某著名家具集團(tuán)績(jī)效管理體系報(bào)告（PPT 54頁(yè)）

1、1 Accenture 2002V. V. 震旦家具績(jī)效管理報(bào)告震旦家具績(jī)效管理報(bào)告22 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)震旦家具績(jī)效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績(jī)效合同范例-績(jī)效管理流程-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（未來(lái)組織架構(gòu)）33 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)震旦家具績(jī)效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績(jī)效合同范

2、例-績(jī)效管理流程-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（未來(lái)組織架構(gòu)）44 Accenture 2002績(jī)效管理體系是有機(jī)整合的一套流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，并通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效管理體系的定義績(jī)效管理體系的定義績(jī)效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？績(jī)效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？n能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)n能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接n能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化n能為有根據(jù)的決策提供支持信息n能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，鼓勵(lì)持續(xù)的改

3、進(jìn)n對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)，分析原因n對(duì)公司的關(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然n能評(píng)估流程改進(jìn)的有效性n能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神n能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評(píng)價(jià)它的員工n能為制定新的以績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具n使管理人員和員工了解各自的工作怎樣為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)為什么績(jī)效管理體系是重要的？為什么績(jī)效管理體系是重要的？作為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整重要的一環(huán)，績(jī)效管理體系為作為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整重要的一環(huán)，績(jī)效管理體系為震旦家具震旦家具達(dá)到此次組織調(diào)整的預(yù)期效果，實(shí)達(dá)到此次組織調(diào)整的預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)其策略目標(biāo)提供一個(gè)重要的工具?，F(xiàn)其策略目標(biāo)提供一個(gè)重要的工具?？?jī)效管理體系的重要性績(jī)效管理體系的重要性55

4、Accenture 2002績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞震旦家具震旦家具的策略目標(biāo)，確保各部門的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的策略目標(biāo)，確保各部門的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一份份力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。n提升績(jī)效管理的策略重要性，強(qiáng)化績(jī)效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制，使績(jī)效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)n建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，除評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的“過(guò)程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定

5、義與規(guī)范來(lái)確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值n掌握達(dá)到策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo)n通過(guò)組織震旦管理層，全員參與績(jī)效指標(biāo)的研討，在震旦內(nèi)部逐步形成公司上下全員討論和確定自己的績(jī)效指標(biāo)，自覺(jué)對(duì)績(jī)效指標(biāo)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和氛圍，開(kāi)創(chuàng)震旦內(nèi)部新的，人人為企業(yè)出謀劃策的企業(yè)文化。同時(shí)，為震旦今后的績(jī)效管理體系的逐步自我完善打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)震旦家具震旦家具績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則66 Accenture 2002設(shè)計(jì)震旦家具績(jī)效管理體系的方法設(shè)計(jì)震旦家具績(jī)效

6、管理體系的方法以平衡記分卡為工具，將震旦家具的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)詮釋為公司、部門、個(gè)人各層面的關(guān)鍵績(jī)效以平衡記分卡為工具，將震旦家具的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)詮釋為公司、部門、個(gè)人各層面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。指標(biāo)。震旦家具震旦家具績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方法方法戰(zhàn)略及價(jià)值定位公司層戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域公司層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)公司層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的負(fù)責(zé)部門各部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程AB層研討會(huì)BC層研討會(huì)項(xiàng)目組 設(shè)計(jì)以企業(yè)的戰(zhàn)略和價(jià)值定位為起點(diǎn)，將企業(yè)的戰(zhàn)略具體描繪成企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、確定相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域及衡量這些關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域達(dá)成與否的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 然后推導(dǎo)出部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 設(shè)計(jì)震旦家具績(jī)效管理流程。

7、 采用研討會(huì)的形式，讓震旦家具管理層集思廣益、共同設(shè)計(jì)出自己的平衡記分卡體系。 在整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行平衡記分卡知識(shí)的教育。77 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)震旦家具績(jī)效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績(jī)效合同范例-績(jī)效管理流程-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（未來(lái)組織架構(gòu)）88 Accenture 2002震旦家具的營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略和價(jià)值定位震旦家具的營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略和價(jià)值定位績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)基于震旦家具如下?tīng)I(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略和價(jià)值定位。績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)基于震旦家具如下?tīng)I(yíng)運(yùn)

8、戰(zhàn)略和價(jià)值定位。顧客至上(Customer Intimacy)產(chǎn)品領(lǐng)先 (Product Leadership)成本領(lǐng)先 (Cost Leadership)營(yíng)運(yùn)策略營(yíng)運(yùn)策略描述n與集團(tuán)策略相一致，強(qiáng)化通路的建設(shè)和顧客信息的整合理解n采取以直銷為主、經(jīng)銷和海外銷售為輔的模式，推進(jìn)震旦家具的銷售業(yè)務(wù)n強(qiáng)化市場(chǎng)功能，深度理解顧客的需求并快速開(kāi)發(fā)和提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品/服務(wù)組合n加強(qiáng)整合外包，將制造部分更多地向OEM方向發(fā)展，確保OEM生產(chǎn)和供貨品質(zhì)n增強(qiáng)資訊能力的建設(shè)，以提高對(duì)顧客端信息的反饋以及對(duì)供應(yīng)鏈信息的整合震旦家具組織愿景（震旦家具組織愿景（20082008年）年）n共創(chuàng)一個(gè)讓同仁能盡情發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)

9、自我職涯發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的工作環(huán)境。同時(shí)要擁有業(yè)界最優(yōu)秀的各類人才。n2003年，實(shí)現(xiàn)中國(guó)辦公家具市場(chǎng)第一。到2005年，成為中國(guó)辦公商務(wù)環(huán)境整體解決方案的最佳顧問(wèn)，使AURORA震旦家具成為中國(guó)最具知名度的國(guó)際化品牌之一。2008年銷售收入達(dá)到21.7億元人民幣、利潤(rùn)達(dá)到2.8億人民幣。 行業(yè)領(lǐng)先水平行業(yè)平均水平行業(yè)落后水平99 Accenture 2002公司層面的戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡公司層面的戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡1.0資本運(yùn)用報(bào)酬率營(yíng)收成長(zhǎng)效率提升1.1 通過(guò)開(kāi)創(chuàng)新的銷售通路、新產(chǎn)品和新行業(yè)顧客群來(lái)開(kāi)辟新的營(yíng)收來(lái)源1.2 提升現(xiàn)有營(yíng)收來(lái)源1.3 降低成本1.4 提高資產(chǎn)利用率2.1 滿

10、足目標(biāo)顧客需求基本要求 高質(zhì)量的產(chǎn)品 不高于市場(chǎng)平均水平的價(jià)格 滿足顧客需要的產(chǎn)品功能 按時(shí)交付產(chǎn)品 豐富的產(chǎn)品選擇范圍 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)差異化因素 顧問(wèn)式的銷售 獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的顧客 提供增值服務(wù)(清洗) 分層級(jí)的顧客服務(wù)水準(zhǔn)2.2 樹立良好的顧客滿意的品牌2.3 雙贏的策略聯(lián)盟- 設(shè)計(jì)師- 經(jīng)銷商創(chuàng)新流程3.1 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)3.2 新直銷網(wǎng)點(diǎn)拓展顧客管理流程3.5 提高顧客服務(wù)水準(zhǔn)作業(yè)流程3.6 及時(shí)交付準(zhǔn)確的產(chǎn)品3.7 提高采購(gòu)管理水平3.8 優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)3.9 提高庫(kù)存管理4.1 培養(yǎng)戰(zhàn)略所需能力4.2 吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.3 戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)4.4 資訊基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)財(cái)務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)3.

11、3 新合作方開(kāi)發(fā)3.4 提升銷售作業(yè)的效率No關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.01.01 資本運(yùn)用報(bào)酬率1.02 總銷售收入1.03 凈利潤(rùn)1.11.11 新銷售通路收入1.12 新產(chǎn)品收入1.13 新行業(yè)顧客群收入1.2 1.21現(xiàn)有銷售通路收入1.22 現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23 現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入1.3 1.31 成本比1.32 與同業(yè)成本比1.33 費(fèi)用率1.4 1.41 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)1.42 庫(kù)存倍數(shù)1.43 固定資產(chǎn)利用率1.51.51 資產(chǎn)負(fù)債率1.52 流動(dòng)比率2.12.11 目標(biāo)顧客滿意度2.12 老顧客續(xù)購(gòu)率2.13 行業(yè)別市場(chǎng)占有率2.22.21 品牌知名度(區(qū)域/行業(yè))2.32.31 合

12、作方滿意度2.32 合作方的獲利率3.13.11 新產(chǎn)品收支平衡時(shí)間 3.12 新產(chǎn)品生命周期3.13 新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.14 新產(chǎn)品收入比率3.23.21 盈利新直銷點(diǎn)占比3.22 直銷點(diǎn)數(shù)量增長(zhǎng)率3.33.31 盈利新合作方占比3.32 合作方數(shù)量增長(zhǎng)率3.33 合作方質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)3.43.41 締結(jié)率3.42 售價(jià)比3.43 盈利直銷點(diǎn)比率3.53.51 客訴相應(yīng)時(shí)間3.63.61 完美訂單的比率3.73.71 單位供應(yīng)商采購(gòu)金額 3.72 A級(jí)供應(yīng)商比例3.73 采購(gòu)導(dǎo)期3.74 OEM品合格率3.75 降價(jià)比率3.83.81 產(chǎn)能利用率3.82 自制與OEM比率3.83 人均生

13、產(chǎn)產(chǎn)值3.93.91 無(wú)效庫(kù)存占比3.92 存貨持有成本3.93 庫(kù)存準(zhǔn)確率3.10 無(wú)4.14.11 同仁能力提升率4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.13 培訓(xùn)滿意度4.14 建立知識(shí)管理體系4.15 薪資回報(bào)率4.24.21 同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲(chǔ)備率 4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率4.34.31 戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)覆蓋率4.44.41 戰(zhàn)略資訊覆蓋率顧客1.5 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)3.10 提高職能管理水平1010 Accenture 20022.13 行業(yè)別市場(chǎng)占有率2.12 老顧客續(xù)購(gòu)率2.11 目標(biāo)顧客滿意度2.21 品牌知名度(區(qū)域/行

14、業(yè))2.32 合作方的獲利率2.31 合作方滿意度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的因果關(guān)系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之間的因果關(guān)系4.41 戰(zhàn)略資訊覆蓋率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率4.24 重要崗位人才儲(chǔ)備率4.23 重要崗位流失率4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.21 同仁滿意度4.15 薪資回報(bào)率4.14 建立知識(shí)管理體系4.13 培訓(xùn)滿意度4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.11 同仁能力提升率4.31 戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)覆蓋率學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1.03 凈利潤(rùn)1.02 總銷售收入1.01 資本運(yùn)用報(bào)酬率1.13 新行業(yè)顧客群收入1.12 新產(chǎn)品收入1.21現(xiàn)有銷售通路收入1.11 新銷售通路收入1.22 現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23 現(xiàn)有行業(yè)顧客

15、群收入1.33 費(fèi)用率1.32 與同業(yè)成本比1.31 成本比1.43 固定資產(chǎn)利用率1.42 庫(kù)存倍數(shù)1.41 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)1.51 資產(chǎn)負(fù)債率1.52 流動(dòng)比率財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部流程3.14 新產(chǎn)品收入比率3.13 新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.12 新產(chǎn)品生命周期3.11 新產(chǎn)品收支平衡時(shí)間3.22 直銷點(diǎn)數(shù)量增長(zhǎng)率3.21 盈利新直銷點(diǎn)占比3.33 合作方質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)3.32 合作方數(shù)量增長(zhǎng)率3.31 盈利新合作方占比3.43 盈利直銷點(diǎn)比率3.42 售價(jià)比3.41 締結(jié)率3.51 客訴相應(yīng)時(shí)間3.61 完美訂單的比率3.75 降價(jià)比率3.74 OEM品合格率3.73 采購(gòu)導(dǎo)期3.72 A級(jí)供應(yīng)

16、商比例3.71 單位供應(yīng)商采購(gòu)金額3.83 人均生產(chǎn)產(chǎn)值3.82 自制與OEM比率3.81 產(chǎn)能利用率3.91 無(wú)效庫(kù)存占比3.92 存貨持有成本3.93 庫(kù)存準(zhǔn)確率1111 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.0 資本運(yùn)用報(bào)酬率1.01 資本運(yùn)用報(bào)酬率1.02 總銷售收入1.03 凈利潤(rùn)總經(jīng)理1.01資本運(yùn)用報(bào)酬率1.02總銷售收入1.03凈利潤(rùn)1.1 通過(guò)開(kāi)創(chuàng)新的銷售通路、新產(chǎn)品和新行業(yè)顧客群來(lái)開(kāi)辟新的營(yíng)收來(lái)源1.11 新銷售通路收入1.12 新產(chǎn)品收入1.13 新行業(yè)顧客群收入營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)1.11新銷售通路收入1.12新產(chǎn)品收入1.1

17、3新行業(yè)顧客群收入?yún)^(qū)總監(jiān)1.11.1 新直銷點(diǎn)收入 1.12新產(chǎn)品收入1.13新行業(yè)顧客群收入特銷責(zé)任中心1.11.3 新設(shè)計(jì)師收入市場(chǎng)處處長(zhǎng)1.11新銷售通路收入1.12新產(chǎn)品收入1.13新行業(yè)顧客群收入研發(fā)部1.12新產(chǎn)品收入行銷企劃部1.11新銷售通路收入1.12新產(chǎn)品收入1.13新行業(yè)顧客群收入顧客關(guān)系部1.11.2 新經(jīng)銷商收入1.2 提升現(xiàn)有營(yíng)收來(lái)源1.21 現(xiàn)有銷售通路收入1.22 現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23 現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)1.21現(xiàn)有銷售通路收入1.22現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）

18、1212 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.2 提升現(xiàn)有營(yíng)收來(lái)源1.21 現(xiàn)有銷售通路收入1.22 現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23 現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入?yún)^(qū)總監(jiān)1.22現(xiàn)有產(chǎn)品收入1.23現(xiàn)有行業(yè)顧客群收入特銷責(zé)任中心1.21.3 現(xiàn)有設(shè)計(jì)師收入顧客關(guān)系部1.21.2 現(xiàn)有經(jīng)銷商收入1.3 降低成本1.31 成本比1.32 與同業(yè)成本比1.33 費(fèi)用率總經(jīng)理1.33費(fèi)用率營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率區(qū)總監(jiān)1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率責(zé)任中心1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率特效責(zé)任中心1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率市場(chǎng)處處長(zhǎng)1.33.2 單位推廣成

19、本1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率行銷企劃部1.33.2 單位推廣成本1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率研發(fā)部1.31.1 現(xiàn)有自制品成本比1.31.2 現(xiàn)有OEM品成本比1.31.3 新自制品成本比1.31.4 新OEM品成本比1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率顧客關(guān)系部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率區(qū)總監(jiān)1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1313 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.3 降低成本1.31 成本比1.32 與同業(yè)成本比1.33 費(fèi)用率空間規(guī)劃部1.33.7 部門費(fèi)用

20、達(dá)成率物流處處長(zhǎng)1.31成本比1.32與同業(yè)成本比1.33.1 物流處費(fèi)用達(dá)成率采購(gòu)部1.31.1 現(xiàn)有自制品成本比1.31.2 現(xiàn)有OEM品成本比1.31.3 新自制品成本比1.31.4 新OEM品成本比1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率產(chǎn)銷部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率生產(chǎn)部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率倉(cāng)儲(chǔ)部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率配送服務(wù)部1.33.3 運(yùn)費(fèi)達(dá)標(biāo)率1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率人力資源部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率財(cái)務(wù)部1.33.5 財(cái)務(wù)費(fèi)用占比1.33.6 稅收成本占比1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率資訊部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司

21、及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1414 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.3 降低成本1.31 成本比1.32 與同業(yè)成本比1.33 費(fèi)用率配送服務(wù)部1.33.2 單位推廣成本1.33.3 運(yùn)費(fèi)達(dá)標(biāo)率1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率人力資源部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率財(cái)務(wù)部1.33.5 財(cái)務(wù)費(fèi)用占比1.33.6 稅收成本占比1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率資訊部1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率總務(wù)部1.33.4 庶務(wù)采購(gòu)成本1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率品保1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率內(nèi)控1.33.7 部門費(fèi)用達(dá)成率1.4 提高資產(chǎn)利用率1.

22、41 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)1.42 庫(kù)存倍數(shù)1.43 固定資產(chǎn)利用率總經(jīng)理1.43固定資產(chǎn)利用率營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)1.41應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1.42庫(kù)存倍數(shù)區(qū)總監(jiān)1.41應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1.41.2 壞帳比率責(zé)任中心1.41應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1.41.1 定金比率1.41.2 壞帳比率公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1515 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)構(gòu)面1.4 提高資產(chǎn)利用率1.41 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)1.42 庫(kù)存倍數(shù)1.43 固定資產(chǎn)利用率特銷責(zé)任中心1.41應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率1.41.1 定金比率1.41.2

23、 壞帳比率物流處處長(zhǎng)1.42庫(kù)存倍數(shù)產(chǎn)銷部1.42庫(kù)存倍數(shù)倉(cāng)儲(chǔ)部1.42庫(kù)存倍數(shù)總務(wù)部1.43.1 固定資產(chǎn)閑置率內(nèi)控部1.41.3 壞帳收回比率1.5 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)1.51 資產(chǎn)負(fù)債率1.52 流動(dòng)比率財(cái)務(wù)部1.51資產(chǎn)負(fù)債率1.52流動(dòng)比率顧客構(gòu)面2.1 滿足目標(biāo)顧客需求2.11 目標(biāo)顧客滿意度2.12 老顧客續(xù)購(gòu)率2.13 行業(yè)別市場(chǎng)占有率總經(jīng)理2.11目標(biāo)顧客滿意度營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)2.11目標(biāo)顧客滿意度2.13行業(yè)別市場(chǎng)占有率區(qū)總監(jiān)2.11目標(biāo)顧客滿意度責(zé)任中心2.11目標(biāo)顧客滿意度2.12老顧客續(xù)購(gòu)率公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）16

24、16 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)顧客構(gòu)面2.1 滿足目標(biāo)顧客需求2.11 目標(biāo)顧客滿意度2.12 老顧客續(xù)購(gòu)率2.13 行業(yè)別市場(chǎng)占有率特銷責(zé)任中心2.11目標(biāo)顧客滿意度2.12老顧客續(xù)購(gòu)率市場(chǎng)處處長(zhǎng)2.11目標(biāo)顧客滿意度2.13行業(yè)別市場(chǎng)占有率行銷企劃部2.21品牌知名度(區(qū)域/行業(yè))顧客關(guān)系部2.12老顧客續(xù)購(gòu)率2.13行業(yè)別市場(chǎng)占有率物流處處長(zhǎng)2.11目標(biāo)顧客滿意度配送服務(wù)部2.11目標(biāo)顧客滿意度品保部2.11目標(biāo)顧客滿意度2.2 樹立良好的顧客滿意的品牌2.21 品牌知名度（區(qū)域/行業(yè)）責(zé)任中心2.21.1 顧客拜訪數(shù)特銷責(zé)任中心2

25、.21.1 顧客拜訪數(shù)市場(chǎng)處處長(zhǎng)2.21品牌知名度(區(qū)域/行業(yè))行銷企劃部2.21品牌知名度(區(qū)域/行業(yè))2.3 雙贏的策略聯(lián)盟 設(shè)計(jì)師 經(jīng)銷商2.31 合作方滿意度2.32 合作方的獲利率營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)2.31合作方滿意度2.32合作方獲利率特銷責(zé)任中心2.31.1 設(shè)計(jì)師滿意度2.32.1 設(shè)計(jì)師獲利率市場(chǎng)處處長(zhǎng)2.31合作方滿意度公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1717 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)顧客構(gòu)面2.3 雙贏的策略聯(lián)盟 設(shè)計(jì)師 經(jīng)銷商2.31 合作方滿意度2.32 合作方的獲利率顧客

26、關(guān)系部2.31.2 經(jīng)銷商滿意度2.32合作方獲利率2.32.2 經(jīng)銷商獲利率內(nèi)部流程3.1 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)3.11 新產(chǎn)品收支平衡時(shí)間3.12 新產(chǎn)品生命周期3.13 新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.14 新產(chǎn)品收入比率市場(chǎng)處處長(zhǎng)3.12新產(chǎn)品生命周期3.13新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.14新產(chǎn)品收入比率研發(fā)部3.11 新產(chǎn)品收支平衡時(shí)間3.11.1 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)至上市時(shí)間3.11.2 新產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)完成率3.12新產(chǎn)品生命周期3.13新產(chǎn)品一次設(shè)計(jì)合格率3.14新產(chǎn)品收入比率行銷企劃部3.14新產(chǎn)品收入比率生產(chǎn)部3.11.2 新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)效3.2 新直銷網(wǎng)點(diǎn)拓展3.21 盈利新直銷點(diǎn)占比3.22 直銷點(diǎn)

27、數(shù)量增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)3.21盈利新直銷點(diǎn)占比3.22直銷點(diǎn)數(shù)量增長(zhǎng)率顧客關(guān)系部3.21盈利新直銷點(diǎn)占比3.22直銷點(diǎn)數(shù)量增長(zhǎng)率3.3 新合作方開(kāi)發(fā)3.31 盈利新合作方占比3.32 合作方數(shù)量增長(zhǎng)率3.33 合作方質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)3.31盈利新合作方占比3.32合作方數(shù)量增長(zhǎng)率3.33合作方質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1818 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部流程3.3 新合作方開(kāi)發(fā)3.31 盈利新合作方占比3.32 合作方數(shù)量增長(zhǎng)率3.33 合作方質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)特銷責(zé)任中心

28、3.31.1 盈利新設(shè)計(jì)師占比3.32.1 設(shè)計(jì)師數(shù)量增長(zhǎng)率顧客關(guān)系部3.31盈利新合作方占比顧客關(guān)系部3.31.2 盈利新經(jīng)銷商占比3.32合作方數(shù)量增長(zhǎng)率3.32.2 經(jīng)銷商數(shù)量增長(zhǎng)率3.33合作方質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)3.4 提升銷售作業(yè)的效率3.41 締結(jié)率3.42 售價(jià)比3.43 盈利直銷點(diǎn)比率營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)3.41締結(jié)率3.41.6 有望顧客金額3.42售價(jià)比3.43盈利直銷點(diǎn)比率區(qū)總監(jiān)3.41締結(jié)率3.41.6 有望顧客金額3.43盈利直銷點(diǎn)比率責(zé)任中心3.41締結(jié)率3.41.6 有望顧客金額3.42售價(jià)比特效責(zé)任中心3.41締結(jié)率3.41.6 有望顧客金額3.42售價(jià)比顧客關(guān)系部3.41.1

29、 大案締結(jié)率3.41.2 合作方締結(jié)率3.41.3 行業(yè)別締結(jié)率3.42.1 大案售價(jià)比3.42.2 大案締結(jié)品質(zhì)公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）1919 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部流程3.4 提升銷售作業(yè)的效率3.41 締結(jié)率3.42 售價(jià)比3.43 盈利直銷點(diǎn)比率空間規(guī)劃部3.41.4 展廳參觀顧客滿意度3.41.5 銷售支援滿意度3.5 提高顧客服務(wù)水準(zhǔn)3.51 客訴相應(yīng)時(shí)間物流處處長(zhǎng)3.51.2 顧客投訴件數(shù)配送服務(wù)部3.51客訴相應(yīng)時(shí)間3.51.1 客訴作業(yè)時(shí)效3.6 及時(shí)交付準(zhǔn)

30、確的產(chǎn)品3.61 完美訂單的比率區(qū)總監(jiān)3.61.9 訂單異動(dòng)率3.61.10 標(biāo)準(zhǔn)交貨導(dǎo)期遵守率責(zé)任中心3.61.9 訂單異動(dòng)率特銷責(zé)任中心3.61.9 訂單異動(dòng)率3.61.10 標(biāo)準(zhǔn)交貨導(dǎo)期遵守率空間規(guī)劃部3.61.9 訂單異動(dòng)率物流處處長(zhǎng)3.61完美訂單比率產(chǎn)銷部3.61.2 訂單處理時(shí)效3.61.3 場(chǎng)地異常比率采購(gòu)部3.61.6 入料時(shí)效3.61.7 入料品質(zhì)配送服務(wù)部3.61.1 運(yùn)輸損耗3.61.4 到貨時(shí)效3.61.5 組裝質(zhì)量公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2020 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門

31、考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部流程3.6 及時(shí)交付準(zhǔn)確的產(chǎn)品3.61 完美訂單的比率品保部3.61.6入料時(shí)效3.61.7入料品質(zhì)3.61.8誤檢率3.7 提高采購(gòu)管理水平3.71 單位供應(yīng)商采購(gòu)金額3.72 A級(jí)供應(yīng)商比例3.73 采購(gòu)導(dǎo)期3.74 OEM品合格率3.75 降價(jià)比率采購(gòu)部3.71單位供應(yīng)商采購(gòu)金額3.72A級(jí)供應(yīng)商比例3.73采購(gòu)導(dǎo)期3.74OEM品合格率3.75降價(jià)比率品保部3.72A級(jí)供應(yīng)商比例3.74OEM品合格率3.8 優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)3.81 產(chǎn)能利用率3.82 自制與OEM比率3.83 人均生產(chǎn)產(chǎn)值物流處處長(zhǎng)3.82自制與OEM比率3.83人均生產(chǎn)產(chǎn)值生產(chǎn)部3.81產(chǎn)能利用率3

32、.81.1完批率(每工事)3.82自制與OEM比率3.83人均生產(chǎn)產(chǎn)值3.83.1不良率3.83.2報(bào)廢率品保部3.83.1不良率營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)3.91無(wú)效庫(kù)存占比公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2121 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部流程3.9 提高庫(kù)存管理3.91 無(wú)效庫(kù)存占比3.92 存貨持有成本3.93 庫(kù)存準(zhǔn)確率區(qū)總監(jiān)3.93庫(kù)存準(zhǔn)確率市場(chǎng)處處長(zhǎng)3.91無(wú)效庫(kù)存占比物流處處長(zhǎng)3.91無(wú)效庫(kù)存占比3.92存貨持有成本倉(cāng)儲(chǔ)部3.93.1 進(jìn)出庫(kù)準(zhǔn)確率3.93.2 進(jìn)出庫(kù)時(shí)效3.10 提高職能

33、管理 水平無(wú)產(chǎn)銷部3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度生產(chǎn)部3.10.1 生產(chǎn)事故次數(shù)人力資源部3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)部3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度資訊部3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度總務(wù)部3.10.3 固定資產(chǎn)帳實(shí)相符率3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度品保部3.10.2 ISO復(fù)審一次合格3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)控部3.10.4 稽核次數(shù)達(dá)成率3.10.5 重復(fù)異常事件出現(xiàn)瀕率3.10.6 規(guī)章制度及時(shí)更新率3.10.7 內(nèi)部服務(wù)滿意度3.10.8 案例分析的次數(shù)公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2222 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)

34、效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.1 培養(yǎng)戰(zhàn)略所需能力4.11 同仁能力提升率4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.13 培訓(xùn)滿意度4.14 建立知識(shí)管理體系4.15 薪資回報(bào)率總經(jīng)理4.11同仁能力提升率4.15薪資回報(bào)率營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度區(qū)總監(jiān)4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度責(zé)任中心4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度特銷責(zé)任中心4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均

35、受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度市場(chǎng)處處長(zhǎng)4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度研發(fā)部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2323 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.1 培養(yǎng)戰(zhàn)略所需能力4.11 同仁能力提升率4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.13 培訓(xùn)滿意度4.14 建立知識(shí)管理體系4.15 薪資回報(bào)率行銷企劃部4.11.1 部門同仁能力提升率4.

36、12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度顧客關(guān)系部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度空間規(guī)劃部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度物流處處長(zhǎng)4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度產(chǎn)銷部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度采購(gòu)部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度生產(chǎn)部4.11.1 部門同仁能力提升率4.

37、12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2424 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.1 培養(yǎng)戰(zhàn)略所需能力4.11 同仁能力提升率4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.13 培訓(xùn)滿意度4.14 建立知識(shí)管理體系4.15 薪資回報(bào)率倉(cāng)儲(chǔ)部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度配送服務(wù)4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度人力資源部4.11同仁能力提升

38、率4.11.1 部門同仁能力提升率4.12人均受訓(xùn)時(shí)間4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.13培訓(xùn)滿意度4.14建立知識(shí)管理體系4.15薪資回報(bào)率4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度財(cái)務(wù)部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度資訊部 4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14建立知識(shí)管理體系4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2525 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.1 培養(yǎng)戰(zhàn)略所需能力

39、4.11 同仁能力提升率4.12 人均受訓(xùn)時(shí)間4.13 培訓(xùn)滿意度4.14 建立知識(shí)管理體系4.15 薪資回報(bào)率總務(wù)部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度品保部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度內(nèi)控部4.11.1 部門同仁能力提升率4.12.1 部門人均受訓(xùn)時(shí)間4.14.1 知識(shí)管理的貢獻(xiàn)度4.2 吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.21 同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲(chǔ)備率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率總經(jīng)理4.21同仁滿意度4.23

40、重要崗位流失率4.25重要崗位內(nèi)部晉升率營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率區(qū)總監(jiān)4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率責(zé)任中心4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2626 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.2 吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.21 同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指

41、標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲(chǔ)備率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率特銷責(zé)任中心4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率市場(chǎng)處處長(zhǎng)4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率研發(fā)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率行銷企劃部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率顧客關(guān)系部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工

42、離職率空間規(guī)劃部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率物流處處長(zhǎng)4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2727 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.2 吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.21 同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲(chǔ)備率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率空間規(guī)劃部4.21.1 部門同仁滿意度4.2

43、2.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率物流處處長(zhǎng)4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率產(chǎn)銷部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率采購(gòu)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率生產(chǎn)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率倉(cāng)儲(chǔ)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率配送服務(wù)部4.21.1 部門同仁滿意

44、度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）2828 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.2 吸引和留住優(yōu)秀同仁的機(jī)制4.21 同仁滿意度4.22 個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23 重要崗位流失率4.24 重要崗位人才儲(chǔ)備率4.25 重要崗位內(nèi)部晉升率人力資源部4.21同仁滿意度4.21.1 部門同仁滿意度4.22個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23重要崗位流失率4.23.1 部門員工離職率4.24重要崗位人

45、才儲(chǔ)備率4.25重要崗位內(nèi)部晉升率財(cái)務(wù)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率資訊部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率總務(wù)部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率品保部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率內(nèi)控部4.21.1 部門同仁滿意度4.22.1 部門個(gè)人記分卡指標(biāo)達(dá)標(biāo)率4.23.1 部門員工離職率公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（

46、現(xiàn)有組織架構(gòu)）2929 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.3 戰(zhàn)略認(rèn)知4.31 戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率總經(jīng)理4.31戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率區(qū)總監(jiān)4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率責(zé)任中心4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率特銷責(zé)任中心4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率市場(chǎng)處處長(zhǎng)4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率研發(fā)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率行銷企劃部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率顧客關(guān)系部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率空間規(guī)劃部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率物流處處長(zhǎng)4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率產(chǎn)銷部

47、4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率采購(gòu)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率生產(chǎn)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率倉(cāng)儲(chǔ)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率配送服務(wù)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率人力資源部4.31戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）3030 Accenture 2002構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核部門考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.3 戰(zhàn)略認(rèn)知4.31 戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率財(cái)務(wù)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率資訊部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率總務(wù)部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率品保部4.31

48、.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率內(nèi)控部4.31.1 部門戰(zhàn)略認(rèn)知覆蓋率4.4 資訊基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)4.41 戰(zhàn)略資訊覆蓋率資訊部4.41戰(zhàn)略資訊覆蓋率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)已重新對(duì)應(yīng)到新的組關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)已重新對(duì)應(yīng)到新的組織架構(gòu)中織架構(gòu)中, ,詳細(xì)請(qǐng)參見(jiàn)附件詳細(xì)請(qǐng)參見(jiàn)附件（績(jī)效指標(biāo)清單）（績(jī)效指標(biāo)清單）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）公司及部門層關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（現(xiàn)有組織架構(gòu)）3131 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)震旦家具績(jī)效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績(jī)效合同范例-績(jī)效管理流

49、程-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（未來(lái)組織架構(gòu)）3232 Accenture 2002震旦家具績(jī)效管理流程震旦家具績(jī)效管理流程平衡記分卡不僅僅是績(jī)效管理工具，它是企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。震旦家具應(yīng)以評(píng)分記分卡平衡記分卡不僅僅是績(jī)效管理工具，它是企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。震旦家具應(yīng)以評(píng)分記分卡為紐帶，將企業(yè)的戰(zhàn)略與運(yùn)作面的預(yù)算管理流程、員工的獎(jiǎng)勵(lì)流程等相銜接。為紐帶，將企業(yè)的戰(zhàn)略與運(yùn)作面的預(yù)算管理流程、員工的獎(jiǎng)勵(lì)流程等相銜接。戰(zhàn)戰(zhàn) 略略薪資與獎(jiǎng)金薪資與獎(jiǎng)金預(yù)算預(yù)算營(yíng)運(yùn)作業(yè)營(yíng)運(yùn)作業(yè)平衡記分卡平衡記分卡設(shè)定指標(biāo)和目標(biāo)值設(shè)定指標(biāo)和目標(biāo)值收集績(jī)效數(shù)據(jù)收集績(jī)效數(shù)據(jù)評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略層層

50、設(shè)定績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值 根據(jù)目標(biāo)值制定行動(dòng)方案 根據(jù)指標(biāo)和目標(biāo)值與員工簽訂績(jī)效合同 集中收集績(jī)效數(shù)據(jù) 確保績(jī)效數(shù)據(jù)的全面、正確和客觀 績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為檢視戰(zhàn)略的依據(jù) 績(jī)效評(píng)估結(jié)果直接與員工的薪資與獎(jiǎng)金結(jié)合 績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為修正指標(biāo)和目標(biāo)值的依據(jù)投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出( (資源資源) )( (結(jié)果結(jié)果) )資源資源檢討檢討更新戰(zhàn)略更新戰(zhàn)略測(cè)試、學(xué)習(xí)和修正戰(zhàn)略測(cè)試、學(xué)習(xí)和修正戰(zhàn)略期初簽訂績(jī)效合同期初簽訂績(jī)效合同評(píng)估結(jié)果確定薪資和獎(jiǎng)金評(píng)估結(jié)果確定薪資和獎(jiǎng)金行動(dòng)方案所需的人力、財(cái)務(wù)資源行動(dòng)方案所需的人力、財(cái)務(wù)資源根據(jù)策略導(dǎo)出的目標(biāo)值根據(jù)策略導(dǎo)出的目標(biāo)值短期財(cái)務(wù)績(jī)效短期財(cái)務(wù)績(jī)效詳細(xì)流程請(qǐng)參見(jiàn)附件詳細(xì)流程請(qǐng)參見(jiàn)附

51、件- （績(jī)效管理流程）（績(jī)效管理流程）3333 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)震旦家具績(jī)效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績(jī)效合同范例-績(jī)效管理流程-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（未來(lái)組織架構(gòu)）3434 Accenture 2002制定個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的一些基本規(guī)則制定個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的一些基本規(guī)則參照大多數(shù)實(shí)施平衡記分卡企業(yè)在制定個(gè)人績(jī)效指標(biāo)時(shí)的做法和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)下列基本規(guī)參照大多數(shù)實(shí)施平衡記分卡企業(yè)在制定個(gè)人績(jī)效指標(biāo)時(shí)的做法和經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)下列基本規(guī)則：則：

52、 部門的指標(biāo)就是部門主管的個(gè)人記分卡指標(biāo)。 個(gè)人記分卡最好同時(shí)包含各構(gòu)面（財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）的指標(biāo)。 個(gè)人記分卡指標(biāo)的總數(shù)控制在6-10項(xiàng)。 下屬個(gè)人記分卡指標(biāo)應(yīng)支持其主管記分卡指標(biāo)的達(dá)成。 個(gè)人記分卡應(yīng)同時(shí)包含結(jié)果性指標(biāo)與績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)。 主管的記分卡應(yīng)至少包含一項(xiàng)有關(guān)發(fā)展、指導(dǎo)和教育員工的目標(biāo)與指標(biāo)。 個(gè)人記分卡應(yīng)至少包含一項(xiàng)支援企業(yè)內(nèi)其他部門的指標(biāo)。 任何更改須經(jīng)主管與員工雙方同意。3535 Accenture 2002個(gè)人記分卡格式示例（第一部分）個(gè)人記分卡格式示例（第一部分）震旦家具有限公司個(gè)人記分卡震旦家具有限公司個(gè)人記分卡部門：職位：公司愿景：姓名：上級(jí)主管：評(píng)

53、定期限：從至公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)門目標(biāo)序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值200320042005200620072008序號(hào)構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值難度系數(shù)權(quán)重實(shí)際值評(píng)估得分(難度系數(shù) 權(quán)重 評(píng)估值)差1-2較差3-4達(dá)標(biāo)5-6好7-8優(yōu)秀9-10合計(jì)1-10績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見(jiàn)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際值已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見(jiàn)評(píng)估結(jié)果與得分已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見(jiàn)員工簽字：?jiǎn)T工簽字：?jiǎn)T工簽字：日期：日期：日期：主管簽字：主管簽字：主管簽字：日期：日期：日期：公司得分：1-10 公司指標(biāo)權(quán)重：XX%+ 部門得分：1-10 部門指標(biāo)權(quán)重：

54、XX%個(gè)人得分：1-10 個(gè)人指標(biāo)權(quán)重：XX%+ = 最終得分：1-103636 Accenture 2002個(gè)人記分卡格式示例（第一部分）個(gè)人記分卡格式示例（第一部分）震旦家具有限公司個(gè)人記分卡震旦家具有限公司個(gè)人記分卡部門：職位：公司愿景：姓名：上級(jí)主管：評(píng)定期限：從至公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)門目標(biāo)序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值200320042005200620072008序號(hào)構(gòu)面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值難度系數(shù)權(quán)重實(shí)際值評(píng)估得分(難度系數(shù) 權(quán)重 評(píng)估值)差1-2較差3-4達(dá)標(biāo)5-6好7-8優(yōu)秀9-10合計(jì)1-10績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)值已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見(jiàn)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際

55、值已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見(jiàn)評(píng)估結(jié)果與得分已與員工進(jìn)行了認(rèn)真討論并取得一致意見(jiàn)員工簽字：?jiǎn)T工簽字：?jiǎn)T工簽字：日期：日期：日期：主管簽字：主管簽字：主管簽字：日期：日期：日期：公司得分：1-10 公司指標(biāo)權(quán)重：XX%+ 部門得分：1-10 部門指標(biāo)權(quán)重：XX%個(gè)人得分：1-10 個(gè)人指標(biāo)權(quán)重：XX%+ = 最終得分：1-10將公司愿景、公司目標(biāo)和部門目標(biāo)事先印刷在個(gè)人記分卡上，讓員工始終牢記自己的日常工作是為了什么。為避免員工選擇較易達(dá)成的目標(biāo)值，使用難度系數(shù)來(lái)調(diào)節(jié)，最高為1。類似于跳水運(yùn)動(dòng)評(píng)分系統(tǒng)中動(dòng)作難度系數(shù)。根據(jù)各指標(biāo)的重要程度，確定每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，所有指標(biāo)的權(quán)重合計(jì)為100%。

56、根據(jù)實(shí)績(jī)和目標(biāo)值來(lái)確定評(píng)估值，可以事前確定明確的打分規(guī)則。如明確規(guī)定實(shí)際值與目標(biāo)值的百分比范圍與分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系。事先明確規(guī)定公司整體績(jī)效、部門績(jī)效及個(gè)人績(jī)效在確定最終得分中的權(quán)重。比如：公司中35%、部門占25%、個(gè)人占40%。該最終得分與個(gè)人的獎(jiǎng)金和薪資掛勾。（可以參照確定個(gè)人得分的方法來(lái)確定公司及部門的等分）3737 Accenture 2002個(gè)人記分卡格式示例（第二部分）個(gè)人記分卡格式示例（第二部分）部門：職位：姓名：上級(jí)主管：評(píng)定期限：從至優(yōu)點(diǎn)：改進(jìn)領(lǐng)域：優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)領(lǐng)域績(jī)效實(shí)績(jī)描述評(píng)估討論記錄記錄部門主管與下屬溝通其優(yōu)點(diǎn)和需改進(jìn)的領(lǐng)域的信息記錄部門主管評(píng)定下屬績(jī)效指標(biāo)達(dá)成實(shí)績(jī)的信息記

57、錄部門主管對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估討論過(guò)程中的信息。如：?jiǎn)T工對(duì)評(píng)估結(jié)果的意見(jiàn)、員工需要的培訓(xùn)等支持3838 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)震旦家具績(jī)效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績(jī)效合同范例-績(jī)效管理流程-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（未來(lái)組織架構(gòu)）3939 Accenture 2002基本工資基本工資基本工資基本工資25%60%薪資及獎(jiǎng)金與記分卡銜接示例薪資及獎(jiǎng)金與記分卡銜接示例基本工資15%25%60%浮動(dòng)工資浮動(dòng)工資1. 確定薪資中浮動(dòng)部分與基本部

58、分的比例。確定薪資中浮動(dòng)部分與基本部分的比例。2. 設(shè)定員工可參與計(jì)算浮動(dòng)設(shè)定員工可參與計(jì)算浮動(dòng)部分工資的門檻。部分工資的門檻。不同層級(jí)的員工可以規(guī)定不同的比例，一般越是高層的員工浮動(dòng)部分可以越高。該浮動(dòng)部分與記分卡的績(jī)效相連接?？杀苊獬霈F(xiàn)個(gè)人績(jī)效差，但由于公司及部門整體績(jī)效好而使得其仍然可以獲得浮動(dòng)部分的工資；同時(shí)也可鼓勵(lì)員工更關(guān)注整體績(jī)效。例如：可規(guī)定必須同時(shí)滿足例如：可規(guī)定必須同時(shí)滿足下列條件下列條件公司得分不低于3分部門得分不低于3分個(gè)人得分不低于3分且且3. 將最終得分與浮動(dòng)工資連接。將最終得分與浮動(dòng)工資連接。市場(chǎng)平均水平市場(chǎng)平均水平最終得分最終得分5以下以下5 - 67 - 89

59、- 1025%15%15%15%薪酬薪酬4040 Accenture 2002目錄目錄震旦家具績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則震旦家具戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)震旦家具績(jī)效管理流程制定個(gè)人記分卡記分卡與個(gè)人薪酬的銜接個(gè)人記分卡使用舉例震旦家具應(yīng)執(zhí)行的后續(xù)工作附件：-績(jī)效合同范例-績(jī)效管理流程-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（現(xiàn)有組織架構(gòu)）-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)清單（未來(lái)組織架構(gòu)）4141 Accenture 2002個(gè)人記分卡使用舉例個(gè)人記分卡使用舉例為舉例說(shuō)明個(gè)人記分卡的使用，做下列假設(shè)：為舉例說(shuō)明個(gè)人記分卡的使用，做下列假設(shè)：采購(gòu)部部長(zhǎng)的薪酬總額為5000元，浮動(dòng)工資比例為20%及月浮動(dòng)工資為1000元公司、部門及個(gè)人記分卡得

60、分在決定員工實(shí)際可獲得浮動(dòng)工資的權(quán)重分別為40%、20%及40%員工可參與計(jì)算浮動(dòng)工資的門檻是：公司、部門和個(gè)人記分卡得分均不低于3分記分卡達(dá)標(biāo)、好、優(yōu)秀三種最終得分可獲得的浮動(dòng)工資比例為15%、40%、100%獎(jiǎng)金每年計(jì)算和發(fā)放公司層記分卡指標(biāo)有3項(xiàng)（為舉例而簡(jiǎn)化）資產(chǎn)運(yùn)用報(bào)酬率顧客滿意度同仁滿意度物流處處長(zhǎng)記分卡指標(biāo)有3項(xiàng)（為舉例而簡(jiǎn)化）成本比庫(kù)存倍數(shù)部門同仁能力提升率采購(gòu)部部長(zhǎng)記分卡指標(biāo)有3項(xiàng)（為舉例而簡(jiǎn)化）自制品成本比A級(jí)供應(yīng)商比例部門同仁滿意度4242 Accenture 2002個(gè)人記分卡使用舉例個(gè)人記分卡使用舉例年初公司、物流處處長(zhǎng)及采購(gòu)部部長(zhǎng)的記分卡如下：年初公司、物流處處長(zhǎng)及