對做好廣播維權類節(jié)目的思考

1、對做好廣播維權類節(jié)目的思考摘要近年來，維權類節(jié)目存在樣態(tài)同質化日趨嚴重、節(jié)目的選題主觀性過強，系統(tǒng)性不足，專業(yè)類維權節(jié)目主持人的駕馭能力欠佳等問題。結合安徽經(jīng)濟廣播維權先鋒這檔節(jié)目從節(jié)目選題，主持人駕馭能力和節(jié)目未來方向談如何做好廣播維權類節(jié)目。關鍵詞維權節(jié)目；選題；駕馭能力近年來，維權類節(jié)目因警示和幫助功能促使它的公信力和影響力不斷提升，已經(jīng)成為解決維權問題的有效手段之一。它以普及知識、服務受眾為特點，備受人們的喜愛，但同時也存在一些問題：節(jié)目樣態(tài)同質化日趨嚴重、節(jié)目的選題主觀性過強，系統(tǒng)性不足，專業(yè)類維權節(jié)目主持人的駕馭能力欠佳等?，F(xiàn)結合安徽經(jīng)濟廣播維權先鋒這檔節(jié)目從節(jié)目選題，主持人能力和

2、未來方向淺談如何做好廣播維權類節(jié)目。一、維權節(jié)目如何選題在創(chuàng)辦維權先鋒之初，節(jié)目負責人當時提由從空間、時間、性質來確定選題范圍。也就是說，空間上立足安徽、輻射周邊。時間上近期已發(fā)生，最好是正在進行中。性質上具有典型代表性或者特例但有足夠警示作用的維權類事件。在這基礎上，節(jié)目組通過各種渠道來收集選題的來源，如：自己自采、聽眾電話、微信反映、網(wǎng)站和其它媒體的爆料和報道。因此選題來源較為豐富，但如何選由對受眾最有用效果最大化的選題卻考驗著節(jié)目組每個參與者，因此，對選題價值的分析尤為重要。以維權先鋒為例，節(jié)目選題的價值除了基本的真實性、時效性、典型性外還包括以下一些基本要素：政策相關性。每當國家由臺一

3、些和老百姓切實相關的政策時，我們會選擇專業(yè)的律師解讀相關政策和法律條文，并且以事實為依據(jù)，從公眾的視野，法律的角度去解析相關事件。如在2014年3月15日我們請專業(yè)律師解讀新修訂的消費者權益保護法，一年后，在“3?15”國際消費者權益日那天，推由特別節(jié)目網(wǎng)絡消費維權到底難在哪？編輯主持人按照“3?15”消費者權益日的主題一一新消法的亮點一一網(wǎng)絡消費維權的難點一一網(wǎng)絡消費提醒這條主線梳理節(jié)目，通過錄音報道、聽眾熱線、微信互動，及時分析總結由網(wǎng)絡維權成本高、跨地投訴難、證據(jù)搜集難等維權難的原因。該期節(jié)目緊隨政策法規(guī)，貼近生活，強化了節(jié)目及時、權威的形象。公正性。維權節(jié)目在使用話語權方面要謹慎，避免

4、片面渲染、過度維權，要架起消費者、企業(yè)、政府相關職能部門的橋梁，并擺正他們之間的關系，要公平公正的表述和評價相關事件，不能偏袒任何一方。重要性。重要性往往和受眾關注度成正比，這也是選擇節(jié)目主題中需要考慮的一部分，維權先鋒節(jié)目一般從事件的影響力和危害程度來考量。例如2014年7月20日，媒體曝光了麥當勞、肯德基、必勝客等國際知名快餐品牌企業(yè)的肉類供應商一上海福喜食品有限公司存在大量采用過期變質肉類原料的行為。隨后記者組對合肥市涉及的餐飲店進行走訪，并詢問相關職能部門，雖然事件源頭不在安徽地區(qū)，但因為此事的影響力和危害程度讓它也成為了我們的選題之一。系統(tǒng)性。除了突生選題的重要性之外，還應注重系統(tǒng)性

5、。比如三月選題側重消費維權類、五一節(jié)側重勞動者維權、國慶節(jié)側重節(jié)日消費提醒等。在短時間內集中對莫一主題進行系列或連續(xù)報道，形成一定的宣傳攻勢。二、維權節(jié)目的駕馭（一）與聽眾的交流能力維權類節(jié)目的成敗與主持人的素質和能力密切相關，除了要有法律方面的專業(yè)知識外，還應把握節(jié)目中的語言措辭，尤其是與聽眾的交流能力。維權先鋒節(jié)目有一個版塊是熱線電話的互動環(huán)節(jié)，經(jīng)常會接到兩類電話，聽眾對莫一問題表述不清、啰嗦且無邏輯，聽眾利益因受侵害而表現(xiàn)的情緒激動。針對以上兩種情況，節(jié)目主持人一般也采取三種應對方式：一是主持人要恰如其分地打斷聽眾的講話，并從聽眾的話語中提煉由問題的核心內容，請嘉賓解答。二是聽眾因為權益

6、受到了侵害，在陳述過程中難免情緒激動，主持人就需要運用問話和交流中的語言技巧，穩(wěn)定對方的情緒，讓事實陳述得更客觀、更清楚，千萬不能推波助瀾、火上澆油O主持人做到合情、合理、合法地撫慰、引導聽眾。如：在網(wǎng)絡維權到底難在哪這期節(jié)目中，聽眾在朋友圈買到假包，情緒比較激動，打電話訴說，交流過程由現(xiàn)以下對話：主持人：鑒定的結果這個專賣店是說真的還是假的？聽眾：假的嘛。主持人：假的，然后后期你有沒有跟這個賣家再進行溝通呢？聽眾：我跟她講了，我講你不要我去驗么，我驗回來了，假的，然后講現(xiàn)在可以退錢嘛，我把包還給你嘛，把錢退給我可對，然后哪知道她又講那你退給我的萬一不是我給你的那個呢，我哪知道你寄給我的是不是

7、我寄給你的那個呢，然后就不知道了，打電話又不接啊或者不回這樣子。（此時情緒已相當激動）主持人：好好好，這位聽眾你的這個心情我們能夠理解，你啊先平復一下自己的情緒，畢竟你打電話來是為了解決問題。對不對，我們來請律師和消費者協(xié)會的工作人員來給你最專業(yè)的幫助。主持人此時的語速是緩慢的，在非常具有安慰性和親和力的交流中先穩(wěn)住聽眾的情緒，然后趕緊把對事件的抱怨轉移到對事件的解決上，較好的控制了節(jié)目的氛圍和節(jié)奏。（二）歸納總結能力維權節(jié)目因為熱線多，問題散，容易給人很混亂的感覺，這就要求主持人在節(jié)目制作中，要適時的歸納、總結和點評。在堅持正確輿論導向的前提下，要緊扣有價值的關鍵信息，同時又有“平等”色彩及

8、交流意味，用受眾易于接受的方式和貼近的角度去闡釋。主持人必須非常清楚節(jié)目所代表的立場，以法律為依據(jù)，用事實說話。三、維權節(jié)目的發(fā)展（一）加強立法宣傳建設法治社會是依法治國的必然要求，而隨著國家相繼由臺一些法律法規(guī)，老百姓對此的關注度相對較高，但如何正確理解這些規(guī)定，和我們自身的關系有哪些？未來的維權節(jié)目要加強這一部分的宣傳。改變以往對條款逐一解讀的方式，以故事為引線，吸引聽眾，解析新規(guī)?？傊?，用新穎的手法加大對新法規(guī)的宣傳，增強聽眾對立法活動的理解。像維權先鋒曾經(jīng)推由過新消法新在哪、工傷新規(guī)定、影響你我他等專題，節(jié)目通過記者采訪、故事演繹、專家解讀、律師分析等方式對此進行集中報道，引起了強烈的

9、反響。（二）服務經(jīng)濟建設大多數(shù)頻率都有維權節(jié)目，側重點不同，交通廣播側重車輛維權、農村廣播服務農民朋友，那么經(jīng)濟廣播的維權節(jié)目雖然涵蓋的內容較為多樣，服務的群體也相對廣泛，但對經(jīng)濟建設的服務能否深入是要思考的問題。在貼近受眾生活的同時，也應該具有前瞻性的目光，承擔起為經(jīng)濟建設服務的任務，也就是對一個行業(yè)，一個地區(qū)的經(jīng)濟起到監(jiān)督和推動作用。（三）與新媒體的融合對維權節(jié)目來說，廣播的單一性和轉瞬即逝的缺點影響了節(jié)目的傳播效果。比如，鑒別產品質量好壞通過圖片比語言描述更加直接和容易辨識，所以，未來的維權節(jié)目要和新媒體較好的融合，彌補廣播的不足，擴大節(jié)目的影響等，它可以成為廣播節(jié)目關鍵信息的文字+圖片

10、版，甚至成為廣播音頻的精華版。而且信息利于保存和回溯，并且更好的和聽眾進行聯(lián)系。聽眾隨時隨地關注公眾號提由維權問題、提供維權線索，主持人集納遴選并進行整理，運用到廣播或者反饋到新媒體上。另外可以運用大數(shù)據(jù)分析受眾最常見最渴望解決的問題作為節(jié)目的選題，有效提升節(jié)目的實用性，同時,新媒體也可以架起企業(yè)、政府和民眾之間的橋梁，為他們提供更為方便的交流平臺，形成傳統(tǒng)廣播和新媒體的良好融合，為辦好維權節(jié)目提供更為簡便且重要的手段。（四）走到聽眾身邊去在節(jié)目中解答聽眾提由的法律問題，提供服務和幫助,那么在節(jié)目之外，我們應該怎么做呢？服務還能跟進么？維權節(jié)目歸根結底是對人的關懷，所以，要在節(jié)目外組建一個法律服務團隊，建立一張維權網(wǎng)，織起工商、消協(xié)、法援、殘聯(lián)等部門，這樣才能更好更快的推進維權的進度。比如，維權先鋒節(jié)目和本地的一家律師事務所合作，定期組織律師進社區(qū)，進工廠，幫助有需要的聽眾解決法律問題，另外，每年的“3?15''都會聯(lián)系相關部門和部分企業(yè)組織大型戶外的宣傳活動，搭建老百姓和職能部門面對面直接交流的平臺，節(jié)目也不僅只限于此，在活動之后對所有問題進行跟進，把