家居商場標(biāo)準(zhǔn)管理手冊

1、一、組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)三、員工招聘四、考勤管理五、薪酬管理六、績效考核七、財(cái)務(wù)管理手冊使用指導(dǎo)說明主要內(nèi)容：基礎(chǔ)管理在整個(gè)管理體系中是最重要同時(shí)也是最容易被忽視的，只有基礎(chǔ)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)商場管理全面標(biāo)準(zhǔn)化。本冊包含商場在基礎(chǔ)上中的部分項(xiàng)目：【組織架構(gòu)】、【崗位職責(zé)】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績效考核】、【財(cái)務(wù)管理】。1、【組織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說明書，商場可結(jié)合商場實(shí)際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場各崗位職責(zé)。2、【員工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過程中需要用到的表格等，商場可參照執(zhí)行人員招聘

2、工作。3、【考勤管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場可參照制定相關(guān)考勤管理制度。4、【薪酬管理】和【績效考核】提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)準(zhǔn)、績效考核相關(guān)表格，商場可參照制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核管理制度。5、【財(cái)務(wù)管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)以及財(cái)務(wù)管理流程。每一項(xiàng)都根據(jù)商場標(biāo)準(zhǔn)化管理要求為商場提供基本標(biāo)準(zhǔn)、不允許出現(xiàn)的狀況、商場相關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對應(yīng)考核措施以及幫助商場達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的參考圖表、規(guī)章制度、流程和管理工具表等。主要使用人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)、行政主管、財(cái)務(wù)主管、商場經(jīng)理等商場中高層管理人員。

3、使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊內(nèi)容，并對相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，在執(zhí)行期間與商場績效考核體系相關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)管理執(zhí)行督導(dǎo)工作。(一)基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖(1)適用于多店(2)適用于單店2、組織架構(gòu)圖說明:標(biāo)準(zhǔn)但oAction)標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)設(shè)崗，因崗設(shè)人商場內(nèi)所有人員原則茸黑葡瞿債例的要夾火肴職第事吊W楹總體目標(biāo)相對障，對此，商場不允許出現(xiàn)(Don'tAction)1.商場無組織架構(gòu)圖或組織架構(gòu)設(shè)L于無;必須葡精端的箍黑素構(gòu)域同場為完成某項(xiàng)工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)2施純躥搬置詫原則，無標(biāo)準(zhǔn),形成需根據(jù)商場占有率、遺留單率目標(biāo)崗設(shè)人的原則，隨意決

4、定;不允許出現(xiàn)葛彳醐狂翩說研康崗位說2 .崗位職責(zé)未與商場經(jīng)營目標(biāo)tMOHWK忡；3 .崗位職責(zé)內(nèi)容完整性：崗位提供的多點(diǎn)組織ill,梅ITU然腎#礎(chǔ)上'白友，設(shè)置各種技目)區(qū)員工特另喝航員工對于自國優(yōu)窈商場經(jīng)營目標(biāo)清晰苜標(biāo)；項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo):整：必須設(shè)置匚組織層級清楚;3.制定標(biāo)準(zhǔn)盾籬耦就說遹海售服部和主動(dòng)營銷部等三大基礎(chǔ)部門;滴戈劇彝靜施伸例郵眥明確；無作用的崗位;4.有事沒人做：重要工作無相4 .層級不清：無清H的部門或崗位孱級裳置X作量不飽滿：工作分5 .分工不清：未根據(jù)崗位職責(zé)與工偉SW相明確劃分不同導(dǎo)：一個(gè)下級只楸鄧褶出.任職資格、直接上級、直接下門或崗位間的從屬:各項(xiàng)理：每個(gè)管

5、理者主要職袁和工作內(nèi)容等八大項(xiàng)目；直接管第人數(shù)在3-8人左右。3.2職責(zé)分工要求各崗位職責(zé)分工明確，工作量飽滿；崗位之間工作職責(zé)無重疊，每項(xiàng)工作都有對應(yīng)的崗位負(fù)責(zé);晰;6.部門設(shè)置不完整：為圖管理方便門的主動(dòng)營銷部門或售服部門，而、崗位職責(zé)無據(jù)可依，責(zé)任不到人；7.多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮不明確：一個(gè)哪贊W知曲軸I常軋管理中位雷福容頻期微派有清晰的在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生;7.崗位人數(shù)設(shè)置不合理：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于清閑;8.兼職崗位不明確：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明，導(dǎo)致相關(guān)人員對于兼職工

6、作不重視，執(zhí)行不到位;9.組織架構(gòu)中出現(xiàn)交叉管理現(xiàn)象。3.3崗位基本工作商場未按崗位說明書要求監(jiān)督三、員工招聘1、商場無招聘管理制度，無相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織；2、員工招聘僅僅面對外部渠道，忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔；3、將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵(lì)手段，將不適合的員工提升至管理崗位，忽略外部人員招聘；4、執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫、存檔。布渠道有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)（與崗位說明書一致）；:人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭（針對高管）、POP廣告、員工及親友推薦等;源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)

7、對人員進(jìn)行篩選，面試。輪面試，筆試、初試和復(fù)試；對于店長、客戶顧問、設(shè)計(jì)師和安裝售服人員實(shí)行四輪面、復(fù)試和現(xiàn)場技能操作演示丹商場人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)入職學(xué)員考試題對面試人員進(jìn)行筆試；應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實(shí)；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應(yīng)聘者職崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合亞丹和商場企業(yè)文化；法如下：目審核方法貫性履歷表上工作時(shí)間有無存在較長空白期或存在矛盾性實(shí)性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實(shí)等方法核實(shí)崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求;門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對應(yīng)復(fù)試人員如下：復(fù)試人員店長、商

8、場經(jīng)理/主管店長、商場經(jīng)理/主管商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理人員工作能力和實(shí)際操作能力;演示面試人員：試人員現(xiàn)場模擬演K題目考核點(diǎn)商場經(jīng)理/主模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達(dá)能力、銷售技巧、行為規(guī)范1人）、店場經(jīng)近管模擬衣帽間量尺、出設(shè)計(jì)圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計(jì)思路與風(fēng)格理主管、總模擬召開周例會(huì)和制訂月度工作計(jì)劃語言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力1人）、安裝管、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職;部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單

9、（見2-1.3試用通知單）到用人部門報(bào)到；歷、履歷登記表和面試評價(jià)表必須存檔。簽訂勞動(dòng)合同；職員工設(shè)置試用期，對試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。試用期1個(gè)月2個(gè)月3個(gè)月四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don'tAction)/月對員工工作進(jìn)行排班，且排班表（見2-2.1員工排班表）要張貼公示，門店員工及售服人員春節(jié)除外）不允許休息，休息要有人值班；考勤（見2-2.3員工考勤記錄表），按月度對員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；店?duì)I業(yè)時(shí)間，上下班按時(shí)打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，象；到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；定一覽表（參考）：假期請假原因應(yīng)

10、繳資料天正常休息按照排班表休息4日內(nèi)因事必須本人處理假期申請表0日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明假期申請表1、商場無考勤管理制度為依據(jù)，考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒；2、對于能力較突出員工或老板親友，在違反考勤規(guī)定時(shí)，唯恐其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰；3、養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考勤管理制度，但從管理者到員工都不遵守，制度有等于無；4、無監(jiān)督抽查機(jī)制，店長或主管未免得罪人，對于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力。父母、（養(yǎng)）繼父母、配偶、（祖）父母、（外）祖父母、子女兄弟姐妹本人

11、分娩假期申請表配偶分娩假期申請表、準(zhǔn)生證五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)（Don'tAction）考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)1.1 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。1.2 薪酬構(gòu)成員工工資（見2-3.1員工薪資參考表）:員工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼工資+銷售提成+年終獎(jiǎng)；基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資；福利及補(bǔ)貼工資福利及補(bǔ)貼工資=通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；員工工作滿一年后計(jì)發(fā)工齡工資，第二年按照10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資增加10-30元/月，工齡工資增加到100-300元/月（工齡滿10年）不再增加；銷售提成商場

12、可以根據(jù)商場實(shí)際情況以及發(fā)展的需要實(shí)行固定提成或浮動(dòng)提成方法；固定提成方法（見2-3.2員工固定提成參考表）A.銷售提成=銷售額x提成系數(shù)；B.同一崗位不同級別提成系數(shù)不一樣，級別越高提成系數(shù)越大。浮動(dòng)提成方法（見2-3.3員工浮動(dòng)提成參考表）A.每個(gè)崗位每個(gè)級別設(shè)定一個(gè)基本銷售額（R）,實(shí)際銷售額小于基本銷售額的部分對應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)（X）,實(shí)際銷售額大于基本銷售額的部分對應(yīng)一個(gè)提成系數(shù)（Y）,并且Y>X,同一崗位不同級別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。B.銷售提成計(jì)算一銷售額<R：銷售提成=銷售額xX;銷售額R:銷售提成=RXx+（銷售額R）XYC.

13、基本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、商場資源投入情況，并結(jié)合浮動(dòng)提成參考表進(jìn)行確定；1.3薪酬發(fā)放要確定工資發(fā)放日（必須在每月25日前），當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個(gè)月的工資；工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。1、員工薪酬彳氐于行業(yè)水準(zhǔn)；2、無薪酬管理制度或者有而員工完全不知道、不了解，有等于無；3、無明確的工資構(gòu)成與計(jì)算方法，員工完全無法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來；4、薪酬發(fā)放不按時(shí)，有拖延工資現(xiàn)象；5、薪酬方法不按量，隨意克扣員工工資；6、未按國家規(guī)定為員工購買相關(guān)福利；7、無一定的激勵(lì)機(jī)制，對員工毫無激勵(lì)性。1、檢查按薪酬方案核算的工資是否準(zhǔn)時(shí)全額發(fā)放；

14、2、實(shí)地檢查薪酬方案對員工是否起到正激勵(lì)作用；3、支持文件請參考：附件2:薪酬管理和績效考核制度（參考）2-3.1員工薪資參考表；2-3.2員工固定提成參依；2-3.3員工浮動(dòng)提成參六、績效考核標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、原則1、檢查各崗位績效考核評分表2-4.1績效考核評分表范本-店長、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，設(shè)定員工的績效考核項(xiàng)目，確保員工用正確的方法做正確的事，對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；、績效考核過程必須公開、公正、公平。2、考核時(shí)間以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績效考評工作。3、考核薪資崗位工資4、考核內(nèi)容基本考核項(xiàng)目設(shè)計(jì)是否合

15、理（是否包括基本考核項(xiàng)目、各項(xiàng)目是否對關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)有促進(jìn)作用）；2、檢查員工的工作行為及目標(biāo)完成情況是否有改善和提升。2-4.2績效考核評分表范本-設(shè)計(jì)2-4.3績效考核評分表范本-客戶顧問2-4.4績效考核評分表范本-安裝2-4.5績效考核評分表范本-管理人員2-4.6績效考核評分表范本-辦公室職員崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)70%重點(diǎn)工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%店長銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、五金配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計(jì)銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、五金配套率、設(shè)計(jì)差錯(cuò)率、服務(wù)滿意度、下單實(shí)效性、遺留訂單率按時(shí)

16、段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、五金配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗(yàn)收情況、售服時(shí)服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計(jì)劃完成率、督導(dǎo)控制時(shí)效、成本控制按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時(shí)段工作計(jì)劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作績效考核評分表每個(gè)崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個(gè)崗位績效考核評分表考核項(xiàng)目必須包括基本考核項(xiàng)目。5、考核實(shí)施：

17、由直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進(jìn)行評分；上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進(jìn)行確認(rèn)評分，最終考核結(jié)果以上二級確認(rèn)為準(zhǔn)；按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)?？荚u得分60分以下60-70分（含60分）70-80分（含70分）80-90分（含80分）90分以上（含90分）績效系數(shù)00.80.91.01.1備注：實(shí)發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資X考核系數(shù)公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；七、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（DoAction）考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、營業(yè)款管理營業(yè)款：主要包括預(yù)約金（顧客簽定預(yù)約單時(shí)收?。┖秃贤睿櫩秃灦ê贤瑫r(shí)收取）。預(yù)約金按500元/單（參考金額）收取

18、，簽定合同時(shí)收取合同全款，遇特殊情況（顧客不愿意繳納全款等）店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行；收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營業(yè)結(jié)束進(jìn)行對賬。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；財(cái)務(wù)管理原則：實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會(huì)計(jì)的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；現(xiàn)金管理營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財(cái)務(wù)；備用金：備用金用于門店日常費(fèi)用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符；財(cái)務(wù)報(bào)表：按時(shí)填報(bào)營業(yè)報(bào)表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金（預(yù)約金、合同款）、刷卡金額以及支票金額，每日12點(diǎn)前上交前1日營業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù)，每月27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給財(cái)務(wù)。2

19、、費(fèi)用管理門店日常支出費(fèi)用范圍：設(shè)計(jì)師上門交通費(fèi)、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費(fèi)、水電費(fèi)等；費(fèi)用預(yù)算：商場要確定門店相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，店長根據(jù)商場費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費(fèi)用預(yù)算，對費(fèi)用進(jìn)行控制與考核；費(fèi)用報(bào)銷：所有費(fèi)用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報(bào)銷。3、印鑒管理門店印鑒由店長負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級報(bào)告;禁止在空白文檔使用商場印鑒。4、與總部對賬：總部將商場N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表在（N+1）月12日前發(fā)布在各區(qū)域財(cái)務(wù)QQ群的“共享”文件夾（文件名為商場查詢系統(tǒng)（N月），商場財(cái)務(wù)必須在15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時(shí)核對（若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財(cái)務(wù)人員傳真賬單），對有異議的，

20、商場都應(yīng)在（N+1）月最后Y前反饋，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費(fèi)用有疑問，請致電總部相應(yīng)審價(jià)員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會(huì)計(jì)，超過對賬期限不予受理。1、檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否連續(xù)、完整和有效（報(bào)表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn)）附：員工級別考核評審辦法一、總則1、為鼓勵(lì)商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。2、商場成立非常設(shè)臨時(shí)性專業(yè)技術(shù)職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場實(shí)際情況確定，暫定為35人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長，商場總經(jīng)理擔(dān)任副組長，組員由商場經(jīng)理（店長）組成，由職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場員工職級評定管理工作。3、商場設(shè)立不同崗位的職級系列，目

21、前情況下商場對客戶顧問、設(shè)計(jì)師兩個(gè)崗位設(shè)立職級。4、崗位職級分類：客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶顧問設(shè)計(jì)師：見習(xí)設(shè)計(jì)師、三級設(shè)計(jì)師、二級設(shè)計(jì)師、一級設(shè)計(jì)師5、商場實(shí)行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場聘用員工的一個(gè)依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)立職級的崗位，商場要求該崗位員工具有職級資格。商場鼓勵(lì)員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識。6、商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。二、考核辦法1、資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)

22、容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。初審合格的員工參加資格考試。2、資格考試的時(shí)間安排商場員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第一次資格考試，第一次考試后每三個(gè)月進(jìn)行一次資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)部分，筆試占50%,情景模擬實(shí)操占50%各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運(yùn)用等。情景模擬實(shí)操內(nèi)容：職級評審小組指定某一現(xiàn)場的人、物、景等資源（可以為虛擬場景，也可以為實(shí)際場景），要求得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果。而被考核人（可以是1人，也可以是多人）要根據(jù)以上場景資源設(shè)計(jì)或演

23、繹一個(gè)過程以達(dá)到職級評審小組期望的結(jié)果，由評審小組對被考核人進(jìn)行綜合評分4、升降級劃線員工級別評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱綜合評審評分(100%)基本素質(zhì)評分(25%)岡位考核評分(25%)業(yè)績考核評分(50%)升級85分以上平級7085分降級70分以下三、評分定級細(xì)則商場從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€(gè)方面對員工進(jìn)行綜合評審，綜合評審采用百分浮動(dòng)制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25隊(duì)基本素質(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%專業(yè)技能占50%合同單實(shí)操占30%一站式服務(wù)占10%o如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為22.5分。2、崗位考核部分崗位考核部分

24、占綜合評審的權(quán)重為25%,如果小A的崗位考核部分平均得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為22.5分。3、業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%,計(jì)算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分。實(shí)際業(yè)績考核分=實(shí)際發(fā)生業(yè)績+保底銷售任務(wù)X20分(注：業(yè)績考核分120分封頂)假如小A三個(gè)月以來(或者說是一個(gè)考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是75萬，假設(shè)小A是二級設(shè)計(jì)師，三個(gè)月的總保底銷售任務(wù)3個(gè)月X6萬/月=18萬，那么小A的業(yè)績考核分就是75+18X20=83.3分，換算成綜合評審分就為41.7分。4、考核結(jié)果綜合評分統(tǒng)計(jì)上述3項(xiàng)得分，小A的綜合評審分=22.5+22.5+41.7=86

25、.7分，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級設(shè)計(jì)師的資格！附：商場工資體系參考表單位：元基本工資（A）崗位工資（B）福利補(bǔ)貼（C）銷售提成（D）工齡工.資（E）元/月年終獎(jiǎng)（F）見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級-然導(dǎo)購500<A7000B=A*0.5*目標(biāo)考核分B=A*0.8*目標(biāo)考核分B=A*1.0*目標(biāo)考核分100150150300150300150300D=H*0.4%H*0.6%<D<H*0.8%（實(shí)際工齡年-1）*30元/月<E<210元場根實(shí)運(yùn)情、地收及費(fèi)平相要自設(shè)商可據(jù)際營況當(dāng)總?cè)胂汝P(guān)素行計(jì)設(shè)計(jì)D=H*0.4%*30%H*0.

26、8%<D<H*1.2%安裝業(yè)務(wù)D=H*0.4%H*0.8%<D<H*1.2%店長B=A*0.7*目標(biāo)考核分B=A*0.9*目標(biāo)考核分B=A*1.5*目標(biāo)考核分D=H*0.2%H*0.2%<D<H*0.4%經(jīng)理助理B=A*0.7*目標(biāo)考核分B=A*0.9*目標(biāo)考核分B=A*3.0*目標(biāo)考核分D=H*0.2%H*0.2%<D<H*0.4%備注:1、月個(gè)人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補(bǔ)貼+銷售提成+工齡工資；2、崗位工資直接與個(gè)人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放

27、（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；3、福利補(bǔ)貼基本項(xiàng)目包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。其他附加項(xiàng)目由商場根據(jù)實(shí)際情況給予購買；4、銷售提成直接與實(shí)際合同款完成情況掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成部分；此提成比例為參考比例，商場可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際的消費(fèi)水平給予核定；5、工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，工齡工資上限為210元/月；6、商場年終獎(jiǎng)可根據(jù)商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實(shí)際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求?？偨?jīng)理/總經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級：直接下級：商場管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財(cái)務(wù)部

28、/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)商場完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容策定戰(zhàn)略1、商場經(jīng)營戰(zhàn)略（確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門工作重點(diǎn)、工作指標(biāo)和預(yù)算）；略2、營銷策略（確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點(diǎn)、年度推廣策略、年度服務(wù)策略）o工建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化（確定商場口號、公司精神）和團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣；作2、建立和完善管理制度（組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗(yàn)收機(jī)制、全面顧客管理、店面管理制

29、度等）；3、建立和完善業(yè)務(wù)流程（明確各崗位人、財(cái)、物相關(guān)權(quán)利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流:程）。配資源1、人力資源配置（根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員）；2、財(cái)力資源配置（為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持）；3、物力資源配置（根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品）o倉I模式1、創(chuàng)造渠道操作模式（建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購、網(wǎng)購、會(huì)議、促銷等主動(dòng)營銷操作模式）；2、創(chuàng)造品牌推廣模式（建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式）。日日固定工作1、當(dāng)日工作計(jì)劃；常2、分析日報(bào)表（預(yù)定、合同、安裝、遺留單等）；管3、日常事務(wù)性工作處理；理4、

30、當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作1、分析周報(bào)表（預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等）；2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表；3、部門、門店工作指標(biāo)追蹤；4、部門、門店管理監(jiān)督；5、周工作總結(jié)和周工作計(jì)劃；6、參加門店周例會(huì)（工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì)）o月固定工作1、數(shù)據(jù)分析（平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等）；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、月工作總結(jié)和月工作計(jì)劃；4、各部門和門店管理監(jiān)督；5、月度目標(biāo)制定及分解；6、組織召開商場月度運(yùn)營例會(huì)（工作布置、獎(jiǎng)懲會(huì)）。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分

31、析（平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等）；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、年度工作總結(jié)；4、確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；5、對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；6、年度總結(jié)大會(huì)和動(dòng)員大會(huì)。商場經(jīng)理崗位職責(zé)說明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門：商場管理部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財(cái)務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。工作內(nèi)容:1、確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工；2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工

32、的績效考核；3、商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；4、對市場有敏銳洞察力，及時(shí)將市場動(dòng)態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)商場財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)申請、審批制度。對總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出和正常經(jīng)營支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核簽字，以外的各項(xiàng)支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表，庫存報(bào)表，員工出勤報(bào)表、工作報(bào)告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；7、每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于20%,電話回訪不少于50%8、每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時(shí)反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計(jì)

33、評分；9、每月對檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。店長崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級：商場經(jīng)理直接下級：客戶顧問、設(shè)計(jì)師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會(huì)計(jì)任職資格：1.大專以上學(xué)歷，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；3.身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面管理或2年以上衣柜業(yè)店面管理經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營業(yè)

34、前1、召開早會(huì)，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表（見2-2.3員工考勤記錄表）和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表（見4-1.1員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表）o營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排員工做好清潔衛(wèi)生；2、安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作（見4-1.2客戶顧問接待排班表）；3、監(jiān)督客戶顧問及時(shí)填寫門店人流量月度登記表（見4-1.3門店人流量月度登記表）；4、監(jiān)督客戶顧問及時(shí)填寫顧客跟單表（見4-1.4顧客跟單表）；5、抽查客戶顧問銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時(shí)間組織客戶顧問進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)；6、及時(shí)解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價(jià)

35、格管控工作。顧客預(yù)定1、根據(jù)預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表（見4-1.5顧客全程跟蹤表）；2、監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。設(shè)計(jì)派單1、根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計(jì)派單工作；2、設(shè)計(jì)出門前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設(shè)計(jì)師互檢制度，一對一進(jìn)行檢查，每月對應(yīng)的人要進(jìn)行變化；2、審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢簽名以及顧客親筆簽名；3、及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確；2、做好營業(yè)款管理工作；3、合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負(fù)責(zé)人；4、及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。其它工作1、填寫營業(yè)報(bào)表，并把前一日營業(yè)報(bào)表發(fā)給商場財(cái)務(wù)；2、隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3、組織進(jìn)行樣品管

36、理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；4、當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃；5、做好公司和商場文件通知的傳達(dá)工作；6、做好門店與商場的銜接工作；7、做好考勤管理工作；8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范；9、監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督客戶顧問、設(shè)計(jì)做好顧客檔案管理工作。營業(yè)后1、做好安全管理工作。周工作1、統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周客戶顧問接待以及員工排班工作；2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；3、檢查客戶顧問跟單情況；4、周工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店周例會(huì)，參加商場周例會(huì)；5、員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及計(jì)劃，

37、組織召開門店月度例會(huì)，參加商場月度例會(huì)；3、員工考核和工資核算；4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況（如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象），對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級進(jìn)行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。安裝售服主管崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：安裝工、五金維修員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧問、行政部主管、會(huì)計(jì)任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；2、身體健康，無任何不良

38、嗜好及刑事犯罪記錄；3、熟悉衣帽間五金維修；4、3年以上衣柜安裝經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容安裝管理工作1、負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；2、建立安裝現(xiàn)場管理規(guī)范；3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場抽查驗(yàn)收；5、負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對商場的忠誠度和團(tuán)隊(duì)凝聚力；6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況；7、做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃；8、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接。倉庫管理工作1、制定收發(fā)貨管理

39、制度；2、建立倉庫管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；3、制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車規(guī)范；4、對倉庫進(jìn)行定期盤點(diǎn)。售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；3、制定售后服務(wù)管理制度；4、出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接。五金售后1、對五金產(chǎn)品售后問題進(jìn)行處理。部門管理工作1、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接；2、制定售后服務(wù)周報(bào)表和月報(bào)表；3、提升員工技能，對員工進(jìn)行培訓(xùn)；4、組織參加商場月度運(yùn)營例會(huì)。行政主管崗位職責(zé)說明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧問、送裝售服主管、設(shè)計(jì)師任

40、職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；2、熱情活潑，親和力強(qiáng)；3、熟悉衣柜產(chǎn)品計(jì)價(jià)并能看懂衣柜產(chǎn)品圖紙；4、3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及與公司銜接工作工作內(nèi)容：項(xiàng)目工作內(nèi)容人力資源管理1、制定商場組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說明書；2、制定招聘制度及執(zhí)行；3、制定商場薪酬管理制度；4、制定商場考勤管理制度；5、建立商場績效考核制度；6、建立商場工作紀(jì)律并制定處罰條例；7、根據(jù)公司文化建立商場文化，處理員工關(guān)

41、系，提高員工對商場的忠誠度和凝聚力；8、建立商場培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；9、保管商場相關(guān)檔案，做好檔案管理工作。財(cái)務(wù)管理1、建立商場營業(yè)款管理制度；2、核算員工工資并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資；3、建立商場各項(xiàng)費(fèi)用支出制度；4、對商場整體運(yùn)營進(jìn)行預(yù)算；5、對商場固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。信息管理1、與公司對口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；2、商場相關(guān)申請、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤；3、制定市場調(diào)查制度，建立三大信息庫：競爭對手信息庫、消費(fèi)者信息庫和相關(guān)行業(yè)信息庫（如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等）。訂單管理1、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)；2、及時(shí)把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反饋給門店；

42、3、審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和選材。其他組織參加商場月度運(yùn)營例會(huì)?？蛻纛檰枍徫宦氊?zé)說明書崗位名稱：客戶顧問部門：商場管理部直接上級：店長直接下級相關(guān)聯(lián)系崗位：會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng);2、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；3、有三年以上的終端銷售經(jīng)驗(yàn)，對衣柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，完成商場下達(dá)的銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、儀態(tài)、服務(wù)用語自我調(diào)整、訓(xùn)練；3、日工作計(jì)劃（銷售目標(biāo)、工作安排）；4、參加晨會(huì)；5、根據(jù)門店清潔

43、衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各銷售環(huán)節(jié)工作接待講解1、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；2、熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識和銷售話術(shù)；3、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計(jì)表；4、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。跟單1、根據(jù)顧客跟單表，每個(gè)顧客每周至少跟單一次；2、跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時(shí)填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。顧客預(yù)定1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購買能力進(jìn)行選材；2、根據(jù)選定的材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算；3、與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納（盡量采取刷卡的形式），并到會(huì)計(jì)處登記；4、預(yù)約信息反饋給店長；5、填寫顧客全程跟蹤表。出圖設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請

44、顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。裝修跟蹤每個(gè)預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客衣帽間裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。簽定合同（可選）1、根據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計(jì)價(jià)；2、按公司規(guī)定以及合同項(xiàng)目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；3、客戶顧問把貨款交給出納（盡量采取刷卡的形式），并到會(huì)計(jì)處登記?；卦L、建立檔案1、顧客回訪：回訪時(shí)間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對安裝和產(chǎn)品的滿意度安裝后3個(gè)月了解衣柜的使用情況安裝后1年了解衣柜的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)2、建立客戶檔案。售后1、接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長；2、進(jìn)行售后回訪，了解客戶滿意度。營業(yè)后1、對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)

45、；2、做好安全管理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、周工作總結(jié)和計(jì)劃；2、參加門店周例會(huì)；3、參加門店周大掃除；4、提交顧客跟單表；5、提交人流量統(tǒng)計(jì)表。月工作1、參加商場月度運(yùn)營例會(huì)；2、對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)說明書崗位名稱：設(shè)計(jì)師部門：商場管理部上級：店長直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、安裝工任職資格：1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；4、三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟練操作各種制圖軟件（如：CAD府家具衣柜設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法

46、律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場的設(shè)計(jì)任務(wù)。工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作日工作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、參加晨會(huì)；3、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)工作接單在銷售現(xiàn)場根據(jù)顧客和客戶顧問要求設(shè)計(jì)效果圖。初尺顧客衣帽間未裝修前進(jìn)行初步測量，確定水電位及煤氣位。出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認(rèn)。復(fù)尺顧客衣帽間裝修完畢后根據(jù)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行精確測量。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。資料整理1、協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場無法解決的下遺留單處理；2、設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔。營業(yè)后1、對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；2、做好安全管理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、參加門

47、店周例會(huì)；2、對周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周計(jì)劃。月工作1、參加商場月度運(yùn)營例會(huì)；2、對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃安裝工崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝工部門：商場管理部直接上級：安裝售服主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、設(shè)計(jì)師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；2、具有一定的溝通能力；3、三年衣柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗(yàn)；4、動(dòng)手能力強(qiáng)主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)工作內(nèi)容：時(shí)段主要工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會(huì)1、?參加部門早例會(huì)，對昨天的安裝工作情況作簡單的匯報(bào)，針對異常問題進(jìn)行討論。接

48、受任務(wù)1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；2、熟悉安裝圖紙；3、按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。上門上門前準(zhǔn)備1、根據(jù)圖紙要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；2-檢查安裝工具箱一一配齊必備的安裝工具（參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表）和配件；3-帶上工作包一一帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡（如：亞丹服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評議表、亞丹安裝服務(wù)承諾細(xì)則、亞丹衣柜安裝顧客驗(yàn)收卡和售后服務(wù)卡）、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；4-統(tǒng)一服飾一一按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；5、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。見面問候1、到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門（注：按約定須電話聯(lián)系的，

49、安裝組長/領(lǐng)班要事先記清電話號碼并及時(shí)聯(lián)系）；進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾柡?，自?bào)家門，出示證件；2、，禮貌地詢問對方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；3、進(jìn)入顧客家中時(shí)，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。進(jìn)門后準(zhǔn)備1、與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn)，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、貨物清點(diǎn)：對照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全；3、熟悉衣帽間環(huán)境：將工作場地清理干凈，將影響衣柜安裝施工的物件、障礙物（如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等）清除，對照安裝圖察看管、線等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場處理；4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊

50、疊放在顧客指定位置；5、安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；6、對客戶所提供的非公司產(chǎn)品（如：五金、線管等）安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)依照商場規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；7、顧客對產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明。安裝中衣柜安裝1、安裝衣柜時(shí)，應(yīng)就安裝高度，衣帽間線路走向咨詢和征求客戶意見；2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的衣柜要符合安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（詳見產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評分表）；3、安裝過程中，如出現(xiàn)設(shè)計(jì)安裝差錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量問題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時(shí)和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級匯報(bào)；4、對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當(dāng)場清

51、理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時(shí)清理；5、安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。安裝后衛(wèi)生清潔1、衣柜安裝完畢后，將柜內(nèi)外、五金功能配件、衣帽間地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；2、將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢1、安裝完畢后，對整套衣柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。顧客驗(yàn)收1、告知顧客按衣柜安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對客戶疑問進(jìn)行解答；2、指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)衣柜的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；3、驗(yàn)收完畢。請顧客填寫亞丹服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表，并在亞丹衣柜安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名；4、對未收全款合同，出示收款單

52、/標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或服務(wù)款項(xiàng)，并給客戶開俱收款收據(jù)；5、組長/領(lǐng)班認(rèn)真收回亞丹服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表和亞丹衣柜安裝顧客驗(yàn)收卡；6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠向客戶致謝并禮貌道別。填寫報(bào)表1、準(zhǔn)時(shí)填寫安裝情況工作日報(bào)表和遺留問題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評議表于第二天上午上班早會(huì)后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)1、參加部門組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購人員參與的工作溝通、交流會(huì)；2、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核1、參加部門月度總結(jié)與考核。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門：業(yè)務(wù)部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：業(yè)務(wù)人員、策劃專員相關(guān)聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、行政主管、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)任職資格：1、大專以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；2、三年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理；3、熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；4、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)；工作內(nèi)容：1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)，制訂市場主動(dòng)營銷業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃；2、積極開展行業(yè)與競