網(wǎng)通公司行風(fēng)評議匯報(bào)

1、網(wǎng)通公司行風(fēng)評議匯報(bào)網(wǎng)通公司行風(fēng)評議匯報(bào)近年來，我公司在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)懷支持下，圍繞“以信息化帶動工業(yè)化、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速、健康發(fā)展”這一中心，以為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，在狠抓隊(duì)伍自身建設(shè)的同時(shí)，不斷提高行風(fēng)建設(shè)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為振興經(jīng)濟(jì)提供了強(qiáng)有力的通信服務(wù)，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績，并贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，嚴(yán)格要求，不斷提高行風(fēng)建設(shè)的質(zhì)量和水平。我分公司領(lǐng)導(dǎo)對民主評議行風(fēng)活動高度重視，根據(jù)機(jī)構(gòu)和人員情況成立了以總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、相關(guān)人員為成員的的領(lǐng)導(dǎo)小組，小組辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)參評工作的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。同時(shí)，制定了

2、民主評議行風(fēng)活動實(shí)施方案，在行風(fēng)評比自查自糾活動中，要求各部門要各自結(jié)合自己的工作職責(zé)，組織強(qiáng)有力的骨干靠上抓，公司領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各部門工作計(jì)劃和實(shí)際情況進(jìn)行有針對性的檢查，督促工作計(jì)劃和措施的落實(shí)，并在全體員工中實(shí)行了“用戶有理申告一票否決制”。二、強(qiáng)化管理，把服務(wù)措施和各項(xiàng)制度落到實(shí)處。為切實(shí)把行風(fēng)評比工作落到實(shí)處，我公司設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室和總經(jīng)理服務(wù)熱線，制定了窗口人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、窗口服務(wù)人員著裝規(guī)范要求、機(jī)線營業(yè)人員工作考核辦法等一系列服務(wù)規(guī)章制度，使行風(fēng)建設(shè)工作不斷走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道。為抓好行風(fēng)評比工作的落實(shí)，我公司在制度措施上：一是在全體員工中實(shí)行“首問負(fù)責(zé)

3、制”，讓用戶問一個(gè)人，辦一切事，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心。二是為用戶發(fā)放服務(wù)卡，并把機(jī)線人員的小靈通號碼對用戶公布，用戶只需打一個(gè)電話，機(jī)線員隨時(shí)上門服務(wù)。對用戶的電話故障盡最大努力縮短障礙歷時(shí)，按承諾內(nèi)容嚴(yán)格遵守，線路故障24小時(shí)，電纜故障72小時(shí)。對確因城建工程改造影響通信的，向用戶作詳細(xì)說明，并采取無線補(bǔ)救措施，滿足用戶通信需求。三是營業(yè)人員在費(fèi)用結(jié)算中，確因收費(fèi)出現(xiàn)疑問，解釋不清或一時(shí)又無法查明的先退費(fèi)后處理，對突然出現(xiàn)不明話費(fèi)迅猛增長的用戶，及時(shí)協(xié)助公安部門偵破，為用戶追回?fù)p失。四是對贈送的話機(jī)等通信產(chǎn)品實(shí)行跟蹤服務(wù)，質(zhì)量有問題的屬公司責(zé)任的及時(shí)更換。這樣，在落實(shí)服務(wù)措施上實(shí)行責(zé)任到人，形成

4、一級抓一級，層層抓落實(shí)的新型工作機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的健康發(fā)展。三、針對熱點(diǎn)，及時(shí)解決。對于用戶反映比較強(qiáng)烈的電纜原因造成的電話故障問題，我分公司專門組織了三個(gè)工程隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)處理，對進(jìn)水的電纜封頭進(jìn)行了重新密封，對維護(hù)較差的分線設(shè)備重新整理。經(jīng)過努力，幾個(gè)電纜故障嚴(yán)重的區(qū)域已全部整修完畢，徹底扭轉(zhuǎn)了用戶大量投訴的不利局面。針對10060派單處理、回單不及時(shí)的情況，我公司制定了投訴處理考核辦法、障礙超時(shí)考核辦法、障礙投訴考核辦法等專業(yè)考核辦法，重新明確了關(guān)于投訴、障礙報(bào)修等服務(wù)問題的處理流程、各部門應(yīng)負(fù)的責(zé)任、處理不及時(shí)的相應(yīng)處罰。通過這些考核辦法的實(shí)施，明顯減少了障礙和投訴的處理歷時(shí)，

5、在社會上取得了良好效果。四、加大監(jiān)督檢查力度，推動行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。我公司不斷加大對行風(fēng)實(shí)施的監(jiān)督檢查力度。一是對窗口人員的服務(wù)質(zhì)量采取隨機(jī)檢查和定期考核相結(jié)合的辦法，派出監(jiān)督檢查小組，對用戶定期進(jìn)行走訪，對服務(wù)質(zhì)量讓用戶打分，對技術(shù)質(zhì)量按規(guī)程進(jìn)行復(fù)查，服務(wù)質(zhì)量總分?jǐn)?shù)與績效工資掛鉤，通過以上措施有效的杜絕了吃、拿、卡、要、生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生，受到群眾的普遍好評。二是服務(wù)中出現(xiàn)問題或有理申告的，主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人不能評為先進(jìn)生產(chǎn)者，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。三是主動上門做好用戶的回訪工作，及時(shí)了解用戶對公司服務(wù)等方面的意見和建議。四是配合市公司在全縣營業(yè)場所統(tǒng)一張貼由物價(jià)檢查所監(jiān)制,重新印制

6、的網(wǎng)通公司主要電信資費(fèi)公示表及服務(wù)承諾制度，公示到了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。同時(shí)為提高用戶的滿意率，發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓群眾監(jiān)督我們的工作，在平時(shí)走訪的同時(shí)，于每季度召開社會監(jiān)督員、重點(diǎn)客戶座談會，征求他們的意見，以改善我們的工作，使我們的服務(wù)更加貼近市場，貼近群眾，貼近生活，使我們的工作處處體現(xiàn)三個(gè)滿意，即政府滿意、單位滿意，用戶滿意。五、服務(wù)社會，為民造福自20XX年以來，我公司服從全縣中心工作這一大局，不斷加大建設(shè)資金投入，目前我公司通信線路已全部通達(dá)每個(gè)村莊，滿足了全縣人民的通信需求。為加快政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學(xué)校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)的步伐，公司積極爭取上級投資建設(shè)寬帶小區(qū)，先后為縣委、縣府、

7、縣人大、縣政協(xié)、武裝部及部分科局組建了城域網(wǎng)，同時(shí)為提供更多的經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息，我們不斷與各部門聯(lián)系，擴(kuò)充信息港內(nèi)容，增強(qiáng)信息的可觀賞性和實(shí)用性。我縣已實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)、學(xué)校全部上網(wǎng)。在村村通油路及工業(yè)園等建設(shè)過程中，公司無償投資2300余萬元，積極提供施工及通信服務(wù)，及時(shí)按要求做好桿路遷移及線路改建工作，保證了各項(xiàng)工程建設(shè)的順利進(jìn)行，為我縣招商引資及“大上工業(yè)”促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了方便快捷的通信條件，多次被縣委、縣府評為“支援地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”、“市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”。公司還積極響應(yīng)縣委、縣府“扶貧幫困，結(jié)對救助”號召，先后發(fā)動職工為災(zāi)區(qū)和困難企業(yè)職工捐款，救助失學(xué)兒童7名，并抽調(diào)單位骨干力量包村駐戶，為農(nóng)民辦實(shí)事、辦好事，先后為所駐村莊修建便民橋一座、修建公路一條，為村民查體300余人，受到了縣委、縣府及駐村百姓的高度評價(jià)。通過一系列行風(fēng)建設(shè)