管理學(xué)第十四講溝通

1、管理學(xué)第十四講管理學(xué)第十四講溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能的。溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能的。 溝通是一個復(fù)雜的心理和社會過程，信息只有在一定的認(rèn)知溝通是一個復(fù)雜的心理和社會過程，信息只有在一定的認(rèn)知框架中才能被理解，而每個人都有自己的獨特認(rèn)知框架，因框架中才能被理解，而每個人都有自己的獨特認(rèn)知框架，因此，對于同一事物人們往往做出截然不同的解釋。此，對于同一事物人們往往做出截然不同的解釋。 為了幫助一個優(yōu)秀的運動員認(rèn)識酗酒的危害，一個美國教練為了幫助一個優(yōu)秀的運動員認(rèn)識酗酒的危害，一個美國教練在桌上放了三只杯子，一只杯里是蚯蚓，一只是清水，一只在桌上放了三只杯子，一只杯里是蚯蚓，

2、一只是清水，一只是烈性白酒。教練把一條蚯蚓扔到清水里，只見蚯蚓在清水是烈性白酒。教練把一條蚯蚓扔到清水里，只見蚯蚓在清水里不停地扭動；又把一條蚯蚓扔到白酒里，蚯蚓扭動了幾下里不停地扭動；又把一條蚯蚓扔到白酒里，蚯蚓扭動了幾下便死去了。教練然后問這個運動員，便死去了。教練然后問這個運動員，“這個實驗?zāi)憧炊藳]這個實驗?zāi)憧炊藳]有？有？” 這個運動員回答說這個運動員回答說: “: “看懂了。如果常喝白酒，肚里就不會看懂了。如果常喝白酒，肚里就不會生蟲。生蟲?！?我所知道的我所知道的 100%我所想說的我所想說的 90%我所說的我所說的 70% 他所想聽的他所想聽的 他所聽到的他所聽到的 他所理解的

3、他所理解的 40% 他所接受的他所接受的 他所記住的他所記住的 10%30%一、溝通的基本概念一、溝通的基本概念二、溝通方式二、溝通方式三、組織溝通三、組織溝通四、溝通案例四、溝通案例（一）溝通的含義（一）溝通的含義 溝通（溝通（communicationcommunication）：是指信息通過一定途徑從發(fā)送）：是指信息通過一定途徑從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。者到接受者的傳遞過程。 溝通是意義的溝通是意義的傳遞傳遞和和理解理解。 如：孤島遇難如：孤島遇難溝通首先是意義的傳遞溝通首先是意義的傳遞信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的

4、含義有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解過程溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解過程 良好的溝通往往會被錯誤地認(rèn)為是雙方意見達(dá)成一良好的溝通往往會被錯誤地認(rèn)為是雙方意見達(dá)成一致，而不不是準(zhǔn)確理解信息地意義。致，而不不是準(zhǔn)確理解信息地意義。（二）溝通的基本內(nèi)容：（二）溝通的基本內(nèi)容：實事實事情感情感價值取向價值取向意見觀點意見觀點 如：如：“小王常常在單位的組織生活會上發(fā)言小王常常在單位的組織生活會上發(fā)言”和和“小小王愛出風(fēng)頭王愛出風(fēng)頭” 1、信息的發(fā)送者、信息的發(fā)送者 （思想（思想1、編碼）、編碼） 2、信息的傳遞通道（傳遞信息的媒介物）、信息的傳遞通道（傳遞信

5、息的媒介物） 3、信息的接收者（思想、信息的接收者（思想2、譯碼）、譯碼） 4、噪聲（影響信息發(fā)送的因素、影響信息傳遞的因素、影響信、噪聲（影響信息發(fā)送的因素、影響信息傳遞的因素、影響信息接受的因素）息接受的因素） 5、反饋（把信息返回給發(fā)送者，并對信息是否被理解進(jìn)行核實）、反饋（把信息返回給發(fā)送者，并對信息是否被理解進(jìn)行核實） 6、溝通背景、溝通背景通道或媒介通道或媒介噪聲噪聲反饋反饋信息信息1發(fā)送者發(fā)送者/接受者接受者編碼編碼溝通目的溝通目的溝通背景溝通背景解碼解碼接受者接受者/發(fā)送者發(fā)送者理解（信息理解（信息2）黑箱：信息黑箱：信息符號系統(tǒng)符號系統(tǒng)黑箱：信息黑箱：信息符號系統(tǒng)符號系統(tǒng) 背

6、景背景 溝通發(fā)生時的情境。它影響溝通的每一要素，以及整個溝溝通發(fā)生時的情境。它影響溝通的每一要素，以及整個溝通過程。通過程。 背景不同，會導(dǎo)致溝通信息的不同加工模式。背景不同，會導(dǎo)致溝通信息的不同加工模式。 “ “去你的去你的” 溝通的背景包括：溝通的背景包括： 心理背景、心理背景、 物理背景、社會背景及文化背景物理背景、社會背景及文化背景 心理背景心理背景 心理背景心理背景指溝通參與者的情緒或態(tài)度指溝通參與者的情緒或態(tài)度 包括：溝通者的一般心境狀態(tài)包括：溝通者的一般心境狀態(tài) 狀態(tài)好，思維活躍；狀態(tài)消極，溝通困難。狀態(tài)好，思維活躍；狀態(tài)消極，溝通困難。 溝通者雙方相互接納的狀態(tài)溝通者雙方相互接

7、納的狀態(tài) 雙方悅納，溝通積極；相互拒絕，溝通消極。雙方悅納，溝通積極；相互拒絕，溝通消極。 物理背景物理背景 物理背景物理背景指溝通發(fā)生的場所。特定的背景造成特定的溝通指溝通發(fā)生的場所。特定的背景造成特定的溝通氣氛。氣氛。 聽眾的物理密度直接影響溝通過程聽眾的物理密度直接影響溝通過程 環(huán)境布置、燈光設(shè)計、顏色搭配等都會產(chǎn)生影響。環(huán)境布置、燈光設(shè)計、顏色搭配等都會產(chǎn)生影響。 社會背景社會背景 社會背景包括社會背景包括 1.1.溝通者之間的社會角色關(guān)系溝通者之間的社會角色關(guān)系 2.2.不直接參與的他人對溝通產(chǎn)生的隱性影響不直接參與的他人對溝通產(chǎn)生的隱性影響 任何一種關(guān)系（師生、親子）都有特定的交往

8、適當(dāng)性概念或任何一種關(guān)系（師生、親子）都有特定的交往適當(dāng)性概念或期望。期望。* * 背景人群背景人群 說話時有人靠近，壓低聲音說話時有人靠近，壓低聲音 文化背景文化背景 文化背景文化背景指溝通者出生以來的長期文化經(jīng)驗的積累，是溝指溝通者出生以來的長期文化經(jīng)驗的積累，是溝通的最一般的社會心理背景。通的最一般的社會心理背景。 文化影響每一個人的溝通過程，也影響溝通的每一個環(huán)節(jié)，文化影響每一個人的溝通過程，也影響溝通的每一個環(huán)節(jié)，但是人們通常體會不到。但是人們通常體會不到。* *back1 1、知曉情況、知曉情況 使新來的人員知情使新來的人員知情 使全體人員知曉最近變化使全體人員知曉最近變化 使主管

9、人員知情使主管人員知情2 2、提高效率、提高效率3 3、情感安慰、情感安慰( (一一) )語言溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上的溝通。語言溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上的溝通。 口頭溝通、書面溝通口頭溝通、書面溝通書面溝通是以書面文字的形式進(jìn)行的溝通，信息可以長期書面溝通是以書面文字的形式進(jìn)行的溝通，信息可以長期得到保存。得到保存。口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開討論會以及發(fā)表演說等。間面談、電話、開討論會以及發(fā)表演說等。（二）非言語溝通是指通過某些媒介而不是講（二）非言語溝通是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。

10、話或文字來傳遞信息。 身體語言溝通（目光、表情、手勢、距離、衣著身體語言溝通（目光、表情、手勢、距離、衣著等）；等）； 副語言溝通（重音、聲調(diào)、哭、笑、停頓等）；副語言溝通（重音、聲調(diào)、哭、笑、停頓等）； 物體的操縱（通過物體的運用和環(huán)境布置等）物體的操縱（通過物體的運用和環(huán)境布置等）人際距離：人際距離：0.50.5米米3.53.5米米 A A、私人距離（、私人距離（0.50.5米）米） B B、常規(guī)距離（、常規(guī)距離（0 05-15-15 5米）米） C C、禮儀距離（、禮儀距離（1 15-35-35 5米）米） D D、公共距離（、公共距離（3 35 5米）米）組織溝通是管理中極為重要的部分

11、。組織溝通是管理中極為重要的部分。管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。間及其外部組織的有效溝通上?！?” 正式溝通正式溝通 非正式溝通非正式溝通正式溝通。指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行正式溝通。指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。的溝通。按照信息流向的不同，正式溝通有可細(xì)分為下行溝通、上行按照信息流向的不同，正

12、式溝通有可細(xì)分為下行溝通、上行溝通、橫向溝通等幾種形式。溝通、橫向溝通等幾種形式。優(yōu)點是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力。缺點是溝通速度慢。優(yōu)點是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力。缺點是溝通速度慢。非正式溝通。指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和非正式溝通。指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。交流。 1 1、正式溝通形式、正式溝通形式由上而下的溝通由上而下的溝通自下而上的溝通自下而上的溝通橫向溝通橫向溝通斜向溝通斜向溝通2 2、組織中的非正式溝通形式、組織中的非正式溝通形式單線式單線式流言式流言式偶然式偶然式集束式集束式集集群群連連鎖鎖密密語語連連鎖鎖隨隨機(jī)機(jī)連連鎖鎖單單線線連連鎖鎖管理者必須尊重非

13、正式組織，尤其是小道形式的溝管理者必須尊重非正式組織，尤其是小道形式的溝通方式。通方式。利用非正式消息作為探測氣球，試探組織成員對某利用非正式消息作為探測氣球，試探組織成員對某些政策的反應(yīng)。些政策的反應(yīng)。1 1、個人因素、個人因素其一是有選擇地接受；其二是溝通技巧的差異。其一是有選擇地接受；其二是溝通技巧的差異。（1 1）信息接收者有選擇地接受信息。指人們拒絕或片面地接受與他們的期）信息接收者有選擇地接受信息。指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的信息。望不相一致的信息。 心理學(xué)研究表明，人們往往能聽到或看到他們感情上有所準(zhǔn)備的東西，心理學(xué)研究表明，人們往往能聽到或看到他們感情上有所準(zhǔn)備

14、的東西，或他們想聽或想看的東西，甚至只愿意接受中聽的或中看的，而拒絕不或他們想聽或想看的東西，甚至只愿意接受中聽的或中看的，而拒絕不中聽或不中看的信息。中聽或不中看的信息。 （2 2）信息發(fā)送者和接收者在溝通技巧方面的差異。）信息發(fā)送者和接收者在溝通技巧方面的差異。 所謂溝通技巧的差異是由于人們知識水平、能力、性格等方面的不同，所謂溝通技巧的差異是由于人們知識水平、能力、性格等方面的不同，在運用溝通技巧方面的不同。在運用溝通技巧方面的不同。 人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度以及發(fā)送者與接受者之間的相似程度可靠程度以及發(fā)送者與接

15、受者之間的相似程度。 （1 1）溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。上下級之間的猜疑只會增加）溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會，也就不可能進(jìn)行有效地溝通。抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會，也就不可能進(jìn)行有效地溝通。 （2 2）信息來源的可靠性由誠實、能力、熱情和客觀四個因素決定。信息）信息來源的可靠性由誠實、能力、熱情和客觀四個因素決定。信息來源可能不同時具備這四個因素，但只要信息接收者認(rèn)為發(fā)送者具有就來源可能不同時具備這四個因素，但只要信息接收者認(rèn)為發(fā)送者具有就愿意接受。愿意接受。 （3 3）溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方之間的相似性有直接的關(guān)系。溝通

16、雙方的）溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方之間的相似性有直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，如性別、年齡、社會地位、價值觀、能力、興趣、愛好等越是相特征，如性別、年齡、社會地位、價值觀、能力、興趣、愛好等越是相似，溝通的有效性就越大。似，溝通的有效性就越大。 結(jié)構(gòu)因素主要包括地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四結(jié)構(gòu)因素主要包括地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個方面。個方面。 （1 1）地位差別）地位差別 一個人在組織中的地位很大程度上取決于他的職位。而地一個人在組織中的地位很大程度上取決于他的職位。而地位的不同對溝通的方向和頻率有很大影響。位的不同對溝通的方向和頻率有很大影響。 （2 2）信息傳遞鏈）信息

17、傳遞鏈 信息通過的等級越多，它到達(dá)目的地的時間就越長，信息通過的等級越多，它到達(dá)目的地的時間就越長，信息失真率也就越大。信息失真率也就越大。 （3 3）團(tuán)體規(guī)模）團(tuán)體規(guī)模 團(tuán)體規(guī)模越大，人與人之間的溝通就越困難。團(tuán)體規(guī)模越大，人與人之間的溝通就越困難。 （4 4）空間約束）空間約束 空間距離不僅不利于員工之間的交往，而且還限制了他們空間距離不僅不利于員工之間的交往，而且還限制了他們的溝通。一般來說，兩人間的距離越短，他們交往的頻率也就越高。的溝通。一般來說，兩人間的距離越短，他們交往的頻率也就越高。4 4、技術(shù)因素、技術(shù)因素語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量語言、非語言暗示、媒介的有效性

18、和信息過量研究表明，在面對面的溝通中，僅有研究表明，在面對面的溝通中，僅有7%7%的內(nèi)容通過的內(nèi)容通過語言文字表達(dá)，另外語言文字表達(dá)，另外93%93%的內(nèi)容通過語調(diào)（的內(nèi)容通過語調(diào)（38%38%）和）和面部表情（面部表情（55%55%）表達(dá)。）表達(dá)。 首先，組織應(yīng)重視溝通者自身的溝通技能的提高。首先，組織應(yīng)重視溝通者自身的溝通技能的提高。 提高組織溝通者自身的溝通技能是改善組織溝通的根本途徑提高組織溝通者自身的溝通技能是改善組織溝通的根本途徑. .因為溝通者自身就是組織溝通的行為主體，他們的文化知識因為溝通者自身就是組織溝通的行為主體，他們的文化知識水平、知識專業(yè)背景、語言表達(dá)能力和組織角色認(rèn)

19、識等因素水平、知識專業(yè)背景、語言表達(dá)能力和組織角色認(rèn)識等因素直接影響（制約）溝通的進(jìn)行。直接影響（制約）溝通的進(jìn)行。 1. 1. 調(diào)整溝通心態(tài)。調(diào)整溝通心態(tài)。 2. 2. 學(xué)會傾聽。學(xué)會傾聽。 3. 3. 注重非言語信息。注重非言語信息。 其次，組織應(yīng)根據(jù)發(fā)展需求有目的的健全組織的溝通渠道。其次，組織應(yīng)根據(jù)發(fā)展需求有目的的健全組織的溝通渠道。 定期的領(lǐng)導(dǎo)見面、定期的領(lǐng)導(dǎo)見面、 不定期的群眾座談會不定期的群眾座談會 溝通領(lǐng)域引于入電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。這正是組織溝通領(lǐng)域的變革溝通領(lǐng)域引于入電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。這正是組織溝通領(lǐng)域的變革和飛躍。電子網(wǎng)絡(luò)因其快速、準(zhǔn)確的特點，極大地提高了組和飛躍。電子網(wǎng)絡(luò)因其快速、

20、準(zhǔn)確的特點，極大地提高了組織溝通的效率。另外，網(wǎng)絡(luò)也因其織溝通的效率。另外，網(wǎng)絡(luò)也因其“虛擬性虛擬性”這一特點，這一特點，為非正式溝通提供了良好的溝通平臺。為非正式溝通提供了良好的溝通平臺。 再次，企業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋機(jī)制的建立。再次，企業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋機(jī)制的建立。 反饋機(jī)制的建立首先應(yīng)從信息發(fā)送者入手。信息發(fā)送者在傳反饋機(jī)制的建立首先應(yīng)從信息發(fā)送者入手。信息發(fā)送者在傳遞信息后應(yīng)該通過提問以及鼓勵接收者積極反饋來取得反饋遞信息后應(yīng)該通過提問以及鼓勵接收者積極反饋來取得反饋信息。信息。 另外，信息傳送者也應(yīng)仔細(xì)觀察對方的反應(yīng)或行動以間接獲另外，信息傳送者也應(yīng)仔細(xì)觀察對方的反應(yīng)或行動以間

21、接獲取反饋信息。因為反饋可以是有意的，也可以是無意的。取反饋信息。因為反饋可以是有意的，也可以是無意的。 最后，企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善。最后，企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善。 不難理解，組織溝通總是在一定環(huán)境下進(jìn)行的，溝通的環(huán)境不難理解，組織溝通總是在一定環(huán)境下進(jìn)行的，溝通的環(huán)境是影響組織溝通的一個重要因素。這種環(huán)境包括組織的整體是影響組織溝通的一個重要因素。這種環(huán)境包括組織的整體狀況，組織中人際關(guān)系的和諧程度，組織文化氛圍和民主氣狀況，組織中人際關(guān)系的和諧程度，組織文化氛圍和民主氣氛、領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格等。氛、領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格等。 組織中民主的文化氛圍和科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是良好的溝通環(huán)組織中

22、民主的文化氛圍和科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是良好的溝通環(huán)境的核心要素。境的核心要素。 組織的溝通環(huán)境還包括地理環(huán)境的因素。組織的溝通環(huán)境還包括地理環(huán)境的因素。 旅行會議 英國著名的維多利亞女王，與其丈夫阿爾伯特相親相愛。英國著名的維多利亞女王，與其丈夫阿爾伯特相親相愛。她整天忙于社交，而他的丈夫?qū)Υ藳]有興趣，因此，兩人也鬧她整天忙于社交，而他的丈夫?qū)Υ藳]有興趣，因此，兩人也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而他丈夫沒些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而他丈夫沒去，深夜，女王才回來。只見房門緊閉著。女王走上去敲門。去，深夜，女王才回來。只見房門緊閉著。女王走上去敲門。房內(nèi)阿爾伯特問：

23、房內(nèi)阿爾伯特問：“誰？誰？”，女王說，女王說“我是女王。我是女王?！遍T沒有開，門沒有開，女王再次敲門。阿爾伯特問：女王再次敲門。阿爾伯特問：“誰呀？誰呀？”，女王回答：，女王回答：“維多維多利亞。利亞?！遍T還是沒有開，女王徘徊了一會，又上前敲門。阿爾門還是沒有開，女王徘徊了一會，又上前敲門。阿爾伯特仍然問伯特仍然問“誰呀？誰呀？”，女王溫柔地回答，女王溫柔地回答“你的妻子。你的妻子?！边@時，這時，門開了，丈夫伸出熱情的手把女王拉進(jìn)了屋。門開了，丈夫伸出熱情的手把女王拉進(jìn)了屋。人物：王總經(jīng)理，人物：王總經(jīng)理，5858歲；劉廠長，歲；劉廠長，3636歲。歲。地點：總經(jīng)理辦公室地點：總經(jīng)理辦公室 王

24、總：小劉，你升任廠長后，副廠長的人選我考慮了一下，想王總：小劉，你升任廠長后，副廠長的人選我考慮了一下，想調(diào)公司人事科科長老馬到你們廠擔(dān)任副廠長，你有什么意見沒有？調(diào)公司人事科科長老馬到你們廠擔(dān)任副廠長，你有什么意見沒有？ 劉廠長：我覺得馬科長不合適。他年紀(jì)太大，身體不好，而且劉廠長：我覺得馬科長不合適。他年紀(jì)太大，身體不好，而且又不熟悉業(yè)務(wù)。又不熟悉業(yè)務(wù)。 王總：不過，我想來想去也找不到比老馬更合適的人選了。王總：不過，我想來想去也找不到比老馬更合適的人選了。 劉廠長：王總，你別總是把把眼睛盯在老伙伴堆里，年輕人中，劉廠長：王總，你別總是把把眼睛盯在老伙伴堆里，年輕人中，人才多的是。人才多的

25、是。 王總：王總：小劉，你少年得志，可別瞧不起我們這些老人喔！老小劉，你少年得志，可別瞧不起我們這些老人喔！老馬和我一起創(chuàng)立了這個公司，當(dāng)了馬和我一起創(chuàng)立了這個公司，當(dāng)了2020多年的科長，當(dāng)總經(jīng)理也夠資格多年的科長，當(dāng)總經(jīng)理也夠資格了。更不用說你們那個小小副廠長了，正因為他年紀(jì)大，才讓他當(dāng)副了。更不用說你們那個小小副廠長了，正因為他年紀(jì)大，才讓他當(dāng)副手，你挑大梁。手，你挑大梁。 劉廠長：王總，我們那兒是生產(chǎn)的第一線，不是養(yǎng)老院。要給劉廠長：王總，我們那兒是生產(chǎn)的第一線，不是養(yǎng)老院。要給馬科長升級，在公司里找個閑職也行。我們廠的副廠長必須到處跑，馬科長升級，在公司里找個閑職也行。我們廠的副廠長

26、必須到處跑，把馬科長拖垮了，我可擔(dān)當(dāng)不起。所以說我要找個年輕的，不是不尊把馬科長拖垮了，我可擔(dān)當(dāng)不起。所以說我要找個年輕的，不是不尊重您的老伙伴。重您的老伙伴。 王總：看來你有更合適的人選了？王總：看來你有更合適的人選了？ 劉廠長：我推薦采購科科長小張。第一，他年輕力壯，身體比劉廠長：我推薦采購科科長小張。第一，他年輕力壯，身體比老馬強(qiáng)；其次，他當(dāng)了老馬強(qiáng)；其次，他當(dāng)了5 5年的采購科科長，業(yè)務(wù)比老馬熟悉；第三，年的采購科科長，業(yè)務(wù)比老馬熟悉；第三，他是本廠人，比老馬了解廠里的情況，人熟好管理；最后，小張是個他是本廠人，比老馬了解廠里的情況，人熟好管理；最后，小張是個開拓型人才，主管采購的廠領(lǐng)導(dǎo)正需要這種人才，而老馬多年從事人開拓型人才