藥店收銀員工作總結(jié)

1、藥店收銀員工作總結(jié)藥房出納工作總結(jié)時(shí)間過得真快！轉(zhuǎn)眼間，我在聚善堂工作一年多了?；仡欉^去的一年多，每天的工作，與同事的融洽，公司的有益活動(dòng)等等。我有很多感受要說，但一時(shí)真的不知道從何說起，那就說說我最深的一些感受吧。努力做到“三調(diào)”、“四心”、“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則，確保顧客滿意。我是一名收銀員，收銀臺(tái)是每家店必不可少的窗口。作為出納，要重視、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵循工作流程，遵守規(guī)章制度。個(gè)人覺得基本做的還不錯(cuò)。當(dāng)然，還有一些不足之處，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)和借鑒。同時(shí)也要改正已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤，從中吸取教訓(xùn)，不要因?yàn)橥瑯拥脑蛟谕粋€(gè)地方犯錯(cuò)誤，這樣才能更好更方便的

2、工作。在工作中，不僅要幫助顧客介紹藥品，還要處理顧客的意見，解決顧客在店內(nèi)的意見；也要處理好我們每個(gè)員工的遭遇，教育批評(píng)我們。雖然有時(shí)候她說話很沖動(dòng)，但我能理解她，都是為了更好地服務(wù)群眾。她非常有上進(jìn)心。在業(yè)余時(shí)間，她還和我們的接待員一起學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)。在中宇醫(yī)藥超市，從開業(yè)時(shí)的30多名員工，現(xiàn)在只剩下23名員工。期間大約有10個(gè)人走走停停，有的調(diào)走，有的自己發(fā)展，有的不符合公司要求。員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。我們大部分都是中專畢業(yè)，文化素質(zhì)水平基本一致。但由于性格和家庭教育的不同，難免個(gè)體心理素質(zhì)偏低。這就需要我們互相幫助，互相溝通，互相引導(dǎo)，公司才能進(jìn)行更合理更有針對(duì)性的培訓(xùn)教育。開藥店和其

3、他行業(yè)店不一樣。是良心工程，但不代表良心工程就要賠錢賺吆喝。那么我們應(yīng)該在哪里盈利，讓人們相信我們的誠(chéng)信呢？首先是客戶的培養(yǎng)。那么，如何才能穩(wěn)定客戶呢？對(duì)此，我有自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)和體會(huì)提出如下：1.留住老客戶(1)我們的零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦會(huì)員卡。只要他們拿著這張卡去我們藥店買藥或者其他東西，就可以享受優(yōu)惠(尤其是敏感藥)。這樣，我們基本上就有了一部分固定客戶，這樣我們就有機(jī)會(huì)逐步建立起企業(yè)的良好信譽(yù)。2.開發(fā)新客戶，可以通過幾種方式增加新客戶。(1)如果我們附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)，和他們達(dá)成協(xié)議，他們的一些處方將由我們的藥店配制，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)肯定比他們的實(shí)惠得多，我

4、們可以通過這個(gè)贏得一些潛在客戶。(2).可以做一些健康宣傳，聘請(qǐng)退休的執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐冷板凳，這樣可以為群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等。并對(duì)附近學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此可以獲得一定的知名度，當(dāng)他們需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。(3)可以在藥店設(shè)立健康或美容信息板，不斷更新信息內(nèi)容，吸引更多人獲取健康或美容信息，從而促進(jìn)藥品、保健品、中藥的銷售。(4)我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)送有吸引力的信息宣傳單，讓他們?cè)讷@取信息的同時(shí)更加信任和依賴我們，必要時(shí)在銷售完藥物后電話回訪，了解一些藥物的確切療效，并與他們進(jìn)行心理溝通?？蛻舻男湃问俏覀兂晒Φ幕r(shí)光如劍，光陰似箭，20xx年過去了，我們滿懷喜悅迎接新年。我在

5、之前的工作中經(jīng)歷了很多事情，也從工作中總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。20xx年6月在xx藥店工作。作為一名出納，我總結(jié)了以下內(nèi)容：1.作為收銀員，要有良好的工作態(tài)度，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境。2.用禮貌的語言對(duì)待顧客，用尊重親切的語氣說話，不要對(duì)顧客大聲說話，注意自己的儀容儀表，舉止大方，舉止文明。作為一名合格的收銀員，要時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化，熟悉店內(nèi)各類商品，尤其是特產(chǎn)的信息，在收銀過程中唱、付、找，避免不必要的麻煩。掃價(jià)格時(shí)，商品價(jià)格要和電腦一致。如果沒有，通知商業(yè)管理和店員隨時(shí)調(diào)整價(jià)格。在收銀過程中不要漏收、少收或多收。當(dāng)然也有很多不足。有時(shí)候心情不

6、好的時(shí)候會(huì)對(duì)客戶說話稍微狠一點(diǎn)，有時(shí)候會(huì)頂撞客戶，但是工作中會(huì)盡量保持良好的心態(tài)?？傊?，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的支持和幫助，給了我一個(gè)工作機(jī)會(huì)。我相信在我以后的工作中，我會(huì)越來越努力。讓我們一起努力，讓北山越來越好！這一年漸漸過去了?？偨Y(jié)今年的藥品銷售情況，可以更好的為明年的工作做準(zhǔn)備。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)無止境，學(xué)無止境。只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，我一直在積極學(xué)習(xí)。一年來，公司組織了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)知識(shí)理論和各種學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加了。通過學(xué)習(xí)知識(shí)，可以樹立先進(jìn)的工作理念，也可以明確今后工作努力的方向。社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，促使我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)

7、自己，豐富自己的知識(shí)和見識(shí)，為更好的工作實(shí)踐做準(zhǔn)備。二是求實(shí)創(chuàng)新，切實(shí)做好藥品招商工作。投資促進(jìn)是投資促進(jìn)部的首要任務(wù)。雖然20xx年的招商工作沒有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中做了一點(diǎn)創(chuàng)新。我們公司代理比較分散，大部分都是做終端銷售的客戶，管理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)比較亂，影響業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售。所以我們把一部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來管理，相應(yīng)減少了很多浪費(fèi)和不足；為業(yè)務(wù)經(jīng)理挑選一些產(chǎn)品進(jìn)行當(dāng)?shù)卣猩?。業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商有很好的了解，不僅能招到滿意的代理商，還能更廣泛地拓展招商工作，提高公司的整體銷售。第三，努力工作，完成藥房布置的工作。今年的招商工作沒有經(jīng)歷太大的起伏，但是也很繁瑣，包括客戶

8、資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的考察，客戶的日?，嵤?，比如驗(yàn)貨，傳真資料，營(yíng)銷銷售協(xié)調(diào)等。這些都需要工作人員認(rèn)真完成。對(duì)于公司布置的每一項(xiàng)任務(wù)，我都憑著自己的熱情很好的完成了，基本上能吃苦耐勞，優(yōu)質(zhì)高效。總結(jié)這20xx年，整體工作有進(jìn)步，其他一些工作還有待提高。以后工作要更加兢兢業(yè)業(yè)，完成公司交給的任務(wù)。目前，工作報(bào)告已經(jīng)逐步定位于程式化、格式化的風(fēng)格。而且文筆往往簡(jiǎn)單直白。上述報(bào)告結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明了，基本框架如下：各位代表、同志們：我代表大會(huì)作報(bào)告.供你考慮。一、以往工作回顧藥房業(yè)務(wù)員工作總結(jié)二.對(duì)未來工作的展望通讀全文，可以發(fā)現(xiàn)工作報(bào)告有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、總結(jié)的客觀性2.措施的可行性3.執(zhí)行的約束力4.明確的目的在接下來的討論中，我們會(huì)對(duì)這幾點(diǎn)有更深刻的理解。在過去的工作回顧部分，我們經(jīng)常會(huì)談到主要的成就、經(jīng)驗(yàn)和問題。我