第10章六西格瑪管理

1、天津工業(yè)大學管理學院天津工業(yè)大學管理學院質量管理學質量管理學第第1010章章 六西格瑪管理六西格瑪管理10.1 六西格瑪管理的相關概念六西格瑪管理法是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責任風險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度，六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務質量，又關注過程的改進。 在統(tǒng)計學上用來表示標準偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的 表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性， 值越大，缺陷或錯誤就越少。6是一個目標，這個質量水平意味的是所有的過程和結果中，99.99966%是無缺陷的。10.1 六西格瑪管理的相關概念值正品率（）次

2、失誤/百萬次操作DPMO值以印刷錯誤為例以鐘表誤差為例130.9690000一本書平均每頁170個錯字每世紀31.75年269.2308000一本書平均每頁25個錯字每世紀4.5年393.366800一本書平均每頁1.5個錯字每世紀3.5個月499.46210一本書平均每30頁1個錯字每世紀2.5天599.98230一套百科全書只有1個錯字每世紀30分鐘699.99973.4一個小型圖書館的藏書中只有1個錯字每世紀6秒鐘DPMO與西格瑪?shù)膶P系表與西格瑪?shù)膶P系表 （1）是以顧客為關注焦點的管理理念。是以顧客為中心，關注顧客需求（2）通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升（3）

3、注重數(shù)據(jù)和事實，是管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學（4）是一種以項目為驅動力的管理方法。六西格瑪管理方法的實施是以項目為基本單元。（5）實現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質量改進。10.2 六西格瑪管理的特征六西格瑪管理的特征（6）有預見的積極管理。主動地在事情發(fā)生前進行 管理（7）無邊界的合作。（8）最求完美，容忍失誤（9）遵循DMAIC的改進方法（10）強調(diào)骨干隊伍的建設10.2 六西格瑪管理的特征六西格瑪管理的特征（1）6 管理委員會。該委員會是實施6 管理的最高領導機構（2）執(zhí)行負責人。 執(zhí)行負責人由以為副總裁以上的領導擔任（3）黑帶。是6 變革的中間力量。由外部咨詢公司配合公司內(nèi)部來認證

4、（4）黑帶大師。 6 管理專家的最高級別，一般是統(tǒng)計方面專家，負責6 管理中提供技術指導（5）綠帶。綠帶工作是兼職的。負責一些難度較小的項目10.3 六西格瑪管理的人員組織結構（1）定義。定義階段主要是明確問題、目標和流程，企業(yè)領導要確定企業(yè)的策略目標，中層運營目標可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項目層目標可能是減少次品和提高效率。（2）測量。主要是以靈活有效的衡量標準測量和權衡現(xiàn)存的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質量水平（3）分析。通過采用羅技分析法、觀察法、訪談法等方法，對已評估出來的導致問題產(chǎn)生的原因進行進一步分析，確認他們之間是否存在因果關系（4）改善。擬定幾個可供選擇的改進方案，通過討論并多方面征求

5、意見，從中挑選出最理想的改進方案付諸實施。（5）控制。根據(jù)改進方案中預先確定的控制標準，在改進過程中，及時解決出現(xiàn)的各種問題，是改進過程不至于偏離預先確定的軌道，發(fā)生較大的失誤。10.4六西格瑪?shù)母倪M流程10.4六西格瑪?shù)母倪M流程D 定義M 測量A 分析I 改進C 控制更改過程重新設計過程NoYes階段主要工作（1） 定義階段D：確定顧客的關鍵需求，并識別需要改進的產(chǎn)品或過程，將改進項目界定在合理的范圍內(nèi)；（2）測量階段M：通過對現(xiàn)有過程的測量，確定過程的基線以及期望達到的目標，識別影響過程輸出Y的輸入Xs，并對測量系統(tǒng)的有效性作出評價；（3）分析階段A：通過數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關鍵Xs，

6、即確定過程的關鍵影響因素；（4）改進階段I：尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減小關鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異（或稱為波動）降低； （5）控制階段C：使改進后的過程程序化并通過有效的監(jiān)測方法保持過程改進的成果。DMAIC過程各階段的主要工作過程各階段的主要工作 10.4六西格瑪?shù)母倪M流程支持支持DMAIC過程的典型方法與工具過程的典型方法與工具 階段活動要點常用工具和技術D 階段項目啟動確定CTQ頭腦風暴法 排列圖 親和圖QFD 樹圖 FMEA流程圖 CT分解M階段測量Y，確定項目基線運行圖 過程能力分析 分層法FMEA 散布圖 水平對比法直方圖 抽樣計劃 測量系統(tǒng)分析A階段確定關鍵影響因素因果圖 抽樣計劃 散布圖假設檢驗 回歸分析 多變量圖方差分析 5個“為什么”I 階段設計并驗證改進方案實驗設計 FMEA 田口方法過程仿真 相應面法 過程能力分析C 階段保持成果控制計劃 目視管理 標準操作SOPSPC控制圖 防錯方法（1）能夠提升企業(yè)管理的能力。 6 管理以數(shù)據(jù)和事實為驅動器。把企業(yè)管理的理解和對管理理論的認識轉化為實際有效的行動（2）能夠節(jié)約企業(yè)運營成本。10.5 六西格瑪管理的優(yōu)點（3）能夠增加顧客價值。實施6 管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實現(xiàn)最大利潤之間的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性循環(huán)。（4）能夠改進服務水平。 6 管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質，而且可以用來改善服