管理信息系統(tǒng)成功失敗案例

1、管理信息系統(tǒng)成功失敗案例11工商管理27陳敬仁一、實驗?zāi)康暮鸵笸ㄟ^了解管理信息系統(tǒng)是如何將信息技術(shù)與企業(yè)管理相結(jié)合，闡述系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)，并要求從管理和技術(shù)兩個方面對系統(tǒng)進行初步評價。了解管理信息系統(tǒng)的成功失敗案例，熟悉管理信息系統(tǒng)實施的基本流程，并對案例進行評價。二、實驗內(nèi)容成功的案例（雅戈爾）雅戈爾作為國內(nèi)服裝行業(yè)的代表，雅戈爾能夠從1979年的一個由2萬元資產(chǎn)構(gòu)成，十多名知青起家的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠，發(fā)展成為當(dāng)今位列中國企業(yè)信息化500強榜單的第30位，國內(nèi)紡織服裝行業(yè)第一位，信息化的助力可謂功不可沒。從2000年起，雅戈爾憑借十年持續(xù)不斷的信息化建設(shè)，行進在了國內(nèi)紡織服裝行業(yè)的前列。同時，十年

2、的投入與積累，也使其走出了一條極具特色的信息化發(fā)展之路。2001年，雅戈爾提出了“決戰(zhàn)在終端”的戰(zhàn)略，在全國設(shè)立了162家分公司、投資了十幾億元，開設(shè)了400余家自營專賣店、2000多個商業(yè)網(wǎng)點，構(gòu)成了龐大的終端銷售網(wǎng)絡(luò)。為了更好地管理和運行這個網(wǎng)絡(luò)，雅戈爾與中科院合作，啟動并實施“雅戈爾數(shù)字化工程”，于是一個為期十年的信息化發(fā)展戰(zhàn)略由此誕生。在這項戰(zhàn)略中，雅戈爾希望依托先進的計算機技術(shù)與管理技術(shù)，逐步建立起一個覆蓋全國的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。與此同時，規(guī)劃雅戈爾集團總體應(yīng)用需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范管理環(huán)節(jié)，建立溝通雅戈爾集團上下、內(nèi)外聯(lián)系的集物流、信息流、資金流于一體的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，最終提高雅戈

3、爾集團的管理水平和企業(yè)形象，增強企業(yè)經(jīng)濟效益及國內(nèi)外市場的綜合競爭能力。在具體戰(zhàn)術(shù)上，雅戈爾的信息化體系走的是設(shè)計總體框架，即貫徹和執(zhí)行將單一系統(tǒng)單元外包給IT廠商的思路，被中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、雅戈爾服飾有限公司副總經(jīng)理兼CIO韓永生稱之為“組合式信息化之路”。歷經(jīng)十年建設(shè)后，雅戈爾信息化已經(jīng)具備了以采購、生產(chǎn)、配送、零售于一身的集成信息系統(tǒng)，已然成為了業(yè)內(nèi)的典范。失敗的案例（雀巢）1997年10月，雀巢美國分公司召開ERP項目誓師大會，由50名高層業(yè)務(wù)經(jīng)理和10名高級IT專家組成實施小組，目標(biāo)是制定一套對公司各個分支機構(gòu)都適用的通用工作程序，所有部門的功能一一制造、采

4、購、會計、銷售等，都必須拋棄過去的舊方式，接受新的“泛雀巢”思維。1998年7月，其中四個模塊（三個SAP模塊和Manugistics模塊）要求在2000年之前完成。雖然事先制定了進度表，但由于一些代碼修改及千年蟲問題，在匆忙完成既定任務(wù)的同時，又出現(xiàn)了大量的新問題，最大的問題是，反叛心理在不同階層中開始滋生。員工的抵制情緒源于項目啟動時犯下的一個重要錯誤：主要利益相關(guān)者小組中沒有來自那些受到新系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程直接影響的團體的代表。所以，結(jié)果就如同雀巢美國分公司副總裁兼CIO杰麗杜恩所描述的那樣，“我們總是令銷售部和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)大吃一驚，因為我們帶給他們的東西與他們并沒有實質(zhì)性的利害關(guān)系?！倍?/p>

5、恩稱之為她犯下的近乎致命的錯誤。2000年初，項目實施陷入混亂，工人不知道如何使用新系統(tǒng)，甚至連新的工作流程都不明白，沒有人想學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)運作的新方式，公司士氣低落，預(yù)測產(chǎn)品需求的員工流動率高達77%,部門主管和他們手下人一樣迷茫。抱怨增多的時候，ERP實施出現(xiàn)停滯甚至撤退。2000年6月，項目擱淺。三、案例評價一雅戈爾企業(yè)管理系統(tǒng)在實現(xiàn)企業(yè)信息共享、加強業(yè)務(wù)控制和利用信息加強企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。1.實施階段性規(guī)劃由信息化帶來的效益就已經(jīng)非常顯著的體現(xiàn)出來了。雅戈爾當(dāng)時在信息化上投資1.2億元，而產(chǎn)品庫存量比實施前下降了逾30%，節(jié)省了2.5億元的庫存成本；企業(yè)的快速反應(yīng)能力和對成本的

6、控制能力全面提升；繁復(fù)的訂單處理及采購管理變得自動化；資金的運轉(zhuǎn)效率提高；部門及海外間的溝通得到徹底改善；因人為錯誤所引起的損失減少了約20%；公司對訂單的反應(yīng)能力增強，生產(chǎn)周期也縮短；量身定制系統(tǒng)實現(xiàn)了零庫存生產(chǎn)，僅1年就給雅戈爾新增加2億元的收入。顯然，如此巨大的變化，隱藏在雅戈爾信息化體系背后的各信息化系統(tǒng)的有機組合。雅戈爾的信息化建設(shè)不斷完善，已經(jīng)踏上了服裝產(chǎn)業(yè)的設(shè)計數(shù)字化、生產(chǎn)過程集成化、快速反應(yīng)化、控制智能化和企業(yè)管理信息化的發(fā)展。2滿足財務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)企業(yè)信息共享銷售發(fā)票一次錄入，銷售業(yè)務(wù)信息全公司使用，即在銷售管理系統(tǒng)中輸入銷售發(fā)票，由計算機自動編制會計憑證、自動登記各相關(guān)

7、賬簿，實現(xiàn)一張發(fā)票一次錄入，倉庫、全公司各業(yè)務(wù)部門會計、統(tǒng)計的總賬、明細賬、業(yè)務(wù)臺賬由計算機一次完成。這就從根本上解決了長期以來一直困擾財務(wù)的賬務(wù)串戶、錯賬問題，解決了部門與財務(wù)、倉庫與財務(wù)等賬賬不符、賬證不符的問題；實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機集成，全公司各部門可以根據(jù)管理需要和相應(yīng)的權(quán)限及時、準(zhǔn)確地獲取財務(wù)、業(yè)務(wù)以及管理信息；銷售部門和倉庫部門數(shù)據(jù)的共享，為杜絕假票現(xiàn)象創(chuàng)造了條件，手工條件下，會出現(xiàn)利用假票騙取企業(yè)利益的情況，使用計算機后，只要錄入票據(jù)的保密信息系統(tǒng)就會自動顯示該票據(jù)的全部真實信息，票據(jù)的真?zhèn)萎?dāng)即就可以識別。二雀巢從中得到了很多慘痛的教訓(xùn)，實施不成功下列5個主要因素。1沒有采

8、用工程化的做法為項目實施過程預(yù)先設(shè)定期限。應(yīng)該先分析項目需求，然后確定需要多長時間實現(xiàn)這些需求，定期調(diào)查用戶的反應(yīng)情況，如有異常，暫停實施，學(xué)習(xí)適應(yīng)，再繼續(xù)推進。2.定期需更新預(yù)算估計在項目實施的漫長過程中，往往會發(fā)生很多意想不到的事情，能在某一時間段基本達到預(yù)期目標(biāo)就不錯了，更不要說在整個實施過程中。經(jīng)常檢查預(yù)算可以將棘手的問題降至最少。3信息化不是軟件的事。將一個新系統(tǒng)安裝就緒是很容易的，真正難的是改變那些將要使用該系統(tǒng)的人們，使他們能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程。4當(dāng)沒有準(zhǔn)備的時候不要隨意變革。那些因流程變革而受到影響的人需要特別關(guān)注，項目實施過程中應(yīng)多進行交流溝通，在實施前、中、后衡量人們的接受認可度。5需要整合。單單安裝新系統(tǒng)是不夠的，要確保各個部分能相互協(xié)同工作。（1）分析總體需求，確定系統(tǒng)整合的原則與目標(biāo)系統(tǒng)整合基本目的是為了滿足企業(yè)與業(yè)務(wù)管理的需求。進行系統(tǒng)整合，首先要確定系統(tǒng)整合的原則和目標(biāo)，信息系統(tǒng)整合的原則要堅持實用性、先進性、可靠性和經(jīng)濟性的原則。目標(biāo)是滿足企業(yè)管理的需求，為業(yè)務(wù)管理提供方便的操作、更多人性化的功能、更高的工作效率。（2）分析現(xiàn)有各個系統(tǒng)的功能設(shè)計、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、運行環(huán)境等現(xiàn)狀信息系統(tǒng)的整合首先要對現(xiàn)有各個系統(tǒng)的情況進行詳細分析，然后再對現(xiàn)有各個系統(tǒng)的功能設(shè)計進行分類，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運行環(huán)境進行分析，最后按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行規(guī)類，寫出專題的報告