電子商務及其在旅游業(yè)中的應用PPT課件

1、電子商務及其在旅游業(yè)中的應用2006-09-032第一節(jié)第一節(jié) 旅游電子商務的發(fā)展與市場定位旅游電子商務的發(fā)展與市場定位一、一、旅游電子商務的概念旅游電子商務的概念 l旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。2006-09-033定義的說明l從從技術基礎角度來看，技術基礎角度來看，旅游電子商務是采用數字化電子方式進旅游電子商務是采用數字化電子方式進行旅游信息數據交換和開展旅游商務活動；行旅游信息數

2、據交換和開展旅游商務活動；l從從應用類型和環(huán)境來看，應用類型和環(huán)境來看，旅游電子商務可分為三個層次：旅游電子商務可分為三個層次：l一是一是面向市場，以市場活動為中心面向市場，以市場活動為中心，包括網上發(fā)布旅游信息、，包括網上發(fā)布旅游信息、網上公關促銷、旅游市場調研和、網上旅游企業(yè)洽談、售前咨網上公關促銷、旅游市場調研和、網上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網上旅游交易、網上支付、售后服務；詢、網上旅游交易、網上支付、售后服務；l二是利用二是利用網絡重組和整合網絡重組和整合旅游企業(yè)內部的經營管理活動，實現旅游企業(yè)內部的經營管理活動，實現旅游企業(yè)內部電子商務；旅游企業(yè)內部電子商務；l三是三是外部環(huán)境的支持

3、外部環(huán)境的支持，包括旅游電子商務的通行規(guī)范、旅游行包括旅游電子商務的通行規(guī)范、旅游行業(yè)管理機構對電子商務活動的引導、協(xié)調和管理，旅游電子商業(yè)管理機構對電子商務活動的引導、協(xié)調和管理，旅游電子商務的支付與安全環(huán)境。務的支付與安全環(huán)境。2006-09-034二、旅游電子商務體系的組成和相關者二、旅游電子商務體系的組成和相關者l完整的旅游電子商務系統(tǒng)是在網絡信息系統(tǒng)的基完整的旅游電子商務系統(tǒng)是在網絡信息系統(tǒng)的基礎上，由礎上，由旅游機構、旅游者、旅游信息化組織、旅游機構、旅游者、旅游信息化組織、電子商務服務商和提供物流和支付服務的機構電子商務服務商和提供物流和支付服務的機構共共同組成的信息化旅游市場運

4、作系統(tǒng)。同組成的信息化旅游市場運作系統(tǒng)。2006-09-035旅游經濟環(huán)境旅游經濟環(huán)境旅游企業(yè)、營銷組織和旅游者網絡信息系統(tǒng)網絡信息系統(tǒng)專業(yè)的旅游網站運營商法律法規(guī)與市場管理法律法規(guī)與市場管理社會環(huán)境社會環(huán)境配送環(huán)境配送環(huán)境支付結算支付結算技術環(huán)境技術環(huán)境旅游業(yè)電子商務體系旅游業(yè)電子商務體系旅游電子商務體系不是封閉的，而是開放的旅游業(yè)電子商務體系旅游業(yè)電子商務體系1、作為體系的旅游電子商務、作為體系的旅游電子商務2006-09-036旅游機構的電子商務系統(tǒng)旅游機構的電子商務系統(tǒng)2、旅游業(yè)電子商務體系的組成單元、旅游業(yè)電子商務體系的組成單元 A、旅游機構的電子商務系統(tǒng)、旅游機構的電子商務系統(tǒng)l

5、旅游機構建設的旅游機構建設的電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)，由，由網絡系統(tǒng)、基于網絡系統(tǒng)、基于企業(yè)內部網的管理信息系統(tǒng)和電子商務站點企業(yè)內部網的管理信息系統(tǒng)和電子商務站點組成。組成。l網絡系統(tǒng)：網絡系統(tǒng)：計算機網絡（內部網、外部網和互聯網）計算機網絡（內部網、外部網和互聯網）l管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)：在機構內部收集、處理、存儲和傳輸在機構內部收集、處理、存儲和傳輸信息，實現內部管理信息化。信息，實現內部管理信息化。l電子商務站點：電子商務站點：企業(yè)建立的具有信息服務或營銷功能企業(yè)建立的具有信息服務或營銷功能的的www站點。站點。網絡系統(tǒng)是網絡系統(tǒng)是媒介，管理媒介，管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)是工具，站

6、點工具，站點是窗口是窗口2006-09-037旅游電子商務平臺旅游電子商務平臺B、專業(yè)旅游網或旅游電子商務平臺、專業(yè)旅游網或旅游電子商務平臺l專業(yè)的旅游網提供面向旅游者的旅游信息服務專業(yè)的旅游網提供面向旅游者的旅游信息服務和交流社區(qū)，以及面向旅游企業(yè)的廣告宣傳、和交流社區(qū)，以及面向旅游企業(yè)的廣告宣傳、信息發(fā)布、交流平臺或銷售中介服務。信息發(fā)布、交流平臺或銷售中介服務。l攜程旅游網：攜程旅游網：l中國假日旅游網：中國假日旅游網：2006-09-038旅游電子商務業(yè)內電子分銷系統(tǒng)旅游電子商務業(yè)內電子分銷系統(tǒng)C、業(yè)內電子分銷系統(tǒng)、業(yè)內電子分銷系統(tǒng)l計算機預定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)計算機預定系統(tǒng)和全球分銷

7、系統(tǒng)是旅游業(yè)內部是旅游業(yè)內部廣泛使用的電子分銷系統(tǒng)，充當著廣泛使用的電子分銷系統(tǒng)，充當著連接旅游中連接旅游中間商間商之間的國際電子分銷網絡，旅游中間商可之間的國際電子分銷網絡，旅游中間商可以直接查詢旅游供應商的產品，實現預定、交以直接查詢旅游供應商的產品，實現預定、交易和支付。易和支付。2006-09-0393、旅游業(yè)電子商務體系的相關者、旅游業(yè)電子商務體系的相關者l旅游業(yè)電子商務體系是一個行業(yè)性的體系，它的形成旅游業(yè)電子商務體系是一個行業(yè)性的體系，它的形成和發(fā)展，除了依靠作為電子商務系統(tǒng)建設主體的和發(fā)展，除了依靠作為電子商務系統(tǒng)建設主體的旅游旅游機構以及專業(yè)旅游網站公司機構以及專業(yè)旅游網站公

8、司構筑旅游業(yè)電子商務體系構筑旅游業(yè)電子商務體系的基本單元外，的基本單元外，還有一部分還有一部分機構或支持要素機構或支持要素發(fā)揮作用。主要是：發(fā)揮作用。主要是：l旅游電子商務的技術支持者旅游電子商務的技術支持者-電子商務服務商；電子商務服務商；l旅游電子商務的推進者、規(guī)范者旅游電子商務的推進者、規(guī)范者-旅游信息化組織；旅游信息化組織；l電子支付體系；物流服務體系。電子支付體系；物流服務體系。旅游業(yè)電子商務體系的相關者旅游業(yè)電子商務體系的相關者2006-09-0310A、系統(tǒng)支持服務商、系統(tǒng)支持服務商-旅游電子商務的技術支持者旅游電子商務的技術支持者l根據技術和應用層次的不同把系統(tǒng)支持服務商分三類

9、：根據技術和應用層次的不同把系統(tǒng)支持服務商分三類：l接入服務商接入服務商（Internet Access Provider,IAP），它），它主要提供互聯網通信和線路租借服務，如：中國電信、主要提供互聯網通信和線路租借服務，如：中國電信、中國聯通等。中國聯通等。l互聯網服務提供商互聯網服務提供商（Internet Service Provider,ISP），它主要為旅游企業(yè)提供建立電子商），它主要為旅游企業(yè)提供建立電子商務體系提供全面支持。務體系提供全面支持。l應用服務系統(tǒng)提供商應用服務系統(tǒng)提供商（Application Service Provider,ASP），它主要為旅游企業(yè)機構提供建設

10、電），它主要為旅游企業(yè)機構提供建設電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)解決方案。這些服務一般由子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)解決方案。這些服務一般由IT公公司提供。司提供。旅游業(yè)電子商務體系的相關者旅游業(yè)電子商務體系的相關者 2006-09-0311B、旅游信息化組織、旅游信息化組織-旅游電子商務的推進者、規(guī)范者旅游電子商務的推進者、規(guī)范者l開展電子商務不是單個旅游企業(yè)的事，如果個別旅游開展電子商務不是單個旅游企業(yè)的事，如果個別旅游企業(yè)建設了完備的電子商務系統(tǒng)，而其合作伙伴還沒企業(yè)建設了完備的電子商務系統(tǒng)，而其合作伙伴還沒有實現信息化，或旅游者對網絡的應用還比較陌生，有實現信息化，或旅游者對網絡的應用還比較陌生，那么企業(yè)

11、的電子商務活動依然是難以展開的。旅游電那么企業(yè)的電子商務活動依然是難以展開的。旅游電子商務的普及，需要專業(yè)的，廣泛服務于行業(yè)的引導子商務的普及，需要專業(yè)的，廣泛服務于行業(yè)的引導者，服務者，推動者，規(guī)范者。者，服務者，推動者，規(guī)范者。l推動推動旅游營銷機構和旅游企業(yè)旅游營銷機構和旅游企業(yè)更好地在旅游電子商務更好地在旅游電子商務體系中定位自己，從先進的、新的通信技術中獲益。體系中定位自己，從先進的、新的通信技術中獲益。l推進旅游電子商務推進旅游電子商務標準化標準化。l制定旅游網絡電子商務的制定旅游網絡電子商務的政策法規(guī)政策法規(guī)。旅游業(yè)電子商務體系的相關者旅游業(yè)電子商務體系的相關者2006-09-0

12、312l當今國際和國內主要的旅游信息化組織當今國際和國內主要的旅游信息化組織l國際旅游信息化標準化組織國際旅游信息化標準化組織“開放旅游聯盟開放旅游聯盟”（Open Travel Alliance,OTA）。它聯合主要）。它聯合主要的的航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂服務企業(yè)、旅行社、全球分銷系統(tǒng)、電子商務服務企業(yè)、旅行社、全球分銷系統(tǒng)、電子商務技術提供商和其他相關機構。技術提供商和其他相關機構。旅游業(yè)電子商務體系的相關者旅游業(yè)電子商務體系的相關者2006-09-0313OTA的工作目標的工作目標2006-09-0314q政府旅游業(yè)信息化機構和信息化

13、工程。政府旅游業(yè)信息化機構和信息化工程。如我國如我國國家旅游局、地方旅游局的信息中心，負責旅國家旅游局、地方旅游局的信息中心，負責旅游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展職游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展職能，在全行業(yè)內貫徹和落實中央關于信息化工能，在全行業(yè)內貫徹和落實中央關于信息化工作的方針政策，推進旅游業(yè)的信息化工作。作的方針政策，推進旅游業(yè)的信息化工作。旅游業(yè)電子商務體系的相關者旅游業(yè)電子商務體系的相關者2006-09-0315l旅游商務交易直至旅游活動完成的過程可拆解為不同側面的幾旅游商務交易直至旅游活動完成的過程可拆解為不同側面的幾種種“流流”的有機結合、共同作用：的有機結合、

14、共同作用：信息流、資金流、物流和旅信息流、資金流、物流和旅游流。游流。l旅游業(yè)電子商務體系的信息功能旅游業(yè)電子商務體系的信息功能 旅游業(yè)電子商務體系需要處理復雜的信息流程，為旅游業(yè)中旅游業(yè)電子商務體系需要處理復雜的信息流程，為旅游業(yè)中的信息溝通、交易提供服務。其中，不僅包括旅游信息的有序的信息溝通、交易提供服務。其中，不僅包括旅游信息的有序傳遞傳遞，還包括信息的合理，還包括信息的合理組織、再造、提供查詢組織、再造、提供查詢等功能。等功能。三、旅游電子商務體系的主要功能三、旅游電子商務體系的主要功能2006-09-0316旅游電子商務的信息流分為旅游電子商務的信息流分為基本信息流和交易信息流基本

15、信息流和交易信息流。旅游電子商務的基本信息流：基本信息流是開放的，旅游電子商務的基本信息流：基本信息流是開放的，不涉密的，通常包括：不涉密的，通常包括：a)旅游機構在其網站上旅游機構在其網站上發(fā)布介紹旅游地各種情況的發(fā)布介紹旅游地各種情況的資料，形象宣傳以及旅游產品信息，提供旅游者資料，形象宣傳以及旅游產品信息，提供旅游者查詢；查詢；b)旅游機構通過旅游機構通過信息中介信息中介發(fā)布信息；發(fā)布信息；c)旅游企業(yè)之間通過旅游企業(yè)之間通過相互訪問網站相互訪問網站，了解產品和服，了解產品和服務，發(fā)掘合作機會。務，發(fā)掘合作機會。d)旅游者查詢旅游信息旅游者查詢旅游信息，向旅游機構網站或信息中，向旅游機構

16、網站或信息中介介反饋信息反饋信息，包括登記個人資料、留言等信息；，包括登記個人資料、留言等信息；e)旅游機構通過客戶信息數據庫，主動通過電子郵旅游機構通過客戶信息數據庫，主動通過電子郵件等手段向潛客戶發(fā)送信息，實現件等手段向潛客戶發(fā)送信息，實現主動營銷主動營銷。旅游電子商務體系的主要功能旅游電子商務體系的主要功能2006-09-0317旅游電子商務的交易信息。旅游電子商務的交易信息。 與基本信息不同，交易信息流是一對一的、封閉的、與基本信息不同，交易信息流是一對一的、封閉的、不作為公開信息發(fā)布的。如：不作為公開信息發(fā)布的。如：旅游者的旅游預訂信息、旅游者的旅游預訂信息、旅游企業(yè)之間的電子交易等

17、。旅游企業(yè)之間的電子交易等。旅游電子商務體系的主要功能旅游電子商務體系的主要功能2006-09-0318需求方供給方旅游電子交易的信息流程旅游電子商務體系的主要功能旅游電子商務體系的主要功能2006-09-0319旅游電子商務過程：四流的有機結合，一個完旅游電子商務過程：四流的有機結合，一個完整的旅游交易過程包括整的旅游交易過程包括信息流、資金流、物流信息流、資金流、物流和旅游流和旅游流。電子商務不但要解決信息的網上交。電子商務不但要解決信息的網上交換，還要解決資金的網上交換。換，還要解決資金的網上交換。旅游電子商務體系的主要功能旅游電子商務體系的主要功能2006-09-0320旅游者旅游者物

18、流服務商物流服務商CACA認證服務認證服務金融服務商金融服務商旅游企業(yè)旅游企業(yè)旅游服務旅游服務接待過程接待過程支付支付認證信息認證信息認證信息認證信息劃帳劃帳認證信息認證信息交流交流/ /預訂預訂/ /確認確認票據傳遞票據傳遞票據傳遞票據傳遞旅游流旅游流人人/ /物和服務的組織物和服務的組織旅游商務過程中的信息流、資旅游商務過程中的信息流、資金流、物流和旅游流金流、物流和旅游流2006-09-0321四、旅游電子商務的主要應用領域四、旅游電子商務的主要應用領域l旅游電子商務的主要應用領域也就是旅游電子旅游電子商務的主要應用領域也就是旅游電子商務發(fā)揮功能的重要方面，包括：商務發(fā)揮功能的重要方面，

19、包括：基于互聯網基于互聯網的旅游信息服務、計算機預訂系統(tǒng)和全球分銷的旅游信息服務、計算機預訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)、互聯網旅游分銷系統(tǒng)、旅游機構的客戶系統(tǒng)、互聯網旅游分銷系統(tǒng)、旅游機構的客戶關系管理與數據營銷。關系管理與數據營銷。2006-09-03221、基于互聯網的旅游信息服務、基于互聯網的旅游信息服務l互聯網的旅游信息服務過程包括系統(tǒng)地采集、整理、提供旅游信互聯網的旅游信息服務過程包括系統(tǒng)地采集、整理、提供旅游信息，為旅游者決策、籌劃旅游、開展旅游活動幫助，激發(fā)潛在的息，為旅游者決策、籌劃旅游、開展旅游活動幫助，激發(fā)潛在的旅游消費者。旅游消費者。l旅游信息服務系統(tǒng)收集匯總旅游信息，對旅游信息

20、按分類分級進旅游信息服務系統(tǒng)收集匯總旅游信息，對旅游信息按分類分級進行編碼。見下圖旅游信息編碼表：行編碼。見下圖旅游信息編碼表：旅游電子商務的主要應用領域旅游電子商務的主要應用領域2006-09-0323一級分類碼一級分類碼二級分類碼二級分類碼三級分類碼三級分類碼四級分類碼四級分類碼1 旅游資源旅游資源11 自然風光自然風光.111 山石洞山石洞.1101 名山岳名山岳.2 交通信息交通信息21 對外交通對外交通.211 公路公路.21101 一般公路一般公路.3 餐飲住宿餐飲住宿4 購物信息購物信息41 土特產品土特產品.41001 茶葉茶葉.5 娛樂休閑娛樂休閑6 旅游管理監(jiān)督部旅游管理監(jiān)

21、督部門門7 旅游服務機構旅游服務機構8 自然社會環(huán)境信自然社會環(huán)境信息息旅游信息編碼表2006-09-03242、計算機預訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)、計算機預訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)i.計算機預訂系統(tǒng)和飯店集團中央預訂系統(tǒng)：計算機預訂計算機預訂系統(tǒng)和飯店集團中央預訂系統(tǒng)：計算機預訂系統(tǒng)（系統(tǒng)（Computer Reservation System,CRS）是一個）是一個專供旅游內部使用的電腦預訂網絡，一端聯系航空公司、專供旅游內部使用的電腦預訂網絡，一端聯系航空公司、飯店等旅游服務供應單位，一端聯系分布在各地的旅行飯店等旅游服務供應單位，一端聯系分布在各地的旅行社等銷售單位，輔助旅游產品分銷。社等銷售單

22、位，輔助旅游產品分銷。旅游電子商務的主要應用領域旅游電子商務的主要應用領域2006-09-0325全球分銷系統(tǒng)的概念和特征全球分銷系統(tǒng)的概念和特征全球分銷系統(tǒng)（全球分銷系統(tǒng)（Global Distribution System,GDS）是近年以來）是近年以來獲得迅速發(fā)展的新型電子商務營銷網絡，是為代理人提供航空和獲得迅速發(fā)展的新型電子商務營銷網絡，是為代理人提供航空和旅游產品分銷服務的計算機技術及網絡服務系統(tǒng)的總稱。旅游產品分銷服務的計算機技術及網絡服務系統(tǒng)的總稱。功能：功能：提供航空時間表、航空剩余機位維護和搜索；提供航空時間表、航空剩余機位維護和搜索；提供有關其他旅游項目和可提供性的信息，

23、如包價旅游、汽車租賃等；提供有關其他旅游項目和可提供性的信息，如包價旅游、汽車租賃等；票務、預訂和銷售，實現分時交易處理、同時允許多個用戶的在線處票務、預訂和銷售，實現分時交易處理、同時允許多個用戶的在線處理；理；維護基于乘客的姓名記錄的客戶信息；維護基于乘客的姓名記錄的客戶信息；費用報價及規(guī)則的維護和搜索；費用報價及規(guī)則的維護和搜索；管理功能：提供旅游代理人收益管理的規(guī)劃和決策支持系統(tǒng)管理功能：提供旅游代理人收益管理的規(guī)劃和決策支持系統(tǒng)旅游電子商務的主要應用領域旅游電子商務的主要應用領域2006-09-0326、互聯網分銷和旅游預訂、互聯網分銷和旅游預訂旅游分銷預訂分為四種模式：旅游分銷預訂

24、分為四種模式：B2B 、 B2E、 B2C、 C2B）旅游企業(yè)間電子商務（）旅游企業(yè)間電子商務（ B2B ）l企業(yè)間的電子商務指企業(yè)之間通過網絡信息手段實現相互企業(yè)間的電子商務指企業(yè)之間通過網絡信息手段實現相互之間的一對一或一對多的交易，如采購、分銷等。在旅游之間的一對一或一對多的交易，如采購、分銷等。在旅游電子商務中，電子商務中， B2B交易形式包括：交易形式包括：l旅游企業(yè)之間的產品代理，如旅行社代定機票與飯店客房，旅游企業(yè)之間的產品代理，如旅行社代定機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商的旅游線路產品；旅游代理商代售旅游批發(fā)商的旅游線路產品；l組團之間的相互拼團；組團之間的相互拼團；l

25、旅游地接社批量訂購當地旅游飯店客房、景區(qū)門票；旅游地接社批量訂購當地旅游飯店客房、景區(qū)門票；l客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關系；客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關系；旅游電子商務的主要應用領域旅游電子商務的主要應用領域2006-09-0327）旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務（）旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務（B2E）l：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務聯系，或為之提供商務旅行管：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務聯系，或為之提供商務旅行管理服務的非旅游類企業(yè)、機構、機關。理服務的非旅游類企業(yè)、機構、機關。l大型企業(yè)常須處理大量的公務出差、會議展覽、獎勵旅游大型企業(yè)常須處理大量的公務出差、會議展覽

26、、獎勵旅游事物。他們常會選擇和專業(yè)的旅游社合作，由旅行社提供事物。他們常會選擇和專業(yè)的旅游社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務旅行預算和旅行方案咨詢，開展商務旅游全程專業(yè)的商務旅行預算和旅行方案咨詢，開展商務旅游全程代理。代理。旅游電子商務的主要應用領域旅游電子商務的主要應用領域2006-09-0328）旅游企業(yè)對旅游者的電子商務（）旅游企業(yè)對旅游者的電子商務（B2C）l旅游企業(yè)對旅游者（個人客戶）的電子商務基本等同電子旅游企業(yè)對旅游者（個人客戶）的電子商務基本等同電子旅游零售。旅游散客通過網絡獲取信息，設計旅游活動日旅游零售。旅游散客通過網絡獲取信息，設計旅游活動日程表，預訂旅游飯店客房、車船機票

27、等，或報名參加旅行程表，預訂旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。團。旅游電子商務的主要應用領域旅游電子商務的主要應用領域2006-09-0329）旅游者對旅游企業(yè)的電子商務（）旅游者對旅游企業(yè)的電子商務（C2B）l旅游企業(yè)旅游企業(yè)C2B電子商務主要是通過電子中間商進行，上網電子商務主要是通過電子中間商進行，上網的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后，雙方的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后，雙方通過交流自愿達成交易。通過交流自愿達成交易。旅游電子商務的主要應用領域旅游電子商務的主要應用領域2006-09-0330旅旅游游者者旅旅游游企企業(yè)業(yè)電子中間商電子中間商（專業(yè)旅游網

28、站、門戶（專業(yè)旅游網站、門戶網站旅游頻道）網站旅游頻道）旅游電子商務的主要應用領域旅游電子商務的主要應用領域2006-09-0331（二）（二）推動我國旅游電子商務發(fā)展的幾個重點推動我國旅游電子商務發(fā)展的幾個重點l1、推動廣大中小企業(yè)的電子商務參與推動廣大中小企業(yè)的電子商務參與l我國的旅游企業(yè)我國的旅游企業(yè)90%以上為中小旅游企業(yè)，這些中小旅游企以上為中小旅游企業(yè)，這些中小旅游企業(yè)對電子商務的應用程度普遍較低，究其主要原因：業(yè)對電子商務的應用程度普遍較低，究其主要原因：l一是資金壁壘，一是資金壁壘，即實施電子商務的投資相對于企業(yè)資金能力、即實施電子商務的投資相對于企業(yè)資金能力、贏利潛力來說顯得

29、過高；贏利潛力來說顯得過高；l二是觀念制約，二是觀念制約，即許多企業(yè)對電子商務理解片面化，且不具備即許多企業(yè)對電子商務理解片面化，且不具備與實施信息化相適應的人員素質、標準化業(yè)務流程等；與實施信息化相適應的人員素質、標準化業(yè)務流程等；l三是信息危機，三是信息危機，即不少中小旅游企業(yè)曾經建設過網站或網頁但即不少中小旅游企業(yè)曾經建設過網站或網頁但收效甚微，影響了他們繼續(xù)參與電子商務的信心和動力。收效甚微，影響了他們繼續(xù)參與電子商務的信心和動力。推動旅游電子商務發(fā)展的幾個重點推動旅游電子商務發(fā)展的幾個重點2006-09-0332l2、開辟投融資渠道，充分利用資本市場開辟投融資渠道，充分利用資本市場l

30、傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商務實現經營業(yè)態(tài)升級，其中傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商務實現經營業(yè)態(tài)升級，其中造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等籌資手段予以解決?；I資手段予以解決。 推動旅游電子商務發(fā)展的幾個重點推動旅游電子商務發(fā)展的幾個重點2006-09-03331、電子商務理念：從電子商務理念：從“以交易為中心以交易為中心”到到“以以服務為中心服務為中心”l世界旅游理事會（世界旅游理事會（WTTC）在其報告）在其報告“未來旅游業(yè)發(fā)未來旅游業(yè)發(fā)展：營造客戶中心體系展：營造客戶中心體系”中指出，中指出，“未來的旅游應向未來的旅游應向增強與

31、客戶的雙向交流、改善信息服務、通過個性化增強與客戶的雙向交流、改善信息服務、通過個性化服務增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務技術將在服務增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務技術將在這個過程中發(fā)揮作用這個過程中發(fā)揮作用”。目前我國網上旅游服務項目。目前我國網上旅游服務項目少，旅游網站多為面向散客提供訂票，訂房，少，旅游網站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交以交易為中心易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設計等色彩較濃，而旅游者路線自助設計等“個個性化旅游性化旅游”需求尚難以得到滿足。需求尚難以得到滿足。（三）旅游電子商務發(fā)展的未來方向（三）旅游電子商務發(fā)展的未來方向2006-09-0334目前的旅

32、游電子商務目前的旅游電子商務未來發(fā)展趨勢未來發(fā)展趨勢以以達成交易達成交易為關注為中心。為關注為中心。以提供以提供個性化客戶服務個性化客戶服務為關注中心，將服為關注中心，將服務作為銷售的前提務作為銷售的前提以以交易效率交易效率為中心，將通過預訂流程自動為中心，將通過預訂流程自動化提高效率視為開展電子商務的重要效益化提高效率視為開展電子商務的重要效益利用信息技術，旅游企業(yè)與旅游者展開一利用信息技術，旅游企業(yè)與旅游者展開一系列交流，設計符合系列交流，設計符合個性的產品，提高利個性的產品，提高利潤潤提供的提供的信息限于旅游產品基本數據信息限于旅游產品基本數據，對旅，對旅游產品的描述過于簡單。一些游產品的描述過于簡單。一些“信息密集信息密集型型”的、復雜的旅游產品，如包價旅游、的、復雜的旅游產品，如包價旅游、游船旅游、度假旅游產品游船旅游、度假旅游產品等無法得到有效等無法得到有效地描述，影響了游客對它們的預先感知。地描述，影響了游客對它們的預先感知。對旅游產品、服務的特征描述詳盡周全；對旅游產品、服務的特征描述詳盡周全；多媒體技術得到應用，以更好的形式展示多媒體技術得到應用，以更好的