成品保護和工程保修的管理措施

1、時間：二O二一年七月二十九日目錄之阿布王創(chuàng)作時間：二O二一年七月二十九日第一章制品呵護管理辦法286第一節(jié)組織保證辦法286第二節(jié)制度保證辦法287第三節(jié)協(xié)調(diào)保證辦法288第四節(jié)人員保證辦法289第五節(jié)總體要求290第六節(jié)施工過程制品呵護辦法291第七節(jié)交工前制品呵護辦法293第二節(jié)工程保修許諾294第一節(jié)工程交付294第二節(jié)保修計劃295第三節(jié)保修許諾296第四節(jié)工程保修管理辦法297第五節(jié)按期回訪制度299第六節(jié)保修300第七節(jié)投訴管理301第八節(jié)監(jiān)督檢查302時間：二O二一年七月二十九日時間：二O二一年七月二十九日第一章制品呵護管理辦法第一節(jié)組織保證辦法狠抓制品呵護的現(xiàn)場教育工作，使全體

2、施工人員在思想上高度重視，從施工一開始就具有良好的制品呵護意識；成立以項目經(jīng)理部項目生產(chǎn)副經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的制品呵護小組，明確相關(guān)部份和人員的崗位職責(zé)；建立健全制品呵護工作體系.制定進度計劃時，要根據(jù)總控計劃進行科學(xué)合理的編制，防止工序顛倒和分歧理趕工期的交叉施工以及采用不妥的防護辦法而造成的互相損壞、反復(fù)污染等現(xiàn)象的發(fā)生.第二節(jié)制度保證辦法制定制品呵護檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責(zé)任制度等.加年夜制品呵護工作的監(jiān)督力度，制定需要的制品呵護辦法，并加強監(jiān)督檢查.第三節(jié)協(xié)調(diào)保證辦法施工過程做到工序安插合理，順序施工，科學(xué)管理，文明施工.技術(shù)部根據(jù)施工組織設(shè)計、設(shè)計圖紙編制制品呵

3、護方案；以合同、協(xié)議等形式明確各專業(yè)分包單元對制品的交接和呵護責(zé)任，確定主要的制品呵護責(zé)任單元，項目經(jīng)理部在呵護制品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用.資料、半制品、設(shè)備進場后，由項目經(jīng)理部物資管理部負(fù)責(zé)保管，項目生產(chǎn)副經(jīng)理主管施工管理部和平安監(jiān)管部進行協(xié)助管理.路途結(jié)構(gòu)及市政管網(wǎng)工程總承包單元為主要制品呵護責(zé)任人，對一些關(guān)鍵工序（鋼筋、模板、混凝土澆筑）,土建、管網(wǎng)、路途工程均要設(shè)專人看護及維修.上道工序與下道工序（主要指路途與管網(wǎng)等分歧分包單元間的工序交接）要規(guī)畫交接手續(xù).交接工作在各分包之間進行，下道工序?qū)ι系拦ば蜇?fù)有制品呵護責(zé)任，項目經(jīng)理時間：二O二一年七月二十九日時間：二O二一年七月二十九日部起

4、協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，各專業(yè)工長要把交接情況記錄在施工日記中.分包單元在進行本道工序施工時,如需要碰動其它專業(yè)的制品時,分包單元必需以書面形式上報總包單元，總包單元經(jīng)與其它專業(yè)分包協(xié)調(diào)后，其它專業(yè)派人協(xié)助分包單元施工，比及施工完成后，恢復(fù)其制品.特別是收尾、竣工階段的制品呵護工作尤為重要，這一階段主要施工的都是工程概況的項目，各施工單元必需依照制品呵護方案要求進行作業(yè).第四節(jié)人員保證辦法在工程收尾階段，分區(qū)設(shè)置專職制品呵護員，所有參施專業(yè)分包步隊要根據(jù)項目經(jīng)理部制定的“入場作業(yè)申請單”，并在填報手續(xù)齊全經(jīng)項目經(jīng)理部批準(zhǔn)后，方可進入作業(yè)，否則制品呵護員有權(quán)拒絕進入作業(yè).施工完成后要經(jīng)制品呵護員檢查、確認(rèn)

5、沒有損壞制品，簽字后方可離開作業(yè)區(qū)域；如果是制品呵護員造成的工作失誤沒有找出制品損壞的人員或單元，這部份損失將由制品呵護責(zé)任單元及責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償.總包單元對現(xiàn)場所有人員都要進行按期的制品呵護意識的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項呵護辦法，使每一個人都做好制品呵護工作，保證自己的產(chǎn)物質(zhì)量從而保證自身的榮譽和切身的利益.第五節(jié)總體要求1）合理安插各工種施工順序，盡量防止工序間相互干擾和交叉污染.項目部編制現(xiàn)場管理和制品呵護實施細(xì)則，下發(fā)到各個工區(qū),凡下道工序?qū)ι系拦ば驎l(fā)生損傷或污染的，對上道工序采用護包或護蓋等辦法，否則不開工.一旦發(fā)生制品損傷或污染，及時處置或清除.2）施工順序遵循“先上后下

6、，先年夜后小，先硬（管）后軟時間：二O二一年七月二十九日時間：二O二一年七月二十九日（線）”的原則，保證預(yù)埋件位置準(zhǔn)確，不漏埋和錯位.3）凡在制品或半制品區(qū)域施工或裝卸運輸，各工區(qū)需設(shè)專人管理，防止因磕撞刮碰等造成制品或半制品損壞.對路邊可能被污染的混凝土進行遮蓋，并對混凝土面進行清掃、灑水處置.4）制品呵護從原資料做起，現(xiàn)場的鋼材、水泥、防水資料等能入庫的入庫，不能入庫的用蓬布遮蓋和支墊，防止雨淋、日曬和受潮.5）有效采納制品呵護的護、包、蓋、封四種辦法.即視分歧情況，分別對制品進行欄桿隔離呵護，或?qū)σ淹旯げ课贿M行局部封閉.6）澆注混凝土?xí)r,振搗人員注意對防水層的呵護.已澆注的混凝土進行覆蓋

7、，防止人員行走；頂板結(jié)構(gòu)在沒有覆蓋土之前，用圍欄圍護，根絕車輛從上行駛.7）板面澆注完成后，需要的施工通道鋪墊板呵護，不在其上直接行走，更禁絕在其上拌制砂漿和膩子、拖拉資料與設(shè)備.8）根絕人員踐踏預(yù)埋件或?qū)⑵渥鳛槭┕な芰?gòu)件.9）采用需要的防潮降濕辦法.在明挖范圍四周設(shè)排水溝，防止空中水流進基坑；控制施工用水的跑冒滴漏.10）提倡文明作業(yè)，嚴(yán)禁野蠻施工，對野蠻施工的行為進行制止,一旦發(fā)現(xiàn)，不論是否造成制品損傷，都給予經(jīng)濟懲罰.第六節(jié)施工過程制品呵護辦法資料方面：資料進場后，搬運時應(yīng)輕拿輕放，碼放整齊，對混凝土預(yù)制件及路途附屬結(jié)構(gòu)物防止碰撞呈現(xiàn)失落角、凹陷等現(xiàn)象.堆放構(gòu)件的場地應(yīng)平整夯實.資料部

8、份制定資料搬運存儲辦法，對易損壞小型構(gòu)件的資料在辦法中明確要求.路途施工階段時間：二O二一年七月二十九日時間：二O二一年七月二十九日路途基層成形后，確?；鶎蛹盎旌狭系钠秸?，設(shè)專人指揮交通，根絕車輛進入已形成的結(jié)構(gòu)層.土路基工程完工后，控制機械和車輛在土路基上通行.攤鋪瀝青混凝土的過程中，施工機械嚴(yán)禁蹭兩側(cè)緣石.當(dāng)路面地層瀝青混凝土成活后，在路口設(shè)1.2米高護欄，嚴(yán)禁機動車及其他行人車輛通行，專人清掃路概況，為概況層攤鋪締造條件.模板及混凝土施工在澆筑混凝土后，應(yīng)及時進行養(yǎng)護，混凝土強度達到2.5Mpa前,不得使其接受行人、運輸機具等荷載.結(jié)構(gòu)混凝土澆筑完后，對混凝土裸露面應(yīng)及時進行修整抹平,

9、待定漿后再抹第二遍并壓光拉平.在裸露面積較年夜或年夜氣氣候不良時,用塑料布覆蓋呵護.裁撤模板時要在混凝土符合規(guī)范要求下進行裁撤.裁撤模板時嚴(yán)禁猛烈敲打和強扭模板.構(gòu)件的移運及堆放 構(gòu)件吊裝時，吊繩要鉤于構(gòu)件對稱吊環(huán)上，不得單鉤起吊. 構(gòu)件移運堆放的支承位置要與吊點位置一致，并應(yīng)支撐牢固.吊移板式構(gòu)件時不得吊錯上、下面，以免折斷. 構(gòu)件成堆碼放時,要分規(guī)格、使用部位碼放，碼放高度未幾于610層. 在砌體砂漿初凝后，應(yīng)灑水覆蓋養(yǎng)生714天，養(yǎng)生期間防止碰撞、振動或承重. 回填土?xí)r,注意運土、壓實機械行走路線，防止碰撞已建成的結(jié)構(gòu)物.排水管道的運輸、堆放排水管道運輸采納方木支墊，并捆綁牢固，排水管道

10、運輸采納方木支墊，并捆綁牢固，以免行車時管子來回晃動，碰壞管身. 運至現(xiàn)場的管子，分規(guī)格成堆碼放，碼放層數(shù)不超越3層. 排水管道現(xiàn)場倒運時,施工人員車5拿輕放，防止損壞管道.時間：二O二一年七月二十九日時間：二O二一年七月二十九日裝置完畢后的排水管道，嚴(yán)禁上人行走或受重物碰砸，回填土?xí)r嚴(yán)禁回填年夜土塊、石塊，防止碰壞管道及接口.第七節(jié)交工前制品呵護辦法為確保工作質(zhì)量，達到用戶滿意，在分區(qū)完成成活后，應(yīng)組織專職人員負(fù)責(zé)制品質(zhì)量呵護，值班巡查，進行制品呵護工作.制品呵護值班人員，按施工組織設(shè)計或項目質(zhì)量保證計劃中規(guī)定的制品呵護職責(zé)、制度法子及項目部指定的呵護區(qū)或樓層范圍進行值班呵護工作，做好呵護范

11、圍內(nèi)的所有制品檢查工作.專職制品呵護值班人員工作到竣工驗收，規(guī)畫移交手續(xù)后終止.時間：二O二一年七月二十九日時間：二O二一年七月二十九日第二節(jié)工程保修許諾“用戶服務(wù)部”是本公司專門為業(yè)主提供工程竣工后服務(wù)的組織機構(gòu)，直屬單元領(lǐng)導(dǎo).用戶服務(wù)部建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保為業(yè)主作好保修服務(wù).第一節(jié)工程交付為保證工程及時投入使用，在規(guī)畫工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案，工程資料的報送、移交工作.1）相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔.2）向業(yè)主提供用戶使用說明書.3）協(xié)助業(yè)主進行消防、環(huán)保、市政、上水、檔案館、變配電等方面的各種驗收工作.4）提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式.

12、第二節(jié)保修計劃工程竣工交工后，對工程的保修是我單元視為服務(wù)于業(yè)主的重要環(huán)節(jié)，工程保修包括對屬于施工單元責(zé)任的工程質(zhì)量問題和使用問題實行迅速及免費維修，也包括向業(yè)主提供一定命量的經(jīng)常使用維修/維護資料，并按期回訪聽取業(yè)主意見，建立全面的回訪檔案，以便將這些意見運用到今后工程質(zhì)量的提高和改善中去在保修期內(nèi)如因質(zhì)量問題造成的損壞由我單元負(fù)責(zé)免費修理；在此基礎(chǔ)上，我司再提供6個月的追蹤期，對此期間呈現(xiàn)的問題免人工費進行修理.在竣工后二個月內(nèi)我司將在現(xiàn)場派專人駐守，解決施工存在的缺陷及使用指導(dǎo).提供特殊維修資料.比較力特殊性的進口或加工施工資料，在定貨時，相應(yīng)增加一定命量，留作日后維修，并提供貨商地址、

13、德律風(fēng).時間：二O二一年七月二十九日時間：二O二一年七月二十九日本工程我們將會負(fù)責(zé)召集各分包/供貨單元共同負(fù)責(zé)工程的維修、調(diào)養(yǎng)，我司的工程保修計劃的主要內(nèi)容如下：(1)回訪小組成員及聯(lián)絡(luò)德律風(fēng)；(2)保修范圍細(xì)則；(3)回訪時間；(4)返修法式及處置投訴時限；(5)主要分包商/資料供應(yīng)商清單及聯(lián)絡(luò)方式；(6)移交給業(yè)主的經(jīng)常使用保修資料清單；(7)保修范圍/保修期限外的責(zé)任及維修收費標(biāo)準(zhǔn).第三節(jié)保修許諾1)保修服務(wù)項目A.在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關(guān)本工程各系統(tǒng)、設(shè)備等的把持、維修、緊急法式及修補等手冊.同時負(fù)責(zé)對業(yè)主的把持、維修及運行人員進行培訓(xùn)，從而確保在保修期后業(yè)主能夠正常及有效運行.

14、B.許諾為本工程保駕護航，在工程保修期間，建立工程保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組建由各專業(yè)人員的組成的保修步隊,24小時全天候服務(wù)2)規(guī)定保修期限建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算兩年.3)保修責(zé)任作為工程的總承包方，對所施工程的保修負(fù)全部責(zé)任，由我方負(fù)責(zé)的分包商所施工的項目將由我方責(zé)成其進行保修本工程在保修期內(nèi)需要保修時,由建設(shè)單元填寫質(zhì)量修理工程通知書通知我方，我方自接到該通知后，立即組織保修，若我方未按工程質(zhì)量保修書約定保修的，建設(shè)單元有權(quán)按原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我方承當(dāng).4)服務(wù)宗旨將我單元施工的服務(wù)工作范圍向前延伸到設(shè)計階段，向后延伸時間：二O二一年七月二十九日時間：二

15、O二一年七月二十九日到業(yè)主使用階段，為保證工程的使用價值，把施工過程和工程交付作為重點來實施服務(wù)，實現(xiàn)工程的預(yù)期效果，保證工程盡早投入使用、發(fā)揮預(yù)期效果.在工程竣工后，把驗收日作為保修開始日期，在保修期內(nèi)我方將依據(jù)保修規(guī)定，以有效的制度、辦法作保證，迅速為業(yè)主提供優(yōu)良的維修服務(wù).第四節(jié)工程保修管理辦法1）服務(wù)體系建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務(wù)組織機構(gòu).自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將按期組織回訪小組對本工程進行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊，有關(guān)部份及項目經(jīng)理等人員介入.保修期內(nèi)，項目經(jīng)理部成立工程保修小組，下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊，工程保修小組成員由工程

16、經(jīng)驗豐富、處置問題能力強、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成.配合建設(shè)單元做好各種保修工作，同時,將向建設(shè)單元提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料及使用過程中的注意事項.項目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊約20人，其中土建專業(yè)為10人，設(shè)備裝置專業(yè)為10人.回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處置方案，并及時組織維修.對不屬于施工質(zhì)量問題的，我方將熱心為業(yè)主提供參考意見,協(xié)助業(yè)主進行解決.2）保修辦法工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即達到現(xiàn)場與業(yè)主商定處置法子，能立即處置的質(zhì)量問題，保證在13

17、日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部份配合方可解決的問題應(yīng)上報時間：二O二一年七月二十九日時間：二O二一年七月二十九日公司工程部，及時妥善處置，決不影響業(yè)主正常使用.技術(shù)質(zhì)量部將對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，工程部進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時供應(yīng)保修工作所需用的資料、機械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意.若業(yè)主對我公司的維修服務(wù)、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡，撥打公司工程部德律風(fēng).我單元將認(rèn)真看待、落實整改，達到業(yè)主滿意.保修實施時認(rèn)真做好制品及環(huán)境衛(wèi)生的呵護工作，做到工完場清.并做到使業(yè)主滿意.對生命財富有危險的緊急突發(fā)事件（水管爆裂等）立即處置；一

18、般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較年夜的質(zhì)量問題，保修工作將在37個工作日內(nèi)完成.工程維修完畢后，會同業(yè)主對保修項目進行驗收，并在建筑工程修理通知單上簽署意見.3）回訪保修各部份職責(zé)單元建立并堅持本法式.單元和派出機構(gòu)負(fù)責(zé)組織實施所管項目回訪保修工作，并指派專人就回訪保修及有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境問題與甲方堅持聯(lián)系單元和派出機構(gòu)負(fù)責(zé)受理和處置甲方及相關(guān)方的投訴.單元和派出機構(gòu)負(fù)責(zé)所管項目的工程回訪計劃、工程回訪記錄和工程回訪保修記錄的收集管理.單元負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)工程回訪和保修的實施.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)甲方投訴信息的傳遞工作.4）工作法式制定回訪計劃第五苫一按%回訪制度實施工程回訪工程竣工交付后，派機

19、構(gòu)應(yīng)*即制定上程回訪計劃,并按計W組織奧施俊漸.忙揖人員應(yīng)填轅修工程M訪記錄.工程時間：二O二一年七月二十九日時間：二O二一年七月二十九日回訪計劃、工程回訪記錄由派出機構(gòu)保管.回訪頻次：工程的回訪不得少于兩次，工程回訪必需在工程保修期滿前一個月進行完畢.回訪方式：工程回訪可以采用德律風(fēng)回訪、信訪、實地察訪或邀請座談的方式進行.回訪內(nèi)容：(1)聽取甲方的意見，重點是使用中發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境的問題；(2)檢查有問題的部位和了解問題發(fā)生的情況；(3)分析發(fā)生問題的原因，與甲方協(xié)商返修方案及進度，商定保修需提供的條件和注意事項；(4)聽取甲方對工程設(shè)計(由企業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)計的工程)合理性和實用性的有關(guān)意見.工程保修期過后，本公司仍有回訪保修人員按期進行回訪，為業(yè)主提供維修服務(wù).在保修年限內(nèi)，本公司將每周進行一次德律風(fēng)回訪，每月或季度