物業(yè)管理實(shí)務(wù)(三)

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題（三）一、單項(xiàng)選擇題 （共 50題，每題 1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1物業(yè)管理公司在營(yíng)業(yè)前必須到( )部門注冊(cè)登記。A 工商管理B行政管理C工商行政管理D物業(yè)管理2物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為()。A 特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)3. 下圖所表示的是 ( ) 組織機(jī)構(gòu)形式。A 直線制B直線職能制C事業(yè)部制D矩陣制4注冊(cè)資本為人民幣300 萬元以上的是 ()。A - 級(jí)資質(zhì)B二級(jí)資質(zhì)C三級(jí)資質(zhì)D四級(jí)資質(zhì)5下列說法錯(cuò)誤的是 ( )。A對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上實(shí)施B商用類

2、型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)和設(shè)施設(shè)備管理等方面C管理方式與運(yùn)作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)置、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理機(jī)制的確定等內(nèi)容組成D人員管理不包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系6物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容不包括( )。A項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思B組織架構(gòu)與人員的配置C選聘高級(jí)管理人員D管理方式、運(yùn)作程序及管理措施7下列不屬于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點(diǎn)的是( )。A具有一定的行業(yè)特殊性B具有明顯的綜合性特點(diǎn)C可分為全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問項(xiàng)目招D 不同地區(qū)的人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知水平不同8當(dāng)事人以對(duì)話的方式就合同的主要條款協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議稱為( )。A 口頭合同B書面合同C文字合同D

3、事實(shí)合同9下列說法錯(cuò)誤的是 ( )。A 當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備的合法資格B 當(dāng)事人同意的真實(shí)，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表示的真實(shí)反映C 合同的不合法，會(huì)致使合同撤回D 合同形式是合同當(dāng)事人所達(dá)成協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同內(nèi)容的載體10. 下列不是合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則的是 ( ) 。A主體平等B權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等c誠(chéng)實(shí)信用D維護(hù)雙方權(quán)益11. 下列有關(guān)合同的說法，錯(cuò)誤的是 ( ) 。A 合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方B 當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利c 合同的任何一方當(dāng)事人都享有權(quán)利，但可以不承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)D 當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害社會(huì)公

4、共利益12. 以下不是早期介入內(nèi)容的是 ( ) 。A 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式；B 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；C 根據(jù)自己的情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；D 根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13. 下列不是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段內(nèi)容的是 ( ) 。A 就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議B 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議C 提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見D 組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見14對(duì)于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的 ( )安排提供協(xié)調(diào)意見。

5、A一致性B過渡性C連貫性D持續(xù)性15通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，以檢測(cè)其是否符合質(zhì)量要求的是 ( )。A觀感查驗(yàn)B使用查驗(yàn)c檢測(cè)查驗(yàn)D試驗(yàn)查驗(yàn)16. 下列有關(guān)物業(yè)承接查驗(yàn)的說法，錯(cuò)誤的是 ( ) 。A 物業(yè)承接查驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對(duì)日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作B 物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案，不能夠讓承接查驗(yàn)工作按步驟有計(jì)劃地實(shí)施C 在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開展承接查驗(yàn)工作之前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制定查驗(yàn)工作流程和記錄表格D在物業(yè)承接查驗(yàn)中要采取一些必要的檢驗(yàn)方法來查驗(yàn)承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)根據(jù)具體情況提前準(zhǔn)備好所需

6、要的檢驗(yàn)設(shè)備和工具17. 對(duì)于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，下列不屬于一般處理程序的是( ) 。A.收集整理存在問題B.處理方法C.跟蹤驗(yàn)證D.檢測(cè)查驗(yàn)18.()在物業(yè)管理中是一項(xiàng)繁瑣細(xì)致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。A.物業(yè)入住B.物業(yè)服務(wù)C.入住服務(wù)D入住管理19. 物業(yè)人住準(zhǔn)備 I 作的 ( ) 是科學(xué)周密的計(jì)劃。A前提B核心C條件D要求20. 人住服務(wù)在進(jìn)行周密計(jì)劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時(shí)還應(yīng)注意( )。人力資源要充足；資料準(zhǔn)備要充足；分批辦理人住手續(xù)，避免因?yàn)檫^分集中辦理產(chǎn)生的混亂；緊急情況要有預(yù)案A BCD21下列不是房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容及方法的是( )。A. 評(píng)價(jià)

7、參考主要指標(biāo)B技術(shù)支持C 技術(shù)檔案資料管理D外包管理22. 設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理包括 ( ) 。A 設(shè)備的檢查B設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)C 定期預(yù)防性試驗(yàn)D以上三項(xiàng)都包括23. 下列不屬于房屋的基本組成部分的是 ( ) 。A 結(jié)構(gòu)部分B安全部分C裝修部分D設(shè)施設(shè)備部分24. 共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇是 ( ) 。A 項(xiàng)目外包分析B.設(shè)立外包合同C 訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項(xiàng)D外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題25. 下列有關(guān)修理周期的說法，錯(cuò)誤的是 ( ) 。A 對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間B 修理間隔期是指兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時(shí)間C 確定修理間隔期時(shí)應(yīng)使設(shè)施設(shè)備計(jì)劃外

8、停機(jī)時(shí)間達(dá)到最高限度D 修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序26. 下列屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)管理方法的是 ( ) 。A 日常管理B外包管理C指定管理D管理要點(diǎn)27. 下列屬于白蟻防治方法的是 ( ) 。A 藥殺法B誘殺法C.生物防治法D以上三項(xiàng)都是28. 下列不屬于車輛管理方法與要求的是 ( ) 。A 建立健全車輛管理隊(duì)伍B車輛出入管理C 車輛消防通道D車輛停放管理29. 消防器材的一般配置有 ( ) 。樓層配置；崗?fù)づ渲茫幌琅渲?；機(jī)房配置；其他場(chǎng)所配置A. B.C.D.30. “對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理”指的是( )。A 建立健全車輛

9、管理隊(duì)伍B.車輛出入管理C. 車輛停放管理D以上三項(xiàng)都不是31.( )是一門新興的管理學(xué)科，它以觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ)，以科學(xué)分析為手段。A 風(fēng)險(xiǎn)管理B防范管理C風(fēng)險(xiǎn)防范管理D物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理32. 妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間關(guān)系不包括 ( ) 。A 妥善處理與業(yè)主的關(guān)系B. 妥善處理與客戶的關(guān)系C. 妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系D妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系33. 下列說法錯(cuò)誤的是 ( ) 。A 業(yè)主由于各種原因緩交、少交或拒交管理費(fèi)，是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中比較突出的問題B 由于物業(yè)管理企業(yè)普遍缺乏有效的追繳手段，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是物業(yè)日常管理服務(wù)常見的風(fēng)險(xiǎn)之一C 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包是物

10、業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象D 物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān)全部的法律責(zé)任34.( )是指物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入。A材料物資銷售收入B廢品回收收入C商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入D無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入35.()是指國(guó)家撥給物業(yè)管理企業(yè)的政策性虧損和其他補(bǔ)貼。A營(yíng)業(yè)利潤(rùn)B投資凈收益C營(yíng)業(yè)外收支凈額D 補(bǔ)貼收入36. 專項(xiàng)維修資金的來源主要有 ( ) 。A法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用B物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用C業(yè)主共有物業(yè)的收益D以上三項(xiàng)都有37.( )由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造

11、。A專項(xiàng)維修資金B(yǎng)專項(xiàng)保養(yǎng)資金C專項(xiàng)改造資金D專項(xiàng)服務(wù)資金38.( )的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在物業(yè)業(yè)主，即未來的主要服務(wù)對(duì)象。A物業(yè)承接查驗(yàn)期B物業(yè)入住期C日常物業(yè)管理期D 特殊物業(yè)管理期39. 下列不是物業(yè)管理檔案分類方法的是 ( ) 。A年度分類法B組織機(jī)構(gòu)分類法C內(nèi)容分類法D事件分類法40.()是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個(gè)方面的歷史記錄。A物業(yè)管理資料B物業(yè)管理記錄C物業(yè)管理檔案D物業(yè)管理文件41物業(yè)管理檔案管理常用的檢索工具有( )。A簿式索引B指南C卡片或檢索工具D 以上三項(xiàng)都是42下列有關(guān)簡(jiǎn)歷的說法中錯(cuò)誤的是( )。A 簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的特長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)B

12、簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分C 簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘崗位相符D在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理，是否符合邏輯43. 下列培訓(xùn)中需要技能培訓(xùn)的是 ( ) 。A. 保安員培訓(xùn) B 保潔員培訓(xùn) C 維修員培訓(xùn) D 綠化員培訓(xùn)44. 下列不屬于培訓(xùn)的組織與實(shí)施的是 ( ) 。A 年度培訓(xùn)計(jì)劃 B 培訓(xùn)員工的管理 C 培訓(xùn)師資的管理D 培訓(xùn)方法的運(yùn)用45. 在與客戶溝通的過程中， 要形成完整的 ( ) ，包括時(shí)間、地點(diǎn)、溝通人員、事件和處理結(jié)果等。A 會(huì)審制度B跟蹤分析C溝通記錄D溝通服務(wù)46. 下列不屬于物業(yè)

13、管理投訴處理方法的是 ( ) 。A 耐心傾聽，不與爭(zhēng)辯B真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理C 提出解決投訴方案D總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)47. 客戶滿意度調(diào)查過程的成敗首先取決于該調(diào)查的 ( ) 。48. “僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書”是 ( ) 。49. 在物業(yè)管理適用的各類文書中， ( ) 的規(guī)范性最強(qiáng)。A. 行政公文 B 事務(wù)文書 C 制度文書 D 禮儀文書50. 物業(yè)管理制度主要有 ( ) 。制度；辦法；守則；公約；總結(jié)A. B . C. D. 二、多項(xiàng)選擇題 （共 15 題，每題 2 分。每題的備選項(xiàng)中，有2 個(gè)或 2 個(gè)以上符合題意，至少有1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得分）51按

14、投資主體經(jīng)濟(jì)成分的不同，物業(yè)管理企業(yè)可分為( )。0.5A 全民所有制物業(yè)管理企業(yè)B集體所有制物業(yè)管理企業(yè)C 民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)D外資物業(yè)管理企業(yè)E 合資物業(yè)管理企業(yè)52. 制定物業(yè)管理方案的要求包括 ( ) 。A 對(duì)擬訂的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)整B. 物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報(bào)價(jià)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定C 方案的各項(xiàng)具體實(shí)施內(nèi)容必須是根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點(diǎn)制定D 方案中對(duì)招標(biāo)文件要求作出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的E 制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用價(jià)格必須合理53. 合同承諾的構(gòu)成要件主要有 ( ) 。A 承諾必須由受要約人或其代理人作出B 承諾一

15、旦生效就不可撤銷C 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出D承諾必須與要約的內(nèi)容一致E 承諾必須傳達(dá)給要約人54早期介入的作用有()。A 優(yōu)化設(shè)計(jì)B有助于提高工程質(zhì)量C 有利于了解物業(yè)情況D更改物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)E 為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)55. 新建物業(yè)承接查驗(yàn)的計(jì)劃準(zhǔn)備有 ( ) 。A物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案B 與建設(shè)單位確定承接查驗(yàn)的日期、進(jìn)度安排C 要求建設(shè)單位在承接查驗(yàn)之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單項(xiàng)或綜合驗(yàn)收證明材料D 讓承接查驗(yàn)工作按步驟有計(jì)劃地實(shí)施E 派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，為承接查驗(yàn)做好準(zhǔn)備工作56. 物業(yè)管理的有關(guān)約定包括 ( ) 。A 物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)

16、準(zhǔn)及金額B. 物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳費(fèi)時(shí)間C物業(yè)管理費(fèi)收繳方式D 滯納金及其計(jì)收比例E 調(diào)整管理費(fèi)的其他情況57. 制定房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的基本內(nèi)容有 ( ) 。A 維修養(yǎng)護(hù)的方式與類別B維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類C 維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)D編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)考慮的問題E 編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的進(jìn)度58. 清潔衛(wèi)生的日常管理包括 ( ) 。A 清潔衛(wèi)生操作的基本方法B清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法C 清潔衛(wèi)生管理制度的建立D清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn)E 清潔衛(wèi)生日常服務(wù)的要點(diǎn)59. 安全防范工作檢查方法有 ( ) 。A日檢B周檢C月檢D季檢E督查60. 業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)有 ( ) 。A物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)B物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)c物業(yè)管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)D物業(yè)管理費(fèi)繳納帶來的風(fēng)險(xiǎn)E 法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)61. 物業(yè)管理企