微整形顧客接診流程表

1、微整形顧客初、復(fù)診成交流程表7樓休息注射VIP區(qū)域1樓注射專家會(huì)診 流程開始咨詢醫(yī)生咨詢 1在崗接診咨詢?nèi)藛T相關(guān)全院會(huì) 診醫(yī)生，請(qǐng)相關(guān)科室配合（二樓 導(dǎo)醫(yī)早會(huì)前報(bào)備給一樓前臺(tái)）注：建議咨詢醫(yī)生固定一樓房間或休息室外出或不接診一定與前臺(tái)主崗分診人員交代注：前臺(tái)客服陪同，將客人轉(zhuǎn)交給咨 詢醫(yī)生后可回崗（會(huì)診必須帶咨詢 單）注：咨詢醫(yī)生帶顧客去二樓休息區(qū)域稍坐等待 咨詢醫(yī)生和注射專家提前溝通顧客大概情況, 診出方案。（護(hù)士或前臺(tái)接待陪同）再帶顧客面診，讓專家?guī)兔?huì)未成交（加顧客微 信，咨詢醫(yī)生做好 客情維護(hù)及回訪跟 蹤注：清楚會(huì)診醫(yī)生（前臺(tái)做好登記分診： 按照會(huì)診單標(biāo)注的治療醫(yī)生順序分診），并提前與

2、會(huì)診醫(yī)生進(jìn)行客戶情況的交流， 然后在帶顧客會(huì)診醫(yī)生，（未 成交顧客必須由咨詢師親自帶面診醫(yī)生） 在顧客進(jìn)醫(yī)生辦公室前， 一定要把顧客情況和醫(yī)生溝通，如：期待值，注射史等等 技術(shù)醫(yī)生建議咨詢醫(yī)生必須陪同咨詢成交注：咨詢醫(yī)生根據(jù)設(shè)計(jì)方案把檔案及交款手續(xù)辦理齊全（專家會(huì)把顧客的設(shè)計(jì)方案標(biāo)注在咨詢單上）交款，拿檔案號(hào)注：咨詢醫(yī)生帶領(lǐng)顧客一樓款臺(tái)交款，1 .咨詢醫(yī)生將手舉給予顧客，請(qǐng)顧客保管好。2 .將給科室的收款單據(jù)和微整的檔案準(zhǔn)備好二樓VIP分診處J注：分診人員會(huì)快速利用對(duì)講機(jī)與科室聯(lián)系，如果注射醫(yī)生忙, 確定顧客需要等待時(shí)間請(qǐng)科室人員快速協(xié)調(diào)把顧客接到操作室等待，盡量減少顧客等待時(shí)間V現(xiàn)場(chǎng)咨詢須把

3、完整的病例和顧客本人交給醫(yī)生（現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)缑蛴惺录毙杼幚恚R上協(xié)調(diào)二樓導(dǎo)醫(yī)或運(yùn)營(yíng)處理后期鏈接）樓VIP休息 注:現(xiàn)場(chǎng)咨詢或客服引導(dǎo)顧客二樓暫時(shí)休息，把顧客交給護(hù)士并告知顧客本次所做項(xiàng)目（護(hù)士明白敷麻位置），護(hù)士接過(guò)顧客后，做自我介 紹，接過(guò)顧客包和衣服存起來(lái) 護(hù)士話術(shù)：您好女士，我是接待您的護(hù)士 *,很高興這次能接待您，我一會(huì) 先帶您去拍照片，由于您注射時(shí)是半躺的狀態(tài)，醫(yī)生注射時(shí)要考慮到您做起來(lái)正面的狀態(tài)，以及注射后上鏡的感覺， 所以要拍個(gè)照片，請(qǐng)跟隨我到這邊 來(lái)注：將顧客交給接待護(hù)士后，咨詢師單獨(dú)和醫(yī)生溝通（告知醫(yī)生成交項(xiàng)目及顧客期望值、擔(dān)心的 問題、 可能2開的項(xiàng) 目等 情況）護(hù)士接待術(shù)前

4、準(zhǔn)備（潔面 1 拍照-敷麻）注:1.護(hù)士帶顧客到護(hù)理室潔面（高端顧客帶皮美科潔面）2 .護(hù)士再帶顧客去照相室拍照（必須記得寫下檔案號(hào)）3 .帶顧客到護(hù)理室敷麻（顧客敷麻期間完成備臺(tái)） 請(qǐng)科室人員快速協(xié)調(diào)把顧客接到操作室等待，盡量減少顧客等待時(shí)間護(hù)士話術(shù)：為了您注射時(shí)候更舒適， 我現(xiàn)在帶您去敷麻藥。 引導(dǎo)并讓顧客 到護(hù)理室。語(yǔ)言要輕柔有禮貌， 如果冬天詢問顧客是否需要毛毯之類，期間也可以和顧客聊聊天，適當(dāng)贊美顧客。n護(hù)士帶顧客到注射室（注射醫(yī)生治療）>敷麻藥時(shí)候的話術(shù)：之前有注射過(guò)嗎？不要擔(dān)心女士，我們每天 都有注射玻尿酸，肉毒，水光等顧客，經(jīng)驗(yàn)很豐富的，我這個(gè)麻 藥敷上去不會(huì)有不適的感覺

5、，不會(huì)對(duì)皮膚有傷害，但是我敷完您 要注意不要碰到眼睛里或者嘴里，大概敷 20到30分鐘左右話術(shù)：女士（先生），我們的醫(yī)生很仔細(xì)，注射經(jīng)驗(yàn)很豐富，但是 每個(gè)人的痛感不一樣，注射的時(shí)候有不舒服的情況，可以示意他， 一會(huì)我給您個(gè)疼痛緩解球，它會(huì)給你的情緒起到緩解作用。注射前要給顧客看一下注射的產(chǎn)品，話術(shù)：女士請(qǐng)您看一下，這是您今天要注射的產(chǎn)品，我現(xiàn)在幫您打開包裝（讓他知道是新的，也是他注射的產(chǎn)品）注：如果注射顧客在注射中加量了，及時(shí)通知收費(fèi)和咨詢，收銀拿POS機(jī)到二樓等待治療結(jié)束后收費(fèi)，讓咨詢告訴顧客價(jià)格，避免注射結(jié)束不交費(fèi)注：1.注射醫(yī)生操作后須及時(shí)填寫好病例一定標(biāo)記好下次復(fù)診時(shí)間 如現(xiàn)場(chǎng)咨詢特殊

6、交代在顧客快完成治療前提前告知咨詢上樓送顧客。1、治療結(jié)束后，要適當(dāng)贊美顧客話術(shù)：女士辛苦了，配合的好好哦（或者打完玻尿酸會(huì)有立竿見影的效治療結(jié)束，護(hù)士可以 直接送顧客走，（或是 通知咨詢醫(yī)生）果，夸贊顧客術(shù)后漂亮等等 ）2、護(hù)士冰敷時(shí)給顧客交代術(shù)后注意事項(xiàng)，冰敷結(jié)束讓顧客把注意事項(xiàng)簽字并讓顧客拍照帶走，原件留檔。（根據(jù)醫(yī)囑）話術(shù)：女士為了做完不出現(xiàn)淤青的情況我?guī)湍笠幌?，需?5分鐘左右，有點(diǎn)涼哈注意事項(xiàng)話術(shù)：女士注射完煙酒辛辣刺激忌口 一個(gè)周，游泳跑步等運(yùn)動(dòng)最好要一個(gè)月后，盡量一個(gè)月內(nèi)不要桑拿汗蒸，四個(gè)小時(shí)后洗臉化妝， 兩個(gè)周內(nèi)不要按壓按摩，如果有不適，要及時(shí)電話聯(lián)系。3告訴顧客有什么不明白的，隨時(shí)聯(lián)系咨詢醫(yī)生。話術(shù)：女士注意事項(xiàng)都了解了嗎？今天的治療結(jié)束了，回家要遵醫(yī)囑，我送您下去護(hù)士送顧客到至一樓大廳（如果忙的情況下用對(duì)講機(jī)對(duì)接一樓前臺(tái)在電梯口等候客人送至門口）4如果顧客本次有二開可能，跟咨詢師溝通顧客情況,并有護(hù)士親自交給咨詢師劃扣，檔案室注：二樓微整科前臺(tái)分診處的前臺(tái)或者護(hù)士負(fù)責(zé)劃扣，并設(shè)置好顧客回訪