戰(zhàn)略性績(jī)效管理總結(jié)

1、績(jī)效管理（05963）知識(shí)總結(jié)目錄：第i章概論第2章績(jī)效管理工具第3章績(jī)效計(jì)劃第4章績(jī)效監(jiān)控第5章績(jī)效評(píng)價(jià)第6章績(jī)效反饋第7章我國(guó)績(jī)效管理的現(xiàn)狀與未來(lái)第1章概論第1節(jié)績(jī)效第2節(jié)戰(zhàn)略性績(jī)效管理第3節(jié)戰(zhàn)略性績(jī)效管理與戰(zhàn)略性人力資源管理第1節(jié)績(jī)效一、績(jī)效的內(nèi)涵：績(jī)效是指組織及個(gè)人的履職表現(xiàn)和工作任務(wù)完成情況,是組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在組織不同層面上的工作行為及其結(jié)果，它是組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景及戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)形式?？?jī)效本身是一個(gè)多層次的有機(jī)整體，并且影響因素較多，性質(zhì)構(gòu)成復(fù)雜。二、績(jī)效的性質(zhì)：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性多維性：布雷德拉普認(rèn)為組織績(jī)效應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)方面：有效性、效率和變革性。有效

2、性指達(dá)成預(yù)期目的的程度；效率指組織使用資源的投入產(chǎn)出狀況；而變革性則指組織應(yīng)對(duì)將來(lái)變革的準(zhǔn)備程度。三、影響績(jī)效的主要因素：績(jī)效的影響因素主要包括技能、激勵(lì)、環(huán)境以及機(jī)會(huì)四類(lèi)。第2節(jié)戰(zhàn)略性績(jī)效管理一、戰(zhàn)略性績(jī)效管理的發(fā)展：（一）戰(zhàn)略性績(jī)效管理的歷史軌跡（二）績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理從發(fā)展歷程上看，績(jī)效評(píng)價(jià)（PA）,又稱(chēng)績(jī)效考核，是人們更為熟知的概念?？?jī)效管理是在績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是績(jī)效評(píng)價(jià)的拓展，可以說(shuō)績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理思想發(fā)展的一個(gè)重要階段。從管理實(shí)踐上看，績(jī)效評(píng)價(jià)僅是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不能將績(jī)效評(píng)價(jià)等同于績(jī)效管理。二、戰(zhàn)略性績(jī)效管理的內(nèi)涵：戰(zhàn)略性績(jī)效管理(SPM)是指組織及其管理者在組

3、織的使命、核心價(jià)值觀的指引下，為達(dá)成愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)以及績(jī)效反饋的循環(huán)過(guò)程，其目的是確保組織成員的工作行為和工作結(jié)果與組織期望的目標(biāo)保持一致，通過(guò)持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)以及組織的績(jī)效水平，最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。三、戰(zhàn)略性績(jī)效管理的特點(diǎn)：戰(zhàn)略性、協(xié)同性、差異性、公平性四、戰(zhàn)略性績(jī)效管理的責(zé)任體系與組織機(jī)構(gòu)責(zé)任體系是組織機(jī)構(gòu)的前提,組織機(jī)構(gòu)是責(zé)任體系的保障五、戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略對(duì)戰(zhàn)略性績(jī)效管理具有規(guī)范和導(dǎo)向作用,是構(gòu)建高效的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。一使命是組織存在的根本理由，概論了組織對(duì)人類(lèi)的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造的價(jià)值。使命是永遠(yuǎn)不可能

4、完全實(shí)現(xiàn)的，可以延續(xù)上百年，永遠(yuǎn)激勵(lì)著組織持續(xù)地追求。核心價(jià)值觀是指引組織決策和行動(dòng)的永恒原則，體現(xiàn)在組織成員日復(fù)一日的行動(dòng)中，反映了組織深層的，根本的信仰和價(jià)值準(zhǔn)則。一個(gè)科學(xué)、有效的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)該包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：目的、具體環(huán)節(jié)和關(guān)鍵決策。戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)的“三個(gè)目的、四個(gè)環(huán)節(jié)和五項(xiàng)關(guān)鍵決策”是一個(gè)有機(jī)整體。三個(gè)目的：戰(zhàn)略目的、管理目的、開(kāi)發(fā)目的四個(gè)環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋五項(xiàng)關(guān)鍵決策：1.評(píng)價(jià)內(nèi)容->評(píng)價(jià)什么2 .評(píng)價(jià)主體->誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)3 .評(píng)價(jià)周期->多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次4 .評(píng)價(jià)方法5 .結(jié)果應(yīng)用第3節(jié)戰(zhàn)略性績(jī)效管理與戰(zhàn)略性人力資源管理一

5、、戰(zhàn)略性人力資源管理1 .人力資源管理主要經(jīng)歷了人事管理人力資源管理以及戰(zhàn)略性人力資源管理二個(gè)階段。2 .戰(zhàn)略性人力資源管理的理論基礎(chǔ)：戰(zhàn)略性人力資源管理是在不斷吸取和借鑒相關(guān)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，有著深厚的理論基礎(chǔ)，其中最重要的包括資源基礎(chǔ)理論、人力資本理論、行為觀點(diǎn)理論、人力資源優(yōu)勢(shì)理論以及一般系統(tǒng)理論等。(1)資源基礎(chǔ)理論：認(rèn)為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自其自身所具有的異質(zhì)性資源,而不是其所處的外部環(huán)境，是一個(gè)由內(nèi)到外的過(guò)程。企業(yè)資源基礎(chǔ)理論區(qū)分出三種組織資源，包括實(shí)體資本、人力資本及組織資本。實(shí)體資本是指工廠、設(shè)備等，人力資本指組織成員的經(jīng)驗(yàn)、判斷與知識(shí)；而組織資本則包括結(jié)構(gòu)、規(guī)劃、控制與協(xié)調(diào)

6、系統(tǒng)以及群體間的非正式關(guān)系。該理論強(qiáng)調(diào)組織為了獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所依賴(lài)的組織內(nèi)部的有形和無(wú)形資源，必須是有價(jià)值的、稀缺的、不可模仿的和難以替代的。（2）人力資本理論：認(rèn)為人力資本是體現(xiàn)在人身上的可以用來(lái)提供未來(lái)收入的一種資本，包括符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)的知識(shí)和技能等。人力資本獨(dú)有的顯著特征包括：稀缺性、價(jià)值性、可變性、層次性、投資不可逆性和難以測(cè)度性、依附性（3）行為觀點(diǎn)理論：主要源于權(quán)變理論。社會(huì)心理學(xué)的學(xué)者將行為角色定義為：一個(gè)人的行為與他人的行為發(fā)生適當(dāng)關(guān)聯(lián)時(shí),能夠產(chǎn)生可預(yù)期的結(jié)果。（4）人力資源優(yōu)勢(shì)理論：人力資源優(yōu)勢(shì)源于兩個(gè)方面:一方面是人力資本優(yōu)勢(shì)，包括“內(nèi)圈核心”和“外圈核心”，另一方面是

7、人力整合過(guò)程優(yōu)勢(shì)。（5） 一般系統(tǒng)理論。一般系統(tǒng)理論是由理論生物學(xué)家貝塔朗非創(chuàng)立的。一般系統(tǒng)理論認(rèn)為，任何系統(tǒng)都是一個(gè)有機(jī)的整體，而不是各個(gè)部分的機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加。（二）戰(zhàn)略性人力資源管理的內(nèi)涵：戰(zhàn)略性人力資源管理就是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向,通過(guò)動(dòng)態(tài)協(xié)同人力資源管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)，確保組織獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。（三）戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)的基本特征：系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性、匹配性、動(dòng)態(tài)性二、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)及其影響因素：（一）戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)一個(gè)較為完整的戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)通常由組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)及工作分近、招募與甄選、職業(yè)生涯管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工流動(dòng)管理、勞動(dòng)關(guān)系管

8、理、薪酬管理以及績(jī)效管理等職能活動(dòng)組成。（二）戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的影響因素：組織環(huán)境（一般環(huán)境和具體環(huán)境）,也包括組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景及戰(zhàn)略一般環(huán)境是指組織所處的整個(gè)社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。具體環(huán)境是指與組織關(guān)系密切的,對(duì)組織影響較大的局部環(huán)境。包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境以及文化環(huán)境等。（三）戰(zhàn)略性績(jī)效管理在戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)中的地位：與工作設(shè)計(jì)及工作分析的關(guān)系與招募甄選的關(guān)系與職業(yè)生涯管理的關(guān)系與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的關(guān)系與員工流動(dòng)管理的關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系管理的關(guān)系與薪酬管理的關(guān)系第2章績(jī)效管理工具績(jī)效管理工具的革命性創(chuàng)新始于20世紀(jì)50-70年代。在50年代之前，不論是績(jī)效管理I第1節(jié)目標(biāo)管

9、理第2節(jié)標(biāo)桿管理第3節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第4節(jié)平衡計(jì)分卡第1節(jié)目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的內(nèi)涵：所謂目標(biāo)管理，是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1 .目標(biāo)管理是一種基本原則2 .目標(biāo)管理是一種責(zé)任3 .目標(biāo)管理是一種管理哲學(xué)（三）目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)：對(duì)目標(biāo)管理理論有貢獻(xiàn)的主要理論基礎(chǔ)有：科學(xué)管理理論、管理過(guò)程理論以及人際關(guān)系學(xué)派理論等。二、目標(biāo)管理的實(shí)施：（一）目標(biāo)管理的實(shí)施步驟：計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、反饋四個(gè)步驟。（二）目標(biāo)管理成功實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn):

10、4 .選擇最有效的管理風(fēng)格5 .做到組織層次分明6 .制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)7 .進(jìn)行及時(shí)的工作反饋三、對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià):優(yōu)點(diǎn)：1.重視激發(fā)員工內(nèi)在潛力2 .有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3 .有利于改進(jìn)管理方式和改善組織氛圍不足：1.對(duì)目標(biāo)管理人性假設(shè)的質(zhì)疑4 .實(shí)施目標(biāo)管理的成本過(guò)高5 .目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)難以確定6 .容易導(dǎo)致短視行為第2節(jié)標(biāo)桿管理一、標(biāo)桿管理概述：（一）標(biāo)桿管理的內(nèi)涵：標(biāo)枉管理是通過(guò)不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基礎(chǔ)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，使自己的企業(yè)不斷得到改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。（二）標(biāo)桿管理的類(lèi)型：內(nèi)部標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理職能標(biāo)桿管理

11、流程標(biāo)桿管理（三）標(biāo)桿管理的特點(diǎn):1 .績(jī)效比較和超越貫穿于整個(gè)標(biāo)桿管理的始終。2 .標(biāo)桿通常是最佳實(shí)踐或者最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。二、標(biāo)桿管理的實(shí)施（一）標(biāo)桿管理實(shí)施的基本流程第一步，確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)。第二步，確認(rèn)比較目標(biāo)。第三步，收集與分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿。第四步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。第五步，評(píng)價(jià)與提高。（二）我國(guó)標(biāo)桿管理中存在的問(wèn)題1 .標(biāo)桿主體選擇缺陷。2 .標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的缺陷。3 .標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行成員選擇的缺陷。4 .過(guò)程調(diào)整的缺陷。5 .忽視創(chuàng)新性的缺陷。三、對(duì)標(biāo)桿管理的評(píng)價(jià)：（一）標(biāo)桿管理的優(yōu)點(diǎn)1 .標(biāo)桿管理有助于改善績(jī)效。2 .標(biāo)桿管理有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3 .標(biāo)桿管理有助于建立學(xué)習(xí)型組織。（二）標(biāo)

12、桿管理的不足很多組織在實(shí)施標(biāo)桿管理的時(shí)候，不一定能從整體最優(yōu)的角度出發(fā)實(shí)施標(biāo)桿超越，雖然可能也會(huì)取得一定的效果，但是在很多時(shí)候會(huì)遇到困難和挫折。第3節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)概述（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵所謂關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo).是指將組織戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解而產(chǎn)生的、具有可操作性的、用以衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)體系。Ps關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為一種戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具，其核心思想是根據(jù)“二八”原則，認(rèn)為抓住組織的關(guān)鍵成功領(lǐng)域（KPA,洞悉組織的關(guān)鍵績(jī)效要素（KPF）,有效管理組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，就能以少治多、以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而打造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型1 .按照關(guān)鍵績(jī)

13、效指標(biāo)的層次劃分：絹織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2 .按照關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的性質(zhì)劃分：財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)（三）基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系在設(shè)計(jì)基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效管理體系的時(shí)候,通常組織層面的績(jī)效指標(biāo)都是關(guān)_鍵績(jī)效指標(biāo),而部門(mén)層面的績(jī)效指標(biāo)和個(gè)人層面的績(jī)效指標(biāo)則由關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和一般績(jī)效指標(biāo)共同構(gòu)成。二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系通常是采用畫(huà)魚(yú)骨圖的方法來(lái)建立的。其基本思路是通過(guò)對(duì)組織戰(zhàn)略的分析，找出組織獲得成功的關(guān)鍵成功領(lǐng)域，再把關(guān)鍵成功領(lǐng)域?qū)訉臃纸鉃殛P(guān)鍵績(jī)效要素;為了便于對(duì)這些要素進(jìn)行量化考核和分析，必須將要素細(xì)分為各項(xiàng)指標(biāo)，即關(guān)鍵績(jī)效

14、指標(biāo)。設(shè)計(jì)一個(gè)完整的基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效管理系統(tǒng)通常包含如下六個(gè)步驟：確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績(jī)效要素、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、構(gòu)建組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)、確定部門(mén)KPI和PI以及確定個(gè)人KPI和PI三、指標(biāo)權(quán)重與員工責(zé)任一個(gè)崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量一般應(yīng)該控制在510個(gè)之間。每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不高于30%,但是也不能低于5%°為了便于計(jì)算，指標(biāo)權(quán)重一般取5的倍數(shù),得分也一般使用線性變化計(jì)算比例。四、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)（一）優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性、有利于組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的協(xié)調(diào)一致、有助于抓住關(guān)鍵工作（二）不足：1 .（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的戰(zhàn)略導(dǎo)向性不明確。2 .（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）相對(duì)獨(dú)立，各個(gè)領(lǐng)域之

15、間缺少明確的邏輯關(guān)系。3 .（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的牽引方向不明確。4 .（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）過(guò)多關(guān)注結(jié)果，而忽視了對(duì)過(guò)程的監(jiān)控。第4節(jié)平衡計(jì)分卡（20世紀(jì)90年代）一、平衡計(jì)分卡的形成與演變：平衡計(jì)分卡理論體系全面地闡述了組織獲得高績(jī)效的管理框架或基本原則,即衡量戰(zhàn)略、jf理戰(zhàn)略、描述戰(zhàn)略、協(xié)同戰(zhàn)略以及整合戰(zhàn)略（鏈接戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)）。平衡計(jì)分卡理論發(fā)生了根本性變化，已完全由組織績(jī)效評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向組織的戰(zhàn)略管理，全面涉及戰(zhàn)略制定、描述、協(xié)同、衡量、管理以及與運(yùn)營(yíng)相連接等諸多環(huán)節(jié)，演變成一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧A段戰(zhàn)略管理理論體系。二、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)與功能：（一）平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)：1 .始終以戰(zhàn)略為核心2

16、.重視協(xié)調(diào)一致3 .強(qiáng)調(diào)有效平衡（二）平衡計(jì)分卡的功能定位：4 .戰(zhàn)略管理工具5 .績(jī)效管理工具6 .管理溝通工具三、平衡計(jì)分卡的框架與要素：廣義的平衡計(jì)分卡，包括戰(zhàn)略地圖和狹義的平衡計(jì)分卡；狹義的平衡計(jì)分卡是就管理工基而言，它是與戰(zhàn)略地圖并列的一種管理表格:(一)戰(zhàn)略地圖的框架戰(zhàn)略地圖是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示方法，是一種用以描述和溝通戰(zhàn)略的管理工具。1 .戰(zhàn)略地圖的框架及邏輯結(jié)構(gòu)(1)戰(zhàn)略地圖的框架。為便于理解和記憶，我們把通用的戰(zhàn)略地圖形象地比喻為一座四層樓房。房頂部分由使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略構(gòu)成，房子的主體部分為四個(gè)樓層，從上往下依次是：財(cái)務(wù)層面、客戶(hù)層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)

17、流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，這四個(gè)層面是一個(gè)“2-4-4-3”框架。“2”指的是兩大財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，即財(cái)務(wù)層面的生產(chǎn)率提升戰(zhàn)略和收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略；第一個(gè)“4”指的是四種通用的客戶(hù)價(jià)值主張，即總成本最低戰(zhàn)略、產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略、全面客戶(hù)解決方案、系_統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略；第二個(gè)“4”指的是四類(lèi)創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，即運(yùn)營(yíng)管理流程、客戶(hù)管一理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會(huì)流程；“3”指的是三種無(wú)形原"即人不藐、信息資本、組織資本。使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略四者之間的關(guān)系是,使命指引核心價(jià)值觀的形成,使命和核而7直觀指引愿而戰(zhàn)菊形晟"般景指引戰(zhàn)略的形成。(二)戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成要素(三)平衡計(jì)分卡的框架及構(gòu)成要

18、素狹義的平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖一樣，由皿內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面構(gòu)成，是通過(guò)將戰(zhàn)略地圖四個(gè)層面的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，并制定行動(dòng)方案和預(yù)算計(jì)劃的管理工具。1 .平衡計(jì)分卡的框架及其邏輯關(guān)系(1)平衡計(jì)分卡的框架。平衡計(jì)分卡的表現(xiàn)形式是一張二維的表格。縱向是財(cái)務(wù)、客巴內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面,橫向是目標(biāo)、地、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和預(yù)算。由于戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡是配套使用的，因此在戰(zhàn)略地圖開(kāi)發(fā)出來(lái)以后，平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的目標(biāo)也就隨之確定，也就是說(shuō)制定平衡計(jì)分卡的過(guò)程實(shí)際上就是針對(duì)每個(gè)目標(biāo)確定其指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和預(yù)算。(2)邏輯關(guān)系。2 .平衡計(jì)分卡的構(gòu)成要素平衡計(jì)分卡的基

19、本構(gòu)成要素包括目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和預(yù)算等內(nèi)容。在很多情況下，明確績(jī)效管理責(zé)任制也是平衡計(jì)分卡的重要構(gòu)成要素。四、基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理流程構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的管理框架的五項(xiàng)管理原則：高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)變革，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)，使組織圍繞戰(zhàn)略協(xié)同化，使戰(zhàn)略成為每個(gè)人的日常工作，使戰(zhàn)略成為一個(gè)持續(xù)的流程，即從動(dòng)員、轉(zhuǎn)化、協(xié)同、激勵(lì)和管控五個(gè)方面構(gòu)建完整的戰(zhàn)略管理體系?；谄胶庥?jì)分卡的戰(zhàn)略管理流程是一個(gè)六階段環(huán)形圖，依次為：開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、詮釋?xiě)?zhàn)略、協(xié)同戰(zhàn)略、規(guī)劃戰(zhàn)略、監(jiān)控和學(xué)習(xí)、檢驗(yàn)與調(diào)整。五、公共部門(mén)的平衡計(jì)分卡（一）公共部門(mén)平衡計(jì)分卡總體介紹（二）公共部門(mén)的戰(zhàn)略地圖在該模式中，使命、核心

20、價(jià)值觀、愿景與戰(zhàn)略仍然處于頂層，它們是戰(zhàn)略詮釋和化戰(zhàn)略為行動(dòng)的指針。該模式的戰(zhàn)略地圖在層面上則由四層變?yōu)槿龑?，分別為“利益相關(guān)者”、“實(shí)現(xiàn)路徑”、“保障措施”三個(gè)層面?！氨Ｕ洗胧卑ā罢陨斫ㄔO(shè)、黨的建設(shè)、財(cái)政資金”三個(gè)戰(zhàn)略主題。（三）公共部門(mén)的平衡計(jì)分卡目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案四個(gè)欄目始終是必不可少的。第3章績(jī)效計(jì)劃第1節(jié)概述第2節(jié)績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備第3節(jié)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容第4節(jié)績(jī)效計(jì)劃的制定第1節(jié)概述一、績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵：績(jī)效計(jì)劃是指當(dāng)新的績(jī)效周期開(kāi)始的時(shí)候，管理者和下屬依據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃面談，共同確定組織、部門(mén)以及個(gè)人的工作任務(wù)，并簽訂績(jī)效目標(biāo)協(xié)議的過(guò)程。二、績(jī)

21、效計(jì)劃的類(lèi)型：根據(jù)績(jī)效層次：組織績(jī)效計(jì)劃、部門(mén)績(jī)效計(jì)劃、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃根據(jù)人員層次：高層管理者績(jī)效計(jì)劃、部門(mén)管理者或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃、一般員工績(jī)效計(jì)劃根據(jù)績(jī)效周期：任期績(jī)效計(jì)劃、年度績(jī)效計(jì)劃、半年績(jī)效計(jì)劃、季度績(jī)效計(jì)劃、月度績(jī)效計(jì)處周計(jì)劃甚至月計(jì)劃等?？?jī)效管理實(shí)踐中最普遍的分類(lèi)方式仍然是組織績(jī)效計(jì)劃、部門(mén)績(jī)效計(jì)劃、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃三、制定績(jī)效計(jì)劃的原則：戰(zhàn)略性原則、協(xié)同性原則、參與性原則、SMART原則四、制定績(jī)效計(jì)劃的步驟：績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備->績(jī)效計(jì)劃的制定->績(jī)效協(xié)議的審核和簽訂績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備包括：組織信息、部門(mén)信息、個(gè)人信息以及績(jī)效溝通四個(gè)方面的準(zhǔn)備。第2節(jié)績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備在制定組織績(jī)

22、效計(jì)劃前，高層管理團(tuán)隊(duì)需要就組織的使命和核心價(jià)值觀達(dá)成一致，并對(duì)愿景和戰(zhàn)略有清晰的描述。戰(zhàn)略分析->分析內(nèi)外部環(huán)境SWOT分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅第3節(jié)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃的核心內(nèi)容：績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)方案等一、績(jī)效目標(biāo)（一）績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵：績(jī)效目標(biāo)是指管理者與下屬在使命和核心價(jià)值觀的指引下，對(duì)愿景和戰(zhàn)略進(jìn)行分解和細(xì)分，具體體現(xiàn)為績(jī)效主體在績(jī)效周期內(nèi)需要完成的各項(xiàng)工作。（二）績(jī)效目標(biāo)的類(lèi)型：根據(jù)績(jī)效周期的長(zhǎng)短：短期績(jī)效目標(biāo)、中期績(jī)效目標(biāo)、長(zhǎng)期績(jī)效目標(biāo)根據(jù)績(jī)效周期的來(lái)源：戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)一般性績(jī)效而丁在以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略性績(jī)效管理實(shí)踐中,還可以根據(jù)績(jī)效目標(biāo)協(xié)同方式的

23、不同進(jìn)行分類(lèi)。按照縱向協(xié)同的要求,可以將績(jī)效目標(biāo)分為承接目標(biāo)、分解目標(biāo)和獨(dú)有目標(biāo)；按照橫向協(xié)同的要求,可以把績(jī)效目標(biāo)劃分為共享目標(biāo)、分享目標(biāo)和獨(dú)有目標(biāo)。（三）績(jī)效目標(biāo)的制定：確定組織的績(jī)效目標(biāo)-確定部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)-確定個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)制定的基本原則：SMART原則明確具體的、可衡量的、可達(dá)到的、與戰(zhàn)略相關(guān)的、有時(shí)限的績(jī)效目標(biāo)制定的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）進(jìn)行充分的績(jī)效溝通。（2）確保績(jī)效目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。（3）管理者需要提高對(duì)績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。二、績(jī)效指標(biāo)（一）績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵：績(jī)效指標(biāo)是用來(lái)衡量績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺,衡量績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。（二）績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型：1 .工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)。2 .硬

24、指標(biāo)和軟指標(biāo)。硬指標(biāo)：以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。軟指標(biāo)：主要通過(guò)人的主觀評(píng)價(jià)得到評(píng)價(jià)結(jié)果3 .特質(zhì)、行為、結(jié)果三類(lèi)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。4 .其他分類(lèi)方式。（三）績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)1 .績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：（1）始終堅(jiān)持系統(tǒng)思考。（2）堅(jiān)持績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)目的的一致性。2 .績(jī)效指標(biāo)的基本要求：獨(dú)立性、可測(cè)性、針對(duì)性3 .選擇績(jī)效指標(biāo)的依據(jù)（1（2）工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（3）獲取績(jī)效信息的便利程度。（四）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)：1 .績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法：工作分析法、個(gè)案研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、專(zhuān)題訪談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法2 .績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)（1）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則：1.堅(jiān)持“定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔”的

25、原則。2.堅(jiān)持“少而精”的原則。（2）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)路徑：1.針對(duì)不同層級(jí)的目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)。2.針對(duì)不同職位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效指標(biāo)。3.績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)決定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的因素很多，其中最主要的因素包括以下三類(lèi)：(1)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是影響指標(biāo)權(quán)重的最重要的因素。(2)評(píng)價(jià)對(duì)象的特征。(3)組織文化倡導(dǎo)的行為或特征。主要的權(quán)重設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方法有如下幾種：1 .專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)判定法2 .權(quán)值因子判斷表法。權(quán)值因子判斷表法是指由評(píng)價(jià)人員組成評(píng)價(jià)專(zhuān)家小組，由專(zhuān)家組制定和填寫(xiě)權(quán)值因子判斷表，然后根據(jù)各位專(zhuān)家所填寫(xiě)的權(quán)值因子判斷表來(lái)確定權(quán)重的方法。3 .層次分析法層次分析法是對(duì)人們的主觀判斷進(jìn)行形式的

26、表達(dá)、處理與客觀描述，通過(guò)判斷矩陣計(jì)算出相對(duì)權(quán)重后，進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)，克服兩兩比較的不足。4 .加權(quán)平均法三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)描述的是績(jī)效指標(biāo)需要完成到什么程度，反映組織對(duì)該績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效期望水平。在績(jī)效管理實(shí)踐中，人們對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的理解主要有兩種：1.將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)理解為一個(gè)區(qū)間值2.將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)理解為一個(gè)數(shù)值，即目標(biāo)值。在具體確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，至少需要注意如下三個(gè)方面的問(wèn)題：(1)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以分為基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)。(2)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)連續(xù)等級(jí)。(3)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。目標(biāo)值設(shè)定的步驟：1.將整體的價(jià)值差距分解到每個(gè)戰(zhàn)略主題2.在每個(gè)戰(zhàn)略主題內(nèi)，根據(jù)戰(zhàn)略地圖中的因果關(guān)系

27、分別設(shè)置目標(biāo)值。四、行動(dòng)方案行動(dòng)方案的檢驗(yàn)要在戰(zhàn)略地圖開(kāi)發(fā)完成后立即進(jìn)行，以剔除不合理的現(xiàn)有方案，開(kāi)發(fā)新的戰(zhàn)略方案。第4節(jié)績(jī)效計(jì)劃的制定1 .績(jī)效計(jì)劃體系設(shè)計(jì)的一般步驟：任何形式的績(jī)效計(jì)劃都應(yīng)該包含目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案等核心內(nèi)容。(1)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略地圖并制定企業(yè)平衡計(jì)分卡(2)制定單元的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡(3)制定部門(mén)的戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡(4)制定個(gè)人平衡計(jì)分卡2.戰(zhàn)略地圖的繪制：化戰(zhàn)略為行動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第一步，確定股東價(jià)值差距。第二步，選擇或調(diào)整客戶(hù)價(jià)值主張。第三步，確定價(jià)值提升時(shí)間表。第四步，確定創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵流程。第五步，確定和協(xié)調(diào)無(wú)形資產(chǎn)。第六步，確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案并安排預(yù)算。

28、第4章績(jī)效監(jiān)控第1節(jié)概述第2節(jié)績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容第3節(jié)績(jī)效溝通第4節(jié)績(jī)效輔導(dǎo)第5節(jié)績(jī)效信息的收集第1節(jié)概述一、績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)涵：績(jī)效監(jiān)控是指在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，管理者與下屬通過(guò)持續(xù)的績(jī)效溝通，采取有效的監(jiān)控方式對(duì)下屬的行為及績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控，并提供必要的工作指導(dǎo)與工作支持的過(guò)程。其目的是確保組織、部門(mén)及個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。二、績(jī)效監(jiān)控的過(guò)程：在績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中，管理者可以通過(guò)抓住監(jiān)控中的關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)提升監(jiān)控的效率和改善監(jiān)控的效果。1 .是否有利于組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和組織目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通，保障績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出解決方案。2 .針對(duì)績(jī)效監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)的

29、績(jī)效輔導(dǎo)，為下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升提供支持。3 .需要正確理解績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)的關(guān)系。三、績(jī)效監(jiān)控的方法：（一）書(shū)面報(bào)告（二）績(jī)效會(huì)議（三）走動(dòng)式管理第2節(jié)績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容在戰(zhàn)略性績(jī)效管理實(shí)踐中，通常重點(diǎn)關(guān)注組織協(xié)同性、關(guān)鍵流程以及個(gè)人績(jī)效等方面。第3節(jié)績(jī)效溝通：績(jī)效溝通的內(nèi)涵：績(jī)效溝通是管理者和下屬為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而展開(kāi)的建設(shè)性、平等、雙向和持續(xù)的信息分享和思想交流。有效的溝通過(guò)程包括以下七個(gè)方面的基本要素：1 .溝通的目的。2 .信息源（發(fā)出者）。3 .信息本身。4 .媒介。5 .接收者。6 .反饋。7 .環(huán)境。三、績(jī)效溝通的方式：四、績(jī)效溝通的原則：（一）對(duì)事不對(duì)人原則（二）責(zé)任導(dǎo)向原則（三）

30、事實(shí)導(dǎo)向原則第4節(jié)績(jī)效輔導(dǎo)一、績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)涵：所謂績(jī)效輔導(dǎo)，是指管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在進(jìn)行充分的績(jī)效溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，針對(duì)下屬工作進(jìn)展中存在的問(wèn)題和潛在的障礙，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬，以幫助其實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，并確保其工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)的持續(xù)過(guò)程。二、績(jī)效輔導(dǎo)的風(fēng)格：（一）依據(jù)下屬成熟程度選擇績(jī)效輔導(dǎo)風(fēng)格指示：高任務(wù)一一低關(guān)系推銷(xiāo)：高任務(wù)一一高關(guān)系參與：低任務(wù)一一高關(guān)系授權(quán)：低任務(wù)一一低關(guān)系R1:下屬既無(wú)能力又不愿意完成某項(xiàng)任務(wù)，這時(shí)是低度成熟階段R2:下屬缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，但是愿意從事這項(xiàng)任務(wù)R3:下屬有能力但不愿意從事某項(xiàng)任務(wù)R4:下屬既有能力又愿意完成某項(xiàng)任務(wù)，這時(shí)是高度成

31、熟階段（二）依據(jù)環(huán)境和下屬的權(quán)變因素選擇績(jī)效輔導(dǎo)風(fēng)格豪斯的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型領(lǐng)導(dǎo)、支持型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)、成就指向型領(lǐng)導(dǎo)三、績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)施：（二）績(jī)效輔導(dǎo)方式：教學(xué)型指導(dǎo)者命令和勸說(shuō)、演示和幫助、拓展和挑戰(zhàn)、學(xué)習(xí)型指導(dǎo)者鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)第5節(jié)績(jī)效信息的收集：一、信息收集的意義：績(jī)效信息是績(jī)效監(jiān)控的基礎(chǔ)、績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)、績(jī)效改進(jìn)的依據(jù)和保障二、信息收集的內(nèi)容：績(jī)效信息收集的主要內(nèi)容是與績(jī)效目標(biāo)達(dá)成密切相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效信息，而不是對(duì)績(jī)效信息的全面記錄。三、績(jī)效信息的來(lái)源：上級(jí)、同事、下級(jí)、本人、外部四、收集信息的方法：1.工作記錄法。2 .觀察法。3 .抽查或檢查法。4 .關(guān)鍵事件法。管理者在績(jī)效信息收

32、集過(guò)程中主要應(yīng)做好如下幾個(gè)方面的工作：下屬溝通、檢查工作同事第5章績(jī)效評(píng)價(jià)第1節(jié)概述第2節(jié)評(píng)價(jià)中常見(jiàn)的問(wèn)題第3節(jié)評(píng)價(jià)主體第4節(jié)評(píng)價(jià)周期第5節(jié)評(píng)價(jià)方法第1節(jié)概述：一、績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵：績(jī)效評(píng)價(jià)(PA)是根據(jù)績(jī)效目標(biāo)協(xié)議所約定的評(píng)價(jià)周期和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由績(jī)效管理主管部門(mén)選定的評(píng)價(jià)主體，采用有效的評(píng)價(jià)方法，對(duì)組織、部門(mén)及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程?？?jī)效評(píng)價(jià)的意義：1 .績(jī)效評(píng)價(jià)能夠助推組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。2 .績(jī)效評(píng)價(jià)能夠促進(jìn)績(jī)效水平的提升。3 .績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果能夠?yàn)楦黜?xiàng)人力資源管理決策提供依據(jù)。二、績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容：我們通常將績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容劃分為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)兩部分。三、績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型：我們通常將績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型分為組織績(jī)效評(píng)價(jià)、部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。組織績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特征：1 .戰(zhàn)略一致性。2 .反映組織的特征。3 .準(zhǔn)確性。4 .可接受性。5 .及時(shí)性。6 .應(yīng)變性。四、績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程模型：績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程就是一個(gè)收集信息、整合信息、作出判斷的過(guò)程。確立目標(biāo)、建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)、整理數(shù)據(jù)、分析判斷、輸出結(jié)果第2節(jié)評(píng)價(jià)中常見(jiàn)的問(wèn)題一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題：1 .評(píng)價(jià)目的不明確。2 .評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失。3 .評(píng)價(jià)周期確定不合理。4 .評(píng)價(jià)方法選擇不當(dāng)。5 .評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用不充分。二、評(píng)價(jià)主體誤區(qū)：評(píng)價(jià)主體誤區(qū)指的是在績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中由于評(píng)價(jià)者主觀原因?qū)е碌恼`差，偏見(jiàn)