沃爾碼的MIT經(jīng)理人培訓(xùn)資料一領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

1、M I T見(jiàn)習(xí)經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)/面試與聘用/人事培訓(xùn)概 述歡迎參加本周的培訓(xùn)計(jì)劃！簡(jiǎn)介部分已經(jīng)給到大家一些關(guān)于這一自我引導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的一些概念，例如：工作職責(zé)、培訓(xùn)資源以及哲學(xué)等等。概述和引導(dǎo)部分包括了您工作說(shuō)明、公司的目標(biāo)和會(huì)員店業(yè)務(wù)。本周培訓(xùn)的內(nèi)容有三聯(lián)單部分，分別是：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、招聘及聘用、人事培訓(xùn)。有很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的理論，那些都是真理，其中有一條真理那就是：沒(méi)有人生來(lái)就是領(lǐng)導(dǎo)；另外一條真理是有一套唯一對(duì)每一個(gè)組織都有效的，人們需要通過(guò)實(shí)踐不斷的去完善、更新它。在您手中的這本見(jiàn)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃里，我們將與您探討其中的一些，并要求您每天都能夠?qū)嵺`它。為了保證第一部分的培訓(xùn)效果，您應(yīng)該重視以下

2、六方面的領(lǐng)導(dǎo)技巧，它們可以幫助您成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)，它們是：1、把握工作與發(fā)展的方向2、設(shè)置目標(biāo)3、公仆領(lǐng)導(dǎo)4、門戶開(kāi)放/思想開(kāi)放5、實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)6、有效的分配工作以提高工作效率每一位參加培訓(xùn)的同事都處在運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不同的階段上，記住要與您的總經(jīng)理緊密的聯(lián)系，以便制定適合您個(gè)人的培訓(xùn)計(jì)劃，如果你想從此學(xué)習(xí)計(jì)劃中獲益，請(qǐng)完成以下問(wèn)題。學(xué)習(xí)要點(diǎn)1、承認(rèn)在您的工作區(qū)域擁有目標(biāo)是非常重要的2、承認(rèn)擁有個(gè)人目標(biāo)是非常重要的3、能夠把個(gè)人的目標(biāo)和部門的目標(biāo)結(jié)合在一起，以達(dá)到設(shè)置的目標(biāo)4、了解管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的區(qū)別并且知道哪些技巧是您必須通過(guò)實(shí)踐來(lái)成為一名有效的 領(lǐng)導(dǎo)5、了解您的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)踐是怎樣支持著公司的

3、文化信仰的6、理解您在門戶開(kāi)放政策中的職責(zé)7、了解現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的好處以及您為何要每天都要使用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)8、了解如何使用工作分配這一工具來(lái)提高員工的工作表現(xiàn)水平和建立自尊資 源1、您的總經(jīng)理2、指導(dǎo)教練3、教練團(tuán)4、普通員工5、這本OJT手冊(cè)6、××店手冊(cè)本周工作清單1、會(huì)見(jiàn)你的指導(dǎo)教練2、閱讀指導(dǎo)政策3、與總經(jīng)理和每位教練討論指導(dǎo)的不同種類4、創(chuàng)造機(jī)會(huì)并證明您在四次成功指導(dǎo)中的心得5、至少親自參與和觀察一次其他教練做指導(dǎo)6、閱讀張三的情景練習(xí)，決定他的指導(dǎo)等級(jí)并填寫相關(guān)的指導(dǎo)表7、閱讀李四的情景練習(xí)并完成相關(guān)的練習(xí)8、制訂一份會(huì)員店內(nèi)所需要完成評(píng)估的名單，跟現(xiàn)任的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理一起提前

4、或按時(shí)完成 這些評(píng)估9、至少親自參與和觀察一次其他教練做評(píng)估10、為營(yíng)運(yùn)區(qū)域改進(jìn)一份工作表現(xiàn)評(píng)估計(jì)劃11、每日運(yùn)用成功指導(dǎo)12、在你部門為一件活動(dòng)制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃13、完成時(shí)間研究練習(xí)14、根據(jù)你在××店的職位，發(fā)展一個(gè)30/60/90天計(jì)劃并與你的總經(jīng)理一起討論15、完成你的基本時(shí)間計(jì)劃16、回答本周所有問(wèn)題及完成所有的練習(xí)題17、會(huì)見(jiàn)您的教練，討論您本周的培訓(xùn)經(jīng)歷，請(qǐng)他完成您本周的培訓(xùn)評(píng)估，將復(fù)印件 給到營(yíng)運(yùn)總監(jiān)與人力資源經(jīng)理練習(xí)與問(wèn)題注意：本周的練習(xí)和問(wèn)題有六個(gè)部分，每個(gè)部分都與每條的本周學(xué)習(xí)要點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)。第一部分：遠(yuǎn)見(jiàn)我們接觸的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中第一個(gè)部分是如何為會(huì)員店?duì)I運(yùn)

5、和自己建立并保持一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一個(gè)沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的組織擁有更多成功的機(jī)會(huì)。××店是有遠(yuǎn)見(jiàn)的，會(huì)員店總經(jīng)理所設(shè)置的目標(biāo)與沃爾瑪中國(guó)有限公司的目標(biāo)是一致的，會(huì)員店每做的一件事所具備的目標(biāo)都是與公司的整體的利益、目標(biāo)分不開(kāi)的。每一間××店都應(yīng)該在總經(jīng)理目標(biāo)的組織之下，而這一切又都是與整個(gè)地區(qū)的整體利益和目標(biāo)分不開(kāi)的，您需要不斷的更新和發(fā)展您所在營(yíng)運(yùn)區(qū)域的目標(biāo)，您的目標(biāo)應(yīng)該支持著會(huì)員店、所在的地區(qū)以及整個(gè)沃爾瑪中國(guó)有限公司的整體利益的。這一工作區(qū)域的遠(yuǎn)見(jiàn)是與您個(gè)人的目標(biāo)結(jié)合在一起的，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)，您所作的一切都應(yīng)該是直接達(dá)到您的目標(biāo)，遠(yuǎn)見(jiàn)作為一種

6、導(dǎo)向和尺度可以衡量個(gè)人及工作方面的進(jìn)展。部門目標(biāo)在您開(kāi)始形成您的部門目標(biāo)之前，了解您在這一過(guò)程中的作用是非常重要的。會(huì)員店的目標(biāo)是由總經(jīng)理來(lái)確定的，您工作區(qū)域的目標(biāo)是由您來(lái)制訂的，這些都是相輔相成并支持著整體的公司目標(biāo)。您需要向您所在部門的同事灌輸這些目標(biāo)，如果不讓他們參與，他們就會(huì)認(rèn)為這跟他們沒(méi)有關(guān)系，那么這些所謂的目標(biāo)應(yīng)僅僅屬于管理層而不屬這個(gè)區(qū)域工作的員工。 以下問(wèn)題將幫助您確定所在部門的目標(biāo)l 為什么會(huì)員店有您這樣的部門存在？ l 這一部門是怎樣在總經(jīng)理的支持下實(shí)現(xiàn)整個(gè)會(huì)員店的目標(biāo)的？ l 營(yíng)運(yùn)區(qū)域是怎樣通過(guò)服務(wù)來(lái)滿足會(huì)員需要的？ l 營(yíng)運(yùn)部是怎樣支持采購(gòu)部的？ l 營(yíng)運(yùn)怎樣支持銷售和

7、市場(chǎng)部？ l 您希望營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理怎樣評(píng)價(jià)你所在的部門？ l 您希望員工怎樣評(píng)價(jià)您的部門？ l 您希望營(yíng)運(yùn)總監(jiān)怎樣評(píng)價(jià)您所在部門？ l 當(dāng)有人問(wèn)到我們的同事他們是否喜歡在××店工作，您希望被問(wèn)到的同事怎樣回答？ l 您希望在會(huì)員意見(jiàn)箱內(nèi)看見(jiàn)會(huì)員有什么意見(jiàn)？ l 當(dāng)您每天投入工作的時(shí)候，您希望怎樣的感受？ l 當(dāng)您離開(kāi)現(xiàn)在工作的××店時(shí)，您希望給別人留下的是什么？ 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)就象這個(gè)題目所說(shuō)的一樣是個(gè)人化的，沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)的答案，僅僅是您個(gè)人的答案。個(gè)人目標(biāo)是唯一針對(duì)于每個(gè)人的，而且它必須建立在您自己的夢(mèng)想、希望、抱負(fù)之上，它將驗(yàn)證您將通過(guò)貢獻(xiàn)獲得什么。在您

8、完成以下問(wèn)題的過(guò)程中，您將會(huì)了解在長(zhǎng)期中什么對(duì)您來(lái)說(shuō)是最重要的。l 如果有人詢問(wèn)跟您一起共事過(guò)的同事有關(guān)您的優(yōu)點(diǎn)方面，您希望他們說(shuō)什么？ l 您認(rèn)為您的優(yōu)點(diǎn)是什么？ l 如果有人詢問(wèn)跟您一起共事的同事您最需要加強(qiáng)哪方面，您希望他們說(shuō)什么？ l 如果您從現(xiàn)在工作的會(huì)員店轉(zhuǎn)職到其他的會(huì)員店，您希望人們記住您什么？ l 做為一名經(jīng)理，您代表是什么？ l 您怎樣為會(huì)員店和同事增加價(jià)值？ l 您希望總經(jīng)理在營(yíng)運(yùn)總監(jiān)面前怎樣形容您？ l 您希望您的總監(jiān)在主管營(yíng)運(yùn)的副總裁面前怎樣形容您？ l 您為何要選擇在××店工作？ l 您感覺(jué)您所在區(qū)域以及個(gè)人的眼光會(huì)對(duì)以后您如何管理責(zé)任區(qū)域產(chǎn)生什么

9、樣式的影響？ 第二部分：設(shè)定目標(biāo) 這一部分我們將談到目標(biāo)以及設(shè)定目標(biāo)的方法，您將在以后的學(xué)習(xí)中有機(jī)會(huì)運(yùn)用到這些方法。l 依據(jù)您以往的工作經(jīng)驗(yàn)和工作說(shuō)明，您工作職責(zé)的哪一方面使您作為部門經(jīng)理對(duì)會(huì)員店產(chǎn)生最大影響？ l 根據(jù)您以往的工作經(jīng)驗(yàn)和工作崗位說(shuō)明，作為部門經(jīng)理您的哪方面職責(zé)對(duì)于發(fā)展您的事業(yè)是最有潛力的？ l 您最喜歡哪方面的工作職責(zé)？為什么？ l 為什么要有書面的目標(biāo)？ l 目標(biāo)怎樣可以幫助您實(shí)現(xiàn)您的遠(yuǎn)見(jiàn)？ l 為什么讓員工覺(jué)得目標(biāo)跟他們息息相關(guān)這一點(diǎn)很重要？ l 為什么目標(biāo)應(yīng)該是確定的？ l 為什么所制訂的目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的這一點(diǎn)很重要？ l 為什么制訂的目標(biāo)應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)的？如果您制訂

10、的目標(biāo)是不實(shí)際的或是無(wú)法達(dá)到的會(huì)怎樣？ l 為什么所制訂的目標(biāo)應(yīng)與業(yè)務(wù)發(fā)展需要相關(guān)聯(lián)這一點(diǎn)很重要？如果設(shè)定的目標(biāo)與會(huì)員店經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)會(huì)發(fā)生什么？ l 為什么目標(biāo)應(yīng)該是適時(shí)的？如果目標(biāo)不適時(shí)會(huì)發(fā)生什么？ l 選擇一個(gè)您想要提高自己的部門，并把它寫在下面。 l 您希望在您選定的區(qū)域里會(huì)有哪些改進(jìn)？您怎樣才可以知道已經(jīng)到達(dá)了既定目標(biāo)？ l 您怎樣才能夠肯定達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程是正確的？您能夠建立的里程碑和檢查點(diǎn)有哪些？ l 可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)率有多大？就目前員工所掌握的技能而言，您所設(shè)定的目標(biāo)是否實(shí)際？ l 會(huì)員服務(wù)、控制開(kāi)銷或者影響主要的工作指示與目標(biāo)有關(guān)嗎？他們有助于提高成功的概率嗎？ l 這一目標(biāo)是適時(shí)的

11、碼？是現(xiàn)在非做不可的嗎？要考慮到在一年中的時(shí)間、對(duì)員工的實(shí)用性、工作需要以及其他方面將要產(chǎn)生的影響，達(dá)到這一目標(biāo)對(duì)會(huì)員店業(yè)務(wù)的發(fā)展是否有幫助？ l 為了完成這一戰(zhàn)略，還有哪些需要考慮的？ l 在完成這一計(jì)劃的過(guò)程中您有哪些可以利用的資源？ l 為了達(dá)到這一目標(biāo)，您會(huì)怎樣獲得其他人的投入？ l 當(dāng)達(dá)到目標(biāo)后，請(qǐng)寫下該計(jì)劃的報(bào)告。 第三部分：公仆領(lǐng)導(dǎo)l 您認(rèn)為管理與公仆領(lǐng)導(dǎo)的主要有哪些？ l 成為公仆領(lǐng)導(dǎo)的障礙有哪些？ l 您怎樣可以克服這些障礙？ l 如果您進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時(shí)候會(huì)對(duì)您的員工有什么好處？ l 如果您進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時(shí)候會(huì)對(duì)會(huì)員有什么好處？ l 請(qǐng)您為公仆領(lǐng)導(dǎo)下個(gè)定義？ l 您的

12、總經(jīng)理是怎樣定義公仆領(lǐng)導(dǎo)的？ l 請(qǐng)了解至少兩位管理人員對(duì)公仆領(lǐng)導(dǎo)的定義？ l 請(qǐng)了解至少五位員工對(duì)公仆領(lǐng)導(dǎo)的定義？ l 您能夠解釋以下每一條公司文化的意義，并一一舉例說(shuō)明作為一名公仆領(lǐng)導(dǎo)，您能夠怎樣在日常工作中堅(jiān)信這些公司信仰呢？ l 團(tuán)隊(duì) l 授權(quán) l 發(fā)展員工 l 三米微笑 l 緊迫感 l 參與社區(qū) l 控制開(kāi)銷 l 門戶開(kāi)放 l 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) l 公仆領(lǐng)導(dǎo) l 如果您不能進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)發(fā)生什么？ l 請(qǐng)您列舉四個(gè)您在本周看到的公仆領(lǐng)導(dǎo)的事例？l 第一個(gè) l 第二個(gè) l 第三個(gè) l 第四個(gè) l 您認(rèn)為以上的四個(gè)事例對(duì)涉及到的員工產(chǎn)生了什么樣的影響？l 第一個(gè) l 第二個(gè) l 第三個(gè) l 第

13、四個(gè) l 在培訓(xùn)期間您會(huì)怎樣表現(xiàn)您的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？ 第四部分：堅(jiān)持門戶開(kāi)放/思想開(kāi)放l 請(qǐng)您解釋什么是沃爾瑪/××店的門戶開(kāi)放政策 l 在您所在的部門或會(huì)員店，門戶開(kāi)放政策是怎樣促進(jìn)開(kāi)放式溝通的？ l 在您所在的營(yíng)運(yùn)區(qū)域，您作為一名教練在運(yùn)用門戶開(kāi)放政策與員工溝通方面的責(zé)任是什么？ l 您如何讓員工知道門戶開(kāi)放是行得通的？ l 如果您做的一個(gè)決定違悖了門戶開(kāi)放政策，您會(huì)認(rèn)為這是錯(cuò)誤的嗎？如果您不是這樣認(rèn)為又會(huì)怎樣理解呢？ l 即使員工不要求您做詳細(xì)的調(diào)查，但是您怎樣做才能夠準(zhǔn)確執(zhí)行門戶開(kāi)放關(guān)于詳細(xì)調(diào)查這一方面的政策呢？ 第五部分：現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)l 什么是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)？ l 為什么現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

14、是我們對(duì)員工管理工作中一個(gè)很重要的組成部分？ l 您花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的目的是什么？ l 您在給員工做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的時(shí)候不希望做些什么？ l 請(qǐng)您詳細(xì)描述您在本周做過(guò)的三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)l 第一次談話 l 第二次談話 l 第三次談話 l 在以上的每一個(gè)例子中您感到對(duì)員工有什么影響？l 第一次談話 l 第二次談話 l 第三次談話 l 哪些障礙影響做有效的成功指導(dǎo)？ l 您怎樣可以肯定自己是在花時(shí)間做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)？ 第六部分：有效的分配工作部門經(jīng)理將面對(duì)的最有挑戰(zhàn)的工作是通過(guò)挑戰(zhàn)其他人來(lái)完成工作以及組織好每一天、每一周、每一月的工作。 以下是您能夠高效工作的關(guān)鍵l 處理事物l 留意意外事件l 完成工作l 達(dá)到

15、目標(biāo)作為會(huì)員店?duì)I運(yùn)區(qū)域的性質(zhì)，這一區(qū)域是經(jīng)常改變的，這一點(diǎn)為會(huì)員店持續(xù)地帶來(lái)一些新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，作為管理人員應(yīng)該時(shí)刻保持警覺(jué)，否則很容易走錯(cuò)或者不能夠帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在這一段里我們將學(xué)習(xí)如何通過(guò)工作分配來(lái)完成工作，本周您將完成一些關(guān)于計(jì)劃和先先化方面的練習(xí)，請(qǐng)完成以下的問(wèn)題及練習(xí)。我們可以說(shuō)工作分派是一種通過(guò)個(gè)體與團(tuán)體來(lái)完成的工作過(guò)程，并以此達(dá)到既定的目標(biāo)，正是這種共同合作的努力使得我們能夠更上一層樓。一般有兩種工作分配類型：l 簡(jiǎn)單、機(jī)械式分配l 啟發(fā)、指導(dǎo)式分配簡(jiǎn)單、機(jī)械式分配是著眼于方法和緊迫感的一種工作方法，就象我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)：去干這個(gè)、去干那個(gè)、干完時(shí)告訴我，會(huì)員店中有許多關(guān)于簡(jiǎn)單、機(jī)

16、械式分配的例子，比如說(shuō)您告訴某位同事移走3個(gè)貨架端并補(bǔ)充上另外3種商品。請(qǐng)列舉關(guān)于會(huì)員店內(nèi)簡(jiǎn)單、機(jī)械式分配的其他事例 在實(shí)際工作中會(huì)有簡(jiǎn)單、機(jī)械式分配，比如處理一件緊急情況，這種分配工作的方式在那種情況下將會(huì)是最有效的。然而對(duì)于大多數(shù)的工作分配來(lái)說(shuō)，我們有另外一種更加有效的工作分配方式。啟發(fā)、指導(dǎo)式分配看重解決問(wèn)題的方法，但更加看重結(jié)果。它給員工提供完成工作的方法，它在分配工作的開(kāi)始會(huì)花更多的時(shí)間，但是所花費(fèi)的時(shí)間是非常值得的。舉個(gè)例子，當(dāng)您看到非食品部門的一些員工聚到一起討論重新安排一個(gè)計(jì)劃，您走過(guò)去跟他們一起討論，提出一些工作方法的同時(shí)更給他們?cè)O(shè)定了具體的工作目標(biāo)，在這次談話中，您創(chuàng)造了一

17、個(gè)讓員工投入、讓員工感到期擁有很多的工作自主權(quán)。l 會(huì)員店中有哪些啟發(fā)、指導(dǎo)式分配的工作分配方式？ l 您有沒(méi)有在本周內(nèi)涉及或者看到一些啟發(fā)、指導(dǎo)式分配？如果您有看到，當(dāng)時(shí)指派任務(wù)的人的分配工作方式給您或其他人什么樣的感覺(jué)？ 啟發(fā)、指導(dǎo)式分配有很多好處：l 利用您所有的資源l 建立聯(lián)系l 獲得結(jié)果l 改進(jìn)工作l 提供正面教育的經(jīng)驗(yàn)從這張表里您看到工作分配不僅僅是非常有用的完成工作的一項(xiàng)工具，同時(shí)它也是發(fā)展和改進(jìn)您所在部門整體員工的工作表現(xiàn)的一種方法。有效地運(yùn)用工作分配可以形成一個(gè)生產(chǎn)力的循環(huán)圖，步行的是，低效的工作分配或者是不分配工作形式的是一個(gè)生產(chǎn)力下降的循環(huán)圖，請(qǐng)看下面的兩張圖：分配工作失

18、敗生產(chǎn)力下降循環(huán)圖經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)失去信心經(jīng)理感到壓力信任下降沒(méi)有挑戰(zhàn)員工難以投入責(zé)備工作表現(xiàn)水準(zhǔn)下降員工失去激情與自信有效的分配工作和授權(quán)經(jīng)理因團(tuán)隊(duì)而感到精力充沛員工贏得了自信以及管理層的認(rèn)可生產(chǎn)力上升循環(huán)圖經(jīng)理認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)員工受到了挑戰(zhàn)雙方的信賴得到加強(qiáng)員工提高了能力員工積極投入員工得到激勵(lì)工作表現(xiàn)體現(xiàn)信仰和價(jià)值我們可以把工作分配分解為以下七個(gè)步驟：1、確定要分配什么。2、確定要分配給誰(shuí)。3、為員工講解他新的工作職責(zé)并解釋您讓他或她這樣做的原因。4、描述所分配工作的細(xì)節(jié)，包括一些特別的要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。5、詢問(wèn)并鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題，留心您的形體語(yǔ)言以及對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題給予反饋。6、贏得員工的

19、工作投入以履行工作職責(zé)，確信您能夠提供可行的幫助。7、安排一個(gè)工作跟進(jìn)時(shí)間并對(duì)接受新的工作任務(wù)的員工給予足夠的信任。接下來(lái)的練習(xí)需要您置身于以下的情景之中：作為部門經(jīng)理，您的主要工作職責(zé)之一是確保會(huì)員店內(nèi)購(gòu)物的會(huì)員都能夠得到方位的良好服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)果就是通過(guò)幾種方法來(lái)完成工作，方法或者是任務(wù)之一就是制訂工作計(jì)劃。您打算提高工作效率以及增加做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的時(shí)間的一個(gè)方法就是把制訂您所在部門的工作計(jì)劃這項(xiàng)任務(wù)交給每一個(gè)小部門的負(fù)責(zé)人，由于前臺(tái)是重點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域并且工眾多，您計(jì)劃從前臺(tái)開(kāi)始。使用分配工作的七個(gè)步驟來(lái)制訂一個(gè)工作分配計(jì)劃。 第一步：有效工作分配的第一步是決定哪些是您能夠分配的。l 哪

20、些關(guān)于制訂員工工作計(jì)劃的職責(zé)是您不能夠分配的？ 除了以上您所列出的職責(zé)之外，您還可以將一份您制訂出的工作安排交給前臺(tái)的另外一位同事。任何時(shí)間做您做的工作其他人也可以做，要避免做一些僅僅您自己能夠做的事，記住這一點(diǎn)很重要。 第二步：下一步?jīng)Q定將工作分配給適當(dāng)?shù)娜诉x，當(dāng)您看您部門的組織結(jié)構(gòu)圖，您能夠確定哪些員工可以處理這個(gè)問(wèn)題以及哪些是已經(jīng)接受過(guò)培訓(xùn)，管理人員通常的第一反應(yīng)是把工作分配給現(xiàn)在就可以解決問(wèn)題的員工。l 經(jīng)常把工作分配給那些已經(jīng)可以解決問(wèn)題的員工，這種做法會(huì)有哪些缺陷？ l 尋找機(jī)會(huì)將新的工作技能通過(guò)工作分配傳授給員工，這一點(diǎn)很重要，當(dāng)您把工作分配給一位能夠從這項(xiàng)工作中可以學(xué)會(huì)一些新的工作技巧的前臺(tái)員工，這樣做會(huì)對(duì)前臺(tái)有什么好處？ 第三步：當(dāng)您已經(jīng)選擇了將要分配的工作以及完成這項(xiàng)工作的人，您必須當(dāng)時(shí)就告訴那位員工您讓他/她這樣做的原因。 正是在這一步簡(jiǎn)單機(jī)械的分配方式開(kāi)始和啟發(fā)、指導(dǎo)式分配分離開(kāi)來(lái)，您應(yīng)該先消除那位員工剛剛被分配了很多工作的恐懼心理，之后再解釋這樣做對(duì)他有什么好處？l 請(qǐng)您解釋為前臺(tái)制定工作計(jì)劃的職責(zé)以及將權(quán)利授予員工的好處？ 第四步：下一步是詳細(xì)的說(shuō)明所分配的工作，包括專門的結(jié)果，工作要求和培訓(xùn)。l 接下來(lái)繼續(xù)我們制訂工作計(jì)