說服要領(lǐng)和抱怨處理ppt課件

1、說服要領(lǐng)與抱怨處理n悲哀因誤解而起，可愛因了解而親切，說服自應(yīng)能深入人心。n忠言刺耳n不用霹靂手段，難顯菩薩心腸。只有打通任督二脈，才能活絡(luò)筋骨。n三種人無法度化：1.無心的人2.無悔的人3.無緣的人。善用緣字及經(jīng)營n建立人緣：廣結(jié)善緣，將心比心，對別人不要有分別心。n因緣果報：種善因得善果。n惜福惜緣：成功的特質(zhì)之一n智障的表情n善緣運用：理念、生活、工作上問題。要善用管理、運營、疼惜才可迎刃而解。n一般言贏家特質(zhì)：1.愛拼才會贏2.努力出頭地3.做事要認(rèn)真美夢才能成真，而看講述這些者都否成功？成功者應(yīng)善用人緣，把握緣起緣成契機，所謂見面即是有緣，方便緣，助你一臂之力。同時把握服務(wù)志向，服務(wù)

2、就是布施奉獻(xiàn)，無怨無悔，滿心歡喜，讓被服務(wù)者有關(guān)心、溫馨的感受質(zhì)量。成功的原因n問題關(guān)鍵？n成功原因四張王牌：1.背景：就是宿命論所言命，人脈、關(guān)系，常言有背景則易如反掌，無背景寸步難行，所謂山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)，路不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)。2.熱情：熱情主動的心，調(diào)整腳步，從現(xiàn)在起急起直追，吸取新的觀念、智慧、人脈。3.才干：要有高人指點，則事半功倍，培養(yǎng)身價能力不是由自己決定，是由別人肯定自己，自己還是要有實力當(dāng)后盾。4.人緣：讓人看了喜歡，就是敬人者人恒敬之，魅力、愛心加能力。培養(yǎng)人緣十字訣n眼笑：向彌勒佛般笑顏常開，切記擺一張臭臉。、嘴甜：口里無嗔出妙香。、腰軟：舉止儀表要恰如其分。、熱情：百病煩腦起，氣順則話

3、語都好聽，拿捏才妥貼。n男人甩掉女人第一借口：一點感覺都沒有。成功四點n思索、遠(yuǎn)見，適時掌握因應(yīng)，不斷改善，變化自如：如以不變應(yīng)萬變，怎能掌握瞬息萬變契機。n膽識：發(fā)揮當(dāng)下威力有膽識敢判斷下賭注）（完四圈、打八圈，超過八圈賭麻將）n能改善、創(chuàng)新，終身學(xué)習(xí)：能不斷改變創(chuàng)新：1品質(zhì)2成本3創(chuàng)意一般人守成都以自然經(jīng)營法、聽天由命，任何人都怪，就不怪自己。4服務(wù)：美人以服務(wù)為榮幸、日人則視為榮譽、中國人把服務(wù)看成倒霉、運氣差，服務(wù)要滿心歡喜，把服務(wù)當(dāng)歡喜事，終身學(xué)習(xí)、除去貪瞋癡。n領(lǐng)袖氣質(zhì)，贏家魅力：不論年輕人或企業(yè)家，如辜振甫先生溫文儒雅、長者風(fēng)范，王永慶先生的堅毅，遠(yuǎn)東集團徐旭東先生的國際遠(yuǎn)見。魅

4、力吸引力滿心歡喜，將力量復(fù)制、延伸。重要的是要不斷把智慧力量延伸，很多人很小氣，不把力量方法copy 出去，納能成人之心中偶像。一般小公司靠人制，公司大一點靠組織，再大則用文化來代領(lǐng)。而中國人有其特質(zhì)，如魔鬼營、潛力開發(fā)等訓(xùn)練，并非適合，而一昧移植，都非中國人臺灣人的文化，拿西方文化管東方人，讓人不知東西。n偶像：盡其在我n只要全力以赴不患得患失就容易成功。如何處理抱怨問題n一生中長聽人抱怨，人生有正面順境、也有負(fù)面逆境，如能皆處理妥貼便是成功。n負(fù)面問題處理不好，可能身敗名裂。n看過去，想現(xiàn)在。有很多負(fù)面問題未處理好，何不把對方問題當(dāng)做自己功課，處理好就提升自己。n人生中不斷在處理：1.感情問題1.理智問題：明明不好，你又要去呵護(hù)3.智慧問題。顧客在我們生活中有抱怨：n1.說明不充份(1).不誠實：如廣告不實，講的非常神奇，非一就是一二就是二。合理利潤本就經(jīng)營。常道：利己不損人，如能利己又利人，就可盡量講與謊話無關(guān)(2)表達(dá)不理性：溝通一般是我知道，不一定會做，講課聽懂了嗎.我了解我愿意：是最高境界，講到人家說我愿意，表達(dá)要明確，講話不在深在明，講話不在理要懂，不在好要合，如此應(yīng)會很充分。而一般均順己意講而忽視顧客(3)傾聽要刻意2.顧客誤會因說明不充分而誤解抱