中國(guó)古代先賢的管理智慧

1、1以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。中國(guó)先賢的管理智慧中國(guó)先賢的管理智慧2 根據(jù)全唐文紀(jì)事的記載，唐太宗在臨朝問(wèn)政的時(shí)候，曾經(jīng)對(duì)身邊的群臣說(shuō)：“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失以人為鏡，可以明得失。我常常保有這三面鏡子，以防自己犯錯(cuò)?！庇⒚魅缣铺?，尚且需要經(jīng)常藉著三面鏡子自我觀照，一般凡人則更不必說(shuō)了！ 在浩瀚如如海的中國(guó)典籍里，充滿(mǎn)著許多先人遺留下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)可供當(dāng)今各行各業(yè)的管理者充作“知興替”與“明行失”的殷鑒。今天，我們選取了一些典籍事例，并按照性質(zhì)之異同進(jìn)行

2、分類(lèi)，通過(guò)現(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)分別對(duì)它們作出詮釋?zhuān)Ｍㄟ^(guò)先人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)3一、氣度、見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)一、氣度、見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)4典故之一典故之一韓愈的韓愈的馬說(shuō)馬說(shuō) 世上有了善于相馬的伯樂(lè)，然后才會(huì)有千里馬。事實(shí)上，千里馬是經(jīng)常存在的，但伯樂(lè)卻不常有。因此，即使是上等的好馬，卻因?yàn)樗販S落于役馬者手中，而跟平常的馬一樣老死馬廄。 能日行千里的馬，每餐要吃一石的糧食。養(yǎng)馬的人不知道它為了要走千里而需要吃那么多的糧食。這種馬，雖然具備走千里的能耐，但因?yàn)槌圆伙枺獠蛔悖率共拍軣o(wú)法表現(xiàn)出來(lái)，甚至連普通的馬都比不上，哪能要求它日行千里呢？ 養(yǎng)馬者趕它奔馳，卻不得其法；喂它糧食，卻不讓它盡量吃飽；呼喚它，卻不

3、懂它的脾性。在這種情況下，養(yǎng)馬者偏偏手持馬鞭走到它的跟前說(shuō)：“這世界上并無(wú)好馬存在！”唉！果真世界上沒(méi)有好馬嗎？其實(shí)，說(shuō)這種話(huà)的人真的不懂馬啊！ 倘若將伯樂(lè)比喻成“一流的主管”，而千里馬比喻為“一流的部屬”，那么整篇馬說(shuō)事實(shí)上是闡明這樣的管理理念管理理念：只有一流的主管才能保有一流的部屬；只有一流的主管才能保有一流的部屬；二流的主管只能保有三流或不入流的部屬。二流的主管只能保有三流或不入流的部屬。 什么樣的人可稱(chēng)之為英才？英才具有兩種屬性：第一、他們要求的條件（如薪資福利與工作環(huán)境等）比一般人高得多，但他們不會(huì)輕易地委身于能夠提供這些條件的人；第二、他們能力高強(qiáng)，但卻沉穩(wěn)厚重、不會(huì)隨便曝光或逞

4、能。5 第一、假如你本身是個(gè)二流的主管，你的知識(shí)、見(jiàn)識(shí)與膽識(shí)都相當(dāng)平庸。你將欠缺良好的鑒賞力與銳利的判斷力，因此你手中所進(jìn)用的、培植的或是器重的人員，很有可能都是三流或不入流的那一類(lèi)。 第二、假如你是個(gè)二流的主管，礙于你的知識(shí)、見(jiàn)識(shí)與膽識(shí)，你將付不起昂貴的代價(jià)來(lái)網(wǎng)羅一流或二流的主管。更具體地說(shuō)，你付不起高的薪資給他們，你更無(wú)法提供一個(gè)寬廣的空間讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)并施展?jié)摿??；诖?，你所能網(wǎng)羅的將只限于三流或不入流的人員。 第三、假如你是個(gè)二流的主管，你的知識(shí)、見(jiàn)識(shí)與膽識(shí)都不怎么杰出，你會(huì)嫉妒人才并擔(dān)心被人取代，所以將不敢重用有潛力足以取代你的那些二流的部屬。你連二流的部屬都不敢重用，更不甭說(shuō)重用一

5、流的部屬！由此可知，能受你重用的，必然是那些三流或不入流的庸才。 第四、假如你是個(gè)二流的主管，你的知識(shí)、見(jiàn)識(shí)與膽識(shí)都非常有限，就算你底下有一群一流的部屬存在，這一群一流的部屬將不可能長(zhǎng)期待在你底下。他們很可能會(huì)飛掉，這就是所謂“良禽擇木而棲，良臣擇主而侍”的道理。倘若他們不飛掉，也很可能透過(guò)新陳代謝功能之發(fā)揮，取你之位而代之。 下面將通過(guò)三個(gè)尺度，即知識(shí)、見(jiàn)識(shí)與膽識(shí)來(lái)分析并肯定這個(gè)管理理念：6“獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊?！薄皬?qiáng)將手下無(wú)弱兵”“兵隨將轉(zhuǎn)”“將帥無(wú)能，累死三軍”基于以上四種理由，在長(zhǎng)期之下，倘若你讓自己停留在二流主管之層基于以上四種理由，在長(zhǎng)期之下，倘若你讓自己停留在二流

6、主管之層次，就算你還能茍存于一個(gè)機(jī)構(gòu)，你的手下將會(huì)是清一色的由三流或次，就算你還能茍存于一個(gè)機(jī)構(gòu)，你的手下將會(huì)是清一色的由三流或不入流的部屬所構(gòu)成。因此，你必須設(shè)法不斷地透過(guò)自我學(xué)習(xí)、自我不入流的部屬所構(gòu)成。因此，你必須設(shè)法不斷地透過(guò)自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)，把自己提升到一流的層次。唯有這樣，你的手下才會(huì)是清一色成長(zhǎng)，把自己提升到一流的層次。唯有這樣，你的手下才會(huì)是清一色的一流部屬；或?qū)⒛愕牟繉偬嵘揭涣鞯某潭取５囊涣鞑繉?；或?qū)⒛愕牟繉偬嵘揭涣鞯某潭取? 劉邦稱(chēng)帝后問(wèn)百官：“你們老實(shí)告訴我，何以我能得天下，而項(xiàng)羽卻失去天下，請(qǐng)不要保留！”底下的人答覆說(shuō)：“你平常雖然傲慢無(wú)禮，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，但是你

7、賞罰分明，屬下攻城掠地之后，你都會(huì)論功行賞，所以將士都愿意為你效命。反觀項(xiàng)羽，他雖然表面上非常仁慈，可是事實(shí)上他卻是剛愎自用。他將所有的好處往自己身上攬，最后弄到眾叛親離。這是你得天下，項(xiàng)羽失天下的理由?！眲钫f(shuō)：“你們只知其一卻不知其二。就運(yùn)籌帷幄這類(lèi)策略規(guī)劃工作而言，我的能力遠(yuǎn)不如張良；就安撫民心、提供糧餉供前線(xiàn)官兵作戰(zhàn)這類(lèi)行政作業(yè)而言，我的能力遠(yuǎn)不如蕭何；再就統(tǒng)率大軍、沖鋒陷陣的帶兵術(shù)而言，我的能力遠(yuǎn)不如韓信。這三人都是人中豪杰。我之所以能得天下，那是因?yàn)槲夷芷髦厮麄兊膶?zhuān)長(zhǎng)。至于項(xiàng)羽，他連一個(gè)范增都不能重用，這是他失去天下的主要理由！” 這一則歷史故事再次印證這一則歷史故事再次印證“只有

8、一流的主管才能保有一流的部屬，二流的主管只能保只有一流的主管才能保有一流的部屬，二流的主管只能保有三流或不入流的部屬有三流或不入流的部屬”的道理?？偠灾粋€(gè)企圖心旺盛、上進(jìn)心強(qiáng)烈的主管，會(huì)的道理?？偠灾?，一個(gè)企圖心旺盛、上進(jìn)心強(qiáng)烈的主管，會(huì)設(shè)法透過(guò)知識(shí)、見(jiàn)識(shí)與膽識(shí)之提升，使自己達(dá)到并維持在伯樂(lè)的境界。此外，他還會(huì)尋設(shè)法透過(guò)知識(shí)、見(jiàn)識(shí)與膽識(shí)之提升，使自己達(dá)到并維持在伯樂(lè)的境界。此外，他還會(huì)尋找并培植擁有千里馬能耐的部屬，以拓展一片傲人的事業(yè)天空。找并培植擁有千里馬能耐的部屬，以拓展一片傲人的事業(yè)天空。8 有一個(gè)楚國(guó)人到鄭國(guó)去賣(mài)寶珠。他用名貴的木材做了一個(gè)盒子，盒內(nèi)用香木薰烤，盒外鑲上珠玉并

9、以玫瑰石點(diǎn)綴，盒子底層鋪上翡翠。結(jié)果，一個(gè)鄭國(guó)人買(mǎi)了他的盒子，卻把寶珠還給 了他。這個(gè)楚國(guó)人可以說(shuō)是很會(huì)賣(mài)盒子，但不能說(shuō)很會(huì)賣(mài)珠寶。 紀(jì)省子替國(guó)王訓(xùn)練斗雞。十天后，國(guó)王就問(wèn)他：“雞是否已經(jīng)養(yǎng)到可以拼斗的程度？”紀(jì)省子答覆說(shuō)：“還不行，因?yàn)樗幱谔搹埪晞?shì)、驕狂不可一世之階段?！庇诌^(guò)十天，國(guó)王再問(wèn)同樣的問(wèn)題。紀(jì)省子答覆說(shuō)：“還不行，因?yàn)樗宦?tīng)到聲音，一看到影像，就立刻做出強(qiáng)烈的回應(yīng)?！庇诌^(guò)十天。國(guó)王再問(wèn)同樣的問(wèn)題。紀(jì)省子答覆道：“還不行，因?yàn)樗匀慌慷暎饬枞?。”又過(guò)十天，國(guó)王再問(wèn)，紀(jì)省子答覆道：“現(xiàn)在差不多了！它聽(tīng)到敵對(duì)的雞發(fā)出聲響，已經(jīng)不做出反應(yīng)。外表看來(lái)，它好像木頭做的雞那樣，它已全

10、然做妥致勝的準(zhǔn)備。沒(méi)有任何一只雞敢于跟它拼斗。它們一看到它就逃跑了！”典故之二典故之二買(mǎi)櫝還珠買(mǎi)櫝還珠典故之三典故之三呆若木雞呆若木雞 以上兩則典故旨在刻劃以上兩則典故旨在刻劃“形式蒙蔽實(shí)質(zhì)形式蒙蔽實(shí)質(zhì)”的嚴(yán)重禍害。形式是外表，實(shí)質(zhì)則是內(nèi)涵；形式是顯而的嚴(yán)重禍害。形式是外表，實(shí)質(zhì)則是內(nèi)涵；形式是顯而易見(jiàn)的，實(shí)質(zhì)則是深藏不露的。形式往往是華麗燦爛的，實(shí)質(zhì)則往往是平凡不起眼的。易見(jiàn)的，實(shí)質(zhì)則是深藏不露的。形式往往是華麗燦爛的，實(shí)質(zhì)則往往是平凡不起眼的。 “重形式，輕實(shí)質(zhì)重形式，輕實(shí)質(zhì)”不僅造成不僅造成“大愚若智大愚若智”的浮夸行為，而更嚴(yán)重的是造成無(wú)視于的浮夸行為，而更嚴(yán)重的是造成無(wú)視于“大智若愚

11、大智若愚”的踏實(shí)作風(fēng)。斗雞被紀(jì)省子訓(xùn)練到爐火純青的狀態(tài)時(shí)，已經(jīng)看不到虛張聲勢(shì)或盛氣凌人的模樣，反而的踏實(shí)作風(fēng)。斗雞被紀(jì)省子訓(xùn)練到爐火純青的狀態(tài)時(shí)，已經(jīng)看不到虛張聲勢(shì)或盛氣凌人的模樣，反而是一副木訥呆滯的表情。同理，大千世界本來(lái)就是臥虎藏龍，我們豈能愚昧到只看見(jiàn)一般人光鮮的或是一副木訥呆滯的表情。同理，大千世界本來(lái)就是臥虎藏龍，我們豈能愚昧到只看見(jiàn)一般人光鮮的或是俗是俗 不可耐的外表，反而忽略了隱藏在其背后的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵呢？不可耐的外表，反而忽略了隱藏在其背后的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵呢？管理智慧管理智慧9 有一個(gè)人家境極其貧寒，他生平非常虔誠(chéng)地供奉呂祖呂洞賓。呂洞賓被他的虔誠(chéng)所感動(dòng)，于是有一天忽然降臨到他家?？吹?/p>

12、他赤貧如洗，呂洞賓憐憫之心油然而生，伸出一支手指頭，指著庭院中的一塊大而厚的石頭，那塊石頭立即變成閃閃發(fā)光的黃金。 呂洞賓對(duì)那個(gè)人說(shuō)：“你想不想要這塊黃金？” 那個(gè)人叩拜著說(shuō)：“我不想要?！?呂洞賓一聽(tīng)，很高興地說(shuō)：“你真誠(chéng)到這個(gè)地步，我可以將仙道傳授給你了！” 那個(gè)人進(jìn)一步說(shuō)：“我不是這個(gè)意思，我心里想要的是你那支可以點(diǎn)石成金的手指頭！”典故之四典故之四呂祖之手指頭呂祖之手指頭我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)：我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)：“與其釣魚(yú)給他吃，不如教他如何釣魚(yú)與其釣魚(yú)給他吃，不如教他如何釣魚(yú)”。這句耳熟能詳?shù)脑?huà)至少蘊(yùn)含兩種意義：。這句耳熟能詳?shù)脑?huà)至少蘊(yùn)含兩種意義：第一，技能培植遠(yuǎn)比急難救助更加重要。技能培植足以發(fā)

13、揮長(zhǎng)期之效果，急難救助則只能發(fā)揮一時(shí)第一，技能培植遠(yuǎn)比急難救助更加重要。技能培植足以發(fā)揮長(zhǎng)期之效果，急難救助則只能發(fā)揮一時(shí)之效果；技能培植足以促使被救助者成為社會(huì)的寄生蟲(chóng)。之效果；技能培植足以促使被救助者成為社會(huì)的寄生蟲(chóng)。第二，技能培植必須假以時(shí)日，無(wú)法一蹴而幾；急難救助則可隨時(shí)提供，并能產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果。第二，技能培植必須假以時(shí)日，無(wú)法一蹴而幾；急難救助則可隨時(shí)提供，并能產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果。管理智慧管理智慧 崇拜呂祖的那位窮人清楚了解：擁有那支可以點(diǎn)石成金的手指頭（猶如學(xué)會(huì)釣魚(yú)的技能），雖然不如擁有那塊黃金（猶如別人所釣到的魚(yú)）那么快速地滿(mǎn)足當(dāng)前的需求，但前者所能創(chuàng)造的好處卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)后者。

14、10典故之五典故之五趙人患鼠趙人患鼠 趙國(guó)某人家有鼠患，便養(yǎng)了只貓，不久家中老鼠被貓捉完了，但雞也被貓吃光了。趙人之子很痛恨這只吃雞的貓，便勸父親去掉這只貓。他父親說(shuō)：“這可是你所不懂的了！我們所擔(dān)心的是老鼠猖獗，而不擔(dān)心沒(méi)有雞。有了老鼠，它們將偷吃我們的食物，毀損我們的衣服，挖穿我們的墻壁，弄壞我們的器具。結(jié)果，我們將因此挨餓受凍。至于沒(méi)有了雞，我們會(huì)有什么禍害呢？沒(méi)有雞，最多我們不吃雞肉而已，這與挨餓受凍之后果是無(wú)法以道理計(jì)的。你怎么可以去掉貓呢？ 輕重緩急之辨識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人生經(jīng)營(yíng)的輕重緩急之辨識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與人生經(jīng)營(yíng)的成敗因素之一。管理學(xué)者一致認(rèn)為，最有利于經(jīng)成敗因素之一。管理學(xué)者一

15、致認(rèn)為，最有利于經(jīng)營(yíng)績(jī)效的辦事優(yōu)先順序，是根據(jù)輕重緩之考量而營(yíng)績(jī)效的辦事優(yōu)先順序，是根據(jù)輕重緩之考量而設(shè)定的。設(shè)定的。 由于重要的事通常不急，急的事通常不重由于重要的事通常不急，急的事通常不重要，因此重要且緊急的事應(yīng)第一優(yōu)先辦理；重要，因此重要且緊急的事應(yīng)第一優(yōu)先辦理；重要但不緊急的事則次之；緊急但不重要的事再要但不緊急的事則次之；緊急但不重要的事再次之；不重要又不緊急的事奠后。此種優(yōu)先順次之；不重要又不緊急的事奠后。此種優(yōu)先順序可用矩陣展示。序可用矩陣展示。1234 緊急的事 不緊急的事重要的事不重要的事管理智慧管理智慧 這則典故里的兒子顯然極度欠缺輕重緩急的意識(shí)。他只懂得防弊，卻不懂得興利

16、。他無(wú)法辨別利弊得失之輕重；他只看到當(dāng)前可見(jiàn)的短期效果，而看不到潛在的長(zhǎng)期效果。 典故中的父親對(duì)于保有貓的抉擇，展現(xiàn)了決策上的智慧。他并不因?yàn)樨堄谐噪u的害處而去掉貓。他所借重的是貓的長(zhǎng)處。當(dāng)然，他必須努力以赴的是如何防止貓吃雞。同理，明智的管理者并不因?yàn)槟橙司哂心撤N缺失而排斥他，反而會(huì)善用他的長(zhǎng)處，并設(shè)法制止或糾正他的缺失。11廣義說(shuō)來(lái)，“問(wèn)題”是指“理想”與“現(xiàn)狀”之差距。當(dāng)這個(gè)差距擴(kuò)大到基本一程度，通常都會(huì)有一些癥候出現(xiàn)，這些癥候即是一般所謂的跡象。我們可以依據(jù)管理者對(duì)問(wèn)題跡象之警覺(jué)與認(rèn)知，將他們區(qū)分為四種等級(jí)：一、問(wèn)題回避者一、問(wèn)題回避者 這是等而下之的管理者。這種人雖在其位，卻不謀其政

17、。即使問(wèn)題已露端倪，甚至問(wèn)題已昭彰在目，他們?nèi)阅芤暼魺o(wú)睹，充耳不聞。他們的心態(tài)與作為無(wú)異于鴕鳥(niǎo)。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這種人是企業(yè)的“殺手”。二、問(wèn)題解決者二、問(wèn)題解決者 許多人以為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的管理者，即是優(yōu)秀的管理者。這種見(jiàn)解是亟待商榷的。一個(gè)以解決問(wèn)題為己任的管理者，充其量只能守成，因?yàn)樗乃魉鶠橹幌抻谙麡O地且被動(dòng)地應(yīng)付問(wèn)題的發(fā)生。三、問(wèn)題預(yù)防者三、問(wèn)題預(yù)防者 這種管理者之價(jià)值取向是擺在“未來(lái)”，而非擺在“過(guò)去”。他們深悉“防患于未燃之前，勝于治亂已成之后”的道理。他們的視野廣闊，對(duì)事情的考慮周詳。他們有所為，也所不為。他們?cè)诓扇∪魏我环N行動(dòng)之前，必預(yù)先作規(guī)劃，將可

18、能遭遇的問(wèn)題納入規(guī)劃之中，以削減阻力，甚至令其消彌于無(wú)形。無(wú)疑地，他們能為置身于驚濤駭浪中的企業(yè)提供相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定力，但他們卻不足以突破現(xiàn)狀。四、機(jī)會(huì)探尋者四、機(jī)會(huì)探尋者 置身于眼前的這一個(gè)規(guī)則的、反覆無(wú)常的與危機(jī)四伏的動(dòng)蕩時(shí)代里，管理者的首要任務(wù)，在于確保組織的生存能力，確保其結(jié)構(gòu)上強(qiáng)度和穩(wěn)健性，確保其承受打擊、適應(yīng)突發(fā)變動(dòng)與把握新機(jī)會(huì)的能力。因此，那些足以在動(dòng)蕩環(huán)境中體認(rèn)新的威脅，接受新的事實(shí)，與把握新的機(jī)會(huì)的管理者，才稱(chēng)得上是卓越的管理者。 專(zhuān)就問(wèn)題而言，對(duì)問(wèn)題跡象之驚覺(jué)與認(rèn)知，是解決問(wèn)題的第一步。其次，為了確切了解隱藏在問(wèn)題跡象背后的肇因，我們必須根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)素養(yǎng)從事資訊之搜集、分析與研

19、判。找到問(wèn)題肇因之后，才能進(jìn)一步探索各種解決途徑，并依照“成本效益”之考量，選擇其中一個(gè)最佳之解決途徑著手解決之。最后，我們應(yīng)適時(shí)評(píng)估解決之成果。倘若在評(píng)估成果后發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題跡象不復(fù)存在，則可獲知問(wèn)題已獲解決。但若問(wèn)題跡象依然存在，則表示在上述的解決問(wèn)題過(guò)程中，可能有某一步或某幾步出紕漏。這樣，我們又得重新檢討整個(gè)步驟，糾正缺失，直到問(wèn)題跡象消失為止。12 魏文王向名醫(yī)扁鵲問(wèn)道：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，哪一位是最好的呢？”扁鵲答覆說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次好，我最差?！蔽何耐踉賳?wèn)道：“可不可以請(qǐng)你說(shuō)得更清楚一些？”扁鵲答覆說(shuō)“我長(zhǎng)兄治病，是治之于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他能事先鏟除病因，

20、所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家人才知道。我中兄治病，是治之于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治理輕微的小病，所以他的名氣只及于鄉(xiāng)里。至于我扁鵲治病，是治之于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿刺針管來(lái)放血、在皮膚上敷毒藥以毒攻毒等大手術(shù)，所以名氣響遍全國(guó)?！钡涔手涔手怡o醫(yī)術(shù)最下扁鵲醫(yī)術(shù)最下 治療疾病跟處理經(jīng)營(yíng)上問(wèn)題，有許多共通之處。醫(yī)術(shù)最佳的醫(yī)生，治病于病情發(fā)作之前；醫(yī)術(shù)次佳的醫(yī)生，治病于病情初起之時(shí)；醫(yī)術(shù)最差的醫(yī)生，治病于病情嚴(yán)重之際。同理，技能最佳的管理者，解決問(wèn)題于問(wèn)題發(fā)生之前；技能次佳的管理者，解決問(wèn)題于問(wèn)題初露端倪之時(shí)；技能最差的管理者，解決問(wèn)題于問(wèn)題惡化之際。 管理者均

21、認(rèn)同這樣的一個(gè)理念：最好的控制便是避免失去控制。從過(guò)程而言，控制可區(qū)分為三個(gè)階段：管理者均認(rèn)同這樣的一個(gè)理念：最好的控制便是避免失去控制。從過(guò)程而言，控制可區(qū)分為三個(gè)階段：事前控制、事中控制與事后控制。就控制所試圖發(fā)揮的效果而言，事后控制不如事中控制，事中控制不如事事前控制、事中控制與事后控制。就控制所試圖發(fā)揮的效果而言，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。前控制。管理智慧管理智慧 人們之重視事后控制與事中控制，而疏于事前控制，原因恐怕是這樣的：第一，消極回應(yīng)之心理非常強(qiáng)烈，以致凡事均抱持“般到橋頭自然直”、“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”。第二，為事后控制及事中控制所做的“付出”或“奉獻(xiàn)”，不

22、但昭彰在目，而且容易贏得喝彩，可是為事前控制所做的“付出”或“奉獻(xiàn)”，卻非一般人所能理解，也非一般人所能察覺(jué)。 扁鵲只從事事后控制，卻得到國(guó)際性的肯定；扁鵲的中兄善于事中控制，卻只得到鄉(xiāng)親的肯定；扁鵲的長(zhǎng)兄精于事前控制，卻沒(méi)沒(méi)無(wú)聞。這是一件很具諷刺性的事！扭轉(zhuǎn)忽視事前控制，講究事后控制與事中控制的途徑：扭轉(zhuǎn)忽視事前控制，講究事后控制與事中控制的途徑：第一、加強(qiáng)宣導(dǎo)第一、加強(qiáng)宣導(dǎo)“預(yù)防勝于治療預(yù)防勝于治療”的觀念，以建立人們前瞻性之眼光。的觀念，以建立人們前瞻性之眼光。第二、建立某種績(jī)效評(píng)估制度或激勵(lì)制度，以便為事前控制提供高度獎(jiǎng)賞、為事中控制提供中度獎(jiǎng)賞、為第二、建立某種績(jī)效評(píng)估制度或激勵(lì)制度

23、，以便為事前控制提供高度獎(jiǎng)賞、為事中控制提供中度獎(jiǎng)賞、為事后控制提供低度獎(jiǎng)賞。事后控制提供低度獎(jiǎng)賞。13富于效能的管理者必須具備三種技能： 技術(shù)技能技術(shù)技能指履行特定任務(wù)所需的技能，例如會(huì)計(jì)員對(duì)處理賬簿或報(bào)表的技能，系統(tǒng)設(shè)計(jì)師的系統(tǒng)設(shè)計(jì)技能，醫(yī)師的病情診斷技能； 人事技能人事技能指運(yùn)用有關(guān)人類(lèi)行為的系統(tǒng)化知識(shí)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技能，例如激勵(lì)士氣、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、化解沖突、溝通協(xié)調(diào)等技能。 概念技能概念技能指去蕪存菁以掌握事物經(jīng)緯脈絡(luò)的洞察力；對(duì)外在事件如何影響內(nèi)在環(huán)境，或內(nèi)在事件如何影響外在環(huán)境之聯(lián)想力；以及對(duì)事物演變態(tài)勢(shì)所發(fā)揮的判斷力。高層高層中層中層低層低層技術(shù)技能技術(shù)技能人事技能人事技能概念技能概念

24、技能 技術(shù)技能、人事技能與概念技術(shù)技能、人事技能與概念技能，是任何一位富于效能的管技能，是任何一位富于效能的管理者所不可或缺的。不過(guò)，階層理者所不可或缺的。不過(guò)，階層愈高的管理者所需具備的概念技愈高的管理者所需具備的概念技能之相對(duì)比重愈大，但他所需具能之相對(duì)比重愈大，但他所需具備的技術(shù)技能之相對(duì)比重則愈小。備的技術(shù)技能之相對(duì)比重則愈小。至于人事技能，則對(duì)任何階層的至于人事技能，則對(duì)任何階層的管理者來(lái)說(shuō)，都需具備相同的比管理者來(lái)說(shuō)，都需具備相同的比重。重。管理智慧管理智慧14所謂危機(jī)，即指同時(shí)具備底兩種屬性的任何事件：所謂危機(jī)，即指同時(shí)具備底兩種屬性的任何事件：第一、一事件如果處理妥善，則將產(chǎn)生

25、莫大之效益，但若處理不妥，則將導(dǎo)致嚴(yán)重之禍害；第一、一事件如果處理妥善，則將產(chǎn)生莫大之效益，但若處理不妥，則將導(dǎo)致嚴(yán)重之禍害；第二、該事件在很短的時(shí)間之內(nèi)必須采取行動(dòng)。第二、該事件在很短的時(shí)間之內(nèi)必須采取行動(dòng)。應(yīng)付危機(jī)的最佳對(duì)策，便是透過(guò)事前之規(guī)劃以避免危機(jī)之發(fā)生?？墒牵徽撘?guī)劃本身有多么的周詳，總應(yīng)付危機(jī)的最佳對(duì)策，便是透過(guò)事前之規(guī)劃以避免危機(jī)之發(fā)生。可是，不論規(guī)劃本身有多么的周詳，總有百密一疏的時(shí)候。因此，一旦危機(jī)發(fā)生，負(fù)責(zé)處理危機(jī)的決策者不但要能臨危不亂，而且要能冷靜地有百密一疏的時(shí)候。因此，一旦危機(jī)發(fā)生，負(fù)責(zé)處理危機(jī)的決策者不但要能臨危不亂，而且要能冷靜地盱衡當(dāng)時(shí)之情境，并果斷地采取對(duì)

26、策。盱衡當(dāng)時(shí)之情境，并果斷地采取對(duì)策。典故之七典故之七嚴(yán)復(fù)戲爬井架?chē)?yán)復(fù)戲爬井架 嚴(yán)復(fù)小時(shí)候就很獨(dú)特，天資聰穎，異于一般小孩。他在童稚時(shí)代，得到母親之大力教誨。嚴(yán)復(fù)五歲時(shí)，某一天鄰居因開(kāi)鑿深井，遂在地上搭起高的木架。嚴(yán)復(fù)為了好玩，登上高架上，俯身往下望，見(jiàn)那井底水面好像一塊鏡子，煞是好玩，極感快樂(lè)。不過(guò)，此時(shí)他若不小心跌到井底，則必然粉身碎骨無(wú)疑。 嚴(yán)復(fù)的母親在屋內(nèi)聽(tīng)到笑聲，走出一看，不禁大吃一驚。此時(shí)，她不敢嚴(yán)勵(lì)地指責(zé)他，反而用溫和的話(huà)語(yǔ)讓嚴(yán)復(fù)慢慢地爬下來(lái)，不致跌下去。 等到嚴(yán)復(fù)平安地從高架上爬下來(lái)，走進(jìn)屋里，她才嚴(yán)厲地斥責(zé)他。這種先寬后嚴(yán)的作法，不僅足以顯現(xiàn)她用心之細(xì)膩，亦可展示母愛(ài)之偉大。

27、管理智慧管理智慧15二、自我管理二、自我管理16 就一般人的行為觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的事實(shí)：自己往往最看不清楚自己。換句話(huà)說(shuō)，就一般人的行為觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的事實(shí)：自己往往最看不清楚自己。換句話(huà)說(shuō)，“自己自己常常成為自己認(rèn)知上的死角。常常成為自己認(rèn)知上的死角。 在家庭里，有相當(dāng)多的問(wèn)題兒童是問(wèn)題父母造成的；在學(xué)校里，有相當(dāng)多的問(wèn)題學(xué)生是問(wèn)題老師所造成的。同理，在企業(yè)界，有相當(dāng)多的問(wèn)題員工是問(wèn)題主管所造成的。令人感到遺憾的是，許許多多的問(wèn)題父母、問(wèn)題老師與問(wèn)題主管卻搞不清楚，他們各自深感棘手的問(wèn)題兒童、問(wèn)題學(xué)生和問(wèn)題員工，原是他們一手造成的。更令人感到遺憾的是，他們不但欠缺這一方

28、面的自知之明，反而都習(xí)于怨天尤人！他們不幸地應(yīng)驗(yàn)了“瓶頸總是位于瓶的上端”這句發(fā)人深省的諷刺語(yǔ)！ 基于此，父母、老師與企業(yè)界的主管都應(yīng)該效法唐太宗，經(jīng)常保有三面鏡子，以防止自己犯錯(cuò)。第一面基于此，父母、老師與企業(yè)界的主管都應(yīng)該效法唐太宗，經(jīng)常保有三面鏡子，以防止自己犯錯(cuò)。第一面鏡子用以檢視自己儀容與言行；第二面鏡子用以反射先人遺留的啟示與教訓(xùn)；第三面鏡子用以觀照別人的作鏡子用以檢視自己儀容與言行；第二面鏡子用以反射先人遺留的啟示與教訓(xùn)；第三面鏡子用以觀照別人的作為與經(jīng)驗(yàn)。為與經(jīng)驗(yàn)。典故之八典故之八目不見(jiàn)睫目不見(jiàn)睫 楚莊王想要攻打越國(guó)，杜子勸說(shuō)道：“君王為什么要攻打越國(guó)？”楚莊王答覆說(shuō)：“越國(guó)的

29、政局動(dòng)亂，軍隊(duì)衰弱。” 杜子說(shuō)：“為臣的我對(duì)這件事非常擔(dān)心。人的聰明才智猶如眼睛那樣，能夠看到百步以外的東西，卻看不見(jiàn)自己的眼睫毛。君王的軍隊(duì)自從敗給秦、晉兩國(guó)后，喪失了土地?cái)?shù)百里，這表示軍隊(duì)已衰弱；莊躋在國(guó)內(nèi)稱(chēng)寇，官府還沒(méi)有逮捕到他，這表示政局已動(dòng)亂。君王的兵弱政亂程度還不在越國(guó)之下，卻仍想攻打越國(guó)，這種聰明才智就如同人的眼睛那樣。 楚莊王聽(tīng)了杜子的勸說(shuō)，于是放棄攻打越國(guó)的打算。管理智慧管理智慧 楚莊王之所以能夠避免一場(chǎng)可能的災(zāi)難，除了得力于杜子的提醒，更重要的是得力于他有察納諫言的雅量?？墒牵瑥奈覀兩铙w驗(yàn)中不難發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人均欠缺楚莊王的雅量，因?yàn)樗麄円坏┰庥隼Ь郴蛎鎸?duì)沖突，每每采取“先求

30、諸人，后求諸己”的態(tài)度，試圖推卸責(zé)任，甚至歸咎他人。17 有兩個(gè)和尚，一個(gè)很窮，一個(gè)則很富。有一天，窮和尚對(duì)富和尚說(shuō)：“我打算前往南海朝拜，你看可以嗎？”富和尚說(shuō)：“這里到南海路途遙遠(yuǎn)，你憑什么前往呢？”窮和尚說(shuō)：“只要帶一個(gè)盛水的瓶子，與一個(gè)用以裝飯的缽子，就足夠了?！备缓蜕姓f(shuō)：“我數(shù)年來(lái)都計(jì)劃買(mǎi)條船前往，如今尚未實(shí)現(xiàn)，你憑什么而敢前往呢？”過(guò)了一年，窮和尚已從南每朝拜回來(lái)，并且把這件事告訴富和尚，富和尚臉上露出慚愧的表情。典故之九典故之九欲往南海進(jìn)香欲往南海進(jìn)香管理智慧管理智慧 在當(dāng)今這個(gè)世界里，擁有淵博知識(shí)與高超的見(jiàn)識(shí)的人，可以說(shuō)比比皆是，但是擁有膽識(shí)采取行動(dòng)的人，在當(dāng)今這個(gè)世界里，擁有

31、淵博知識(shí)與高超的見(jiàn)識(shí)的人，可以說(shuō)比比皆是，但是擁有膽識(shí)采取行動(dòng)的人，卻寥寥無(wú)幾。富和尚雖然具備足夠的知識(shí)與見(jiàn)識(shí)從事買(mǎi)船之計(jì)劃，以便前往南海朝拜，但卻不具備膽識(shí)以卻寥寥無(wú)幾。富和尚雖然具備足夠的知識(shí)與見(jiàn)識(shí)從事買(mǎi)船之計(jì)劃，以便前往南海朝拜，但卻不具備膽識(shí)以付諸行動(dòng)，結(jié)果他終究是一無(wú)所成。付諸行動(dòng)，結(jié)果他終究是一無(wú)所成。 任何行動(dòng)均含風(fēng)險(xiǎn)。一位擁有膽識(shí)的管理者，既非風(fēng)險(xiǎn)的回避者（即指不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人），亦非賭任何行動(dòng)均含風(fēng)險(xiǎn)。一位擁有膽識(shí)的管理者，既非風(fēng)險(xiǎn)的回避者（即指不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人），亦非賭徒（即指敢于承擔(dān)承受不起的風(fēng)險(xiǎn)的人），而是一位適度的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者（即指愿意承擔(dān)估算得到的且承擔(dān)徒（即指敢于承

32、擔(dān)承受不起的風(fēng)險(xiǎn)的人），而是一位適度的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者（即指愿意承擔(dān)估算得到的且承擔(dān)得起的風(fēng)險(xiǎn)的人）。得起的風(fēng)險(xiǎn)的人）。 所謂計(jì)劃，即指目標(biāo)之設(shè)定，以及達(dá)成目標(biāo)的方法之選擇。每花用一片刻時(shí)間作計(jì)劃，可以幫助節(jié)省所謂計(jì)劃，即指目標(biāo)之設(shè)定，以及達(dá)成目標(biāo)的方法之選擇。每花用一片刻時(shí)間作計(jì)劃，可以幫助節(jié)省三倍或四倍的執(zhí)行時(shí)間。不過(guò)倘若光有計(jì)劃，卻無(wú)行動(dòng)，換言之，倘若以計(jì)劃取代行動(dòng)（亦即光說(shuō)不練）三倍或四倍的執(zhí)行時(shí)間。不過(guò)倘若光有計(jì)劃，卻無(wú)行動(dòng)，換言之，倘若以計(jì)劃取代行動(dòng)（亦即光說(shuō)不練）則這樣的計(jì)劃與幻想無(wú)異！則這樣的計(jì)劃與幻想無(wú)異！“以計(jì)劃取代行動(dòng)以計(jì)劃取代行動(dòng)”不但無(wú)法創(chuàng)造績(jī)效，不但無(wú)法創(chuàng)造績(jī)效，“以計(jì)劃

33、取代行動(dòng)以計(jì)劃取代行動(dòng)”還可能會(huì)耽誤績(jī)還可能會(huì)耽誤績(jī)效之獲致。例如效之獲致。例如“有些人為了對(duì)付下雨天，而將準(zhǔn)備工作徹底地做到無(wú)法享受今天的陽(yáng)光的地步。有些人為了對(duì)付下雨天，而將準(zhǔn)備工作徹底地做到無(wú)法享受今天的陽(yáng)光的地步?！?上面的典故可以給管理者提供兩個(gè)教訓(xùn)：第一、“光是坐而言，卻不起而行”的那種“清談或空談”，是無(wú)法創(chuàng)造績(jī)效的，有時(shí)甚至還可能壞事。第二、計(jì)劃不能取代行動(dòng)。18 所謂習(xí)慣，卻指不需要事先構(gòu)思的作為。一種作為之所以不需要事先構(gòu)思，往往是因?yàn)樗驯恢貜?fù)多稀松平常。 可是，改變習(xí)慣是一件很難的事。試問(wèn)：何以絕大多數(shù)人都不滿(mǎn)現(xiàn)狀諸如政治現(xiàn)狀、社會(huì)現(xiàn)狀、工作現(xiàn)狀，甚至婚姻現(xiàn)狀等但卻能安

34、于現(xiàn)狀？原因恐怕是這樣的：現(xiàn)狀是人們最感熟悉、最感親切與最感安全的一種情境。換句話(huà)說(shuō)，現(xiàn)狀即是人們的一種既得利益。一旦試圖改變現(xiàn)狀，則無(wú)異于對(duì)人們的既得利益進(jìn)行挑戰(zhàn)。這勢(shì)必引起人們嚴(yán)重的抗拒。譬如就上班時(shí)間改變這件小事來(lái)說(shuō)，它通常會(huì)引起員工的抗拒，因?yàn)樯习鄷r(shí)間之變動(dòng)足以招致雙重的麻煩：第一、員工首先要設(shè)法忘懷那行之已久，且調(diào)適得相當(dāng)順?biāo)斓呐f節(jié)奏。第二、員工要刻意培養(yǎng)應(yīng)付新節(jié)奏的習(xí)慣。這個(gè)實(shí)例可以說(shuō)明，何以改變現(xiàn)狀會(huì)遭遇那么大的困難。這個(gè)實(shí)例更可以說(shuō)明，何以歷史上會(huì)有那么多的變革，最后都以失敗收?qǐng)觯?正因?yàn)椤傲?xí)慣成自然”，致使許多人受到不良的習(xí)慣所桎梏卻渾然不自知，或明知受制于不良的習(xí)慣，卻因?yàn)?/p>

35、慣性或惰性而眼睜睜地釀成不良習(xí)慣的犧牲品！ 就企業(yè)界各階層的管理者而言，最不利于管理績(jī)效的不良習(xí)慣至少包括： 第一、凡事皆采取積極回應(yīng)，而不作積極掌控，以致危機(jī)頻仍； 第二、過(guò)份隨緣，不做計(jì)劃，以致無(wú)成效可言； 第三、凡事拖延，無(wú)法當(dāng)機(jī)立斷并采取行動(dòng)； 第四、事必躬親，不知或不敢借力使力； 第五、有求必應(yīng)，不知或不敢拒絕。 習(xí)慣足以阻礙進(jìn)步，甚至足以帶來(lái)災(zāi)難，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。只有不斷地突破那些足以阻礙進(jìn)步或帶來(lái)災(zāi)難的“習(xí)慣領(lǐng)域”，才能擴(kuò)大人們的視野，并進(jìn)而提升績(jī)效。19 某公司董事長(zhǎng)準(zhǔn)備從李姓與趙姓兩位協(xié)理之中任命一人為該公司總經(jīng)理。兩位候選人的年資、忠誠(chéng)度以及過(guò)往的工作表現(xiàn)均在伯仲之間。為了

36、選拔具有因應(yīng)變局與突破現(xiàn)狀能力的人選，董事長(zhǎng)心生一計(jì)，以賽馬作為甄選總經(jīng)理的手段。誰(shuí)能讓自己抽中的馬以越慢的速度從起跑點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)，誰(shuí)就被任命為總經(jīng)理。結(jié)果，李姓協(xié)理贏得了勝利。 向來(lái)，賽馬的時(shí)候用以分辨勝負(fù)的規(guī)則，總是比快而非比慢。而今，董事長(zhǎng)卻不按牌理出牌，這使得習(xí)慣于傳統(tǒng)比賽規(guī)則的人不知所措。李姓協(xié)理之所以能夠獲勝，是因?yàn)樗軖昝摿?xí)慣性思維方式的局限。譬如說(shuō)，他為了讓自己的馬能比對(duì)方的馬較晚到達(dá)目的地，他躍上對(duì)手的馬，快速地讓它馳向目的地。而使自己的馬被拋在后面。當(dāng)對(duì)手如夢(mèng)乍醒時(shí)，恐怕他已經(jīng)來(lái)不及挽回這個(gè)局面了。一則故事一則故事啟示啟示 不要只從自己已知的或習(xí)以為常的領(lǐng)域看事物，而應(yīng)該擴(kuò)大

37、自己的習(xí)慣領(lǐng)域并試圖從不尋常不要只從自己已知的或習(xí)以為常的領(lǐng)域看事物，而應(yīng)該擴(kuò)大自己的習(xí)慣領(lǐng)域并試圖從不尋常的角度來(lái)看事物。唯有如此，我們的績(jī)效才可望提升。的角度來(lái)看事物。唯有如此，我們的績(jī)效才可望提升。20 在各行各業(yè)，我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，有許多責(zé)任感強(qiáng)烈、企圖心旺盛的從業(yè)人員，不但無(wú)法獲得預(yù)期中的成就，甚至其中有一些人終其一生居然毫無(wú)成就可言！追根究底，我們不難察覺(jué)，原因之一恐怕是：他們只提得起，卻放不下！ 猶如這種小蟲(chóng)，許多責(zé)任感強(qiáng)、企圖心旺盛的人，只懂得鉅細(xì)靡遺的承擔(dān)工作，而不懂得選擇性地承擔(dān)工作；只懂得事必躬親，而不懂得借力使力。他們所承擔(dān)的超載工作量，可以大到妨礙健康的地步！倘若這些

38、人又患上了“無(wú)法擺脫過(guò)去”的毛病，亦即老是沉迷于過(guò)往的成就，或耽溺于過(guò)往的失敗，那么，他們很可能會(huì)斷送自己的一切！ 富于效能的管理者都了解，他們必須做妥許多事情，且必須運(yùn)用有效的方法做妥這些事情。每次只處理一件事情，并且優(yōu)先處理那些須要優(yōu)先處理的事情。 只有擺脫過(guò)去的諸種羈絆，才能讓我們真正地活在現(xiàn)在。世界上一切的成就、一切的功德、一切的產(chǎn)品、一切的服務(wù)、一切的利潤(rùn)都是靠時(shí)間堆砌起來(lái)的，而這個(gè)時(shí)間就是“現(xiàn)在”。換句話(huà)說(shuō)，只有“現(xiàn)在”才是我們可以采取行動(dòng)的時(shí)間，也才是具有生產(chǎn)力的時(shí)間?；诖耍盐铡艾F(xiàn)在”遂成為管理者成功立業(yè)的積極條件。典故之十典故之十小蟲(chóng)背物小蟲(chóng)背物管理智慧管理智慧 有一種小蟲(chóng)

39、生性喜愛(ài)背東西。在它行走的時(shí)候，無(wú)論是遇到什么東西，總是仰起頭設(shè)法將它背在身上。背上的負(fù)荷愈來(lái)愈重，它雖然感到困苦不堪，但卻不停止背物。 它背負(fù)的東西多到讓它仆倒在地上而起不來(lái)。人們見(jiàn)到了，可憐它，把它背上的東西拿掉。但是等到它能夠爬行的時(shí)候，它撿東西來(lái)背。 它不僅喜愛(ài)背重物，而且又喜愛(ài)往高處爬，拼命爬個(gè)不停，最后終于墜地而死！幾句格言幾句格言 盡管我們無(wú)法抓住今天，讓它不要遠(yuǎn)離我們而去，但是我們卻可以不要糟蹋掉今天。 一個(gè)今天的價(jià)值等于兩個(gè)明天的價(jià)值 昨天是一張已被注銷(xiāo)的支票 明天是一張尚未到期的本票 今天則是隨時(shí)可運(yùn)用的現(xiàn)金。請(qǐng)善用它！21 在“業(yè)精于勤而荒于嬉”的傳統(tǒng)價(jià)值觀長(zhǎng)期薰陶下，國(guó)

40、人普遍將“勤能補(bǔ)拙”奉為行事的圭臬看待，因此造就了不少的“工作狂”。在各色各類(lèi)的機(jī)構(gòu)中，我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，許多管理者的工作時(shí)間都很長(zhǎng)。例外性的長(zhǎng)時(shí)間工作并不會(huì)產(chǎn)生什么不良后果，但是經(jīng)常性的長(zhǎng)時(shí)間工作則后果堪虞。 以下在種不良后果頗值得我們注意：第一、若干研究發(fā)現(xiàn)每天的工作時(shí)間一超過(guò)八小時(shí)，則生產(chǎn)力（效率）將快速地遞減。第二、長(zhǎng)時(shí)間工作足以令人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。許多管理者對(duì)工作抱持“白天做不完，夜晚還可以做；平時(shí)做不完，周末或禮拜天還可以做”的態(tài)度，遂使八小時(shí)可以做妥的事被拖延到十小時(shí)才完成，五天可以做妥的事被拖延到六天才完成。第三、長(zhǎng)時(shí)間工作可能導(dǎo)致工作之失敗。有些學(xué)者曾經(jīng)針對(duì)一群管理者在事業(yè)

41、上之成敗進(jìn)行研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，成功的管理者與失敗的管理者之間存在著許多差別，其中的一種差別在于：失敗的管理者隨時(shí)愿意為工作而犧牲家庭。 一般人總以為，愈是勤勉地工作，愈能獲致成就。其實(shí)，勤勉與成就之間并不一定具有正相關(guān)存在。西方人主張“靈巧地工作重于勤勉地工作”?！安积斒种帯碧嵝盐覀?cè)谇趧谥嗳詰?yīng)講求方法。因?yàn)橥瑯邮沁\(yùn)用避免皮膚凍裂之藥，有人藉著它被封疆為侯，有人則一生一世只能藉著它做漂洗布絮的工作，其間的差異就在于藥物使用途徑之不同！ 宋國(guó)有個(gè)人善長(zhǎng)于制造避免皮膚在寒冬凍裂之藥店。他的家人世世代代都做漂洗布絮的生意。有位旅客聽(tīng)聞這件事后，就出價(jià)一百兩黃金要向他購(gòu)買(mǎi)藥方。他于是與家人商議：“我

42、們家世世代代都以漂洗布絮為業(yè)，每年只能賺取數(shù)兩黃金?，F(xiàn)在如果賣(mài)出藥方，一下子就可以獲致百兩黃金的厚利，我看還是把藥方賣(mài)給那位旅客吧！” 旅客得到了這種藥方去游說(shuō)吳王，希望吳王接受它。此時(shí)，剛好越國(guó)出兵攻打吳國(guó)，吳王就任他為將，在冬天率軍和越軍進(jìn)行水戰(zhàn)。吳軍藉著避免皮膚凍裂之藥，大敗越軍，這位旅客也得到吳王之賜地封侯。 典故之十一典故之十一不龜手之藥不龜手之藥管理智慧管理智慧22三、溝通三、溝通23 陳述不論是口頭陳述還是書(shū)面陳述是管理者必須靈活掌握的一種工具。管理者在陳述時(shí)所希冀達(dá)成的目的是：不僅讓別人了解他試圖溝通的信息，而且能夠清楚到避免讓別人對(duì)他試圖溝通的信息產(chǎn)生誤解或曲解。為達(dá)這個(gè)目的

43、，管理者在陳述時(shí)至少必須刻意遵守底下三個(gè)原則：第一、言簡(jiǎn)言簡(jiǎn)用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、最易懂的措辭來(lái)傳達(dá)信息第二、意賅意賅傳達(dá)的信息本身應(yīng)該詳盡完備，否則容易造成誤解或曲解。其次，為了讓信息本身能夠詳盡完備，在說(shuō)明事理時(shí)必須用人家所知道的來(lái)解釋人家所不知道的。第三、多用視覺(jué)媒體多用視覺(jué)媒體根據(jù)心理學(xué)家的研究，人類(lèi)吸收的信息，有83%來(lái)自視覺(jué)，11%來(lái)自聽(tīng)覺(jué)，6%來(lái)自其他感覺(jué)。在陳述時(shí)，倘若能讓觀眾清楚地看到而且清楚地聽(tīng)到你所試圖溝通的信息，則這樣的陳述效果必佳。11%6%83%（一）陳述（一）陳述24 人際溝通所試圖達(dá)成的最高境界是：不但要令人清楚了解你的意思，而且要清楚到避免令人誤解或曲解你的意思?！?/p>

44、說(shuō)話(huà)”是人際溝通過(guò)程中，最基本的與最被廣泛運(yùn)用的一種工具。為了讓你說(shuō)的話(huà)能被了解，并避免被誤解或曲解，你必須慎選說(shuō)話(huà)時(shí)機(jī)。說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)不對(duì)，不但使得說(shuō)出的話(huà)發(fā)揮不了預(yù)期效果，而且還可能自毀形象，甚至引來(lái)殺身之禍。 墨子的學(xué)生子禽問(wèn)墨子道：“多說(shuō)話(huà)有好處嗎？”墨子答覆說(shuō)：“像癩蛤蟆與青蛙，從早到晚不停地叫，甚至叫到口干舌燥，然而有誰(shuí)聽(tīng)到它們的叫聲呢？反觀報(bào)曉的雄雞，它只在黎明時(shí)分才啼叫，卻能讓天底下的人為之震動(dòng)。所以，話(huà)說(shuō)多了難道會(huì)有好處？人們是否會(huì)聽(tīng)你的話(huà)，并不取決于你說(shuō)話(huà)的多寡，而是取決于你說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)是否適當(dāng)。”典故之十二典故之十二蛤蟆、青蛙與晨雞蛤蟆、青蛙與晨雞管理智慧管理智慧（二）說(shuō)話(huà)時(shí)機(jī)

45、（二）說(shuō)話(huà)時(shí)機(jī)25 大凡能把握時(shí)機(jī)的就能昌盛，而斷送時(shí)機(jī)的就會(huì)滅亡。孟家之子與施家之子學(xué)問(wèn)一樣，但建立的功業(yè)卻大不相同。原因是他們錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，而非他們?cè)诜椒ㄉ嫌泻五e(cuò)誤。況且天下的道理并非恒常是對(duì)的，天下的事情也非恒常是錯(cuò)的。以前所用的，今天或許就會(huì)被拋棄；今天被拋棄的，也許以后還會(huì)派上用場(chǎng)。這種用與不用，并無(wú)絕對(duì)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人必須能夠見(jiàn)機(jī)行事，懂得權(quán)變，因?yàn)樘幨虏o(wú)固定法則。這些都是取決于智慧。假如智慧不足，則即使擁有孔子那么淵博的學(xué)問(wèn)，擁有呂尚那么精湛的戰(zhàn)術(shù)，哪有不遭遇挫敗的道理？ 魯國(guó)姓施的一家有兩個(gè)兒子。一個(gè)愛(ài)好學(xué)問(wèn)，另一個(gè)愛(ài)好兵法。愛(ài)好學(xué)問(wèn)的那個(gè)兒子，以仁義的道理去游說(shuō)齊國(guó)的國(guó)王。結(jié)

46、果，齊王接納了他，并讓他擔(dān)當(dāng)眾公子的老師。愛(ài)好兵法的那個(gè)兒子，用兵來(lái)游說(shuō)楚王。楚很高興，遂任命他為軍師。這兩個(gè)兒子的俸祿使他們變得富有；這兩個(gè)兒子的官位，使他們的親人感到榮耀。 施家的鄰居姓孟，也有兩個(gè)兒子。他們的專(zhuān)長(zhǎng)亦跟施家一樣，一個(gè)愛(ài)好學(xué)問(wèn)，另一個(gè)愛(ài)好兵法。只是孟家苦于貧窮，非常羨慕施家的富有，于是就前來(lái)施家請(qǐng)教致富之道。施家的兩個(gè)兒子乃據(jù)實(shí)告訴他們。 后來(lái)，孟家的一個(gè)兒子到秦國(guó)，以仁義的道理游說(shuō)秦王。秦王說(shuō)：“當(dāng)前諸侯爭(zhēng)戰(zhàn)激烈，所最感迫切需要的不外是練兵與籌餉。倘若用仁義來(lái)治理我國(guó)，則是自取滅亡?！庇谑乔赝鯇?duì)他施以宮刑。 孟家另一個(gè)兒子前往衛(wèi)國(guó)，以兵法游說(shuō)衛(wèi)王。衛(wèi)王說(shuō)：“我們是個(gè)很脆弱的

47、國(guó)家，而且目前正夾在大國(guó)之間。對(duì)于大國(guó)，我們要服從他們；對(duì)于小國(guó)，我們要安撫他們，這是我們求取平安的方法。倘若依靠兵力，那么我們很快就會(huì)亡國(guó)。如果讓你全身而退，你再到別國(guó)游說(shuō)，那對(duì)我國(guó)可能造成的禍害可就不輕啊！”衛(wèi)王遂命人砍掉他的雙腳。典故之十三典故之十三施氏與孟氏施氏與孟氏管理智慧管理智慧 由以上兩則典故可知，說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)必須適當(dāng)。所謂適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話(huà)時(shí)機(jī)，廣義說(shuō)來(lái)是指：適當(dāng)?shù)娜耍谶m當(dāng)由以上兩則典故可知，說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)必須適當(dāng)。所謂適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話(huà)時(shí)機(jī)，廣義說(shuō)來(lái)是指：適當(dāng)?shù)娜?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用適當(dāng)?shù)姆椒?，向適當(dāng)?shù)膶?duì)象，傳達(dá)適當(dāng)?shù)男畔?。的時(shí)候，用適當(dāng)?shù)姆椒?，向適當(dāng)?shù)膶?duì)象，傳達(dá)適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?6 根據(jù)研究報(bào)告，管

48、理者通?；ㄙM(fèi)75%至90%的工作時(shí)間從事信息溝通，其中大約有5%用于撰寫(xiě)，10%用于閱讀，35%用于說(shuō)話(huà)，50%則用于聽(tīng)話(huà)。盡管聽(tīng)話(huà)在管理者的信息溝通過(guò)程中占最重要之地位，但是管理者在許多情況下卻聽(tīng)而不聞。導(dǎo)致管理者聽(tīng)而不聞的原因有：1、根據(jù)說(shuō)話(huà)者的外表、說(shuō)話(huà)技巧、身份、地位、關(guān)系親密不同，而對(duì)聽(tīng)到的話(huà)語(yǔ)擅作主觀之評(píng)價(jià)；2、只聽(tīng)話(huà)語(yǔ)中所傳達(dá)的事實(shí)，而不注意話(huà)語(yǔ)所涵蘊(yùn)觀念或用意；3、一般人聽(tīng)話(huà)及思考的速度大約較講話(huà)的速度快四倍，因此在聽(tīng)取他人的話(huà)語(yǔ)時(shí)，總是以多余的時(shí)間想別的事情4、有意避免聽(tīng)取自認(rèn)為難以理解的話(huà)語(yǔ)5、在無(wú)法凝神諦聽(tīng)時(shí)，仍然裝出專(zhuān)心聽(tīng)話(huà)的姿態(tài)6、在說(shuō)話(huà)者說(shuō)出幾句自己所不樂(lè)意聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)

49、時(shí)，即拒絕再聽(tīng)下去7、在自以為說(shuō)話(huà)的人不會(huì)再說(shuō)出令自己感到興趣的話(huà)時(shí)，立刻就想別的事，不再聽(tīng)對(duì)方講話(huà)8、在聽(tīng)話(huà)的時(shí)候，常常很容易因外界的聲音或事物之干擾而分心9、因不同意對(duì)話(huà)者之某些話(huà)語(yǔ)，而在他說(shuō)完話(huà)之前即試圖打斷他的話(huà)語(yǔ)，甚至向他提出反駁。10、在聽(tīng)話(huà)時(shí)，老在那兒思考如何答話(huà)，而不太注意聽(tīng)說(shuō)話(huà)者所說(shuō)的話(huà)。 為了讓信息之溝通產(chǎn)生良好的效果，任何一位從事信息之溝通者為了讓信息之溝通產(chǎn)生良好的效果，任何一位從事信息之溝通者特別是管理者特別是管理者務(wù)必要設(shè)法務(wù)必要設(shè)法排除以上諸種聽(tīng)而不聞的原因。排除以上諸種聽(tīng)而不聞的原因。（三）聽(tīng)（三）聽(tīng)27 語(yǔ)言，包括口頭語(yǔ)言與書(shū)面語(yǔ)言，是一般人最熟悉的溝通媒體。

50、但是除了語(yǔ)言媒體之外，尚有非語(yǔ)言媒體。最重要的非語(yǔ)言媒體包括面部表情、身體姿態(tài)、手勢(shì)以及空間與物品之擁有等。分別闡釋如下：1、面部表情面部表情 面部包括前額、眉毛、眼睛、鼻子、臉頰、嘴、下巴等。透過(guò)面部各種器官之變化，可以展現(xiàn)喜樂(lè)、悲哀、驚訝、恐懼、憤怒與厭煩等表情。面部器官之中，以被稱(chēng)為“靈魂之窗”的眼睛最具表達(dá)力。2、身體姿態(tài)身體姿態(tài) 一個(gè)人的坐姿、走姿、立姿等均足以傳達(dá)諸多信息。例如挺胸、收小腹、以穩(wěn)健的步伐走路，可能傳達(dá)精神抖擻或趾高氣昂的信息。又如腳擺在桌上之坐姿，可能傳達(dá)自滿(mǎn)或玩世不恭的態(tài)度。3、手勢(shì)手勢(shì) 手勢(shì)大致可分為四類(lèi)：來(lái)自學(xué)習(xí)而得的，例如拿筷子、拿筆、拿刀、拿叉的姿勢(shì)；來(lái)自

51、傳統(tǒng)文化的，例如打恭作揖表示尊敬，以食指擺在密合的嘴唇前方示意安靜；用以配合交談所需者，例如拍肩膀表示鼓勵(lì)或認(rèn)同；用以指示標(biāo)的物，例如以食指指認(rèn)人或物，或是以食指指示方向等。4、空間與物口之擁有空間與物口之擁有 每一個(gè)人都有“劃地為王”的心態(tài)，這種心態(tài)可以從他們對(duì)空間與物品之擁有顯示出來(lái)。下面是幾個(gè)典型的例子：較大的空間好過(guò)較小空間，因此職位愈高的人，其辦公室也愈大；私人的空間好過(guò)公共的空間，因此職位高的人擁有獨(dú)立且隱蔽的辦公室，職位低的人則只能幾個(gè)人共同一間辦公室；較大的物品好過(guò)較小的物品，因此職位愈高的人，其辦公桌及汽車(chē)也愈大；較多的配件好過(guò)較少的配件，因此職位愈高者，有愈多的頭銜與愈多的

52、部屬；昂貴的物品好過(guò)廉價(jià)的物品，因此職位愈高的人通常穿著愈昂貴的衣服，享用愈昂貴的食物以及居住在租金愈昂貴的地區(qū)。 在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言媒體與非語(yǔ)言媒體要交互使用，相輔相成。倘若語(yǔ)言媒體被刻意地用以隱瞞事實(shí)真在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言媒體與非語(yǔ)言媒體要交互使用，相輔相成。倘若語(yǔ)言媒體被刻意地用以隱瞞事實(shí)真象，我們?nèi)钥山柚钦Z(yǔ)言媒體來(lái)判定事實(shí)真像。象，我們?nèi)钥山柚钦Z(yǔ)言媒體來(lái)判定事實(shí)真像。（四）非語(yǔ)言媒體（四）非語(yǔ)言媒體28 在人際互動(dòng)過(guò)程中，“答覆”是提供信息所必須借重的一種工具。一般人均不善于使用這一種工具，以致溝通在效欠佳。以下是關(guān)于“答覆”的幾條建議：1、答覆的藝術(shù)不在于答案的對(duì)策，反而是在于什么

53、應(yīng)該說(shuō)，什么不應(yīng)該說(shuō)2、保持沉默有時(shí)是一種禍害最小的答覆3、延緩答覆有時(shí)最能維護(hù)自身之權(quán)益4、“遺忘”或“故意表示遺忘”有時(shí)是面對(duì)尷尬事件的最佳處方5、“答非所問(wèn)”有時(shí)是對(duì)付難以對(duì)付的問(wèn)題的有利手段（五）答覆（五）答覆29 任何失真的信息都可以被視為謠言。歷來(lái)人們都深受謠言之害，可是他們除了習(xí)慣性地祭出“謠言止于智者”這種無(wú)關(guān)痛癢的說(shuō)辭，卻苦于無(wú)良策予以對(duì)付！ “謠言止于智者”這一句話(huà)的意思大概是指：智者不會(huì)聽(tīng)信謠言，智者不會(huì)散播謠言。但遺憾的是，這世上的智者并不多。更加遺憾的是，縱然是智者，他們也難以抗拒謠言。因此，光憑“謠言止于智者”這種說(shuō)辭，實(shí)在不足以控制謠言。典故之十四典故之十四三人成

54、虎三人成虎管理智慧管理智慧 魏國(guó)的臣子龐恭與魏國(guó)的太子到趙國(guó)當(dāng)人質(zhì)。臨出發(fā)時(shí)，龐恭對(duì)魏惠王說(shuō)：“現(xiàn)在如果有一個(gè)人說(shuō)市場(chǎng)有虎，那么君王相信嗎？”魏惠王說(shuō)：“不相信?！饼嫻г賳?wèn)：“如果有兩個(gè)人說(shuō)市場(chǎng)有虎，君王是否會(huì)相信？”魏惠王說(shuō)：“那樣寡人將半信半疑?！饼嫻в謫?wèn)：“如果有三個(gè)人說(shuō)市場(chǎng)有虎，君王是否相信？”魏惠王說(shuō)：“那樣寡人就相信了?！饼嫻дf(shuō)：“市場(chǎng)上不會(huì)有老虎，這個(gè)道理其實(shí)是很清楚明白的。只是因?yàn)槿齻€(gè)人都說(shuō)有老虎，才令人信以為真。如今趙國(guó)的首都邯鄲距離魏國(guó)的首都要比從王宮到市場(chǎng)的距離遠(yuǎn)得多，而批評(píng)臣下的人遠(yuǎn)超過(guò)三個(gè)，但愿君王能夠明察秋毫！”魏惠王說(shuō)：“寡人知道怎樣對(duì)付讒言。” 龐恭遂向魏惠王告

55、辭并前往趙都。龐恭尚未抵達(dá)邯鄲，不利于龐恭的讒言已先傳到魏惠王那兒。后來(lái)太子完成使命回國(guó)時(shí)，龐恭果然沒(méi)能夠再見(jiàn)到魏惠王。（六）謠言（六）謠言30 倘若人們對(duì)某種情況毫無(wú)好奇心，則不論該種情況是多么地誨冥莫測(cè)，都不會(huì)因而產(chǎn)生謠言。另一方面，當(dāng)某種情況極度明朗時(shí)，就算人們刻意去歪曲它，也都不至于導(dǎo)致謠言之散播，畢竟，“事實(shí)勝于雄辯”！由此可知，構(gòu)成謠言散播之前提要件是：人們對(duì)某種情況產(chǎn)生好奇心，同時(shí)該種情況又不夠明朗化。由該前提要件可進(jìn)一步推知，制止謠言之發(fā)生與散播的根本辦法在于：消除人們之好奇心或消除情況之不明。前者極難做到，但后者卻可經(jīng)由溝通之加強(qiáng)與改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。就上一個(gè)方程式來(lái)說(shuō)，只要“情況之

56、不明朗”這一變數(shù)等于零，則不管“人們之好奇心”這一變數(shù)有多大，這兩個(gè)變數(shù)的乘積都會(huì)等于零，亦即謠言將無(wú)立足之余地。這即是說(shuō)，謠言并非止于智者，而是止于情況之完全明朗。啟示：?jiǎn)⑹荆旱谝弧⒉灰髻M(fèi)心機(jī)于好奇心之控制，因?yàn)檫@樣做注定是徒勞無(wú)功的第二、要建立一套管理資訊系統(tǒng)，這套系統(tǒng)不但能夠厘清信息的真假，而且能夠發(fā)揮上情下達(dá)、下情上達(dá)、內(nèi)情外達(dá)以及外情內(nèi)達(dá)的效果 謠言是因人們對(duì)信息之饑渴而產(chǎn)生。導(dǎo)致人們對(duì)信息產(chǎn)生饑渴的因素有二：一為人們之好奇心；二為情謠言是因人們對(duì)信息之饑渴而產(chǎn)生。導(dǎo)致人們對(duì)信息產(chǎn)生饑渴的因素有二：一為人們之好奇心；二為情況之不明朗。況之不明朗。謠言可用底下之方程式予以衡量：謠言謠

57、言=人們之好奇心人們之好奇心 情況之不明朗情況之不明朗31四、人群關(guān)系四、人群關(guān)系32 知覺(jué)是指每一個(gè)人對(duì)事物的看法。人們通常并不根據(jù)事物本身存在的客觀事實(shí)來(lái)解釋事物，而是根據(jù)事物在他們心目中的主觀形象來(lái)解釋事物。這即是說(shuō)，人們總是帶有色眼鏡看事物。譬如說(shuō)，玻璃杯里有半杯的水存在。有的人會(huì)慶幸地指出“好在還有半杯水！”，有的人則會(huì)遺憾地指出“糟糕！只剩半杯水！” 在講求和諧的人群關(guān)系的現(xiàn)實(shí)環(huán)境里，倘若每一個(gè)人都能認(rèn)知在講求和諧的人群關(guān)系的現(xiàn)實(shí)環(huán)境里，倘若每一個(gè)人都能認(rèn)知“人與人之間本來(lái)就存有知覺(jué)差異人與人之間本來(lái)就存有知覺(jué)差異”以以及及“同一個(gè)人在不同的時(shí)間可能存有知覺(jué)差異同一個(gè)人在不同的時(shí)間

58、可能存有知覺(jué)差異”的這件事實(shí)，則許許多多的誤解、曲解、甚至偏見(jiàn)將可望的這件事實(shí)，則許許多多的誤解、曲解、甚至偏見(jiàn)將可望大大地削減！大大地削減！典故之十五典故之十五宓子賤論過(guò)宓子賤論過(guò)管理智慧管理智慧 宓子賤的一位客人介紹他的朋友來(lái)見(jiàn)宓子賤。那人走后，宓子賤說(shuō)：“你的朋友有三處不對(duì)的地方：看見(jiàn)我就笑，是輕浮，不嚴(yán)肅；與我交談時(shí)不稱(chēng)他老師的名號(hào)，是背叛他的老師；與我初次見(jiàn)面卻無(wú)所不談，是不懂禮貌?！笨腿苏f(shuō)：“他看見(jiàn)你就笑，是正直坦然的表現(xiàn)；談話(huà)不稱(chēng)自己老師名號(hào)，是師生交往融洽且無(wú)門(mén)戶(hù)之見(jiàn)；初次見(jiàn)面就無(wú)所不談，是忠厚老實(shí)的表現(xiàn)?！?這個(gè)人的言談舉止只有一樣，但是有的人認(rèn)為他是品行高尚的君子，有的人卻

59、認(rèn)為他是品行低劣的小人，這是因?yàn)槊總€(gè)人看法不同所致。 從前，吳國(guó)有兩個(gè)人，在一塊評(píng)論國(guó)王的長(zhǎng)相。其中一個(gè)人說(shuō)：“國(guó)王長(zhǎng)得很好看?！绷硪粋€(gè)則說(shuō)：“國(guó)王長(zhǎng)得很丑陋?！?國(guó)王的長(zhǎng)相是一定的，但這兩個(gè)人的觀察結(jié)果卻有很大的差異，這并不是兩人故意唱反調(diào)，而是他們的眼光不同所致！典故之十六典故之十六二人評(píng)王二人評(píng)王33 許多主管之所以無(wú)法施展其影響力，恐怕是因?yàn)椤芭c部屬打成一片”的這種觀念迷思所引起的。當(dāng)一個(gè)人在組織架構(gòu)上爬得愈高，勢(shì)必感到愈孤單，因?yàn)榕c他同一階層的人數(shù)，將隨著他的職位之升高而遞減。不僅如此，當(dāng)他的職位愈高，他的言行舉止愈受注視，因此愈不敢輕舉妄動(dòng)，這無(wú)形中增加了他的孤寂感。在這種情形下，

60、他很可能會(huì)因發(fā)思古之幽情而主動(dòng)親近部屬，以便與他們打成一片。盡管這種因不甘寂寞而呼朋引伴的舉措，屬人情之常，但遺憾的是，它極可能會(huì)促使將他當(dāng)做平起平坐的人看待，因而喪失部屬對(duì)他的尊敬。 當(dāng)主管太過(guò)親近部屬的時(shí)候，總不免東拉西扯，言不及義地談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事物。他對(duì)這些事物所抱持的看法，往往不及他對(duì)工作所抱持的看法那樣具洞察力或說(shuō)服力。一旦他對(duì)工作以外的事物的無(wú)知或偏見(jiàn)，暴露在部屬面前，他難免會(huì)受到部屬所輕視。這種輕視將進(jìn)一步被部屬以偏概全地推展到他深具權(quán)威性的工作指示與決策制定上，最后可能會(huì)令他的領(lǐng)導(dǎo)力因而斷送。典故之十七典故之十七白龍上訴白龍上訴管理智慧管理智慧 吳王想與老百姓一起去喝酒，伍