā)展。 57.與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通合作，共同促進(jìn)中與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通合作，共同促進(jìn)中學(xué)生發(fā)展。學(xué)生發(fā)展。

2、58協(xié)助中學(xué)與社區(qū)建立合作互助的良好協(xié)助中學(xué)與社區(qū)建立合作互助的良好關(guān)系。關(guān)系。 教育部教育部中中學(xué)教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）學(xué)教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 教師教師【2012】1號(hào)文件號(hào)文件 溝通溝通 管理的秘訣是什么？ 溝通、 溝通、 再溝通 溝通溝通溝通與合作溝通與合作 51.使用符合小學(xué)生特點(diǎn)的語(yǔ)言進(jìn)行教育教學(xué)使用符合小學(xué)生特點(diǎn)的語(yǔ)言進(jìn)行教育教學(xué)工作。工作。 52.善于傾聽(tīng)，和藹可親，與小學(xué)生進(jìn)行有效善于傾聽(tīng)，和藹可親，與小學(xué)生進(jìn)行有效溝通。溝通。 53.與同事合作交流，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同與同事合作交流，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同發(fā)展。發(fā)展。 54.與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通合作，共同促進(jìn)與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通合作

3、，共同促進(jìn)小小學(xué)學(xué)生發(fā)展。生發(fā)展。 55.協(xié)助小學(xué)與社區(qū)建立合作互助的良好關(guān)系。協(xié)助小學(xué)與社區(qū)建立合作互助的良好關(guān)系。 教育部小學(xué)教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）教育部小學(xué)教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 教師教師【2012】1號(hào)文件號(hào)文件6傾傾聽(tīng)聽(tīng)表表達(dá)達(dá)+高效率言語(yǔ)溝通高效率言語(yǔ)溝通 言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通7 1.讓人讓人接納接納習(xí)慣很重要習(xí)慣很重要 哦！哦！案例案例1：讓人接納的：讓人接納的校訓(xùn)校訓(xùn)言語(yǔ)溝通中的言語(yǔ)溝通中的表達(dá)表達(dá)策略策略 3一一（啟示：改變表達(dá)方式，讓人欣然接納）（啟示：改變表達(dá)方式，讓人欣然接納）9案例案例2：吵架的規(guī)律：吵架的規(guī)律少用：少用：“不利于溝通的言語(yǔ)不利于溝通的言語(yǔ)”1.你在騙人。你在

4、騙人。 2.跟你說(shuō)那么多也沒(méi)有用嗎？跟你說(shuō)那么多也沒(méi)有用嗎？3.你笨得像豬。你笨得像豬。 4.你根本是胡言亂語(yǔ)。你根本是胡言亂語(yǔ)。5.我才不管你怎么想。我才不管你怎么想。6.你不喜歡也要照做。你不喜歡也要照做。7.蠢死了。蠢死了。 8.誰(shuí)有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)些沒(méi)用的。誰(shuí)有時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)些沒(méi)用的。 9.你每次都這樣。你每次都這樣。 10.我懶得跟你啰嗦。我懶得跟你啰嗦。（啟示：少用破壞性言語(yǔ)，多用建設(shè)性言語(yǔ)改變成長(zhǎng)）（啟示：少用破壞性言語(yǔ)，多用建設(shè)性言語(yǔ)改變成長(zhǎng)）10多用：“學(xué)生最?lèi)?ài)聽(tīng)的陽(yáng)光語(yǔ)錄”1.對(duì)自己要有信心哦！2.這幾天你進(jìn)步了！3.大膽做吧，做錯(cuò)了可以改。4.加油，趕上某某某。5.你是很聰明的！6

5、.做得太好了，你真能干！7.這事交給你，我很放心。8.能幫老師這個(gè)忙嗎？9.我們班是最棒的！10.老師喜歡你。11.老師為你而自豪！ 12.我很能體諒你現(xiàn)在的心情。13.不舒服的話(huà)隨時(shí)和我說(shuō)。14.有什么困難找我！15.要注意休息呀！16.辦法總比困難多。17.我喜歡你的笑容。18.我對(duì)你很有信心。19.相信你一定能趕上來(lái)，加油??！20.只要努力，不灰心，就一定行！21.做錯(cuò)了沒(méi)關(guān)系，重要的是認(rèn)真！ 揚(yáng)子晚報(bào)2006.1.12 常用：常用：“3+X3+X個(gè)文明用語(yǔ)個(gè)文明用語(yǔ)” 如如 ： “同學(xué)們同學(xué)們好好！在我講課之前，！在我講課之前，請(qǐng)請(qǐng)大家大家把身體坐端正。我很把身體坐端正。我很感激感激大

6、家的大家的合作，謝謝合作，謝謝你你們。們。” “小軍，你小軍，你好好！老師需要你的！老師需要你的合作合作，請(qǐng)請(qǐng)你你把書(shū)關(guān)上把書(shū)關(guān)上(稍微延遲一下稍微延遲一下)謝謝謝謝（你你）?！?“小明，你的做法（表達(dá)）很小明，你的做法（表達(dá)）很恰當(dāng)恰當(dāng)，謝謝謝謝你。你?！薄昂谩⒅x謝、請(qǐng)好、謝謝、請(qǐng)”“合作、感激、恰當(dāng)合作、感激、恰當(dāng)”注意：我們很難注意：我們很難偽裝偽裝愛(ài)他們，但可以愛(ài)他們，但可以假裝假裝喜歡他們喜歡他們121.讓人讓人接納接納 2.想法想法接近接近言語(yǔ)溝通中的言語(yǔ)溝通中的表達(dá)表達(dá)策略策略 3一一 詢(xún)問(wèn)式：詢(xún)問(wèn)式：征求別人意見(jiàn)，尊重中贏得支持。如：征求別人意見(jiàn)，尊重中贏得支持。如：“我想聽(tīng)聽(tīng)

7、你是怎么想的？我想聽(tīng)聽(tīng)你是怎么想的？”“”“我這樣做是否給你帶來(lái)我這樣做是否給你帶來(lái)困擾？困擾？”你希望怎么做哩？你希望怎么做哩？”“”“你覺(jué)得呢？你認(rèn)為呢？你覺(jué)得呢？你認(rèn)為呢？” 體諒式：體諒式：體諒別人的處境與想法。如：體諒別人的處境與想法。如：“我知道我知道你你” 認(rèn)同式：認(rèn)同式：認(rèn)同別人，更容易肯定自己。如：認(rèn)同別人，更容易肯定自己。如：“是是的的”， “你說(shuō)得非常有道理你說(shuō)得非常有道理”，“我非常認(rèn)同你的觀我非常認(rèn)同你的觀點(diǎn)點(diǎn)”。 選擇式：選擇式：用選擇式代替是非式。如：用用選擇式代替是非式。如：用“你你要要還是要還是要”代替代替“你要不要你要不要” 回避式：回避式：回避一些不利溝通

8、的詞語(yǔ)。如：少說(shuō)回避一些不利溝通的詞語(yǔ)。如：少說(shuō)“我我”、多說(shuō)、多說(shuō)“我們我們”；少說(shuō)；少說(shuō)“但是但是” ，多提，多提“建建議議”，多說(shuō)多說(shuō)“而且而且”。 模仿式：模仿式：模仿對(duì)方情緒狀態(tài)，模仿別人說(shuō)話(huà)速度。模仿對(duì)方情緒狀態(tài)，模仿別人說(shuō)話(huà)速度。 141.讓人讓人接納接納2.想法接近想法接近3.主動(dòng)交流主動(dòng)交流言語(yǔ)溝通中的言語(yǔ)溝通中的表達(dá)表達(dá)策略策略 3一一對(duì)學(xué)生主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：對(duì)學(xué)生主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：: 你喜歡你喜歡同學(xué)和同學(xué)和 班級(jí)嗎？班級(jí)嗎？你喜歡你喜歡老師和老師和 學(xué)校嗎？學(xué)校嗎？你喜歡你喜歡學(xué)科和學(xué)科和學(xué)習(xí)嗎？學(xué)習(xí)嗎？如：如：與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)交流：與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)交流：會(huì)心會(huì)心（工作情況（工作情況主動(dòng)匯報(bào)）主動(dòng)

9、匯報(bào)）省心省心（加強(qiáng)溝通（加強(qiáng)溝通明白意圖）明白意圖）放心放心（領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)（領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)清楚回答）清楚回答）安心安心（接受批評(píng)（接受批評(píng)改正錯(cuò)誤）改正錯(cuò)誤）舒心舒心（接受任務(wù)（接受任務(wù)毫無(wú)怨言）毫無(wú)怨言）: 開(kāi)心開(kāi)心（分管工作（分管工作主動(dòng)改善）主動(dòng)改善）再如：再如：請(qǐng)看一下時(shí)間請(qǐng)看一下時(shí)間 準(zhǔn)時(shí)回來(lái)哦！準(zhǔn)時(shí)回來(lái)哦！18反思：反思：學(xué)生會(huì)傾聽(tīng)嗎？學(xué)生會(huì)傾聽(tīng)嗎？教師會(huì)傾聽(tīng)嗎？教師會(huì)傾聽(tīng)嗎？言語(yǔ)溝通中的言語(yǔ)溝通中的傾聽(tīng)傾聽(tīng)策略策略 3二二19 1. 1.行為積極：行為積極：認(rèn)認(rèn)真真傾傾聽(tīng)聽(tīng)的的溫溫家家寶寶總總理理言語(yǔ)溝通中的言語(yǔ)溝通中的傾聽(tīng)傾聽(tīng)策略策略 3二二20教師常用的注視有以下幾種教師常用的注視有

10、以下幾種嚴(yán)肅、認(rèn)真、誠(chéng)懇嚴(yán)肅、認(rèn)真、誠(chéng)懇融洽、和諧、自然融洽、和諧、自然親密、友好、愛(ài)護(hù)親密、友好、愛(ài)護(hù)21 1. 1.行為積極：行為積極：認(rèn)認(rèn)真真傾傾聽(tīng)聽(tīng)的的溫溫家家寶寶總總理理言語(yǔ)溝通中的言語(yǔ)溝通中的傾聽(tīng)傾聽(tīng)策略策略 3二二2223 1. 1.行為積極：行為積極：認(rèn)真傾聽(tīng)的認(rèn)真傾聽(tīng)的溫家寶總理溫家寶總理言語(yǔ)溝通中的言語(yǔ)溝通中的傾聽(tīng)傾聽(tīng)策略策略 3二二241. 1.行為行為積極：積極：2. 2.同理傾聽(tīng)同理傾聽(tīng): :言語(yǔ)溝通中的言語(yǔ)溝通中的傾聽(tīng)傾聽(tīng)策略策略 3二二25案例1：王老師聽(tīng)得怎樣？ 學(xué)生小彤學(xué)習(xí)比較努力，但經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，學(xué)生小彤學(xué)習(xí)比較努力，但經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，王老師找

11、小彤談話(huà)：王老師找小彤談話(huà)： 王老師：王老師：小彤，從你的表現(xiàn)上看你做作業(yè)效率不高，小彤，從你的表現(xiàn)上看你做作業(yè)效率不高，應(yīng)在此方面努力提高才是。應(yīng)在此方面努力提高才是。 小彤：小彤：其實(shí)我做作業(yè)速度不比別人慢其實(shí)我做作業(yè)速度不比別人慢 王老師：王老師：那你為什么總不能按時(shí)完成作業(yè)呢？恐怕那你為什么總不能按時(shí)完成作業(yè)呢？恐怕是精力不夠集中吧？如果這是因?yàn)槠渌烁蓴_，你要是精力不夠集中吧？如果這是因?yàn)槠渌烁蓴_，你要學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)NO,如果是你自身的問(wèn)題，作業(yè)時(shí)就要注意集如果是你自身的問(wèn)題，作業(yè)時(shí)就要注意集中精力，我可以告訴你如何做中精力，我可以告訴你如何做 小彤：小彤：老師，我不是精力不集中，我

12、做作業(yè)是很專(zhuān)老師，我不是精力不集中，我做作業(yè)是很專(zhuān)注的注的 王老師：王老師：那你就是沒(méi)訂計(jì)劃，計(jì)劃是一定要有的！那你就是沒(méi)訂計(jì)劃，計(jì)劃是一定要有的！ 小彤：小彤：老師，我有計(jì)劃，但似乎對(duì)我沒(méi)什么用老師，我有計(jì)劃，但似乎對(duì)我沒(méi)什么用 王老師：王老師：計(jì)劃怎么沒(méi)有用呢？看來(lái)你是對(duì)計(jì)劃的重計(jì)劃怎么沒(méi)有用呢？看來(lái)你是對(duì)計(jì)劃的重要性認(rèn)識(shí)不夠，我來(lái)告訴你要性認(rèn)識(shí)不夠，我來(lái)告訴你26傾聽(tīng)的障礙 以己度人式的回應(yīng)27 案例案例2： 老師老師：你不要有顧慮，有什么煩惱，有什：你不要有顧慮，有什么煩惱，有什么想不通的地方，都可以講么想不通的地方，都可以講 學(xué)生學(xué)生：某老師對(duì)我有成見(jiàn)，我上課動(dòng)也不：某老師對(duì)我有成見(jiàn)

13、，我上課動(dòng)也不能動(dòng)一下，別人上課講話(huà)不被罵，我上課一能動(dòng)一下，別人上課講話(huà)不被罵，我上課一講話(huà)老師就要批評(píng)我；別人不交作業(yè)不罵，講話(huà)老師就要批評(píng)我；別人不交作業(yè)不罵，我不交作業(yè)老師就要罰我抄我不交作業(yè)老師就要罰我抄20遍；別人有什遍；別人有什么錯(cuò)誤不罵，我一有小錯(cuò)誤，老師馬上就打么錯(cuò)誤不罵，我一有小錯(cuò)誤，老師馬上就打電話(huà)叫家長(zhǎng)到學(xué)校，我回家就要挨一頓打。電話(huà)叫家長(zhǎng)到學(xué)校，我回家就要挨一頓打。我真是恨死他了，我希望他在馬路上被汽車(chē)我真是恨死他了，我希望他在馬路上被汽車(chē)撞死。撞死。28 老師老師：你認(rèn)為某老師對(duì)你有偏見(jiàn)，對(duì)你抓：你認(rèn)為某老師對(duì)你有偏見(jiàn)，對(duì)你抓得太過(guò)分，所以你恨他，是嗎？得太過(guò)分，所

14、以你恨他，是嗎？ 一個(gè)簡(jiǎn)單的句式：一個(gè)簡(jiǎn)單的句式：“你認(rèn)為你認(rèn)為（用（用自己的語(yǔ)言將當(dāng)事者的一席話(huà)概括一下），自己的語(yǔ)言將當(dāng)事者的一席話(huà)概括一下），是嗎？（或是不是？）是嗎？（或是不是？）”基本技巧是注重基本技巧是注重使說(shuō)話(huà)者被理解。使說(shuō)話(huà)者被理解。29 人有兩耳雙目，只人有兩耳雙目，只有一舌，因此應(yīng)多聽(tīng)多有一舌，因此應(yīng)多聽(tīng)多看少說(shuō)。看少說(shuō)。 蘇格拉底蘇格拉底30 據(jù)我了解，你覺(jué)得據(jù)我了解，你覺(jué)得 我感覺(jué)到你我感覺(jué)到你 所以，你認(rèn)為所以，你認(rèn)為 我想，我聽(tīng)到的是我想，我聽(tīng)到的是 我不確定我是否聽(tīng)懂了我不確定我是否聽(tīng)懂了 你相當(dāng)看重你相當(dāng)看重就我所聽(tīng)到的，你就我所聽(tīng)到的，你你當(dāng)時(shí)一定覺(jué)得你當(dāng)時(shí)一

15、定覺(jué)得你現(xiàn)在的感覺(jué)是你現(xiàn)在的感覺(jué)是你的意思是說(shuō)你的意思是說(shuō)31 1 1. .行為積極：行為積極： 2. 2.同理傾聽(tīng)同理傾聽(tīng): : 3.3.把握情緒：把握情緒：言語(yǔ)溝通中的言語(yǔ)溝通中的傾聽(tīng)傾聽(tīng)策略策略 3二二 【教師日記教師日記】 9月月13日日 星期一星期一 晴晴 開(kāi)學(xué)第三周了，今天卻感覺(jué)特別累。不只是開(kāi)學(xué)第三周了，今天卻感覺(jué)特別累。不只是孩子們，也包括老師。很多老師都在議論：今天孩子們，也包括老師。很多老師都在議論：今天的孩子們，特別浮躁，坐不住。的孩子們，特別浮躁，坐不住。 以語(yǔ)文課為例，平時(shí)進(jìn)了教室十秒就能安靜以語(yǔ)文課為例，平時(shí)進(jìn)了教室十秒就能安靜的孩子，今天卻花了近兩分鐘還沒(méi)安靜下來(lái)

16、。整的孩子，今天卻花了近兩分鐘還沒(méi)安靜下來(lái)。整堂課上，對(duì)于老師的提問(wèn)，孩子們也顯得無(wú)精打堂課上，對(duì)于老師的提問(wèn)，孩子們也顯得無(wú)精打采。相較于平時(shí)高高舉起的一雙雙小手，今天寥采。相較于平時(shí)高高舉起的一雙雙小手，今天寥寥的幾雙小手，顯得那么的孤單。寥的幾雙小手，顯得那么的孤單。 按常理來(lái)說(shuō)，剛休息了兩天，孩子們的精神按常理來(lái)說(shuō)，剛休息了兩天，孩子們的精神狀態(tài)應(yīng)該很好才對(duì)呀，怎么回事呢？我百思不得狀態(tài)應(yīng)該很好才對(duì)呀，怎么回事呢？我百思不得其解。靜下心來(lái)仔細(xì)找原因：星期一早晨是升旗其解。靜下心來(lái)仔細(xì)找原因：星期一早晨是升旗儀式，緊接著便是體鍛訓(xùn)練，孩子們連續(xù)站了近儀式，緊接著便是體鍛訓(xùn)練，孩子們連續(xù)站

17、了近一個(gè)小時(shí)，估計(jì)是累了。他們小小的身軀，還無(wú)一個(gè)小時(shí)，估計(jì)是累了。他們小小的身軀，還無(wú)法承受這樣強(qiáng)度的訓(xùn)練。慢慢來(lái)吧，寶貝們，老法承受這樣強(qiáng)度的訓(xùn)練。慢慢來(lái)吧，寶貝們，老師盼望著你們每個(gè)人都擁有強(qiáng)健的體魄。師盼望著你們每個(gè)人都擁有強(qiáng)健的體魄?！韭淙~支招落葉支招】 告別告別“星期一綜合癥星期一綜合癥” 別著急，老師。其實(shí)啊，這是非常正常的現(xiàn)象，學(xué)生也別著急，老師。其實(shí)啊，這是非常正常的現(xiàn)象，學(xué)生也有有“星期一綜合癥星期一綜合癥”哩。哩。 學(xué)生由于年齡較小及對(duì)兩天美好假日生活的留戀，加上星學(xué)生由于年齡較小及對(duì)兩天美好假日生活的留戀，加上星期一早上升旗、體鍛等連續(xù)活動(dòng)，進(jìn)而影響和干擾了學(xué)生的期一早

18、上升旗、體鍛等連續(xù)活動(dòng)，進(jìn)而影響和干擾了學(xué)生的情緒與行為，自然容易引起一陣難以擺脫的困倦和注意力不情緒與行為，自然容易引起一陣難以擺脫的困倦和注意力不夠集中的現(xiàn)象，這就是在成人和學(xué)生中都可能產(chǎn)生的夠集中的現(xiàn)象，這就是在成人和學(xué)生中都可能產(chǎn)生的“星期星期一綜合癥一綜合癥” 作為教師，我們要重視星期一學(xué)生生理和心理的雙重作為教師，我們要重視星期一學(xué)生生理和心理的雙重“過(guò)過(guò)渡期渡期”，想辦法幫助學(xué)生進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以良好的精神狀態(tài)，想辦法幫助學(xué)生進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以良好的精神狀態(tài)投入新一周的學(xué)習(xí)中。投入新一周的學(xué)習(xí)中。 第一，第一， 建議家長(zhǎng)在前一天不要安排過(guò)于刺激、高度興奮建議家長(zhǎng)在前一天不要安排過(guò)于刺

19、激、高度興奮的活動(dòng)，特別是周日晚上要保證孩子的睡眠時(shí)間。的活動(dòng)，特別是周日晚上要保證孩子的睡眠時(shí)間。 第二，第二， 多表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)孩子最能振奮學(xué)生的精神，多表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)孩子最能振奮學(xué)生的精神， 第三，教師在星期一上午的教學(xué)內(nèi)容要適當(dāng)，給學(xué)生一第三，教師在星期一上午的教學(xué)內(nèi)容要適當(dāng)，給學(xué)生一個(gè)心理緩沖的時(shí)間。在教學(xué)設(shè)計(jì)中要充分考慮個(gè)心理緩沖的時(shí)間。在教學(xué)設(shè)計(jì)中要充分考慮“星期一綜合星期一綜合癥癥”因素，讓周一的課堂教學(xué)生動(dòng)、活潑、有趣，如競(jìng)賽活因素，讓周一的課堂教學(xué)生動(dòng)、活潑、有趣，如競(jìng)賽活動(dòng)、操作活動(dòng)、角色游戲等。動(dòng)、操作活動(dòng)、角色游戲等。 第四，給學(xué)生一個(gè)放松的晨會(huì)，教師嘗試運(yùn)用一些輕第四，給學(xué)生一個(gè)放松的晨會(huì)，教師嘗試運(yùn)用一些輕松的游戲活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行自制力和專(zhuān)心訓(xùn)練。松的游戲活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行自制力和專(zhuān)心訓(xùn)練。 活動(dòng)活動(dòng)1，想象訓(xùn)練，想象訓(xùn)練 也可以讓學(xué)生坐在座位上，閉上眼睛，配上輕音樂(lè)，也可以讓學(xué)生坐在座位上，閉上眼睛，配上輕音樂(lè)，在教師的語(yǔ)言引導(dǎo)下