IT項目進(jìn)度滯后的原因分析

1、IT項目進(jìn)度滯后的原因分析內(nèi)容摘要：項目進(jìn)度滯后是IT項目管理中的常見問題，同時也是造成項目失敗的原因。本文針對目前IT項目管理的現(xiàn)狀，指出了導(dǎo)致IT項目進(jìn)度滯后的關(guān)鍵因素，分析了其產(chǎn)生的原因，以期為項目管理提出建設(shè)性意見。關(guān)鍵詞：IT項目管理項目進(jìn)度滯后關(guān)鍵因素信息技術(shù)的飛速發(fā)展使人們正在享用著眾多IT項目的成果，但是多數(shù)的IT項目均以失敗告終。究其原因，失敗一般是由于項目管理上的不規(guī)范和認(rèn)知錯誤造成。本文從項目管理角度得出，項目范圍、項目成本和項目工期這三大變量決定了項目的成敗。而其中項目工期上發(fā)生的滯后作為IT項目管理中的常見問題，也逐漸引起管理者的重視。項目概述項目是一個惟一的、復(fù)雜的

2、和關(guān)聯(lián)的具有統(tǒng)一明確目標(biāo)或目的，并且必須在特定時間里、在預(yù)算內(nèi)、按照規(guī)格說明要求完成的活動序列。項目的主要屬性是：項目是惟一的，每一個項目都有區(qū)別于其他項目的特性;項目是復(fù)雜和關(guān)聯(lián)的，存在著諸多不確定、非預(yù)期的復(fù)雜因素，同時項目的大部分活動與活動之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的;項目具有統(tǒng)一明確的目標(biāo)或目的，并且這個目標(biāo)是可行的，而從IT項目的角度來看，最終的目標(biāo)是根據(jù)客戶需求定制一個IT領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù);項目受到時間和成本等資源限制，一個成功的項目實施應(yīng)該要在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)完成，時間和成本是項目實施的兩個約束條件;項目實施要按照規(guī)格說明的要求，一個項目的實施應(yīng)該嚴(yán)格按照用戶或發(fā)起人的需求，明確

3、項目的任務(wù)和范圍，范圍是項目實施的第三個約束條件。項目管理是指在指定時間內(nèi)用最少的費(fèi)用開發(fā)可接受的系統(tǒng)管理過程，內(nèi)容包括確定范圍、計劃、人員安排、組織、指導(dǎo)和控制。項目經(jīng)理要根據(jù)項目實施的范圍、時間、成本、質(zhì)量等目標(biāo)，合理進(jìn)行資源配置，有效協(xié)調(diào)各個活動的開展，以滿足用戶的需求和其他利益相關(guān)者的期望。IT項目進(jìn)度滯后的關(guān)鍵因素分析項目進(jìn)度滯后指的是項目沒有在規(guī)定的工期內(nèi)完成符合規(guī)格說明和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)。項目進(jìn)度滯后是IT項目執(zhí)行中的常見問題。項目經(jīng)理在處理項目進(jìn)度滯后上通常采取的辦法是，添加人力物力等資源，增加成本;或是砍掉某些步驟草草結(jié)束，等交付后再慢慢解決出現(xiàn)的各種問題。顯然這兩種辦法

4、都不是理想和明智的。如果能夠找到導(dǎo)致IT項目進(jìn)度滯后的關(guān)鍵因素，防范于未然，將最大限度的減少滯后發(fā)生的可能性或者將損失減少到最小程度。分析造成IT項目滯后的原因主要有兩種，一是項目經(jīng)理對于項目的實施計劃沒有準(zhǔn)確定義;二是在項目執(zhí)行過程中發(fā)生偏差或項目范圍發(fā)生變更。具體來講，有以下幾點(diǎn)關(guān)鍵因素：（一）樂觀主義IT行業(yè)的發(fā)展不過短短幾十年，可是說是一個新興的行業(yè)，從而決定了從業(yè)人員即程序員都是一些思維活躍、帶有樂觀主義色彩和不怕冒險的年輕人。所以項目進(jìn)度安排背后的第一個錯誤假設(shè)就是“一切運(yùn)作良好”。每一項任務(wù)僅花費(fèi)它所“應(yīng)該”花費(fèi)的時間。體現(xiàn)在項目經(jīng)理對時間的估算上，往往過早的承諾和敲定項目實施的

5、工期，而不給自己留有足夠的余地。事實上，當(dāng)面臨大型軟件項目時，業(yè)務(wù)人員之間概念的不一致性和非預(yù)期事件的發(fā)生，都將導(dǎo)致不出錯的概率是零。由于任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，錯誤將會發(fā)生連鎖效應(yīng)。糾正這些錯誤將會耗費(fèi)團(tuán)隊成員很多時間，使項目進(jìn)度發(fā)生拖延，有時甚至對滯后的時間跨度都不能預(yù)期。（二）不成熟的項目計劃項目計劃是用來協(xié)調(diào)其它具體計劃，以指導(dǎo)項目執(zhí)行和控制的文件。一個成功的項目應(yīng)該從制定正確的項目計劃開始。項目計劃的主要內(nèi)容包括：明確項目交付物、定義工作包估算工期、制定工作包的進(jìn)度計劃、資源有效性的管理、成本預(yù)算、整合進(jìn)度計劃和預(yù)算定義關(guān)鍵績效指示器或里程碑、明確關(guān)鍵成功因素。但是從目前的行業(yè)趨勢來看，大

6、部分IT項目經(jīng)理是從程序員轉(zhuǎn)型而來，很多人沒有接受過該職業(yè)的正規(guī)培訓(xùn)和教育。在制定項目計劃時，過多地依賴以往工作經(jīng)驗或直覺，缺乏數(shù)據(jù)支持，采用非階段化方法，對系統(tǒng)開發(fā)原理認(rèn)識不夠，不能有效利用項目管理軟件輔助進(jìn)行項目計劃的制定。估算項目工期作為項目計劃中的一個重要環(huán)節(jié)，不僅會影響其他計劃環(huán)節(jié)定義上的正確性和精確性，同時也會受到其他環(huán)節(jié)定義的影響。例如在工作包的優(yōu)先秩序上，安排不合理使執(zhí)行過程中的變更導(dǎo)致工期延誤。（三）系統(tǒng)測試根據(jù)軟件開發(fā)行業(yè)的成功經(jīng)驗法則，早期模塊、單元測試和系統(tǒng)整體測試的時間應(yīng)該占到整個工期的一半，當(dāng)然也包括發(fā)現(xiàn)錯誤后解決問題的時間。但是系統(tǒng)測試卻往往最容易被忽略。首先系統(tǒng)

7、測試的工期要按系統(tǒng)出現(xiàn)的錯誤、缺陷多少而定，存在較高的不確定性，加上多數(shù)人員的樂觀主義，實際出現(xiàn)的缺陷數(shù)量要比預(yù)期多。一旦發(fā)現(xiàn)的錯誤數(shù)量超出估計，由于這一部分工作受到任務(wù)前后順序的牽制和對任務(wù)熟悉程度的約束，導(dǎo)致的進(jìn)度滯后便很難扭轉(zhuǎn)。另外，由于系統(tǒng)測試帶來的進(jìn)度滯后一般發(fā)生在項目末期，這時人力、物力、財力都將要消耗殆盡，籌集資源必定要付出更高的成本。更為嚴(yán)重的是，該項目如果是在即將發(fā)布的時候出現(xiàn)延誤，所付出的二次商業(yè)代價也相當(dāng)高昂。（四）人月神話人月是在估計進(jìn)度安排中經(jīng)常使用的工作量單位之一。例如：一項軟件項目的總工期是4個月，需要的人員是8人，則該項目的工作量：4x8=32（人月）。在項目發(fā)

8、生進(jìn)度滯后時，項目經(jīng)理常常會試圖通過分配更多的人到項目團(tuán)隊中來解決問題。但是人員和時間的可替代性需要兩個前提：首先任務(wù)是可以分解的;其次負(fù)責(zé)任務(wù)的人員之間不需要交流、培訓(xùn)。當(dāng)任務(wù)由于次序上的限制不能分解時，人手的添加對進(jìn)度沒有任何幫助。在任務(wù)需要交流的情況下，假設(shè)團(tuán)隊中由n個人員需要一對一的交流，那么交流的信道數(shù)量將變成n（n-1）/2。這時3個人的交流工作量是2個人的3倍,4個人的交流工作量是2個人的6倍。對于存在于IT項目中的交流，還包括不定期的多人討論和例行會議，這時情況會變得更糟。關(guān)于培訓(xùn)，每個成員新進(jìn)入到一個IT項目團(tuán)隊時都需要對該項目的主旨、技術(shù)、目標(biāo)和團(tuán)隊內(nèi)部的工作條例等進(jìn)行領(lǐng)會

9、和掌握。這種培訓(xùn)不能分解，而且需要至少一名老員工對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。因此，這部分增加的工作量隨人員的數(shù)量呈線性變化。由于軟件開發(fā)本質(zhì)上是一項系統(tǒng)工程，其中各個任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性和復(fù)雜性需要較大工作量的溝通、交流。如果添加人手，在新成員需要培訓(xùn)的情況下，任務(wù)分解所節(jié)省下來的時間將不能補(bǔ)償新成員加入所導(dǎo)致的溝通、培訓(xùn)所耗費(fèi)的時間。另外，任務(wù)的分解也可能使一部分已經(jīng)完成的工作發(fā)生丟失，同時分解后需要進(jìn)行的系統(tǒng)測試工作量也會增加，因此，添加人手可能會導(dǎo)致進(jìn)一步的進(jìn)度拖延（如圖1所示）。在項目任務(wù)相關(guān)程度和復(fù)雜程度高的情況下，項目經(jīng)理在處理進(jìn)度滯后時，可以考慮在現(xiàn)有團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行任務(wù)的重新調(diào)整和分配而

10、不應(yīng)該盲目使用補(bǔ)充人力的方法。（五）用戶需求發(fā)生變更在IT項目的實施過程中，用戶或利益相關(guān)者的需求非預(yù)期地發(fā)生變化和增長，從而造成項目范圍蔓延也是導(dǎo)致項目進(jìn)度滯后的關(guān)鍵因素之一。這種情況的發(fā)生可能是前期沒有嚴(yán)格地對項目范圍進(jìn)行界定，分析調(diào)研人員沒有正確地領(lǐng)會用戶意圖或是沒有成功地引導(dǎo)用戶配合做好需求分析，以至于產(chǎn)生項目需求方與項目實施方在項目界定上的不一致。另外，用戶自身原因造成的需求變更也是常見因素。這種非預(yù)期情況可以通過加強(qiáng)實施方與需求方的溝通，改善系統(tǒng)啟動階段和系統(tǒng)分析階段的工作績效，同時以合同的形式對項目范圍進(jìn)行嚴(yán)格定義，明確權(quán)責(zé)，重視和加強(qiáng)合同管理，免除因為用戶自身原因造成的需求變更給項目實施方帶來的損失風(fēng)險。綜上所述，盲目的樂觀主義、不成熟的項目計劃、缺乏對系統(tǒng)測試的重視程度、對于人員和時間兩者可替代性的誤解以及非預(yù)期的用戶需求變更是導(dǎo)致IT項目進(jìn)度滯后的五大關(guān)鍵因素。除此之外，當(dāng)然還有其他諸多因素會影響項目進(jìn)度，比如企業(yè)重組和管理人員的調(diào)整。排除這些客觀不可控因素的制約，IT項目經(jīng)理在項目管理的整個過程中，