旅游管理專業(yè)開題報告范文模板

1、旅游管理專業(yè)開題報告范文模板3。1游客滿意度綜述20世紀70年代美國學者Pizama等在“Dimensionsoftouristsatisfactionwithadestinationarea一文中對旅游目的地的游客滿意度研究為游客滿意度的研究奠定了基礎(chǔ)。80年代中后期至20世紀末，在服務(wù)質(zhì)量管理和顧客滿意度理論的推動下，一些學者逐漸把顧客滿意度理論應用于旅游業(yè)，探討游客滿意度理論。Kingchan的旅游環(huán)境一致理論，產(chǎn)生于Swan等的產(chǎn)品績效雙因素理論的游客滿意度雙因素理論以及Pizama和Whipple等認為在游客滿意度中存在一個暈輪效應工這些都是國外學界有影響力的研究成果。國內(nèi)對于游客滿

2、意度的研究起步較晚（20世紀80年代末）、文獻少而零散。岳懷仁等將游客滿意度分為物質(zhì)、精神和社會三個遞進的層次。萬緒才等將游客滿意度定義為游客對旅游地的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境和社會服務(wù)等方面滿足其旅游活動需求程度的全面評判。連漪等根據(jù)美國Fornell的顧客滿意度指數(shù)理論構(gòu)建旅游地顧客滿意度指數(shù)測評模型”和旅游地顧客滿意度指數(shù)測評指標體系工并進一步做實證研究。香港學者Wong等對香港的游客購物滿意度的實證研究。臺灣學者林淑晴認為游客的動機與期望”與所獲得的游憩體驗”的差距即為滿意”的程度。在游客滿意度的影響因素研究方面，國內(nèi)外學者都傾向于進行實證研究。如Pizama等研究美國麻省的科德角

3、（CapeCod）海濱旅游地游客滿意度的要素結(jié)構(gòu)。Light以CarephillyCastle為例，研究文化遺產(chǎn)地舉辦旅游節(jié)慶時的游客特征，發(fā)現(xiàn)有節(jié)慶的遺產(chǎn)地明顯吸引游客，游客的滿意度較高，而且這種滿意會使游客延長逗留時間和再次光臨。劉俊等對RBD顧客滿意度研究后提出9個影響顧客滿意度的主要屬性。肖朝霞，楊桂華對香格里拉碧塔海景區(qū)的實證研究中，提出旅游資源、交通設(shè)施、旅游設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、管理狀況五大影響因素。目前國內(nèi)外學界關(guān)于游客滿意度測評的研究文獻都較少。測評的過程和方法也是仁者見仁，智者見智。Akama等運用Parasuraman（1985）等的*L模型對肯尼亞TsavoWes國家公園的游

4、客滿意度進行測評和服務(wù)質(zhì)量分析，該模型設(shè)計一個含有7大屬性（在*L5大屬性基礎(chǔ)上增加了價格和價值認識）、28個指標/問題（表1）的抽樣調(diào)查問卷。Beeho等將ASEB方格分析方法應用于NewLanark世界遺產(chǎn)村落。上海質(zhì)量管理科學研究院用戶評價中心項目組在20XX年十一黃金周”對上海市旅游環(huán)境的6大基本要素（交通、娛樂、購物、餐飲、住宿、游覽）為指標的顧客滿意度進行測評等等。3。2游客管理綜述游客管理起源于西方國家的公共公園管理。20世紀初，大量的個人旅行增加了公園的游覽量，到60年代，美國的公共公園開始被過度利用，為了保證下一代人仍能使用這些資源，游客管理變得越來越重要。因此，環(huán)境保護是游

5、客管理研究與實踐工作的直接動因，并導致了環(huán)境導向型”的游客管理模式的形成。大眾旅游的盛行，旅游業(yè)競爭的加劇使游客的旅游體驗質(zhì)量和滿意度得到關(guān)注，游客管理是提高旅游體驗質(zhì)量，增加游客滿意度的重要手段。因而使游客滿意成為現(xiàn)代游客管理的另一重要動機。國內(nèi)關(guān)于游客管理的研究沒有形成系統(tǒng)，還停留在零散的研究成果上。而我國大多數(shù)旅游目的地的游客管理也只是權(quán)宜之計，并未形成系統(tǒng)的游客管理計劃。生態(tài)旅游與遺產(chǎn)旅游是目前國內(nèi)研究游客管理的主要陣地，重點關(guān)注旅游者行為與游客管理方法。周峰等人指出，游客管理的方法可分為直接管理和間接管理兩種。何方永把國內(nèi)外游客管理模式分為環(huán)境導向”型游客管理模式、游客導向”型游客管

6、理模式和環(huán)境一游客導向”型游客管理模式，并指出要發(fā)展關(guān)系型游客管理模式，協(xié)調(diào)游客與旅游目的地各利益相關(guān)者的關(guān)系，實現(xiàn)游客與旅游目的地共贏，最終實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展。4。研究方法本文采用定性研究方法(qualitativeresearchmethod)和定量研究方法(quantitativeresearchmethod)相結(jié)合的研究方法。定性研究方法是社會科學領(lǐng)域常用的研究方法，通過運用一種特殊的技術(shù)既可以了解事物的一般現(xiàn)象，又能獲得定量研究方法所無法得到的信息，如人們的想法、動機和感受等深層次內(nèi)容。定性研究方法是關(guān)于事物性質(zhì)的研究，是根據(jù)研究者的認識和經(jīng)驗確定研究對象是否具有某種性質(zhì)或某一現(xiàn)象變

7、化的過程和變化的原因。定性研究方法在本文中主要應用個案法、調(diào)查法、文獻資料分析法、經(jīng)驗總結(jié)法等。對于研究的結(jié)果，定性研究方法偏向結(jié)論性、抽象性和概括性，更多的是個人觀點的闡發(fā)和個人建議的提出。定量研究方法是對研究對象的屬性進行數(shù)量上的分析研究，引用一定的數(shù)學方法，通過變換來判斷研究對象諸因素的關(guān)聯(lián)，最后用數(shù)值來表示分析研究的結(jié)果。定量研究方法運用一套完備的操作技術(shù)進行研究，包括抽樣方法、資料收集方法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法等，通過測量、計算和分析，達到對研究對象屬性的把握。其基本研究程序是：確定各種變量一選擇樣本一采集數(shù)據(jù)一對數(shù)據(jù)進行分析一建立不同變量之間的相互關(guān)系-檢驗某種關(guān)于研究對象發(fā)展變化的理論假

8、設(shè)。5。數(shù)據(jù)來源研究數(shù)據(jù)來源主要是自由點評數(shù)據(jù)、中外電子期刊和學校圖書館藏書、互聯(lián)網(wǎng)資訊三部分。中外電子期刊和學校圖書館藏書主要用于文獻綜述研究和理論探討，并參考互聯(lián)網(wǎng)資訊。攜程旅行網(wǎng)自由點評數(shù)據(jù)作為一手數(shù)據(jù)主要用于定量數(shù)據(jù)分析研究。6。研究內(nèi)容透視研究背景、明確研究目的，整理文獻綜述后，確定本文的研究內(nèi)容主要包括以下三方面，其中第2部分是研究的重點：6。1游客滿意度和游客管理相關(guān)文獻綜述6。2通過對攜程旅行網(wǎng)上黃山風景區(qū)的自由點評數(shù)據(jù)進行分析，確定黃山風景區(qū)游客滿意度的影響因素和游客滿意度評價6。3根據(jù)黃山風景區(qū)的游客滿意度評價，提出游客管理作為旅游目的地管理的一個子系統(tǒng)進行開發(fā)和管理的必要

9、性，并探討游客管理模式和方法具體內(nèi)容和邏輯展開如下圖：7。研究的創(chuàng)新點1o運用游客滿意度的雙因素理論來分析研究黃山風景區(qū)的游客滿意度，并導入暈輪效應。2。利用攜程網(wǎng)自由點評數(shù)據(jù)，定量分析黃山風景區(qū)游客滿意度的影響因素。8。預期達到的目標關(guān)于國內(nèi)外游客滿意度及游客管理文獻綜述的整理分析，結(jié)合我國黃山風景區(qū)特有的性質(zhì)，同時在攜程網(wǎng)自由點評數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，得出黃山風景區(qū)游客滿意度的主要影響因素。對黃山風景區(qū)點評數(shù)據(jù)進行深入分析，研究每個單項屬性的滿意度水平，最終得到黃山風景區(qū)的游客滿意度評價，確認暈輪效應的單性屬性。黃山風景區(qū)的游客滿意度影響因素與傳統(tǒng)旅游六要素確實有比較大的差異。在游客滿意度評價基礎(chǔ)

10、上，參考暈輪效應的單項屬性，進行游客管理模式和方法的探討，能夠?qū)S山風景區(qū)的游客管理及景區(qū)管理有借鑒意義。9。論文框架1。研究背景1。1游客滿意度評價在景區(qū)發(fā)展中的意義1。2游客管理的現(xiàn)實意義1。3黃山風景區(qū)在國內(nèi)旅游研究中的代表意義1。4攜程旅行網(wǎng)在旅游電子商務(wù)中的地位2。文獻綜述2。1游客滿意度研究概述2。2游客管理研究概述2。3黃山風景區(qū)游客滿意度評價3。方法3。1攜程網(wǎng)自由點評介紹及優(yōu)缺點3。2選擇樣本3。3正負評價分值4。結(jié)果4。1黃山風景區(qū)游客滿意度分析（雙因素理論）（各影響因素的滿意度水平）4。2黃山風景區(qū)游客滿意度現(xiàn)狀4。3暈輪效應的單項屬性5。討論5。1黃山風景區(qū)游客滿意度現(xiàn)狀與攜程網(wǎng)的黃山打分進行比較5。2參考黃山風景區(qū)游客滿意度的研究結(jié)果探討游客管理模式和方法6o結(jié)語6。1黃山風景區(qū)游客滿意度影響因素與傳統(tǒng)旅游六