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文檔簡介

1、會(huì)計(jì)學(xué)1acf如何了解顧客的需求如何了解顧客的需求第1頁/共42頁第2頁/共42頁第3頁/共42頁第4頁/共42頁第5頁/共42頁第6頁/共42頁第7頁/共42頁第8頁/共42頁第9頁/共42頁 1、先創(chuàng)造友好的氣氛，微笑、打招呼、輕松的 稱贊、對個(gè)人的關(guān)心等 例如：您這身衣服很有品位！您這身衣服很有品位！ 上次您來我們這里看過，我還記得您！上次您來我們這里看過，我還記得您！ 第10頁/共42頁如何通過提問了解顧客的心？如何通過提問了解顧客的心？ 第11頁/共42頁第12頁/共42頁第13頁/共42頁六箱提問法六箱提問法 第14頁/共42頁 ？ ？ ？ ？ ？ ？普通提問普通提問補(bǔ)充提問補(bǔ)充提

2、問確認(rèn)型提問確認(rèn)型提問顧客的狀況顧客的狀況當(dāng)前和以后當(dāng)前和以后面臨的問題面臨的問題第15頁/共42頁您在尋找什么您在尋找什么商品？商品？您是在尋找掛您是在尋找掛式空調(diào)吧？式空調(diào)吧？您是要買現(xiàn)在您是要買現(xiàn)在流行的平板空流行的平板空調(diào)嗎？調(diào)嗎？以前有什么不以前有什么不方便嗎？方便嗎？孩子學(xué)習(xí)有沒孩子學(xué)習(xí)有沒有不便之處？有不便之處？現(xiàn)在已經(jīng)解決現(xiàn)在已經(jīng)解決了（這個(gè)）。了（這個(gè)）。以后解決（那以后解決（那個(gè)）吧個(gè)）吧普通提問補(bǔ)充提問確認(rèn)型提問顧客的狀況當(dāng)前和以后面臨的問題第16頁/共42頁第17頁/共42頁第三課：通過傾聽了解顧客的需求第三課：通過傾聽了解顧客的需求第18頁/共42頁一、傾聽的定義一、傾聽的定義 第19頁/共42頁第20頁/共42頁 2 2、了解對方的問題所在與真正需求是銷售成功的前提。你想要顧客說出你想要知道的答案，只要做一個(gè)好的聽眾就可以了。而從顧客角度而言，顧客說的越多，他越喜歡你，因?yàn)槟愕膬A聽給他帶來的不僅僅是禮貌，更是一種尊重 第21頁/共42頁第22頁/共42頁第23頁/共42頁第24頁/共42頁第25頁/共42頁第26頁/共42頁第27頁/共42頁_ 第28頁/共42頁第29頁/共42頁第30頁/共42頁第31頁/共42頁第32頁/共42頁第33頁/共42頁第34頁/共42頁第35頁/共42頁

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