關(guān)于業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)課件

1、B P R業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 重重 組組 簡簡 介介BPR的兩個經(jīng)典案例的兩個經(jīng)典案例BPR的由來和定義的由來和定義改造后新流程的特點(diǎn)改造后新流程的特點(diǎn)BPR對對企業(yè)管理的意義企業(yè)管理的意義回顧回顧BPR的的主要思想主要思想BPR 概概 述述BPR與與ERPERP簡介簡介BPR與與ERPHammerHammer用于指導(dǎo)用于指導(dǎo)BPRBPR的七條原則的七條原則BPR的兩個經(jīng)典案例的兩個經(jīng)典案例BPR的由來和定義的由來和定義改造后新流程的特點(diǎn)改造后新流程的特點(diǎn)BPR對對企業(yè)管理的意義企業(yè)管理的意義回顧回顧BPR的的主要思想主要思想BPR 概概 述述HammerHammer用于指導(dǎo)用于指導(dǎo)BPR

2、BPR的七條原則的七條原則在工業(yè)實踐中，人們越來越清楚地看到，提高競爭的途徑，絕不單單是引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)這一條道路；管理模管理模式的改進(jìn)、過程的合理化式的改進(jìn)、過程的合理化具有更大的潛力。 由由 來來顧客顧客（Customer）競爭競爭（Competition）變化變化（Change）定定 義義“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性根本性再思考和徹底性徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性戲劇性的改善”。 Hammer & Champy , 1993Business Process Re-engineering定定 義義“根本性根本性”：突破原有的思維定式，以回歸零點(diǎn)的新觀

3、念和突破原有的思維定式，以回歸零點(diǎn)的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識框架中去，免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識框架中去，以取得目標(biāo)流程設(shè)計的最優(yōu)。以取得目標(biāo)流程設(shè)計的最優(yōu)。“徹底性徹底性”：拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程，而非對既存的事物進(jìn)行膚淺的改良、增強(qiáng)或調(diào)整。程，而非對既存的事物進(jìn)行膚淺的改良、增強(qiáng)或調(diào)整?？瓷先?，他在進(jìn)行看上去，他在進(jìn)行徹底性的設(shè)計徹底性的設(shè)計定定 義義“戲劇性戲劇性”：企業(yè)競爭力增強(qiáng)，企

4、業(yè)的管理方式與手段、企企業(yè)競爭力增強(qiáng)，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運(yùn)作效果達(dá)到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。業(yè)的整體運(yùn)作效果達(dá)到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。 定定 義義重新構(gòu)思、重新構(gòu)造（設(shè)計）、重新構(gòu)思、重新構(gòu)造（設(shè)計）、重新構(gòu)成（實施）重新構(gòu)成（實施）面向過程、面向增值、面向顧客面向過程、面向增值、面向顧客先先合理化、再自動化合理化、再自動化概概 念念 理理 解解BPR的兩個經(jīng)典案例的兩個經(jīng)典案例BPR的由來和定義的由來和定義改造后新流程的特點(diǎn)改造后新流程的特點(diǎn)BPR對對企業(yè)管理的意義企業(yè)管理的意義回顧回顧BPR的的主要思想主要思想BPR 概概 述述HammerHammer用

5、于指導(dǎo)用于指導(dǎo)BPRBPR的七條原則的七條原則案例一：福特汽車公司案例一：福特汽車公司“收收 到到 發(fā)發(fā) 票票 才才 付付 錢錢”案例一：福特汽車公司（續(xù)）案例一：福特汽車公司（續(xù)）“收收 到到 貨貨 物物 就就 付付 錢錢”案例二：案例二：IBM信貸公司信貸公司推銷員推銷員辦公室辦公室要求信貸要求信貸信用審查信用審查信用部信用部確定利率確定利率信貸利率組信貸利率組擬訂合同擬訂合同合同組合同組寄送寄送文件文件推銷員推銷員7 7天過去了，天過去了，我的客戶全跑我的客戶全跑光了！光了！案例二：案例二：IBM信貸公司（續(xù)）信貸公司（續(xù)）4 4個個小時完成，處理的交易數(shù)目增加小時完成，處理的交易數(shù)目增

6、加100100倍倍！小組小組1小組小組2小組小組3小組小組4BPR的兩個經(jīng)典案例的兩個經(jīng)典案例BPR的由來和定義的由來和定義改造后新流程的特點(diǎn)改造后新流程的特點(diǎn)BPR對對企業(yè)管理的意義企業(yè)管理的意義回顧回顧BPR的的主要思想主要思想BPR 概概 述述HammerHammer用于指導(dǎo)用于指導(dǎo)BPRBPR的七條原則的七條原則新新 流流 程程 特特 點(diǎn)點(diǎn)人員精簡，實現(xiàn)人員精簡，實現(xiàn)“一人包辦式一人包辦式”服務(wù)服務(wù)員工擁有自我決策權(quán)員工擁有自我決策權(quán)打破連續(xù)的作業(yè)安排方式打破連續(xù)的作業(yè)安排方式新新流程的生產(chǎn)和服務(wù)功能多樣化流程的生產(chǎn)和服務(wù)功能多樣化新新流程可以超越組織界限來完成工作流程可以超越組織界限

7、來完成工作企業(yè)對各流程的管理，享有集權(quán)與分權(quán)的好處企業(yè)對各流程的管理，享有集權(quán)與分權(quán)的好處BPR的兩個經(jīng)典案例的兩個經(jīng)典案例BPR的由來和定義的由來和定義改造后新流程的特點(diǎn)改造后新流程的特點(diǎn)BPR對對企業(yè)管理的意義企業(yè)管理的意義回顧回顧BPR的的主要思想主要思想BPR 概概 述述HammerHammer用于指導(dǎo)用于指導(dǎo)BPRBPR的七條原則的七條原則對對組織機(jī)構(gòu)的影響組織機(jī)構(gòu)的影響TEAMTEAM（流程團(tuán)隊）在企業(yè)中重要地位的體現(xiàn)流程團(tuán)隊）在企業(yè)中重要地位的體現(xiàn)對人事管理及考核、薪酬制度的沖擊對人事管理及考核、薪酬制度的沖擊對員工的積極要求對員工的積極要求對企業(yè)管理方式的沖擊對企業(yè)管理方式的沖

8、擊對對 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 的的 意意 義義BPR的兩個經(jīng)典案例的兩個經(jīng)典案例BPR的由來和定義的由來和定義改造后新流程的特點(diǎn)改造后新流程的特點(diǎn)BPR對對企業(yè)管理的意義企業(yè)管理的意義回顧回顧BPR的的主要思想主要思想BPR 概概 述述HammerHammer用于指導(dǎo)用于指導(dǎo)BPRBPR的七條原則的七條原則主主 要要 思思 想想從從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想組織為流程而定，而不是流程為組織而定組織為流程而定，而不是流程為組織而定充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用客戶

9、與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分信息資源的一次性獲取與共享使用信息資源的一次性獲取與共享使用BPR的兩個經(jīng)典案例的兩個經(jīng)典案例BPR的由來和定義的由來和定義改造后新流程的特點(diǎn)改造后新流程的特點(diǎn)BPR對對企業(yè)管理的意義企業(yè)管理的意義回顧回顧BPR的的主要思想主要思想BPR 概概 述述HammerHammer用于指導(dǎo)用于指導(dǎo)BPRBPR的七條原則的七條原則1組織機(jī)構(gòu)設(shè)計圍繞企業(yè)的產(chǎn)出，而不是一項項任務(wù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計圍繞企業(yè)的產(chǎn)出，而不是一項項任務(wù)2由由使用過程輸出的人來執(zhí)行過程操作使用過程輸出的人來執(zhí)行過程操作將將信息處理工作結(jié)合到該信息產(chǎn)生的實際過程中去信息處理工作

10、結(jié)合到該信息產(chǎn)生的實際過程中去3對對地理上分散的資源看作是集中的來處理地理上分散的資源看作是集中的來處理4平行活動的連接更緊密平行活動的連接更緊密5將將決策點(diǎn)下放到基層活動中，并建立對過程的控制決策點(diǎn)下放到基層活動中，并建立對過程的控制6在在信息的源頭一次性獲取信息，保持信息的一致性信息的源頭一次性獲取信息，保持信息的一致性7BPR 與與 ERPERP 簡簡 介介BPR與與ERPEnterprise Resource Planning企企 業(yè)業(yè) 資資 源源 規(guī)規(guī) 劃劃 系系 統(tǒng)統(tǒng)ERPERP最初是一種基于最初是一種基于“供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈”的管理思想，是在的管理思想，是在MRP MRP IIII（企業(yè)制造資源計劃）的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，企業(yè)制造資源計劃）的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、供應(yīng)商的制造資把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、供應(yīng)商的制造資源整合在一起。源整合在一起。它的核心在于以計算機(jī)為工具，將企業(yè)各方面的資源它的核心在于以計算機(jī)為工具，將企業(yè)各方面的資源進(jìn)行管理，合理調(diào)配，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲進(jìn)行管理，合理調(diào)配，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得更強(qiáng)大的競爭力。得更強(qiáng)大的競爭力。BPR 與與 ERPERP 簡簡 介介BPR與與ERPBPRERP一方面，在一