企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)課件

1、現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與實踐綜述現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與實踐綜述 概念、概念、 理論、方法理論、方法 韓韓 福福 榮榮 教授教授 博士生導(dǎo)師博士生導(dǎo)師北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 E-mail: hanfr_ E-mail: hanfr_ 質(zhì)量管理理論創(chuàng)新質(zhì)量管理理論創(chuàng)新思維能力思維能力 規(guī)律規(guī)律思維、理論思維、理論方法、實踐方法、實踐質(zhì)量管理技術(shù)與方法質(zhì)量管理技術(shù)與方法 質(zhì)量管理實踐質(zhì)量管理實踐 質(zhì)量管理基本理論質(zhì)量管理基本理論 引言：思維與規(guī)律引言：思維與規(guī)律笛卡兒曾經(jīng)說過：笛卡兒曾經(jīng)說過：“人類歷史上最有價值的知識是方法的知識。人類歷史上最有價值的知識是方法的知識?！?老子老

2、子 原文：原文：“授人以魚，不如授之以漁，授人以魚只救一時之及授人以魚，不如授之以漁，授人以魚只救一時之及授人以漁則可解一生之需授人以漁則可解一生之需.” 引言：思維與視覺引言：思維與視覺（知識、方法、思維）（知識、方法、思維） n“讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學(xué)使人嚴讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學(xué)使人嚴密，物理學(xué)使人深刻，倫理學(xué)使人莊重，邏輯密，物理學(xué)使人深刻，倫理學(xué)使人莊重，邏輯學(xué)、修辭學(xué)使人善辯；凡有所學(xué)，皆成性格。學(xué)、修辭學(xué)使人善辯；凡有所學(xué)，皆成性格?！?培根培根談讀書談讀書 知識的寬度知識的寬度 決定事業(yè)的高度決定事業(yè)的高度知識更新速度加快知識更新速度加快知識老化周期知識老化周

3、期：一個本科生走出校門兩年內(nèi)，一個碩士研究生畢業(yè)三年內(nèi)，一個博士生畢業(yè)四年內(nèi)，如果不及時補充新知識，其所學(xué)的專業(yè)知識將全部老化。知識折舊定律知識折舊定律：如果一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的知識就會折舊80%。電腦代替大腦：計算機硬盤推動人類的電腦的存儲與記憶 知識、方法為載體的思維的培養(yǎng)將受益終身知識、方法為載體的思維的培養(yǎng)將受益終身愛因斯坦的名言：愛因斯坦的名言：“想象力比知識更重要，因為知識是有限的，想象力比知識更重要，因為知識是有限的，而想象力概括著世界上的一切，推動著進步，并且是知識進化的而想象力概括著世界上的一切，推動著進步，并且是知識進化的源泉。源泉。”人類的思維是后天形成的，思維受到各種

4、因素的影響，人類的思維是后天形成的，思維受到各種因素的影響，并表現(xiàn)出多面性。但符合邏輯的、精密的、深刻的、并表現(xiàn)出多面性。但符合邏輯的、精密的、深刻的、聰慧的思維是每個人希望達到的最高境界之一。聰慧的思維是每個人希望達到的最高境界之一?；居^點：基本觀點：不僅給思想不僅給思想 重要是給思維重要是給思維思維是可以通過專門的訓(xùn)練教會的。思維是可以通過專門的訓(xùn)練教會的。為思維而教，需要改變教學(xué)方式。為思維而教，需要改變教學(xué)方式。為思維而教，需要因課而宜。為思維而教，需要因課而宜。 什么是思維？什么是思維？ 一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象。一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象。 人的大腦的一種能力。人的大腦的一種能力。 思思- -

5、 思考；思考； 維維- - 一定的方向和次序。一定的方向和次序。 因此，思維是沿著一定的方向、按照一定的因此，思維是沿著一定的方向、按照一定的次序進行的思考次序進行的思考。思思 維維思維質(zhì)量l，思維分出三個值來：，思維分出三個值來：1、廣度、廣度 2、深度、深度 3、速度、速度l 。l實質(zhì)是人的思維的個性特征。思維質(zhì)量反映了每實質(zhì)是人的思維的個性特征。思維質(zhì)量反映了每個個體智力或思維水平的差異，個個體智力或思維水平的差異，l主要包括：主要包括：l獨創(chuàng)性、深刻性、靈活性、批判性、敏捷性和獨創(chuàng)性、深刻性、靈活性、批判性、敏捷性和系統(tǒng)性六個方面。系統(tǒng)性六個方面。 思思 維維 思維慣性？思維慣性？ 大

6、腦思維有一個特點，就是一旦沿著一定的方向、按照一定的次序大腦思維有一個特點，就是一旦沿著一定的方向、按照一定的次序思考，久而久之，就形成了一種習(xí)慣。也就是說，這次這樣解決了一個思考，久而久之，就形成了一種習(xí)慣。也就是說，這次這樣解決了一個問題，下次遇到類似的問題或表面看起來相同的問題，不由自主的還是問題，下次遇到類似的問題或表面看起來相同的問題，不由自主的還是按照上次思考的方向和次序去解決，這種現(xiàn)象，就叫做思維慣性。按照上次思考的方向和次序去解決，這種現(xiàn)象，就叫做思維慣性。 思維定式？思維定式？ 思維慣性很頑固，不容易克服。如果對于自己長期從事的工作思維慣性很頑固，不容易克服。如果對于自己長期

7、從事的工作或日常生活中經(jīng)常發(fā)生的事物產(chǎn)生了思維慣性，多次以這種思維慣或日常生活中經(jīng)常發(fā)生的事物產(chǎn)生了思維慣性，多次以這種思維慣性來對待客觀事物，就形成了非常固定的思維模式，這就叫思維定性來對待客觀事物，就形成了非常固定的思維模式，這就叫思維定式。式。 思維障礙？思維障礙？ 思維慣性思維慣性+ +思維定式思維定式= =思維障礙思維障礙第一，定勢型第一，定勢型 -“腦子不轉(zhuǎn)彎腦子不轉(zhuǎn)彎”。l這種思維方法是從事發(fā)明創(chuàng)造最忌諱的，因為他們這種思維方法是從事發(fā)明創(chuàng)造最忌諱的，因為他們總是見怪不怪，把現(xiàn)存的一切都看成是天經(jīng)地義的，總是見怪不怪，把現(xiàn)存的一切都看成是天經(jīng)地義的，l從不想要去改變它們。持這種思

8、維方法的人，當(dāng)面從不想要去改變它們。持這種思維方法的人，當(dāng)面對多種并存復(fù)雜的事物時，對多種并存復(fù)雜的事物時，l不注意多種縱向線索之間的互相關(guān)系，往往按照自不注意多種縱向線索之間的互相關(guān)系，往往按照自己所需要的那一條線索進行精心處理，己所需要的那一條線索進行精心處理，l而忽視了其他可能性的選擇。而忽視了其他可能性的選擇。慣式思維的特點第二，趨同型第二，趨同型 -隨大流，人云亦云。隨大流，人云亦云。l隨波逐流以至于形成了一種保守的思維習(xí)慣；隨波逐流以至于形成了一種保守的思維習(xí)慣；l為什么我國經(jīng)濟或教育建設(shè)中出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)，為什么我國經(jīng)濟或教育建設(shè)中出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)，為什么我國常常出現(xiàn)為什么我國常常出現(xiàn)“

9、熱點熱點”，如，下海熱、，如，下海熱、出國熱、考研熱、從政熱出國熱、考研熱、從政熱這些都是趨同思這些都是趨同思維導(dǎo)致的結(jié)果。維導(dǎo)致的結(jié)果。l一哄而上，一哄而亂，一哄而散。一哄而上，一哄而亂，一哄而散。第三，形而上學(xué)型第三，形而上學(xué)型 -只圖表面而不注重實質(zhì)的思維方法。只圖表面而不注重實質(zhì)的思維方法。l只求數(shù)量而忽視質(zhì)量，只看形式不注重實質(zhì)，只只求數(shù)量而忽視質(zhì)量，只看形式不注重實質(zhì)，只圖表面不顧內(nèi)容；圖表面不顧內(nèi)容；l形而上學(xué)的思維方法是一種省心的懶漢思想，對形而上學(xué)的思維方法是一種省心的懶漢思想，對事物不作具體分析；事物不作具體分析；l抹殺事物的個性，用簡單化、程式化、固定化的抹殺事物的個性，

10、用簡單化、程式化、固定化的思維看問題，從而抹殺了人們的創(chuàng)造性。思維看問題，從而抹殺了人們的創(chuàng)造性。l垂直（邏輯）系統(tǒng)思維；垂直（邏輯）系統(tǒng)思維； l水平思維；水平思維；l模糊思維；模糊思維；l生態(tài)思維。生態(tài)思維。l因果關(guān)系因果關(guān)系l系統(tǒng)性系統(tǒng)性:點點線線面面體體l連續(xù)性連續(xù)性l把復(fù)雜的問題簡單化可以發(fā)現(xiàn)新定律把復(fù)雜的問題簡單化可以發(fā)現(xiàn)新定律量化量化l把簡單的問題復(fù)雜化可以發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域把簡單的問題復(fù)雜化可以發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域質(zhì)分質(zhì)分l民以民以食食為天、食以為天、食以安安為先、安以為先、安以質(zhì)質(zhì)為本、質(zhì)以為本、質(zhì)以誠誠為根為根l又稱為發(fā)散性思考法又稱為發(fā)散性思考法l愛德華愛德華.波諾（波諾（Edward d

11、e Bono）創(chuàng)立）創(chuàng)立l求解的思路是從各個問題本身向四周發(fā)出，指向不同求解的思路是從各個問題本身向四周發(fā)出，指向不同的答案，故又稱發(fā)散性思考法的答案，故又稱發(fā)散性思考法l這些發(fā)散式的思路，彼此間談不上特別相關(guān)，每種答這些發(fā)散式的思路，彼此間談不上特別相關(guān)，每種答案也無所謂對錯，但往往獨具創(chuàng)意、別富巧思，令人案也無所謂對錯，但往往獨具創(chuàng)意、別富巧思，令人拍案叫絕，玩味無窮。拍案叫絕，玩味無窮。 l水平思考的原則：水平思考的原則： 尋找觀察物的不同角度尋找觀察物的不同角度在面對問題時，預(yù)先決在面對問題時，預(yù)先決定它有幾種解法；刻意把正常關(guān)係故意顛倒過來；定它有幾種解法；刻意把正常關(guān)係故意顛倒過來

12、；試著把眼前既存的關(guān)係，轉(zhuǎn)化為較易處理的狀況；試著把眼前既存的關(guān)係，轉(zhuǎn)化為較易處理的狀況；刻意轉(zhuǎn)移一個問題的重點刻意轉(zhuǎn)移一個問題的重點跳脫垂直式思考的嚴密控制跳脫垂直式思考的嚴密控制多多利用機會多多利用機會 l 17 水平思考與垂直思考比較分析水平思考與垂直思考比較分析 垂直思考垂直思考1.選擇性的思考選擇性的思考2.他的移動之又出現(xiàn)一個方向后才移他的移動之又出現(xiàn)一個方向后才移動動3.分析性的思考分析性的思考4.按部就班的思考按部就班的思考5.用此方法者，必須每一步都正確用此方法者，必須每一步都正確6.為封閉某些途徑要用否定為封閉某些途徑要用否定7.要集中排出不相關(guān)者要集中排出不相關(guān)者8.類別

13、、分類與名稱都是固定的類別、分類與名稱都是固定的9.遵循最可能的途徑遵循最可能的途徑10.是無限的過程是無限的過程水平思考水平思考生生不息性的思考生生不息性的思考他的移動則是為了產(chǎn)生一個方向他的移動則是為了產(chǎn)生一個方向激發(fā)性的思考激發(fā)性的思考可跳來跳去的思考可跳來跳去的思考 不一定每一步都正確不一定每一步都正確不用否定不用否定歡迎闖入的機會歡迎闖入的機會不固定不固定探索最不可能的途徑探索最不可能的途徑或然性的過程或然性的過程l 關(guān)于中國經(jīng)濟的一個標(biāo)準(zhǔn)說法是，中國人擅關(guān)于中國經(jīng)濟的一個標(biāo)準(zhǔn)說法是，中國人擅長山寨，連呼啦圈都沒發(fā)明過。他們說中國人缺長山寨，連呼啦圈都沒發(fā)明過。他們說中國人缺乏創(chuàng)新的

14、乏創(chuàng)新的DNA,而死記硬背式的教育體系助長了那而死記硬背式的教育體系助長了那種傾向。一個發(fā)明了造紙術(shù)、火藥、和指南針的種傾向。一個發(fā)明了造紙術(shù)、火藥、和指南針的民族怎么突然變得只會組裝民族怎么突然變得只會組裝ipod了呢？我在想，了呢？我在想，中國現(xiàn)在缺失的是否不是創(chuàng)新文化，而是一種更中國現(xiàn)在缺失的是否不是創(chuàng)新文化，而是一種更基本的東西基本的東西信任。信任。l 世界是平的世界是平的作者作者l 托馬斯托馬斯.弗里德曼弗里德曼 一根棍子有兩頭一根棍子有兩頭/這兩頭是截然相反的這兩頭是截然相反的.但是但是,棍子上的任何一點都與這兩頭有關(guān)系棍子上的任何一點都與這兩頭有關(guān)系.這個點可能在這個點可能在中間

15、中間,也可能離其中一頭更近也可能離其中一頭更近.水平思考和垂直思考是相反的兩極水平思考和垂直思考是相反的兩極,但它們之間存在著一個領(lǐng)域任何特定的思考步驟但它們之間存在著一個領(lǐng)域任何特定的思考步驟都會落在這個區(qū)域中的某處都會落在這個區(qū)域中的某處.垂直垂直 思考思考與與水平思考水平思考法法2022-5-420l是指具有不確定性的思維。這里所說的模糊，就是不能夠精確歸類或定義的一種問題情境。l l 模糊思維不像抽象思維那樣，通過概念、判斷、推理來對事物做出結(jié)論，因此不能很快得到問題的答案。模糊思維能夠在很長的一段時間里容忍問題的模棱兩可狀態(tài)，不急于下結(jié)論，不急于結(jié)束問題的思考。 “模糊思維”2022

16、-5-421 （1 1）適應(yīng)性。）適應(yīng)性。模糊性是客觀事物的內(nèi)在屬性，現(xiàn)模糊性是客觀事物的內(nèi)在屬性，現(xiàn)實生活中許多問題是復(fù)雜的、多元的，必須依靠模實生活中許多問題是復(fù)雜的、多元的，必須依靠模糊思維才能客觀地把握它們。糊思維才能客觀地把握它們。l（2）創(chuàng)新性。復(fù)雜事物很難簡單地用復(fù)雜事物很難簡單地用“是是”或或“非非”來明確判斷，模糊思維使人們愿意考慮多種可來明確判斷，模糊思維使人們愿意考慮多種可能性或多種因素，因而對新思路具有很高的開放性能性或多種因素，因而對新思路具有很高的開放性和敏感性，所以容易產(chǎn)生創(chuàng)造性的新想法。和敏感性，所以容易產(chǎn)生創(chuàng)造性的新想法。l（3 3）復(fù)合性）復(fù)合性。模糊是多種

17、可能性或多種因素的復(fù)模糊是多種可能性或多種因素的復(fù)合，因此它能夠反映事物間的復(fù)雜關(guān)系和發(fā)展變化合，因此它能夠反映事物間的復(fù)雜關(guān)系和發(fā)展變化，甚至能夠兼容多學(xué)科視角的思維結(jié)果，這也是高，甚至能夠兼容多學(xué)科視角的思維結(jié)果，這也是高創(chuàng)造性思維的表現(xiàn)。創(chuàng)造性思維的表現(xiàn)。模糊思維具有一下鮮明特征：模糊思維具有一下鮮明特征：邏輯思維邏輯思維水平思維水平思維模糊思維模糊思維生態(tài)思維生態(tài)思維 多樣性、協(xié)同性、結(jié)構(gòu)性多樣性、協(xié)同性、結(jié)構(gòu)性 可持續(xù)性可持續(xù)性 (自調(diào)整自調(diào)整 自適應(yīng)自適應(yīng) 自完善）用進廢退自完善）用進廢退 體制機制強化邏輯思維?，F(xiàn)實的風(fēng)險制約水平思維。潛規(guī)則體制機制強化邏輯思維?，F(xiàn)實的風(fēng)險制約水平

18、思維。潛規(guī)則腐蝕生態(tài)思維。腐蝕生態(tài)思維。l l用進廢退 全新思維全新思維生態(tài)思維生態(tài)思維生物學(xué)有一套成熟的生物學(xué)有一套成熟的“基因基因”，以及，以及“遺傳遺傳”和和“變異變異”的理的理論。論。社會，經(jīng)濟和政治制度也存在社會，經(jīng)濟和政治制度也存在“基因基因”，“遺傳遺傳”和和“變異變異”問題問題生態(tài)思維生態(tài)思維 依據(jù)生態(tài)學(xué)的觀點與原理分析與解決問題的一依據(jù)生態(tài)學(xué)的觀點與原理分析與解決問題的一種思維種思維. 生態(tài)思維是以人與自然的和諧為價值核心的思維模式。它具有在對立統(tǒng)一中尋求聯(lián)系性、在分析綜合中尋求整體性、在質(zhì)量統(tǒng)一中尋求個性、在辯證否定中尋求發(fā)展性；五個顯著特點：豐富豐富多樣性視野、整體系統(tǒng)性

19、的認知結(jié)構(gòu)、開放循環(huán)多樣性視野、整體系統(tǒng)性的認知結(jié)構(gòu)、開放循環(huán)性的視野、前瞻性可持續(xù)性的思維戰(zhàn)略及和諧性性的視野、前瞻性可持續(xù)性的思維戰(zhàn)略及和諧性的價值取向。的價值取向。 建立生態(tài)倫理觀建立生態(tài)倫理觀l由由“人類中心主義人類中心主義”轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向“生命中心倫生命中心倫理理”和和“生態(tài)中心倫理生態(tài)中心倫理”l實現(xiàn)實現(xiàn)“生態(tài)價值生態(tài)價值”的全面回歸，主張在的全面回歸，主張在生產(chǎn)和消費領(lǐng)域向生態(tài)化轉(zhuǎn)化。承認生產(chǎn)和消費領(lǐng)域向生態(tài)化轉(zhuǎn)化。承認“生態(tài)位生態(tài)位”的存在和尊重自然的存在和尊重自然l人類和自然是密不可分的利益共同體。人類和自然是密不可分的利益共同體。問題問題 圖中是一位老太太還是一個小姑娘？圖中是一

20、位老太太還是一個小姑娘？視覺調(diào)整視覺調(diào)整1 1. . 從理論上探索火箭飛行技從理論上探索火箭飛行技術(shù)的第一位科學(xué)家是前蘇術(shù)的第一位科學(xué)家是前蘇聯(lián)的齊奧科夫斯基（聯(lián)的齊奧科夫斯基（1857-1857-19351935）2.2.著有科幻小說著有科幻小說在地球之在地球之外外(1929)(1929)3.3.他的名言：他的名言：“地球是人類地球是人類的搖籃，但沒有人能永遠的搖籃，但沒有人能永遠留留在搖籃里。在搖籃里?！?視覺的調(diào)整視覺的調(diào)整 時代主題由戰(zhàn)爭與革命向和平與發(fā)展的轉(zhuǎn)變時代主題由戰(zhàn)爭與革命向和平與發(fā)展的轉(zhuǎn)變“ 現(xiàn)在世界上真正大的問題，帶現(xiàn)在世界上真正大的問題，帶全球性的戰(zhàn)略問題，一個是和平全球

21、性的戰(zhàn)略問題，一個是和平問題，一個是經(jīng)濟問題或者說發(fā)問題，一個是經(jīng)濟問題或者說發(fā)展問題。展問題。四大機遇期：蘇東巨變、四大機遇期：蘇東巨變、東南亞經(jīng)濟危機（日本低迷）東南亞經(jīng)濟危機（日本低迷）伊拉克戰(zhàn)爭（美國反恐）、伊拉克戰(zhàn)爭（美國反恐）、 次貸危機次貸危機.人類有史以來（人類有史以來（2000年）已經(jīng)進行了年）已經(jīng)進行了14513次戰(zhàn)爭，次戰(zhàn)爭，5164年間只有年間只有329年是和平日子。年是和平日子。（四大名著）（四大名著）對抗與競爭是推動事物創(chuàng)新的主要動力對抗與競爭是推動事物創(chuàng)新的主要動力，和諧只是持續(xù)發(fā)展的要因和諧只是持續(xù)發(fā)展的要因。大自然是人類社會的搖籃自然規(guī)律是一切規(guī)律的基礎(chǔ)認識世

22、界從規(guī)律開始社會發(fā)展規(guī)律社會發(fā)展規(guī)律、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、 企業(yè)成長規(guī)律企業(yè)成長規(guī)律、質(zhì)質(zhì)量管理發(fā)展量管理發(fā)展管理模式管理模式什么是理性思維？就是尊重自然規(guī)律、什么是理性思維？就是尊重自然規(guī)律、科學(xué)規(guī)律、經(jīng)濟規(guī)律和人類發(fā)展進步的科學(xué)規(guī)律、經(jīng)濟規(guī)律和人類發(fā)展進步的規(guī)律，規(guī)律，能夠生存與發(fā)展下來能夠生存與發(fā)展下來的，不是那些最強壯的，的，不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速是那些能對變化作出快速反應(yīng)的。反應(yīng)的。自然自然 一詞的中國內(nèi)涵：一詞的中國內(nèi)涵：自在當(dāng)然，自然而然自在當(dāng)然，自然而然自然生態(tài)系統(tǒng)自然生態(tài)系統(tǒng)社會經(jīng)濟發(fā)社會經(jīng)濟發(fā)展與自然生展與自然生態(tài)

23、協(xié)調(diào)程度態(tài)協(xié)調(diào)程度采集狩獵經(jīng)濟采集狩獵經(jīng)濟種植畜牧經(jīng)濟種植畜牧經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟生態(tài)經(jīng)濟生態(tài)經(jīng)濟時間時間打漁人打漁人種田人種田人工廠工廠低碳經(jīng)濟低碳經(jīng)濟”將是繼聯(lián)合國憲章和將是繼聯(lián)合國憲章和WTO之后的全世界一個新的規(guī)章，之后的全世界一個新的規(guī)章，它可能成為國家經(jīng)濟發(fā)展的核心指標(biāo)，它可能成為國家經(jīng)濟發(fā)展的核心指標(biāo)，低碳經(jīng)濟低碳經(jīng)濟低碳經(jīng)濟將成為繼蒸汽機、電力、低碳經(jīng)濟將成為繼蒸汽機、電力、信息技術(shù)之后的第四次工業(yè)革命。信息技術(shù)之后的第四次工業(yè)革命。規(guī)規(guī) 律律三次工業(yè)革命浪潮三次工業(yè)革命浪潮l六次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移六次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移l制造業(yè)四大革命制造業(yè)四大革命l四大網(wǎng)絡(luò)定律四大網(wǎng)絡(luò)定律l 管理管理產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)

24、市場市場 需求需求 文化文化 第第1 1次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)紡織工業(yè)紡織工業(yè)第第2 2次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鋼鐵工業(yè)鋼鐵工業(yè)第第3 3次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)石油化工及電力工業(yè)石油化工及電力工業(yè)第第4 4次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)汽車工消費品業(yè)汽車工消費品業(yè)第第5 5次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)ITIT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)第第6 6次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)生物、生命和基因產(chǎn)業(yè)生物、生命和基因產(chǎn)業(yè), , 納米技術(shù)。納米技術(shù)。32六次產(chǎn)業(yè)革命引導(dǎo)時代潮流六次產(chǎn)業(yè)革命引導(dǎo)時代潮流 與時代同行與時代同行舊產(chǎn)業(yè)凝聚資源；新產(chǎn)業(yè)凝聚知識。舊產(chǎn)業(yè)凝聚資源；新產(chǎn)業(yè)凝聚知識。蒸氣電力信息知識蒸氣電力信息知識工業(yè)革命工業(yè)革命

25、（馬達）（馬達）信息革命信息革命（計算機（計算機）生物技術(shù)革命生物技術(shù)革命（芯片）（芯片） ODM老三老三OEM 小弟小弟OBM老大老大EMS 老二老二市場覆蓋市場覆蓋技術(shù)能力技術(shù)能力OEM=只有只有生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力(小小弟弟)ODM=除了除了生產(chǎn)還有研生產(chǎn)還有研發(fā)能力發(fā)能力(老三老三)EMS=研發(fā)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、采購、生產(chǎn)、物流甚至銷物流甚至銷售，可惜無售，可惜無品牌品牌(老二老二)OBM=自有自有品牌品牌(老大老大)生產(chǎn)生產(chǎn) +研發(fā)能力研發(fā)能力研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流甚至銷售能力、無品流甚至銷售能力、無品牌牌自有品牌自有品牌不協(xié)調(diào)、不平衡、不可持續(xù)不協(xié)調(diào)、不平衡、不可

26、持續(xù) 轉(zhuǎn)型升級轉(zhuǎn)型升級只有生產(chǎn)能力只有生產(chǎn)能力l許多高技術(shù)我國尚未掌握，許多重大裝備我國不能自主制造，缺乏自主創(chuàng)新能力是制造大國，不是制造強國是制造大國，不是制造強國發(fā)電設(shè)備、機床、汽車、電子制造等產(chǎn)品產(chǎn)量居世發(fā)電設(shè)備、機床、汽車、電子制造等產(chǎn)品產(chǎn)量居世界前列，卻沒有一家裝備制造企業(yè)能躋身世界界前列，卻沒有一家裝備制造企業(yè)能躋身世界500500強強關(guān)鍵裝備大多依賴進口關(guān)鍵裝備大多依賴進口光電子制造設(shè)備的光電子制造設(shè)備的100%100%ICIC制造裝備的制造裝備的85%85%高檔數(shù)控機床的高檔數(shù)控機床的70% 70% 發(fā)展現(xiàn)狀原創(chuàng)性的技術(shù)和成果缺乏，企業(yè)的核心競爭力不足，原創(chuàng)性的技術(shù)和成果缺乏，

27、企業(yè)的核心競爭力不足，制造科學(xué)基礎(chǔ)研究相對薄弱制造科學(xué)基礎(chǔ)研究相對薄弱轉(zhuǎn)型升級轉(zhuǎn)型升級l l服裝出口：服裝出口：65億億13億。為億。為52億人億人3.5件件/人，人，2雙鞋。但雙鞋。但沒有一個自己品牌。沒有一個自己品牌。l上帝創(chuàng)造了天地，其他一切則由中國制造上帝創(chuàng)造了天地，其他一切則由中國制造l 歐洲新聞歐洲新聞 制造業(yè)最重要的三個環(huán)節(jié)：制造業(yè)最重要的三個環(huán)節(jié)：一是產(chǎn)品研發(fā)；一是產(chǎn)品研發(fā)；二是渠道物流；二是渠道物流；三是關(guān)鍵零配件。但絕大多數(shù)在歐美手上；三是關(guān)鍵零配件。但絕大多數(shù)在歐美手上；。 英國一位學(xué)者曾這樣概括中國因素給世界帶來的變化：凡是中英國一位學(xué)者曾這樣概括中國因素給世界帶來的變

28、化：凡是中國能大量生產(chǎn)的，你就要盡快回避，否則你自掘墳?zāi)?。凡是中國能大量生產(chǎn)的，你就要盡快回避，否則你自掘墳?zāi)?。凡是中國不能大量生產(chǎn)的，你就要拼命生產(chǎn)，那才無往不勝。國不能大量生產(chǎn)的，你就要拼命生產(chǎn)，那才無往不勝。環(huán)環(huán) 節(jié)節(jié)增增 值值 幅幅 度度備備 注注標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定高高芯片設(shè)計芯片設(shè)計高高芯片制造芯片制造中中零部件制造零部件制造低低服務(wù)器服務(wù)器較高較高整機組裝整機組裝低低系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)和應(yīng)用軟件高高方案、集成、咨詢方案、集成、咨詢高高功能轉(zhuǎn)變型功能轉(zhuǎn)變型P37u 策略模式策略模式 由由“生產(chǎn)型制造生產(chǎn)型制造”向向“服務(wù)型制造服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變，提升附加值和盈轉(zhuǎn)變，提升附加值和盈利率利率

29、附加值高、利潤空間大附加值高、利潤空間大附加值低、利潤低附加值低、利潤低附附加加價價值值業(yè)務(wù)工序業(yè)務(wù)工序微笑曲線微笑曲線制造業(yè)價值鏈制造業(yè)價值鏈38工業(yè)社會工業(yè)社會信息社會信息社會農(nóng)農(nóng) 業(yè)業(yè)制造業(yè)制造業(yè)采掘業(yè)采掘業(yè)運輸業(yè)運輸業(yè)建筑業(yè)建筑業(yè)金融業(yè)金融業(yè)商商 業(yè)業(yè)旅游業(yè)旅游業(yè) ： ：. .農(nóng)業(yè)社會農(nóng)業(yè)社會工業(yè)社會工業(yè)社會 中國七大新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況中國七大新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè) 發(fā)展概況發(fā)展概況新能源新能源太陽能光伏發(fā)電太陽能光伏發(fā)電產(chǎn)量全球第一產(chǎn)量全球第一風(fēng)電風(fēng)電累計風(fēng)電裝機容量世界第二，增長速度世界累計風(fēng)電裝機容量世界第二，增長速度世界第一。第一。核電核電未來未來10年，中國將要修建的核電站

30、規(guī)模超過年，中國將要修建的核電站規(guī)模超過其他國家總和其他國家總和生物質(zhì)能生物質(zhì)能資源豐富，前途光明資源豐富，前途光明新材料新材料需要政策進一步支持需要政策進一步支持信息網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)2009年以來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速年以來物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速新醫(yī)藥新醫(yī)藥目前正處于大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化階段目前正處于大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化階段生物育種生物育種轉(zhuǎn)基因技術(shù)尚未產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)基因技術(shù)尚未產(chǎn)業(yè)化節(jié)能環(huán)保節(jié)能環(huán)保低碳技術(shù)推廣較難低碳技術(shù)推廣較難新能源汽車新能源汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)模正在形成，市場需求尚未啟動產(chǎn)業(yè)規(guī)模正在形成，市場需求尚未啟動2010 2010 年年世界新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告世界新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告l摩爾定律摩爾定律 (Moores law)l麥特卡

31、夫定律麥特卡夫定律 (Metcalfs law)l突變定律突變定律 (Disruption law)馬太效應(yīng)（馬太效應(yīng)（Matthews Effect）l影響影響技術(shù)發(fā)展遠遠快于經(jīng)濟體制技術(shù)發(fā)展遠遠快于經(jīng)濟體制劇變常常發(fā)生劇變常常發(fā)生學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能是生存的保障學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能是生存的保障l不但個人如此，組織也如此不但個人如此，組織也如此管理數(shù)字化管理數(shù)字化設(shè)計數(shù)字化設(shè)計數(shù)字化生產(chǎn)過程數(shù)字化生產(chǎn)過程數(shù)字化制造裝備數(shù)字化制造裝備數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化數(shù)字化工廠數(shù)字化工廠戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)d歡樂中的苦惱歡樂中的苦惱發(fā)展中的風(fēng)險發(fā)展中的風(fēng)險穩(wěn)定中的隱憂穩(wěn)定中的隱憂 一個哲學(xué)家說，一個人肚子餓時，只

32、有一個一個哲學(xué)家說，一個人肚子餓時，只有一個煩惱，一旦吃飽飯后，就會生出無數(shù)個煩惱。煩惱，一旦吃飽飯后，就會生出無數(shù)個煩惱。這無數(shù)個煩惱，便是發(fā)展的煩惱。這無數(shù)個煩惱，便是發(fā)展的煩惱?！捌湟唬髧绕鸬臒?。其一，大國崛起的煩惱。其二，社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的困惑其二，社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的困惑顧客顧客產(chǎn)品產(chǎn)品市場市場技術(shù)技術(shù)單一事業(yè)單一事業(yè)重點事業(yè)重點事業(yè)同心多樣化同心多樣化無關(guān)多樣化無關(guān)多樣化內(nèi)部化成長內(nèi)部化成長戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟外部化成長外部化成長企業(yè)集團企業(yè)集團模式模式類型類型方向方向企業(yè)成長的三個基本問題企業(yè)成長的三個基本問題供應(yīng)鏈概念模型：供應(yīng)鏈概念模型：計劃決策計劃決策企業(yè)企業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)采購采購分銷分

33、銷供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)生產(chǎn)分銷分銷采購采購客戶客戶生產(chǎn)生產(chǎn)分銷分銷采購客戶的客戶的客戶客戶采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)分銷分銷生產(chǎn)生產(chǎn)供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商過程控制過程控制計劃調(diào)度計劃調(diào)度生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織模式的演變組織模式的演變社會經(jīng)濟環(huán)境的改變 企業(yè)競爭加劇 不確定性與信息不對稱現(xiàn)象突顯 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境充滿復(fù)雜性、多元性消費需求的改變 消費多樣性與個性化需求涌現(xiàn) 產(chǎn)品生命周期縮短 市場需求變化加快生產(chǎn)模式的改變 大規(guī)模制造小批量多品種大規(guī)模定制大規(guī)模柔性制造 組織模式的演變 層級組織 矩陣式事業(yè)部制等 企業(yè)聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、企業(yè)集群等 網(wǎng)絡(luò)組織 戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)（基于共同愿景、相互信任、優(yōu)勢互

34、補）四種趨勢：戰(zhàn)略化四種趨勢：戰(zhàn)略化/人本化人本化/ 整體化整體化 /網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化l戰(zhàn)略化戰(zhàn)略化：戰(zhàn)略化的趨勢是管理理論在管理活動的時間維度上的戰(zhàn)略化的趨勢是管理理論在管理活動的時間維度上的延伸。戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理理論的重點是由解決眼前的技術(shù)性問題延伸。戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理理論的重點是由解決眼前的技術(shù)性問題轉(zhuǎn)向解決事關(guān)企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。轉(zhuǎn)向解決事關(guān)企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。 l人本化人本化：人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開的基本出發(fā)點。追溯管人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開的基本出發(fā)點。追溯管理理論的發(fā)展歷史，關(guān)于人性假設(shè)經(jīng)歷了理理論的發(fā)展歷史，關(guān)于人性假設(shè)經(jīng)歷了“工具人工具人”、“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”和和“

35、社會人社會人”的發(fā)展階段。的發(fā)展階段。 l整體化整體化： 企業(yè)的績效越來越取決于企業(yè)組織整體對環(huán)境的敏捷性和適企業(yè)的績效越來越取決于企業(yè)組織整體對環(huán)境的敏捷性和適應(yīng)能力。資源集約只有整體優(yōu)化配置企業(yè)的全部資源應(yīng)能力。資源集約只有整體優(yōu)化配置企業(yè)的全部資源 l 信息技術(shù)的集成化信息技術(shù)的集成化 ， l也為整體管理思想的實現(xiàn)提供了技術(shù)保證。現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)也為整體管理思想的實現(xiàn)提供了技術(shù)保證?，F(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)化管理成為現(xiàn)實。技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)化管理成為現(xiàn)實。 l網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化：l從等級管理向扁平化到網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)管理理論發(fā)展從等級管理向扁平化到網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，

36、也是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢之一管理理論的整體化和戰(zhàn)略化趨勢，從空間和時間兩個的趨勢之一管理理論的整體化和戰(zhàn)略化趨勢，從空間和時間兩個維度上反映了管理對象的系統(tǒng)整體維度上反映了管理對象的系統(tǒng)整體現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)化管理成為現(xiàn)實。已經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)化管理成為現(xiàn)實。 l核心能力理論，學(xué)習(xí)型組織理論，以及基于信息技術(shù)而產(chǎn)生的各核心能力理論，學(xué)習(xí)型組織理論，以及基于信息技術(shù)而產(chǎn)生的各種管控模式種管控模式 理論理論 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 基本理論基本理論 l任何概念都是從屬和定位于一定的理論與學(xué)說的。任何概念都是從屬和定位于一定的理論與學(xué)說的。質(zhì)量質(zhì)量 概念的演化概

37、念的演化質(zhì)量特性質(zhì)量特性制造制造服務(wù)服務(wù)創(chuàng)意創(chuàng)意狹義狹義廣義廣義微觀微觀宏觀宏觀由具體的、孤立的、客觀的和解析式的由具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜概念向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的概念不斷演化的過程。合式的概念不斷演化的過程。 l什么是質(zhì)量？您個性化的理解？什么是質(zhì)量？您個性化的理解？l供不應(yīng)求的時代：符合性供不應(yīng)求的時代：符合性l供大于求的時代：適用性供大于求的時代：適用性l競爭與協(xié)作的新時代：狹義競爭與協(xié)作的新時代：狹義廣義廣義產(chǎn)品產(chǎn)品過程過程體系體系 質(zhì)量概念的演進質(zhì)量概念的演進ISO9000:2000 ISO9000:2000 質(zhì)量定義：質(zhì)量定

38、義： 一組固有一組固有滿足滿足的程度的程度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求顧客的要求顧客的要求相關(guān)方的要求相關(guān)方的要求什么的特性什么的特性誰的要求誰的要求明確、隱含、必須履行的明確、隱含、必須履行的 質(zhì)量的定義三個方向質(zhì)量的定義三個方向l第一個方向是第一個方向是“符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)”（這是標(biāo)準(zhǔn)化的概念，重視的是（這是標(biāo)準(zhǔn)化的概念，重視的是證明）證明）l l第二個方向是第二個方向是“達到顧客的要求達到顧客的要求”（這是變化的概念，重視的是改進（這是變化的概念，重視的是改進) )第三個方向是第三個方向是“相關(guān)方利益的平衡相關(guān)方利益的平衡” ( (這是協(xié)調(diào)的概念，重視協(xié)調(diào)這是協(xié)調(diào)的概念，重視協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)展）

39、質(zhì)量管理這個概念的演化，質(zhì)量管理這個概念的演化，生產(chǎn)主導(dǎo)生產(chǎn)主導(dǎo)型型的質(zhì)量是符合性質(zhì)量（優(yōu)劣），的質(zhì)量是符合性質(zhì)量（優(yōu)劣），消費者主導(dǎo)型的質(zhì)量是適用性質(zhì)量（滿意），消費者主導(dǎo)型的質(zhì)量是適用性質(zhì)量（滿意），競爭性主導(dǎo)型質(zhì)量是經(jīng)營質(zhì)量（績效）。競爭性主導(dǎo)型質(zhì)量是經(jīng)營質(zhì)量（績效）。 戰(zhàn)略導(dǎo)向下的質(zhì)量是發(fā)展質(zhì)量（持續(xù)）。戰(zhàn)略導(dǎo)向下的質(zhì)量是發(fā)展質(zhì)量（持續(xù)）。質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客外部顧客外部顧客利益相關(guān)方利益相關(guān)方顧客顧客質(zhì)量生命周期追追求求卓卓越越技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品產(chǎn)品過程過程企業(yè)企業(yè)體系體系對象對象判斷是否符合的方法：判斷是否符合的方法：檢驗、試驗、監(jiān)視、驗證、確認、審核

40、、評審檢驗、試驗、監(jiān)視、驗證、確認、審核、評審等等標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)廣義質(zhì)量：廣義質(zhì)量：Q+C+DQ固有特性固有特性C成本成本D交貨期交貨期內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客外部顧客外部顧客標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)顧客要求顧客要求主觀質(zhì)量主觀質(zhì)量客觀質(zhì)量客觀質(zhì)量期望質(zhì)量期望質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量零質(zhì)量零質(zhì)量魅力質(zhì)量魅力質(zhì)量質(zhì)量體系在追求卓越的過程中，質(zhì)量系統(tǒng)與質(zhì)量體系在追求卓越的過程中，質(zhì)量系統(tǒng)與質(zhì)量環(huán)境相互協(xié)調(diào)，質(zhì)量系統(tǒng)所有環(huán)節(jié)協(xié)同質(zhì)量環(huán)境相互協(xié)調(diào)，質(zhì)量系統(tǒng)所有環(huán)節(jié)協(xié)同進化，均衡滿意。進化，均衡滿意。質(zhì)量系統(tǒng)相關(guān)方質(zhì)量系統(tǒng)相關(guān)方顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、股東、社會顧客滿意顧客滿意合格圖圖1- 1- 質(zhì)量概念的演質(zhì)量概念的演化化圖化化

41、圖以產(chǎn)品與服以產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量為基務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)的質(zhì)量經(jīng)礎(chǔ)的質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng)營系統(tǒng)狹義的質(zhì)量又包括兩個要素狹義的質(zhì)量又包括兩個要素：即外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量。：即外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量。人們在評定商品質(zhì)量時，通常以這兩個要素為依據(jù)。人們在評定商品質(zhì)量時，通常以這兩個要素為依據(jù)。商品的外觀質(zhì)量，主要指商品的外表形態(tài)，如商品的商品的外觀質(zhì)量，主要指商品的外表形態(tài)，如商品的藝術(shù)造型、形態(tài)結(jié)構(gòu)、花色圖案、款式規(guī)格以及氣味藝術(shù)造型、形態(tài)結(jié)構(gòu)、花色圖案、款式規(guī)格以及氣味、滋味、光澤、聲響、包裝等；商品的內(nèi)在質(zhì)量是指、滋味、光澤、聲響、包裝等；商品的內(nèi)在質(zhì)量是指商品在生產(chǎn)過程中形成的商品體本身固有的特性：如商品在生產(chǎn)過程中

42、形成的商品體本身固有的特性：如化學(xué)性質(zhì)、物理性質(zhì)、機械性質(zhì)、光學(xué)性質(zhì)、熱學(xué)性化學(xué)性質(zhì)、物理性質(zhì)、機械性質(zhì)、光學(xué)性質(zhì)、熱學(xué)性質(zhì)及生物學(xué)性質(zhì)等質(zhì)及生物學(xué)性質(zhì)等 廣義的產(chǎn)品質(zhì)量即市場質(zhì)量廣義的產(chǎn)品質(zhì)量即市場質(zhì)量 。通常稱為消費者最滿意的通常稱為消費者最滿意的質(zhì)量、產(chǎn)品的制造質(zhì)量和產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。是指在一質(zhì)量、產(chǎn)品的制造質(zhì)量和產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。是指在一定條件下，評價商品體所具有的各種自然、經(jīng)濟、社定條件下，評價商品體所具有的各種自然、經(jīng)濟、社會屬性的綜合及其滿足消費者使用、需求的程度。它會屬性的綜合及其滿足消費者使用、需求的程度。它是一個動態(tài)的、發(fā)展的、變化的、相對的概念。消費是一個動態(tài)的、發(fā)展的、變化

43、的、相對的概念。消費者對質(zhì)量的評價受時間、地點、使用條件、使用對象者對質(zhì)量的評價受時間、地點、使用條件、使用對象、用途和社會環(huán)境以及市場競爭等因素的影響。、用途和社會環(huán)境以及市場競爭等因素的影響。 顧客要求顧客要求顧客顧客滿意滿意程度程度零質(zhì)量零質(zhì)量魅力質(zhì)量魅力質(zhì)量一元質(zhì)量一元質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量時間時間1時間時間2時間時間3時間時間4產(chǎn)品的質(zhì)量生命周期：產(chǎn)品的質(zhì)量生命周期：零零質(zhì)量質(zhì)量魅力質(zhì)量魅力質(zhì)量一維質(zhì)一維質(zhì)量量當(dāng)然質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量魅力質(zhì)量觀魅力質(zhì)量觀市場調(diào)市場調(diào)查研究查研究質(zhì)量發(fā)質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃展規(guī)劃試驗試驗研究研究產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計工藝工藝設(shè)計設(shè)計外協(xié)外協(xié)采購采購試制與試制與鑒定鑒定生產(chǎn)生產(chǎn)準(zhǔn)

44、備準(zhǔn)備測試測試設(shè)備設(shè)備加工加工制造制造工序工序控制控制倉庫倉庫保管保管包裝包裝運輸運輸產(chǎn)品產(chǎn)品銷售銷售售后售后服務(wù)服務(wù)市場調(diào)市場調(diào)查研究查研究滿足顧客需要滿足顧客需要檢驗檢驗測試測試質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)量形成質(zhì)量形成質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)量實現(xiàn)二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗思想二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗思想 經(jīng)驗就是經(jīng)驗就是“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)” “操作者的質(zhì)量管理操作者的質(zhì)量管理” 簡單的度量衡器測量檢驗簡單的度量衡器測量檢驗二十世紀(jì)的質(zhì)量管理二十世紀(jì)的質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段二十一世紀(jì)的質(zhì)量管理二十一世紀(jì)的質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的創(chuàng)新質(zhì)量管理的創(chuàng)新 質(zhì)量管

45、理的融和與回歸質(zhì)量管理的融和與回歸 質(zhì)量管理的國際化質(zhì)量管理的國際化 背景、代表人物、背景、代表人物、 理論觀點理論觀點 時代局限時代局限60（1）愿景、）愿景、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)（2）概念、價值觀）概念、價值觀（3）科學(xué)方法）科學(xué)方法（4）人力資源）人力資源（5）信息）信息（6）管理）管理（7）質(zhì)量保證體系）質(zhì)量保證體系（8）跨部門管理體系）跨部門管理體系經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營環(huán)境體系體系(9a) 核心核心技術(shù)、速技術(shù)、速度、活力度、活力(9b) 顧客關(guān)系、雇員關(guān)系、與社會的顧客關(guān)系、雇員關(guān)系、與社會的關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、股東關(guān)系關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、股東關(guān)系(10) 企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)、使命的達成、企業(yè)目標(biāo)

46、的實現(xiàn)、使命的達成、受人尊重的地位、獲得利潤受人尊重的地位、獲得利潤 質(zhì)量管理基本理論質(zhì)量管理基本理論l質(zhì)量檢驗理論質(zhì)量檢驗理論l質(zhì)量控制理論質(zhì)量控制理論l質(zhì)量保證理論質(zhì)量保證理論l質(zhì)量監(jiān)督理論質(zhì)量監(jiān)督理論l質(zhì)量模式理論質(zhì)量模式理論l質(zhì)量文化理論質(zhì)量文化理論 信息全球化和經(jīng)濟國際化的背景下，信息全球化和經(jīng)濟國際化的背景下，“三流國家三流國家賣苦力，二流國家賣產(chǎn)品，一流國家賣技術(shù)，超級國賣苦力，二流國家賣產(chǎn)品，一流國家賣技術(shù)，超級國家賣標(biāo)準(zhǔn)。家賣標(biāo)準(zhǔn)?！边@句話揭示出從產(chǎn)品到技術(shù)再到標(biāo)準(zhǔn)的這句話揭示出從產(chǎn)品到技術(shù)再到標(biāo)準(zhǔn)的升級過程，同樣升級過程，同樣管理的實踐需要理論的指導(dǎo)，而理論管理的實踐需要理

47、論的指導(dǎo)，而理論的升華便衍生出相應(yīng)的模式。的升華便衍生出相應(yīng)的模式。 五、管理模式理論五、管理模式理論卓越績效卓越績效就是一種指導(dǎo)組織追求卓越的就是一種指導(dǎo)組織追求卓越的經(jīng)營模式經(jīng)營模式，具有，具有穩(wěn)定性、普遍性的特點。模式的結(jié)構(gòu)特點是理念、框架穩(wěn)定性、普遍性的特點。模式的結(jié)構(gòu)特點是理念、框架與方法。這是修訂標(biāo)準(zhǔn)時所應(yīng)具備的理論模式視角。與方法。這是修訂標(biāo)準(zhǔn)時所應(yīng)具備的理論模式視角。 管控模式管控模式l戰(zhàn)略管控：上戰(zhàn)略管控：上 有頭腦有頭腦 下也有頭腦（下也有頭腦（GB/T19580)l運營型管控：上是頭腦運營型管控：上是頭腦 下是手腳下是手腳l (GB/T19001）l財務(wù)型管控：有頭腦財務(wù)

48、型管控：有頭腦 沒有手腳沒有手腳橫向協(xié)同橫向協(xié)同 縱向貫通縱向貫通流程化流程化 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 信息化信息化最高層次的是：世界觀和價值。最高層次的是：世界觀和價值。“范式的中心是它的哲學(xué)方面范式的中心是它的哲學(xué)方面”，沒有它就沒有范式。，沒有它就沒有范式。 第二層次的是：基本定律和基本理論。第二層次的是：基本定律和基本理論。它們構(gòu)成范式的特定恩想內(nèi)容，為活動提供了共同的它們構(gòu)成范式的特定恩想內(nèi)容，為活動提供了共同的基本理論、基本觀點和基本路徑，以及如何研究和解基本理論、基本觀點和基本路徑，以及如何研究和解決問決問題的模式或范例。題的模式或范例。第三層次的是：方法和技術(shù)第三層次的是：方法和技術(shù) 它

49、們是把基本的定律、定理應(yīng)用于各種場合的載體。它們是把基本的定律、定理應(yīng)用于各種場合的載體。 范式的結(jié)構(gòu)和層次范式的結(jié)構(gòu)和層次典型的管理模式典型的管理模式價值觀、框架、方法價值觀、框架、方法典型的管理模式lISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)l美國波獎評價準(zhǔn)則美國波獎評價準(zhǔn)則l歐洲質(zhì)量獎歐洲質(zhì)量獎 l六西格瑪方法模式六西格瑪方法模式 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)模式八大原則八大原則ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系過程模式質(zhì)量管理體系過程模式持續(xù)改進持續(xù)改進管理職責(zé)資源管理測量、分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)顧顧 客（和其他相關(guān)方）客（和其他相關(guān)方） 滿滿 意意產(chǎn)品顧客顧客 (和其他相關(guān)方和其他相

50、關(guān)方) 要求要求輸入輸入輸出輸出質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系體系營銷流程營銷流程營銷流程營銷流程業(yè)務(wù)運作業(yè)務(wù)運作監(jiān)控流監(jiān)控流程程統(tǒng)計流統(tǒng)計流程程改進流改進流程程戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策投資管理投資管理組織架構(gòu)組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)設(shè)人力資源人力資源財務(wù)管理財務(wù)管理設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備品牌管理品牌管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容（5大大項項及及23小小項項) PDCA六項基本原則六西格瑪管理模式六西格瑪管理模式過程改進模式過程改進模式DMAIC定義階段定義階段測量階段測量階段分析階段分析階段改進階段改進階段控制階段控制階段識別顧客需求識別顧客需求編寫項目計劃編寫項目計劃繪制繪制SIPOCT圖圖提出并驗證因果關(guān)系提出并驗證

51、因果關(guān)系描述過程描述過程收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)驗證測量能力驗證測量能力測量過程能力測量過程能力收集并分析數(shù)據(jù)收集并分析數(shù)據(jù)確定關(guān)鍵因素確定關(guān)鍵因素提出改進意見提出改進意見選擇改進方案選擇改進方案明確管理職責(zé)明確管理職責(zé)實施改進策略實施改進策略制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)控實施監(jiān)控過程改進模式實施步驟過程改進模式實施步驟( DMAIC )六西格瑪管理模式六西格瑪管理模式階階 段段主主 要要 工工 作作常用工具和技術(shù)常用工具和技術(shù)定義階段定義階段D確定顧客的關(guān)鍵需求并識別需要確定顧客的關(guān)鍵需求并識別需要改進的產(chǎn)品或過程，將改進項目改進的產(chǎn)品或過程，將改進項目界定在合理的范圍內(nèi)；界定在合理的范圍內(nèi)； SIPOC

52、 顧客儀表板顧客儀表板 CT分解分解 VOC/VOM流程圖流程圖 QFD排列圖排列圖 FMEA測量階段測量階段M通過對現(xiàn)有過程的測量，確定過通過對現(xiàn)有過程的測量，確定過程基線以及期望達到的目標(biāo)，并程基線以及期望達到的目標(biāo)，并對測量系統(tǒng)有效性做出評價；對測量系統(tǒng)有效性做出評價； 運行圖運行圖 長長/短期能力分短期能力分析析 直方圖直方圖 因果圖因果圖 流程分析流程分析 測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析分析階段分析階段A識別影響過程輸出識別影響過程輸出Y的輸入的輸入Xs，通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的的關(guān)鍵關(guān)鍵Xs，即確定過程的關(guān)鍵影響，即確定過程的關(guān)鍵影響因素；因素； 箱線圖箱線圖

53、 假設(shè)檢驗假設(shè)檢驗 散布圖散布圖 方差分析方差分析 多變量圖多變量圖 回歸分析回歸分析 點圖點圖 實驗設(shè)計實驗設(shè)計改進階段改進階段I尋找優(yōu)化過程輸出尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或并且消除或減小關(guān)鍵減小關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程影響的方案，使過程的缺陷或變異（或稱為波動）降的缺陷或變異（或稱為波動）降低；低； 實驗設(shè)計實驗設(shè)計 測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析 田口方法田口方法 FMEA 響應(yīng)面法響應(yīng)面法 過程改進過程改進控制階段控制階段C使改進后的過程程序化并通過有使改進后的過程程序化并通過有效的監(jiān)測方法保持過程改進的成效的監(jiān)測方法保持過程改進的成果。果。 防錯方法防錯方法 控制圖（控制圖（SPC）六西

54、格瑪管理方法體系六西格瑪管理方法體系75標(biāo)志著我國質(zhì)量管理工作經(jīng)過TQC、ISO9000，進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。該標(biāo)準(zhǔn)是繼該標(biāo)準(zhǔn)是繼公差與配合公差與配合標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)之后族標(biāo)準(zhǔn)之后銷售量最大（銷售量最大（63540冊）、普及最廣的國家標(biāo)準(zhǔn)。冊）、普及最廣的國家標(biāo)準(zhǔn)。76波多里奇獎的核心價值觀波多里奇獎的核心價值觀11 11項價值觀：項價值觀：有遠見的領(lǐng)導(dǎo)；有遠見的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動的卓越；顧客驅(qū)動的卓越；組織的和個人的學(xué)習(xí)；組織的和個人的學(xué)習(xí)；注重雇員和合作伙伴；注重雇員和合作伙伴；敏捷；敏捷；著眼于未來；著眼于未來；創(chuàng)新管理；創(chuàng)新管理；依據(jù)事實

55、的管理；依據(jù)事實的管理；社會責(zé)任；社會責(zé)任；注重成果和創(chuàng)造價值；注重成果和創(chuàng)造價值；系統(tǒng)的視野。系統(tǒng)的視野。77l美國波多里奇國美國波多里奇國家質(zhì)量獎（家質(zhì)量獎（19871987年設(shè)立）：年設(shè)立）：獎項：制造業(yè)、服務(wù)獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、業(yè)、小企業(yè)、教育教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)世界三大質(zhì)量獎1999年啟動至至2004年年6月全美月全美41個州設(shè)立了個州設(shè)立了49項州項州/地方質(zhì)量獎（相地方質(zhì)量獎（相同的波獎標(biāo)準(zhǔn)），同的波獎標(biāo)準(zhǔn)），1996-2003年的年的34個國家獎獲得者中個國家獎獲得者中25個曾獲得州獎。個曾獲得州獎。4 4 測量、分析和知識管理測量、分析和知識管理8080

56、分分2 2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略8080分分3 3 以顧客以顧客和市場為和市場為中心中心8080分分6 6 過程管理過程管理160160分分7 7 經(jīng)營結(jié)經(jīng)營結(jié)果果400400分分組織概述組織概述環(huán)境環(huán)境 關(guān)系關(guān)系 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)5 5 以人為本以人為本8080分分1 1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)120120分分領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用作用三角三角經(jīng)營經(jīng)營結(jié)果結(jié)果三角三角7個類目個類目(Categories);19個評分條款個評分條款(Items);32個需說明的范疇個需說明的范疇(Areas)美國波獎卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的框架美國波獎卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的框架:管理模式管理模式國家標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z 19579GB/Z 19579卓

57、越績效評價準(zhǔn)則實施指南卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南v 規(guī)定了組織卓越績規(guī)定了組織卓越績效的評價要求效的評價要求v 用于組織自我評價用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價和質(zhì)量獎的評價 對對GB/T19580GB/T19580內(nèi)容作了詳細說內(nèi)容作了詳細說明，為組織追求卓越績效提供明，為組織追求卓越績效提供了實施指南了實施指南用于指導(dǎo)組織進行自我評價和用于指導(dǎo)組織進行自我評價和外部對組織的評審。外部對組織的評審。GB/T 19580GB/T 19580卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效評價準(zhǔn)則要求要求 準(zhǔn)則準(zhǔn)則 依據(jù)依據(jù) 指南指南 指導(dǎo)指導(dǎo) 參考參考4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 90 分分 4.3 顧客與顧客與市場市場 9090

58、分分 4.5 過程管理過程管理 100100 分分 4.7 結(jié)果結(jié)果 400400 分分 4.4 資源資源 130130 分分 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 110110 分分 過程過程 結(jié)果結(jié)果 4.6 測量、分析與改進測量、分析與改進 80 80 分分 卓越績效評價準(zhǔn)則（2012版）框架和分值v GB/T19580 GB/T19580和和GB/Z19579GB/Z19579：一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)：一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)v標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容概覽標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容概覽 卓越績效評價準(zhǔn)則概覽 1 1 范圍范圍2 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件3 3 術(shù)語和定義術(shù)語和定義 4.1 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)4.2 4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.3 4.

59、3 顧客與市場顧客與市場4.4 4.4 資源資源4.5 4.5 過程管理過程管理4.6 4.6 測量、分析和改進測量、分析和改進4.7 4.7 經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果 GB/T19580 GB/T19580 （ 20122012版）版） 卓越績效準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)卓越績效準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)4.1 4.1 領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（110110） 4.1.14.1.1總則總則 4.1.2 4.1.2 組織的領(lǐng)導(dǎo)組織的領(lǐng)導(dǎo)(50)(50) 4.1.3 4.1.3組織治理組織治理-(30)-(30) 4.1.4 4.1.4社會責(zé)任社會責(zé)任(30)(30) 4.1.4.14.1.4.1提要提要4.2 4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略(90)(90)

60、 4.2.14.2.1總則總則4.2.2 4.2.2 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定(40)(40) 4.2.2.1 4.2.2.1提要提要4.2.34.2.3戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署(50)(50)4.2.3.14.2.3.1提要提要4.3 4.3 顧客與市場顧客與市場(90)(90) 4.3.14.3.1總則總則 4.3.24.3.2顧客和市場的了解顧客和市場的了解(40)(40) 4.3.2.1 4.3.2.1提要提要4.3.34.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意顧客關(guān)系與顧客滿意(50)(50)4.3.3.14.3.3.1提要提要 4.6 4.6 測量、分析和改進測量、分析和改進(80)(80) 4.6.14.6.