職場(chǎng)禮儀與規(guī)范

1、 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 1、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一、統(tǒng)一員工做事、待人接物的方式，形成同一性性 2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。、從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，提升全員素質(zhì)。 3、建立良好的人際關(guān)系、建立良好的人際關(guān)系,讓我們的工作生活將更讓我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。加和諧，心情愉快。 4、通過員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良、通過員工自律的行為，自動(dòng)自發(fā)地克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。習(xí)慣，養(yǎng)成良好的品德。 5、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象、培養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)一步提升公司形象。 6、為了使每一位中銀人都成為有禮貌、有道德、為了使每一位中銀人都成為有禮貌、有道德、

2、有修養(yǎng)、講文明、專業(yè)化的優(yōu)秀人才，從而打、有修養(yǎng)、講文明、專業(yè)化的優(yōu)秀人才，從而打造中銀公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。造中銀公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。 課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 禮儀概述 專業(yè)形象 日常文明禮儀課堂要求課堂要求 1、開放、開放開放的心態(tài)，積極參與，勇于發(fā)開放的心態(tài)，積極參與，勇于發(fā)問問 2、關(guān)閉、關(guān)閉封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請(qǐng)把手機(jī)調(diào)到靜請(qǐng)把手機(jī)調(diào)到靜 禮儀概述禮儀概述 禮禮 儀？?jī)x？禮儀的定義禮儀的定義 是指在社會(huì)交往中，必須遵循的是指在社會(huì)交往中，必須遵循的律已、律已、敬人敬人的行為規(guī)范。的行為規(guī)范。 禮儀起源于禮儀起源于宗教祭祀宗教祭祀活動(dòng)，后發(fā)展為人活動(dòng)，

3、后發(fā)展為人們們道德行為道德行為的規(guī)范。的規(guī)范。禮儀概述禮儀概述禮儀的核心禮儀的核心 禮儀的核心是禮儀的核心是尊重為本尊重為本 孔子：孔子：己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人 西方：接受、重視、贊美對(duì)方西方：接受、重視、贊美對(duì)方（3A：Accept，Appreciate，Admire）禮儀概述禮儀概述自自 尊尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。尊重他人尊重他人對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：對(duì)不同人的尊重體

4、現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)學(xué)習(xí)禮儀的作用 一口痰終止了外商談判一口痰終止了外商談判 國內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。國內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請(qǐng)了德國的拜爾公司派代表來藥廠考察。他們邀請(qǐng)了德國的拜爾公司派代表來藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的過員陪同這位代表參觀工廠。就在制藥廠車間的

5、過程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾程中，其中一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上拒絕繼續(xù)公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來，制藥車間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車看來，制藥車間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？學(xué)習(xí)禮儀的好處學(xué)習(xí)禮儀的好處對(duì)我們自己1.體現(xiàn)我們良好的個(gè)人修養(yǎng)2.讓我們的形象看上去更好3.

6、讓別人喜歡是一件很快樂的事4.建立良好的人際關(guān)系,我們的生活將更加美好對(duì)他人1.工作輕松，心情愉快2.向你學(xué)習(xí),共同營造良好的工作環(huán)境3.進(jìn)一步提升公司形象 * 意想不到的收獲圖示：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展公司發(fā)展公司發(fā)展口碑提升口碑提升品牌效應(yīng)品牌效應(yīng)高素質(zhì)員工高素質(zhì)員工高品質(zhì)產(chǎn)品高品質(zhì)產(chǎn)品顧客滿意顧客滿意顧客購買顧客購買21世紀(jì)是品牌制勝的時(shí)代，首先要打造個(gè)人品牌世紀(jì)是品牌制勝的時(shí)代，首先要打造個(gè)人品牌禮儀概述禮儀概述 課程大綱課程大綱 禮儀概述 專業(yè)形象 日常文明禮儀專業(yè)形象專業(yè)形象 是指你在職場(chǎng)中是指你在職場(chǎng)中公眾公眾面前樹立的印象，具面前樹立的印象，具體包括外在形象、品德修養(yǎng)

7、、專業(yè)能力和體包括外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)這四大方面。這四大方面。 它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出它是通過你的衣著打扮、言談舉止反映出你的專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。你的專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等。 內(nèi)容講授內(nèi)容講授 第一印象 儀容儀表規(guī)范 儀態(tài)訓(xùn)練專業(yè)形象專業(yè)形象她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 大家都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在您面對(duì)某人，而且有必要了解他的時(shí)候，在第一次見面時(shí)所獲得印象往往是最重要的。因此，心理學(xué)家 們?cè)谘芯咳酥X的時(shí)候，首先要探討的就是人們初次見面的第一印象。 第一印象是指觀察者在第一次與對(duì)方接觸時(shí)，根據(jù)對(duì)方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止的綜合性

8、與評(píng)鑒性的判斷。“在人們面對(duì)面的交際中，在表達(dá)感情和信息時(shí)，在人們面對(duì)面的交際中，在表達(dá)感情和信息時(shí)，語言只占交際行為的語言只占交際行為的7%，而語氣占，而語氣占38%左右，其他方左右，其他方面的非語言信息卻高達(dá)面的非語言信息卻高達(dá)55%.” -Birdwhistell ，Introduction to kinesics,1952我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息呢？非語言因素：體態(tài)語：形象特征，靜姿，動(dòng)姿，表情，眼神 。修飾語：衣著，發(fā)型，化妝，體味，個(gè)人用品。環(huán)境語：人際距離，領(lǐng)地觀念，環(huán)境選擇和設(shè)計(jì)。 儀容儀表儀容儀表 儀容：是指?jìng)€(gè)人的容貌，它是由發(fā)式、面儀容：是指?jìng)€(gè)人的容貌，它是由發(fā)式、面容以

9、及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構(gòu)成的。膚構(gòu)成的。 儀表：即人的外表，一般包括人的容貌、儀表：即人的外表，一般包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)方面。服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)方面。中銀對(duì)員工儀容儀表的基本要求中銀對(duì)員工儀容儀表的基本要求 要求：要求：著裝整齊、端莊大方、有親和力、著裝整齊、端莊大方、有親和力、 以個(gè)人形象維護(hù)公司形象。以個(gè)人形象維護(hù)公司形象。重大活動(dòng)和周一至周五上班時(shí)間（無工裝人員除外）應(yīng)著統(tǒng)一工裝，著裝必須干凈、整齊，原則要求上下統(tǒng)一，但平時(shí)必須要穿上衣；廠牌需每天佩戴，且要統(tǒng)一懸掛在前胸或夾在衣服的左胸部，禁止夾在其他部位，工裝必須勤洗勤換

10、，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬中銀對(duì)員工儀容儀表的基本要求中銀對(duì)員工儀容儀表的基本要求 皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋或赤腳上班及進(jìn)入食堂；上班時(shí)男士不得穿長(zhǎng)短褲或光著膀子操作生產(chǎn)。 頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男士頭發(fā)不能過耳，或觸及衣領(lǐng)。 女員工化妝應(yīng)給清新的印象，不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香水。儀容儀表規(guī)范臉部口氣頭發(fā)領(lǐng)子領(lǐng)帶扣子皮帶褲邊皮鞋、襪子專業(yè)形象專業(yè)形象 口袋耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣專業(yè)形象專業(yè)形象絲巾頭發(fā)1、前不抵眉2、側(cè)不掩耳3、后不觸領(lǐng)干練、整潔頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲可用摩絲 定型。定型。 在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女

11、在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭士不披頭 散發(fā)散發(fā)禁 奇特發(fā)型干凈 著淡妝面部面部胡須干凈整潔 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈 女士體毛：外露部位要注意女士體毛：外露部位要注意 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了女士妝容女士妝容 美容化妝的本意是讓自己更美更自信，應(yīng)尊循揚(yáng)美容化妝的本意

12、是讓自己更美更自信，應(yīng)尊循揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則。化妝就像穿衣服一樣，是職場(chǎng)女長(zhǎng)避短的原則?；瘖y就像穿衣服一樣，是職場(chǎng)女性的日常事務(wù)，他表示了你對(duì)別人的尊重。性的日常事務(wù)，他表示了你對(duì)別人的尊重。 粉底粉底 眼影眼影 眉毛眉毛 睫毛膏睫毛膏 胭脂胭脂 唇膏唇膏 香水香水西裝西裝：干凈、平整、袖標(biāo)拆除、口袋不易放過多物品、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開 、褲子長(zhǎng)短合適最好熨出褲邊 襯衫襯衫 ：領(lǐng)口袖口干凈、整潔、領(lǐng)口扣子，襯衫的袖子要比西裝的袖子長(zhǎng)出來一到兩指，1-3cm以顯示衣著的層次。著裝著裝在華爾街上流行著這樣一句俗語：在華爾街上流行著這樣一句俗語：“永遠(yuǎn)

13、不永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人?！彼鼘?shí)際上是說穿鞋者的品性和可信度就如同它實(shí)際上是說穿鞋者的品性和可信度就如同鞋的質(zhì)量一樣，它告誡人們不要把錢交給穿鞋的質(zhì)量一樣，它告誡人們不要把錢交給穿破舊皮鞋的人管理。破舊皮鞋的人管理。黑色正裝皮鞋，每天要擦皮鞋黑色正裝皮鞋，每天要擦皮鞋，不要穿沾滿，不要穿沾滿塵土的鞋。沾滿了塵土的鞋讓人懷疑你是否塵土的鞋。沾滿了塵土的鞋讓人懷疑你是否講究衛(wèi)生、是否勤快，由此聯(lián)想到你是否在講究衛(wèi)生、是否勤快，由此聯(lián)想到你是否在事業(yè)上勤奮、成功。事業(yè)上勤奮、成功。不要穿露腳趾的鞋、拖鞋、涼鞋；不要穿露腳趾的鞋、拖鞋、涼鞋；顏色不

14、要顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損襪子襪子 1）扔掉你的花襪子、紅襪子以及其他帶色彩的襪子，不）扔掉你的花襪子、紅襪子以及其他帶色彩的襪子，不要穿多色或者大花紋的襪子。要穿多色或者大花紋的襪子。 2）襪子要與褲子同色，男人只能穿黑、灰襪子或藍(lán)襪子。）襪子要與褲子同色，男人只能穿黑、灰襪子或藍(lán)襪子。白襪子只能在運(yùn)動(dòng)時(shí)或穿白西裝時(shí)穿。棕色襪子用于休閑白襪子只能在運(yùn)動(dòng)時(shí)或穿白西裝時(shí)穿。棕色襪子用于休閑的咔嘰布或棕色褲子。的咔嘰布或棕色褲子。 3）襪子的靿兒要足夠長(zhǎng)，以遮住腿毛，）襪子的靿兒要足夠長(zhǎng)，以遮住腿毛，“紳士不露腿紳士不露腿毛毛”。 4）要天天

15、洗換襪子。）要天天洗換襪子。 5）不能穿有破洞和破了絲的襪子。）不能穿有破洞和破了絲的襪子。 6）千萬不要穿尼龍襪子，不要讓它們破壞你的形象，刺）千萬不要穿尼龍襪子，不要讓它們破壞你的形象，刺激他人的嗅覺。激他人的嗅覺。 儀態(tài)訓(xùn)練儀態(tài)訓(xùn)練 儀態(tài)儀態(tài): 是指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的是指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身體展示的各種站姿、坐姿、走姿、表情和身體展示的各種日常行為動(dòng)作。用優(yōu)美的儀態(tài)表現(xiàn)禮儀，比日常行為動(dòng)作。用優(yōu)美的儀態(tài)表現(xiàn)禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生動(dòng)。用語言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生動(dòng)。專業(yè)形象專業(yè)形象 儀態(tài)訓(xùn)練儀態(tài)訓(xùn)練 站姿站姿

16、： 抬頭挺胸、收腹提臀。抬頭挺胸、收腹提臀。 男士雙腿分開與肩平行，雙手自然男士雙腿分開與肩平行，雙手自然下垂放在體側(cè)。下垂放在體側(cè)。 女士?jī)赏炔n，兩腳呈女士?jī)赏炔n，兩腳呈“v”型（約型（約45度角），兩手相握放在身體前邊。度角），兩手相握放在身體前邊。專業(yè)形象專業(yè)形象站姿站姿不良站姿不良站姿 儀態(tài)訓(xùn)練儀態(tài)訓(xùn)練 坐姿坐姿： 上身挺直端正，男士?jī)赏绕叫蟹藕?，兩腿之間可空一拳位置，切忌抖腿、翹腳等。 女士保持膝蓋合并，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下。專業(yè)形象專業(yè)形象專業(yè)形象專業(yè)形象儀態(tài)訓(xùn)練儀態(tài)訓(xùn)練 禁忌：前俯后仰腿腳抖動(dòng)倚靠坐位雙膝間隙過寬雙腳呈八字型專業(yè)形象專業(yè)形象 儀態(tài)訓(xùn)練儀態(tài)訓(xùn)練 走

17、姿走姿行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，并以身體為中心前后擺動(dòng)，幅度3035度。 走路速度適中沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。專業(yè)形象專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)不良的步態(tài)不良的步態(tài) 手足僵硬不良的步態(tài)不良的步態(tài) 擺動(dòng)過大腰部步行法的重點(diǎn)：腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏后方伸直腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。 儀態(tài)訓(xùn)練儀態(tài)訓(xùn)練 蹲姿蹲姿：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。專業(yè)形象專業(yè)形象你你是否是否犯過犯過類似類似錯(cuò)誤？錯(cuò)誤？ 正確的蹲姿正確的蹲姿 儀態(tài)

18、訓(xùn)練儀態(tài)訓(xùn)練 手勢(shì)手勢(shì) 基本手勢(shì) 四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。專業(yè)形象專業(yè)形象手式手式指引指引1、目光：、目光： 目光的交流：所謂重視就是要用眼睛看對(duì)方 目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 目光的忌諱：盯視、瞇視。專業(yè)形象專業(yè)形象修飾避人修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到人耳目到“幕后幕后”進(jìn)行。進(jìn)行。1不在他人面前整理衣服

19、。不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2不不在他人面前化妝打扮。在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。修飾避人修飾避人3不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己的小動(dòng)作。自己的小動(dòng)作。如如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4禮貌處理無法控制的修飾行為。禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏

20、、如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲面向旁邊，并說聲“對(duì)不起對(duì)不起”。 課程大綱課程大綱 禮儀概述 專業(yè)形象 日常文明禮儀日常文明禮儀日常文明禮儀 內(nèi)容講授內(nèi)容講授 行走禮儀行走禮儀 就餐禮儀就餐禮儀 宿舍文明禮儀宿舍文明禮儀 課堂文明禮儀課堂文明禮儀 其他文明禮儀其他文明禮儀 要求： 舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強(qiáng)溝通合作。行走禮儀行走禮儀 1、走路要靠右行，在走廊內(nèi)或較窄的馬路行走、走路要靠右行，在走廊內(nèi)或較窄的馬路行走時(shí)，不要三人并排同行，在乘坐電梯時(shí)應(yīng)該先上時(shí)，不要三人并排同行，在乘坐電梯時(shí)應(yīng)該先

21、上后下（尤其在遇到外賓和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)）。上下樓梯時(shí)后下（尤其在遇到外賓和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)）。上下樓梯時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在右，右為先。行走禮儀和握手禮儀是一樣領(lǐng)導(dǎo)在右，右為先。行走禮儀和握手禮儀是一樣的，以的，以“尊者為先尊者為先”的原則：晚輩禮讓長(zhǎng)輩，男的原則：晚輩禮讓長(zhǎng)輩，男士禮讓女士，員工禮讓領(lǐng)導(dǎo)。士禮讓女士，員工禮讓領(lǐng)導(dǎo)。 2、倡導(dǎo)文明交通，以、倡導(dǎo)文明交通，以“車讓人，讓出一分文明車讓人，讓出一分文明；人讓車，讓出一分安全；車讓車，讓出一分秩；人讓車，讓出一分安全；車讓車，讓出一分秩序序”為文明交通守則，同學(xué)們要摒棄交通陋習(xí)，為文明交通守則，同學(xué)們要摒棄交通陋習(xí)，倡導(dǎo)文明交通。倡導(dǎo)文明交通。就餐禮儀就餐禮儀 1、

22、就餐應(yīng)自覺維護(hù)餐廳秩序，排隊(duì)購買飯菜，不宜大、就餐應(yīng)自覺維護(hù)餐廳秩序，排隊(duì)購買飯菜，不宜大聲喧嘩。聲喧嘩。 2、要講究禮貌禮節(jié)，遇有領(lǐng)導(dǎo)一同就餐，應(yīng)主動(dòng)起立、要講究禮貌禮節(jié)，遇有領(lǐng)導(dǎo)一同就餐，應(yīng)主動(dòng)起立、讓座、打招呼，應(yīng)認(rèn)真回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問題。、讓座、打招呼，應(yīng)認(rèn)真回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問題。 3、保持餐廳衛(wèi)生，隨地吐痰、潑灑飯?jiān)?、菜湯等不文、保持餐廳衛(wèi)生，隨地吐痰、潑灑飯?jiān)?、菜湯等不文明行為不?yīng)該出現(xiàn)在成人的身上，提倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)明行為不應(yīng)該出現(xiàn)在成人的身上，提倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，文明就餐。，文明就餐。 4、在用餐過程當(dāng)中，舉止動(dòng)作不雅的，理當(dāng)禁止。、在用餐過程當(dāng)中，舉止動(dòng)作不雅的，理當(dāng)禁止。 一是

23、不宜寬衣解帶，脫鞋褪襪。一是不宜寬衣解帶，脫鞋褪襪。 二是不宜挑三揀四，挑肥揀瘦。二是不宜挑三揀四，挑肥揀瘦。 三是不宜把飯菜夾入他人之口，熱情過頭。三是不宜把飯菜夾入他人之口，熱情過頭。 四是不宜在餐廳內(nèi)飲酒，滋事生非。四是不宜在餐廳內(nèi)飲酒，滋事生非。 五是不宜吐痰擤鼻，壞人食興。五是不宜吐痰擤鼻，壞人食興。 六是不宜滿嘴開花，吃相不雅六是不宜滿嘴開花，吃相不雅宿舍文明禮儀宿舍文明禮儀 宿舍區(qū)是展示我們良好精神風(fēng)貌的重要陣地，創(chuàng)造健康宿舍區(qū)是展示我們良好精神風(fēng)貌的重要陣地，創(chuàng)造健康和諧的宿舍文化，使大家能在一個(gè)溫馨、舒適、和諧的和諧的宿舍文化，使大家能在一個(gè)溫馨、舒適、和諧的環(huán)境中生活是大家

24、的責(zé)任，我們應(yīng)該共同維護(hù)。環(huán)境中生活是大家的責(zé)任，我們應(yīng)該共同維護(hù)。 1、 自覺維護(hù)宿舍秩序和公共環(huán)境衛(wèi)生，主動(dòng)把宿舍內(nèi)自覺維護(hù)宿舍秩序和公共環(huán)境衛(wèi)生，主動(dòng)把宿舍內(nèi)公共垃圾倒入指定場(chǎng)所，隨地吐痰、亂潑亂倒、大聲喧公共垃圾倒入指定場(chǎng)所，隨地吐痰、亂潑亂倒、大聲喧嘩影響他人正常休息的現(xiàn)象是一種不文明行為。嘩影響他人正常休息的現(xiàn)象是一種不文明行為。 2、 男女交往應(yīng)健康文明，在公共場(chǎng)所摟摟抱抱、勾肩男女交往應(yīng)健康文明，在公共場(chǎng)所摟摟抱抱、勾肩搭背、過分親昵是一種不尊重他人的行為，理應(yīng)禁止。搭背、過分親昵是一種不尊重他人的行為，理應(yīng)禁止。 3、 保持良好的人際交往關(guān)系，學(xué)會(huì)尊重、謙讓。保持良好的人際交

25、往關(guān)系，學(xué)會(huì)尊重、謙讓。 4、 如要拜訪他人應(yīng)主動(dòng)敲門，不應(yīng)不打招呼推門而入如要拜訪他人應(yīng)主動(dòng)敲門，不應(yīng)不打招呼推門而入；如有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入宿舍，應(yīng)主動(dòng)起立、打招呼、讓座，認(rèn)；如有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入宿舍，應(yīng)主動(dòng)起立、打招呼、讓座，認(rèn)真回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問題。真回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問題。課堂文明禮儀課堂文明禮儀 1、用心認(rèn)真的傾聽表達(dá)對(duì)講師的尊重，每一堂課都是老師辛勤耕、用心認(rèn)真的傾聽表達(dá)對(duì)講師的尊重，每一堂課都是老師辛勤耕耘的結(jié)果，應(yīng)做到全神貫注，靜靜地聽，做好聽課筆記。耘的結(jié)果，應(yīng)做到全神貫注，靜靜地聽，做好聽課筆記。 2、應(yīng)積極地參與營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，課堂是互動(dòng)的，它需要、應(yīng)積極地參與營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，課堂是互

26、動(dòng)的，它需要師生之間的溝通與交流，在交流時(shí)要講禮儀，如：發(fā)言先舉手，師生之間的溝通與交流，在交流時(shí)要講禮儀，如：發(fā)言先舉手，認(rèn)真傾聽別人的發(fā)言，認(rèn)真傾聽別人的發(fā)言，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見。如有爭(zhēng)議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不見。如有爭(zhēng)議，要平心靜氣友好協(xié)商，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不說傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊說傷害他人自尊心的話，不搞人身攻擊;如特殊事情不得不馬上如特殊事情不得不馬上處理應(yīng)向老師請(qǐng)假并征得同意。處理應(yīng)向老師請(qǐng)假并征得同意。 3、用端正的態(tài)度對(duì)待考試。、用端正的態(tài)度對(duì)待考試。 4、上課著裝也要注重禮儀，不準(zhǔn)穿

27、拖鞋進(jìn)出教室，男士不準(zhǔn)赤、上課著裝也要注重禮儀，不準(zhǔn)穿拖鞋進(jìn)出教室，男士不準(zhǔn)赤膊，女生不宜著短裙、吊帶衫。膊，女生不宜著短裙、吊帶衫。 5、保持教室整潔、安靜創(chuàng)造文明向上的教室文化。、保持教室整潔、安靜創(chuàng)造文明向上的教室文化。 一是不在教室內(nèi)吸煙、吃食物、隨地吐痰、吐口香糖，亂扔紙屑一是不在教室內(nèi)吸煙、吃食物、隨地吐痰、吐口香糖，亂扔紙屑雜物、隨意張貼。雜物、隨意張貼。 二是不在教室大聲喧嘩、嬉鬧、打架、斗毆。二是不在教室大聲喧嘩、嬉鬧、打架、斗毆。 三是進(jìn)出不要擁擠。三是進(jìn)出不要擁擠。其他的文明禮儀其他的文明禮儀 在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大聲談笑，更不能唱歌在走廊里要放輕腳步，不能邊走邊大聲談笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 同事見面要互相打招呼，早晨見面應(yīng)該說同事見面要互相打招呼，早晨見面應(yīng)該說“早上好！早上好！”，遇見比自已級(jí)