某公司企業(yè)管理分析教材

1、亞馬遜公司亞馬遜公司企業(yè)管理分析Business to customer-Amazon. 小組成員：李佳橙、齊家鋮、魏詩雨、龔雪楓、陳宇維、李小紅、李莎、孫雨珂、董玲、李帥鑫企業(yè)文化分析企業(yè)戰(zhàn)略&戰(zhàn)略布局研發(fā)管理組織管理01.02.03.04.CONTENT人力資源管理05.營銷管理06.創(chuàng)新管理07.01企業(yè)文化企業(yè)文化01公司簡(jiǎn)介Company Profile亞馬遜公司，簡(jiǎn)稱亞馬遜，是典型的面對(duì)消費(fèi)者的零售網(wǎng)站（Business to customer.B2C）它是一家財(cái)富500強(qiáng)的公司，總部位于美國華盛頓的西雅圖亞馬遜公司最初是個(gè)網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在已蛻變?yōu)橐患疑孀阌布I(lǐng)域、橫跨實(shí)體

2、經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)服務(wù)的公司全球最大的網(wǎng)上零售商“線上沃爾瑪”企業(yè)文化01亞馬遜的成立和成長(zhǎng)Set up and Grow 亞馬遜成立的緣由創(chuàng)辦人杰夫貝佐斯看到因特網(wǎng)成長(zhǎng)速度高達(dá)2300%的數(shù)據(jù)之后，毅然辭職創(chuàng)業(yè)癡迷地相信“基本面”信息，起而行之開拓真正有意義的東西2. 亞馬遜的宗旨在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立一家方便顧客的書店讓顧客容易在在線漫游選擇，并盡可能提供多元的選擇企業(yè)文化01企業(yè)文化特色Corporate Culture節(jié)儉文化貝索斯從亞馬遜成立的第一天起就努力要建立一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化。考慮到他所從事的生意的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度和非常薄的毛利空間。它首先是一種節(jié)儉的文化。 高度緊張的文化公司的快速成長(zhǎng)，在于

3、營造了一個(gè)超負(fù)荷的工作環(huán)境，在這里，每個(gè)員工都想成功，并都愿竭盡全力為成功而努力工作 人人平等的企業(yè)文化公司內(nèi)沒有特權(quán)，這一點(diǎn)體現(xiàn)的是人人平等的企業(yè)文化02分析企業(yè)戰(zhàn)略&戰(zhàn)略布局02大戰(zhàn)略矩陣分析象限市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速增長(zhǎng)戰(zhàn)略1、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略2、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略3、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略4、一體化戰(zhàn)略5、集中多元化戰(zhàn)略象限弱競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位象限象限收縮戰(zhàn)略1、收割戰(zhàn)略2、多元化戰(zhàn)略3、剝離戰(zhàn)略4、清算戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略1、多元化戰(zhàn)略2、合資戰(zhàn)略3、收割戰(zhàn)略市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢組合戰(zhàn)略1、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略2、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略3、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略4、橫向一體化戰(zhàn)略5、剝離戰(zhàn)略6、清算戰(zhàn)略02SWOT矩陣分析序號(hào)關(guān)鍵內(nèi)部因素（優(yōu)勢(shì)）權(quán)

4、重評(píng)分快捷：搜索功能省去找書環(huán)節(jié)、客戶購書耗時(shí)短、周轉(zhuǎn)快0.054.333便宜：大部分圖書6至7折0.074.600全面：擁有最全的圖書種類，提供有關(guān)圖書的額外信息（書評(píng)、記錄偏好并推薦相關(guān)主題、相關(guān)作者的圖書）0.053.800可靠：正版、按時(shí)送達(dá)（支持多種付款方式）0.044.333領(lǐng)先進(jìn)入電子圖書市場(chǎng)，品牌知名度和美譽(yù)度較高0.074.767重視人才儲(chǔ)備和IT資源投入，擁有懂信息系統(tǒng)的員工0.043.933供應(yīng)商議價(jià)能力低0.043.233成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營銷系統(tǒng)，以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)0.074.767創(chuàng)新能力（體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)提升方面）0.044.267顧客群的忠誠度0.033.733小

5、計(jì)0.541.767小結(jié)02SWOT矩陣分析序號(hào)關(guān)鍵內(nèi)部因素（劣勢(shì)）權(quán)重評(píng)分依賴網(wǎng)絡(luò)，無形中排斥了非網(wǎng)民客戶0.071.667客戶議價(jià)能力很強(qiáng)0.022.333僅是一種交易、缺少增值服務(wù)0.073.600依賴供應(yīng)商的倉儲(chǔ)物流配合、不是每個(gè)供應(yīng)商都做得到0.044.000依賴成熟高效的物流網(wǎng)絡(luò)，不是每個(gè)國家和地區(qū)都具備0.033.333沒有為移動(dòng)設(shè)備提供安全友好的購物窗口0.073.167銷售缺乏互動(dòng)0.032.500跨國收購的本土化問題0.024.000全產(chǎn)品經(jīng)營要求更多人力、財(cái)力以及管理復(fù)雜性上升0.033.667基礎(chǔ)設(shè)施和管理信息系統(tǒng)等的不斷完善需要投入大量資金，增加成本0.073.833

6、全球擴(kuò)張?jiān)黾恿速Y金周轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)0.053.333小計(jì)0.535.433小結(jié)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣總加權(quán)分是3.74分，高于平均值3.00分，說明Amazon內(nèi)部資源與能力整體水平較高。其中，對(duì)優(yōu)勢(shì)的利用（加權(quán)分為2.139）比對(duì)劣勢(shì)的應(yīng)對(duì)（加權(quán)分為1.597）表現(xiàn)更為積極。02SWOT矩陣分析序號(hào)關(guān)鍵外部因素（機(jī)會(huì)）權(quán)重經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，政治環(huán)境穩(wěn)定，政府政策支持。0.06互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速增長(zhǎng)，網(wǎng)購群體不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)空間寬廣。0.08人均讀書量的上升，電子書被越來越多讀者所接受，相關(guān)技術(shù)日益成熟，使得kindle市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。0.06使用移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)、Ipad等）購物的潮流催生新的潛在客戶。0.04云技術(shù)

7、的發(fā)展為公司帶來新的利潤(rùn)源泉。0.06網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，結(jié)算方式的完善和安全性的提高（無線刷卡技術(shù)或物流代收現(xiàn)金等貨到付款方式的出現(xiàn)）。0.08全美第二連鎖書店Borders倒閉，釋放潛在客戶。0.04客戶到實(shí)體書店購書的成本越來越高。0.08小計(jì)0.5小結(jié)02SWOT矩陣分析序號(hào)關(guān)鍵外部因素（威脅）權(quán)重已有的傳統(tǒng)購物、電視購物、出版社直銷、其他網(wǎng)上購物等。 0.10 傳統(tǒng)書店紛紛開張網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái)；0.08模式易被模仿，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)紛紛開展圖書業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重；0.12移動(dòng)終端購物市場(chǎng)吸引了大量新進(jìn)入者；推出kindlefire后面臨蘋果的競(jìng)爭(zhēng)。0.05電子商務(wù)的行業(yè)細(xì)分趨勢(shì)，專

8、業(yè)性網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站更容易與客戶建立親密的關(guān)系，在物流配送方面更具優(yōu)勢(shì)。0.05 石油價(jià)格、勞動(dòng)力成本等上升導(dǎo)致的物流成本上升。0.04 發(fā)展中國家政策法規(guī)不夠完善，通信資費(fèi)等抑制網(wǎng)絡(luò)高速化0.03 假的商品和服務(wù)已充斥整個(gè)商品市場(chǎng)，在虛擬空間更是如此，顧客缺乏對(duì)網(wǎng)上商家的信任感。0.03小計(jì)0.5小結(jié)外部因素評(píng)價(jià)總加權(quán)分是3.372分，高于平均值3.00分，說明對(duì)外部環(huán)境因素反應(yīng)較好。對(duì)機(jī)遇的利用（加權(quán)分為1.947）比對(duì)威脅的應(yīng)對(duì)（加權(quán)分為1.425）表現(xiàn)更為積極。02SWOT矩陣分析SWOT戰(zhàn)略匹配優(yōu)勢(shì)（S）：領(lǐng)先進(jìn)入電子圖書市場(chǎng)，品牌知名度和美譽(yù)度較高成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成

9、本優(yōu)勢(shì)：使得圖書賣6至7折依然可以盈利快捷：搜索可省時(shí)（較傳統(tǒng)書店）、周轉(zhuǎn)快劣勢(shì)(W)：依賴網(wǎng)絡(luò)，無形中排斥了非網(wǎng)民客戶僅是一種交易、缺少增值服務(wù)沒有為移動(dòng)設(shè)備提供安全友好的購物窗口基礎(chǔ)設(shè)施和管理信息系統(tǒng)等的不斷完善需要投入大量資金，增加成本機(jī)會(huì)(O)：互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速增長(zhǎng)，網(wǎng)購群體不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)空間寬廣。電子書被越來越多讀者所接受，相關(guān)技術(shù)日益成熟結(jié)算方式的完善和安全性的提高客戶到實(shí)體書店購書的成本越來越高SO：利用強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)和品牌知名度，采用多元化、低成本戰(zhàn)略不斷擴(kuò)大網(wǎng)購市場(chǎng)占有率，鞏固和提升市場(chǎng)地位。利用網(wǎng)絡(luò)和公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)電子圖書市場(chǎng)利用低時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本的優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪傳統(tǒng)書店的

10、客戶、壟斷非人文類圖書。WO：開 發(fā) 友 好 的 移 動(dòng) 終 端 程序，讓有一部普通手機(jī)的人就能上亞馬遜購物、亦或讓電子書閱讀器變成購物車?yán)冒踩?、便捷的結(jié)算方式（貨到付款）激活潛在客戶、縮短應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)獲得良好現(xiàn)金流開發(fā)網(wǎng)上論壇、虛擬社區(qū)等服務(wù)，改善客戶體驗(yàn)、提高客戶忠誠度威脅(T)：已有的傳統(tǒng)購物、電視購物、出版社直銷、其他網(wǎng)上購物等威脅 傳統(tǒng)書店紛紛開張網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái) 模式易被模仿，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)紛紛開展圖書業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重； ST：采低成本戰(zhàn)略抬高盈虧平衡點(diǎn)、設(shè)置行業(yè)壁壘利用強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提高客戶忠誠度，留住老客戶；利用龐大的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和品牌知名度發(fā)展新客戶，進(jìn)一步

11、擴(kuò)大kindle和kindle fire的市場(chǎng)份額，提供新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。WT：利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展電子圖書等系列產(chǎn)品，開創(chuàng)出一片藍(lán)海利用第三方平臺(tái)將潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變?yōu)槊擞鸦蝾櫩?2戰(zhàn)略布局國際化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略02戰(zhàn)略布局橫向一體化戰(zhàn)略亞馬遜一直奉行“如果無法擊敗它，那么就買下它“的商業(yè)法則，但是大規(guī)模的并購已經(jīng)給亞馬遜帶來了管理上、資源上、財(cái)務(wù)上的沉重的壓力，這已成為它的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。02戰(zhàn)略布局多元化戰(zhàn)略亞馬遜以網(wǎng)絡(luò)商店為核心，提供產(chǎn)品和內(nèi)容，保證產(chǎn)品的時(shí)效性和全面性，在此之上通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)抵達(dá)用戶終端。亞馬遜所在的行業(yè)已經(jīng)非常成熟，具有較強(qiáng)的主營業(yè)務(wù)，候選行業(yè)也處于成長(zhǎng)階段，企

12、業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力作為支撐。02戰(zhàn)略布局外包戰(zhàn)略以顧客為中心第一時(shí)間送貨上門不折不扣的折扣價(jià)格對(duì)“老主顧”情有獨(dú)鐘提供多元化產(chǎn)品2. 個(gè)性化服務(wù)，亞馬遜公司的方向3. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇02戰(zhàn)略布局國際化戰(zhàn)略傳統(tǒng)的實(shí)體零售商，往往通過大規(guī)模開店進(jìn)行擴(kuò)張，這些店鋪無疑將和一國本地的零售商形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。亞馬遜則投資建設(shè)第三方性質(zhì)的零售服務(wù)平臺(tái)，這會(huì)消除本地零售商對(duì)于亞馬遜“零售帝國主義”的擔(dān)憂。美國媒體指出，未來的商業(yè)模式將是全球化的趨勢(shì)，亞馬遜正代表了這種未來的模式。亞馬遜現(xiàn)在可能沒有盈利，但是掌門人貝索斯相信，他的公司可以嗅到利潤(rùn)在何方，至少現(xiàn)在華爾街和投資人力挺亞馬遜，愿意和亞馬遜攜手同行。03研發(fā)

13、管理03研發(fā)管理0020304Def. 狹義：對(duì)研發(fā)或技術(shù)部門及其 工作進(jìn)行管理廣義：技術(shù)開發(fā)工作+其范圍涵蓋新產(chǎn)品 的全生命周期OR +（從管理的角度來看），其范圍涵 蓋產(chǎn)品戰(zhàn)略研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā) 質(zhì)量管理、平臺(tái)開發(fā)與技術(shù)預(yù)研 等領(lǐng)域。03研發(fā)管理0020304Part I Amazon的研發(fā)體系研發(fā)體系以客戶需求客戶需求為導(dǎo)向 根據(jù)市場(chǎng)需求，運(yùn)用自己的技術(shù)為客戶服務(wù) ，讓客戶感受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶購買 科技進(jìn)步的原動(dòng)力了解客戶需求提供服務(wù)的保障科技創(chuàng)新03研發(fā)管理01020304交付卓越產(chǎn)品，步步為贏使命和策略 用戶體驗(yàn)產(chǎn)品定義 項(xiàng)目管理測(cè)試、量化、發(fā)布團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)員工團(tuán)隊(duì)機(jī)制團(tuán)隊(duì)文化擁有

14、技術(shù)基因的零售公司AWS技術(shù)研發(fā)上的投入獨(dú)立操作系統(tǒng)研發(fā)管理需求分析成本管理市場(chǎng)需求可行性分析研發(fā)管理成功成功的關(guān)的關(guān)鍵鍵03研發(fā)管理0020304 1.團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人：a.高素質(zhì)的研發(fā)人員：復(fù)合型人才+自身規(guī)模等特性的吸引+制度激勵(lì)etc. =確保人員不流失+技術(shù)深度保障；b.優(yōu)質(zhì)、高效的研發(fā)隊(duì)伍：具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品(雇員政策，“全員持股”)03研發(fā)管理00203042.團(tuán)隊(duì)機(jī)制： 兩個(gè)披薩原則（The two pizza principle）3.團(tuán)隊(duì)文化：重視自由創(chuàng)新03研發(fā)管理00203041.成本管理a.Kindle和Kindle Fire b.簡(jiǎn)單云計(jì)算服務(wù)Simple Storage

15、Services S32.市場(chǎng)需求可行性分析a.大量的技術(shù)、市場(chǎng)信息：捕獲技術(shù)信息的開發(fā)力強(qiáng)、系統(tǒng)性+正確性；信息資源的重要性，非封閉型，宏觀分析、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃b.產(chǎn)品開發(fā)以精、專為原則：Kindle與iPadc.多導(dǎo)向性需求滿足：Kindle03研發(fā)管理0020304使命和策略產(chǎn)品定義用戶體驗(yàn)項(xiàng)目管理測(cè)試量化發(fā)布03研發(fā)管理00203041.AWS2.技術(shù)研發(fā)的投入a.每一次規(guī)模擴(kuò)大都和技術(shù)有關(guān): 2010 Amazon凈利潤(rùn)11.52億美元 技術(shù)和內(nèi)容開發(fā)上的支出17.34億美元b.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)c.操作系統(tǒng)04組織管理04組織管理成為“地球上最大的書店” （1994年-1997年

16、）成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商（1997年-2001年）成為“最以客戶為中心的企業(yè)”（2001年-至今）業(yè)務(wù)演變04組織管理組織結(jié)構(gòu)演變直線型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：指揮靈職責(zé)明效率高04組織管理組織結(jié)構(gòu)演變直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。04組織管理當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的組織結(jié)構(gòu)04組織管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率Web設(shè)計(jì)師Manu Cornet在博客上畫了一組美國科技公司的組織結(jié)構(gòu)圖05人力資源管理05人力

17、資源管理亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，販賣的產(chǎn)品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項(xiàng)目，工具，草坪和庭院項(xiàng)目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個(gè)人關(guān)心項(xiàng)目，美容品，樂器等等應(yīng)有盡有。1998年，亞馬遜收購了IMDb。1999年6月，亞馬遜收購了Alexa。 2003年，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手en:CD Now。2004年，亞馬遜收購了中國的卓越網(wǎng)。2009年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商內(nèi)華達(dá)州公司Zappos。2010年10月，據(jù)國外媒體報(bào)道，亞馬遜稱其將收購歐洲在線購物服務(wù)網(wǎng)站BuyVIP. com以擴(kuò)大在這個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)份額。 隨著亞馬遜

18、的多元化發(fā)展和商業(yè)收購，必然帶來人員得變動(dòng)和調(diào)整，作為跨國公司，亞馬遜在人員招聘與任命上充分考慮企業(yè)的發(fā)展需求，卓越亞馬遜前端零售組織的招聘，在公司業(yè)務(wù)流程中，凡是客戶下完訂單之前的環(huán)節(jié)如采購、產(chǎn)品目錄上線， 網(wǎng)絡(luò)營銷、庫存管理 中需要的人手，都由專業(yè)的人力資源團(tuán)隊(duì)完成招募。2010年，團(tuán)隊(duì)為卓越亞馬遜招進(jìn)來的新人超過了320名，2009年這個(gè)數(shù)字是120左右，增長(zhǎng)了150%以上。與此同時(shí)，負(fù)責(zé)招聘的主力團(tuán)隊(duì)也從起初2人增加至6人的規(guī)模，而2011年亞馬遜的招聘指標(biāo)沒有降低。 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃應(yīng)對(duì)迅速發(fā)展的人力資源 05人力資源管理1.員工招聘與甄選不是亞馬遜的信仰者不要 亞馬遜對(duì)人才征求的

19、奇特之處在于，不是亞馬遜的信仰者，亞馬遜不收。這點(diǎn)從亞馬遜網(wǎng)站上的一則求才廣告的內(nèi)容可以看出來：“身為新興市場(chǎng)的先驅(qū)者，我們正在建立一個(gè)重要、優(yōu)秀且永存的公司，以之創(chuàng)造歷史。我們不僅提供產(chǎn)品和信息來啟發(fā)、教育及娛樂消費(fèi)者，我們也提供極佳的工作環(huán)境，里面充滿有才干、聰明又自動(dòng)自發(fā)的員工。如果你想加入我們，共同在這個(gè)萬變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中建立起一個(gè)永恒的企業(yè)，請(qǐng)與我們聯(lián)系。”一位曾在亞馬遜公司第一線客戶服務(wù)部門任職、后來離開亞馬遜的員工說：任何對(duì)公司的發(fā)展目標(biāo)、未來表示懷疑的言論和表情，都是一種未曾明言卻確實(shí)存在的禁忌。有一回他對(duì)自己的上司談到亞馬遜不斷在圖書、CD等產(chǎn)品之外加進(jìn)諸如內(nèi)衣、除臭劑之類的新

20、的銷售產(chǎn)品，可能會(huì)減弱亞馬遜的品牌魅力與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。上司注視著他說：“我能斷定你不是一個(gè)信仰者?！庇谑撬怀戳唆滛~。 要成為亞馬遜的員工，必須要深深地想念亞馬遜的一舉一動(dòng)都是正確的。貝索斯認(rèn)為，這對(duì)于建立員工的忠誠度，對(duì)于形成一個(gè)積極、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化很有必要。員工們應(yīng)真心相信亞馬遜在電子商務(wù)發(fā)展中的地位和使命，這樣才能對(duì)亞馬遜的發(fā)展充滿信心，才能在公司處境困難的時(shí)候不動(dòng)搖。而且既然公司的總決策已經(jīng)制定，員工們就應(yīng)該遵照?qǐng)?zhí)行，全心全意去維護(hù)這個(gè)決策。 05人力資源管理2.員工培訓(xùn)與發(fā)展充滿熱情、精力充沛和勇往直前的人 公司員工的平均年齡28歲，這一點(diǎn)和硅谷里其他成功的高科技新創(chuàng)企業(yè)沒什么區(qū)別。

21、這是一群充滿熱情、精力充沛和勇往直前的人，他們將帶來互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)革命。由于員工平均年齡相對(duì)較小，貝索斯意識(shí)到，對(duì)亞馬遜這樣高速成長(zhǎng)的公司來說，它需要有一個(gè)對(duì)高速成長(zhǎng)公司有親身感受和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理班子。因此，公司的執(zhí)行官和高級(jí)經(jīng)理大都來自像沃爾瑪、微軟、渴望技術(shù)、蘋果電腦、思科和太陽微系統(tǒng)這樣的公司。 亞馬遜公司的人才組合是真正的“不拘一格”。從微軟公司的逃兵，到自由派藝術(shù)家，從原來在牛津大學(xué)苦讀詩文的大學(xué)學(xué)者，到搖滾音樂家。亞馬遜還驕傲地宣稱，在公司里已有一名職業(yè)滑冰選手和兩名賽車選手，除此之外，還有頭戴三頂學(xué)士帽的，和用五種語言交談的人。 貝索斯說，他們唯一共同的地方，就是相信自己正在創(chuàng)造歷史

22、。說得直接一點(diǎn)，不論穿著，不論愛好，只要符合兩點(diǎn)，就可以成為亞馬遜的一員：能貢獻(xiàn)創(chuàng)意和對(duì)公司有信仰?？粗貏?chuàng)意人才，貝索斯與比爾蓋茨極為相象。在亞馬遜，向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)，靠的就是創(chuàng)意。貝索斯手下這些看起來多么“混雜”的一群，每天噴涌著創(chuàng)意的源泉。 05人力資源管理3.薪酬設(shè)計(jì)與管理低工資+一個(gè)承諾 意想不到的是，亞馬遜員工的收入比市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)水平還要低，甚至沒有短期獎(jiǎng)金，且要自己負(fù)擔(dān)大部分醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)?？墒菫槭裁慈瞬艂冃母是樵噶粼趤嗰R遜呢？這個(gè)誘惑就是股票！每個(gè)員工的認(rèn)股權(quán)是公司對(duì)他們的一個(gè)承諾，公司一贏利，立即會(huì)創(chuàng)造一大批富翁。這就是亞馬遜的“未來利潤(rùn)分享制”。 和其它公司的利潤(rùn)分享制不同的是，亞馬遜的所

23、有員工，包括倉庫員工、公司職員以及最高主管、行政經(jīng)理，全部納入該項(xiàng)計(jì)劃，所以人人能感覺到自己的責(zé)任，自己的重要。貝索斯一再宣稱，公司是大家的，是每一個(gè)人的，直到這個(gè)信念連打掃衛(wèi)生的老太婆也深深銘記在心。 用最低的價(jià)格外加一個(gè)承諾來留住員工，這可能是每一個(gè)企業(yè)老板的夢(mèng)想。這個(gè)夢(mèng)想被充滿夢(mèng)想和創(chuàng)新的貝索斯做到。 4.通過人力資源和薪酬體系的設(shè)計(jì)塑造卓越績(jī)效 亞馬遜公司業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)的實(shí)際情況編制了適合自身公司特征的考核制度和考核流程，詳細(xì)闡述各個(gè)部門、相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工在考核流程中的位置、作用及操作方式和規(guī)范，只要詳細(xì)閱讀了這個(gè)文本，就能了解自己在考核過程中應(yīng)當(dāng)做什么和怎樣做。 公司想要雇用某種特質(zhì)

24、的員工有進(jìn)取心、聰明、善于思索、真正與眾不同并且愿意投入到亞馬05人力資源管理遜的長(zhǎng)期成功中去。因此公司要通過薪酬體系的設(shè)計(jì)能夠找到并留住這種人。相對(duì)較低的基本工資、沒有短期激勵(lì)措施、但慷慨的股票期權(quán)計(jì)劃就構(gòu)成了公司薪酬體系的主要特點(diǎn)，那些渴望成功、愿意用可能更大的長(zhǎng)期收獲來交換短期經(jīng)濟(jì)收入，以及為了成功不怕近乎瘋狂的辛苦工作方式的人被吸引過來了。 5.自主的雇傭關(guān)系 如果員工有主動(dòng)離職意向，亞馬遜不會(huì)立馬給出更高的報(bào)價(jià)來挽留，但是薪酬待遇會(huì)經(jīng)常做溝通，但是，亞馬遜不希望收到一個(gè)突然的NOTICE，因?yàn)樘峁┑男剿疀]有競(jìng)爭(zhēng)力，員工打算到別的公司去。而員工在離職前應(yīng)提前向公司提出辭職申請(qǐng)。 在20

25、11年，瑪憶拉（卓越亞馬遜高級(jí)招聘經(jīng)理）希望推動(dòng)過去離職人員更多的“回流”，相比較一些規(guī)定跳槽人員“永不錄用”的國內(nèi)公司，有點(diǎn)“好散好合”的味道，瑪憶拉的解釋是，“離開可以有很多原因，應(yīng)該給予理解”。06營銷管理06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略是指在企業(yè)整體戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)的要求下，對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)，特別是如何進(jìn)入、占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)而開發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)并獲得利潤(rùn)的過程。在營銷戰(zhàn)略中包括兩個(gè)重要的部分：一是目標(biāo)市場(chǎng)

26、：即企業(yè)希望吸引住的同質(zhì)顧客群，二是企業(yè)的營銷組合，即企業(yè)通過哪些手段或工具滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略：STP市場(chǎng)細(xì)分：segmentation按照教育背景（接受過中高層教育，對(duì)網(wǎng)絡(luò)工具可以熟練運(yùn)用，對(duì)生活品質(zhì)有一定要求和一定經(jīng)濟(jì)承受恩能夠力）經(jīng)濟(jì)收入（都市白領(lǐng)、大學(xué)生、新興中產(chǎn)階級(jí)等具有一定購買力的經(jīng)濟(jì)群體）、年齡結(jié)構(gòu)（年輕人為主，對(duì)生活品質(zhì)提高有較大的需求（處于上升階段）、對(duì)新興事物有較強(qiáng)的接受力，對(duì)品牌的認(rèn)知度高，容易形成穩(wěn)固的忠誠度）性別

27、（女性有成為購買主力軍的趨勢(shì)，男女購買物品類型有較大差異）06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略：STP市場(chǎng)選擇 Target market消費(fèi)者對(duì)同一類產(chǎn)品的需求總是存在差異的。雖然滿足所有顧客的不同需要難度非同小可，可是隨著亞馬遜“市場(chǎng)全面化”策略，繼續(xù)向大而全的網(wǎng)絡(luò)商城轉(zhuǎn)型，其產(chǎn)品覆蓋面也越來越廣。市場(chǎng)定位 Positioning亞馬遜堅(jiān)持“真品、低價(jià)、便捷”的目標(biāo)，以客戶為中心，竭力讓顧客有完美的購物體驗(yàn)。其還擁有強(qiáng)大的智能物流網(wǎng)絡(luò)和完善的快遞隊(duì)伍、倉儲(chǔ)設(shè)施、呼叫中心，

28、讓顧客充分體驗(yàn)線上“一站式服務(wù)”。其次，充分體現(xiàn)其國際跨國公司的品牌和企業(yè)影響力，樹立與眾不同的“海派本土化”形象，吸引顧客營造優(yōu)勢(shì)。亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、工具、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。06營銷管理4價(jià)格price12地點(diǎn) place3產(chǎn)品product促銷promotion差異化戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)在安排營銷組合時(shí)要同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)

29、別，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好更優(yōu)秀地滿足顧客的需求。（4P分析法）06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率產(chǎn)品product：1、推出充值禮品卡，電子禮品卡實(shí)物禮品卡，“開創(chuàng)送禮新風(fēng)尚”（推出9%營銷策略：充100送9元 充500送45 沖一千送90 ）（禮盒裝、紅包裝實(shí)物卡；自定義金額；各種主題風(fēng)格卡）；2、貨到付款（增添了一類開創(chuàng)性的付款方式，為沒有電子支付工具或者不熟悉信用卡使用的顧客提供了便利）；3、部分地區(qū)次日到貨；4、塑造國際化跨國公司的形象，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大方簡(jiǎn)約，分類列表明了整齊，實(shí)用性與美

30、觀相結(jié)合，給消費(fèi)者留下良好印象。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率地點(diǎn)place：業(yè)務(wù)遍布全球各大主要國家，美國中國日本歐洲加拿大；國內(nèi)實(shí)現(xiàn)城市覆蓋：亞馬遜在中國實(shí)行的是全國配送。如果在哈爾濱的庫房有產(chǎn)品存貨，云南的客戶在網(wǎng)上看到這個(gè)產(chǎn)品，他可以在任何地方下單，亞馬遜會(huì)直接配送到客戶手上，這樣就可以讓全國一、二、三線城市的人們享受到同樣的產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)。亞馬遜配備了幾大物流系統(tǒng)，像調(diào)撥線路、干線運(yùn)輸、第三方合作運(yùn)輸?shù)取r(jià)格price：在亞馬遜非常擅于打價(jià)格戰(zhàn)，它所提供的所有商品價(jià)格均低

31、于市場(chǎng)價(jià)格，最高可享40%的折扣。與實(shí)體店面的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中亞馬遜有明顯的電商優(yōu)勢(shì)，同時(shí)與其他電商平臺(tái)的價(jià)格比較當(dāng)中，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致價(jià)差總體平穩(wěn)，個(gè)別商品上可能會(huì)出現(xiàn)不同的高低?！罢嫫?、低價(jià)、便捷”06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率促銷promotion：1.時(shí)時(shí)z秒殺06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率2.不定期不定種類產(chǎn)品的立減折扣3、廣告投放、明星代言亞馬遜的網(wǎng)頁上有大量的多

32、媒體廣告，在其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上也經(jīng)?？煽吹剿膹V告。廣告還有一大特點(diǎn)就在于其動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性，使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權(quán)威的評(píng)論。亞馬遜千方百計(jì)地推銷自己的網(wǎng)點(diǎn)，不斷尋求合作伙伴，從而使得顧客進(jìn)入其網(wǎng)點(diǎn)的方便程度和購物機(jī)會(huì)都大大增加，它甚至做出了承諾：只要你成為亞馬遜的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點(diǎn)售出的書，不管是否達(dá)到一定的配額，亞馬遜將支付給你15%的介紹費(fèi)。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率4、公共關(guān)系作為一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司，亞馬遜的神秘程度不亞于蘋果。媒體上幾乎見不到亞馬遜官方披露

33、Kindle等產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)。但是，亞馬遜似乎又特別樂意媒體“曝光”各種有關(guān)其倉儲(chǔ)、物流情況的消息。甚至允許記者進(jìn)入倉儲(chǔ)基地內(nèi)部，拍攝“亞馬遜物流帝國圖”。亞馬遜這樣做的目的是想讓讀者產(chǎn)生這樣的印象：到亞馬遜購物有保證，錢花的值；亞馬遜太強(qiáng)大了，沒有行業(yè)對(duì)手可與其競(jìng)爭(zhēng)。強(qiáng)大的倉儲(chǔ)物流體系是亞馬遜引以為豪的制勝法寶。所有關(guān)于亞馬遜的報(bào)道故事中，都繞不開其強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)，而這一點(diǎn)是任何初創(chuàng)公司在短時(shí)間內(nèi)都無法撼動(dòng)的。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率顧客滿意戰(zhàn)略：所謂顧客滿意戰(zhàn)略就是企業(yè)的

34、一切經(jīng)營活動(dòng)都要緊緊圍繞顧客的需求，以顧客滿意為核心，不斷提高顧客的滿意度。鞏固顧客關(guān)系：1、不同于類似于天貓商城（T1到T4等級(jí)）等其他電商平臺(tái)的積分制，亞馬遜采用了prime會(huì)員模式。06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率06營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率2.亞馬遜云儲(chǔ)存，使用Amazon賬戶即可登錄。深化Amazon在顧客生活中扮演的伙伴角色，加強(qiáng)顧客對(duì)其的認(rèn)可度和忠誠度。0

35、6營銷管理直線-職能型組織結(jié)構(gòu)保持了直線型結(jié)構(gòu)集統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率2.提高顧客讓渡價(jià)值：顧客讓渡價(jià)值總顧客價(jià)值總顧客成本總顧客價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值時(shí)間價(jià)值總顧客成本貨幣成本時(shí)間成本體力成本+精力成本產(chǎn)品價(jià)值：正品行貨服務(wù)價(jià)值：推薦、選購、支付、物流、售后一站式服務(wù)貨幣成本：低價(jià)促銷時(shí)間成本：網(wǎng)購模式自有的優(yōu)勢(shì)、自營大數(shù)據(jù)云計(jì)算物流配送（部分地區(qū)當(dāng)日達(dá)、次日到貨、定時(shí)達(dá)、夜間服務(wù)）（大數(shù)據(jù)分析訂單未下貨在途中）體力、精力成本：免去實(shí)體購物腰酸背痛；大數(shù)據(jù)云計(jì)算的運(yùn)用，通過云計(jì)算顧客的過去的消費(fèi)習(xí)慣和支付能力，根據(jù)

36、用戶的當(dāng)前點(diǎn)擊，預(yù)測(cè)顧客感興趣的產(chǎn)品，進(jìn)行智能化推薦，合理推薦商品把正確的產(chǎn)品擺在貨架上）營銷管理06市場(chǎng)營銷部門制定、執(zhí)行并控制營銷戰(zhàn)略的活動(dòng)被稱為市場(chǎng)營銷管理過程。市場(chǎng)營銷管理過程是企業(yè)營銷工作的內(nèi)容，是企業(yè)識(shí)別、分析、研究、選擇和發(fā)掘市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的管理過程，它包括以下四個(gè)步驟： 市場(chǎng)營銷過程管理市場(chǎng)營銷管理過程的最后步驟是對(duì)營銷活動(dòng)的具體管理，它包括營銷計(jì)劃的組織、實(shí)施和控制。市場(chǎng)營銷計(jì)劃的制定只是營銷工作的開始，而非終結(jié)。實(shí)施過程包括建立營銷組織、調(diào)動(dòng)人力資源和制定激勵(lì)制度?？刂疲簩?duì)計(jì)劃執(zhí)行中可能出現(xiàn)的意外情況，營銷部門必須行使控制職能加以調(diào)整和修正，確保營銷目標(biāo)

37、的實(shí)現(xiàn)。營銷管理06亞馬遜大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷06營銷管理現(xiàn)狀描述問題的提出 原有的營銷方法、營銷渠道已經(jīng)不能幫助電子商務(wù)企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)降低成本、增加利潤(rùn)的目標(biāo)。因此利用大數(shù)據(jù)云計(jì)算等信息手段進(jìn)行進(jìn)準(zhǔn)營銷就成為了電子商務(wù)企業(yè)的新的營銷策略。精準(zhǔn)營銷是未來營銷的新趨勢(shì)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)最大化的追求，運(yùn)用先進(jìn)的云計(jì)算、搜索引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、等技術(shù)為支撐，進(jìn)行精確的市場(chǎng)定位、充分挖掘消費(fèi)者心理、開展與客戶長(zhǎng)期的個(gè)性化溝通，找到適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的營銷手段和營銷策略。研究的現(xiàn)狀 亞馬遜十分重視科技尤其是信息技術(shù)的創(chuàng)新，利用亞馬遜總部先進(jìn)的技術(shù)手段作為開展精準(zhǔn)營銷的技術(shù)支撐，幫助企業(yè)做好市場(chǎng)定位、市場(chǎng)分析和營銷策略。當(dāng)客戶初次進(jìn)入亞馬遜中國的網(wǎng)站購物時(shí)各種數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄下來，進(jìn)入亞馬遜的數(shù)據(jù)庫。日后每次購物數(shù)據(jù)也不斷的被收集起來，包括深層次的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)豐富了亞馬遜的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。成為亞馬遜中國重要的無形財(cái)富。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)