小區(qū)物業(yè)管理人員100個(gè)怎么辦

1、銀川眾一物業(yè)服務(wù)有限公司銀川眾一物業(yè)服務(wù)有限公司主講：褚少銀前言 作為物業(yè)公司來說主要是把服務(wù)搞好，以業(yè)主的利益為主，既然開發(fā)商和業(yè)主委員會(huì)選擇了我們，我們就要為業(yè)主考慮多方面。讓業(yè)主感覺用我們物業(yè)可以放心、安心。讓大家感覺到這是一個(gè)大家庭。首先最重要的就是服務(wù)了，如果你的服務(wù)態(tài)度惡虐的話，哪個(gè)業(yè)戶會(huì)滿意。其次就是質(zhì)量了，盡快的處理業(yè)主的投訴和建議。再次就是對(duì)工作認(rèn)真，其實(shí)這個(gè)工作就像與人相處只要你關(guān)系不是處的太差，工作不太差他們會(huì)體諒物業(yè)的！專業(yè)物業(yè)管理人員，要做好這項(xiàng)工作，第一必須要知道你所管轄樓宇的業(yè)主資料，如業(yè)主姓名 ，業(yè)主從事的工作，業(yè)主的脾氣與性格 。第二與保潔 ，工程 ，保安搞好

2、人際關(guān)系， 因?yàn)槟銓砉ぷ鞑还馀c業(yè)主打交道 ，更多的是請其他部門來支持你的工作， 并且你將來都要用到他們 。第三實(shí)際解決業(yè)主問題 ，拉近業(yè)主關(guān)系 ，這將與你將來收取物業(yè)費(fèi)有很大的關(guān)系 。第四個(gè)人的物業(yè)知識(shí)的了解， 如物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成 、尋樓事項(xiàng) 。第五了解你所管轄的樓宇的層數(shù) ，戶數(shù)，及周邊的設(shè)施 ，如超市， 洗衣店， 垃圾臺(tái)等， 還有很多細(xì)節(jié)問題 ，記住一個(gè)口號(hào) ，沒有任何借口， 細(xì)節(jié)決定成?。?以下就是我們在工作中會(huì)經(jīng)常遇到的問題解答。答：員工上崗前，仔細(xì)檢查著裝，做到整潔答：員工上崗前，仔細(xì)檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對(duì)講機(jī)等必備統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對(duì)講機(jī)等必備用品，方

3、可上崗，由經(jīng)理列隊(duì)檢查。用品，方可上崗，由經(jīng)理列隊(duì)檢查。 答：員工交班前，應(yīng)做好本崗位的工作記答：員工交班前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能交班。對(duì)于正在處理的問題，在得到方能交班。對(duì)于正在處理的問題，在得到經(jīng)理認(rèn)可后，方可交接，否則，必須處理經(jīng)理認(rèn)可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進(jìn)行交接。完畢才能進(jìn)行交接

4、。2、員工交班時(shí)，怎么辦？、員工交班時(shí)，怎么辦？1、上崗前應(yīng)該怎么辦？、上崗前應(yīng)該怎么辦？3 3、到交班時(shí)，接班人員沒到位，怎么辦？、到交班時(shí)，接班人員沒到位，怎么辦？答：崗上人員交班時(shí)，接班人員沒到位，應(yīng)通報(bào)當(dāng)值經(jīng)理，答：崗上人員交班時(shí)，接班人員沒到位，應(yīng)通報(bào)當(dāng)值經(jīng)理，說明情況，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)與接班經(jīng)理共同協(xié)商，安排好接班說明情況，當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)與接班經(jīng)理共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時(shí)交接。在接班人員沒到位時(shí)，崗上人員人員，以保證按時(shí)交接。在接班人員沒到位時(shí)，崗上人員不得離崗。不得離崗。答：員工正在進(jìn)行交接班，但崗位上發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接答：員工正在進(jìn)行交接班，但崗位上發(fā)生問題，應(yīng)暫停交

5、接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問題處理完畢班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。經(jīng)理員和經(jīng)理員交接班時(shí)應(yīng)把所有崗位的出勤后，方可繼續(xù)交接。經(jīng)理員和經(jīng)理員交接班時(shí)應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。所發(fā)生的問題。4、正在進(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問題時(shí)，怎么辦？、正在進(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問題時(shí)，怎么辦？5 5、人員進(jìn)出流量較大時(shí)，怎么辦？、人員進(jìn)出流量較大時(shí)，怎么辦？答：員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，答

6、：員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主開啟玻璃門，以方便業(yè)主進(jìn)做好巡視工作，大堂接待應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主開啟玻璃門，以方便業(yè)主進(jìn)出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進(jìn)出小區(qū)，又無明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)做出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進(jìn)出小區(qū)，又無明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)做好盤查工作，無出入證嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)好盤查工作，無出入證嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理員。通知經(jīng)理員。答：發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問，弄清答：發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系，應(yīng)勸其離開并進(jìn)其逗

7、留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系，應(yīng)勸其離開并進(jìn)行記錄，必要報(bào)經(jīng)理處理。行記錄，必要報(bào)經(jīng)理處理。6、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？7 7、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時(shí)，怎么辦？、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時(shí)，怎么辦？答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應(yīng)與以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應(yīng)與管理中心聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則，管理中心聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時(shí)采取強(qiáng)制必須加以制止，并勸其離開，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。措施。答：業(yè)主贈(zèng)送小禮品或

8、小費(fèi)時(shí)，管理員應(yīng)答：業(yè)主贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí)，管理員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理。管理中心統(tǒng)一處理。8、業(yè)主贈(zèng)小禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？、業(yè)主贈(zèng)小禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？9、拖欠管理費(fèi)怎么辦？、拖欠管理費(fèi)怎么辦？答：住戶拖欠管理費(fèi)用，應(yīng)用電話或書面的形答：住戶拖欠管理費(fèi)用，應(yīng)用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費(fèi)用、滯納金和交費(fèi)期限，式通知該戶講明所欠費(fèi)用、滯納金和交費(fèi)期限，如期限已過仍未交費(fèi)，應(yīng)派專人追繳，對(duì)拒不如期限已過仍未交費(fèi)，應(yīng)派專人追繳，對(duì)拒不交費(fèi)的，講清交費(fèi)的，講清“你不交費(fèi)，不能保證為你提供你不交費(fèi)，不能保證為你提供服務(wù)（包括

9、水電供給）服務(wù)（包括水電供給）”，必要時(shí)采取法律手，必要時(shí)采取法律手段。段。答：業(yè)主出差或長期不住，首先了解業(yè)主外出答：業(yè)主出差或長期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時(shí)間，及時(shí)做好記錄，并提醒其關(guān)閉水、需要的時(shí)間，及時(shí)做好記錄，并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時(shí)確定每月管理費(fèi)電、暖、氣等家用設(shè)施，同時(shí)確定每月管理費(fèi)的收繳。的收繳。10、業(yè)主出差或長期不住怎么辦？、業(yè)主出差或長期不住怎么辦？1111、不交停車占道費(fèi)或場地養(yǎng)護(hù)費(fèi)怎么辦？、不交停車占道費(fèi)或場地養(yǎng)護(hù)費(fèi)怎么辦？答：經(jīng)多次做工作仍不交費(fèi)的控制車輛出入。答：經(jīng)多次做工作仍不交費(fèi)的控制車輛出入。答：租住戶交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予

10、以明確約答：租住戶交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時(shí)，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。租住戶不交納時(shí)，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。12、租住戶不按時(shí)交納費(fèi)用，怎么辦？、租住戶不按時(shí)交納費(fèi)用，怎么辦？1313、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦？、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦？答：承接物業(yè)時(shí)住戶已簽收，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開發(fā)商負(fù)答：承接物業(yè)時(shí)住戶已簽收，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動(dòng)給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過出現(xiàn)

11、的問題，責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動(dòng)給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過出現(xiàn)的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請維修資金負(fù)責(zé)維修。因?yàn)樵谡Ｊ褂玫那闆r下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請維修資金負(fù)責(zé)維修。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用。經(jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用。答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時(shí)業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時(shí)業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定，若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶不履行處約和小區(qū)的管理規(guī)定，若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶不履行處

12、理義務(wù)的，業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。理義務(wù)的，業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。14、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦？、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦？1515、住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦？、住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦？答：如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言答：如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論要及時(shí)制止，招呼住戶到旁邊或請其到論要及時(shí)制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動(dòng)致歉并及時(shí)反饋信息，如是無中生有，動(dòng)致歉并及時(shí)反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律你以觸犯法律”，造成嚴(yán)重后果可

13、提起訴訟。造成嚴(yán)重后果可提起訴訟。答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區(qū)廣播或報(bào)亭，中心妥善安排，通過小區(qū)廣播或報(bào)亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。16、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時(shí)，怎么辦？、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時(shí)，怎么辦？1717、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點(diǎn)怎么辦？、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點(diǎn)怎么辦？答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過申請并交納

14、有專門的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過申請并交納有關(guān)費(fèi)用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)。有關(guān)費(fèi)用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)。答：如遇到住戶借用公用物品時(shí)，在不影響正答：如遇到住戶借用公用物品時(shí)，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應(yīng)登常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號(hào)，約定歸還時(shí)間，記姓名、樓位、單元、房號(hào)，約定歸還時(shí)間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)及時(shí)并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)及時(shí)加以督促。加以督促。18、遇到住戶借用公用物品時(shí)，怎么辦？、遇到住戶借用公用物品時(shí)，怎么辦？1919、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理

15、不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理，答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。全管理制度，并解決存在問題。答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對(duì)我答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對(duì)我們工作的肯定，更應(yīng)作為動(dòng)力，激勵(lì)我們把們工作的肯定，更應(yīng)作為動(dòng)力，激勵(lì)我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。20、業(yè)主送表揚(yáng)信或錦旗怎么辦？、業(yè)主送表揚(yáng)信或錦旗怎么辦？2121、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦？、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職

16、被業(yè)主圍困怎么辦？ 答：工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào)，服答：工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào)，服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時(shí)與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的時(shí)與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區(qū)答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上

17、通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦? 23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？ 答：答： 業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)，如我業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)，如我們有特約服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的們有特約服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)服務(wù)，如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無法滿足業(yè)主的要積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無法滿足業(yè)主的要求，

18、必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。求，必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。24、業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí)，怎么辦？、業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí)，怎么辦？ 答：請住戶遵守答：請住戶遵守業(yè)戶手冊業(yè)戶手冊和銀川市寵物和銀川市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無證養(yǎng)寵物；更不允豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問題由該業(yè)主承擔(dān)。問題由該業(yè)主承擔(dān)。2525、住戶家門打不開，求助時(shí)怎么辦？、住戶家門打不開，求助時(shí)怎么辦？ 答：接到求助答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并做好安撫分鐘

19、內(nèi)趕到現(xiàn)場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實(shí)施救助，如沒有辦工作，請住戶不要著急并實(shí)施救助，如沒有辦法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時(shí)與開鎖公司聯(lián)系，法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時(shí)與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后，再離開現(xiàn)場。直到將門打開后，再離開現(xiàn)場。 答：小區(qū)衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，屬答：小區(qū)衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決，需清潔工清理時(shí)，應(yīng)通知清解決，需清潔工清理時(shí)，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。職責(zé)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。26、小區(qū)衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？、小區(qū)衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？ 272

20、7、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？ 答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。收取違約金。 答：住戶要通過時(shí)，應(yīng)停止工作，答：住戶要通過時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)為其讓道并表示歉意。主動(dòng)為其讓道并表示歉意。 28、進(jìn)行清潔工作時(shí)，住戶要通過時(shí)怎么辦？、進(jìn)行清潔工作

21、時(shí)，住戶要通過時(shí)怎么辦？ 29、外來送盒飯的進(jìn)入小區(qū)時(shí)，怎么辦？、外來送盒飯的進(jìn)入小區(qū)時(shí)，怎么辦？答：遇有送盒飯的進(jìn)入大堂，檢查有無出入答：遇有送盒飯的進(jìn)入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其及時(shí)辦理出入證，并勸證，如沒有，告戒其及時(shí)辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。 答：遇有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪，答：遇有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪，管理員沒有回答任何問題的義務(wù)，應(yīng)有管理員沒有回答任何問題的義務(wù)，應(yīng)有禮貌地請其到管理中心聯(lián)系；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)禮貌地請其到管理中心聯(lián)系；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)，應(yīng)及或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)，應(yīng)及時(shí)通

22、知服務(wù)管理中心，并告知去向。時(shí)通知服務(wù)管理中心，并告知去向。 30、新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地、新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地 參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)，怎么辦？參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)，怎么辦？ 31、外來人員詢問租戶事宜時(shí)，怎么辦？、外來人員詢問租戶事宜時(shí)，怎么辦？ 答：遇有求租者詢問租房事宜，應(yīng)有禮貌地加以接待，同時(shí)與管理答：遇有求租者詢問租房事宜，應(yīng)有禮貌地加以接待，同時(shí)與管理中心取得聯(lián)系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。中心取得聯(lián)系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。 答：業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的地方答：業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小

23、的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告經(jīng)休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告經(jīng)理采取強(qiáng)制措施。外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快理采取強(qiáng)制措施。外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開，鬧事者，采取強(qiáng)制措施，送派出所處理。離開，鬧事者，采取強(qiáng)制措施，送派出所處理。 32、業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)，怎么辦？、業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)，怎么辦？ 33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，怎么辦？、業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，怎么辦？ 答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告經(jīng)理同時(shí)迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的經(jīng)理同時(shí)迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救

24、治，并迅速與其親屬聯(lián)系。速與其親屬聯(lián)系。 答：巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其答：巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其進(jìn)入小區(qū)目的，對(duì)無明確目的者，應(yīng)帶到管理中心進(jìn)行處理。進(jìn)入小區(qū)目的，對(duì)無明確目的者，應(yīng)帶到管理中心進(jìn)行處理。34、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，怎么辦？、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，怎么辦？ 35、保安員巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？、保安員巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？ 答：巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，答：巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。火速趕赴現(xiàn)場，通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后

25、，繼續(xù)巡樓。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。 答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施，應(yīng)答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，設(shè)施損壞情況等，并帶回管理中心處理。設(shè)施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時(shí)，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。必要時(shí)，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。 36、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時(shí)，怎么辦？、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時(shí)，怎么辦？ 37、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，怎么辦？、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，怎么辦？ 答：巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即答：巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行通報(bào)，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，進(jìn)行通報(bào)，必須同時(shí)

26、二人進(jìn)行外圍檢查，確信無疑時(shí)，設(shè)法通知業(yè)戶，并做好情確信無疑時(shí)，設(shè)法通知業(yè)戶，并做好情況詳細(xì)記錄。況詳細(xì)記錄。答：如盜竊正在發(fā)生，及時(shí)通知附近可聯(lián)絡(luò)人答：如盜竊正在發(fā)生，及時(shí)通知附近可聯(lián)絡(luò)人員，協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時(shí)通知員，協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時(shí)通知經(jīng)理告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做經(jīng)理告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場勘察，就此事件做好詳細(xì)記錄、以備好的現(xiàn)場勘察，就此事件做好詳細(xì)記錄、以備查考。查考。38、住戶家被盜竊怎么辦？、住戶家被盜竊怎么辦？ 3939、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給住戶造成影響，以至有、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求

27、怎么辦？賠償要求怎么辦？ 答：在平時(shí)應(yīng)該注意日常保養(yǎng)、巡回檢查及時(shí)改進(jìn)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕答：在平時(shí)應(yīng)該注意日常保養(yǎng)、巡回檢查及時(shí)改進(jìn)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕此類事件的發(fā)生，因工作失誤造成影響，及時(shí)做好業(yè)主的安撫工作，并協(xié)商解決，此類事件的發(fā)生，因工作失誤造成影響，及時(shí)做好業(yè)主的安撫工作，并協(xié)商解決，同時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任。同時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任。 答：遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個(gè)原則應(yīng)急處理：答：遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個(gè)原則應(yīng)急處理：快速反應(yīng)原則：當(dāng)值保安快速反應(yīng)原則：當(dāng)值保安/班組長接警后必須在班組長接警后必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；保衛(wèi)部主分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；保衛(wèi)部主

28、管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，必須在管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，必須在6分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在休息時(shí)接到分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)在突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；在特殊的情況下，由保衛(wèi)部統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；在特殊的情況下，由保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；服從命令的原則：保衛(wèi)部班組長需無條件服從保衛(wèi)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件服從命令的原則：保衛(wèi)部班組長需無條件服從保衛(wèi)

29、部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄；的處理過程作詳細(xì)記錄；團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件。結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件。40、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？ 答：如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：檢查漏水的正答：如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)

30、域內(nèi)有漏水現(xiàn)象，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上水閥。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)管理中心經(jīng)理及中繼續(xù)漏水，如關(guān)上水閥。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)管理中心經(jīng)理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)散。央控制中心，尋求支援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)散。觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備。如：電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備。如：

31、電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。槽等。利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機(jī)件受損。上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機(jī)件受損。利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，須拍照以作日后存檔及證明如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題，須拍照以作日后存檔及證明材料。材料。通知清潔員清理現(xiàn)場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。通知清潔員清理現(xiàn)場積水檢查受影響范圍，通知

32、受影響住戶。平時(shí)巡檢時(shí)，應(yīng)留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時(shí)加以平時(shí)巡檢時(shí)，應(yīng)留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時(shí)加以清理干凈。清理干凈。平時(shí)必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應(yīng)平時(shí)必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應(yīng)急之用。急之用。 41、發(fā)生水浸事件怎么辦？、發(fā)生水浸事件怎么辦？ 42、電梯困人怎么辦？、電梯困人怎么辦？ 答：如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作：答：如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作：把電梯主電源拉開，防止電梯以外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。把電梯主電源拉開，防止電梯以外啟動(dòng)，但必須

33、保留轎廂照明。確定電梯轎廂位置。確定電梯轎廂位置。當(dāng)電梯停在距某平層位置約當(dāng)電梯停在距某平層位置約60cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：轎當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)

34、對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要?jiǎng)印Ｔ谝芬妱?dòng)機(jī)軸尾話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要?jiǎng)?。在曳引電?dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動(dòng)，裝上盤車裝置。兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層15cm位位置上。使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)

35、應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出置上。使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。轎廂。當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援及時(shí)通知物業(yè)區(qū)域電當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援及時(shí)通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。43、遇到天然氣泄漏時(shí)怎么辦？、遇到天然氣泄漏時(shí)怎么辦？ 答：及時(shí)報(bào)告，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位，控制現(xiàn)場，防止明火，疏散人群，答：及時(shí)報(bào)告，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位，控制現(xiàn)場，防止明火，疏散人群，防止閃爆。防止閃爆。 答：樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動(dòng)答：樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按

36、動(dòng)“消防開關(guān)消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，電梯運(yùn)行到基站后，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜，使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，電梯運(yùn)行到基站后，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂；走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂；走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制即刻停梯，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢蔓延；對(duì)于上述兩種情況，電梯管理員應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)消防中火勢蔓延；對(duì)于上述兩種情況，電梯管理員應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時(shí)做好詳細(xì)記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作。心和本地消防中心及時(shí)做好詳細(xì)記錄并協(xié)助消防中心開展

37、滅火工作。 44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦？、發(fā)生火災(zāi)怎么辦？ 45、發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦？、發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦？ 答：如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子，注意其自然特答：如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)理可根據(jù)情況派人征及去向，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)理可根據(jù)情況派人跟蹤監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告其位置，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。跟蹤監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告其位置，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。 答：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警，中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員答：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警，中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報(bào)警地點(diǎn)，同時(shí)與保衛(wèi)部及時(shí)聯(lián)絡(luò)，確立即趕往報(bào)警地點(diǎn)，同時(shí)與保衛(wèi)部及時(shí)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)誤報(bào)后，盡可能地

38、了解誤報(bào)詳情并作好記錄。認(rèn)誤報(bào)后，盡可能地了解誤報(bào)詳情并作好記錄。46、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)，怎么辦、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)，怎么辦? 47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時(shí)，怎么辦？、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時(shí)，怎么辦？ 答：抓住肇事者，由肇事者承擔(dān)責(zé)任，未抓住肇事者，可通過法律答：抓住肇事者，由肇事者承擔(dān)責(zé)任，未抓住肇事者，可通過法律手段解決。手段解決。 答：及時(shí)封閉保護(hù)現(xiàn)場，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯答：及時(shí)封閉保護(hù)現(xiàn)場，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，疏散圍觀群眾，積極配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察，并就詳情做好記報(bào)，疏散圍觀群眾，積極配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察，并就詳情做好記錄。錄。

39、48、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？ 49、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦？、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦？ 答：如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時(shí)，答：如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時(shí)，及時(shí)勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險(xiǎn)性，及時(shí)勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險(xiǎn)性，只有這一次，不允許有下次。只有這一次，不允許有下次。 答：我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全不受損害；答：我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全不受損害；積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)；及時(shí)制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)；及時(shí)制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子

40、扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。求助；不得坐視不管，臨陣退縮。50、在管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)、在管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)怎么辦？怎么辦？ 51、地上地下停車場內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求、地上地下停車場內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？賠償怎么辦？ 答：住戶的車輛在停車場停放，必須辦有車險(xiǎn)且在答：住戶的車輛在停車場停放，必須辦有車險(xiǎn)且在有效期內(nèi)，如無車險(xiǎn)停放按合同約定將不承擔(dān)賠償有效期內(nèi)，如無車險(xiǎn)停放按合同約定將不承擔(dān)賠償責(zé)任，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公責(zé)任，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積

41、極配合聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。司進(jìn)行賠償，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 答：遇業(yè)主欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢問送哪一單元，如屬答：遇業(yè)主欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢問送哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送的，應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運(yùn)送。應(yīng)從貨梯運(yùn)送的，應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運(yùn)送。遇業(yè)主將大件物品從客梯運(yùn)下，應(yīng)主動(dòng)上前詢問其屬哪一單元，如遇業(yè)主將大件物品從客梯運(yùn)下，應(yīng)主動(dòng)上前詢問其屬哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運(yùn)下的，應(yīng)有屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運(yùn)下的，應(yīng)有禮貌地說明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受

42、損情況。禮貌地說明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。52、遇到業(yè)主大件物品欲從客梯上下時(shí)，怎么辦？、遇到業(yè)主大件物品欲從客梯上下時(shí)，怎么辦？ 53、業(yè)主大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，怎么辦？、業(yè)主大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，怎么辦？ 答：遇有業(yè)主大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，又值客梯運(yùn)行高峰時(shí)，答：遇有業(yè)主大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，又值客梯運(yùn)行高峰時(shí)，應(yīng)向業(yè)主說明情況，避開高峰，才能運(yùn)送。在需運(yùn)送時(shí)，應(yīng)報(bào)告服應(yīng)向業(yè)主說明情況，避開高峰，才能運(yùn)送。在需運(yùn)送時(shí)，應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心，由經(jīng)理派員，將電梯開手動(dòng)為業(yè)主運(yùn)送。務(wù)中心，由經(jīng)理派員，將電梯開手動(dòng)為業(yè)主運(yùn)送。 答：為保證小區(qū)的整體美觀，對(duì)亂搭亂建答：

43、為保證小區(qū)的整體美觀，對(duì)亂搭亂建行為堅(jiān)決制止，已搭建的限短期內(nèi)拆除，行為堅(jiān)決制止，已搭建的限短期內(nèi)拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強(qiáng)行拆除。后強(qiáng)行拆除。 54、亂搭亂建怎么辦？、亂搭亂建怎么辦？ 55、遇有業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，怎么辦？、遇有業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，怎么辦？ 答：員工看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保答：員工看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)地面完好。如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其單護(hù)地面完好。如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其單元、姓名等情況，并報(bào)告經(jīng)理進(jìn)行處理。元

44、、姓名等情況，并報(bào)告經(jīng)理進(jìn)行處理。 答：業(yè)主欲將行李物品等堆放值班室時(shí)，答：業(yè)主欲將行李物品等堆放值班室時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，并指定應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長時(shí)其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長時(shí)間堆放。間堆放。 56、業(yè)主欲將物品堆放值班室時(shí)，怎么辦？、業(yè)主欲將物品堆放值班室時(shí)，怎么辦？ 57、遇業(yè)主手提行李欲進(jìn)出小區(qū)門時(shí)，怎么辦？、遇業(yè)主手提行李欲進(jìn)出小區(qū)門時(shí)，怎么辦？ 答：遇業(yè)主手提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其答：遇業(yè)主手提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其打開玻璃門，讓其進(jìn)出，并主動(dòng)做好協(xié)助工作。打開玻璃門，讓其進(jìn)出，并主動(dòng)做好協(xié)助

45、工作。 答：當(dāng)看見業(yè)主攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，應(yīng)有禮貌地向業(yè)主說答：當(dāng)看見業(yè)主攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，應(yīng)有禮貌地向業(yè)主說明小區(qū)管理規(guī)定，并對(duì)電梯轎廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況，明小區(qū)管理規(guī)定，并對(duì)電梯轎廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況，應(yīng)按第應(yīng)按第71條處理。條處理。 58、業(yè)主攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，怎么辦？、業(yè)主攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，怎么辦？ 59、業(yè)主攜帶物品通過小區(qū)直接裝車運(yùn)出時(shí)，怎么辦？、業(yè)主攜帶物品通過小區(qū)直接裝車運(yùn)出時(shí)，怎么辦？ 答：業(yè)主攜帶物品通過小區(qū)直接裝車出門，管理答：業(yè)主攜帶物品通過小區(qū)直接裝車出門，管理員應(yīng)有禮貌地提醒業(yè)主應(yīng)遞交有效出門證，并進(jìn)員應(yīng)有禮貌地提醒

46、業(yè)主應(yīng)遞交有效出門證，并進(jìn)行核對(duì)，無誤后方可放行，并通知門崗。行核對(duì)，無誤后方可放行，并通知門崗。 答：遇有不慎損壞小區(qū)各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，答：遇有不慎損壞小區(qū)各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看受損情況，詢問損壞業(yè)主單位、姓應(yīng)仔細(xì)查看受損情況，詢問損壞業(yè)主單位、姓名、樓層、單元、房號(hào)詳細(xì)記錄情況，并請其名、樓層、單元、房號(hào)詳細(xì)記錄情況，并請其簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告經(jīng)理，加以處理。簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告經(jīng)理，加以處理。60、不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦？、不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦？ 61、業(yè)主要求將物品暫時(shí)寄放時(shí)，怎么辦？、業(yè)主要求將物品暫時(shí)寄放時(shí)，怎么辦？ 答：業(yè)主要求

47、短時(shí)間代為保管物品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)答：業(yè)主要求短時(shí)間代為保管物品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時(shí)間及原察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時(shí)間及原因，需保管時(shí)間超過一小時(shí)的，需得到經(jīng)理認(rèn)因，需保管時(shí)間超過一小時(shí)的，需得到經(jīng)理認(rèn)可，屬易燃、易爆物品，一律不代為保管?？桑瑢僖兹?、易爆物品，一律不代為保管。 答：遇有人在樓道大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以答：遇有人在樓道大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請保持安靜的生活環(huán)境，以免妨礙別人制止，請保持安靜的生活環(huán)境，以免妨礙別人休息。休息。 62、有人在樓道大聲喧嘩時(shí)，怎么辦？、有人在樓道大聲喧嘩時(shí)，怎么辦？ 63、業(yè)主提出需要幫助，但職權(quán)范圍內(nèi)無法做到時(shí)，怎

48、、業(yè)主提出需要幫助，但職權(quán)范圍內(nèi)無法做到時(shí)，怎么辦？么辦？ 答：應(yīng)耐心聽完業(yè)主要求，職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主答：應(yīng)耐心聽完業(yè)主要求，職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說明情況，并報(bào)告經(jīng)理，由經(jīng)理處理。說明情況，并報(bào)告經(jīng)理，由經(jīng)理處理。 答：業(yè)主前來認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查，并請其出示答：業(yè)主前來認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查，并請其出示有效證件，詢問其工作單位，記錄在案，并請其在有效證件，詢問其工作單位，記錄在案，并請其在遺失物品認(rèn)領(lǐng)遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記本登記本簽字后，方可發(fā)還。簽字后，方可發(fā)還。6464、業(yè)主認(rèn)領(lǐng)遺失的物品時(shí)，怎么辦？、業(yè)主認(rèn)領(lǐng)遺失的物品時(shí)，怎么辦？ 65

49、、業(yè)主向管理員投訴時(shí)，怎么辦？、業(yè)主向管理員投訴時(shí)，怎么辦？ 答：遇有投訴，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，并向業(yè)答：遇有投訴，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，并向業(yè)主致歉，迅速采取措施，當(dāng)即進(jìn)行處理，并向主致歉，迅速采取措施，當(dāng)即進(jìn)行處理，并向經(jīng)理報(bào)告。經(jīng)理報(bào)告。 答：遇到業(yè)主要求代為叫出租車時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問需用車時(shí)間，車型答：遇到業(yè)主要求代為叫出租車時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問需用車時(shí)間，車型并通知門崗，代為叫車。并通知門崗，代為叫車。 6666、業(yè)主需代為叫出租車時(shí)，怎么辦？、業(yè)主需代為叫出租車時(shí)，怎么辦？ 67、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦？、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦？ 答：遇到業(yè)主之間發(fā)生矛盾，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)答：遇到業(yè)主之間

50、發(fā)生矛盾，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說，使其平靜，做好矛盾的緩解工作，行勸說，使其平靜，做好矛盾的緩解工作，并勸其離散。并勸其離散。 答：遇有業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜，發(fā)答：遇有業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜，發(fā)生辱罵甚至動(dòng)手情況，切忌采取對(duì)立態(tài)度，并報(bào)告經(jīng)理，進(jìn)生辱罵甚至動(dòng)手情況，切忌采取對(duì)立態(tài)度，并報(bào)告經(jīng)理，進(jìn)行處理。行處理。 68、遇有業(yè)主情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí)，怎么辦？、遇有業(yè)主情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí)，怎么辦？ 69、攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入物管區(qū)域時(shí)，怎么辦？、攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入物管區(qū)域時(shí)，怎么辦？ 答：業(yè)主攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)，答：業(yè)主攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)

51、查明是否屬施工用品，并督促其妥善應(yīng)查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入。保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入。 答：遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶答：遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明情況，不進(jìn)行此項(xiàng)工時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明情況，不進(jìn)行此項(xiàng)工作的服務(wù)，但業(yè)戶事先要求而又同意者除作的服務(wù)，但業(yè)戶事先要求而又同意者除外。外。70、外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時(shí)，怎么辦？、外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時(shí)，怎么辦？ 71、遇到有人詢問物管區(qū)域內(nèi)，住戶的有關(guān)情況時(shí)，怎么辦？、遇到有人詢問物管區(qū)域內(nèi)，住戶的有關(guān)情況時(shí)，怎么辦？ 答：不能隨意提供住戶情況，可弄清其動(dòng)機(jī)，答：不能

52、隨意提供住戶情況，可弄清其動(dòng)機(jī)，必要時(shí)將其帶到管理中心處理。必要時(shí)將其帶到管理中心處理。 答：如遇外來車輛，必須問清所需臨時(shí)停答：如遇外來車輛，必須問清所需臨時(shí)停放的時(shí)間，原則上不給予停放。時(shí)間很短放的時(shí)間，原則上不給予停放。時(shí)間很短的，應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當(dāng)位置。管理員必的，應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當(dāng)位置。管理員必須保證車道暢通。須保證車道暢通。 72、外來車輛希望臨時(shí)停于車道時(shí)，怎么辦？、外來車輛希望臨時(shí)停于車道時(shí)，怎么辦？ 73、外來人員到小區(qū)亂貼廣告，怎么辦？、外來人員到小區(qū)亂貼廣告，怎么辦？ 答：如遇外來人員到小區(qū)亂貼廣告時(shí)，應(yīng)立即答：如遇外來人員到小區(qū)亂貼廣告時(shí)，應(yīng)立即加以制止，講明小區(qū)管理規(guī)

53、定，令其將已貼出加以制止，講明小區(qū)管理規(guī)定，令其將已貼出的廣告全部收回（包括前者所貼的廣告一并收的廣告全部收回（包括前者所貼的廣告一并收回）并打掃衛(wèi)生以示教育?；兀┎⒋驋咝l(wèi)生以示教育。 答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動(dòng)，如未經(jīng)答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動(dòng)，如未經(jīng)過管理中心同意，立即制止，并及時(shí)上報(bào)，過管理中心同意，立即制止，并及時(shí)上報(bào)，將其帶到管理中心接受處理。將其帶到管理中心接受處理。74、推銷人員進(jìn)入小區(qū)搞推銷活動(dòng)怎么辦？、推銷人員進(jìn)入小區(qū)搞推銷活動(dòng)怎么辦？ 75、計(jì)劃檢修停水、停電、停暖怎么辦？、計(jì)劃檢修停水、停電、停暖怎么辦？ 答：必須提前三天通知住戶做好準(zhǔn)備工作，并告知答：必須提前三天通

54、知住戶做好準(zhǔn)備工作，并告知恢復(fù)時(shí)間。因檢修給住戶帶來的不便，表示歉意，恢復(fù)時(shí)間。因檢修給住戶帶來的不便，表示歉意，敬請住戶諒敬請住戶諒答：遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)，管理員應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng)、答：遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)，管理員應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng)、暫停使用的標(biāo)牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的轎廂外，暫停使用的標(biāo)牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的轎廂外，以示通告。以示通告。76、遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)，怎么辦？、遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)，怎么辦？ 77、發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在大堂時(shí)，怎么辦？、發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在大堂時(shí)，怎么辦？ 答：發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，應(yīng)妥為保管，答：發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，應(yīng)妥為保管，并做好記錄，交經(jīng)理處理，必要時(shí)，并做好記錄，交經(jīng)理處理，必要時(shí)，發(fā)失物

55、招領(lǐng)通知。發(fā)失物招領(lǐng)通知。78、工程人員進(jìn)戶維修，怎么辦？、工程人員進(jìn)戶維修，怎么辦？ 答：工程人員進(jìn)戶維修，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行維修：答：工程人員進(jìn)戶維修，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行維修：按門鈴：到達(dá)業(yè)主家門口輕按門鈴三下，如果無人應(yīng)答，應(yīng)間歇十秒鐘再按門鈴：到達(dá)業(yè)主家門口輕按門鈴三下，如果無人應(yīng)答，應(yīng)間歇十秒鐘再按三下。不要連續(xù)按或按住不放。按三下。不要連續(xù)按或按住不放。 進(jìn)入：業(yè)主開門后，主動(dòng)招呼進(jìn)入：業(yè)主開門后，主動(dòng)招呼“您好您好”以所掛工作牌說明自己的身份，并以所掛工作牌說明自己的身份，并出示維修單，在業(yè)主許可下進(jìn)入室內(nèi)維修地點(diǎn)。進(jìn)入前穿上自帶的拖鞋或鞋出示維修單，在業(yè)主許可下進(jìn)入室內(nèi)維修地點(diǎn)。進(jìn)

56、入前穿上自帶的拖鞋或鞋套，進(jìn)入后不要在室內(nèi)隨意走動(dòng)。套，進(jìn)入后不要在室內(nèi)隨意走動(dòng)。 修理：先擺好工具包，打開所帶的毛巾或塑料墊，以免弄臟地面。修理必修理：先擺好工具包，打開所帶的毛巾或塑料墊，以免弄臟地面。修理必須按操作規(guī)程進(jìn)行，當(dāng)修理中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意，并須按操作規(guī)程進(jìn)行，當(dāng)修理中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意，并小心輕放。小心輕放。 清場：在修理過程中盡量防止?jié)B水，防止垃圾散落；工作完畢后把污水擦清場：在修理過程中盡量防止?jié)B水，防止垃圾散落；工作完畢后把污水擦干，清掃污垢、廢料，或把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈，干，清掃污垢、廢料，或把散落在地上、踢腳

57、線上的墻粉、線頭清掃干凈，把移開的物件搬回原處。把移開的物件搬回原處。 驗(yàn)收：不論是水、電、暖某個(gè)維修項(xiàng)目，修完后必須請業(yè)主驗(yàn)收。禮貌地驗(yàn)收：不論是水、電、暖某個(gè)維修項(xiàng)目，修完后必須請業(yè)主驗(yàn)收。禮貌地出示維修服務(wù)價(jià)格表，寫明維修費(fèi)用，請業(yè)主在維修單上簽名，在維修規(guī)范出示維修服務(wù)價(jià)格表，寫明維修費(fèi)用，請業(yè)主在維修單上簽名，在維修規(guī)范服務(wù)考核表上填復(fù)意見。業(yè)主不簽復(fù)意見，不能作為修理工序完畢。服務(wù)考核表上填復(fù)意見。業(yè)主不簽復(fù)意見，不能作為修理工序完畢。 完畢：維修完畢不要久留，以免影響業(yè)主正常的生活秩序。離開業(yè)主家時(shí)，完畢：維修完畢不要久留，以免影響業(yè)主正常的生活秩序。離開業(yè)主家時(shí)，說聲說聲“打攪

58、了打攪了”、“有什么需要再聯(lián)系有什么需要再聯(lián)系”。出門應(yīng)面向業(yè)主后退幾步，到門。出門應(yīng)面向業(yè)主后退幾步，到門口轉(zhuǎn)身說口轉(zhuǎn)身說“再見再見”。79、施工人員遇乘客梯上樓時(shí)，怎么辦？、施工人員遇乘客梯上樓時(shí)，怎么辦？ 答：施工人員遇乘客梯上樓，應(yīng)詢問樓層房號(hào)、答：施工人員遇乘客梯上樓，應(yīng)詢問樓層房號(hào)、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的，應(yīng)能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的，應(yīng)避開人流高峰。避開人流高峰。 答：發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)加以制止，并督答：發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞，造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記促其清理好場地，檢查

59、是否造成損壞，造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交經(jīng)理處理。錄，請施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交經(jīng)理處理。 80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，怎么辦？、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，怎么辦？ 81、施工人員施工超出所規(guī)定時(shí)間或噪音較高時(shí)，怎么辦？、施工人員施工超出所規(guī)定時(shí)間或噪音較高時(shí)，怎么辦？ 答：施工人員施工超出規(guī)定時(shí)間施工或噪答：施工人員施工超出規(guī)定時(shí)間施工或噪音較高時(shí)，應(yīng)加以制止，說明小區(qū)的規(guī)定，音較高時(shí)，應(yīng)加以制止，說明小區(qū)的規(guī)定，并提醒注意。對(duì)屢勸不聽者，及時(shí)匯報(bào)。并提醒注意。對(duì)屢勸不聽者，及時(shí)匯報(bào)。 答：應(yīng)立即加以制止，并通知施工負(fù)答：應(yīng)立即加以制止，并通知施工

60、負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，同時(shí)給予責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)倪`約金處罰。適當(dāng)?shù)倪`約金處罰。 82、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)，怎么辦？、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)，怎么辦？ 83、施工隊(duì)未經(jīng)同意，在管區(qū)留宿時(shí)，怎么辦？、施工隊(duì)未經(jīng)同意，在管區(qū)留宿時(shí)，怎么辦？ 答：施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開，通知施答：施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開，通知施工負(fù)責(zé)人，重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定，不聽勸阻的，可采取必要的強(qiáng)工負(fù)責(zé)人，重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定，不聽勸阻的，可采取必要的強(qiáng)制措施。制措施。 答：按照答：按照裝修管理規(guī)定裝修管理規(guī)定讓其書面讓其書面承