最新希爾頓酒店集團(tuán)公司分析報(bào)告精品課件資料

1、希爾頓酒店集團(tuán)公司管理分析報(bào)告Contents12345二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析（一）PEST分析政治因素（1）合肥市是安徽省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、信息、金融和商貿(mào)中心，國(guó)家級(jí)皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)的核心城市，具有承東啟西、接連中原、貫通南北的重要區(qū)位優(yōu)勢(shì)同時(shí)，在中部六省崛起中扮演著重要的角色，省會(huì)的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)有序、管理有序的政策環(huán)境為合肥希爾頓酒店的發(fā)展提供了穩(wěn)定的政治環(huán)境。（2）合肥市推行的產(chǎn)業(yè)政策和稅收政策對(duì)于服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著積極地推動(dòng)作用，合肥市承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展若干政策規(guī)定對(duì)酒店餐飲企業(yè)實(shí)行稅收獎(jiǎng)勵(lì)，為希爾頓酒店的發(fā)展提供了法律法規(guī)

2、和政策上的支持。二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析（一）PEST分析經(jīng)濟(jì)因素（1）加入WTO 之后，合肥地區(qū)的經(jīng)貿(mào)洽談、展覽、會(huì)議等商務(wù)活動(dòng)交流愈加頻繁，遠(yuǎn)距離的客人增多，境外高消費(fèi)水平地公務(wù)、商務(wù)客人和旅游客人增多，加大了對(duì)酒店客房的需求量，刺激了酒店行業(yè)的發(fā)展。（2）安徽居民收入增加，消費(fèi)水平提高，對(duì)旅游、餐飲、娛樂(lè)等更高層次的需求增加，促進(jìn)了安徽旅游業(yè)及酒店餐飲業(yè)的發(fā)展。（3）合肥商會(huì)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了酒店業(yè)的發(fā)展，每年商會(huì)都有重大會(huì)議在省會(huì)合肥舉辦，而與會(huì)人員對(duì)價(jià)格并不敏感，他們追求的是高質(zhì)量的服務(wù)水平，在一定程度上推動(dòng)了以國(guó)際五星級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)，旨在提供高檔服務(wù)的希爾

3、頓酒店的發(fā)展。（4）人民幣幣值低估，世界購(gòu)買(mǎi)力大于匯換價(jià)格，人民幣現(xiàn)行的匯率制度，吸引了大量的外來(lái)游客，促進(jìn)了整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展。二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析（一）PEST分析技術(shù)因素 希爾頓酒店提供先進(jìn)的“希爾頓會(huì)議”TM 服務(wù)，行政樓層、餐廳、所有的公共區(qū)域均有無(wú)限寬帶網(wǎng)絡(luò)接入。二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析社會(huì)文化因素（1）人口分布及流動(dòng)性 合肥市戶(hù)籍人口708萬(wàn)人（含巢湖市和廬江縣），其中市區(qū)戶(hù)籍人口214.37萬(wàn)人，非農(nóng)業(yè)人口215.84萬(wàn)(2010年合肥市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)) ,常住人口746萬(wàn)人，其中市區(qū)

4、常住人口328萬(wàn)人（第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)）,人口密度大。合肥作為省會(huì)，吸引了大批的外來(lái)商務(wù)人士和旅游人士，市區(qū)人口流動(dòng)性大，遠(yuǎn)程客人對(duì)客房的需求率增加。（2）教育程度 合肥高校云集，有中國(guó)科技大學(xué)，合肥工業(yè)大學(xué)，安徽醫(yī)科大學(xué)，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)等，培養(yǎng)了大批高素質(zhì)的酒店專(zhuān)業(yè)人才，為酒店行業(yè)的發(fā)展提供了后備力量和人才保障。（3）消費(fèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變 隨著安徽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入增加，日常的消費(fèi)增大，對(duì)待工作和休閑的態(tài)度以及消費(fèi)觀(guān)念發(fā)生改變，加大了對(duì)休閑娛樂(lè)和中高檔產(chǎn)品和服務(wù)的需求。（一）PEST分析二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析供應(yīng)商的議價(jià)能力 據(jù)悉

5、，安徽省專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)酒店用品和設(shè)備的企業(yè)有500多家，整個(gè)酒店用品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。 從希爾頓的角度看，其面臨的上游酒店用品供應(yīng)商數(shù)量眾多，供應(yīng)商之間的可替代程度高，酒店本身對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)程度低，并且供應(yīng)商提供的產(chǎn)品種類(lèi)差別性小，使得酒店在轉(zhuǎn)換供應(yīng)商時(shí)的成本較低。 從供應(yīng)商的角度看，酒店行業(yè)的發(fā)展對(duì)酒店用品企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和獲利的多少有很大的重要性。并且星級(jí)酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，酒店用品生產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入酒店服務(wù)行業(yè)存在一定的障礙，使得酒店用品行業(yè)的向后一體化進(jìn)程受阻。 綜上所述，酒店在與供應(yīng)商的商務(wù)談判過(guò)程中占據(jù)著優(yōu)勢(shì)地位，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力有限。二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析二、希爾頓酒店

6、集團(tuán)的外部環(huán)境分析（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析2. 購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力 元一希爾頓在合肥市內(nèi)是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，憑借著良好的信譽(yù)度和很高的知名度，吸引了各界人士來(lái)此消費(fèi)，酒店的價(jià)格具有較大的剛性，從而獲得高額的壟斷利潤(rùn)。3. 潛在進(jìn)入者分析 其它星級(jí)酒店的加入擴(kuò)大了酒店客房的供給量，加劇了合肥酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度，在一定程度上占領(lǐng)了相當(dāng)一部分的人力物力和財(cái)力資源，可能使行業(yè)的生產(chǎn)成本提高，導(dǎo)致行業(yè)的獲利能力下降。二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析4. 潛在替代品分析 如家快捷酒店、莫泰酒店、速8飯店等品牌化的經(jīng)濟(jì)型酒店逐漸滲透合肥酒店市場(chǎng)，這些以品牌為依托，連鎖和特許加

7、盟的經(jīng)濟(jì)型酒店憑借著其合理的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和周到的服務(wù)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大。這些經(jīng)濟(jì)型酒店相對(duì)希爾頓酒店而言具有功能經(jīng)濟(jì)、價(jià)格經(jīng)濟(jì)、促銷(xiāo)成本經(jīng)濟(jì)和渠道經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，如經(jīng)濟(jì)型酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略多以口碑宣傳為主，節(jié)省了宣傳和促銷(xiāo)成本，以低成本戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)吸引了對(duì)價(jià)格比較敏感的中下層客源的消費(fèi)。二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析5. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析 從合肥市酒店市場(chǎng)的整體情況看，目前共有41家星級(jí)酒店，其中五星級(jí)3家，四星級(jí)6家，三星級(jí)18家，二星級(jí)14家。高星級(jí)酒店的客房數(shù)相對(duì)偏少，從客房的出租率來(lái)看，三星級(jí)最高，四星級(jí)酒店是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的部分。另外三家五星級(jí)酒店為合

8、肥古井假日酒店、雅高索菲特合肥明珠大酒店和外商國(guó)際俱樂(lè)部酒店，這三家同級(jí)別的星級(jí)酒店，大小、規(guī)模和功能大體一致，局限于在現(xiàn)有的客源市場(chǎng)中爭(zhēng)奪份額，而不關(guān)注新的客戶(hù)群體的開(kāi)發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。 為了在現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中爭(zhēng)取有利的位置，首先，元一希爾頓做到了準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，將目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)定位于高水平消費(fèi)群體和國(guó)內(nèi)外商務(wù)人士，主張走國(guó)際化五星級(jí)酒店的道路，避免與其它三家五星級(jí)酒店的正面競(jìng)爭(zhēng)。其次，元一希爾頓主張采用差異化策略，從下表可以看出，元一希爾頓從客房、餐飲、酒吧和娛樂(lè)設(shè)施等方面提供了區(qū)別于其它競(jìng)爭(zhēng)者的差異化產(chǎn)品和服務(wù)。如元一希爾頓獨(dú)有的專(zhuān)業(yè)的歐洲女子spa，吸引了大批的成功商業(yè)女性來(lái)此消費(fèi)。最后

9、，元一希爾頓還主張服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，試圖將服務(wù)的理念貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中。二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析二、希爾頓酒店集團(tuán)的外部環(huán)境分析酒店名稱(chēng)酒店名稱(chēng)客房數(shù)客房數(shù)餐廳餐廳酒吧酒吧桑拿桑拿 KTV KTVSPASPA水療水療元一希爾頓酒店元一希爾頓酒店561561外加行外加行政套房政套房7 7間間5音樂(lè)吧音樂(lè)吧啤酒吧啤酒吧雪茄吧雪茄吧行政酒廊行政酒廊有有專(zhuān)業(yè)的歐專(zhuān)業(yè)的歐洲女子洲女子 SPASPA古井假日酒店古井假日酒店32041有有無(wú)無(wú)外商國(guó)際俱樂(lè)部外商國(guó)際俱樂(lè)部20032有有無(wú)無(wú)雅高索菲特明珠酒店雅高索菲特明珠酒店26131有有無(wú)無(wú)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析

10、三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析（一）希爾頓酒店集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析核心競(jìng)爭(zhēng)力及其源泉 企業(yè)文化是酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)能姑偶長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它是一個(gè)企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵因素。技術(shù)，人才管理只能是企業(yè)某段時(shí)間內(nèi)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的因素才有可能作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。北京大學(xué)光華管理學(xué)院張維迎教授對(duì)此作了精辟論述，他認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具有以下特征：偷不去，買(mǎi)不來(lái)，拆不開(kāi)，帶不走和流不掉。那么除了凝聚員工的核心價(jià)值觀(guān)之外，其他因素都不可能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)造一種凝聚人心的核心價(jià)值觀(guān)，并始終不移的信奉它，是一個(gè)企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本法則。 擁有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌

11、是酒店競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，它可以為酒店創(chuàng)造長(zhǎng)期優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析（一）希爾頓酒店集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析如何發(fā)揮其核心競(jìng)爭(zhēng)力（1）如何培育酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力 酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝獲利的能力。它主要表現(xiàn)在酒店當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和持續(xù)發(fā)展能力上。（2）具有戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期性 不僅僅是一種外部的“卓越”，更多的是一種內(nèi)部支撐外部卓越的能力。主要體現(xiàn)在品牌、管理、服務(wù)和酒店文化等諸多方面。（3）樹(shù)立酒店品牌，發(fā)揚(yáng)品牌文化 品牌是代表某一種產(chǎn)品或服務(wù)的廣為人知的名稱(chēng)，是酒店最重要的無(wú)形資產(chǎn)，也是酒店建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和未來(lái)盈利的基礎(chǔ)。（4）品牌具有

12、提升酒店價(jià)值的作用。三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析（二）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)分析（1）品牌優(yōu)勢(shì) 希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)是總部設(shè)于英國(guó)的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支，擁有除北美洲外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。希爾頓品牌歷史悠久，在全球范圍內(nèi)享譽(yù)盛名，品牌知名度高。三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析（二）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析（2）產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì) 希爾頓酒店的商業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)志是大膽創(chuàng)新的先鋒精神，如早期的空調(diào)、直撥電話(huà)和機(jī)場(chǎng)酒店、行政樓層都是希爾頓首創(chuàng)的，而且元一希爾頓還為經(jīng)常出行的人制定了榮譽(yù)會(huì)員計(jì)劃。 從特有的設(shè)施角度看，客房?jī)?nèi)洗澡間淋浴和盆浴分開(kāi)并

13、配備熱帶雨林大噴頭；有21個(gè)豪華的餐飲包間，大堂吧，咖啡基諾，禪西餐廳，歐亞特色餐廳，并且有合肥市內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的菜式，如日本料理生魚(yú)片和壽司、意大利披薩和日韓鐵板燒等；酒吧更是有音樂(lè)吧、啤酒吧、雪茄吧和行政酒廊；娛樂(lè)設(shè)施有獨(dú)有的spa水療和高爾夫球會(huì)。三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析（二）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析（3）地理優(yōu)勢(shì) 合肥元一希爾頓酒店座落于合肥新火車(chē)站開(kāi)發(fā)區(qū)中心，地處合肥市內(nèi)環(huán)地帶，距市中心商業(yè)繁華地段僅3分鐘車(chē)程。酒店鄰近合肥最大的購(gòu)物場(chǎng)所元一時(shí)代廣場(chǎng)，商業(yè)地理位置優(yōu)越。三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析（二）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析劣勢(shì)分

14、析 （1）股東層面 2006年5月，希爾頓酒店集團(tuán)與元一大酒店有限公司簽約，由希爾頓管理合肥希爾頓酒店合肥市最新最豪華的酒店開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，而元一負(fù)責(zé)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。2007年一季度開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著有一家國(guó)際酒店業(yè)的高端品牌入駐安徽。 然而，投資者缺乏酒店經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，在酒店委托管理的情況下，外部的監(jiān)督和控制在一定程度上存在盲點(diǎn)，同時(shí)元一與希爾頓可能出現(xiàn)信息的不符合與摩擦，進(jìn)而影響酒店自身的發(fā)展。三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析三、希爾頓酒店集團(tuán)的內(nèi)部條件分析（二）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析 （2）經(jīng)營(yíng)管理層面 希爾頓原有的制度和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裼行У丶藿拥胶戏实貐^(qū)的酒店，實(shí)現(xiàn)與合肥本土企業(yè)的企業(yè)文化的融合，并實(shí)現(xiàn)其預(yù)

15、期的目標(biāo)本身存在很大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。 同時(shí)，希爾頓酒店的發(fā)展仍然處于成長(zhǎng)階段，希爾頓酒店內(nèi)部的招聘與管理存在很大的波動(dòng)性，內(nèi)部制度還有待進(jìn)一步的豐富和完善。 另外，元一希爾頓酒店將其細(xì)分市場(chǎng)定位于高消費(fèi)水平的群體和國(guó)內(nèi)外商務(wù)人士，所以如何對(duì)這一細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)進(jìn)行有效地宣傳是酒店的重要任務(wù)，如果這一目標(biāo)沒(méi)有完成，那這一市場(chǎng)定位也有可能制約元一希爾頓發(fā)展的瓶頸。四、希爾頓酒店集團(tuán)的管理模式評(píng)估四、希爾頓酒店集團(tuán)的管理模式評(píng)估希爾頓酒店管理的七大信條：1、聯(lián)號(hào)的任何酒店必須有自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國(guó)家、不同城市的需要。2、預(yù)測(cè)要準(zhǔn)確。3、大量采購(gòu)。4、挖金字：把酒店的每一寸土地都變成盈利空間。5、

16、為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)優(yōu) 秀人才。6、加強(qiáng)推銷(xiāo)，重視市場(chǎng)調(diào)研，特別重視公共關(guān)系，利用整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，搞 好廣告促銷(xiāo)。7、酒店之間互相幫助預(yù)訂客房。四、希爾頓酒店集團(tuán)的管理模式評(píng)估四、希爾頓酒店集團(tuán)的管理模式評(píng)估希爾頓的“七大信條”第一，領(lǐng)導(dǎo)做榜樣打造快樂(lè)參照系 從領(lǐng)導(dǎo)層做起，打造一個(gè)態(tài)度參照系。作為人際關(guān)系的協(xié)調(diào)中心，領(lǐng)導(dǎo)層以自身做榜樣帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的快樂(lè)心態(tài)。我們要求各區(qū)域的銷(xiāo)售經(jīng)理，不能簡(jiǎn)單地向銷(xiāo)售人員要銷(xiāo)量，而要蹲點(diǎn)帶班，當(dāng)好一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的老師、助手和榜樣，“逼”著銷(xiāo)售人員端正工作態(tài)度，改變以往的工作作風(fēng)。四、希爾頓酒店集團(tuán)的管理模式評(píng)估四、希爾頓酒

17、店集團(tuán)的管理模式評(píng)估希爾頓的“七大信條”第二，工作習(xí)慣奠定快樂(lè)基石 建立嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度，讓銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jī)及時(shí)、公平地得到認(rèn)同和激勵(lì)，是我們建立快樂(lè)工作態(tài)度的重要手段。另外，考核制度不是單獨(dú)以銷(xiāo)量為標(biāo)準(zhǔn)。我們明確地告訴銷(xiāo)售人員，我不管你銷(xiāo)售多少，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，銷(xiāo)量不好也不是你的錯(cuò)，并照樣能得到公司的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。于是，銷(xiāo)售人員在精神上解除了“銷(xiāo)量”這個(gè)巨大的枷鎖。這個(gè)措施，促使銷(xiāo)售人員能夠認(rèn)真對(duì)待銷(xiāo)售工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的良好工作習(xí)慣，為快樂(lè)銷(xiāo)售打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四、希爾頓酒店集團(tuán)的管理模式評(píng)估四、希爾頓酒店集團(tuán)的管理模式評(píng)估希爾頓的“七大信條”第三，

18、雙回路反饋實(shí)現(xiàn)快樂(lè)溝通 我們把所有的信息都匯總到一個(gè)交流平臺(tái)上，利用“雙回路信息反饋模式”，讓銷(xiāo)售人員、客戶(hù)、決策者、執(zhí)行者都能夠共享各種市場(chǎng)信息，從而營(yíng)造一個(gè)民主、平等、和諧的交流環(huán)境氛圍。在每一項(xiàng)銷(xiāo)售工作中大家都能理解怎樣做、為什么這樣做，這也是調(diào)整人員心態(tài)、促進(jìn)人員態(tài)度改變的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。四、希爾頓酒店集團(tuán)的管理模式評(píng)估四、希爾頓酒店集團(tuán)的管理模式評(píng)估希爾頓的“七大信條”第四，自我解決問(wèn)題提升快樂(lè)價(jià)值 我們要求管理層、督察層不準(zhǔn)帶著問(wèn)題下市場(chǎng)，而是要到市場(chǎng)后再去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與下級(jí)匯報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)比分析，并在共享信息平臺(tái)進(jìn)行充分的溝通交流，及時(shí)地從中找出正確的應(yīng)對(duì)策略，探索出正確的工作方法。最后，大家都認(rèn)為這種方法是自己想出來(lái)的，而用自己想出來(lái)的方法創(chuàng)造出好的成果，更讓銷(xiāo)售人員感到了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與提升。四、希爾頓酒店集團(tuán)的管理模式評(píng)估四、希爾頓酒店集團(tuán)的管理模式評(píng)估希爾頓的“七大信條”第五，自由辯論找到輕松做事航標(biāo) 通過(guò)定期的辯論，以正確的認(rèn)知為引導(dǎo)，改正銷(xiāo)售人員原有的錯(cuò)誤認(rèn)知，促使銷(xiāo)售人員的態(tài)度轉(zhuǎn)變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕松。事實(shí)上，認(rèn)知是行動(dòng)的指南與動(dòng)力，做自己認(rèn)為正確的事，才會(huì)