宜心家政服務(wù)有限責任公司的創(chuàng)辦及其制度安排

1、宜心家政服務(wù)有限責任公司的創(chuàng)辦及其制度安排家政服務(wù)是家務(wù)勞動市場化、社會化的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生順應(yīng)社會發(fā)展的需求，適應(yīng)經(jīng)濟增長點從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢。近年來，隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。許多家政服務(wù)公司應(yīng)用而生。宜心家政服務(wù)有限責任公司創(chuàng)辦的流程一、選擇公司的形式： 宜心家政服務(wù)有限責任公司二、宜心家政服務(wù)有限責任公司業(yè)務(wù)設(shè)想家教服務(wù)和家政服

2、務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯、計時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道等。 宜心家政服務(wù)有限責任公司采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。三、 市場現(xiàn)狀由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學習和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。

3、為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實際生活中和困難，正是我們的目標市場和顧客。四、注冊公司1.核名：到工商局去領(lǐng)取一張“企業(yè)（字號）名稱預先核準申請表”，填寫你準備取的公司名稱，由工商局上網(wǎng)（工商局內(nèi)部網(wǎng)）檢索是否有重名，如果沒有重名，就可以使用這個名稱，就會核發(fā)一張“企業(yè)（字號）名稱預先核準通知書”。 2.租房： 去專門的寫字樓租一間辦公室， 租房后要簽訂租房合同，并讓房東提供房產(chǎn)證的復印件。 3.編寫“公司章程”： 可以在工商局網(wǎng)站下載“公司章程”的樣本，修改一下就可以了。章程的最后由所有股東簽名。 4.刻章。5.到會計師事務(wù)所領(lǐng)取“銀行詢征函”： 聯(lián)系一家會計師事務(wù)所，領(lǐng)取一張“銀行

4、詢征函”（必須是原件，會計師事務(wù)所蓋鮮章）。如果你不清楚，可以看報紙上的分類廣告，有很多會計師事務(wù)所的廣告。 6.去銀行開立公司驗資戶： 所有股東帶上自己入股的那一部分錢到銀行，帶上公司章程、工商局發(fā)的核名通知、法人代表的私章、身份證、用于驗資的錢、空白詢征函表格，到銀行去開立公司帳戶，你要告訴銀行是開驗資戶。開立好公司帳戶后，各個股東按自己出資額向公司帳戶中存入相應(yīng)的錢。 銀行會發(fā)給每個股東繳款單、并在詢征函上蓋銀行的章。 7.辦理驗資報告： 拿著銀行出具的股東繳款單、銀行蓋章后的詢征函，以及公司章程、核名通知、房租合同、房產(chǎn)證復印件，到會計師事務(wù)所辦理驗資報告。8.注冊公司：到工商局領(lǐng)取公

5、司設(shè)立登記的各種表格，包括設(shè)立登記申請表、股東（發(fā)起人）名單、董事經(jīng)理監(jiān)理情況、法人代表登記表、指定代表或委托代理人登記表。填好后，連同核名通知、公司章程、房租合同、房產(chǎn)證復印件、驗資報告一起交給工商局。大概3個工作日后可領(lǐng)取執(zhí)照. 9.憑營業(yè)執(zhí)照，到公安局指定的刻章社，去刻公章、財務(wù)章。后面步驟中，均需要用到公章或財務(wù)章。 10.辦理企業(yè)組織機構(gòu)代碼證： 憑營業(yè)執(zhí)照到技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機構(gòu)代碼證，費用是80元。辦這個證需要半個月，技術(shù)監(jiān)督局會首先發(fā)一個預先受理代碼證明文件，憑這個文件就可以辦理后面的稅務(wù)登記證、銀行基本戶開戶手續(xù)了。 11.去銀行開基本戶： 憑營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證，去銀行

6、開立基本帳號。 開基戶需要填很多表，你最好把能帶齊的東西全部帶上，要不然要跑很多趟，包括營業(yè)執(zhí)照正本原件、身份證、組織機構(gòu)代碼證、公財章、法人章。 12.辦理稅務(wù)登記： 領(lǐng)取執(zhí)照后，30日內(nèi)到當?shù)囟悇?wù)局申請領(lǐng)取稅務(wù)登記證。辦理稅務(wù)登記證時，必須有一個會計，因為稅務(wù)局要求提交的資料其中有一項是會計資格證和身份證。 13.申請領(lǐng)購發(fā)票。宜心家政服務(wù)有限責任公司制度設(shè)想一、 公司組織結(jié)構(gòu)：公司是有限責任公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)。總經(jīng)理下設(shè)市場部經(jīng)理，財務(wù)部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。市場部下設(shè)市場營銷部、廣告策劃部、客戶服務(wù)部；人能力資源部下設(shè)人力資源管理部和物資保障部，其中人力資源管理部包括員工調(diào)配

7、和員工培訓。公司部門介紹：市場營銷部: 通過運營和市場推廣,把項目的內(nèi)容,特點及帶來的社會便利,社會效益及經(jīng)濟效益進行推廣,已達到方案實施者預期的目標.工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活動的規(guī)律，組建營銷組織，保護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應(yīng)階段實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們力求以消費者為中心，在服務(wù)項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。廣告策劃部: 通過設(shè)計平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù)并擴大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象?？蛻舴?wù)部: 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢

8、享受公司所提供的服務(wù)。人力資源管理部: 包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。如：建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標的員工，同時排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。物品保障部：即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。二、公司財務(wù)設(shè)想：公司成立初期共需資金50萬元人民幣，其中風險投資18萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬元，短期借款 2

9、萬元。其中用于固定資產(chǎn)3.48萬元，流動資金46.52萬元。股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本50萬元人民幣。外來風險投資18萬（36%）；技術(shù)入股2萬（4%）；資金入股30萬（60%）。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的40%作為投資回報。第二年估計贏利53萬元，以后每年營業(yè)利潤率50%左右，投資回收期為一年零四個月。三、公司運作模式公司采取員工制家政經(jīng)營運作模式。服務(wù)員作為公司正式員工，簽訂正式勞動合同，納入公司的統(tǒng)一監(jiān)督和管理，服務(wù)員、用戶、公司三方簽訂服務(wù)合同，明確三方的責任、權(quán)利、義務(wù)，家政公司提供的是全過程的動態(tài)服務(wù)。其優(yōu)點是：用戶用人

10、安心、放心、省心；服務(wù)員工作穩(wěn)定、安全，合法利益有保證；有利于規(guī)范勞動力市場；社會效益及經(jīng)濟效益極佳。員工制家政服務(wù)公司的管理模式一般運行方式為：  第一，公司負責招收合格的家政服務(wù)員。服務(wù)員的身份確定、來源真實可靠，對其家庭情況、性格、興趣、特長、愛好要有基本了解；體檢合格；培訓合格，服務(wù)員到公司后要進行一定時間的技能培訓，經(jīng)考核合格后簽訂正式勞動合同，成為公司的正式員工，遵守公司規(guī)章制度，接受公司統(tǒng)一管理，享受公司工資標準。   第二，公司負責核實用戶的真實情況。用戶到公司，憑身份證或營業(yè)執(zhí)照填寫用戶登記表，填清住址、聯(lián)系電話等詳細資料；現(xiàn)場面試服務(wù)員，洽談成

11、功后，三方簽訂服務(wù)合同，由公司管理人員送服務(wù)員到用戶家，查看用戶家庭情況是否屬實，有無居住條件，確保安全。   第三，公司負責與用戶和服務(wù)員的雙向溝通以促發(fā)展，為用戶和服務(wù)人員提供合理、安全、可靠、高質(zhì)量的全程跟蹤服務(wù)，這是員工制家政公司最重要的特征。每月安排管理人員上門家訪，指導服務(wù)員工作，征求用戶意見、建議，收取服務(wù)費，發(fā)放服務(wù)員工資；通過深入細致的職業(yè)指導工作，適時、準確地把握用戶和服務(wù)員的思想脈搏，有的放矢地進行教育和指導；解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及糾紛，不斷提高服務(wù)員自身素質(zhì)和勞動技能，真正實現(xiàn)雙向溝通，人職匹配。這樣，用戶和服務(wù)員面對的永遠是家政公司，家政公司作

12、為聯(lián)系用戶與服務(wù)員的橋梁和紐帶，通過規(guī)范化的管理，把用戶的關(guān)注（信譽、安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）和服務(wù)員的關(guān)注（安全、工資待遇和勞動關(guān)系）有機地結(jié)合起來，充分地保證了雙方的合法權(quán)益。 四、公司管理方式：公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導。公司實行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司?！皡⑴c型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責任?！笆跈?quán)型”能有效地運用時間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認識、尊重每一個員工的個性和才能，

13、最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現(xiàn)場，進行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因為大部分員工的工作是在顧主家中，所以為了盡量不給顧主造成過于嚴肅的感覺，在工作期間，公司不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有公司名稱的徽章，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作

14、會在公眾中樹立公司的良好形象。公司提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于專業(yè)性不強的服務(wù)，我們的價格預計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是本科學歷以上的人或是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。五公司管理原則：1） 進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。2） 公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)

15、利，也承擔工作做的不佳的責任。3） 公司要負責在勞動者之間建立起信心，員工也應(yīng)對公司忠誠。4） 員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。5） 工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團隊中心目標的貢 獻大小。6） 員工受到的待遇必須是平等和公開的。7） 公司在員工間鼓勵他們的創(chuàng)造性。8） 公司建立一種透明，公平，民主化的決策機制。9） 公司在獎勤罰懶的同時，也實行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。 六、公司發(fā)展的戰(zhàn)略公司以“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”為使命，以期在35年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導者。在期初以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范圍。逐漸使服務(wù)進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象。逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點，擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；再提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額；在中期，進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點，重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。家政服務(wù)業(yè)相對于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)而言，被稱為第三產(chǎn)業(yè)，該產(chǎn)業(yè)隨著全民生活水平的提高獲得了長足發(fā)展。目前，有約7080%的