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老客戶維護老客戶維護武管四組武管四組 徐夢穎徐夢穎老客戶維護客服的作用 目的 顧問素質何為老客戶接手時間一階服務一階服務二階服務二階服務三階服務三階服務四階服務四階服務按約定時間回訪四階服務按約定時間回訪四階服務按固定時間回訪四階服務按固定時間回訪消費水平低消費客戶特點和維護技巧u形成固定思維模式，較難接受新的建議u定期回訪，讓客戶時刻感受到我們的服務和重視度u 通過各種方式與客戶溝通，建立良好的人際關系u 不要一味的去提升消費，潛移默化逐步提升u 前期避免消費過快中等消費客戶特點和維護技巧u客戶相對比較穩(wěn)定，一般做以下限定的比較多：定時擱置，限地域推廣，做日消費限額，定期要統(tǒng)計報告u及時溝通，盡量滿足客戶的合理要求u 把握好客戶的心態(tài)，要在肯定客戶看法的前提下，抓住溝通中的細節(jié)問題u 可以通過幫客戶解決問題和優(yōu)質的服務讓客戶對百度推廣產品和客服進一步認可和信任高消費客戶特點和維護技巧u非常重視百度推廣，對推廣及網絡營銷有一定見解u 多數自主調整賬戶u 提升預算比較容易u保持密切的聯系，服務做到盡善盡美u 建立兩個以上的密切聯系人u 爭取面見客戶，面談可以達到電話溝通所達不到的效果。u 及時關注客戶的消費進度及浮動。u 了解客戶在行業(yè)內的地位，公司實力和其他推廣的費用，競爭 對手的情況，主打產品

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