第一節(jié)個體行為基礎(chǔ)分析一、個體行為基礎(chǔ)分析構(gòu)成、傳記特征

1、第一節(jié) 個體行為基礎(chǔ)分析一、個體行為基礎(chǔ)分析構(gòu)成、傳記特征、傳記特征 研究內(nèi)容包括員工的年齡、性別、婚姻狀況、撫養(yǎng)人數(shù)、任職時間等因素，這些因素直接和間接地影響職工的工作效率，滿意度，缺勤率及流動性。一般認為年齡與缺勤率的關(guān)系是：對于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的 就性別而言：在工作績效方面，男、女差別不大。女性更傾向與服從權(quán)威，男性更傾向與進取心和對自己較高的期望值?；橐鰻顩r：已婚者和穩(wěn)定的家庭關(guān)系有助于增加職工的滿意度，減少缺勤率。任職時間因素：一般認為任職時間與缺勤率成負關(guān)系，與此同時，它與職工的流動率也成負相關(guān)關(guān)系。 在我國，對上述因素分析，調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)尚欠在我國，對上

2、述因素分析，調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)尚欠完整，結(jié)論有待進一步研究證實。完整，結(jié)論有待進一步研究證實。2、員工個性、氣質(zhì)、能力、性格等心理因素（關(guān)于員工個性、氣質(zhì)、能力、性格等心理因素（關(guān)于上述因素與組織管理的關(guān)系，將另行列題分析上述因素與組織管理的關(guān)系，將另行列題分析。）二、個性（人格）及其心理特征1個性是指一個人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下，通過社會實踐所形成和發(fā)展的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。2 個性的形成與發(fā)展X 遺傳因素 如身材、相貌、性別、生物節(jié)律、氣質(zhì)等，人的興趣愛好30%也來自遺傳。X 后天因素 環(huán)境因素（如成長的文化背景、社會群體規(guī)范、生活條件等。） 總和性 蘊涵了人的各種心理

3、特征（如氣質(zhì)性格、能力、態(tài)度、價值觀等）u 穩(wěn)定性 人的個性形成有一個過程。一旦形成，就會保持相對的穩(wěn)定性。u 差異性 人與人之間個性特征存在明顯的差異。4 人性（人格）的分類 有多種多樣的分類方法。 （1 ）按人的工作特點與感情特征分： 可分為A型人格與B型人格。其中A型人格表現(xiàn)為： (a) 節(jié)奏快 (b) 爭強好勝 c 追求同時做好和處理多 件事物 (d) 無法處理休閑時光 (e) 著眼于數(shù)字與數(shù)量 反之則為B型人格。（2） 按人的認知風格分： A 感覺 感情型 表現(xiàn)為憑感覺辦事，講究實際，重視人與人之間感情因素。 B 直覺 感情型 思考問題更多地帶有理性色彩，富有想象力，希望別出心裁，重

4、視感情因素。 C 感覺 思考型 講究實際，重視細節(jié)，習慣邏輯推理，循規(guī)蹈矩，喜歡與數(shù)字打交道。 D 直覺 思考型 重視抽象，習慣于不帶 有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系的部門工作。（3）按管理性人格分類：J 工匠型工匠型 屬于技術(shù)專家型，工作細致入微，對人際關(guān)系不敏感。J 叢林斗士型叢林斗士型 又分為獅型斗士和狐型斗士。前者有強烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔風險，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運用各種技術(shù)。J 企業(yè)人型企業(yè)人型 忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強烈的進取心和革新性。J 賽車手型賽車手型 渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進取心，但不

5、醉心于勢力范圍和主宰 地位。三、氣 質(zhì) 1 什么是氣質(zhì) 指人的高級神經(jīng)活動特征（速度、強度、指向性）指人的高級神經(jīng)活動特征（速度、強度、指向性） 在個體感情與行為中的重要表現(xiàn)。它是人的一種獨特在個體感情與行為中的重要表現(xiàn)。它是人的一種獨特 而典型穩(wěn)定的心理特征。而典型穩(wěn)定的心理特征。根據(jù)希波克拉底的觀點，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。根據(jù)希波克拉底的觀點，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。 膽汁質(zhì)（急躁型）膽汁質(zhì)（急躁型） 表現(xiàn)為精力充沛，動作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。 多血質(zhì)（活潑型）多血質(zhì)（活潑型） 表現(xiàn)為機敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。粘液質(zhì)（怡靜型）粘液質(zhì)（怡

6、靜型） 穩(wěn)重細心，行為持久，自制力 強，但思維反映慢，固執(zhí)而拘謹。后項 負疚感 前項后項 委屈感，產(chǎn)生不公平感的主要 根源 不公平感是一種主觀感受，對工作能產(chǎn)生不良感應(yīng)。 最主要的是消極怠工，尋求第二職業(yè)。有時也采取發(fā)牢騷和自我心理調(diào)整的方法。（3）管理工作中，如何克服職工的不公平感 完善工資與報酬制度及相關(guān)調(diào)控手段； 必要的思想教育與思想工作； 報酬的發(fā)放應(yīng)尋求靈活和有效的方法三、關(guān)于激勵理論的綜合模型 美國管理學(xué)家波特（Porter）和勞勒（Louler）在綜合內(nèi)容型和過程型激勵理論的基礎(chǔ)上，提出了一個綜合模式。如下圖：報酬對個人的價值能力與素質(zhì)努力程度對角色的感知工作條件工作成果對報酬的

7、公平感內(nèi)在報酬 內(nèi)在報酬滿意感個人對獲得報酬的期望值該模式中，突出了四個變量，即努力程度、工作成果績效、報酬和滿意感之間的有機聯(lián)系。把整個激勵過程（特別是期望理論和公平理論）聯(lián)結(jié)為一個有機的整體。一、 什么是個性？按人的感情特征，管 理性人格，認知風格，個性如何分 類？二、 什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)如何分類？氣質(zhì) 與管理有何關(guān)系？三、 什么是能力？能力形成的因素是什 么？管理者需要具備哪些基本技能？ 為什么？四、什么是知覺？有什么特點？知覺選 擇性取決于哪些因素？五、什么是社會知覺？與知覺的關(guān)系和 區(qū)別是什么？六、什么是歸因？簡述凱利和韋納成功 與失敗歸因理論的基本要點。七、常見的社會知覺偏見有哪些？

8、管理 者如何正確對待人的社會知覺的偏 見。八、知覺與管理是什么關(guān)系？九、 什么是態(tài)度？構(gòu)成態(tài)度的三種成 分是什么？十、 什么是價值觀？哪些因素影響職 工的滿意度？十一、影響態(tài)度改變的因素是什么？如 何正確運用宣傳手段改變?nèi)说膽B(tài) 度？十二、什么是激勵？激勵對管理工作有 什么意義？十三、什么是需要、動機和行為？三者 有什么關(guān)系？十四、人的外在性、內(nèi)在性需要有什么 區(qū)別？內(nèi)在性需要包括哪些內(nèi)容？ 滿足內(nèi)在性需要對管理工作有什 么價值？十五、簡述需要層次理論，ERG理論， 成就需要理論的基本理論要點。 后兩種理論對需要層次理論有什 么補充與發(fā)展？十六、簡述雙因素理論的要點。雙因素 理論對改進管理工作有