家政服務行業(yè)之風險假定與分析

1、家政服務行業(yè)風險一：家政工和雇主的身份核查漏洞一些家政公司由于制度不嚴，未對家政工身份進行嚴格的審查和確認，被不法分子鉆了空子，成為一條犯罪渠道。全國家政服務行業(yè)將于近期建立身份核查機制。家政服務企業(yè)可以到屬地派出所，也可以通過短信、登陸身份網(wǎng)等多種方式，對家政工及雇主的身份信息進行核查，從源頭上防范家政工或雇主利用假身份犯罪的風險。風險二：家政工和雇主的健康安全按照正常的家政工雇用程序，家政工上崗前，需持近期健康證明，但很多家政公司為了降低體檢費用，使用假的體檢證明。據(jù)透露，在上海曾發(fā)生家政工使用偽造體檢證明，隱瞞自己的肺結(jié)核病情，結(jié)果使雇主家3名家庭成員染患不同程度的肺結(jié)核。風險三：家政服

2、務的培訓質(zhì)量家政工作的內(nèi)容既包括簡單的洗衣、做飯、保潔，也包括像照顧老人、嬰兒、病患等需要專業(yè)技能的特殊服務，有些雇主甚至還會將其他家務勞動交給家政工來完成。由于每個家庭的工作內(nèi)容和需求各不相同，家政公司的培訓很難面面俱到，只能是點到為止，為家政工在客戶家的實際工作埋下隱患。衛(wèi)生部有關人士認為，家政工往往由于個人專業(yè)技能培訓不足而在服務中釀成意外，尤其在幼兒護理、老弱病殘護理方面，提高衛(wèi)生護理技能對中高級家政工是當務之急。據(jù)北京愛儂家政有限公司董事長穆麗杰介紹，她的公司會對家政工進行烹飪、帶孩子、維權(quán)等方面的培訓，并積極鼓勵家政工考取職業(yè)資格上崗證，但能夠拿到中高級證書的僅30%左右。風險四：

3、家政工合法權(quán)益維護難1月1日，新出臺的勞動合同法及其相關司法解釋認為，家政工不屬于勞動合同法的覆蓋范圍。也就是說，家政工的勞動者地位在法律上還很尷尬。對于家政工究竟是和雇主建立了雇傭關系，還是和家政公司建立了勞動關系，在我國各地由于行業(yè)本身不規(guī)范導致界限不清。風險五：家政公司的賠付能力有限據(jù)商務部統(tǒng)計，目前，全國家政公司和相關機構(gòu)超過55萬家，絕大多數(shù)家政公司規(guī)模很小，往往是13個管理人員，管理幾十個家政工。中國家庭服務業(yè)協(xié)會張建紀會長介紹說，對于注冊資金較少、積累較小的絕大多數(shù)家政公司，面對糾紛所遇到的巨額索賠，往往會成為滅頂之災風險六：家政公司的管理危機張建紀說，目前大多數(shù)家政公司是由一兩

4、個老板創(chuàng)業(yè)而成，家政行業(yè)的知識含量較低且以體力勞動為主，尚未進入規(guī)范化的管理體系。一些家政公司管理不善，如保姆擅自離開或辭工，家政公司又不能及時提供合格的保姆。管理層的危機應變能力不高，很難結(jié)合實際，迅速反應，往往一個危機就成為沉船之變。北京家政服務協(xié)會會長李大經(jīng)談到，每年各城市都會遇到一段時間的保姆荒”，尤其是春節(jié)和夏天麥收時節(jié)，大批家政工要返鄉(xiāng)，對于雇主和家政公司損失都很大?？梢?，整個行業(yè)應對市場的能力還較弱。同時，企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范還表現(xiàn)在有很多家政行業(yè)的生命周期較短，剛成立一段時間就因為經(jīng)營不善等原因關門，李大經(jīng)稱為生得快，死得也快工1 .舊觀念的影響大根據(jù)市場的調(diào)查與了解，不少消費者與從

5、事家政行業(yè)的人員依舊存在不少根深蒂固的舊觀念，誤將家政行業(yè)簡單的等同于保姆，導致人員的短缺，針對這方面的問題，我們將會按照不同的層次推出不同層次的家政人員，以適用于各種消費者的消費層次，其中也包括推出一批專業(yè)化的高級家政人員，集廚師、保潔、理財于一體的高素質(zhì)人才，而針對一般的家庭消費者，我們也會提供普通的家政人員，滿足消費者相應的需求；同時我們也會盡量擴展男家政人員這塊的領域，突破傳統(tǒng)的“只有女的才可以干家政”這種觀念，家政是一種很廣泛的領域，也沒有性別之分，所以也希望人們能夠改變這種局限的思想。2 .家政服務人員的整體素質(zhì)偏低據(jù)了解，近幾年來消費者對一些家政人員服務態(tài)度不是很滿意，其中包括了

6、一些家政人員愛貪小便宜、對待工作不認真、不細心、對待雇主態(tài)度惡劣，針對這個問題，我們家政服務公司也會做出相應的管理，首先就是從家政員工招聘上入手，需通過對員工素質(zhì)先進行考核，再從中進行定奪，確保進入我們家政公司的員工達到一定的良好素質(zhì)，然后我們會對員工進行一次入門的素質(zhì)培訓，每個月進行培訓員工素質(zhì)培訓，并且不定期的抽查雇主對所雇用的員工的滿意態(tài)度、總體印象，進行及時的調(diào)整。以保證少出現(xiàn)“保姆荒”、擅自離職此類問題。3 .家政服務質(zhì)量難以保證，家政人員培訓不足家政服務質(zhì)量的保證在家政行業(yè)中是一個自始至終都存在著的不小的問題，每個家政服務員工都會有自己個人所不能及的能力，也無法要求每個人能在此行業(yè)

7、中都做到完美無缺，但至少，良好的服務質(zhì)量還是要確保在一定程度的，這就需要提升員工的專業(yè)技能，進入我們公司的員工首先都會接受一次測試，由測試選出個人所擅長的專業(yè)技能以及個人比較欠缺但是有待發(fā)展的專業(yè)技能，接下來先接受我們?yōu)槠谝粋€月的培訓，培訓內(nèi)容主要分為基礎培訓，個人專項特長培訓，其中個人專項特長培訓包括了：廚師（包括營養(yǎng)搭配調(diào)理師）、家庭理財、家教人員、家庭打理等等，并且根據(jù)個人已有特長對有特殊要求的消費者進行分配，如已取得駕駛證的家政工作人員可分配給需要家庭司機的消費者；另外，對家政工作人員的語言統(tǒng)一將采用普通話進行培訓，同時我們也會考慮消費者的地方方言愛好，盡量分配地方語言相符的家政人員，

8、尤其是老人照料，給消費者帶來一種家鄉(xiāng)的親切感。4 .家政信息不對稱，職業(yè)介紹欠規(guī)范針對很多消費者反映的家政人員信息與實際相差大，與實際不符的問題，在挑選家政服務員工時我們也會認真的對每一位員工進行信息核對，對于員工的身體素質(zhì)方面，挑選進入我們公司的員工也會先進行一次體檢，體檢合格者才可正式成為我們公司的員工。公司將會對每個供應出去的家政人員對其特長及其相關的職業(yè)進行名片的提供，名片上含此家政人員的姓名、聯(lián)系方式、所擅長的特長職業(yè)以及其職業(yè)的介紹，另外，凡到我們公司消費，我們都會根據(jù)消費者所需要的是什么類型的家政人員，提供花名冊讓消費者自行挑選，花名冊上包括每個家政服務人員在培訓期間詳細的信息記錄，包括特長、性格以及職業(yè)介紹，讓每個消費者有自己可供選擇的余地，挑選到自己最滿意的保質(zhì)保量的家政服務人員。5