社交禮儀聯(lián)絡(luò)禮儀論文

1、社交禮儀聯(lián)絡(luò)禮儀論文科技的發(fā)展讓人與人之間的距離更近，電話手機(jī)電子郵件等成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚耐ㄐ殴ぞ摺?人們使用這些通信工具時，彼此看不見對方， 但這并不能成為禮儀卻是的借口。反之，無禮的言行會因雙方相對隱形而在對方的意識里放大，給對方留下更壞的印象。電話溝通， 是現(xiàn)代商務(wù)活動中及其普遍的溝通方式。人們每天都需要通過電話商談詢問通知解決各種事務(wù)；每天都需要通過電話聯(lián)絡(luò)很多人，有相識的人， 也有素未謀面或見面甚少的人。 同樣是接打電話，有些人會讓人感覺很舒服，而有些人則讓人覺得不愉快。這說明打電話是有學(xué)問的，需要注意一定禮儀。假如犯了“電話禁忌”，給別人留下不好的印象，那么無形中就損害了

2、自己的人際關(guān)系。接電話的一般禮儀是：接電話時，由于姿態(tài)笑容表情等對方完全看不見，因此你的善意友好專業(yè)等素養(yǎng)要依靠語言和聲調(diào)表達(dá)。打電話時， 聲音柔和， 口齒清晰， 能夠親切， 溫暖，準(zhǔn)確地敘述出所要商談之事的人，最容易讓對方產(chǎn)生好感，讓人有繼續(xù)和他聊下去的愿望。有些人接打電話是，語言機(jī)械， 單調(diào)，粗聲粗氣讓人聽起來很不舒服，導(dǎo)致對方三言兩語就收線了。除此之外， 接打電話是， 嘴要正對話筒， 嘴唇來開話筒大約半寸是最好的距離：語速應(yīng)慢，必要時將重要的話重復(fù)兩次：交待時間，地點，數(shù)目時一定要仔細(xì)，最好再確認(rèn)一遍對方聽到的是否正確。 大家想一想自己談戀愛時打電話是否也是這種情形？還有給爸媽打電話的時

3、候？有時候， 你可能只是一時情緒不佳或是在偷吃東西，對方就能感覺得出你有些異樣。還有那些軍人打電話， 盡管長官看不到他們， 但他們依舊保持挺拔的軍姿， 一副長官仿佛就站在面前的樣子。是他們比較 傻 嗎？不是，是因為他們懂得，自己在電話的這頭懶散一點，對方也能感受得到。所以給人打電話的時候， 永遠(yuǎn)不要心存僥幸， 偷吃東西或一副懶洋洋的樣子， 甚至把腿翹到了桌子，而要心存敬意、面帶微笑。你要相信，當(dāng)你微笑的時候，電話另一頭的人是能 看到 的。這是一種禮貌，一種習(xí)慣， 更是一種素養(yǎng)。你只有人前人后一個樣，才能說掌握真正的禮儀了。打電話的具體禮儀選擇好時機(jī)有些人打電話時往往不考慮對方是否方便，或在清晨

4、或在深夜就隨便給人打電話。如果此時談的事情并非“緊要事務(wù)”，那是會讓對方十分不滿的。倘若對方被你從睡夢中驚醒，則很有可能出現(xiàn)憤怒之情，種種情況下談事情的效果肯定不理想。一般來說，每天上午7 點之前、晚上10 點之后以及午餐、午休的時間不要給人打公務(wù)電話。 以免影響他人休息。而普通人在剛上班的時候通常會比較繁忙，臨時下班時又會歸心似箭、無心工作，因此打電話最好避開這些敏感的時段。節(jié)假日期間如非事務(wù)緊急，也最好不要給他人打公務(wù)電話，以免占用他人私人時間。而給海外人士打電話時，應(yīng)當(dāng)先了解一下時差，否則就可能打擾對方。此外，如果你很熟悉對方的時間安排，那么你打電話的時間最好避開對方業(yè)務(wù)繁忙時段。事先做

5、好準(zhǔn)備某些人打電話之前沒有做好充分準(zhǔn)備，總是臨到電話接通時才現(xiàn)想現(xiàn)說，以致缺少條理、丟三落四、造成對方不悅。如果是商業(yè)交談或政務(wù)交談，則很容易造成重大失誤。因此，打電話之前應(yīng)該把對方的姓名、電話號碼、通話要點等通話內(nèi)容列出一張“清單”。通話時照單“敘述”，不但不容易出錯，而且還能為自己節(jié)省時間，給對方留下自己辦事干練、訓(xùn)練有素的良好形象。打電話時， 要主動說清楚你是哪個單位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找誰、 找對方有什么事情，并留下你的聯(lián)系方式。接電話時也是如此，要先自報家門。 很多人接起電話的第一句話就是： 喂？ 其實，這么做是不大得體的。為什么這么說呢？大家都知道Hello 這個詞吧，

6、 這個詞完全是生造出來的。 怎么回事呢？原來， 在剛剛發(fā)明電話的時候，電話的音質(zhì)不是很好， 所以測試人員就在這邊發(fā)出一個聲音， 讓另一頭的人聽一聽效果好不好。在測試的時候，就有人隨口叫出了Hello這個詞，后來就變成了一個口頭語。但在翻譯成中文的時候， 我們把它翻譯成了 你好 ，顯得比較文雅。 而在中文語境里， 喂 跟 Hello一樣， 你在打電話的時候說 喂 ，從禮儀的角度來說， 就像是把對方當(dāng)成了一個電話測試工人。選擇安靜的環(huán)境有些人不注意打電話的環(huán)境，在嘈雜的環(huán)境中給別人打電話。對方只能在電話里聽到一片吵鬧聲， 根本聽不清打電話的人說些什么。所以打電話時最好找一個安靜的環(huán)境，如果實在沒辦

7、法，看看有沒有替代的方法可用，比如發(fā)短信，郵件，傳真等。速戰(zhàn)速決不少人拿起電話及開始說個不停，不管對方有沒有意愿聽。每個人的時間都很寶貴，不停地煲電話， 只會讓人厭煩而不利于溝通和洽談業(yè)務(wù)，更有可能因為耽誤了對反過得重要工作而使其憤怒。 一般來說， 普通公務(wù)電話的通話時間最好控制在3 分鐘內(nèi)， 如果真的需要敘述很多內(nèi)容時，不妨約對方面談。學(xué)會留言打電話給對方時，如果對方不在，應(yīng)當(dāng)給其留個口訊。留言時應(yīng)當(dāng)慢慢說，清楚地留下自己姓名、電話。如果是公事，則還需要留下公司及部門名稱，以及有何事，以便對方能充分準(zhǔn)備后給你回電話。一旦你留了口訊，對方便有責(zé)任回復(fù)你。如果對方回復(fù)你的時候你又不在，他當(dāng)然也會

8、給你口訊，此時就該你回復(fù)了。掌握時機(jī)電話來了， 不少人在鈴聲剛響是就忙拿起話筒接聽，但是感覺電話噪音很大，聽音不清楚。原因在于，電話鈴響時，電話外線有80V 的振鈴電壓經(jīng)過話機(jī)，這時拿起話筒，這個80V 的振鈴電流就會通過聽筒，使聽筒失常，嚴(yán)重時還有可能造成整個單位的通話故障。還有些人會在電話響了很久后才拿起話筒，這會使打電話的一方心中不悅，感覺受到了忽視或者接電話之人工作不專心。這些都有可能會影響個人業(yè)務(wù)的開拓和公司的發(fā)展。接電話的正確做法是在電話鈴響三聲時接聽。據(jù)一項調(diào)查數(shù)據(jù)表明，世界上的許多成功人士都這樣做。把握好對方等待的時間對方在電話里詢問一些業(yè)務(wù)，你如果需要查看一些資料才能給對方準(zhǔn)

9、確地答復(fù)，那么不妨讓對方“稍等會” 。一般對方會問： “大概需要多長的時間？”假如你認(rèn)為要5 分鐘，你就不能回答3 分鐘或者2 分鐘，而應(yīng)該說 “大約需要5 到 10 分鐘”。大部分的人認(rèn)為時間說的越短，對方越會滿意。實際上如果在約好的時間內(nèi)沒有回答反而會更失禮。相反本來預(yù)定5至 10 分鐘，卻在 5 分鐘內(nèi)完成，對方會覺得你很高效率和重視這件事。傾聽電話要耐心不管是哪一類公司都有可能會接到顧客的抱怨電話。如果因為公司的錯誤， 給對方造成困擾時，就算錯誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門，也應(yīng)該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件件事，就是耐心的聽對方的意見。如果因為不耐煩而說“請找某某部門” ，這種行

10、為是很失禮的，并且極有可能因此而失去一批長期顧客。做好電話記錄很多人電話來了，只顧忙著聽對方說話，卻忽視做電話記錄。除非事情不重要，或者是個人小事，如果是業(yè)務(wù)上的事情，忽視了電話記錄，往往會給公司和單位帶來一定的損失。人的記憶畢竟有限， 再加上又是在接聽中，記憶力往往不是很好， 電話記錄就必不可少。所以，平時就要準(zhǔn)備好筆和記事本，養(yǎng)成邊接聽電話邊記錄的好習(xí)慣，這會使你受益無窮。特殊場景巧妙應(yīng)對接聽電話時可能會出現(xiàn)一些特殊情況，比如為老板過濾電話、對方要找的人不在等等，此時如果應(yīng)對不當(dāng)不僅會惹惱對方，甚至還可能惹怒老板和同事，讓自己的形象大打折扣。為老板過濾電話， 接到找老板的電話， 如果老板此

11、時就在你身邊，你可以大聲一點回答：“某某先生，你找我們老板是嗎？”老板聽到后會迅速作出反應(yīng)，要是愿意接聽， 你就可以跟對方說：“請稍等” ；要是老板不愿意接聽，你就可以說“對不起，他不在”。同事不在。 倘若有人打電話來找你的同事，而此人剛好去了衛(wèi)生間， 這是如果你在電話里如實告知是不恰當(dāng)?shù)?。你可以含糊地說“他這會子不在”。倘若這位同事已經(jīng)被解雇，那么你最好也不要告知對方實情， 如果對方是其他公司人力資源部的人，那么你的一句 “實話”很有可能讓你的同事喪失一次就業(yè)的機(jī)會。如果此時同事正巧在被老板訓(xùn)話，那么你就更不能說實話了。 如果對方是這位同事的客戶，則有可能讓這位同事失去一個客戶，更有可能造成

12、公司的損失。接到打錯的電話，這種情形經(jīng)常發(fā)生，而最好的回答是“您好像打錯電話了”。一定要語氣柔和， 以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己無關(guān)的事時語氣都會不知不覺地變得很生硬，這點必須注意。接到不想接聽的電話。接到陌生人的推銷電話時可說：“對不起，我正在開會。 ”接到熟人的電話時可說： “對不起，我現(xiàn)在有事要處理,回頭再好好聊。 ”接到一時難以應(yīng)答的電話可說：“這件事我去查一下資料再給你回復(fù)好嗎？”掛電話具體禮儀不少人接聽完電話馬上就掛斷，實際上這種做法是很不禮貌的。一般來說， 如果是和領(lǐng)導(dǎo)或者長輩通話，按照基本禮儀，應(yīng)讓他們先掛電話；如果是和同事或朋友通話，通常是誰打來的誰

13、先掛。手機(jī)的收放在一切公共場合， 手機(jī)在沒有使用的時候都應(yīng)該放在適當(dāng)?shù)奈恢谩?總的來說這個位置既要方便手機(jī)的拿取，又不要成為別人的視覺焦點。手機(jī)存放的最常規(guī)的位置應(yīng)該是隨身攜帶的公文包， 最好不要放在上衣口袋里， 以免影響衣服的整體外觀； 把手機(jī)掛在脖子上、 腰上或者握在手里均是不雅觀的； 在參加會議的時候，宜將手機(jī)暫時交給會務(wù)人員保管，而不宜放在桌子上；在和別人坐在一起交談的時候，應(yīng)將手機(jī)放在桌邊等不起眼的位置。注意手機(jī)的使用場合手機(jī)讓人幾乎在任何地點都能和外界取得聯(lián)系， 同樣也可以讓你幾乎無處可遁。 但是生活中有許多場合時不能使用手機(jī)的，在這些場合最好讓手機(jī)沉默。1、在看電影或者看戲的時候

14、，打手機(jī)是及其沒有公德的一種表現(xiàn)。如果不能關(guān)機(jī)，至少也應(yīng)該把手機(jī)調(diào)成振動，采用靜音的方式發(fā)送短信是可以接收的。2、在較為正式的用餐場合， 把手機(jī)調(diào)成振動或者關(guān)機(jī)時必要的。 如果用餐中接到電話，應(yīng)說一聲“對不起” ，然后離席接聽。如果當(dāng)著客人的面打電話，常會讓別人不知所措。3、開會或者和別人商談事情的時候，最好把手機(jī)關(guān)掉，至少也應(yīng)該調(diào)成振動，這既是對別人的一種尊重，也不會因為手機(jī)的突然響起而打斷了別人的思路。4、最好不要再馬路上邊走邊打電話，如果確實有急事， 也應(yīng)該找一個安靜人少的地方。收發(fā)短信的禮儀收發(fā)短信是手機(jī)的另外一項重要的功能，與接打電話一樣。它也有一些禮儀規(guī)范需要遵守。手機(jī)短信署名既是

15、對對方的一種尊重， 也是達(dá)到目的一種手段。 如果對方發(fā)送祝福的短信，對方不知道你是誰，那么這條短信相當(dāng)于白發(fā)；如果是重要事情，不署名則更會誤事。在給身份高或者重要的人物打電話的時候，可先用短信預(yù)約， 以免打攪了對方。如 “有事商量，是否方便給您電話？” 如果對方遲遲未回消息， 則說明對方可能很忙，應(yīng)等較久的時間之后再撥打電話。如果事先與對方約好了參加某個會議或者活動， 則在會議或者活動舉行之前再用短信提醒一下對方。 在這種情況下， 發(fā)短信往往比打電話更適宜， 因為打電話總是不信任對方的意味，而措辭委婉的短信常能起到更好的效果。你所發(fā)送的手機(jī)短信的內(nèi)容應(yīng)該是你贊同或者不否認(rèn)的， 這條短信也能夠反

16、應(yīng)你的品位和水準(zhǔn)，所以不要隨便轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信。逢年過節(jié)， 大家都會給熟悉的人發(fā)送一條祝福的短信?！皝矶煌嵌Y也” ，別人接到你的短信，通常會及時給你回復(fù)。 對于這條回復(fù)的短信，你大可不必再回復(fù)。 因為祝福的短信一來一回足矣，二來二回已經(jīng)顯得啰嗦，三來三回就是繁文縟節(jié)了。在上班的時間，一定不要沒完沒了地給別人發(fā)短信，以免影響了別人的工作。網(wǎng)絡(luò)通信工具主要有兩種： 電子郵件和即使聊天工具。 這兩種方式與傳統(tǒng)的通信方式相比更節(jié)省時間和通信費用， 也更為隨意。 只是也正是因為隨意而容易違背了禮儀規(guī)則而不自知，給別人造成困擾。商界人士在使用電子郵件時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括：認(rèn)真撰寫郵件每一封電子郵

17、件都應(yīng)該有一個歸納得當(dāng)?shù)闹黝}，以便讓收信人一看就知道郵件的大體內(nèi)容。電子郵件的內(nèi)容要便于閱讀， 文字流暢， 盡量避免使用生僻字， 在引用數(shù)據(jù)或者其他資料的時候最好注明出處，以方便收信人核對。附件禮儀如果給別人發(fā)送附件， 則要考慮對方能否閱讀該文件。 妥善的做法是： 先發(fā)一封郵件詢問對方是否能夠閱讀， 再發(fā)送附件不遲。 這樣會讓人覺得你很細(xì)心， 還會讓人覺得這個附件很重要。及時回復(fù)別人的郵件電子郵件時講究速度、 即時傳達(dá)信息的方法， 因此基本上當(dāng)天收到的信件當(dāng)天就應(yīng)當(dāng)回復(fù)。哪怕只是“知悉” 、“明白了”等寥寥數(shù)字，也會讓對方放心。細(xì)微之處的體貼，可以加深彼此的信任。即時聊天工具禮儀常用的即時聊天

18、工具有 QQ、 MSN 、 POPO、 UC 等。使用這些聊天工具時也要注意一些禮儀，不要給聊天的對方帶來困擾。提高安全意識，防止自己的電腦中毒自動發(fā)消息干擾他人。如果別人設(shè)置忙碌狀態(tài)， 就不要和他閑聊。同理， 如果自己很忙， 不妨設(shè)置一個忙碌的狀態(tài)，這樣別人就不會來打攪你。如果給對方發(fā)送網(wǎng)址，應(yīng)先說明網(wǎng)址內(nèi)容，這是尊重對方的表現(xiàn)。保留聊天記錄，不要就一個問題反復(fù)地詢問對方?！叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。博大精深、源遠(yuǎn)流長的中國傳統(tǒng)禮儀對于社會安定、國家興旺、 社會交際以及個人發(fā)展具有不可忽視的重要價值和作用。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜