交換機(jī)用戶手冊(cè) 文檔

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。交換機(jī)用戶手冊(cè) 文檔交換機(jī)用戶手冊(cè) 文檔天波數(shù)字電話交換系統(tǒng)TPX-800系列用戶手冊(cè)單位：廣東天波信息技術(shù)有限公司 地址：廣東省南海市天佑三路科學(xué)館科技中心大樓八樓電話16線） 傳真址：郵件：support目 錄1. 分機(jī)操作指南.11.1. 打電話.11.1.1. 呼叫內(nèi)部分機(jī).11.1.2. 呼叫外部分機(jī).11.1.3. 指定中繼線路打外部電話.11.2. 保持及保持恢復(fù).21.2.1. 保持.21.2.2. 保持恢復(fù).21.3. 來電轉(zhuǎn)

2、接.21.3.1. 征詢轉(zhuǎn)接.21.3.2. 非征詢轉(zhuǎn)接.31.4. 代答來話.31.4.1. 同組代答.31.4.2. 分機(jī)代答.41.5. 查詢本機(jī)號(hào)碼.41.6. 查詢本機(jī)電路號(hào).41.7. 電話會(huì)議.41.8. 遇忙轉(zhuǎn)移.51.9. 呼叫前轉(zhuǎn).51.10. 免打擾使用.61.11. 修改隨身密碼.61.12. 復(fù)位隨身密碼.71.13. 修改分機(jī)服務(wù)等級(jí).71.14. 隨身密碼登錄.71.15. 進(jìn)入碼使用.81.16. 退出碼使用.82. Netphone網(wǎng)絡(luò)電話操作指南.92.1. 要求. .92.2. 安裝.92.3. 登錄.92.4. 主界面.102.4.1. 功能區(qū).112.

3、4.2. 通話區(qū).122.4.3. 信息處理區(qū).142.4.4. 電話記錄區(qū).183. PC話務(wù)臺(tái)操作指南.193.1. 要求.193.2. 安裝.193.3. 登錄.193.4. 主界面.203.4.1. 功能區(qū).203.4.2. 通話區(qū).213.4.3. 信息處理區(qū).23 28281. 分機(jī)操作指南1.1. 打電話1.1.1. 呼叫內(nèi)部分機(jī)提起手柄或按免提鍵，聽到撥號(hào)音后撥號(hào)，如果撥號(hào)錯(cuò)誤，可以直接拍叉簧，再次聽到撥號(hào)音后重新?lián)芴?hào)。通話完畢掛機(jī)或按免提鍵結(jié)束呼叫。1.1.2. 呼叫外部分機(jī)撥外線市話時(shí)在號(hào)碼前加撥“9”，撥長(zhǎng)途直撥長(zhǎng)途號(hào)碼即可。如果需要重?fù)苷?qǐng)掛機(jī)并重新提機(jī)后按話機(jī)重?fù)苕I即可

4、。1.1.3. 指定中繼線路打外部電話提起手柄或按免提鍵，撥指定中繼端口的電話號(hào)碼，例如：117，再撥被叫號(hào)碼即可。1.2. 保持及保持恢復(fù)1.2.1. 保持通話狀態(tài)下拍叉，保持通話用戶，此時(shí)被保持用戶聽保持音或音樂，保持操作用戶聽撥號(hào)音，可再次撥叫另一分機(jī)。1.2.2. 保持恢復(fù)在保持一個(gè)用戶并和另一個(gè)用戶通話的情況下拍叉簧，則保持用戶被恢復(fù)通話，通話用戶被保持；在保持一個(gè)用戶并聽到撥號(hào)音（允許呼叫另一方）的情況下拍叉，則恢復(fù)與原保持用戶的通話。1.3. 來電轉(zhuǎn)接1.3.1. 征詢轉(zhuǎn)接在通話狀態(tài)下拍叉簧保持當(dāng)前通話，呼叫要轉(zhuǎn)移的分機(jī)號(hào)碼，接通后，若此分機(jī)需要將電話轉(zhuǎn)進(jìn)來，則掛機(jī)即可將電話轉(zhuǎn)移

5、進(jìn)去，若不需要轉(zhuǎn)進(jìn)來，則再次拍叉簧，恢復(fù)與外部通話。1.3.2. 非征詢轉(zhuǎn)接在通話狀態(tài)下保持當(dāng)前通話，呼叫要轉(zhuǎn)移的分機(jī)號(hào)碼，聽到回鈴音后掛機(jī)，聽到忙音拍叉恢復(fù)通話。注：轉(zhuǎn)移成功后，無(wú)人接聽時(shí)，電話會(huì)回叫原被叫用戶。1.4. 代答來話1.4.1. 同組代答提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥同組代答功能碼“#1”，即可將屬于同一代答組的分機(jī)來話代答過來。1.4.2. 分機(jī)代答提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥分機(jī)代答功能碼“*1”，再撥內(nèi)部一振鈴的分機(jī)號(hào)碼106，即可將106的來話代答過來。1.5. 查詢本機(jī)號(hào)碼提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥本機(jī)號(hào)碼查詢功能碼“*4”，聽到證實(shí)音后掛機(jī)。話機(jī)振鈴并通過話機(jī)液晶顯示屏顯示本機(jī)號(hào)碼。1.6

6、. 查詢本機(jī)電路號(hào)提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥本機(jī)電路號(hào)查詢功能碼“*28”，聽到證實(shí)音后掛機(jī)。話機(jī)振鈴并通過話機(jī)液晶顯示屏顯示本機(jī)電路號(hào)。1.7. 電話會(huì)議在通話狀態(tài)下拍叉簧保持當(dāng)前通話，呼叫另一號(hào)碼，通話后在4秒內(nèi)按會(huì)議功能碼“4”（電話機(jī)撥號(hào)盤的4），若超過4秒，則只需拍電話叉簧/按“閃斷”鍵/按“FLASH”鍵，然后再按會(huì)議功能碼“4”召集電話會(huì)議。1.8. 遇忙轉(zhuǎn)移提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥遇忙轉(zhuǎn)移功能碼“*22”， 再撥內(nèi)部一分機(jī)號(hào)碼107，聽到證實(shí)音后掛機(jī)。當(dāng)本分機(jī)忙的時(shí)候，來話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到107。如需取消遇忙轉(zhuǎn)移，提機(jī)，聽到撥號(hào)音后，撥遇忙轉(zhuǎn)移功能碼“*22”， 再撥本機(jī)號(hào)碼。1.9. 呼叫

7、前轉(zhuǎn)設(shè)置呼叫前轉(zhuǎn)：提機(jī)聽到撥號(hào)音后按呼叫前轉(zhuǎn)功能碼“*21”+轉(zhuǎn)移的分機(jī)號(hào)碼，聽到證實(shí)音后掛機(jī)。取消呼叫前轉(zhuǎn)：提機(jī)聽到撥號(hào)音后按取消呼叫前轉(zhuǎn)功能碼“*21”+本機(jī)號(hào)碼，聽到證實(shí)音后掛機(jī)。1.10. 免打擾使用設(shè)置免打擾：提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥免打擾功能碼“*29”，聽到證實(shí)音后掛機(jī)。設(shè)置成功后，本機(jī)可以繼續(xù)呼出，但本機(jī)的所有呼入電話都將聽到忙音。取消免打擾，提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥取消免打擾功能碼“*27”，聽到證實(shí)音后掛機(jī)。1.11. 修改隨身密碼提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥設(shè)置密碼功能碼“*51”，輸入舊密碼“XXXX” （出廠默認(rèn)0000）+“#”，輸入新密碼“XXXX” （密碼最長(zhǎng)8位）+“#”，再

8、次輸入新密碼“XXXX”+“#”,聽到證實(shí)音隨身密碼設(shè)置成功，聽到忙音設(shè)置失?。ㄐ薷碾S身密碼必須在本機(jī)修改）。1.12. 復(fù)位隨身密碼提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥復(fù)位密碼功能碼“*52”，輸入管理員密碼“147258#”，聽到證實(shí)音密碼復(fù)位成功，復(fù)位為“0000”，聽到忙音復(fù)位失敗（復(fù)位隨身密碼必須在本機(jī)修改）。1.13. 修改分機(jī)服務(wù)等級(jí)提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥修改服務(wù)等級(jí)功能碼“*53”，輸入隨身密碼“XXXX”+“#”，輸入新服務(wù)等級(jí)+“#”，聽到證實(shí)音修改服務(wù)等級(jí)成功，聽到忙音修改失敗。修改的新服務(wù)等級(jí)不能高于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中本端口的服務(wù)等級(jí)（修改分機(jī)服務(wù)等級(jí)必須在本機(jī)修改）。1.14. 隨身密碼登錄

9、提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥隨身密碼登錄功能碼“*55”，輸入分機(jī)號(hào)碼XXXX+隨身密碼+“#”，聽到撥號(hào)音登錄XXXX分機(jī)成功，可以直接撥打電話，話費(fèi)計(jì)入XXXX分機(jī)，聽到忙音登錄XXXX分機(jī)失敗。1.15. 進(jìn)入碼使用提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥進(jìn)入碼功能碼“*8”，輸入隨身密碼“XXXX”+“#”，將本分機(jī)的服務(wù)等級(jí)直接設(shè)置為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中本端口的服務(wù)等級(jí),聽到證實(shí)音成功，聽到忙音失敗。1.16. 退出碼使用提機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥進(jìn)入碼功能碼“*9”，輸入隨身密碼“XXXX”+“#”，將本分機(jī)的服務(wù)等級(jí)直接設(shè)置為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中最低級(jí)別的服務(wù)等級(jí),聽到證實(shí)音成功，聽到忙音失敗。2. Netphone網(wǎng)絡(luò)電話操作

10、指南2.1. 要求使用網(wǎng)絡(luò)電話的用戶PC必須可以連接到局域網(wǎng)上、支持TCP/IP協(xié)議。系統(tǒng)操作系統(tǒng)為window2000或windowXP操作系統(tǒng)，已經(jīng)安裝含有Access的office2000或更高版本的office套件。2.2. 安裝插入網(wǎng)絡(luò)電話安裝光盤或從網(wǎng)絡(luò)下載安裝軟件，點(diǎn)擊“setup.exe”安裝網(wǎng)絡(luò)電話客戶端。2.3. 登錄啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電話客戶端，點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，在“主機(jī)IP地址”中輸入TPX-800的IP地址，TPX-800出廠默認(rèn)IP：192.168.0.235，TPX-800的IP可根據(jù)用戶需要修改，若修改了TPX-800的IP，則登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話時(shí)的主機(jī)IP地址

11、也作相應(yīng)修改。點(diǎn)擊“用戶登錄”，在“電話號(hào)碼”中輸入捆綁的分機(jī)號(hào)碼。在“密碼”輸入框中輸入授權(quán)碼，無(wú)授權(quán)碼時(shí)密碼為空，若有密碼，還可以勾上“記住密碼”復(fù)選框，則下次登錄時(shí)不再需要重復(fù)輸入密碼。設(shè)置完成后點(diǎn)擊“登錄”按鈕，向TPX-800登錄客戶端，登錄成功，立即進(jìn)入操作主界面，登錄失敗，給出失敗提示。登錄失敗多為以下幾種原因：A.“無(wú)法登錄主機(jī)，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接”或“主機(jī)連接失敗”提示。先確?？蛻舳薖C機(jī)能夠訪問TPX-800主機(jī)IP地址，再檢查Netphone網(wǎng)絡(luò)電話客戶端的主機(jī)IP地址設(shè)置是否正確。B.“用戶不存在”提示。“用戶登錄”下的“電話號(hào)碼”在TPX-800中不存在，請(qǐng)輸入正確的分機(jī)

12、號(hào)碼，重新登錄。C.“用戶已登錄”提示。表明所要捆綁的電話號(hào)碼已經(jīng)被別人登錄了。2.4. 主界面主界面由功能區(qū)、通話區(qū)、信息處理區(qū)、電話記錄區(qū)和事務(wù)助理區(qū)五個(gè)部分組成。功能區(qū)包括：系統(tǒng)設(shè)置、退出、重登錄、注銷、事務(wù)管理、短信通和鈴聲開關(guān)等功能操作。通話區(qū)包括：撥號(hào)盤、查詢、會(huì)議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等通話功能的實(shí)現(xiàn)和相關(guān)的狀態(tài)顯示。信息處理區(qū)包括：用戶記錄的添加、修改、刪除、復(fù)制、查詢、排序和呼叫等處理；用于對(duì)用戶資料的管理。電話記錄區(qū)包括：未接來電、已接來電、已撥電話三個(gè)記錄區(qū)，每條記錄都可以顯示包括：姓名、來電號(hào)碼、電話號(hào)碼、手機(jī)、單位、時(shí)間等簡(jiǎn)要內(nèi)容。用戶可以對(duì)每條記錄進(jìn)行呼叫和處理。事務(wù)助

13、理區(qū)包括：新增事務(wù)、刪除事務(wù)、未完成事務(wù)查詢、已完成事務(wù)查詢，每條事務(wù)包含事務(wù)主題、關(guān)聯(lián)對(duì)象、創(chuàng)建時(shí)間、截至?xí)r間、事務(wù)描述。2.4.1. 功能區(qū)主界面由系統(tǒng)設(shè)置、退出、重登錄、注銷、事務(wù)管理、短信通和鈴聲開關(guān)等功能操作組成。系統(tǒng)設(shè)置用于設(shè)置交換機(jī)參數(shù)，如：交換機(jī)IP地址、外線號(hào)碼、長(zhǎng)途號(hào)碼等參數(shù)；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置，如：數(shù)據(jù)庫(kù)文件路徑；來電設(shè)置，如：來電振鈴音開關(guān)。鼠標(biāo)左鍵單擊“工具”菜單，選擇“設(shè)置”菜單項(xiàng)，彈出“參數(shù)設(shè)置”對(duì)話框，如下圖：鼠標(biāo)左鍵單擊“退出”菜單，彈出“退出”對(duì)話框，如下圖：鼠標(biāo)左鍵單擊“重登錄”菜單，彈出“退出”對(duì)話框，如下圖：鼠標(biāo)左鍵單擊“事務(wù)管理”菜單，Netphone網(wǎng)絡(luò)電

14、話自動(dòng)在隱藏/顯示事務(wù)助理區(qū)。鼠標(biāo)左鍵單擊“短信通”菜單，彈出短信通對(duì)話框。鼠標(biāo)左鍵單擊“開關(guān)鈴聲”菜單，Netphone網(wǎng)絡(luò)電話自動(dòng)在開關(guān)鈴聲中切換，對(duì)來電時(shí)PC鈴聲開關(guān)進(jìn)行控制。2.4.2. 通話區(qū)通話區(qū)提供一個(gè)基本的電話呼叫界面。通話區(qū)由撥號(hào)盤、功能鍵、號(hào)碼輸入框三個(gè)部分組成。用戶可以使用撥號(hào)盤進(jìn)行撥號(hào)，通過功能鍵實(shí)現(xiàn)會(huì)議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能操作，還可以使用號(hào)碼輸入框進(jìn)行呼叫。查詢按查詢功能鍵，顯示用戶基本信息包括：電話號(hào)碼、用戶名稱、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)等級(jí)名稱、最大通話時(shí)間、功能碼等信息。按確定關(guān)閉對(duì)話框。直接撥號(hào)用戶可以通過撥號(hào)盤逐個(gè)號(hào)碼進(jìn)行撥號(hào)，在用撥號(hào)盤進(jìn)行撥號(hào)時(shí)，用戶必須先提機(jī)

15、。當(dāng)用戶把號(hào)碼填入或拷貝到號(hào)碼輸入框時(shí)，可提機(jī)點(diǎn)“ ”或點(diǎn)“ ”后5秒內(nèi)提機(jī)進(jìn)行呼叫。號(hào)碼輸入框可以保存本次登錄后呼叫的所有號(hào)碼。轉(zhuǎn)移當(dāng)用戶要轉(zhuǎn)移當(dāng)前的通話時(shí)，可以通過撥號(hào)盤輸入轉(zhuǎn)移號(hào)碼后按“轉(zhuǎn)移”鍵實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移。保持當(dāng)用戶處于通話狀態(tài)時(shí)，按“保持”鍵保持通話的用戶，此時(shí)被保持用戶聽保持通知音，保持操作用戶聽撥號(hào)音，此時(shí)可以撥打另一號(hào)碼。當(dāng)用戶同時(shí)連接兩個(gè)用戶時(shí)，用戶通過保持鍵切換通話和保持的用戶，當(dāng)用戶結(jié)束當(dāng)前通話時(shí)，可以通過“保持”鍵恢復(fù)保持用戶的通話，也可保持一方撥通第三方后掛機(jī)實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移。會(huì)議當(dāng)用戶與一個(gè)用戶進(jìn)行通話并保持另一個(gè)通話時(shí)，可以通過會(huì)議鍵實(shí)現(xiàn)三方或多方通話。2.4.3.

16、信息處理區(qū)信息處理區(qū)包括通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢和查詢結(jié)果四個(gè)操作頁(yè)面。通過這些頁(yè)面，用戶可以方便地對(duì)用戶信息進(jìn)行管理。通話用戶信息通話用戶信息頁(yè)面用于顯示當(dāng)前通話用戶的信息，包括正在通話的用戶、正在振鈴的用戶。當(dāng)用戶雙擊通話記錄時(shí)，用戶記錄的用戶信息也可以顯示在通話用戶信息窗口上。當(dāng)通話用戶信息窗口顯示的用戶不存在記錄時(shí)，點(diǎn)擊“添加”鍵切換到維護(hù)用戶信息窗口創(chuàng)建新的用戶信息。當(dāng)用戶記錄已存在時(shí)，點(diǎn)擊“修改”鍵修改用戶記錄。維護(hù)用戶信息維護(hù)用戶信息頁(yè)面用于對(duì)用戶信息的維護(hù)，用戶可以修改用戶的所有信息，并可以進(jìn)行各種聯(lián)絡(luò)處理和信息查詢。姓名、單位、地址、職務(wù)可以直接輸入，輸入可以

17、為漢字、英文、數(shù)字和符號(hào)；固定電話、傳真和移動(dòng)電話號(hào)碼均為數(shù)字；當(dāng)存在多個(gè)號(hào)碼時(shí)，兩個(gè)號(hào)碼之間用空格進(jìn)行分割。當(dāng)號(hào)碼存在分機(jī)時(shí)，用進(jìn)行分割，如（86337898312 86227898）；當(dāng)需要輸入電郵、網(wǎng)址、QQ號(hào)碼、MSN帳號(hào)時(shí)，先點(diǎn)下拉按鈕選擇相應(yīng)的項(xiàng)目再輸入內(nèi)容。發(fā)送郵件，通過下拉鍵選擇電郵，點(diǎn)擊電郵鍵啟動(dòng)電子郵件軟件撰寫和發(fā)送郵件。QQ聯(lián)絡(luò)，通過下拉鍵選擇“QQ”，點(diǎn)擊QQ鍵啟動(dòng)“QICQ”進(jìn)行QQ對(duì)話。MSN，通過下拉鍵選擇“MSN”，點(diǎn)擊MSN鍵啟動(dòng)“MSN”客戶端進(jìn)行MSN對(duì)話。查詢同單位用戶，需要查找與用戶相同單位的用戶時(shí)，只需點(diǎn)擊“單位功能”鍵即可轉(zhuǎn)到查詢結(jié)果頁(yè)面，并得到相

18、同單位的所有用戶的列表。當(dāng)需要按單位名稱的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢時(shí)，拖動(dòng)鼠標(biāo)選擇關(guān)鍵字點(diǎn)擊“單位”功能鍵即可。當(dāng)需要呼叫當(dāng)前記錄的用戶時(shí)，可以直接點(diǎn)擊“電話”鍵或“手機(jī)”鍵進(jìn)行呼叫，當(dāng)電話欄和手機(jī)欄有多個(gè)號(hào)碼時(shí)，直接點(diǎn)擊呼叫第一個(gè)號(hào)碼，當(dāng)使用鼠標(biāo)選擇部分號(hào)碼時(shí)，呼叫的是選擇的號(hào)碼。直接點(diǎn)擊備注框輸入備注信息，如需查找備注項(xiàng)的內(nèi)容，點(diǎn)擊查找鍵進(jìn)行查找。新增記錄，在通話用戶信息窗口或維護(hù)用戶信息窗口點(diǎn)擊“新增”鍵新增一條記錄，當(dāng)在通話用戶信息窗口點(diǎn)擊新增時(shí)，界面切換到維護(hù)用戶信息窗口并把號(hào)碼復(fù)制到空記錄中；在維護(hù)用戶信息窗口點(diǎn)擊新增時(shí)，產(chǎn)生一條空記錄。新增記錄修改后點(diǎn)擊保存即可生效。復(fù)制記錄內(nèi)容，當(dāng)需要在

19、某條記錄的基礎(chǔ)上修改新的用戶記錄時(shí)，可調(diào)出參考記錄點(diǎn)擊“記錄”鍵選擇復(fù)制功能，然后點(diǎn)擊“新增”創(chuàng)建一條新記錄，再點(diǎn)擊“記錄鍵”選粘貼功能。此時(shí)包括：?jiǎn)挝?、地址、傳真?hào)碼被復(fù)制到空記錄中，修改后點(diǎn)擊“保存”鍵保存此記錄。用戶信息查詢用戶查詢窗口用于查詢與條件相符的用戶記錄，用戶直接輸入查找的內(nèi)容，通過復(fù)選框選擇有效的單個(gè)或多個(gè)查找條件。如果需要列出多個(gè)條件都成立的記錄時(shí)，點(diǎn)擊“與查詢”，當(dāng)需要列出只要有一個(gè)條件成立的記錄時(shí)，點(diǎn)擊“或查找”。查找到的內(nèi)容列表在查詢結(jié)果窗口，點(diǎn)擊“查詢結(jié)果”查看列表。查詢結(jié)果查詢結(jié)果用于列表查詢到的用戶記錄，單擊用戶記錄選擇操作的記錄，雙擊記錄切換到維護(hù)用戶信息窗口

20、編輯記錄；點(diǎn)擊“ ”鍵條到第一條記錄；點(diǎn)擊“ ”跳到前一條記錄；點(diǎn)擊“ ”跳到后一條記錄；點(diǎn)擊“ ”跳到最后一條記錄；點(diǎn)擊“ ”鍵刪除選擇的記錄。當(dāng)需要對(duì)記錄進(jìn)行排序時(shí)，點(diǎn)擊列表項(xiàng)目名稱進(jìn)行字段排序，如：點(diǎn)擊“姓名”按姓名進(jìn)行排序。2.4.4. 電話記錄區(qū)通話記錄區(qū)用于顯示和操作最近的呼叫和通話用戶。當(dāng)正在通話時(shí)有來電或電話沒有接聽時(shí)，產(chǎn)生一條未接來電記錄；當(dāng)接聽一個(gè)來電時(shí)，產(chǎn)生一條已接來電記錄；當(dāng)撥打一個(gè)電話時(shí)，產(chǎn)生一條已撥電話記錄。當(dāng)需要?jiǎng)h除一條或多條記錄，可選定記錄后點(diǎn)右鍵選擇刪除功能刪除記錄，當(dāng)需要回叫用戶時(shí)，可選擇記錄后點(diǎn)右鍵選擇回叫功能進(jìn)行回叫。當(dāng)需要編輯記錄的用戶信息時(shí)，可雙擊記

21、錄進(jìn)入維護(hù)用戶信息窗口進(jìn)行編輯。3. PC話務(wù)臺(tái)操作指南3.1. 要求使用PC電腦話務(wù)臺(tái)的用戶PC必須可以連接到局域網(wǎng)上、支持TCP/IP協(xié)議。系統(tǒng)操作系統(tǒng)為window2000或windowXP操作系統(tǒng)，已經(jīng)安裝含有Access的office2000或更高版本的office套件。3.2. 安裝插入PC電腦話務(wù)臺(tái)安裝光盤或從網(wǎng)絡(luò)下載安裝軟件，點(diǎn)擊“setup.exe”安裝PC電腦話務(wù)臺(tái)。3.3. 登錄啟動(dòng)PC電腦話務(wù)臺(tái)，點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”輸入主機(jī)的IP地址；點(diǎn)擊“用戶登錄”，在電話號(hào)碼輸入框輸入捆綁的分機(jī)號(hào)碼。在密碼輸入框輸入授權(quán)碼，無(wú)授權(quán)碼時(shí)密碼為空。設(shè)置完成后點(diǎn)擊“登錄”向TPX-800主機(jī)

22、登錄PC電腦話務(wù)臺(tái)，登錄成功進(jìn)入操作主界面，登錄失敗，給出失敗提示。登錄失敗多為以下幾種原因：A.“無(wú)法登錄主機(jī)，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接”或“主機(jī)連接失敗”提示。先確?？蛻舳薖C機(jī)能夠訪問TPX-800主機(jī)IP地址，再檢查PC話務(wù)臺(tái)中“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”下的“主機(jī)IP地址”設(shè)置是否正確。B.“用戶不存在”提示。“用戶登錄”下的“電話號(hào)碼”在TPX-800中不存在，請(qǐng)輸入正確的分機(jī)號(hào)碼，重新登錄。C.“用戶已登錄”提示。表明所要捆綁的電話號(hào)碼已經(jīng)被別人登錄了。3.4. 主界面主界面由功能區(qū)、通話區(qū)和信息處理區(qū)三個(gè)部分組成。功能區(qū)包括：系統(tǒng)設(shè)置、退出、登錄、注銷、事務(wù)管理和短信通功能操作。通話區(qū)包括：保持、會(huì)議、

23、取消、轉(zhuǎn)移、鼠標(biāo)撥號(hào)輸入框等通話功能的實(shí)現(xiàn)和相關(guān)的狀態(tài)顯示。信息處理區(qū)包括：用戶記錄的添加、修改、刪除、復(fù)制、高級(jí)組合。查詢、快速查詢、排序和呼叫等處理；用于對(duì)用戶資料的管理；分機(jī)狀態(tài)實(shí)時(shí)顯示分機(jī)、外線使用情況；通話記錄記錄下未接電話、已接電話、已撥電話各200條。3.4.1. 功能區(qū)主界面由系統(tǒng)設(shè)置、退出、重登錄、注銷、事務(wù)管理、短信通等功能操作組成。系統(tǒng)設(shè)置用于設(shè)置交換機(jī)參數(shù)，如：交換機(jī)IP地址、外線號(hào)碼、長(zhǎng)途號(hào)碼等參數(shù)；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置，如：數(shù)據(jù)庫(kù)文件路徑。鼠標(biāo)左鍵單擊“工具”菜單，選擇“設(shè)置”菜單項(xiàng)，彈出“參數(shù)設(shè)置”對(duì)話框，如下圖：事務(wù)管理可以新增事務(wù)、刪除事務(wù)、查詢未完成事務(wù)、查詢已完成事

24、務(wù)。每過5分鐘提示一次總事務(wù)、未完成事務(wù)、已過期事務(wù)。短信通支持GSM網(wǎng)絡(luò)，可以給移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通用戶發(fā)送短信息，并返回信息發(fā)送狀態(tài)成功或失敗。3.4.2. 通話區(qū)通話區(qū)提供一個(gè)基本的電話呼叫界面。通話區(qū)由功能鍵、號(hào)碼輸入框兩部分組成。用戶可以使用功能鍵實(shí)現(xiàn)電腦模式軟摘機(jī)、軟掛機(jī)、保持、會(huì)議、取消、免打擾開、免打擾關(guān)、轉(zhuǎn)移等功能操作，還可以使用號(hào)碼輸入框進(jìn)行呼叫。直接撥號(hào)用戶可以把號(hào)碼填入或拷貝到號(hào)碼輸入框時(shí)，可提機(jī)點(diǎn)“ ”或點(diǎn)“ ”后5秒內(nèi)提機(jī)進(jìn)行呼叫。號(hào)碼輸入框可以保存本次登錄后呼叫的所有號(hào)碼。轉(zhuǎn)移當(dāng)用戶要轉(zhuǎn)移當(dāng)前的通話時(shí)，可以通過號(hào)碼輸入框輸入轉(zhuǎn)移號(hào)碼后按“轉(zhuǎn)移”鍵實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移。電腦模

25、式軟摘機(jī)、軟掛機(jī)電腦模式軟摘機(jī)、軟掛機(jī)特別適用于話務(wù)員頭戴耳機(jī)操作。鼠標(biāo)單擊“話機(jī)模式”切換到電腦模式，當(dāng)有電話呼入時(shí)，耳機(jī)會(huì)有“嘟嘟，嘟嘟”的來電提示音，PC話務(wù)員來電顯示屏顯示主叫號(hào)碼，鼠標(biāo)單擊“摘機(jī)”應(yīng)答來話，通話結(jié)束，單擊“掛機(jī)”。保持當(dāng)用戶處于通話狀態(tài)時(shí)，按“保持”鍵保持通話的用戶，此時(shí)被保持用戶聽保持通知音，保持操作用戶聽撥號(hào)音，此時(shí)可以撥打另一號(hào)碼。當(dāng)用戶同時(shí)連接兩個(gè)用戶時(shí)，用戶通過保持鍵切換通話和保持的用戶，當(dāng)用戶結(jié)束當(dāng)前通話時(shí)，可以通過“保持”鍵恢復(fù)保持用戶的通話，也可保持一方撥通第三方后掛機(jī)實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移。會(huì)議當(dāng)用戶與一個(gè)用戶進(jìn)行通話并保持另一個(gè)通話時(shí)，可以通過會(huì)議鍵實(shí)現(xiàn)三方

26、或多方通話。取消取消當(dāng)前話機(jī)操作，重新進(jìn)入撥號(hào)狀態(tài)。免打擾開單擊“免打擾開”，等同于話機(jī)摘機(jī)撥“設(shè)置免打擾”功能碼*29。分機(jī)狀態(tài)圖標(biāo)也會(huì)有所變化，如下圖：注：免打擾開的分機(jī)可以繼續(xù)呼出，呼入的電話將被禁止。如果使用Netphone/PC話務(wù)臺(tái)/CRM客戶端軟件，呼入的電話被禁止的同時(shí)，電腦屏幕會(huì)彈出一條免打擾來電提示，并產(chǎn)生一條未接電話記錄，方便隨時(shí)回?fù)茈娫?。免打擾關(guān)單擊“免打擾關(guān)”，等同于話機(jī)摘機(jī)撥“取消免打擾”功能碼*27。分機(jī)狀態(tài)圖標(biāo)也會(huì)有所變化，如下圖：3.4.3. 信息處理區(qū)信息處理區(qū)包括基本信息、高級(jí)組合查詢、分機(jī)狀態(tài)、通話記錄和快速查詢5個(gè)操作頁(yè)面。通過這些頁(yè)面，用戶可以方便地

27、對(duì)用戶信息進(jìn)行管理?；拘畔⒒拘畔㈨?yè)面用于對(duì)用戶信息的維護(hù)，用戶可以修改用戶的所有信息，并可以進(jìn)行各種聯(lián)絡(luò)處理和信息查詢。姓名、單位、地址、職務(wù)可以直接輸入，輸入可以為漢字、英文、數(shù)字和符號(hào)；分機(jī)、固定電話、傳真和移動(dòng)電話號(hào)碼均為數(shù)字；當(dāng)存在多個(gè)號(hào)碼時(shí)，兩個(gè)號(hào)碼之間用空格進(jìn)行分割。當(dāng)號(hào)碼存在分機(jī)時(shí)，用進(jìn)行分割，如（84569443312 84353457）；當(dāng)需要輸入電郵、網(wǎng)址、QQ號(hào)碼、MSN帳號(hào)時(shí)，先點(diǎn)下拉按鈕選擇相應(yīng)的項(xiàng)目再輸入內(nèi)容。發(fā)送郵件，通過下拉鍵選擇電郵，點(diǎn)擊電郵鍵啟動(dòng)電子郵件軟件撰寫和發(fā)送郵件。QQ聯(lián)絡(luò)，通過下拉鍵選擇“QQ”，點(diǎn)擊QQ鍵啟動(dòng)“QICQ”進(jìn)行QQ對(duì)話。MSN，

28、通過下拉鍵選擇“MSN”，點(diǎn)擊MSN鍵啟動(dòng)“MSN”客戶端進(jìn)行MSN對(duì)話。查詢同單位用戶，需要查找與用戶相同單位的用戶時(shí)，只需點(diǎn)擊“單位功能”鍵即可轉(zhuǎn)到查詢結(jié)果頁(yè)面，并得到相同單位的所有用戶的列表。當(dāng)需要按單位名稱的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢時(shí)，拖動(dòng)鼠標(biāo)選擇關(guān)鍵字點(diǎn)擊“單位”功能鍵即可。當(dāng)需要呼叫當(dāng)前記錄的用戶時(shí)，可以直接點(diǎn)擊“電話”鍵或“手機(jī)”鍵進(jìn)行呼叫，當(dāng)電話欄和手機(jī)欄有多個(gè)號(hào)碼時(shí)，直接點(diǎn)擊呼叫第一個(gè)號(hào)碼，當(dāng)使用鼠標(biāo)選擇部分號(hào)碼時(shí)，呼叫的是選擇的號(hào)碼。直接點(diǎn)擊備注框輸入備注信息，如需查找備注項(xiàng)的內(nèi)容，點(diǎn)擊查找鍵進(jìn)行查找。新增記錄，在基本信息窗口中點(diǎn)擊“新增”鍵新增一條記錄，當(dāng)在基本信息窗口點(diǎn)擊新增時(shí)，產(chǎn)生一條空記錄，然后輸入用戶信息，點(diǎn)擊保存即可生效。復(fù)制記錄內(nèi)容，當(dāng)需要在某條記錄的基礎(chǔ)上修改新的用戶記錄時(shí)，可調(diào)出參考記錄點(diǎn)擊“記錄”鍵選擇復(fù)制功能，然后點(diǎn)擊“新增”創(chuàng)建一條新記錄，再點(diǎn)擊“記錄鍵”選粘貼功能。此時(shí)包括：?jiǎn)挝?、地址、傳真?hào)碼被復(fù)制到空記錄中，修改后點(diǎn)擊“保存”鍵保存此記錄。高級(jí)組合查詢高級(jí)組合查詢窗口用于查詢與條件相符的用戶記錄，用戶直接輸入查找的內(nèi)容，通過復(fù)選框選擇有效的單個(gè)或多個(gè)查找條件。如果需要列出多個(gè)條件都成立的記錄時(shí)，點(diǎn)擊“與查詢”，當(dāng)需要列出只要有一個(gè)條件成立的記錄時(shí)，點(diǎn)擊“或查找”。查找到的內(nèi)容列表在查詢結(jié)果窗口。分機(jī)狀態(tài)分