安保工作“智能化、網(wǎng)格化”管理模式的建立及持續(xù)改進工作

1、安保工作安保工作“智能化、網(wǎng)格化智能化、網(wǎng)格化”管理管理模式的建立與持續(xù)改進工作模式的建立與持續(xù)改進工作目 錄1JCIJCI安全管理安保工作“智能化、網(wǎng)格化”管理管理持續(xù)改進工作 JCI 安全管理2p JCIJCI醫(yī)院評審標準u JCI的宗旨是通過提供認證服務和咨詢服務來提高全球醫(yī)療機構的服務質量，確保醫(yī)療安全。它的理念是最大限度地實現(xiàn)醫(yī)院“以患者為中心”的服務，為患者提供周到、優(yōu)質的服務 JCI 安全管理3p 設施管理與安全(FMS)(FMS)u 概述 醫(yī)院應致力于為患者、家屬、員工及來訪者提供安全、功能齊備的支持性設施。為實現(xiàn)這一目標，必須有效地管理醫(yī)院基本設施、相關設備以及工作人員。尤其

2、應管理好以下幾方面工作：u 降低、控制危害和風險u 防止發(fā)生事故和傷害u 保持安全的環(huán)境 JCI 安全管理4p 設施管理與安全(FMS)(FMS)1安全與保衛(wèi)u 安全：醫(yī)院內(nèi)建筑、地面和設備對患者、員工和來訪者不會造成危害u 保衛(wèi)：保護財產(chǎn)免受損失、破壞及未經(jīng)許可的人員闖入或設備使用2有害物質：嚴格控制放射性物質和其它有害物質的處理、儲存和使用，有害廢棄物要安全處置3緊急事件：針對流行病、各種災難和其他緊急事件制定切實可行的應急預案4消防安全：保護財產(chǎn)和人員免受煙、火的危害5醫(yī)用設備：正確地選擇、維護和使用設備，降低有關風險6公用設施：維護水、電和其它公用系統(tǒng)，降低運行故障的風險 JCI 安全

3、管理5p 設施管理與安全(FMS)(FMS)1安全與保衛(wèi) ： 醫(yī)院制定計劃并實施，保障提供安全可靠的硬件環(huán)境u 明確安全風險的監(jiān)控和保衛(wèi)區(qū)域u 確保所有員工、來訪者、廠商代表都有身份識別，所有安全重點區(qū)域都有監(jiān)控并保證安全u 有效地防止傷害，為患者、家屬、員工和來訪者提供安全的環(huán)境條件u 在院建筑和改建期間安全與保衛(wèi)u 醫(yī)院領導根據(jù)批準的計劃提供相應的資源 要實現(xiàn)以上目標，需要制定設施改進計劃，包括對醫(yī)院設施全面的檢查，注意每一項危險因素，從尖銳破損的家具到?jīng)]有消防通道，或重點區(qū)域沒有監(jiān)控。定期檢查要記錄在案，有助于作好計劃并實施改進，或為長期設施升級或替換制訂預算 JCI 安全管理6p 設施

4、管理與安全(FMS)(FMS)2防火安全u 制定并實施防火安全計劃，確保所有人員安全，避免煙、火或其它緊急情況所造成的危險u 緊急情況的預防、早期發(fā)現(xiàn)、撲滅、控制和安全撤離現(xiàn)場 1) 根據(jù)醫(yī)院要求，定期檢查、測試和維護防火安全系統(tǒng) 2) 萬一發(fā)生火災煙霧時安全疏散的計劃 3) 教育員工在發(fā)生緊急情況時如何有效保護和疏散患者 4) 所有員工每年至少參加一次防火安全演習u 醫(yī)院制定并實施禁止吸煙的計劃，把員工和患者限制在指定的非醫(yī)療區(qū)域吸煙 例如，醫(yī)院可以在每一個單元指定一個消防管理員，由其對所在單元的員工進行隨機抽查，了解一旦發(fā)生火災時，他們會如何處理?？赡軙柤皢T工具體問題，如：你所在單元的消

5、防設備在哪里？火災發(fā)生時如何報告？火災發(fā)生時你如何保護患者？如何疏散患者？員工必須正確地回答這些問題，否則，記錄這些問題并制定再培訓的計劃。 JCI 安全管理7p 設施管理與安全(FMS)(FMS)3公共設施u 一旦水電系統(tǒng)損壞、故障或出現(xiàn)水源污染時，醫(yī)院應有緊急應對程序，以保護人員安全u 根據(jù)設備系統(tǒng)的要求，醫(yī)院定期測試應急水、電系統(tǒng)并記錄u 定期檢查和維修水、電、廢物處理、通風醫(yī)用氣體和其它關鍵系統(tǒng)，必要時改進u 公用設施系統(tǒng)管理計劃的監(jiān)控資料，并用于計劃醫(yī)院公用設施系統(tǒng)改進或升級替換的長期需求 JCI 安全管理8p 設施管理與安全(FMS)(FMS)4員工教育u 醫(yī)院設施管理和安全計劃中

6、各方面，都應有計劃地開展教育，保證員工能夠有效地承擔各自的職責u 員工接受培訓，并了解各自在消防安全、保衛(wèi)和突發(fā)事件的中承擔的職責u 員工接受培訓，掌握操作維護公用設施系統(tǒng)的技能（培訓）u 通過演示、模擬演習或其它合適的方法，定期測試員工的知識并予以記錄 安全管理9p 華西醫(yī)院1安全管理分析u 醫(yī)療安全：毒麻藥品、藥品使用安全、放射性物質、實驗室安全、醫(yī)患溝通u 治安消防安全：治安管理、職工和患者人身安全、消防安全u 運行保障系統(tǒng)安全：水、電、氣、鍋爐、食品、洗滌、醫(yī)療設施、院區(qū)秩序、醫(yī)院建筑u 其它：應急事件、安全意識培養(yǎng)、安全培訓 安全管理10p 大安全管理模式安保中心醫(yī)院科室/部門醫(yī)護/

7、工勤人員患者責任制負責責任制負責負責監(jiān)管服務監(jiān)管服務負責 服務負責宣教p 豎向責任 較低層級向高一層級負責，每個層級內(nèi)工作人員向部門負責人負責，科室責任人向醫(yī)院負責 p 橫向責任 安保部門對科室、工作人員的安全工作執(zhí)行有監(jiān)管和服務責任，同時對醫(yī)院領導班子負責，對患者服務 安保監(jiān)管職能 -治安、消防、設施設備、環(huán)境、車庫 安保服務職能 -患者、職工、科室的安全需求傳達至安保部門，根據(jù)其安全需求優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)訴求 -服務（秩序維護、指引、環(huán)境功能介紹、泊車） -安全宣傳教育 安全知識宣傳、技能培訓、考核宣教 網(wǎng)格化管理11p 網(wǎng)格化管理 - 網(wǎng)格化管理是以特定區(qū)域范圍為單位，以事項為管理內(nèi)容，

8、劃分區(qū)域責任人，通過網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)區(qū)域 聯(lián)動、資源共享的一種管理模式 - 將傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理，轉變?yōu)楝F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理p 它將過去被動應對問題的管理模式轉變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題p 以區(qū)域和職管理職能為單位，明確責任效率提升質量控制 網(wǎng)格化管理12p 現(xiàn)有網(wǎng)格化管理模式 - - - - 區(qū)域安保中心責任人：責任區(qū)：門衛(wèi)及室外責任人：責任區(qū)：車庫責任人：責任區(qū)：住院部負2至7層責任人：責任區(qū)：門診、家屬區(qū)責任人：責責任任區(qū)區(qū)監(jiān)管職能監(jiān)管職能 收費系統(tǒng)管理 停車設施、設備管理 工作計劃 停車費收取、繳納治安：盜竊、醫(yī)托、財產(chǎn)、突發(fā)事件消防：設備管理、安全檢查環(huán)境：

9、門禁、安保設施考核： 保安日常管理培訓：崗位職責、技能值班：24小時 職工停車費管理 操作培訓考核 故障處理 車輛存取責任區(qū)：住院部負8至16層責任人： 消防末端設備維護 車庫管理 車輛存取 陪員管理及巡查 監(jiān)控維護及調(diào)整 室外環(huán)境安全管理 重點部位安全檢查 資源整合13人員構成通用管理內(nèi)容專項管理內(nèi)容安保中心內(nèi)保探視管理消防環(huán)境安全管理門禁管理安全培訓制定科室消防安全培訓計劃、消防技能培訓、應急演練煙感探頭清理視頻監(jiān)控探頭管理（清潔、角度調(diào)整）消火栓箱巡檢應急疏散通道管理科室安全員日常安全檢查（防火、防盜）住院安全宣教保障中心工作人員設備巡查、維修安全用電管理及培訓弱電設備使用培訓空調(diào)設備使用培訓、機房管理區(qū)域保潔員門禁管理（污物電梯間）控煙p 網(wǎng)格化管理模式整合安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理小組 資源整合14 資源整合15p 過程管理 - 標準化流程：消火栓箱、疏散通道、安全疏散指示 門禁：使用正常、規(guī)范使用 探視管理、重點部位定時、定點巡查 - 安全及應急培訓：安全培訓方案及實施p 結果考核 - 考核：責任科室：安全生產(chǎn)管理整改單、安全生產(chǎn)管理處罰單、安全生產(chǎn)管