服務質量保障措施

1、服務質量保障措施總則服務質量是企業(yè)的生存命脈，安全生產(chǎn)關系到了企業(yè)的存亡，為了加強機動車和駕駛員的安全管理,消除各種隱患,防止行車事故的發(fā)生,提高運輸?shù)慕?jīng)濟效益和社會效益。根據(jù)本公司的運輸工作實際情況,制定本制度。本公司屬下各運輸安全管理部門及所有從事道路貨物運輸人員都必須嚴格遵守本制度。第一章崗位職責一、管理機構及工作職責公司安全生產(chǎn)第一負責人是XXXXX，職務總經(jīng)理，主要工作職責是：1、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定,組織各項活動、技術培訓。2、根據(jù)上級要求和企業(yè)實際制訂的安全工作計劃和有關管理措施，修訂本公司安全管理規(guī)章制度和安全考核標準并負責組織實施。3、組織召開安全會議,總

2、結、分析各階段的安全生產(chǎn)情況,并針對存在問題制定相應的防范措施。第二負責人XXXXX，職務安全科科長，主要工作職責是：1、布置和檢查公司各部門工作人員的安全學習。2、負責駕駛員的安全考核、培訓及安全獎罰，參與公司重大生產(chǎn)、交通事故的調處及善后工作。3、負責機動車和駕駛員的建檔管理以及有關牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務的組織、管理事項，并做好有關資料的收集、統(tǒng)計和各階段工作總結。4、培訓駕駛員掌握汽車基本原理,及對交通事故有一定的分析水平和現(xiàn)場處理能力。駕駛員的崗位職責:1、遵守交通法規(guī)和操作程序,抵制違章行為,維護交通秩序,確保安全行車。2、積極參加各項學習活動,提高安全行車意識和技術水平。3、嚴格執(zhí)

3、行公司安全管理規(guī)章制度,遵守勞動紀律,服從指揮,按時、按質完成運輸任務。4、遵守車輛管理和保修制度,自覺做好車輛三清例保工作，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車輛、證件齊全和完好。5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術，學習先進經(jīng)驗，掌握行車規(guī)律。6、服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級布置的有關任務和培訓。第二章服務規(guī)范和服務質量事故處理制度貨物運輸?shù)牧鞒蹋阂?、貨物裝載:1、貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關好車門，不超寬、超高、超重，保證運輸全過程安全。2、裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。3、整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴密綁扎牢固，關好車門嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷人。二

4、、貨物運輸：1、在運貨過程中嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。2、行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。三、貨物卸載1、當?shù)竭_貨物的目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。2、當車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。3、卸貨時注意貨車周圍的行人安全。4、與收貨人（收貨單位）核對貨物后返回。應急預案及事故處理一、發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應迅速報告交警部門和公司負責人，在處理機關人員未到達前,應主動做好事故后果的搶救工作及保護好現(xiàn)場。二、公司負責人接到事故信息后應立即派員前往現(xiàn)場協(xié)助處理。

5、對重大事故還要會同公司其他負責人做好善后工作。三、肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場后在四十八小時內應寫出書面檢查報送公司相關負責人。四、對肇事駕駛員應根據(jù)其事故性質、責任和認識、表現(xiàn),按照有關規(guī)定給予批評、警告、吊證及追究賠償?shù)忍幚?。安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度1、出車前和收車后要對車輛進行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車、發(fā)動機、輪胎等。要做到一日三檢。2、駕駛員對車輛做定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修中心（廠）做定期維護。3、單位負責人定期詢問駕駛員的休息時間，防止疲勞駕駛。4、定期抽查駕駛員對交通法規(guī)、法則的掌握度，對檢查不合格的人員加強培訓。5、定期跟車送貨，了解駕駛員在貨物運輸過程中的操作情況。駕駛員和車輛

6、安全生產(chǎn)管理制度（一）駕駛員的管理1、將駕駛員信息登記在冊，檢查駕駛員證件的真實性。2、定期檢查駕駛員的相關駕駛證件，確保證件做定期審驗。3、定期與駕駛員進行座談，了解情況。4、牢固樹立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想，做到不盲目開車、不違章開車、不疲勞開車、不酒后開車、不超載、不超速。（二）車輛管理1、將每輛車的信息登記在冊。2、定期做車輛的維護:（1）車輛維護的原現(xiàn)和消除故障、隱患,防止車輛早期損壞。（2）車輛維護的方式。車輛維護作業(yè),包括清潔、檢查、補給、潤滑、緊圓、調整等,除主要總成發(fā)生故障必須解體時,不得對其進行解體。（3）車輛維護的類別及作業(yè)范圍。車輛的維護分為日常維護、一級維護、二

7、級維護等。維護主要作業(yè)范圍如下則。車輛維護應貫徹預防為主、強制維護的原則。保持車容整潔,裝備完好、及時發(fā):日常維護:是日常性作業(yè)，由駕駛員負責執(zhí)行。其作業(yè)中心容是清潔、補給安全檢視。二級維護:由專業(yè)維修工負責執(zhí)行。以檢查、調整為主,并拆檢輪胎，進行輪胎換位。季節(jié)性維護可結合定期維護進行。車輛二級維護前進行的檢測診斷和技術評定，根據(jù)結果,確定附加作業(yè)或小修項目,結合二級維護一并進行。強制維護。車輛的維護必須遵照交通運輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時間、按期強制執(zhí)行。各級維護作業(yè)項目和周期的規(guī)定，必須根據(jù)車輛結構性能、使用條件、故障規(guī)律、配件質量及經(jīng)濟效果等情況綜合考慮。第三章公司服務承諾一、誠實守信、依法經(jīng)營，優(yōu)質服務、公平競爭。嚴格遵守國家法律法規(guī)，自覺接受有關部門的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督檢查。二、堅持合法運輸，不非法承運禁運貨物。自覺接受交通主管部門和道路運輸管理機構的監(jiān)督檢查。堅持公平、公正原則，不違法經(jīng)營，不違規(guī)營運，不超速行駛。嚴格按道路運輸管理機構決定的許可事項從事貨運經(jīng)營活動，規(guī)范經(jīng)營行為。三、樹立大局意識維護行業(yè)穩(wěn)定。對經(jīng)營過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，嚴格按照有關規(guī)定依法遵章處理。杜絕出現(xiàn)蓄意制造嚴重危害社會公共秩序的行為。四、做好出車前、行車中和收車后的車輛安全檢查，嚴禁使用