AMT項目管理教程培訓(xùn)

1、 本資料在企業(yè)資源管理研究中心（AMT）文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用2022-5-9研項目管理培訓(xùn)教程主題2關(guān)于關(guān)于AMT中國管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域的中立權(quán)威品牌管理信息化培訓(xùn)的管理信息化培訓(xùn)的“第一品牌第一品牌”，200種培訓(xùn)產(chǎn)品種培訓(xùn)產(chǎn)品最早提出最早提出“甲方咨詢甲方咨詢”并成功實(shí)踐，推動行業(yè)發(fā)展并成功實(shí)踐，推動行業(yè)發(fā)展AMT網(wǎng)上資源中心的管理信息化內(nèi)容在中文領(lǐng)域領(lǐng)先網(wǎng)上資源中心的管理信息化內(nèi)容在中文領(lǐng)域領(lǐng)先領(lǐng)先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，是各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，是AMT企業(yè)會員，企業(yè)會員，業(yè)內(nèi)外的專業(yè)人士

2、，是業(yè)內(nèi)外的專業(yè)人士，是AMT個人會員個人會員主題3項目管理培訓(xùn)教程項目管理培訓(xùn)教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分 項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質(zhì)量管理第九部分 項目人力資源管理第十部分 項目溝通管理第十一部分 項目風(fēng)險管理第十二部分 項目采購管理主題4項目管理培訓(xùn)教程項目管理培訓(xùn)教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分 項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質(zhì)量管理第九部分 項目人力資源管理第十部分 項目溝通管

3、理第十一部分 項目風(fēng)險管理第十二部分 項目采購管理主題5第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀主題6第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀主題7項目的定義項目的定義w 一般認(rèn)為一般認(rèn)為：項目是一個組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。w PMI的定義的定義：項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項有時限的任務(wù)（其中：“時限”是指每一個項目都有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)；“特定”是指一個項目所形成的產(chǎn)品或服務(wù)在關(guān)鍵特

4、性上不同于其他相似的產(chǎn)品和服務(wù)）。主題8項目的特性項目的特性w 目的性目的性 目的性是指任何一個項目都是為實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。w 獨(dú)特性獨(dú)特性 獨(dú)特性是指項目所生成的產(chǎn)品或服務(wù)與其他產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的獨(dú)特之處。w 一次性一次性 一次性（也被稱為“時限性”）是指每一個項目都有自己明確的時間起點(diǎn)和終點(diǎn)，都是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。 主題9項目的特性項目的特性w 制約性制約性 制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。w 其它特性其它特性 這包括：項目的不確定性、項目的風(fēng)險性、項目過程的漸進(jìn)性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等

5、等主題10項目的分類項目的分類w 業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目業(yè)務(wù)項目和自我開發(fā)項目 業(yè)務(wù)項目是由專業(yè)性項目公司為特定的客戶或業(yè)主所完成的項目。自我開發(fā)項目是項目團(tuán)隊為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項目。w 企業(yè)項目、政府項目和非盈利機(jī)構(gòu)的項目企業(yè)項目、政府項目和非盈利機(jī)構(gòu)的項目 企業(yè)項目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項目業(yè)主或顧客。政府性項目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主或顧客，而非盈利機(jī)構(gòu)的項目是指像學(xué)校、社團(tuán)、社區(qū)等組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開展的各種項目。主題11項目的分類項目的分類w 盈利性項目和非盈利性項目盈利性項目和非盈利性項目 盈利性項目是以獲得平均利潤

6、為目標(biāo)而開展的項目，非盈利項目是以增加社會福利或公益為目標(biāo)所開展的項目。w 大項目、項目和子項目大項目、項目和子項目 按照項目的規(guī)模和統(tǒng)屬關(guān)系有“大項目（Program）”、“項目（Project）”和“子項目（Subproject）”三個層次。一個項目可以組合分解成各種不同層次的子項目。主題12項目與運(yùn)營的區(qū)別項目與運(yùn)營的區(qū)別w 工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同 “運(yùn)營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動，而“項目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動。w 工作環(huán)境與方式的不同工作環(huán)境與方式的不同 “運(yùn)營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項目”的環(huán)境是相對開放和相對不確

7、定的。w 組織與管理上的不同組織與管理上的不同 一般運(yùn)營工作的組織是相對不變的和相對持久的，運(yùn)營的組織形式基本上是分部門成體系的。項目的組織是相對變化的和相對臨時性的，項目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊性的。主題13典型的項目典型的項目典型的項目包括：典型的項目包括：w 新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項目w 技術(shù)改造與技術(shù)革新項目w 組織結(jié)構(gòu)、組織模式的變革項目w 科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項目w 信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項目w 建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項目w 大型體育比賽項目或文娛演出項目主題14第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀主題15項目管理的定義

8、項目管理的定義 項目管理項目管理是在項目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項目要求。項目管理通過應(yīng)用下列過程得以完成：啟動、計劃編制、執(zhí)行、控制河收尾。項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)管理項目工作，這些工作通常涉及：w 對范圍、時間、成本風(fēng)險河質(zhì)量的競爭性需求。w 有不同需求和期望的項目干系人 。w 已明確的要求。 主題16項目管理的目的項目管理的目的 項目管理的主要目的是有效運(yùn)用下列資源：w 人力w 設(shè)備、設(shè)施w 物資、金錢w 資訊/技術(shù)/通訊w 外界資源供應(yīng)主題17項目管理的目的項目管理的目的項目管理在下列條件下達(dá)到項目設(shè)定的目標(biāo) w 預(yù)算內(nèi)w 按時w 客戶預(yù)期的質(zhì)量w 能被客戶認(rèn)可、接受w 合乎公司管理

9、要求w 滿足客戶其他的期望主題18項目管理的特性項目管理的特性w 普遍性普遍性 項目作為一種創(chuàng)新活動普遍存在于我們?nèi)祟惖纳鐣a(chǎn)活動之中，我們現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過項目的方式實(shí)現(xiàn)的。w 目的性目的性 一切項目管理活動都是為實(shí)現(xiàn)“滿足或超越項目有關(guān)各方對項目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。w 獨(dú)特性獨(dú)特性 項目管理既不同于一般的生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨(dú)特的管理對象（項目），有自己獨(dú)特的管理活動，有自己獨(dú)特的管理方法和工具，是一種完全不同的管理活動。主題19項目管理的特性項目管理的特性w 集成性集成性 項目管理要求必須充分強(qiáng)調(diào)管理的集成性特性。例如，對于項目工

10、期、造價和質(zhì)量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等等。w 創(chuàng)新性創(chuàng)新性 一是指項目管理是對于創(chuàng)新（項目包含有許多創(chuàng)新之處）的管理，二是指任何一個項目的管理都沒有一成不變的模式和方法可供參考，必須通過管理創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)對于具體項目的有效管理。主題20項目管理的優(yōu)勢項目管理的優(yōu)勢w 更快地解決問題w 不在項目范圍外耗資源w 防范未來的風(fēng)險w 更有效地與客戶、成員、相關(guān)人士溝通，并能管理“期望”w 在第一次就產(chǎn)出高品質(zhì)的成果主題21項目管理常見的問題項目管理常見的問題w 項目各有特性，管理方法不盡相同w 對項目管理不了解，不愿投資于培訓(xùn)w 不注重項目管理的公司將逐漸被淘汰w 上層領(lǐng)導(dǎo)沒時間管項目，又

11、不肯授權(quán)w 直線層級核準(zhǔn)，常導(dǎo)致項目進(jìn)度落后w 項目被項目成員的部門耽擱w 項目成員局限一處，公司內(nèi)了解該項目管理的，并知道管理成就的只有少數(shù)w 項目管理經(jīng)驗(yàn)累積不足，傳遞不順主題22成熟的項目管理特征成熟的項目管理特征w 采用一套系統(tǒng)管理項目，貫徹使用w 建立“追求成熟的項目管理”公司文化，并傳達(dá)給每位員工w 項目一開始，就決心訂定有效的計劃w 制定合乎現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，以減少項目內(nèi)容的變動w 明了成本管理與進(jìn)度管理是密不可分的w 選擇適當(dāng)?shù)捻椖拷?jīng)理w 為上層提供項目贊助者的利益訊息，而不是項目管理的細(xì)節(jié)w 加強(qiáng)參與，支持一線經(jīng)理主題23成熟的項目管理特征成熟的項目管理特征w 管理重點(diǎn)在“應(yīng)交付的

12、成果”而非“資源的爭取”w 建立有效的溝通、合作和信任以加速項目管理的成熟度w 與基層管理及所有隊員分享成果w 屏除無效益的會議w 盡早確認(rèn)問題，迅速有效解決w 定期檢討進(jìn)度w 采用項目管理軟件為工具，但不能以此替代規(guī)劃及人際管理技巧w 正式建立所有員工培訓(xùn)制度，并定期檢討更新 主題24第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀主題25項目管理的歷史和發(fā)展項目管理的歷史和發(fā)展w 古代古代: 追溯到長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠w 近代項目管理的萌芽近代項目管理的萌芽: 工人為20世紀(jì)40年代，“曼哈頓計劃”。w 近代項目管理的成

13、熟近代項目管理的成熟: 關(guān)鍵路線法（CPM）和計劃評審技術(shù)(PERT） 阿波羅登月計劃w 現(xiàn)代項目管理的新發(fā)展現(xiàn)代項目管理的新發(fā)展: 面向市場和競爭，項目管理的傳播和現(xiàn)代化。 注重人的因素，注重顧客 注重柔性管理，注 重管理工具。主題26美國項目管理狀況美國項目管理狀況w IT項目管理現(xiàn)狀。項目管理現(xiàn)狀。1994年，Standish Group 對于IT 8400個項目（投資250億美圓）的研究結(jié)果：n項目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 16% n項目需要補(bǔ)救 50% n徹底失敗 34%n項目平均預(yù)算超出90%，進(jìn)度超出120%n項目總數(shù)33%既超出預(yù)算又進(jìn)度推遲 n52.7% 的項目費(fèi)用是原估算的189 %以上

14、. n只有16.2%項目按預(yù)算和進(jìn)度完成 n平均時間超出量是原估算的222% - 在大公司，只有9% 的項目按預(yù)算，按進(jìn)度完成主題27美國項目管理狀況美國項目管理狀況w IT項目管理現(xiàn)狀（按三個項目目標(biāo)的調(diào)查）。項目管理現(xiàn)狀（按三個項目目標(biāo)的調(diào)查）。調(diào)查者：Dr. Frame，美國項目管理協(xié)會成員；時間：1997；調(diào)查范圍：438位項目工作人員。w 最近參與的項目費(fèi)用執(zhí)行情況：n嚴(yán)重費(fèi)用超支 17%n一定程度費(fèi)用超支 38%n完全按預(yù)算執(zhí)行 27%n一定程度費(fèi)用節(jié)余 12%n大量費(fèi)用節(jié)余 6%主題28美國項目管理狀況美國項目管理狀況w 最近參與的項目滿足預(yù)期規(guī)范程度n相差甚遠(yuǎn)者 29%n完全達(dá)

15、到規(guī)范要求 51%n實(shí)際執(zhí)行超出規(guī)范要求 20%w 最近參與的項目滿足進(jìn)度要求程度n嚴(yán)重拖期 35%n一定程度拖期 34%n按時完成 22%n一定程度提前 8%n大量提前 1%主題29國際項目管理國際項目管理組織組織w 國際項目管理協(xié)會IPMA (International Project Management Association）n創(chuàng)建：1965，性質(zhì)：非盈利的國際性組織n成員：國家級項目管理協(xié)會n職能：促進(jìn)國際間項目管理發(fā)展n產(chǎn)品和服務(wù)：研究和發(fā)展，教育與培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)證w 美國項目管理協(xié)會 PMI （Project Management Institute)n創(chuàng)建：60年代，性質(zhì)

16、：國際性組織n分會：245個n成員：企業(yè)、高校、研究單位n職能：促進(jìn)國際間項目管理發(fā)展主題30國際項目管理專業(yè)資格認(rèn)證國際項目管理專業(yè)資格認(rèn)證w PMI 項目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證nProject Management Professional -PMP w IPMA 四級證書認(rèn)證nCertificated Program Director- CPD工程主任認(rèn)證（總經(jīng)理級）nCertificated Project Manager-CPM 項目經(jīng)理認(rèn)證nRegistered Project Management Professional-PMP 注冊項目管理工程師nProject Managem

17、ent Fachmann- PMF 項目管理技術(shù)員主題31第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀主題32中國項目管理現(xiàn)狀中國項目管理現(xiàn)狀w 每年經(jīng)營大型項目數(shù)萬個，資金數(shù)以千億計，從事項目管理事業(yè)的人員數(shù)百萬；w 許多不懂或不精通項目管理人員正在管理幾百萬到數(shù)十億人民幣的項目；w 現(xiàn)代項目管理思想、方法和組織在許多企業(yè)尚未建立，項目管理工具很少應(yīng)用；w 嚴(yán)重拖期、超支普遍，重大事故頻繁發(fā)生。w 中國將參加全球化的公平的商業(yè)市場競爭；主題33第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體

18、系中國項目管理現(xiàn)狀主題341現(xiàn)代現(xiàn)代項目管理知識體系項目管理知識體系的定義的定義w 所謂現(xiàn)代項目管理知識體系是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內(nèi)容的總稱。w 現(xiàn)代項目管理知識體系是PMI從1984年開始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修訂，并以此為藍(lán)本制訂了ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的一整套現(xiàn)代項目管理的程序、技術(shù)、工具和方法。w 按照PMI的體系，可以劃分為如下九個主要的方面。主題35現(xiàn)代現(xiàn)代項目管理知識體系項目管理知識體系的構(gòu)成的構(gòu)成w 項目綜合管理項目綜合管理 確保各種項目工作和項目的成功要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，以及相應(yīng)的管理理論、

19、方法、工具。w 項目范圍管理項目范圍管理 計劃和界定一個項目或項目階段需要完成的工作和必須要完成的工作的管理工作的理論、方法、工具。w 項目時間管理項目時間管理 又叫項目工期進(jìn)度管理，是有關(guān)如何按時完成項目工作的理論、方法、工具。 主題36現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成w 項目成本管理項目成本管理 又叫項目選價管理，是如何在不超出項目預(yù)算的情況下完成整個項目工作，所需的管理理論、方法、工具。w 項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理 如何確保項目質(zhì)量，以及保證項目質(zhì)量所需的管理理論、方法、工具。w 項目人力資源管理項目人力資源管理 如何更有效地利用項目所涉及的人力資源，以及在項目人力資

20、源管理方面所需的管理理論、方法、工具。主題37現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成w 項目溝通管理項目溝通管理 如何有效、及時地生成、收集、儲存、處理和最有效的使用項目信息，以及在項目信息和溝通管理方面所需的管理理論、方法、工具。w 項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理 如何識別項目風(fēng)險、分析項目風(fēng)險和應(yīng)對項目風(fēng)險，以及項目風(fēng)險管理所需的管理理論方法、工具。w 項目采購管理項目采購管理 也叫做項目獲得管理，是有關(guān)從項目組織外部尋求和獲得各種商品與勞務(wù)的管理，以及這一管理所需的理論、方法、工具。主題38現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成現(xiàn)代項目管理知識體系的構(gòu)成管理終結(jié)項目計劃建立全面變更控制項目計

21、劃執(zhí)行綜合管理綜合管理 范圍范圍范圍確認(rèn)范圍定義范圍計劃范圍變更控制時間時間采購計劃見險識別溝通計劃 組織計劃質(zhì)量計劃活動定義進(jìn)度控制 進(jìn)度安排工期估計活動次序成本成本質(zhì)量質(zhì)量人力資源人力資源交流溝通交流溝通風(fēng)險風(fēng)險采購采購資源計劃成本控制成本估計成本預(yù)算質(zhì)量控制質(zhì)量確認(rèn)團(tuán)隊建設(shè)人員配置實(shí)施報告 信息傳輸 見險估計 風(fēng)險對策 風(fēng)險控制 招標(biāo)計劃 招標(biāo)實(shí)施資源選擇 合同管理 合同終結(jié) 開始執(zhí)行過程控制過程計劃過程開始過程 關(guān)閉過程主題39項目管理項目管理與其他管理科學(xué)之間的關(guān)系與其他管理科學(xué)之間的關(guān)系w 現(xiàn)代項目管理知識與其他知識之間的關(guān)系，總共包括三個方面的知識：n現(xiàn)代項目管理所需的項目管理獨(dú)

22、特知識n一般管理方面的知識 包括：計劃管理、組織管理、實(shí)施管理、領(lǐng)導(dǎo)和 控制等方面的內(nèi)容。n項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識 包括：專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)管理知識、專門行業(yè) 知識。主題40項目管理項目管理與其他管理科學(xué)之間的關(guān)系與其他管理科學(xué)之間的關(guān)系已公認(rèn)的項目管理知識方法 一般管理理論與實(shí)踐專業(yè)領(lǐng)域管理識和方法項目管理知識體系主題41第一部分第一部分 緒論緒論什么是項目？什么是項目管理？國際項目管理現(xiàn)狀現(xiàn)代項目管理知識體系中國項目管理現(xiàn)狀主題42Thanks 大標(biāo)題4 大標(biāo)題5 大標(biāo)題6 Q&A期待與您進(jìn)一步溝通與交流！ 本資料在企業(yè)資源管理研究中心（AMT）文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使

23、用2022-5-9AMT企業(yè)資源管理研究中心項目管理培訓(xùn)教程主題AMT企業(yè)資源管理研究中心44關(guān)于關(guān)于AMT中國管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域的中立權(quán)威品牌管理信息化培訓(xùn)的管理信息化培訓(xùn)的“第一品牌第一品牌”，200種培訓(xùn)產(chǎn)品種培訓(xùn)產(chǎn)品最早提出最早提出“甲方咨詢甲方咨詢”并成功實(shí)踐，推動行業(yè)發(fā)展并成功實(shí)踐，推動行業(yè)發(fā)展AMT網(wǎng)上資源中心的管理信息化內(nèi)容在中文領(lǐng)域領(lǐng)先網(wǎng)上資源中心的管理信息化內(nèi)容在中文領(lǐng)域領(lǐng)先領(lǐng)先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，是各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，是AMT企業(yè)會員，企業(yè)會員，業(yè)內(nèi)外的專業(yè)人士，是業(yè)內(nèi)外的專業(yè)人士，是

24、AMT個人會員個人會員主題AMT企業(yè)資源管理研究中心45項目管理培訓(xùn)教程項目管理培訓(xùn)教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分 項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質(zhì)量管理第九部分 項目人力資源管理第十部分 項目溝通管理第十一部分 項目風(fēng)險管理第十二部分 項目采購管理主題AMT企業(yè)資源管理研究中心46項目管理培訓(xùn)教程項目管理培訓(xùn)教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分 項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質(zhì)量管理第九部分 項目

25、人力資源管理第十部分 項目溝通管理第十一部分 項目風(fēng)險管理第十二部分 項目采購管理主題AMT企業(yè)資源管理研究中心47第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團(tuán)隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟(jì)的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心48第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團(tuán)隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟(jì)的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心49項目階段和項目生命周期項目階段和項目生命周期的定義的定義w 項目階段項目階段項目的執(zhí)行組織通常將項目分成若干個項目階段，以便提供更好的管

26、理控制，并與項目組織的持續(xù)運(yùn)作之間建立恰當(dāng)聯(lián)系。w 項目生命期項目生命期項目的各個階段構(gòu)成項目的生命周期。w 項目生命周期和產(chǎn)品生命周期之間有顯著的區(qū)別。w 項目生命周期通可分為很多階段，最典型的項目生命周期分為啟動、規(guī)劃、實(shí)施、結(jié)尾幾個階段（見下圖）。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心50典型的項目生命周期典型的項目生命周期資源投入水平啟動階段規(guī)劃階段實(shí)施階段結(jié)尾階段項目起點(diǎn)終點(diǎn)時間典型的項目生命周期示意圖典型的項目生命周期示意圖主題AMT企業(yè)資源管理研究中心51項目階段的特征項目階段的特征w 每個項目階段都以一個或一個以上的工作成果的完成為標(biāo)志，這種工作成果有形的，可鑒定的。如一份可行性研究報

27、告、一份詳盡的設(shè)計圖或一個工作模型。w 一個項目階段的結(jié)束通常以對關(guān)鍵的工作成果和項目實(shí)施情況的回顧為標(biāo)志，作這樣的回顧有兩個目的：n決定該項目是否進(jìn)入下一個階段；n盡可能以較小的代價查明和糾正錯誤。 w 每個項目階段通常都規(guī)定了一系列工作任務(wù)，設(shè)定這些工作任務(wù)使得管理控制能達(dá)到既定的水平。大多數(shù)這些工作任務(wù)都與主要的階段工作成果有關(guān)，這些階段通常也根據(jù)這些工作任務(wù)來命名：識別需求、設(shè)計、構(gòu)建、測試、啟動、運(yùn)轉(zhuǎn)，以及其它恬當(dāng)?shù)拿Q。 主題AMT企業(yè)資源管理研究中心52項目生命周期的主要內(nèi)容項目生命周期的主要內(nèi)容w 項目的時限項目的時限 包括一個項目的起點(diǎn)和終點(diǎn)，以及一個項目各個階段的起點(diǎn)和終點(diǎn)

28、。w 項目的階段項目的階段 包括一個具體項目主要階段的劃分和各個主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個項目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項目階段。w 項目的任務(wù)項目的任務(wù) 包括項目各個階段的主要任務(wù)和項目各階段主要任務(wù)中的主要活動等。w 項目的成果項目的成果 項目生命周期同時還需要明確給出項目各階段的可交付成果。這同樣包括項目各個階段和項目各個階段中主要活動的成果。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心53項目生命周期的特點(diǎn)項目生命周期的特點(diǎn)w 在項目開始時費(fèi)用和人員投入水平較低，隨著項目的進(jìn)展逐漸增加，在項目收尾時又迅速降低（見下頁圖）；w 在項目開始時，成功完成項目的概率是低的，風(fēng)險和

29、不確定性也最高。隨著項目的進(jìn)展，完成項目的概率通常會逐步提高；w 在項目起始階段，項目涉及人員的能力對項目產(chǎn)品的最終特征和最終成本的影響力是最大的，隨著項目的進(jìn)行，這種影響力逐漸削弱了。這主要是由于隨著項目的逐步發(fā)展，投入的成本在不斷增加，而出現(xiàn)的錯誤也不斷得以糾正。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心54生命周期中資源投入水平的一般模式生命周期中資源投入水平的一般模式資源投入水平啟動階段中間階段（一個或多個）結(jié)尾階段項目起點(diǎn)終點(diǎn)時間生命周期中資源投入水平的一般模式生命周期中資源投入水平的一般模式主題AMT企業(yè)資源管理研究中心55典型的生命周期（典型的生命周期（IT項目周期）項目周期）w IT項目生

30、命期可分為六個階段（其實(shí)施過程如下圖） ： n需求確認(rèn)n要求定義n系統(tǒng)設(shè)計n項目實(shí)現(xiàn)n測試n維護(hù)主題AMT企業(yè)資源管理研究中心56典型的生命周期（典型的生命周期（IT項目周期）項目周期）需求目標(biāo)選擇項目計劃項目實(shí)現(xiàn)項目控制評估評估評估結(jié)束主題AMT企業(yè)資源管理研究中心57典型的生命周期（美國國防部項目的生命周期）典型的生命周期（美國國防部項目的生命周期）w 美國國防部1993年2月修訂的第5000.2指令明確了一系列添加防御設(shè)備的里程牌事件和階段劃分，如下圖所示。n導(dǎo)彈需求的確定以“方案的研究許可”為結(jié)束標(biāo)志。n方案探討和界定以“方案的演示許可”為結(jié)束標(biāo)志。n演示和確定效力以“開發(fā)許可”為結(jié)束

31、標(biāo)志。n設(shè)計和生產(chǎn)開發(fā)以“生產(chǎn)許可”為結(jié)束標(biāo)志。n管理與生產(chǎn)開發(fā)與連續(xù)性運(yùn)作和支持重合。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心58典型的生命周期（美國國防部項目的生命周期）典型的生命周期（美國國防部項目的生命周期）主題AMT企業(yè)資源管理研究中心59典型的生命周期（一般工程建設(shè)項目的生命周期）典型的生命周期（一般工程建設(shè)項目的生命周期）w 一般的工程建設(shè)項目的生命周期也可以劃分為四個階段，下圖給出了一般工程建設(shè)項目四階段生命周期的圖示描述。這些階段包括：n可行性項目陳述，可行性研究和策略規(guī)劃及許可在該階段不需要得出對項目取舍的決定。n規(guī)劃和設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計、成本和進(jìn)度、合同條款和詳細(xì)設(shè)計。在該階段末要將主要

32、的合同分包出去。 n實(shí)施制造、運(yùn)輸、輔助機(jī)件、安裝、測試。在該階段來完成全部安裝工作。n啟用和運(yùn)轉(zhuǎn)最后測試和維修。在該階段末全面運(yùn)行該項設(shè)施。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心60典型的生命周期（一般工程建設(shè)項目的生命周期）典型的生命周期（一般工程建設(shè)項目的生命周期）實(shí)施實(shí)施制造可交付成果土建工程100%完成百分比項目立項決策主要合同發(fā)包安裝實(shí)質(zhì)性完成滿負(fù)荷運(yùn)行階段1階段2階段3階段4可行性可行性項目描述可行性研究策略設(shè)計規(guī)劃和設(shè)計規(guī)劃和設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計費(fèi)用和進(jìn)度合同條款和條件啟用和運(yùn)轉(zhuǎn)啟用和運(yùn)轉(zhuǎn)最后測試維護(hù)主題AMT企業(yè)資源管理研究中心61典型的生命周期（藥物開發(fā)項目）典型的生命周期（藥物開發(fā)項目）

33、w 美國新藥物開發(fā)項目的生命周期描述 在新產(chǎn)品研究與開發(fā)項目中，新藥物研究與開發(fā)項目的生命周期是最具代表性的。下圖給出了美國食品與藥品管理局（Food and Drug Administration，F(xiàn)DA）規(guī)定的新藥開發(fā)項目生命周期的流程圖描述。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心62典型的生命周期（藥物開發(fā)項目）典型的生命周期（藥物開發(fā)項目）臨床前實(shí)驗(yàn)和新藥研究調(diào)查申請形成穩(wěn)定性批準(zhǔn)后期階段審驗(yàn)活動遞交新藥申請注冊實(shí)驗(yàn)開發(fā)過程后期審驗(yàn)審批過程美國新藥開發(fā)項目生命周期示意圖臨床前開發(fā)注冊工作藥物探源尋找和識別遞交與審批新藥研究調(diào)查申請研究過程發(fā)現(xiàn)臨床前開發(fā)搜尋后期活動發(fā)現(xiàn)搜尋十年專利形成過程毒理研

34、究藥理研究臨床實(shí)驗(yàn)3臨床實(shí)驗(yàn)2臨床實(shí)驗(yàn)1主題AMT企業(yè)資源管理研究中心63第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團(tuán)隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟(jì)的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心64項目干系人項目干系人及其定義及其定義w 項目干系人是指那些積極參與該項目工作的個體和組織，或者是那些由于項目的實(shí)施或項目的成功其利益會受到正面或反面影響的個體和組織。w 主要的項目干系人：業(yè)主、客戶、項目經(jīng)理、實(shí)施組織等。n項目的業(yè)主 項目的投資人和所有者，最終決策者。n項目的客戶 使用項目成果的個人或組織。n項目經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理整個項目的個人。一個項

35、目的領(lǐng)導(dǎo) 者、組織者、管理者和項目管理決策的制定者， 也是項目重大決策的執(zhí)行者。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心65項目干系人項目干系人及其定義及其定義n項目實(shí)施組織與項目團(tuán)隊 完成一個項目主要工作的組織或團(tuán)隊，一個項目可 能會涉及到多個項目實(shí)施組織或團(tuán)隊。n項目團(tuán)隊 從事項目全部或部分工作的組織或群體。是 由一組個體或幾組個體作為成員，為實(shí)現(xiàn)項目的 一個或多個目標(biāo)而協(xié)同工作的群體。n項目的其他相關(guān)利益主體 項目的供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門，項目 直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心66項目干系人間的利益關(guān)系項目干系人間的利益關(guān)系w 項目業(yè)主與項目實(shí)施組織之

36、間的利益關(guān)系 二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項目業(yè)主與項目的實(shí)施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。但是雙方的利益有一定的對立性和沖突，如果處理不好會給項目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達(dá)成項目合同的方法解決。w 項目實(shí)施組織與項目其他相關(guān)利益主體間的利益關(guān)系 現(xiàn)代項目管理的實(shí)踐證明，不同項目相關(guān)利益主體之間的利益沖突和目標(biāo)差異應(yīng)該以對各方負(fù)責(zé)的方式，通過采用合作伙伴式管理（Partnering Management）和其他的問題解決方案予以解決。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心67項目干系人、項目當(dāng)事人項目干系人、項目當(dāng)事人w項

37、目當(dāng)事人是指項目的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、設(shè)計師、監(jiān)理，他們通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起。 項目干系人是項目的利害關(guān)系者。業(yè)主業(yè)主投資方投資方（股東）（股東）貸款方貸款方（銀行）（銀行）咨詢顧問咨詢顧問設(shè)計師設(shè)計師監(jiān)理工程師監(jiān)理工程師供貨商供貨商承包商承包商承包承包合同合同監(jiān)理監(jiān)理合同合同供貨供貨合同合同資詢合同資詢合同設(shè)計合同設(shè)計合同投資協(xié)議投資協(xié)議貸款協(xié)議貸款協(xié)議主題AMT企業(yè)資源管理研究中心68第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團(tuán)隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟(jì)的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心69w 項目

38、團(tuán)隊的定義項目團(tuán)隊的定義 項目團(tuán)隊是由一組個體成員為實(shí)現(xiàn)一個具體項目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊伍。項目團(tuán)隊的定義與特性項目團(tuán)隊的定義與特性主題AMT企業(yè)資源管理研究中心70w 項目團(tuán)隊的特性n項目團(tuán)隊是為完成特定的項目而設(shè)立的專門組織，它具有很高的目的性。n項目團(tuán)隊是一種一次性臨時組織。n項目團(tuán)隊由項目工作人員、項目管理人員和項目經(jīng)理構(gòu)成。n項目團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊精神和團(tuán)隊合作。n項目團(tuán)隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。n不同組織中的項目團(tuán)隊具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成。n項目團(tuán)隊還具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性。項目團(tuán)隊的定義與特性項目團(tuán)隊的定義與特性主題AMT企

39、業(yè)資源管理研究中心71 任何項目團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。項目團(tuán)隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下：項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階段震蕩階段規(guī)范階段規(guī)范階段輝煌階段輝煌階段形成階段形成階段項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題AMT企業(yè)資源管理研究中心72w 形成階段形成階段 形成階段是項目團(tuán)隊的初創(chuàng)和組建階段。在這個階段中，團(tuán)隊成員由個體而歸屬于一個團(tuán)隊，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊成員的情緒特點(diǎn)包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。在這一階段，項目經(jīng)理需要為整個團(tuán)隊明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個人

40、確定職責(zé)和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團(tuán)隊。項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題AMT企業(yè)資源管理研究中心73w 震蕩階段震蕩階段 這是項目團(tuán)隊發(fā)展的第二階段。這一階段，團(tuán)隊成員按照分工開始了初步的合作，有些成員會發(fā)現(xiàn)項目的工作與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致，有些會發(fā)現(xiàn)項目團(tuán)隊成員之間的關(guān)系與自己期望的不同，有些團(tuán)隊成員與項目管理人員和項目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸，團(tuán)隊成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。在震蕩階段項目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊中的各種震蕩因素。項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題AMT企業(yè)資源管理研究中

41、心74w 規(guī)范階段規(guī)范階段 經(jīng)受了震蕩階段的考驗(yàn)后，項目團(tuán)隊就進(jìn)入了正常發(fā)展的規(guī)范階段。這一階段的項目團(tuán)隊的矛盾要低于震蕩階段。這一階段團(tuán)隊成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對項目團(tuán)隊成員所取得進(jìn)步予以表揚(yáng)，應(yīng)積極支持項目團(tuán)隊成員的各種建議和參與，應(yīng)該努力地去規(guī)范整個團(tuán)隊的行為和全體團(tuán)隊成員的行為。項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題AMT企業(yè)資源管理研究中心75w 輝煌階段輝煌階段 是項目團(tuán)隊不斷取得成就的階段。在這個階段中，項目團(tuán)隊的成員積極工作，努力為實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)。 這一階段成員的情緒特點(diǎn)是：開放、坦誠、依賴、團(tuán)隊的集體感和榮譽(yù)感。項目

42、經(jīng)理在這一階段應(yīng)該積極放權(quán)，以使項目團(tuán)隊成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵。同時，項目經(jīng)理應(yīng)該及時公告項目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊成員，努力幫助項目團(tuán)隊完成項目計劃，實(shí)現(xiàn)項目的目標(biāo)。項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題AMT企業(yè)資源管理研究中心76項目團(tuán)隊成長各階段的績效水平與團(tuán)隊精神示意圖項目團(tuán)隊成長各階段的績效水平與團(tuán)隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團(tuán)隊精神工作績效團(tuán)隊精神與團(tuán)隊績效團(tuán)隊精神與團(tuán)隊績效主題AMT企業(yè)資源管理研究中心77w 高度的相互信任w 相互依賴性w 統(tǒng)一的共同目標(biāo)w 全面的互助合作w 平等的關(guān)系與積極的參與w 自我激勵和自我約束團(tuán)隊精神的內(nèi)涵團(tuán)隊精神的內(nèi)

43、涵主題AMT企業(yè)資源管理研究中心78除團(tuán)隊精神外，其他影響團(tuán)隊績效的因素有：w 領(lǐng)導(dǎo)不力項目經(jīng)理和管理人員能力不足。w 目標(biāo)不明項目和項目管理的目標(biāo)不清楚。w 職責(zé)不清項目相關(guān)利益者之間的職責(zé)不明確。w 缺乏溝通項目相關(guān)利益者和項目團(tuán)隊溝通不利。w 激勵不足項目團(tuán)隊和項目相關(guān)利益者缺乏激勵。w 規(guī)章不全項目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕 約束無力對于項目團(tuán)隊成員的主要行為約束不力。影響團(tuán)隊績效的因素影響團(tuán)隊績效的因素主題AMT企業(yè)資源管理研究中心79w 項目經(jīng)理是項目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人w 項目經(jīng)理是項目的計劃者/分析師w 項目經(jīng)理是項目的組織者/合作者w 項目經(jīng)理是項目的控制者/評價者w 項目

44、經(jīng)理是項目利益的協(xié)調(diào)人/促進(jìn)者項目經(jīng)理的角色與職責(zé)項目經(jīng)理的角色與職責(zé)主題AMT企業(yè)資源管理研究中心80項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目委托人項目委托人/業(yè)主業(yè)主項目其他相關(guān)者項目其他相關(guān)者項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊項目客戶項目客戶項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者關(guān)系圖項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者關(guān)系圖項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系主題AMT企業(yè)資源管理研究中心81項目業(yè)主項目業(yè)主的的項目經(jīng)理項目經(jīng)理設(shè)計設(shè)計/監(jiān)管監(jiān)管/造價造價管理等專業(yè)項管理等專業(yè)項目經(jīng)理目經(jīng)理實(shí)施實(shí)施/總包總包/分包分包的的實(shí)施項目經(jīng)理實(shí)施項目經(jīng)理不同項目經(jīng)理間的三角關(guān)系不同項目經(jīng)理間的三角關(guān)系不同項目經(jīng)理間的關(guān)系不同項目經(jīng)理

45、間的關(guān)系主題AMT企業(yè)資源管理研究中心82w 項目經(jīng)理的概念性技能項目經(jīng)理的概念性技能n分析問題的能力n正確決策的能力n解決問題的能力n靈活應(yīng)變的能力w 項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力n溝通能力溝通能力 項目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說”兩個方面的能力。項目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會使用各種書面文件的能力。項目經(jīng)理技能要求項目經(jīng)理技能要求主題AMT企業(yè)資源管理研究中心83w 項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力n激勵能力激勵能力 項目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認(rèn)識項目團(tuán)隊成 員各種需求的能力； 項目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵手段； 制定出合理的獎懲制度

46、； 適時地采用獎懲和其他一些激勵措施。n影響他人行為的能力影響他人行為的能力 這包括： 運(yùn)用職權(quán)去影響他人行為的能力； 運(yùn)用個人權(quán)力去影響他人行為的能力。項目經(jīng)理技能要求項目經(jīng)理技能要求主題AMT企業(yè)資源管理研究中心84w 項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力n人際交往能力人際交往能力 與項目業(yè)主、項目客戶、項目的其他相關(guān)利益者以及項目團(tuán)隊的全體成員打交道，人際關(guān)系交往能力。n處理矛盾和沖突的能力處理矛盾和沖突的能力 其中最主要的能力如下： 協(xié)商的能力； 調(diào)停的能力； 妥協(xié)的能力； 擱置的能力； 激化的能力。項目經(jīng)理技能要求項目經(jīng)理技能要求主題AMT企業(yè)資源管理研究中心85w 項目經(jīng)理

47、的專業(yè)技能項目經(jīng)理的專業(yè)技能 項目經(jīng)理在整個項目實(shí)現(xiàn)過程所需的處理項目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力，這包括：n項目所屬專業(yè)的相關(guān)知識n項目所屬專業(yè)的技術(shù)技能n項目所屬專業(yè)的管理技能項目經(jīng)理技能要求項目經(jīng)理技能要求主題AMT企業(yè)資源管理研究中心86w 項目經(jīng)理的素質(zhì)要求項目經(jīng)理的素質(zhì)要求n要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神n要有積極創(chuàng)新精神n要有實(shí)事求是的作風(fēng)n任勞任怨積極肯干的作風(fēng)項目經(jīng)理素質(zhì)要求項目經(jīng)理素質(zhì)要求主題AMT企業(yè)資源管理研究中心87第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團(tuán)隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟(jì)的影響主題AMT企業(yè)資源管理研

48、究中心88組織和項目組織和項目w 組織通常比項目本身更為龐大公司、政府機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、跨國集團(tuán)、專業(yè)團(tuán)體及其它。項目通常只是組織的一部分，有時甚至當(dāng)一個項目本身就是一個組織（合資合作）時，項目仍然會受到設(shè)立該項目的一個或多個組織的影響 。w 多數(shù)的組織都已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的，可描述的組織文化。這種文化在許多方面有所反映。比如在組織的價值觀、行為準(zhǔn)則、信仰、期望上；在組織的政策、程序上；在對上下級關(guān)系的觀點(diǎn)上以及其它方面上，組織文化常常會對項目產(chǎn)生直接的影響。 w 執(zhí)行組織的結(jié)構(gòu)會對取得項目資項源的可能性有所限制，組織的結(jié)構(gòu)類型從職能型到項目型跨度很大，在這兩者之間，還有好幾種矩陣型，下圖解

49、釋了幾種主要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中與項目相關(guān)的關(guān)鍵特征。 主題AMT企業(yè)資源管理研究中心89組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心90組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心91組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心92組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心93組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心94組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心95組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心

50、96第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團(tuán)隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟(jì)的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心97全局管理全局管理w 全局管理全局管理涵蓋面非常廣泛，全局管理要處理一個連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)在管理中方方面面的問題，它包括：n財務(wù)和會計，推銷和市場、研究和開發(fā)、生產(chǎn)和分配。 n戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃、操作性計劃。n組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補(bǔ)助方式、利益分配、晉升方式。n通過鼓勵、授權(quán)、監(jiān)督、團(tuán)隊建設(shè)、沖突管理及其它技巧處理好工作關(guān)系。n通過個人時間管理，壓力管理和其它方法實(shí)現(xiàn)個人管理。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心98全

51、局管理指導(dǎo)全局管理指導(dǎo)w 指導(dǎo)指導(dǎo)科特（KOLER）區(qū)分了指導(dǎo)和管理，并且強(qiáng)調(diào)這兩者對項目而言都是不可或缺的：缺少兩者中的任何一個都很能會產(chǎn)生不良的結(jié)果，他指出管理從根本上而言關(guān)注的是“穩(wěn)定地得到項目涉及人員所期望的主要成果”，而指導(dǎo)涉及的則是：n確定方向規(guī)劃出對未來的構(gòu)想及發(fā)展戰(zhàn)略以便能實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想。n明確表達(dá)實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想需要很多人的協(xié)助，那么就有必要通過語言或行動讓所有這些人明白這一構(gòu)想。n激發(fā)和鼓勵激勵大家去努力克服在變革過程中可能會遇到的政策上的、官僚主義的，資源上的種種障礙。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心99全局管理交流全局管理交流w 交流交流交流涉及信息的傳遞，信息發(fā)出者要確保信息

52、是清晰明確，不含糊的，而且是完整的，這樣才能有利于信息接收者準(zhǔn)確接收，信息接收者則要確保接收的完整性，并且要正確地加以理解。交流是多元化的： n書面的和口頭的，聽和說。n內(nèi)部的（項目的）和外部的（與顧客、媒介、公眾等）。n正式的（報告、摘要等）和非正式的（備忘錄、非正式會談等）。n縱向的（組織上下級）和橫向的（與同級同事）。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心100全局管理協(xié)商全局管理協(xié)商w 協(xié)商協(xié)商協(xié)商是指與他人交換意見以便得出結(jié)論或達(dá)成共識，為了達(dá)成共識可能需要進(jìn)行直接的協(xié)商或者通過一些輔助手段進(jìn)行協(xié)商，調(diào)解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段。 項目在許多層次、許多觀點(diǎn)上會有多次的協(xié)商，在一種典型項目

53、的進(jìn)行過程中，項目工作人員需要就以下全部或部分內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商： n范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo)n 范圍、成本或進(jìn)度的變動n合同條款n任務(wù)分配n資源 主題AMT企業(yè)資源管理研究中心101全局管理解決問題全局管理解決問題w 解決問題解決問題解決問題包括明確問題和制定解決方案兩方面的組合。它所關(guān)注的是那些已經(jīng)出現(xiàn)的問題。（與風(fēng)險管理相反，風(fēng)險管理涉及的是潛在的問題）。 明確問題要求將原因和現(xiàn)象進(jìn)行區(qū)分，問題可能出自于內(nèi)部，也可能來源于外部。問題可能出在技術(shù)上，也可能出在管理上或是出在內(nèi)部內(nèi)員。 一旦明確了解決方案，就必須實(shí)行，解決方案是具有時間性的，-如果解決方案制定得太早或太晚，那么既使是正確的解決方案也不

54、一定是最好的解決方案。 主題AMT企業(yè)資源管理研究中心102全局管理向組織施加影響全局管理向組織施加影響w 向組織施加影響向組織施加影響向組織施加影響是一種“成事”的能力，這要求要了解所有項目涉及組織的正式及非正式的結(jié)構(gòu)-執(zhí)行組織、顧客、承包商和多的其它組織。向組織施加影響也需要了解運(yùn)用勢力和政治策略的一些技巧。nEccles：“政治就是驅(qū)動一群有不同興趣、利益的人進(jìn)行集體行動，需要創(chuàng)造性的運(yùn)用沖突和無序?！眓Pfeffer：“權(quán)利是影響行為、改變事情的過程和方向、克服阻力、使人們進(jìn)行原本并不愿意進(jìn)行的事情的潛在能力?！敝黝}AMT企業(yè)資源管理研究中心103第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理

55、環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團(tuán)隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟(jì)的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心104社會經(jīng)濟(jì)的影響社會經(jīng)濟(jì)的影響 社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢可能對項目產(chǎn)生的影響：社會經(jīng)濟(jì)條件的一個小小的變化都可能造成項目本身的 劇變：w 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：n標(biāo)準(zhǔn)是一個公認(rèn)的組織批準(zhǔn)的文件，是非強(qiáng)制執(zhí)行的。n規(guī)則是一種規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)特征的 文件，包括適用的行政管理條例，是強(qiáng)制執(zhí)行的。n標(biāo)準(zhǔn)在開始時經(jīng)常作為一種指導(dǎo)方針，它描述了首選的方法，隨著廣泛的使用成了事實(shí)上的規(guī)則。 w 國際化：項目必須考慮不同地區(qū)的影響 w 文化影響：每個項目都是在一種或多種文化形式

56、的背景下運(yùn)行 的主題AMT企業(yè)資源管理研究中心105第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團(tuán)隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟(jì)的影響主題AMT企業(yè)資源管理研究中心106Thanks 大標(biāo)題4 大標(biāo)題5 大標(biāo)題6 Q&A期待與您進(jìn)一步溝通與交流！ 本資料在企業(yè)資源管理研究中心（AMT）文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用2022-5-9AMT企業(yè)資源管理研究中心研發(fā)顧問項目管理培訓(xùn)教程主題AMT企業(yè)資源管理研究中心108關(guān)于關(guān)于AMT中國管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域的中立權(quán)威品牌管理信息化培訓(xùn)的管理信息化培訓(xùn)的“第一品牌第一品牌”，20

57、0種培訓(xùn)產(chǎn)品種培訓(xùn)產(chǎn)品最早提出最早提出“甲方咨詢甲方咨詢”并成功實(shí)踐，推動行業(yè)發(fā)展并成功實(shí)踐，推動行業(yè)發(fā)展AMT網(wǎng)上資源中心的管理信息化內(nèi)容在中文領(lǐng)域領(lǐng)先網(wǎng)上資源中心的管理信息化內(nèi)容在中文領(lǐng)域領(lǐng)先領(lǐng)先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，是各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，是AMT企業(yè)會員，企業(yè)會員，業(yè)內(nèi)外的專業(yè)人士，是業(yè)內(nèi)外的專業(yè)人士，是AMT個人會員個人會員主題AMT企業(yè)資源管理研究中心109項目管理培訓(xùn)教程項目管理培訓(xùn)教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分

58、項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質(zhì)量管理第九部分 項目人力資源管理第十部分 項目溝通管理第十一部分 項目風(fēng)險管理第十二部分 項目采購管理主題AMT企業(yè)資源管理研究中心110項目管理培訓(xùn)教程項目管理培訓(xùn)教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分 項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質(zhì)量管理第九部分 項目人力資源管理第十部分 項目溝通管理第十一部分 項目風(fēng)險管理第十二部分 項目采購管理主題AMT企業(yè)資源管理研究中心111第三部分第三部分 項目管理過程項目管理過程項目程序程序組及相互作用主題AMT企業(yè)

59、資源管理研究中心112第三部分第三部分 項目管理過程項目管理過程項目程序程序組及相互作用主題AMT企業(yè)資源管理研究中心113項目程序項目程序w 項目由多個過程構(gòu)成。過程是“產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為”。項目過程由人執(zhí)行通常屬于下列兩類主要過程的一種：n項目管理過程，他關(guān)心描述和組織項目的各項工作。n面向產(chǎn)品過程，它關(guān)心具體描述和創(chuàng)造項目產(chǎn)品。w 項目管理過程和面向產(chǎn)品過程在項目整個過程中重疊并相互作用。例如，項目范圍的定義不可能缺少對如何生產(chǎn)產(chǎn)品的基本理解。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心114第三部分第三部分 項目管理過程項目管理過程項目程序程序組及相互作用主題AMT企業(yè)資源管理研究中心115項目管

60、理過程項目管理過程w 項目管理過程項目管理過程 一個項目的全過程或項目階段都需要有一個相對應(yīng)的項目管理過程。這種項目管理過程一般由五個不同的管理程序構(gòu)成。n起始過程起始過程 它包含有：定義一個項目階段的工作與活動、決策一個項目或項目階段的起始與否，以及決定是否將一個項目或項目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。主題AMT企業(yè)資源管理研究中心116項目管理過程項目管理過程n計劃過程計劃過程 它包含有：擬定、編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標(biāo)、工作計劃方案、資源供應(yīng)計劃、成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施等方面的工作。n實(shí)施過程實(shí)施過程 它包含有：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項任務(wù)與工作，激勵項目團(tuán)隊完成既定的工作計劃，生成