互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新2021公需課

1、2021公需課“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”1 .關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”發(fā)展的意見(jiàn)技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能社會(huì)服務(wù)：教育、文化、醫(yī)療健康、養(yǎng)老、就業(yè)、社保等社會(huì)領(lǐng)域?yàn)槊癖娞峁┑姆?wù)事項(xiàng)2 .“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”的創(chuàng)新和發(fā)展方向：社會(huì)服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多元化、協(xié)同化社會(huì)服務(wù)社會(huì)服務(wù)社會(huì)展第數(shù)宇牝網(wǎng)咨化智能化社會(huì)服務(wù)社會(huì)服務(wù)多元化除同化一、社會(huì)服務(wù)面臨的技術(shù)環(huán)境的變化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3M進(jìn)與發(fā)展：三大定律：摩爾定律梅特卡夫定律吉爾德定律信息技術(shù)產(chǎn)品：集成度高、存儲(chǔ)量大、處理速度快、設(shè)備性能高3G4C5G66網(wǎng)絡(luò)帶寬、速度快速演進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù).網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳感器技術(shù)的

2、融合新一代信息技術(shù)向智旎化，物聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展演進(jìn)快速的數(shù)據(jù)傳輸.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)新的數(shù)據(jù)資源管理和使用方式當(dāng)前信息技術(shù)呈現(xiàn)的基本特征：端產(chǎn)品異軍突起一一端”網(wǎng)絡(luò)的快速融合滲透-網(wǎng)”計(jì)算方式的強(qiáng)勢(shì)突破-會(huì)”（一）端產(chǎn)品的異軍突起多樣化、移動(dòng)化、智能化端設(shè)備：高清圖像采集設(shè)備一一攝像頭圖像采集設(shè)備+邊緣計(jì)算信息高一篩選高一上傳云端存儲(chǔ)天網(wǎng)工程、雪亮工程、平安城市泛在的服務(wù)終端為社會(huì)治理、社會(huì)服務(wù)提供了更多的解決方案和創(chuàng)新模式。如對(duì)街頭異常行為、風(fēng)險(xiǎn)隱患的捕捉；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)人、物的信息甄別，以便快速響應(yīng)，建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制。耐克智能鞋：通過(guò)安裝智能化終端，收集身體狀態(tài)，并將其轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，獲得的數(shù)據(jù)可用于醫(yī)療健康。運(yùn)動(dòng)

3、生產(chǎn)商耐克通過(guò)智能終端實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，致力于打造智能健康服務(wù)新模式。收集的數(shù)據(jù)可用于健康管理，輔助醫(yī)生做出診斷治療，也可為藥品生產(chǎn)提供數(shù)據(jù)支撐。無(wú)人駕駛技術(shù)百度自動(dòng)駕駛出租車服務(wù)已于2020年10月11日在北京全面開(kāi)放。路燈、電線桿、井蓋、垃圾桶自行車、汽車桌子、窗簾、水杯信息技術(shù)三大定律作用下，成本越來(lái)越低，端”越來(lái)越普及。端:操作系統(tǒng)、集成數(shù)據(jù)、算法。（二）網(wǎng)絡(luò)的快速融合和滲透互聯(lián)網(wǎng)一元互聯(lián)Web1.0移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)二元互聯(lián)Web2.0物聯(lián)網(wǎng)三元互聯(lián)Web3.0（人機(jī)物）Web1.0門(mén)戶時(shí)代以機(jī)構(gòu)為主體提供網(wǎng)站服務(wù)服務(wù)方式：自上而下、不對(duì)等、不對(duì)稱Web2.0社交媒體時(shí)代強(qiáng)調(diào)個(gè)性化傳播以個(gè)體為主

4、的大眾傳播移動(dòng)智能終端一一手機(jī)普及Web3.0大互聯(lián)時(shí)代，人、機(jī)、物全面互聯(lián)、準(zhǔn)確表達(dá)、智慧解讀實(shí)現(xiàn)更高形態(tài)與物質(zhì)世界的和諧共生的智慧大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能網(wǎng)絡(luò)不斷演進(jìn)，社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新性的影響，健康碼，手機(jī)支付（三）計(jì)算方式的強(qiáng)勢(shì)突破智能終端泛在和普及、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷演變-大數(shù)據(jù)產(chǎn)生-數(shù)據(jù)資源管理、存儲(chǔ)使用方式必須調(diào)整基礎(chǔ)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變：云計(jì)算傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)器，設(shè)立數(shù)據(jù)中心和相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)，各單位間的信息數(shù)據(jù)無(wú)法打通，無(wú)法有效融合。云計(jì)算通過(guò)云端實(shí)現(xiàn)軟硬件資源共享，集約化程度高，成本更低、資源利用效率更高，有利于數(shù)據(jù)和信息的整合、融合。云計(jì)算不受任何時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備的約束，擁有無(wú)限巨大

5、的計(jì)算能力。居民分散化移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)接入整合數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)一體化、一站式服務(wù)數(shù)據(jù)的整合使大數(shù)據(jù)形態(tài)逐漸形成，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的演進(jìn)、發(fā)展和迭代實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的充分利用，創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)問(wèn)題坐井觀天一葉障目問(wèn)題瞎子摸象城門(mén)失火殃及池魚(yú)能力一葉知秋有的放矢運(yùn)籌帷幄決勝千里二、互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)社會(huì)服務(wù)方式創(chuàng)新發(fā)改委文件解讀有哪些方面：社會(huì)服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化、多元化數(shù)字化：擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)的資源供給網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)均衡、普惠教育資源差異醫(yī)療資源差異智能化：提高社會(huì)服務(wù)供給質(zhì)量智能機(jī)器人提供養(yǎng)護(hù)服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)等。多元化：激發(fā)社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)活力協(xié)同化：優(yōu)化社會(huì)服務(wù)發(fā)展環(huán)境（

6、一）社會(huì)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型疫情防控由粗放”到精準(zhǔn)”床有效管理相關(guān)感染人群登記填表，街道工作人員上門(mén)普查健康碼應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)快速、動(dòng)態(tài)分析，有的放矢.政府?dāng)?shù)據(jù)"+絡(luò)數(shù)據(jù)”分析艾滋病分布情況艾滋病群體往往較為隱蔽，遠(yuǎn)離社會(huì)，同時(shí)，少有患者前往正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，導(dǎo)致主管部門(mén)難以掌握全部情況，數(shù)據(jù)嚴(yán)重不足。通過(guò)捕捉艾滋病患者網(wǎng).上購(gòu)買(mǎi)藥品的記錄，并加以分析，可掌握不愿表露病情的患者信息，更為全面地掌握艾滋病人員分布情況，更好地關(guān)注艾滋病群體。完整掌握艾滋病人員情況，醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、百度搜索精準(zhǔn)扶貧大數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)實(shí)現(xiàn)扶貧數(shù)據(jù)通”和推扶的數(shù)據(jù)所準(zhǔn)拉管理方式,夫敢挾鼓可第士.相關(guān)部n平臺(tái)期合

7、融解相關(guān)雨業(yè)機(jī)構(gòu)機(jī)義帆芬性機(jī)電拒絕大水漫灌式”扶貧扶貧獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放：是否貧困？有無(wú)房屋？有無(wú)車輛？父母收入？通過(guò)數(shù)據(jù)支撐更好地應(yīng)對(duì)和管理旅游景區(qū)壓力故宮旅游人數(shù)預(yù)測(cè)值和當(dāng)日實(shí)際人數(shù)對(duì)比數(shù)據(jù)平臺(tái)一大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)上搜索旅游目的地記錄火車票和機(jī)票購(gòu)買(mǎi)記錄旅游用品購(gòu)買(mǎi)記錄分析判斷旅游景區(qū)人數(shù)規(guī)模，提前做好疏導(dǎo)和餐飲、住宿、交通等服務(wù)規(guī)劃城市服務(wù)，車輛占道，垃圾回收站臟亂差北京70%-80%的社區(qū)垃圾站處于臟亂差、車輛占道經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)街景地圖抓取明確垃圾站物理位置線上工商注冊(cè)信息登記政策問(wèn)題：城市居民居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定社區(qū)級(jí)再生資源回收站的用地面積為6-10平方米。若將社區(qū)級(jí)再生資源回收站用地面積改為1

8、5平方米，可有效減少占道經(jīng)營(yíng)，提升廢品回收效率，提高廢品回收服務(wù)質(zhì)量。（二）社會(huì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化融合目前教育資源與醫(yī)療資源集中于大城市、發(fā)達(dá)地區(qū)；偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村落后地區(qū)往往處教育于缺醫(yī)少藥、缺教師、少學(xué)校的情況；資源地域分布極不均衡。貴州互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程問(wèn)診，解決醫(yī)療資源分布不均問(wèn)題國(guó)外已可通過(guò)遠(yuǎn)程治療、遠(yuǎn)程手術(shù)減少由于區(qū)域發(fā)展差異導(dǎo)致的醫(yī)療資源分布不均問(wèn)題。遠(yuǎn)程教育，在線教育促進(jìn)手續(xù)異地辦理全國(guó)一網(wǎng)通辦。優(yōu)化辦理流程、簡(jiǎn)化辦證手續(xù)、提高服務(wù)水平（三）社會(huì)服務(wù)的智能化融合智能手環(huán)：感知老年人身體狀態(tài)、GPS定位，與子女和社區(qū)控制中心實(shí)時(shí)連接，老人出現(xiàn)出小區(qū)、摔倒等異常狀態(tài)時(shí)手環(huán)將會(huì)及時(shí)提醒和報(bào)警；同

9、時(shí)手環(huán)與小區(qū)攝像頭相接，實(shí)時(shí)監(jiān)控老人狀態(tài)，便于第一時(shí)間進(jìn)行救護(hù)利用手環(huán)或腳環(huán)對(duì)兒童進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)智能化分析判斷響應(yīng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)更好的看護(hù)服務(wù)。康復(fù)機(jī)器人、陪護(hù)機(jī)器人智能搜索、智能查詢?nèi)?、互?lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”范式的演進(jìn)四、（四）社會(huì)服務(wù)的多元化供給隨手拍2020年8月5日，北京交警推出隨手拍小程序。隨手拍小程序動(dòng)員城市居民參與交通違規(guī)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，居民拍照上傳，由北京交警平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比分析確認(rèn)，進(jìn)而對(duì)相應(yīng)違規(guī)車輛和違規(guī)人進(jìn)行處罰。美國(guó)肯塔基州規(guī)定，修補(bǔ)井蓋的企業(yè)可免費(fèi)在井蓋.上做廣告。倫敦朗伯斯區(qū)實(shí)行“我修我街”的政策，居民隨手拍照上傳，城市管.理平臺(tái)接收信息后第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)維修。日本琦

10、玉縣政府與本田公司合作，運(yùn)用GPS技術(shù)跟蹤分析剎車位置信息，通過(guò)收集剎車行為確定道路標(biāo)識(shí)模糊、規(guī)劃不合理位置，以此為依據(jù)進(jìn)行改善。主體多元化能夠促進(jìn)社會(huì)服務(wù)的便捷和高效找?guī)鶈?wèn)題：利用地圖；.實(shí)質(zhì)上，找?guī)鶈?wèn)題應(yīng)由城市部門(mén)進(jìn)行解決，但政府部.門(mén)開(kāi)發(fā)的軟件平臺(tái)僅限于公共廁所，并未與路邊、餐館廁所等相銜接。企業(yè)、公司有其推廣、推介機(jī)制，將公共廁所位置公開(kāi)，并納入手機(jī)端地圖軟件，將更有利于使用者使用。政府部門(mén)工作僅限于總結(jié)、宣傳，并沒(méi)有商業(yè)推薦的職能，相關(guān)部門(mén)開(kāi)發(fā)的工具鮮有人知，同時(shí)，工具自身存在使用問(wèn)題。未來(lái)公共服務(wù)可考慮采用開(kāi)放的市場(chǎng)化機(jī)制，增加市場(chǎng)主體，通過(guò)多元化提升社會(huì)服務(wù)質(zhì)量。（五）社會(huì)服

11、務(wù)的協(xié)同化舉措應(yīng)對(duì)居民訴求模式變化北京市實(shí)行“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門(mén)報(bào)到”的創(chuàng)新機(jī)制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采集和分析數(shù)據(jù)，協(xié)同市、區(qū)、街道、社區(qū)、社會(huì)機(jī)構(gòu)，搭建社會(huì)治理平臺(tái)。網(wǎng)格化管理：業(yè)務(wù)工作模式變化通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)協(xié)同“上面千條線，下面一根針”的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了工作模式的變革。百度實(shí)時(shí)路況服務(wù)是百度提供的服務(wù)嗎？百度提供服務(wù)的基礎(chǔ)條件是什么粢口何得知道路堵塞情況粢口何記錄信息？百度實(shí)時(shí)路況服務(wù)的數(shù)據(jù)來(lái)源于每一個(gè)百度地圖的使用者。通過(guò)地圖軟件的使用，手機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞲衅?，百度平臺(tái)可掌握使用者所在地區(qū)狀態(tài)、位置信息、行駛速度。百度并未提供實(shí)時(shí)路況，而是搭建了可視化平臺(tái)，匯集使用者數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)眾包：打破了服務(wù)

12、必有服務(wù)提供者和服務(wù)使用者的二元結(jié)構(gòu)，使服務(wù)的使用者成為服務(wù)的提供者?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)模式發(fā)生變化的核心是數(shù)據(jù)產(chǎn)生的方式。柏林藝術(shù)家西蒙t克特（SimonWeckert）把99部智能手機(jī)裝上-輛車，并同時(shí)打開(kāi)了谷歌地圖，設(shè)成導(dǎo)航模式。當(dāng)他走在街上時(shí)，谷歌地圖識(shí)別出了用戶高度集中的地段，還標(biāo)注了交通緩慢如果此時(shí)有司機(jī)路過(guò)該路段，地圖會(huì)提示司機(jī)重新規(guī)劃路線，避開(kāi)這條擁堵”線路。美國(guó)波士頓經(jīng)常下大雪，導(dǎo)致室外消防栓被雪掩埋，埋下安全隱患。如何清理全市3萬(wàn)多消防栓？原有方式：志愿者方式。城市管理部門(mén)調(diào)集其他力量參與道路清掃、消防設(shè)施清掃。效率低下大數(shù)據(jù)方式：互聯(lián)網(wǎng)思維。開(kāi)發(fā)城市APP,通過(guò)清理消防栓賺取

13、積分，積分可用于兌換美國(guó)紅襪棒球隊(duì)門(mén)票。效率高。門(mén)票由棒球俱樂(lè)部捐贈(zèng)。3萬(wàn)多個(gè)消防栓，清掃一個(gè)積一分，十分可兌換，共計(jì)3000張棒球隊(duì)門(mén)票。居民通過(guò)參與獲得了城市參與感，對(duì)城市更有情感。手機(jī)GPS定位與照片上傳，系統(tǒng)平臺(tái)智能分析，審核合格獲得積分?；ヂ?lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)演進(jìn)的范式行政式的社會(huì)服務(wù)以服務(wù)部門(mén)為主導(dǎo)，通過(guò)搭建網(wǎng)站、平臺(tái)、電話熱線實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)。使用方式：用戶訪問(wèn)接受服務(wù)。服務(wù)的提供者和使用者不對(duì)等，服務(wù)提供者更為主導(dǎo)、獨(dú)占，服務(wù)使用者更為弱勢(shì)、被動(dòng)。企業(yè)化社會(huì)服務(wù)以社交平臺(tái)，如支付寶、微信為依托實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)流量的廣告收入獲取效益。服務(wù)使用者使用更加便利。使用者對(duì)服務(wù)的粘性強(qiáng)。參與型社會(huì)服務(wù)通過(guò)第三方平臺(tái)增加服務(wù)對(duì)象角色，使其成為服務(wù)的提供者和使用者。更加匹配用戶需要。人人享有、人人參與。傾向于服務(wù)機(jī)構(gòu)、部門(mén)開(kāi)放機(jī)制的搭建，更加注重吸納和分享，通過(guò)公眾參與和多方合作實(shí)現(xiàn)眾包眾籌。公共自行車：政府部門(mén)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)。共享單車：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的商業(yè)性自行車服務(wù)。共享單車：每個(gè)人既是服務(wù)的消費(fèi)者、使用者