2老客戶維護(hù)-徐夢穎ppt課件_第1頁
2老客戶維護(hù)-徐夢穎ppt課件_第2頁
2老客戶維護(hù)-徐夢穎ppt課件_第3頁
2老客戶維護(hù)-徐夢穎ppt課件_第4頁
2老客戶維護(hù)-徐夢穎ppt課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩20頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

老客戶維護(hù)老客戶維護(hù)武管四組武管四組 徐夢穎徐夢穎老客戶維護(hù)客服的作用 目的 顧問素質(zhì)何為老客戶接手時間一階服務(wù)一階服務(wù)二階服務(wù)二階服務(wù)三階服務(wù)三階服務(wù)四階服務(wù)四階服務(wù)按約定時間回訪四階服務(wù)按約定時間回訪四階服務(wù)按固定時間回訪四階服務(wù)按固定時間回訪消費(fèi)水平低消費(fèi)客戶特點(diǎn)和維護(hù)技巧u形成固定思維模式，較難接受新的建議u定期回訪，讓客戶時刻感受到我們的服務(wù)和重視度u 通過各種方式與客戶溝通，建立良好的人際關(guān)系u 不要一味的去提升消費(fèi)，潛移默化逐步提升u 前期避免消費(fèi)過快中等消費(fèi)客戶特點(diǎn)和維護(hù)技巧u客戶相對比較穩(wěn)定，一般做以下限定的比較多：定時擱置，限地域推廣，做日消費(fèi)限額，定期要統(tǒng)計(jì)報(bào)告u及時溝通，盡量滿足客戶的合理要求u 把握好客戶的心態(tài)，要在肯定客戶看法的前提下，抓住溝通中的細(xì)節(jié)問題u 可以通過幫客戶解決問題和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶對百度推廣產(chǎn)品和客服進(jìn)一步認(rèn)可和信任高消費(fèi)客戶特點(diǎn)和維護(hù)技巧u非常重視百度推廣，對推廣及網(wǎng)絡(luò)營銷有一定見解u 多數(shù)自主調(diào)整賬戶u 提升預(yù)算比較容易u(yù)保持密切的聯(lián)系，服務(wù)做到盡善盡美u 建立兩個以上的密切聯(lián)系人u 爭取面見客戶，面談可以達(dá)到電話溝通所達(dá)不到的效果。u 及時關(guān)注客戶的消費(fèi)進(jìn)度及浮動。u 了解客戶在行業(yè)內(nèi)的地位，公司實(shí)力和其他推廣的費(fèi)用，競爭 對手的情況，主打產(chǎn)品

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論