(完整版)備品備件管理與保障服務(wù)

1、備品備件管理與保障服務(wù)當(dāng)今社會(huì)，通信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，這就要求通信網(wǎng)絡(luò)必須持續(xù)、安全、可靠地運(yùn)行。運(yùn)營(yíng)商除了需要考慮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全可靠性以外，還需要考慮降低運(yùn)營(yíng)成本以提高競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備返修、備品備件庫(kù)存的投資和管理是影響運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)成本的重要因素。影響成本的因素更具成本優(yōu)勢(shì)的備件管理服務(wù)的需求為了降低運(yùn)營(yíng)商在硬件維修方面所占用的運(yùn)營(yíng)成本以及釋放備件管理所占用的人力資源使運(yùn)營(yíng)商更專注于其核心業(yè)務(wù)，我們提出了備件管理服務(wù)的理念：故障件維修35%40%備件投資（購(gòu)買備件）4%10%備件投資（購(gòu)買備件）35%55%庫(kù)存管理2%4%人力成本7%12%故障件維修2%隨著網(wǎng)絡(luò)升級(jí)與變化

2、帶來的備件過時(shí)成6本%人力成本2%運(yùn)輸費(fèi)6%倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)1%2%倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)3%備件過時(shí)成本2%損耗成本1%IT信息系統(tǒng)1%2%運(yùn)輸費(fèi)1%備件管理服務(wù)節(jié)約的成本成本構(gòu)成降低比例運(yùn)營(yíng)商硬件維修、備件管理成本成本構(gòu)成所占比例降低運(yùn)營(yíng)成本釋放備件管理所占人力資源使運(yùn)營(yíng)商更專注于核心業(yè)備品備件保障服務(wù)-SPI07服務(wù)體系面向電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維部推出的專業(yè)服務(wù)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備，依據(jù)SLA提供“保險(xiǎn)型”備件響應(yīng)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商不再需要購(gòu)買備板，只需為設(shè)備購(gòu)買“保險(xiǎn)”，避免運(yùn)營(yíng)商因?yàn)閭浼?guī)劃不周帶來的困境。Alcatel-Lucent根據(jù)SLA的要求，部署倉(cāng)庫(kù)并儲(chǔ)存?zhèn)浼?，以及時(shí)響應(yīng)更換請(qǐng)求。備件保障服務(wù)的目標(biāo)-降低相關(guān)成

3、本20-30%(SPI07)減少運(yùn)營(yíng)商備件購(gòu)買開銷，通過備件“外包”，提高資金利用效率，將CapEx轉(zhuǎn)化為OpEx。 簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維流程，降低管理成本。 幫助運(yùn)營(yíng)商歸避備件規(guī)劃不周的風(fēng)險(xiǎn)和浪費(fèi)。利用Alcatel-Lucent的共享服務(wù)平臺(tái)，保證服務(wù)質(zhì)量。備件保障服務(wù)體系 備件先行替換該服務(wù)指當(dāng)某運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)故障件時(shí)，上海貝爾阿爾卡特將在方案規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供備件，供某運(yùn)營(yíng)商替換故障件，以保障設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。某運(yùn)營(yíng)商可以在現(xiàn)場(chǎng)故障處理完成后，再將故障件送修。該服務(wù)將有利于某運(yùn)營(yíng)商擺脫由于備件不足而導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行隱患。 故障件送修該服務(wù)是指某運(yùn)營(yíng)商在備件替換故障件完成后，將故障件交由上

4、海貝爾阿爾卡特管理的備件庫(kù)，由該備件庫(kù)負(fù)責(zé)故障件的送修工作。該項(xiàng)服務(wù)將使某運(yùn)營(yíng)商避免由于維修周期而導(dǎo)致的備件數(shù)量處于安全數(shù)量以下的情況。 備件升級(jí)該服務(wù)指在合同期中，由于網(wǎng)絡(luò)升級(jí)而導(dǎo)致的設(shè)備部件升級(jí)，為保證備件與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行設(shè)備的版本一致，上海貝爾阿爾卡特將主動(dòng)對(duì)備件庫(kù)中的備件進(jìn)行及時(shí)的升級(jí)。該項(xiàng)服務(wù)將使某運(yùn)營(yíng)商不必因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)，而再次購(gòu)買備件來導(dǎo)致的投資浪費(fèi)。 備件庫(kù)管理該項(xiàng)工作包括備件庫(kù)的品種數(shù)量的規(guī)劃，備件周轉(zhuǎn)的管理，備件的補(bǔ)充和備件管理工作的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作。為落實(shí)備件庫(kù)及其管理，上海貝爾阿爾卡特將在當(dāng)?shù)亟浼?kù)房，必要時(shí)可以在部分邊遠(yuǎn)地市設(shè)立備件庫(kù)房。同時(shí)上海貝爾阿爾卡特將指定專人作為該

5、項(xiàng)備件服務(wù)管理的項(xiàng)目管理經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)-對(duì)備件庫(kù)的規(guī)?？刂?，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)整；-同時(shí)該項(xiàng)目經(jīng)理還將對(duì)備件的入庫(kù)出庫(kù)進(jìn)行管理，以確保該備件庫(kù)的品種，數(shù)量的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；-當(dāng)備件數(shù)量不足，或網(wǎng)絡(luò)需要支持時(shí)，該項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對(duì)備件進(jìn)行補(bǔ)充；-定期統(tǒng)計(jì)備件庫(kù)的使用情況和故障件的維修進(jìn)展，并向某運(yùn)營(yíng)商報(bào)告。上述方案將有效提高現(xiàn)場(chǎng)備件的保有量，從而保證設(shè)備的安全運(yùn)行。在備件運(yùn)作中，上海貝爾阿爾卡特將承擔(dān)備件庫(kù)的管理，故障件和修復(fù)件的周轉(zhuǎn)物流，故障件的修復(fù)。而某運(yùn)營(yíng)商將只承擔(dān)故障件和備件的收發(fā)工作，其工作復(fù)雜程度大大簡(jiǎn)化。除保修內(nèi)的設(shè)備，該項(xiàng)服務(wù)需要運(yùn)營(yíng)商先行購(gòu)買設(shè)備的硬件維修服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。阿爾卡特朗訊公司為運(yùn)營(yíng)商備件管理服務(wù)專門設(shè)置了項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 工作地點(diǎn)與省公司在同一城市 負(fù)責(zé)月報(bào)告的整理 每月與客戶開例會(huì)，解釋月報(bào)告，并聽取客戶意見