消費(fèi)者心理學(xué)試題

1、一、 選擇題（每題3分，共45份）1、 以下對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的概念敘述錯(cuò)誤的是（D ） 1個(gè)答案A、市場(chǎng)營(yíng)銷是一種組織能力B、創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值C、管理客戶關(guān)系D、客戶糾紛處理2、以下不是成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的是（C ） 1個(gè)答案A、了解你的客戶B、生產(chǎn)消費(fèi)者想要的產(chǎn)品C、產(chǎn)品創(chuàng)新D、在商店接近消費(fèi)者3、以下選項(xiàng)不是了解消費(fèi)群體與消費(fèi)個(gè)體的意義的是（C ） 1個(gè)答案A、更好的滿足消費(fèi)者B、正確分析消費(fèi)市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)C、克服研究人員的主觀影響D、更好的進(jìn)行產(chǎn)品定位4、以下選項(xiàng)中，不是消費(fèi)者心理研究中調(diào)查法的方法是（B ） 1個(gè)答案A、人員訪問(wèn)B、態(tài)度量表C、電話調(diào)查D、郵寄調(diào)查5、以下對(duì)于文化價(jià)值觀表

2、現(xiàn)形式，表述錯(cuò)誤的是（ A） 1個(gè)答案A、社會(huì)導(dǎo)向價(jià)值觀B、他人導(dǎo)向價(jià)值觀C、環(huán)境導(dǎo)向價(jià)值觀D、自我導(dǎo)向價(jià)值觀6、一下對(duì)于群體的概念，表述錯(cuò)誤的是（A ） 1個(gè)答案A、由兩個(gè)以上的個(gè)體組成B、具有共同的規(guī)范C、具有共同的價(jià)值觀D、具有共同的信念7、對(duì)于創(chuàng)新的特點(diǎn)，正確的是（ C） 1個(gè)答案A、創(chuàng)新取決于B、創(chuàng)新取決于對(duì)技術(shù)的改進(jìn)C、創(chuàng)新取決于市場(chǎng)的感知D、創(chuàng)新取決于產(chǎn)品的變化8、以下不是知覺過(guò)程的是（ 無(wú)） 1個(gè)答案A、展露B、記憶C、關(guān)注D、解釋9、以下不是廣告衡量標(biāo)準(zhǔn)的是（ 無(wú)） 1個(gè)答案A、展露B、關(guān)注C、解釋D、記憶10、以下不是消費(fèi)者學(xué)習(xí)要素的是（A ） 1個(gè)答案A、需求B、動(dòng)機(jī)C、

3、暗示D、強(qiáng)化11、以下選項(xiàng)不是影響消費(fèi)者情緒的因素是（ B） 1個(gè)答案A、營(yíng)業(yè)環(huán)境的物理?xiàng)l件B、天氣狀況C、消費(fèi)者的心理準(zhǔn)備D、服務(wù)人員12、以下選項(xiàng)不是態(tài)度構(gòu)成部分的是（C ） 1個(gè)答案A、認(rèn)知成分B、情感成分C、思考成分D、行為成分13、以下不是生活方式?jīng)Q定因素的是（C ） 1個(gè)答案A、過(guò)去的經(jīng)歷B、固有的個(gè)性特征C、現(xiàn)有情境D、理想14、以下不是VALS生活方式分類的是（A ） 1個(gè)答案A、動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)型B、需求驅(qū)動(dòng)型C、外部引導(dǎo)型D、內(nèi)在引導(dǎo)型15、以下心理細(xì)分市場(chǎng)屬于地位取向的是（ ） 1個(gè)答案A、完成者B、信奉者C、成就者D、體驗(yàn)者16、以下心理細(xì)分市場(chǎng)屬于原則取向的是（ ） 1個(gè)答案

4、A、實(shí)現(xiàn)著B、奮斗者C、制造者D、完成者17、一下不是消費(fèi)者決策類型的是（ ） 1個(gè)答案A、擴(kuò)展型決策B、有限型決策C、形式型決策D、名義型決策18、以下不是擴(kuò)展型決策特點(diǎn)的是（ ） 1個(gè)答案A、消費(fèi)者介入程度較高B、品牌間差異較大C、消費(fèi)者對(duì)備選產(chǎn)品很所做評(píng)價(jià)與比較D、消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中進(jìn)行大量信息搜集19、以下不是有限型決策特點(diǎn)的是（ ） 1個(gè)答案A、消費(fèi)者信息搜集主要來(lái)自外部信息搜集B、消費(fèi)者信息搜集主要來(lái)自內(nèi)部信息搜集C、進(jìn)入消費(fèi)者備選范圍的產(chǎn)品不多D、事后很少對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買與使用進(jìn)行評(píng)價(jià)20、以下不是消費(fèi)者意識(shí)域分類的是（ ） 1個(gè)答案A、激活域B、積極域C、惰性域D、排除域21、以下

5、不是非店鋪購(gòu)買的是（ ） 1個(gè)答案A、網(wǎng)上購(gòu)物B、上門推銷C、電話購(gòu)物D、會(huì)員購(gòu)買22、對(duì)于消費(fèi)者滿意表現(xiàn)敘述錯(cuò)誤的是（ ） 1個(gè)答案A、消費(fèi)者滿意是拒絕商品的基礎(chǔ)B、消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者重購(gòu)的基礎(chǔ)C、消費(fèi)者滿意有利于形成良好的口碑D、消費(fèi)者滿意是提高企業(yè)獲利能力的重要途徑23、以下公平性描述錯(cuò)誤的是（ ） 1個(gè)答案A、分配公平性B、程序公平性C、理想公平性D、互動(dòng)公平性24、子女購(gòu)買腦白金過(guò)程中，子女充當(dāng)了哪些消費(fèi)者角色（D ） 1個(gè)答案A、影響者、購(gòu)買者、使用者B、倡導(dǎo)者、影響者、使用者C、倡導(dǎo)者、決策者、購(gòu)買者、使用者D、倡導(dǎo)者、決策者、購(gòu)買者25、父母為孩子買玩具過(guò)程中，父母充當(dāng)了哪些消

6、費(fèi)者角色（C ） 1個(gè)答案A、影響者、購(gòu)買者、使用者B、倡導(dǎo)者、決策者、購(gòu)買者C、倡導(dǎo)者、決策者、購(gòu)買者、使用者D、倡導(dǎo)者、決策者、使用者26、要求消費(fèi)者對(duì)一系列與態(tài)度對(duì)象相聯(lián)系的陳述句表示統(tǒng)一或不同意的成都的態(tài)度量表是（ C） 1個(gè)答案A、李克特量表B、配對(duì)比較量表C、語(yǔ)意差別量表D、常量和量表27、對(duì)文化的描述錯(cuò)誤的是（C ） 1個(gè)答案A、文化是一種綜合的概念B、文化是一種習(xí)得習(xí)慣C、文化是有形的D、文化是共享的28、對(duì)意見領(lǐng)袖描述錯(cuò)誤的是（A ） 1個(gè)答案A、意見領(lǐng)袖了解市場(chǎng)多種產(chǎn)品特性B、意見領(lǐng)袖具有專業(yè)性C、意見領(lǐng)袖具有很強(qiáng)的社交性D、意見領(lǐng)袖具有公開的獨(dú)立個(gè)性29、兩事務(wù)比較接近，

7、消費(fèi)者容易把兩種事務(wù)關(guān)聯(lián)在一起，由一種事務(wù)聯(lián)想到另一種事務(wù)的聯(lián)想學(xué)習(xí)類型為（C） 1個(gè)答案A、類似性聯(lián)想學(xué)習(xí)B、對(duì)比性聯(lián)想學(xué)習(xí)C、因果性聯(lián)想學(xué)習(xí)D、關(guān)聯(lián)性聯(lián)想學(xué)習(xí)30、兩事務(wù)在性質(zhì)、大小、外觀等方面存在相反的特點(diǎn)，消費(fèi)者會(huì)從反面想到另一種事務(wù)的聯(lián)想學(xué)習(xí)類型為（B） 1個(gè)答案A、類似性聯(lián)想學(xué)習(xí)B、對(duì)比性聯(lián)想學(xué)習(xí)C、因果性聯(lián)想學(xué)習(xí)D、關(guān)聯(lián)性聯(lián)想學(xué)習(xí)二、 填空題（每空1份，共20分）1、消費(fèi)者心理學(xué)由 科學(xué)心理學(xué) 與 經(jīng)濟(jì)學(xué) 組成，屬于應(yīng)用型心理學(xué)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷包括： 商品銷售 、市場(chǎng)調(diào)查研究、 生產(chǎn)與供應(yīng) 、創(chuàng)造市場(chǎng)要求、 協(xié)調(diào)與平衡 。3、營(yíng)銷組合包括： 產(chǎn)品 、促銷、 分銷 、定價(jià)等因素。4、

8、促銷策略包括： 與 兩部分構(gòu)成。6、消費(fèi)者五大角色包括： 倡導(dǎo)者 、影響者、 決策者 、購(gòu)買者、 使用者 。7、消費(fèi)心理行為具有 目的性 、 自覺性 、復(fù)雜多樣性、 關(guān)聯(lián)性 、發(fā)展變化性五大特征。8、消費(fèi)者心理研究方法中調(diào)查法包括 人員訪問(wèn) 、 電話調(diào)查 、 郵寄調(diào)查 三種方法。9、在群體分類中，按接觸類型分為 基本群體 和 次要群體 兩大類；按吸引力分為 背離的 和 聯(lián)系的 兩大類。10、創(chuàng)新分為 連續(xù)創(chuàng)新 、動(dòng)態(tài)連續(xù)創(chuàng)新、 不連續(xù)創(chuàng)新 。11、消費(fèi)者學(xué)習(xí)具有 動(dòng)機(jī) 、暗示、 強(qiáng)化 三要素12、消費(fèi)者學(xué)習(xí)具有 加強(qiáng)型 、穩(wěn)定型、無(wú)效型、 削弱型 四種效果。13、消費(fèi)動(dòng)機(jī)具有 明確的目的性 、

9、明確指向性、 自覺主動(dòng)性 、強(qiáng)大動(dòng)力性、 動(dòng)機(jī)的多樣性 、動(dòng)機(jī)組合性六大特征。14、態(tài)度是人們對(duì)于事務(wù)所持有的 肯定或否定 、接近或回避、 支持與反對(duì) 的心理和行為傾向。它與 認(rèn)知 、情感、 行為 有著密切的聯(lián)系。15、VALS生活方式分為 需求驅(qū)動(dòng)型 、外部引導(dǎo)型、 內(nèi)在引導(dǎo)型 三種。16、情境由 物質(zhì)環(huán)境 、 社會(huì)環(huán)境 、時(shí)間觀、 購(gòu)買任務(wù) 、先前狀態(tài)五部分構(gòu)成。17、信息主要有 記憶來(lái)源 、個(gè)人來(lái)源、 大眾來(lái)源 、獨(dú)立來(lái)源 、商業(yè)來(lái)源、 五大來(lái)源。三、 簡(jiǎn)答題（每題5份，共25分）1、 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念極其五大職能。商品銷售、市場(chǎng)調(diào)查研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造與市場(chǎng)要求、協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系 2、

10、 市場(chǎng)細(xì)分的概念極其作用。概念：指根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購(gòu)買行為與購(gòu)買習(xí)慣，把整個(gè)市場(chǎng)分割成不同的或相同的小市場(chǎng)群 作用：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，了解到那些消費(fèi)者是我們產(chǎn)品的主要市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)那些消費(fèi)者特性來(lái)細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)，并通過(guò)營(yíng)銷的努力能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。3、 文化價(jià)值觀的概念及表現(xiàn)形式。概念：文化價(jià)值觀是一個(gè)為社會(huì)的大多數(shù)成員所信奉，被認(rèn)為社會(huì)所普遍倡導(dǎo)的信念。 表現(xiàn)形式：他人導(dǎo)向價(jià)值觀、環(huán)境導(dǎo)向價(jià)值觀、自我導(dǎo)向價(jià)值觀4、 知覺的含義及分類。含義：在感覺的基礎(chǔ)上，對(duì)事物屬性的綜合性反映 分類：空間知覺、時(shí)間知覺、運(yùn)動(dòng)知覺、平衡知覺5、 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念及消費(fèi)者學(xué)習(xí)效

11、果不好的原因。概念:有廣義與狹義之分，文化學(xué)習(xí)是一種狹義的學(xué)習(xí)；廣義的學(xué)習(xí)是泛指一切經(jīng)過(guò)重復(fù)練習(xí)而產(chǎn)生的較為持久的認(rèn)知或行為上的變化 不好的原因：6、 消費(fèi)動(dòng)機(jī)的概念及作用。概念：指消費(fèi)者購(gòu)買并消費(fèi)商品時(shí)最直接的原因和動(dòng)力 作用：指促使消費(fèi)行為發(fā)生并為消費(fèi)行為提供目的和方向的動(dòng)力7、 情緒的概念及特點(diǎn)。概念：一種相對(duì)來(lái)說(shuō)難以控制且影響我們行為的強(qiáng)烈的情感 特點(diǎn)：1、情緒通常是有環(huán)境中的事件引發(fā)的 2、情緒還伴隨有生理變化 3、情緒體驗(yàn)的另一個(gè)特點(diǎn)是“認(rèn)知性思考” 4、情緒也與某些相關(guān)行為伴隨或相聯(lián)系 5、情緒包含主觀情感8、 情境的概念及分類。概念：指消費(fèi)或購(gòu)買活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境

12、因素分類：傳播情景、購(gòu)買情景、使用情景、處置情景10、比較擴(kuò)展型決策、有限型決策、名義型決策三者之間的不同。購(gòu)買決策所經(jīng)歷的階段以及各階段消費(fèi)者的介入程度存在差別不同決策類型下，消費(fèi)者選擇同一品牌的概率不同不同決策類型下，消費(fèi)者在信息搜尋上花的時(shí)間存在差異11、消費(fèi)者滿意的含義及分類。含義：消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)期望的功效與實(shí)際功效進(jìn)行比較后所形成的一種的感覺。 分類：1、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的滿意 2、企業(yè)滿意 3、產(chǎn)品或服務(wù)滿意13、營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)。 14、關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵因素。 四、 論述題（每題10分，共10分）1、消費(fèi)者心理研究方法中調(diào)查法有人員訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查三種形式，分析各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。 一、人員訪問(wèn)的調(diào)查地點(diǎn)適購(gòu)物中心，賣場(chǎng)等終端銷售地點(diǎn) 優(yōu)勢(shì)：可以運(yùn)用復(fù)雜問(wèn)卷和產(chǎn)品展示，可段時(shí)間完成，在訪問(wèn)過(guò)程中可觀察消費(fèi)者的反應(yīng) 缺點(diǎn)：投資成