2022年中國人身保險(xiǎn)從業(yè)資格A2《保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德》考試題

1、2022年中國人身保險(xiǎn)從業(yè)資格A2保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德考試題單選題（江南博哥）1.以下關(guān)于職業(yè)道德在調(diào)解范圍上的特征的陳述，錯(cuò)誤的是（）。A.主要用來約束從事本職業(yè)的人員B.調(diào)節(jié)從事同一職業(yè)的人們之間的內(nèi)部關(guān)系C.調(diào)節(jié)從業(yè)人員與所接觸的對(duì)象之間的關(guān)系D.對(duì)于本職業(yè)人員在該職業(yè)之外的行為，職業(yè)道德也發(fā)揮調(diào)節(jié)和約束作用參考答案：D單選題2.最大誠信原則要求保險(xiǎn)當(dāng)事人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)懷有善意真誠的主觀心理，包括（）：善良的合同動(dòng)機(jī)；互利合作的合同目的；忠實(shí)的合同心態(tài)；獲得最大利益的合同愿望。A.B.C.D.參考答案：C單選題3.確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險(xiǎn)經(jīng)營理念，就是要實(shí)施CS（客戶滿

2、意）戰(zhàn)略，需要做到（）：樹立以客戶為中心，視客戶為上帝的觀念；掌握客戶需求的動(dòng)態(tài)，了解客戶的顯性和隱性的需求；要維護(hù)客戶的合法利益；面對(duì)“感情消費(fèi)”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。A.B.C.D.參考答案：C單選題4.保險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引規(guī)定，公估人員應(yīng)在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中保持獨(dú)立性具體體現(xiàn)為（）：不因自身利益而影響公估結(jié)論；不屈從外界壓力；不接受投保人的委托為其提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公估事項(xiàng)；不受外界干擾和影響。A.B.C.D.參考答案：A單選題5.以下關(guān)于如實(shí)告知的陳述中，不正確的是（）。A.要求投保人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)將與保險(xiǎn)標(biāo)的有關(guān)的重要事實(shí)如實(shí)告訴保險(xiǎn)公司B.要求保險(xiǎn)公司就保險(xiǎn)合同利害關(guān)系條款

3、，特別是免責(zé)條款向被保險(xiǎn)人作出明確說明C.投保人違反告知的表現(xiàn)形式有漏報(bào)、誤告、隱瞞和欺詐D.實(shí)踐中提倡采用口頭形式履行說明義務(wù)，有利于規(guī)范保險(xiǎn)公司的說明范圍參考答案：D單選題6.關(guān)于道德與法律關(guān)系的陳述，錯(cuò)誤的是（）。A.道德規(guī)范表現(xiàn)為一種抽象的原則與信念，法律規(guī)范則有明確、具體的行為模式和行為后果B.道德與法律調(diào)整的對(duì)象與范圍不同C.道德與法律的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完全相同D.法律是傳播道德的有效手段，道德是法律的有益補(bǔ)充參考答案：C單選題7.最大誠信原則設(shè)置“棄權(quán)和禁止反言”規(guī)定的作用包括（）：防止保險(xiǎn)公司濫用合同解除權(quán)；要求保險(xiǎn)公司對(duì)其從業(yè)人員的行為負(fù)責(zé)；維護(hù)被保險(xiǎn)人的權(quán)益；會(huì)在短期內(nèi)加大保險(xiǎn)公司

4、的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。A.B.C.D.參考答案：D單選題8.以下關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀特征的說法，不正確的是（）。A.企業(yè)價(jià)值觀是自發(fā)產(chǎn)生的B.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)所有員工或大多數(shù)員工共同持有的精神品格C.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心D.企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)員工具有持久的精神支撐力參考答案：A單選題9.加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)具有重要的意義，因?yàn)椋ǎ憾Y儀修養(yǎng)是不斷完善自我的道德行為；禮儀規(guī)范有助于克服自身的不良行為；禮儀修養(yǎng)有助于增進(jìn)人際交往；禮儀修養(yǎng)有助于豐富并表現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在綜合素質(zhì)。A.B.C.D.參考答案：A單選題10.同一社會(huì)的不同階級(jí)，甚至不同社會(huì)的不同階級(jí)的道德之間，由于相似或相同的經(jīng)濟(jì)條件、文化背景和民族心理而存在

5、著某些相似或相同的特性，這體現(xiàn)的道德特征是（）。A.共同性B.歷史繼承性C.民族性D.階級(jí)性參考答案：A單選題11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司管理規(guī)定第七條：“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在辦理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)過程中因過錯(cuò)給投保人、被保險(xiǎn)人或其他委托人造成損失的，由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司依法承擔(dān)法律責(zé)任。”這一規(guī)定強(qiáng)化了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人作為（）的屬性。A.自身利益代表B.客戶利益代表C.保險(xiǎn)公司利益代表D.公眾利益代表參考答案：B單選題12.職業(yè)道德是隨著（）后職業(yè)的產(chǎn)生而提出來的，是對(duì)從事具體工作的人的特定道德要求。A.科技進(jìn)步B.社會(huì)分工C.經(jīng)濟(jì)增長D.工業(yè)文明參考答案：B單選題13.行政倫理在保險(xiǎn)監(jiān)管中的作用具體表現(xiàn)在（）：保證保險(xiǎn)監(jiān)督

6、管理機(jī)關(guān)正確行使其行政權(quán)力；促使監(jiān)管機(jī)構(gòu)提高監(jiān)管效率；維護(hù)保險(xiǎn)公司的最大權(quán)益；提升監(jiān)管人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德。A.B.C.D.參考答案：D單選題14.以下需要遵守保險(xiǎn)銷售人員行為準(zhǔn)則的有（）：田莉是甲壽險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部的銷售人員；張清是A銀行的理財(cái)代表，代理銷售乙壽險(xiǎn)公司的新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品；王瑾是丙壽險(xiǎn)公司電話營銷中心的銷售代表；劉越是甲壽險(xiǎn)公司的核保人員。A.B.C.D.參考答案：A單選題15.明示保證是指以書面形式載明于保險(xiǎn)合同中，以投保人或被保險(xiǎn)人（）條款表達(dá)的一類保證事項(xiàng)。A.權(quán)利B.信任C.申明D.義務(wù)參考答案：D單選題16.道德具有的功能是（）：認(rèn)識(shí)功能；教育與激勵(lì)功能；調(diào)節(jié)功能；懲

7、戒功能。A.B.C.D.參考答案：D單選題17.職業(yè)道德有多種表現(xiàn)形式，通常包括（）：工作守則；勞動(dòng)規(guī)程；服務(wù)公約；規(guī)章制度。A.B.C.D.參考答案：C單選題18.誠實(shí)守信是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人基本行為規(guī)范的重要內(nèi)容之一，以下符合這一規(guī)范要求的是（）。A.充分考慮投保人的實(shí)際保險(xiǎn)需要，幫助投保人以最少的保費(fèi)開支獲得最大的保險(xiǎn)保障B.硬性搭配或推銷投保人不需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品C.有所保留地向投保人介紹保險(xiǎn)市場的基本情況和保險(xiǎn)公司的經(jīng)營狀況D.根據(jù)自己的主觀臆斷向投保人肯定或否定一個(gè)保險(xiǎn)公司參考答案：A單選題19.以下有關(guān)保險(xiǎn)管理人員工作職責(zé)的陳述，正確的有（）：保險(xiǎn)管理人員需要承擔(dān)一部分下屬的責(zé)任，為下屬的工

8、作考慮；保險(xiǎn)管理人員被賦有制度化的權(quán)利，使其能夠調(diào)度、指揮他人的工作活動(dòng)，并擁有判斷他人工作成果及獎(jiǎng)懲的職權(quán)；保險(xiǎn)管理人員在職務(wù)上必須保證公司的利益，并以社會(huì)利益為最終價(jià)值目標(biāo)和考量，需要忽略自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；管理人員以完成既定管理目標(biāo)為基本責(zé)任，通過管理工作來增強(qiáng)組織的實(shí)力，保持公司持續(xù)的發(fā)展。A.B.C.D.參考答案：B單選題20.以下（）不屬于行政倫理在保險(xiǎn)監(jiān)管中的作用。A.保證保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)正確行使其行政權(quán)力B.促使保險(xiǎn)公司提高經(jīng)營管理效率C.提升監(jiān)管人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德D.維護(hù)保單持有人合法權(quán)益的有力保證參考答案：B單選題21.（）規(guī)定能夠從更大程度上保障保險(xiǎn)客戶的利益，減少

9、理賠糾紛，消除購買保險(xiǎn)的疑慮。A.如實(shí)告知B.確認(rèn)保證C.棄權(quán)和禁止反言D.承諾保證參考答案：C單選題22.在從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)中，職業(yè)道德具有重要的功能，這是因?yàn)椋ǎ郝殬I(yè)道德使得一定社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范“職業(yè)化”；職業(yè)道德使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”；職業(yè)道德增強(qiáng)從業(yè)人員做好本職工作的事業(yè)心和責(zé)任感；職業(yè)道德加強(qiáng)本職業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。A.B.C.D.參考答案：A單選題23.保險(xiǎn)活動(dòng)之所以強(qiáng)調(diào)最大誠信原則，是因?yàn)椋ǎ罕ｋU(xiǎn)合同的射幸性；保險(xiǎn)信息的不對(duì)稱性；保險(xiǎn)經(jīng)營的安全性；保險(xiǎn)資金的負(fù)債性。A.B.C.D.參考答案：D單選題24.美國保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)曾把（）作為保險(xiǎn)從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德

10、守則，要求保險(xiǎn)從業(yè)人員之間互助合作、互利互惠，創(chuàng)造公平競爭的良性市場機(jī)制。A.對(duì)行業(yè)的責(zé)任B.對(duì)保險(xiǎn)公司的責(zé)任C.對(duì)同業(yè)的責(zé)任D.對(duì)投保人的責(zé)任參考答案：C單選題25.北美精算學(xué)會(huì)職業(yè)行為準(zhǔn)則在信息披露方面對(duì)精算師提出了具體的要求，包括（）：精算師對(duì)其提供的職業(yè)報(bào)告負(fù)責(zé)，并應(yīng)向相關(guān)人表明這種責(zé)任；精算師在提供職業(yè)報(bào)告時(shí)，應(yīng)清楚地注明其對(duì)該報(bào)告的責(zé)任；精算師應(yīng)注明使用該報(bào)告的委托人及服務(wù)范圍；精算師應(yīng)向投保人全面、及時(shí)地匯報(bào)提供職業(yè)服務(wù)獲得的直接或間接收入。A.B.C.D.參考答案：A單選題26.多數(shù)投保人很難全面了解保險(xiǎn)商品的保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)費(fèi)率之間的關(guān)系，這就需要保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人充分考慮投

11、保人的實(shí)際保險(xiǎn)需要，幫助投保人以最少的保費(fèi)開支獲得最大的（）。A.投資收益B.保險(xiǎn)責(zé)任C.保險(xiǎn)救濟(jì)D.保險(xiǎn)保障參考答案：D單選題27.以下關(guān)于道德社會(huì)功能的陳述，不正確的是（）。A.道德在整體上具有認(rèn)識(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和調(diào)節(jié)社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)兩大基本功能B.道德比政治、法律的調(diào)節(jié)范圍更廣泛，時(shí)間更持久，也更有層次性C.道德的調(diào)節(jié)效力是無限的，適合于一切范圍和領(lǐng)域D.道德還具有教育、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、疏導(dǎo)等相關(guān)的功能參考答案：C單選題28.道德發(fā)揮作用主要是依靠人內(nèi)在的（），出于行為主體內(nèi)心自愿的行為才能真正地體現(xiàn)善的價(jià)值。A.道德要求B.道德規(guī)范C.道德原則D.道德信念參考答案：D單選題29.（）是社會(huì)公德中

12、一個(gè)最普遍、最重要的要求，是職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)。A.誠實(shí)守信B.愛崗敬業(yè)C.服務(wù)群眾D.辦事公道參考答案：B單選題30.西方國家的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)通過多種途徑在規(guī)范職業(yè)道德方面發(fā)揮著重要的作用，這些途徑包括（）：代表協(xié)會(huì)會(huì)員對(duì)政府或立法機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)業(yè)立法提出意見和建議；協(xié)調(diào)和規(guī)范同業(yè)會(huì)員在市場競爭中的行為；制定統(tǒng)一的保險(xiǎn)條款格式；協(xié)調(diào)最高保險(xiǎn)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回扣或傭金，維護(hù)平等、公平的競爭環(huán)境。A.B.C.D.參考答案：B單選題31.在我國民族保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中，（）提出，保險(xiǎn)制度的法律責(zé)任和道義責(zé)任是“眾力恤災(zāi)，從無推卸”，“同體戚，共利害”。A.盧作孚B.陳熾C.徐銳D.魏源參考答案：D單選題

13、32.投保人若發(fā)現(xiàn)銷售人員在保險(xiǎn)銷售過程中存在誤導(dǎo)行為，或認(rèn)為自身權(quán)益受到侵犯時(shí)，可通過多種途徑予以解決。下列解決途徑，不正確的是（）。A.向保險(xiǎn)公司反映B.向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局（或保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)）投訴C.與銷售人員達(dá)成解決協(xié)議D.必要時(shí)可根據(jù)合同約定，申請仲裁或向法院起訴參考答案：C單選題33.西方現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)展過程中形成了自身的職業(yè)道德特點(diǎn)，以下表述中，不屬于西方現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德特點(diǎn)的是（）。A.法律權(quán)利與道德義務(wù)的統(tǒng)一B.道德自律與行政監(jiān)管的統(tǒng)一C.法律調(diào)節(jié)與道德調(diào)節(jié)的統(tǒng)一D.嚴(yán)格而細(xì)致的行業(yè)自律行為參考答案：A單選題34.以下關(guān)于職業(yè)道德的陳述中，正確的是（）：從業(yè)人員在履行本職工作中應(yīng)當(dāng)遵循

14、的行為準(zhǔn)則；人們在職業(yè)實(shí)踐中形成的行為規(guī)范；社會(huì)分工的產(chǎn)物；是一種更為具體化、職業(yè)化、個(gè)性化的社會(huì)道德。A.B.C.D.參考答案：D單選題35.社會(huì)公正是社會(huì)政策的靈魂，當(dāng)前要把實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平作為重要的政策導(dǎo)向。以下敘述正確的是（）：初次分配注重效率，再分配注重公平；經(jīng)濟(jì)生活中效率放在第一位；政治生活領(lǐng)域把公平放在第一位；社會(huì)生活效率放在第一位。A.B.C.D.參考答案：A單選題36.只見物、不見人，無視道德價(jià)值的信仰，是以拜金主義為指向的（）。A.超越化信仰B.理想化信仰C.精神化信仰D.世俗化信仰參考答案：D單選題37.消費(fèi)者通過保險(xiǎn)公司營銷員購買新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，或通過銀行等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)購

15、買投資連結(jié)保險(xiǎn)和萬能保險(xiǎn)產(chǎn)品，有權(quán)利要求銷售人員出示（）。A.學(xué)歷證書B.保險(xiǎn)公司介紹信C.身份證D.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證書參考答案：D單選題38.以下關(guān)于保證的陳述，正確的是（）。A.確認(rèn)保證較為嚴(yán)格，投保人只要事實(shí)上陳述不正確即構(gòu)成違反保證條款B.承諾保證，是指投保人對(duì)過去或現(xiàn)在某一特定事實(shí)存在或是不存在的保證C.確認(rèn)保證，是指投保人對(duì)將來某一特定事項(xiàng)的作為或者不作為的保證D.各國保險(xiǎn)法界公認(rèn)，對(duì)保證的違反，使保險(xiǎn)合同失去了存在的基礎(chǔ)，保險(xiǎn)公司可以解除合同，但仍需負(fù)賠償責(zé)任參考答案：A單選題39.以下關(guān)于道德的社會(huì)功能的陳述，錯(cuò)誤的是（）。A.道德的教育與激勵(lì)功能是其最突出也是最主要的社

16、會(huì)功能B.道德比政治、法律的調(diào)節(jié)范圍更廣泛，時(shí)間更持久，也更有層次性C.道德的調(diào)節(jié)效力是有限的，只適合于一定的范圍和領(lǐng)域D.道德對(duì)社會(huì)的反映，主要是以具有善惡意義的準(zhǔn)則、風(fēng)俗、信念、理想等形式表現(xiàn)出來參考答案：A單選題40.以下關(guān)于社會(huì)主義和諧社會(huì)的陳述，正確的是（）：公平正義是社會(huì)主義和諧社會(huì)的首要價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；明禮誠信、寬容友愛是社會(huì)主義和諧社會(huì)的人際關(guān)系要求；共建共享是社會(huì)主義和諧社會(huì)的最高倫理準(zhǔn)則；團(tuán)結(jié)友善體現(xiàn)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的實(shí)踐過程和最終結(jié)果的統(tǒng)一。A.B.C.D.參考答案：A單選題41.以下關(guān)于保險(xiǎn)從業(yè)人員道德自律的陳述，錯(cuò)誤的是（）。A.鑒于保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)性和技術(shù)性的特點(diǎn)，保險(xiǎn)從

17、業(yè)人員的道德自律是最為經(jīng)濟(jì)、有效的管理方式B.作為制度化規(guī)范的道德他律在任何情況下都不能轉(zhuǎn)化為道德自律C.通過強(qiáng)制性和懲罰性的約束規(guī)范機(jī)制，保險(xiǎn)從業(yè)人員可以在教育和引導(dǎo)下逐漸走向道德自律D.外在的道德他律內(nèi)涵豐富，其中既有輿論的力量，也有行政的力量，還有經(jīng)濟(jì)和法規(guī)的力量參考答案：B單選題42.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人代表投保人完成投保后，應(yīng)當(dāng)按照委托合同的約定，跟蹤客戶需求的變化，做好后續(xù)工作。包括（）：在保險(xiǎn)期屆滿之前及時(shí)通知客戶續(xù)保，并按照客戶要求辦理續(xù)保事宜；如果客戶提出退保，應(yīng)提醒客戶注意保單中有關(guān)退保的條款、退?？赡芤碌呢?cái)務(wù)損失以及退保后所面臨的保單保障范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)；如果客戶決定退保，應(yīng)按照客戶

18、的要求為其辦理有關(guān)事項(xiàng)；如果客戶提出更換保險(xiǎn)公司，應(yīng)為客戶做好退保和投保之間的銜接事宜。A.B.C.D.參考答案：C單選題43.“有兩樣?xùn)|西，我們愈經(jīng)常愈持久地加以思索，它們就愈使心靈充滿始終新鮮不斷增長的景仰和敬畏：在我之上的星空和居我心中的道德法則?！边@句話是西方著名哲學(xué)家（）的名言。A.培根B.康德C.羅爾斯D.亞里士多德參考答案：B單選題44.儒家的（）之道，體現(xiàn)了儒家“修身齊家治國平天下”的主張。A.天人合一B.禮樂教化C.克己復(fù)禮D.內(nèi)圣外王參考答案：D單選題45.對(duì)保險(xiǎn)客戶來說，棄權(quán)和禁止反言規(guī)定能夠從更大程度上保障其利益，減少（）。A.交易費(fèi)用B.理賠糾紛C.代理成本D.道德風(fēng)

19、險(xiǎn)參考答案：B單選題46.保險(xiǎn)從業(yè)人員的社交禮儀會(huì)影響客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)形象的評(píng)判。以下保險(xiǎn)從業(yè)人員的禮儀行為，沒有體現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)良好形象的是（）：小李為了多推銷業(yè)務(wù)，經(jīng)常在客戶休息時(shí)打電話；小張一直奉行“死纏爛打、軟磨硬泡”的韌性原則進(jìn)行保險(xiǎn)展業(yè)活動(dòng)；小趙拜訪客戶時(shí)，不管對(duì)方是誰總是沖上去就緊握別人的手很久才放開，以顯示自己對(duì)客戶的熱情和恭敬；小王非常重視自己的儀表和服飾，拜訪客戶前都會(huì)花費(fèi)較長時(shí)間化妝，根據(jù)客戶身份搭配合適的服裝。A.B.C.D.參考答案：A單選題47.保險(xiǎn)監(jiān)管人員職業(yè)道德的實(shí)現(xiàn)機(jī)制不包括（）。A.教育引導(dǎo)機(jī)制B.社會(huì)調(diào)控機(jī)制C.規(guī)則約束機(jī)制D.自主自律機(jī)制參考答案：D單選題48.

20、我國保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，維護(hù)保險(xiǎn)市場秩序，保護(hù)（）的合法權(quán)益：投保人；受益人；被保險(xiǎn)人；保險(xiǎn)公司。A.B.C.D.參考答案：A單選題49.禮儀顯示了一個(gè)人在人際交往中的文明素質(zhì)。下列選項(xiàng)中，（）不屬于現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵循的原則。A.標(biāo)新立異原則B.從俗適度原則C.真誠寬容原則D.平等待人原則參考答案：A單選題50.作為行業(yè)自律組織的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，以下不屬于其履行自律職責(zé)的行為是（）。A.某省行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)該省保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展需要，以法律和行政手段，對(duì)該省保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)市場進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管B.2009年，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)推出人身保險(xiǎn)產(chǎn)品條款部分條目示范寫法，以年交保費(fèi)的終身壽險(xiǎn)為模本

21、制定，推薦各人身保險(xiǎn)會(huì)員公司使用C.2009年9月，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則，并督促會(huì)員單位將貫徹落實(shí)細(xì)則情況納入考核評(píng)估機(jī)制D.2009年底，某省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織人身險(xiǎn)會(huì)員公司簽署銀郵代理業(yè)務(wù)自律公約，專門對(duì)銀保營銷員的業(yè)內(nèi)流動(dòng)進(jìn)行約束參考答案：A單選題51.誠信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對(duì)其履行義務(wù)能力給以信任的因素，包括自身的（）：人格因素；資本狀況；生產(chǎn)能力；人們的評(píng)價(jià)。A.B.C.D.參考答案：A單選題52.“地勢坤，君子以厚德載物?！边@句話出自（）。A.論語B.周易C.中庸D.弟子規(guī)參考答案：B單選題53.以下關(guān)于保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的陳述，不

22、正確的是（）。A.保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任構(gòu)成B.保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任是基礎(chǔ)責(zé)任，也是保險(xiǎn)企業(yè)存在的前提條件C.倫理責(zé)任與慈善責(zé)任是非強(qiáng)制性的責(zé)任，保險(xiǎn)企業(yè)履行與否并不一定影響企業(yè)的經(jīng)營績效D.慈善責(zé)任是社會(huì)明確要求的責(zé)任，可以政府強(qiáng)制力手段作為其履行的保障參考答案：D單選題54.以下不屬于西方現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德特點(diǎn)的是（）。A.法律調(diào)解與道德調(diào)節(jié)的統(tǒng)一B.道德自律與行政監(jiān)管的統(tǒng)一C.嚴(yán)格而細(xì)致的行業(yè)自律行為D.道德義務(wù)與法律權(quán)利的統(tǒng)一參考答案：D單選題55.社會(huì)輿論和（）是對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德評(píng)價(jià)的外在方式，反映著道德評(píng)價(jià)的廣泛性和群眾性，對(duì)保險(xiǎn)從

23、業(yè)人員的行為具有外部約束作用。A.內(nèi)心信念B.法律規(guī)范C.傳統(tǒng)習(xí)俗D.義務(wù)責(zé)任參考答案：C單選題56.保險(xiǎn)核保人員的職業(yè)特征包括（）：保險(xiǎn)企業(yè)防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；工作內(nèi)容具有層次性；涉及專業(yè)領(lǐng)域多、技術(shù)性強(qiáng)；核保權(quán)限分級(jí)別。A.B.C.D.參考答案：C單選題57.以下關(guān)于職業(yè)道德與社會(huì)道德關(guān)系的說法，正確的是（）：職業(yè)道德是社會(huì)道德的重要組成部分；職業(yè)道德是職業(yè)化的社會(huì)道德；職業(yè)道德是抽象化的社會(huì)道德；職業(yè)道德是個(gè)性化的社會(huì)道德。A.B.C.D.參考答案：C單選題58.“在無人之態(tài)時(shí)，做了好事，沒人為你揚(yáng)名；做了壞事，也沒人批評(píng)你”。盡管保險(xiǎn)公司銷售人員小李知道這句話的意義，但是在工作中仍

24、然有高度的自覺性，時(shí)刻不忘用職業(yè)道德規(guī)范來約束自己。這體現(xiàn)了小李（）的職業(yè)道德。A.嚴(yán)于律己，防微杜漸B.重視慎獨(dú)C.自重、自省、自警、自勵(lì)D.公正公開參考答案：B單選題59.以下關(guān)于保險(xiǎn)從業(yè)人員道德自律的陳述，不正確的是（）。A.鑒于保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)性和技術(shù)性的特點(diǎn)，保險(xiǎn)從業(yè)人員的道德自律是最為經(jīng)濟(jì)、有效的管理方式B.保險(xiǎn)從業(yè)人員道德自律的實(shí)現(xiàn)主要依靠個(gè)人內(nèi)心信念和良知覺悟等內(nèi)在因素，不受外在環(huán)境的影響C.通過強(qiáng)制性和懲罰性的約束規(guī)范機(jī)制，保險(xiǎn)從業(yè)人員可以在教育和引導(dǎo)下逐漸走向道德自律D.道德自律具有自覺性、自主性和內(nèi)控性等特點(diǎn)參考答案：B單選題60.以下符合保險(xiǎn)管理人員基本行為規(guī)范的是（）：某

25、保險(xiǎn)公司人力資源部總經(jīng)理積極參加行業(yè)資格認(rèn)證考試，取得相應(yīng)的資格證書；某保險(xiǎn)公司要求管理人員遵守誠實(shí)守信原則，保證對(duì)外披露信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性和穩(wěn)定性；某保險(xiǎn)公司個(gè)人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理在保證公司經(jīng)營合法性的前提下，努力提高公司的運(yùn)營效果和效率；某保險(xiǎn)公司教育培訓(xùn)部管理人員張某工作勤勉盡責(zé)，但是上下級(jí)關(guān)系不太融洽。A.B.C.D.參考答案：A單選題61.西方現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在（）：法律調(diào)節(jié)與道德調(diào)節(jié)的統(tǒng)一；道德自律與行政監(jiān)管的統(tǒng)一；法律權(quán)利與道德義務(wù)的統(tǒng)一；嚴(yán)格而細(xì)致的行業(yè)自律行為。A.B.C.D.參考答案：A單選題62.行政倫理在保險(xiǎn)監(jiān)管中的作用不包括（）。A.保證保險(xiǎn)監(jiān)督管理

26、機(jī)關(guān)正確行使其行政權(quán)力B.促使監(jiān)管機(jī)構(gòu)提高監(jiān)管效率C.提升監(jiān)管人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德D.維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)和保險(xiǎn)公司的利益參考答案：D單選題63.保險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引規(guī)定了公估人員執(zhí)業(yè)行為的準(zhǔn)則。以下選項(xiàng)不正確的是（）。A.不接受不當(dāng)利益B.不因自身利益而使連帶關(guān)系受到損害C.不因外界干擾而影響專業(yè)判斷D.不屈從于外界壓力參考答案：B單選題64.保險(xiǎn)監(jiān)管人員除了應(yīng)該遵守公務(wù)員的基本行為規(guī)范之外，還應(yīng)該遵守以下特殊的行為規(guī)范（）：勤勉敬業(yè)；披露保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密信息；接受監(jiān)督；在監(jiān)管活動(dòng)中不能通風(fēng)報(bào)信。A.B.C.D.參考答案：B單選題65.從倫理學(xué)的角度看，社會(huì)主義和諧社會(huì)的含義包括

27、（）：公平正義是社會(huì)主義和諧社會(huì)的首要價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；寬容友愛是社會(huì)主義和諧社會(huì)的人際關(guān)系要求；共建共享是社會(huì)主義和諧社會(huì)的最高倫理準(zhǔn)則，體現(xiàn)了建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的實(shí)踐過程和最終結(jié)果的統(tǒng)一；明禮誠信是社會(huì)主義和諧社會(huì)的利益關(guān)系要求。A.B.C.D.參考答案：D判斷題1.從表現(xiàn)形式上看，社會(huì)對(duì)于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本行為規(guī)范一般以具體的、明確的義務(wù)或禁止性條款加以規(guī)定。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A判斷題2.保險(xiǎn)代理公司、經(jīng)紀(jì)公司的從業(yè)人員可以個(gè)人名義通過互聯(lián)網(wǎng)站銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B判斷題3.中外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展證明，企業(yè)倫理是企業(yè)極為寶貴的無形資產(chǎn)，它能夠規(guī)范企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為，從

28、而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A判斷題4.相比其他從業(yè)人員，保險(xiǎn)管理人員的行為更具有道德風(fēng)險(xiǎn)。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A判斷題5.在一般情況下，道德評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合具體情況對(duì)動(dòng)機(jī)或效果有所側(cè)重，以便較為客觀公正、實(shí)事求是地對(duì)人們的行為做出評(píng)價(jià)。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A判斷題6.儒家追求一種愛滿天下的境界，但儒家的仁愛，卻發(fā)端于我們身邊最普通的血緣親情，也就是對(duì)父母兄弟、對(duì)親人的愛。正如孔子所說：“立愛自親始”。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A判斷題7.保險(xiǎn)公司的直接銷售體系包括直接郵件銷售、電話銷售、保險(xiǎn)零售店、網(wǎng)絡(luò)銷售等多種方式。（）A.正確B.錯(cuò)

29、誤參考答案：A判斷題8.“修身齊家治國平天下”是儒家的禮樂教化之道。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B判斷題9.不存在沒有義務(wù)的道德權(quán)利，也不存在沒有權(quán)利的道德義務(wù)。這句話表明，道德具有利己與利他相統(tǒng)一的特性。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B判斷題10.保險(xiǎn)培訓(xùn)人員職業(yè)道德主要約束培訓(xùn)人員，不應(yīng)該約束其他行業(yè)的人員，甚至本行業(yè)其他崗位上的人員（）。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A判斷題11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人直接經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，代表投保人在保險(xiǎn)市場上選擇保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)產(chǎn)品組合，并與保險(xiǎn)方洽談合同條款，代辦保險(xiǎn)手續(xù)。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B判斷題12.拜金主義推崇“金錢萬能”，它是商品拜物教的高級(jí)階段。

30、（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A判斷題13.保險(xiǎn)監(jiān)管人員的工作職責(zé)主要有：對(duì)保險(xiǎn)業(yè)組織的監(jiān)管，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)償付能力的監(jiān)管，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)管，對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的監(jiān)管等。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A判斷題14.文化視野下的企業(yè)制度建設(shè)是將制度剛性化的過程，是制度與文化互動(dòng)的過程。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B共享題干題保險(xiǎn)營銷是以“無形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。單選題1.保險(xiǎn)銷售人員能否給客戶

31、留下良好的印象，對(duì)其代表的保險(xiǎn)公司具有重要影響。因此，保險(xiǎn)銷售人員在營銷過程中應(yīng)該做到（）：從公司角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；從客戶角度出發(fā)推銷產(chǎn)品；銷售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)；認(rèn)清和解決客戶的疑難。A.B.C.D.參考答案：D共享題干題保險(xiǎn)營銷是以“無形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。單選題2.一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力，因此，銷售人員必須對(duì)自己的工作有一個(gè)整體的市場規(guī)劃，包括（）：階段性

32、銷售目標(biāo)；銷售網(wǎng)絡(luò)布局；選擇客戶；傾聽客戶對(duì)自己的抱怨。A.B.C.D.參考答案：B共享題干題保險(xiǎn)營銷是以“無形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。單選題3.一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是（）：自信心；韌性；良好的心理素質(zhì)；交際能力。A.B.C.D.參考答案：D共享題干題保險(xiǎn)營銷是以“無形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)

33、經(jīng)營目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。單選題4.衡量保險(xiǎn)公司銷售人員誠實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)是（）：不虛假承諾；不夸大保單收益；滿足客戶的合理要求；可以按高、中、低三檔收益率向客戶宣傳保單的預(yù)期收益。A.B.C.D.參考答案：B共享題干題保險(xiǎn)營銷是以“無形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。單選題5.保險(xiǎn)銷售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是（）。A

34、.專業(yè)服務(wù)B.明禮達(dá)禮C.公正公開D.行為自律參考答案：B共享題干題保險(xiǎn)營銷是以“無形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。單選題6.保守秘密是保險(xiǎn)公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險(xiǎn)公司銷售人員（）：保守國家秘密；保守客戶信息不外泄；保守保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密不外泄；保守保險(xiǎn)公司所有內(nèi)部文件不外泄。A.B.C.D.參考答案：B共享題干題保險(xiǎn)營銷是以“無形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需

35、求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。單選題7.行為自律是保險(xiǎn)公司銷售人員的職業(yè)道德要求之一。行為自律要求保險(xiǎn)公司銷售人員（）：嚴(yán)于律己、防微杜漸；堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)；重視慎獨(dú)；表里如一。A.B.C.D.參考答案：D共享題干題保險(xiǎn)營銷是以“無形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)

36、者心中的形象。單選題8.保險(xiǎn)銷售人員的良好禮儀通常包括（）：恭敬的態(tài)度；整潔的儀表；非常專業(yè)的言辭；得體的舉止。A.B.C.D.參考答案：B共享題干題保險(xiǎn)營銷是以“無形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。單選題9.保險(xiǎn)從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面，要注意（）：女士淡妝、男士剃須；言談中要注意與對(duì)方進(jìn)行眼神上的溝通；講究文明禮貌，切忌毛手毛腳；用無意識(shí)的小動(dòng)作引起對(duì)方的注意。A.B.C.D.參考答案：C共享題干題

37、保險(xiǎn)營銷是以“無形的保險(xiǎn)產(chǎn)品”為載體，以消費(fèi)為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的系列活動(dòng)。因此，保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德、能力、心態(tài)、甚至儀表儀態(tài)都會(huì)影響保險(xiǎn)公司在消費(fèi)者心中的形象。單選題10.注意交往中的細(xì)節(jié)是保險(xiǎn)從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn)，詳細(xì)地說就是要注意（）：拜訪客戶要提前預(yù)約或通知；不宜經(jīng)常打電話給客戶；盡量致電對(duì)方；通話時(shí)間不宜過長。A.B.C.D.參考答案：A共享題干題持續(xù)發(fā)布治理銷售誤導(dǎo)、規(guī)范保險(xiǎn)理賠的部門規(guī)章、規(guī)范性文件及開設(shè)中國保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德資格考試，充分證明中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)與中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)一直高度重視保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)。請結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)特性回答下列問題。單選題11.保險(xiǎn)職業(yè)道德調(diào)整的是（）：保險(xiǎn)從業(yè)人員與被保險(xiǎn)人的關(guān)系；保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)公司的關(guān)系；保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系；保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)外部的關(guān)系。A.B.C.D.參考答案：D共享題干題持續(xù)發(fā)布治理銷售誤導(dǎo)、規(guī)范保險(xiǎn)理賠的部門規(guī)章、規(guī)范