職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)模型

1、201121210141人力資源管理一班衛(wèi)春生職業(yè)經(jīng)理人核心素質(zhì)測評測評背景調(diào)查我們以萬科為例，作為中國典型的地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之一，而高級(jí)管理人員的職業(yè)化程度決定了集團(tuán)在基礎(chǔ)管理上的提升高度。為此，人力資源管理中心，立足人力資源管理，啟動(dòng)對公司職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行人員素質(zhì)測評，為公司的永續(xù)、健康發(fā)展提供優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。人力資源管理者的最大追求便是要使人和事相配，達(dá)到最大效用，如同螺母群和螺栓群一樣，因此我們要建立一個(gè)適合的素質(zhì)模型一、職業(yè)經(jīng)理人勝任特征模型理念1什么是素質(zhì)模型素質(zhì)模型指的是特定的組織中，一系列能夠使個(gè)體在工作上獲得成功的各項(xiàng)特征的組合。簡合言之，素質(zhì)模型就是某些或某類職位上成功素質(zhì)的組

2、合。2公司職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)模型將為人力資源管理系統(tǒng)提供統(tǒng)一、規(guī)范化的職業(yè)經(jīng)理人選拔、培養(yǎng)、評估、晉升標(biāo)準(zhǔn)。模型構(gòu)建需要綜合四個(gè)方面的信息，一是企業(yè)對管理人員的一般能力要求二是優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)三是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃四是工作說明書對崗位職責(zé)的具體要求綜合來講，就是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，按照工作說明書的要求，通過比較本企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)對員工能力要求之間的差距來最終確定本企業(yè)管理人員的核心能力體系。按照這種思路設(shè)計(jì)的房地產(chǎn)企業(yè)管理類人員勝任特征模型包括六種核心能力：一是成就與動(dòng)機(jī)，子項(xiàng)包括成就導(dǎo)向，主動(dòng)性和信息搜集；二是服務(wù)與溝通能力，子項(xiàng)包括人際理解和溝通力；三是管理能力，子項(xiàng)包括團(tuán)隊(duì)合作，人才培養(yǎng)

3、，監(jiān)控能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；四是影響力，子項(xiàng)包括影響力，關(guān)系建立和組織認(rèn)知；五是認(rèn)知能力，子項(xiàng)包括歸納演繹思維和專業(yè)技術(shù)知識(shí)；六是個(gè)人效能主要包括自信二、萬科職業(yè)經(jīng)理人勝任特征模型設(shè)置1下面是房地產(chǎn)企業(yè)管理人員通用勝任特征模型模型素質(zhì)模型維度素質(zhì)項(xiàng)目成就與行動(dòng)能力成就導(dǎo)向主動(dòng)性信息搜集能力房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人勝任特征模型服務(wù)與溝通能力人際理解與溝通力管理能力團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)人才監(jiān)控能力領(lǐng)導(dǎo)能力影響力專長和品格的影響力關(guān)系建立組織認(rèn)知認(rèn)知能力歸納與演繹思維專業(yè)技術(shù)知識(shí)個(gè)人效能自信2冰山素質(zhì)模型:加遇花可見的素質(zhì)冰山模型眾所周知的素質(zhì)冰山模型（如上圖），將素質(zhì)特質(zhì)分為五個(gè)層次的內(nèi)容：動(dòng)機(jī)：推動(dòng)一個(gè)人為達(dá)到已

4、定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力；個(gè)性特征：個(gè)性、身體特殊以及對外部環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應(yīng)；自我認(rèn)知：一個(gè)人對自已的看法，即自我認(rèn)同的內(nèi)在本我；知識(shí)：一個(gè)人所擁有的關(guān)于某一具體領(lǐng)域的各種信息或情報(bào)，個(gè)人在某一特定領(lǐng)域內(nèi)所擁有的信息；技能：完成某一具體的體力或腦力工作的能力。3素質(zhì)模型維度設(shè)計(jì):根據(jù)上述通用模型，我們可以總結(jié)出作為萬科的職業(yè)經(jīng)理人所需的個(gè)人素質(zhì)，歸納為以下四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、工作形象、工作態(tài)度、工作道德，這四個(gè)維度與上述房地產(chǎn)管理者勝任素質(zhì)模型以及冰山模型結(jié)合起來，提出了下表四個(gè)公司職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)模型維度：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)四大特征對應(yīng)的管理者四大勝任責(zé)質(zhì)職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)模型維度

5、職業(yè)化的工作技能專業(yè)勝任素質(zhì)專業(yè)技能職業(yè)化的工作形象行為勝任模型管理能力與影響力職業(yè)化的工作態(tài)度心理勝任素質(zhì)工作觀念職業(yè)化的工作道德職業(yè)操守素質(zhì)職業(yè)操守三、萬科職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)模型建立序號(hào)素質(zhì)模型維度素質(zhì)項(xiàng)目素質(zhì)描述1管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力為自己所屬團(tuán)隊(duì)設(shè)立績效目標(biāo)，知人善用，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，能做出正確的思考與判斷，并有效衡量各項(xiàng)決定的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。執(zhí)行能力注重實(shí)干，精于實(shí)施，善于合理配置及優(yōu)化組合各類資源以高績效推動(dòng)各項(xiàng)決策及任務(wù)。人際理解溝通能力了解他人的態(tài)度，心理，需求和觀念等，能夠解釋他人的非語言行為，了解他人行動(dòng)原因，知道如何激勵(lì)他人。激勵(lì)能力善于自我激勵(lì)，善于激勵(lì)他人。人才培養(yǎng)能力善于

6、培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬，鼓勵(lì)下屬學(xué)習(xí)，樂于將自身知識(shí)技能適時(shí)傳遞給他人。監(jiān)控能力設(shè)定工資標(biāo)準(zhǔn)，并有效依照工作標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督工作績效時(shí)間管理能力對時(shí)間管理有清晰的認(rèn)識(shí)，能準(zhǔn)確把握工作的輕重緩急；影響能力成就導(dǎo)向通過激發(fā)下屬潛能，具有提高工作效率的動(dòng)機(jī)和愿望。組織認(rèn)知了解組織長期的發(fā)展方向和根本問題，認(rèn)同組織文化個(gè)人影響力關(guān)注自己的言行對他人的影響力，建立個(gè)人信用品牌，使用各種技巧說服他人，關(guān)心組織聲譽(yù)2工作觀念責(zé)任意識(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任，注重團(tuán)隊(duì)績效，不找任何借口，以積極的心態(tài)對待困難及遺留問題；創(chuàng)新意識(shí)注意商業(yè)敏感性，根據(jù)市場變化不斷調(diào)整戰(zhàn)術(shù)策略，對公司經(jīng)宮獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樂于自我學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互

7、支持，共冋實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。全局意識(shí)集團(tuán)利益至上，小利益服從大利益?？蛻粢庾R(shí)一切從市場出發(fā)，尊重、善待客戶。質(zhì)量意識(shí)尊重規(guī)范，追求完美，對工作精益求精，將事情做到精致，具備精細(xì)的做事風(fēng)格。開放意識(shí)具備用人所長、接納差異的領(lǐng)導(dǎo)胸懷；以開放的心態(tài)正視差異及沖突，不回避矛盾，積極面對。換位意識(shí)具備同理心，多換位思考。3專業(yè)技能專業(yè)知識(shí)具備本崗位所需的專業(yè)知識(shí)，對公司經(jīng)營業(yè)務(wù)及所處行業(yè)有基本了解。專業(yè)技能熟悉本崗位的專業(yè)技能，善于靈活使用專業(yè)技能系統(tǒng)思考、解決問題。專業(yè)貝獻(xiàn)自信、堅(jiān)定參與專業(yè)范圍內(nèi)問題討論，為解決問題及公司管理提升積極貢獻(xiàn)解決方案。信息搜集從各種渠道系統(tǒng)的搜集資料，信息或親自觀察接觸實(shí)際情

8、況4職業(yè)操守誠信意識(shí)對冋事坦誠相待、言仃一致，樹立個(gè)人誠信形象。廉潔意識(shí)具備強(qiáng)烈的成本控制意識(shí)，廉潔自律，勤儉節(jié)約。溝通意識(shí)積極溝通，不隱瞞問題，控制有可能發(fā)生的事態(tài)。自信相信自己的能力，喜歡承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作，勇于承擔(dān)責(zé)任四、萬科職業(yè)經(jīng)理人核心素質(zhì)測評實(shí)施1成立測評小組，測評小組由萬科人力資源部經(jīng)理、招聘主管、公司總經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)和測評專家組成，確定分工和工作日程。2進(jìn)行職業(yè)經(jīng)理人工作分析，測評專家聽取萬科公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的介紹，測評小組開展座談會(huì)，根據(jù)職業(yè)經(jīng)理人的勝任素質(zhì)模型以及經(jīng)理崗位相關(guān)的資料，調(diào)查分析經(jīng)理的工作職責(zé)和規(guī)范。3選擇測評方法、編制測評工具，對勝任特征模型的各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目

9、設(shè)置權(quán)重分?jǐn)?shù)，以便計(jì)算4實(shí)施測評，根據(jù)測評要素的特點(diǎn)，初選階段，測評小組決定首先以專業(yè)知識(shí)測試和心理測試對職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行測評，主要考察職業(yè)經(jīng)理人自身對于萬科發(fā)展所需要的知識(shí)和工作觀念。甄選階段，再組織進(jìn)行開展無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，考察職業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行能力，領(lǐng)導(dǎo)能力,個(gè)人影響力，理解溝通能力和監(jiān)控能力。最終進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面談，考察職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)操守和對萬科理念的理解以及發(fā)展建議。根據(jù)測評表現(xiàn)按照設(shè)置的權(quán)重分?jǐn)?shù)打分。5 處理測評數(shù)據(jù)，匯總結(jié)果。A初選階段數(shù)據(jù)處理，對專業(yè)知識(shí)測試和心理測試的結(jié)果進(jìn)行匯總。B.甄選階段數(shù)據(jù)處理，分別匯總測評人員對在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論及結(jié)構(gòu)化面試中的表現(xiàn)評分。與此同時(shí)，為了提高報(bào)告的直觀性和可讀性，可將統(tǒng)計(jì)表中的