石油公司辦公室主任競(jìng)聘演講

1、-范文最新推薦 -石油公司辦公室主任競(jìng)聘演講尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好！今天我有幸再次站在講臺(tái)上，參加分公司中層領(lǐng)導(dǎo)干部的競(jìng)聘。我競(jìng)聘的職位是辦公室主任職務(wù)。 我來(lái)到石油系統(tǒng)工作已經(jīng)整整二十多個(gè)春秋了。 這些年來(lái)，我立足于本職崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作，踏踏實(shí)實(shí)做人，有幸得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助，借此機(jī)會(huì)，向關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心地感謝。我認(rèn)為我競(jìng)聘本職位具有以下優(yōu)勢(shì)：一、 強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感是我擔(dān)任本職務(wù)所具備的首要條件。只有從心底熱愛(ài)這項(xiàng)工作才能把工作做好作踏實(shí)。二、 堅(jiān)持黨性、堅(jiān)持原則，辦事公開(kāi)、公平、公正。也是我擔(dān)任本職務(wù)所具備的必要條件。 多年從事辦公

2、室的工作， 對(duì)公司的后勤管理比較熟悉，只有不斷的完善自己，提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能真正的把工作做到盡善盡美。三、 工作中我善于集思廣益，廣泛征求大家意見(jiàn)，又能身體力行，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。也能團(tuán)結(jié)同志，以大局為重，全力支持分公司領(lǐng)導(dǎo)的工作。這都是一個(gè)科室領(lǐng)1/16導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。我的目標(biāo)和措施是：一、科學(xué)統(tǒng)籌安排，確保日常事務(wù)工作有序開(kāi)展。辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，是信息傳遞、政策落實(shí)、上下內(nèi)外溝通的重要窗口。既要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理機(jī)關(guān)日常事務(wù)，又要負(fù)責(zé)分公司重要文件、制度、報(bào)告起草和制訂、 會(huì)議組織等工作； 既要落實(shí)上級(jí)管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定、辦法，落實(shí)分公司的各項(xiàng)管理制度，

3、又要搞好分公司的公司的后勤管理工作。包括公司車輛管理、職工的生活用水用電管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、職工住房管理、辦公通訊及勞保用品的管理工作。 對(duì)外接待、及其它日常行政事務(wù)工作；既要 做好法律事務(wù)、商標(biāo)管理、合同管理、工商行政事務(wù)、分公司各種證照的年審、變更管理，又要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。我將根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，科學(xué)分工，合理調(diào)度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保辦公室事務(wù)性工作井然有序。二、當(dāng)好參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)， 及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息， 注重調(diào)查分析，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)各種情況進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。三、搞好綜合

4、協(xié)調(diào)，妥善處理方方面面關(guān)系。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的決策，加強(qiáng)檢查督導(dǎo)和指導(dǎo)，促進(jìn)各項(xiàng)決策的落實(shí)。團(tuán)結(jié)辦公室人員，調(diào)動(dòng)大家的積極性，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、科室與科室之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)工作空檔，防止互相扯皮、推諉現(xiàn)象發(fā)生，力爭(zhēng)在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新-范文最新推薦 -中增加壓力，在協(xié)調(diào)中凝聚合力。四、打牢工作基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)科室自身建設(shè)。一是要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)， 提高辦公室人員的政治覺(jué)悟和理論水平；二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是要改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦公室人員工作效率，做到工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)；四是要嚴(yán)格辦事制度，提

5、高辦公室人員的政策水平。總而言之，辦公室主任的職責(zé)就是要在工作中突出協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。如果我今天的競(jìng)聘演講，能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，給我以信任，給我以支持。 我 不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。我將在自己競(jìng)聘的崗位上，盡自己的全部力量干好工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事們放心。無(wú)論這次競(jìng)聘成功與否，對(duì)我都是一次鍛煉和考驗(yàn)。我將一如既往地踏實(shí)工作，服從組織安排，盡職盡責(zé)地做好本職工作。職位本身對(duì)我來(lái)說(shuō)并不重要， 重要的是，能在其職位上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，更好地為黨工作，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。謝謝大家！3/16競(jìng)聘煤礦項(xiàng)目部經(jīng)理演講各位評(píng)委：這次礦黨委為我們提供了一次展示才華

6、的舞臺(tái)，本人經(jīng)過(guò)慎重考慮，決心競(jìng)聘項(xiàng)目部經(jīng)理，并在深入調(diào)研分析的基礎(chǔ)上形成了競(jìng)聘報(bào)告，請(qǐng)各位評(píng)委批評(píng)指正。 一、工作思路堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 以貫徹落實(shí)礦第六次黨代會(huì)精神為動(dòng)力， 以創(chuàng)建優(yōu)強(qiáng)區(qū)隊(duì)為契機(jī)， 以創(chuàng)建本質(zhì)安全型區(qū)隊(duì)為目標(biāo)， 深化“三違”治理及頂板治理，加大安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，全面提升管理水平，創(chuàng)建平安和諧區(qū)隊(duì)。（一）精心組織煤炭生產(chǎn)， 提高生產(chǎn)效率。項(xiàng)目部將加快調(diào)整優(yōu)化生產(chǎn)布局，狠抓生產(chǎn)組織、工時(shí)利用和正規(guī)循環(huán)作業(yè)，主攻生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，積極開(kāi)展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽。（二）強(qiáng)化管理夯實(shí)基礎(chǔ)， 確保安全形勢(shì)穩(wěn)定。深入開(kāi)展以“增強(qiáng)意識(shí)、規(guī)范行為、提高技能”為主題的

7、集中教育，通過(guò)組織學(xué)習(xí)煤礦安全規(guī)程、安全生產(chǎn)法等安全法律、法規(guī)、規(guī)定，開(kāi)展典型事故案例分析討論，向職工灌輸本質(zhì)安全理念，營(yíng)造“以人為本、安全第一”的氛圍，規(guī)范職工作業(yè)行為。（三）深化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，努力夯實(shí)安全基礎(chǔ)。項(xiàng)目部大力開(kāi)展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新活動(dòng)， 根據(jù)井下生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所分布情況， 不定期組織對(duì)各生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所工程質(zhì)量、井巷文明生產(chǎn)等實(shí)行安全質(zhì)量講評(píng)制度，交流創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)項(xiàng)目部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化整體水平不斷提高。-范文最新推薦 -（四）加大成本控制力度， 實(shí)施低成本戰(zhàn)略。項(xiàng)目部將從生產(chǎn)源頭減少成本支出，堅(jiān)持按照生產(chǎn)作業(yè)安排，實(shí)行材料最少儲(chǔ)備制。加強(qiáng)對(duì)材料費(fèi)和生產(chǎn)性費(fèi)用的控制，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)材料、設(shè)備的使用和

8、管理，努力減少丟失和浪費(fèi)現(xiàn)象。二、中長(zhǎng)期目標(biāo)（一）三年奮斗目標(biāo)（20xx.4 20xx.4 ）單產(chǎn)水平 3 年產(chǎn)量確保完成 80 萬(wàn)噸，力爭(zhēng) 85 萬(wàn)噸；安全管理積極創(chuàng)建無(wú)“三違”區(qū)隊(duì)，杜絕死亡事故；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化確保進(jìn)入全礦同專業(yè)前三名， 力爭(zhēng)進(jìn)入集團(tuán)公司同專業(yè)前三名；隊(duì)伍建設(shè)培育精干高效的職工隊(duì)伍，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型區(qū)隊(duì)；管理創(chuàng)新大力加強(qiáng)管理創(chuàng)新，努力提升區(qū)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；材料管理確保比礦下達(dá)指標(biāo)下降 10，力爭(zhēng)下降 15；職工收入確保每年遞增 15，力爭(zhēng)每年遞增 20。（二）年度奮斗目標(biāo)（ 20xx.4 20xx.12 ）單產(chǎn)水平確保 19 萬(wàn)噸，力爭(zhēng) 20.5 萬(wàn)噸。安全管理積極創(chuàng)建無(wú)“三違”區(qū)隊(duì)，

9、杜絕重傷以上人身事故；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化確保進(jìn)入全礦同專業(yè)前三名， 力爭(zhēng)進(jìn)入集團(tuán)公司同專業(yè)前三名；材料管理確保比礦下達(dá)指標(biāo)下降 10，力爭(zhēng)下降 15；職工收入確保同比增長(zhǎng) 12，力爭(zhēng)同比增長(zhǎng) 15。5/16三、重點(diǎn)工作措施（一）通過(guò)精細(xì)化管理提高職工素質(zhì)推行精細(xì)化管理，是管理上的一場(chǎng)革命，它要求管理的高境界、工作的高水平、工程的高質(zhì)量、 產(chǎn)品的零缺陷。項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益的提高很大程度上取決于項(xiàng)目部職工工作質(zhì)量提高， 因此，提高項(xiàng)目部職工的素質(zhì)成為決定工作成敗的關(guān)鍵。 在平常的項(xiàng)目部管理中將精細(xì)化管理作為一項(xiàng)“素質(zhì)工程”來(lái)抓， 并堅(jiān)持常抓不懈。 項(xiàng)目部旨在通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目部的文化建設(shè)，以此來(lái)激活項(xiàng)目部生產(chǎn)力

10、，從崗位抓起，從現(xiàn)場(chǎng)做起，用文化建設(shè)打造煤礦現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)平臺(tái)， 用項(xiàng)目部文化推進(jìn)煤礦科學(xué)管理的流程再造， 使項(xiàng)目部職工隊(duì)伍具備現(xiàn)代工業(yè)文明的高素養(yǎng)、高技能、高品質(zhì)。精細(xì)化管理還要求考核內(nèi)容精細(xì)化，考核標(biāo)準(zhǔn)定量化，考核結(jié)果公開(kāi)化，所以，在推行項(xiàng)目部管理，提高管理水平的過(guò)程中，以正在開(kāi)展的職工崗位行為規(guī)范集中教育活動(dòng)為契機(jī)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制， 以精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全員化實(shí)現(xiàn)和提高職工崗位技能為主線，傾力培育和提升項(xiàng)目部全體職工的現(xiàn)代文明素質(zhì)。 為了不斷提升精細(xì)化管理水平，強(qiáng)化效果，項(xiàng)目部將采取剛?cè)嵯酀?jì)的措施，力爭(zhēng)達(dá)到管理責(zé)任定量化、管理制度剛性化、工作考核績(jī)效化、人的行為規(guī)范化的要求，鍛造一支思想進(jìn)步、

11、訓(xùn)練有素、作風(fēng)頑強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目部干部職工雷厲風(fēng)行、步調(diào)一致、令行禁止、愛(ài)崗敬業(yè)，工作積極性和創(chuàng)造性空前高漲，為企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）落實(shí)項(xiàng)目部干部安全工作責(zé)任制-范文最新推薦 -項(xiàng)目部管理干部牢固樹(shù)立創(chuàng)建無(wú)死亡、無(wú)工傷的本質(zhì)安全管理理念，堅(jiān)定所有事故都能避免， 所有工作任務(wù)都能安全的完成，所有隱患都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除的安全信念。嚴(yán)格對(duì)照某某煤礦領(lǐng)導(dǎo)干部安全工作責(zé)任制，認(rèn)真履行好安全工作職責(zé)，確保安全管理不失控。項(xiàng)目部干部認(rèn)真執(zhí)行帶班作業(yè)制度，高度重視生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況，建立正常的分析研究管轄范圍存在的事故隱患、防范重點(diǎn)和措施的工作機(jī)制，時(shí)刻保持清醒頭

12、腦，任何時(shí)候都要如履薄冰，始終做到“安全第一，警鐘長(zhǎng)鳴”，下大力氣找問(wèn)題、查不足，找準(zhǔn)安全工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，以對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展、 對(duì)職工生命安全高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感和使命感，從嚴(yán)從細(xì)抓好安全工作，確保我礦安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。（三）突出抓好質(zhì)量化建設(shè)項(xiàng)目部將嚴(yán)格按照 煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦法 的要求抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)， 以此推動(dòng)安全生產(chǎn)創(chuàng)水平上臺(tái)階。 項(xiàng)目部將結(jié)合生產(chǎn)發(fā)展實(shí)際，按照以點(diǎn)帶面，整體提高的原則，嚴(yán)格按照新版安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，分類制定出具體的實(shí)施規(guī)劃和配套考核辦法，重點(diǎn)強(qiáng)化，培育亮點(diǎn)。同時(shí)注重發(fā)揮典型樣板的帶頭示范和引導(dǎo)輻射作用，不斷拓展“精品面”的創(chuàng)建成果， 在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部

13、積極營(yíng)造比學(xué)7/16趕超的良好氛圍，形成全面履蓋、寬領(lǐng)域推進(jìn)的局面。為確保安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)， 項(xiàng)目部將成立以經(jīng)理、 黨支部書(shū)記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格精細(xì)化管理，不搞花架子，不做表面文章，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)重大危險(xiǎn)源的登記、建檔、監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、編制，深入推行層次化管理。同時(shí)把對(duì)存在問(wèn)題的班組及個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并予以罰款，以此增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感、緊迫感和壓力感，形成層層有目標(biāo)、件件有規(guī)劃，項(xiàng)項(xiàng)有標(biāo)準(zhǔn)、事事有人管、人人有壓力的組織保障體系，確保項(xiàng)目部上下同步聯(lián)動(dòng)、整體提高，持續(xù)延伸項(xiàng)目部安全生產(chǎn)，為全礦安全工作多做貢獻(xiàn)。（四）突出現(xiàn)場(chǎng)管理確保動(dòng)態(tài)本質(zhì)安全首先，抓作風(fēng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部管理。工作中，

14、項(xiàng)目部推行領(lǐng)導(dǎo)干部安全工作勤政考核制，按照項(xiàng)目部管理人員職務(wù)高低、安全責(zé)任大小，對(duì)管理干部月度下井天數(shù)、班次、抓“三違”人數(shù)、查隱患、提建議條數(shù)等作出明確規(guī)定，確保三班 24 小時(shí)班班有領(lǐng)導(dǎo)，天天跟班盯崗在現(xiàn)場(chǎng)，查隱患，治理“三違”， 確保動(dòng)態(tài)安全生產(chǎn)。 其次，抓素質(zhì)，強(qiáng)化職工技能管理。工作中，項(xiàng)目部堅(jiān)持利用班前培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、崗位練兵技術(shù)比武等多種形式， 對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)，提高一線職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 以創(chuàng)建無(wú)“三違”區(qū)隊(duì)為動(dòng)力，將在職工中開(kāi)展“安全在我心中， 質(zhì)量在我手中”、 “保證不傷害他人、保證不傷害自己、保證不被他人所傷害、保證按章作業(yè)”等競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)

15、職工干標(biāo)準(zhǔn)活、放心活的積極性。再次，抓重點(diǎn)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各班組之間開(kāi)展“互查安全隱患、-范文最新推薦 -互揭安全傷疤、互提安全建議、互項(xiàng)學(xué)習(xí)取經(jīng)”的“四互”安全活動(dòng)，夯實(shí)筑牢現(xiàn)場(chǎng)安全防線，從而為創(chuàng)高產(chǎn)、創(chuàng)水平營(yíng)造出平安環(huán)境，促進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)定健康發(fā)展。（五）狠抓材料管理和節(jié)支降耗工作根據(jù)內(nèi)部市場(chǎng)化的總體要求，項(xiàng)目部按照礦下達(dá)的材料費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況， 采用倒算法將材料費(fèi)指標(biāo)分解落實(shí)到各班組各具體崗位，采取對(duì)口管理，材料超耗費(fèi)用以工資抵補(bǔ)的辦法，贏余時(shí)可作為獎(jiǎng)金發(fā)放， 這樣使每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和工作崗位都能承擔(dān)起相應(yīng)的材料成本控制責(zé)任， 讓廣大干群明確材料管理的好壞，不

16、僅與安全生產(chǎn)密切相關(guān)， 而且直接影響到煤炭制造成本的高低，項(xiàng)目部職工的切身利益，不僅要求職工動(dòng)態(tài)掌握支護(hù)材料價(jià)格，從源頭抓起，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的節(jié)支降耗， 促使由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。對(duì)每個(gè)班組所需要的材料進(jìn)行科學(xué)合理的測(cè)算，下達(dá)控制指標(biāo)， 將每一種材料細(xì)化到班組，班組再細(xì)化到個(gè)人，對(duì)不能細(xì)化到個(gè)人和具體崗位的材料費(fèi)用，則由項(xiàng)目部經(jīng)理承包負(fù)責(zé)，直接與個(gè)人收入掛鉤，通過(guò)分解細(xì)化，形成每種材料都有具體責(zé)任人控制， 每一名職工都有材料成本指標(biāo)的局面，并做到有獎(jiǎng)有罰，這樣就充分調(diào)動(dòng)廣大職工節(jié)材降耗的積極性，使干群從思想上徹底改變傳統(tǒng)的老思想、老觀念，努力改變只抓產(chǎn)量、進(jìn)尺不重視效益的落后觀念， 以適應(yīng)當(dāng)今市

17、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)調(diào)節(jié)的適應(yīng)能力。以上競(jìng)聘報(bào)告，如有不當(dāng)，請(qǐng)各位評(píng)委批評(píng)指正。9/16尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：大家好！ 一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從 新開(kāi)始”和“溝通從行開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)， 而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前 , 移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中， 服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。 對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。 誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富， 誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家， 服務(wù)創(chuàng)新將成為開(kāi)拓客戶市場(chǎng)的有力武器。

18、公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、 手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。 在基層營(yíng)業(yè)部， 目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從新開(kāi)始”和“溝通從行開(kāi)始”呢？我認(rèn)為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”； 推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。 所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。 即從服務(wù)意識(shí)、 服務(wù)提供上同客戶的需求保持”零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù)， 強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文-范

19、文最新推薦 -化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變， 營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變， 等客戶上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉(zhuǎn)變， 滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。 從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。 推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、 詢問(wèn)的第一人， 這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開(kāi)。他不得以任何理由推托， 讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。 推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程

20、、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹(shù)立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。 既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。 打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn)，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹(shù)立“客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)

21、的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根11/16據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度, 另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶“談、練、愛(ài)”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”，“談”是指向移動(dòng)客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、 網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”

22、。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的8xxxx 是由 2xxxx 的大客戶帶來(lái)的，這2xxxx 的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。 就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看， 大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠(chéng)度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前 , 公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度, 但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、 服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作,首先 , 要在紛繁

23、復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰(shuí)是大客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)， 還應(yīng)提供“優(yōu)先、 優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。-范文最新推薦 -以人盯人的方式， 定期分層次地走訪大客戶， 了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。 第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去 ,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)

24、部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制 。基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。 一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，問(wèn)題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。 首先 , 要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)，樹(shù)立“前臺(tái)為客戶服務(wù)， 后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)

25、”的企業(yè)協(xié)作觀， 使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶， 上一道工序是下一道工序的客戶， 形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門(mén)服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。其次，是增加管理工作的透明度 , 積極推行“司務(wù)公開(kāi)”制度 , 大力開(kāi)展“民主評(píng)議”的活動(dòng)， 這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。第三，基層管13/16理者要樹(shù)立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的忠告；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所短；向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)?？傊┎杀婇L(zhǎng)，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識(shí)。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問(wèn)題上牢記99-1=0 的理論，在管理工作中9xxxx 事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于 0。 另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。 通過(guò)實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制， 來(lái)縮短管理者同客戶和員工之間的距離； 實(shí)施“員工滿意工程”， 作為一名管理者心中要牢記： 要使客戶滿意首先要使員工滿意， 讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。 因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒(méi)有好的客戶。 最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。