營銷中心高級經(jīng)理職責說明書

1、崗位職責說明書基本資料職位名稱：營銷中心高級經(jīng)理編寫日期： 職位編號：MC001修訂版次：A/O版職級：高級管理人員所屬部門： 營銷中心崗位體系職位定編人數(shù)：1直接上級職位： 總經(jīng)理下屬人員數(shù)量（包括直接下屬和間接下屬）：3-10人直接下屬職位：銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、助理、文員關(guān)系部門：總經(jīng)辦、本部門、研發(fā)中心（研發(fā)一部、研發(fā)二部）、生產(chǎn)中心、采購部、財務(wù)部、行政人事部下屬人員描述（包括直接下屬和間接下屬） ：銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、部門主管、部門文員、部門助理等可直接晉升的職位： 市場CEO、銷售CEO、CEO可橫向轉(zhuǎn)換的職位：總經(jīng)理特別助理、銷售總經(jīng)理、市場總經(jīng)理職責體系為保證公司年度經(jīng)營目標的

2、達成，依據(jù)公司中、長期發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品發(fā)展策略，在公司的預(yù)算范圍內(nèi)，實施渠道發(fā)展規(guī)劃、銷售組織優(yōu)化、銷售作業(yè)規(guī)范化；領(lǐng)導下屬人員進行產(chǎn)品銷售、渠道掌控、經(jīng)銷商管理等方面工作。1、 制定和實施公司整體營銷計劃；2、 負責建設(shè)公司市場信息系統(tǒng)，組織同行業(yè)和同類市場的調(diào)查研究工作，制定公司的產(chǎn)品營銷組合；3、 負責進行市場營銷管理和客戶檔案管理工作；4、 負責公司新舊產(chǎn)品的營銷策劃、評估及實施工作；5、 建立全面的營銷制度和激勵制度；6、 負責公司重大客戶的跟進、重大訂單的監(jiān)督、部門重大事件的匯報等并建立對該類事件的快速應(yīng)對機制；7、 負責督促銷售經(jīng)理開拓新客戶并控制客戶風險；8、 負責內(nèi)部組織的建設(shè)

3、和管理，負責培訓、指導、審核、考核部門員工；9、 負責下達訂單后公司內(nèi)部各職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作，在該產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計、外購件、外協(xié)件、生產(chǎn)、零配件配備、出機時間、交付使用等進度的跟進情況；10、 負責回款及收款、了解客戶現(xiàn)階段財務(wù)狀況和人事變動對收款的影響程度等；11、 負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和指導下屬人員售后服務(wù)技巧和重點客戶售后的跟進情況；12、 完成總經(jīng)理交辦的其他與營銷有關(guān)的工作任務(wù)；13、 負責營銷中心的其它內(nèi)部事宜。職責描述項目職責描述備注 工 作 內(nèi) 容協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃負責制定公司產(chǎn)品的品牌發(fā)展方向和結(jié)合公司目前的產(chǎn)品的制定公司營銷策略協(xié)助總經(jīng)理，參與公司營

4、銷管理與決策的制定并提出專業(yè)性的方案協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責制定產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃負責組織公司國內(nèi)所有地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)管理工作，確保公司銷售目標的如期達成負責制定公司的整體銷售年度計劃和月度計劃，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進行合理調(diào)整負責提高產(chǎn)品的市場占有率和提升公司品牌知名度和美譽度負責公司的重要客戶的接待和回訪工作負責主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作負責制定部門的年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案，根據(jù)公司年度總體目標做好銷售預(yù)測，制定銷售計劃并組織執(zhí)行銷售計劃，策劃組織實行完整的銷售方案負責建設(shè)公司市場信息系統(tǒng)，組織市場研究，制定產(chǎn)品營銷組合，制定適合公司的方案負責建立市場信息系統(tǒng)，收集行業(yè)市場

5、、競爭者、經(jīng)銷商、客戶投訴等信息負責制定市場調(diào)研方案，并監(jiān)督實施負責為下屬的銷售經(jīng)理制定公司銷售區(qū)域劃分和渠道網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃負責領(lǐng)導制定公司促銷策略、促銷政策，組織制定和實施市場推廣方案負責進行銷售輔助管理和客戶檔案管理工作工作任務(wù)負責客戶傳真、電子郵件的信息管理，組織下屬按月/季提交客戶資料和客戶跟蹤情況匯總負責按照計劃分解給銷售經(jīng)理，并著手實施銷售計劃和提供支持負責督促銷售經(jīng)理開發(fā)新客戶的進度、數(shù)量、存在的風險、資源投放的合理性等管理負責督促銷售經(jīng)理服務(wù)老客戶的訂單回量、收款情況、問題投訴情況的處理等管理負責銷售訂單下達給相關(guān)部門的跟進完成狀況負責完善公司的售后服務(wù)體系，制定相關(guān)的售后服務(wù)制度負

6、責建立健全銷售制度和獎懲制度負責引導和控制銷售工作的進度和方向負責營銷中心的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各人員調(diào)配、培訓、獎懲、考核意見等主持市場、客戶服務(wù)制度的制定，檢查執(zhí)行情況，對每年度的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果負責負責協(xié)調(diào)本部門與客戶、部門內(nèi)部、部門與部門間關(guān)系，及時解決各類糾紛和爭議負責監(jiān)督銷售部門的工作目標和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導負責協(xié)助產(chǎn)品的售后服務(wù)工作、配合研發(fā)中心、采購部、生產(chǎn)中心解決客戶各類需求上級交予的其它事宜組 織 管 理 方 面負責組織本部門員工進行內(nèi)外部培訓、提升本部門員工的業(yè)務(wù)水平、技能和管理能力負責組織本部門員工學習客戶的先進理念、能力和管理方法并記錄共享負

7、責組織本部門員工學習和體會公司規(guī)章制度并帶頭遵守負責組織本部門員工進行公司內(nèi)部溝通，針對不同問題、不同部門、不同負責人采取不同的有效方式進行溝通協(xié)調(diào)負責組織收集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的政策和發(fā)展趨勢相關(guān)資料、競爭對手及客戶相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行情況并有針對性的提出應(yīng)對策略負責組織同行業(yè)、同類產(chǎn)品的市場研究分析工作，進行產(chǎn)品市場定位，確定市場目標負責組織制定產(chǎn)品線規(guī)劃，組織提出新產(chǎn)品開發(fā)立項，并組織可行性研究負責組織制定公司產(chǎn)品銷售價格體系：對老客戶和新客戶的區(qū)別價格銷售策略負責組織銷售經(jīng)理進行月度例會，分析新客戶需求和有效方法、老客戶的使用情況和返單幾率負責組織銷售經(jīng)理進行客戶資料整理

8、并記錄備查負責組織協(xié)調(diào)與各類客戶的信息溝通，確保銷售合同簽訂與履行負責組織建立客戶檔案管理、客戶關(guān)系管理、客戶分級管理，做到每一位溝通過的客戶均有據(jù)可查負責組織公司涉及客戶的滿意度調(diào)查并解決圓滿解決問題并記錄備查負責組織銷售助理對公司零配件配備、更換、更新的統(tǒng)計，并要求編制在冊備查負責組織和分析每次展會的成效和優(yōu)缺點并提供改進方案負責實施本部門員工的人員規(guī)劃、績效考核、薪酬調(diào)整、職位晉升、崗位變動等內(nèi)部管理負責本部門的其它內(nèi)部管理日 常 工 作在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，攜本部門人員和各部門密切配合完成營銷工作嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用制定營銷中心的發(fā)展規(guī)劃，如制訂銷售計劃、確定銷售政策

9、、設(shè)計銷售模式、客戶開發(fā)等負責部門下屬如銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、助理、專員和文員等的招募、選擇、培訓、調(diào)配銷售渠道與客戶管理：新老客戶的聯(lián)系、訂單的促成、客戶的銷售統(tǒng)計和分析、客戶資料匯集營銷財務(wù)管理中制定防止呆帳壞帳方案；帳款回收；每日、周、月銷售總結(jié)、匯報部門績效管理中銷售業(yè)績的考察評估、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議市場分析中客戶營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查、搜集競爭者情報、客戶的經(jīng)營分析指導、客戶資金運轉(zhuǎn)指導及信用調(diào)查、客戶銷售方針的設(shè)定援助職能管理中銷售目標與定額的設(shè)訂和管理、科學而有效的營業(yè)分析、陪同銷售經(jīng)理及協(xié)助營銷事宜客戶管理中支援客戶的計劃方案、從客戶處做市場觀察、為客戶

10、做銷售促進指導營銷策略管理中技術(shù)研討會的舉辦、商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授、客戶的經(jīng)營分析指導部門內(nèi)部管理的其它事宜考 核 指 標品牌推廣工作的有效性半年度/年度的總銷售額半年度/年度的銷售利潤率新產(chǎn)品上市數(shù)量和盈利率重大任務(wù)完成情況產(chǎn)品的市場占有率參加各類展會等活動的效果原有客戶的回單率售后服務(wù)情況、解決問題時間、技巧等關(guān)鍵人員流失率（含本部門人員的自然流失、過失管理造成的關(guān)鍵人員的流失、異常流失等）新開發(fā)客戶的下單比率下屬行為管理（含培訓、指導、考核等）預(yù)算控制情況款項回收率營銷費用的合理利用情況客戶滿意度與公司各部門的合作滿意度部門合作滿意度領(lǐng)導能力判斷與決策能力人際能力、溝通能力、影響力計

11、劃與執(zhí)行能力專業(yè)知識及技能內(nèi) 部 溝 通總經(jīng)理定期匯報營銷中心的各種日常工作及需公司提供支援的事宜重要經(jīng)常研發(fā)一部負責和研發(fā)中心溝通客戶的需求并提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料重要經(jīng)常研發(fā)二部負責和研發(fā)中心溝通客戶的需求并提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料重要經(jīng)常生產(chǎn)中心負責和生產(chǎn)中心溝通客戶對機器裝配的需求并提供相關(guān)數(shù)據(jù)、資料重要經(jīng) 經(jīng)常營銷中心部門內(nèi)部溝通、人員管理、內(nèi)部培訓等重要經(jīng)常財務(wù)部負責和財務(wù)部溝通匯款情況及需回款客戶情況重要偶爾采購部營銷過程中需要采購部給予配合的溝通工作普通偶爾行政人事部負責和行政人事部溝通本部門人員的心態(tài)、規(guī)劃、再教育、培訓、及公司需要本部門配合的行政人事事宜，并安排本部門積極配合重要經(jīng)常

12、其它營銷工作涉及的其它事宜進行溝通協(xié)調(diào)普通經(jīng)常外 部 溝 通老客戶已經(jīng)使用公司產(chǎn)品的老客戶，重點在售后服務(wù)和重復(fù)訂單溝通方面重要經(jīng)常新客戶已經(jīng)使用公司產(chǎn)品的新客戶，重點在售后服務(wù)和產(chǎn)品使用指導方面重要經(jīng)常開發(fā)中客戶分已達成銷售產(chǎn)品的客戶、已達成銷售意向的客戶、正在促成銷售合同等重要經(jīng)常潛在客戶已溝通過并有意向的客戶重要經(jīng)常展會、展商宣傳公司產(chǎn)品和學習同行業(yè)、同類型公司先進技巧、理念的平臺重要偶爾標書制作部分客戶需要制作標準標書，涉及到標書制作的相關(guān)外部溝通重要經(jīng)常宣傳工作電視臺、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等宣傳平臺重要偶爾網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳公司的平臺之一重要偶爾公共關(guān)系管理學習、提升、改善和目前國內(nèi)

13、外先進品質(zhì)管理理念等重要偶爾行業(yè)協(xié)會針對本行業(yè)新特技術(shù)等了解的溝通渠道重要偶爾高等院校針對本行業(yè)在高等院校的知識更新和人才儲備進行溝通重要偶爾對口研究機構(gòu)對本行業(yè)、本公司在對口研發(fā)、研究機構(gòu)的深入了解重要偶爾其它涉及營銷中心的其它外部溝通普通偶爾崗位描述項 目必 備 要 求理 想 要 求學歷大專、本科學歷本科及以上學歷基 本 要 求 一專 業(yè)經(jīng)濟管理、市場營銷、自動化、電子、機械類經(jīng)濟管理、企業(yè)管理、市場營銷、自動化、工控、機械電子工程、工業(yè)工程等基本能力熟練使用計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、等辦公軟件和用品；能熟練制作標書、PPT、表格、文件；能看懂Auto CAD、PRO/E

14、、Solidworks等繪圖軟件；熟練使用計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、等辦公軟件和用品；能熟練制作標書、PPT、表格、文件；能看懂Auto CAD、PRO/E、Solidworks等繪圖軟件；個人素質(zhì)具有很強的領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力具有很強的領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力資 歷相關(guān)工作經(jīng)驗5年以上，具有本行業(yè)營銷管理經(jīng)驗1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗5年以上，熟悉公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、產(chǎn)品特性并擔任過3年以上本行業(yè)營銷管理職務(wù)工作培訓及資歷工商管理類培訓、市場營銷、人際關(guān)系能力培訓、

15、業(yè)務(wù)知識培訓、生產(chǎn)管理培訓工商管理類培訓、企業(yè)管理培訓、市場營銷培訓、人際關(guān)系能力培訓、業(yè)務(wù)知識培訓、生產(chǎn)管理培訓專業(yè)經(jīng)驗通曉行業(yè)業(yè)務(wù)知識、掌握公司所經(jīng)營產(chǎn)品國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)、掌握市場營銷相關(guān)知識、 具備財務(wù)管理、法律等方面的知識、了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識精通業(yè)務(wù)知識、通曉公司所經(jīng)營產(chǎn)品及成套業(yè)務(wù)國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)、掌握市場營銷相關(guān)知識、 具備財務(wù)管理、法律、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理等方面的知識、了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)知識和成套業(yè)務(wù)運作流程基 本 要 求 二管理經(jīng)驗營銷經(jīng)驗5年以上、管理經(jīng)驗 2 年以上高層管理經(jīng)驗5年以上、中層管理經(jīng)驗10年以上特殊技能持C1駕照3年以上，熟悉市內(nèi)和省內(nèi)交通、能獨自

16、駕車完成任務(wù)持C1駕照5年以上，熟悉市內(nèi)和省內(nèi)交通、能獨自駕車進行客戶拜訪、問題投訴和客戶關(guān)系處理等其 它熟悉同類行業(yè)管理模式、能熟練運用各類管理手法、具市場開拓能力、具優(yōu)秀營銷技巧、具良好的表達能力熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運用各種激勵措施；有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力；良好的口頭及書面表達能力能力要求內(nèi)容人際關(guān)系能力市場營銷知識計算機能力溝通協(xié)調(diào)能力C1駕照行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品特性生產(chǎn)管理、財務(wù)知識、企業(yè)管理、自動化、工控、機械設(shè)備等水平5535543特質(zhì)要求內(nèi)容身體健康、心理素質(zhì)好、能承受相應(yīng)的工作壓力涉及基本的財務(wù)知識、采購管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等方面的知識其它要求1、能獨立處理各類突發(fā)性事件；2、具備與工廠的營銷經(jīng)驗；有同行業(yè)、同類型公司的營銷管