管理學(xué)題目與答案解析

1、管理學(xué)一 名詞解釋1 管理職能：是指管理者為實(shí)現(xiàn)有效管理所應(yīng)具備的管理功能。包括計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)控制功能。2 管理者：是指組織中管理指令的發(fā)出者，是管理活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織者。是運(yùn)用職位權(quán)力對人進(jìn)行統(tǒng)馭和指揮的人。3 管理環(huán)境：是指存在于一個(gè)組織內(nèi)外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。4 組織文化：是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值體系，包括價(jià)值觀，組織精神，倫理道德準(zhǔn)則，組織素養(yǎng)，行為規(guī)范，群體意識等。5 社會責(zé)任：是一種組織追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)且不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。6 管理道德：是指組織在管理過程中自覺遵守的各

2、種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。包括社會道德，職業(yè)道德，個(gè)人道德。7 目標(biāo)管理：是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個(gè)組織中的上級管理人員與下級管理人員，員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評價(jià)和決定對每一個(gè)部門和成員的獎懲。8 職能權(quán)力：是某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權(quán)力。職能權(quán)力是一種有約束力的權(quán)力，它只能在被授權(quán)的職能范圍之內(nèi)有效。9 管理幅度：是指一名管理人員直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的人數(shù)。在組織人員一定的情況下，管理幅度越大，即一個(gè)管理人員能直接

3、管理的下屬人數(shù)越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人員就越多，相應(yīng)的管理層次也越多。10 組織設(shè)計(jì)：亦即組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，就是對組織結(jié)構(gòu)的組成要素和它們之間聯(lián)接方式的設(shè)計(jì)，它是根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動的特點(diǎn)，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過程。11 集權(quán)：是指組織中把決策的權(quán)力集中在較高層次的管理部門，下級的一切行動聽上級的命令和指揮。絕對的集權(quán)就是最高主管把所有的權(quán)力集中在自己手里，因而也不存在組織，集權(quán)與分權(quán)是相對而言的。某種程度的集權(quán)和某種程度的分權(quán)，對組織都是必要的。12 授權(quán)：就是管理者將自己的部分決策權(quán)或工作負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)

4、授給下屬的過程。授權(quán)可以使管理者不必親歷親為，從而把更多的時(shí)間和精力投入到大的決策中，更好地引領(lǐng)下屬完成組織目標(biāo)。13 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：就是領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成是領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源，領(lǐng)導(dǎo)者的來源包括：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。14 溝通：是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，進(jìn)行個(gè)人或群體間的信息傳遞，交流以達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通確保組織內(nèi)的各部門，各個(gè)人可以獲得工作所需的各種信息，增進(jìn)相互間的了解和合作，溝通在管理人員工作中非常重要，對工作有特別重大的意義。15 激勵：是領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)和鼓勵組織成員朝著組織所期望的目標(biāo)采取行動的過程。16 控制：是指管理者按計(jì)劃，目標(biāo)，制定管

5、理標(biāo)準(zhǔn)，并對組織運(yùn)行過程和結(jié)果進(jìn)行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時(shí)糾正偏差，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二 選擇題1.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動按產(chǎn)品或地區(qū)的不同，建立經(jīng)營管理部門，每個(gè)部門是一個(gè)利潤中心，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。這種組織結(jié)構(gòu)屬于（事業(yè)部制）2.被人們譽(yù)為“經(jīng)營管理之父”的是 （法約爾）3.合伙制企業(yè)的屬于 （自然人） 企業(yè)。4.（權(quán)變理論學(xué)派）認(rèn)為在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變。5.直線職能制的組織結(jié)構(gòu)是什么組織結(jié)構(gòu)形式（集權(quán)式）6.最早系統(tǒng)提出管理職能問題的是 （亨利，法約爾）7.管理者必須充分重視“非正式組織的作用”，注重正式組織的效率邏輯與“非正式組織

6、”感情邏輯之間的平衡，持這種主張的有（人際關(guān)系學(xué)派）8.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)最突出的特點(diǎn) （集中決策，分散經(jīng)營）9.按赫茨伯格的觀點(diǎn)，工作條件，工資，與同事的關(guān)系，企業(yè)的政策等是（都是保健因素）10.在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于 （矩陣組織結(jié)構(gòu)）11.為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目標(biāo)，要求把企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各要素，各部門，各環(huán)節(jié)，上下左右的相互關(guān)系0，以及同企業(yè)外部其他單位的技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，在時(shí)間和空間上合理地連接起來，這種職能屬于（組織職能）12.由股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資

7、產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)的企業(yè)法人，這類企業(yè)是（有限責(zé)任公司）13.管理工作的首要職能是 （計(jì)劃）14.在以下（員工士氣高）情況下，管理的控制跨度可大些。15.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為（管理就是實(shí)行計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制）16.泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問題是 （提高勞動生產(chǎn)率）17.古典管理理論階段的代表性理論是 （科學(xué)管理理論）18.在管理思想史上，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是 （泰羅）19.霍桑實(shí)驗(yàn)四個(gè)結(jié)論中對職工的定性是 （社會人）20.組織中基層管理應(yīng)擁有的最重要的能力 （技術(shù)技能）21.作為大公司的總裁，他所承擔(dān)的最重的角色通常是（資源分

8、配者）22.我們把“確保事情按計(jì)劃進(jìn)行”的工作稱之為（控制工作）23.計(jì)劃工作的核心是 （確定目標(biāo)）24.具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策屬于 （非程序化決策）25.量本利分析法，屬于 （確定型決策方法）26.目標(biāo)管理的基本精神是 （以自我管理為中心）27.最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是 （直線型組織結(jié)構(gòu)）28.組織規(guī)模一定時(shí)，管理寬度和組織層次呈 （反比關(guān)系）29.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱為 （錐型結(jié)構(gòu)）30.組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有

9、效運(yùn)行，這體現(xiàn)了組織工作的（有效管理幅度）31.“一仆二主”違背了管理的 （統(tǒng)一指揮原則）32.“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于 （激勵原理）33美國心理學(xué)家赫茨后格認(rèn)為（保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒）34.利克特認(rèn)為最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)）35.需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是（生理需要）36.雙因素理論屬于（內(nèi)容型激勵理論）37.人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)滿足自己某方面的需求。這種激勵理論是（期望理論）38.“有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取

10、決于他們的行為方式，而且還取決于他們所處的環(huán)境”，持這種觀點(diǎn)的是（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論）39.管理的二重性是指（自然屬性與社會屬性）40.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）41.“管理的十四項(xiàng)原則”是由（法約爾）提出來的42.“管理就是決策”是哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（西蒙）43古典管理理論認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）44.按照期望理論，在下述那種情況下激勵力量為0（效性等于0）三是非題1.組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是外部環(huán)境對組織的作用，二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性（）2.在社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政

11、組織體系理論，因此被稱為“組織理論之父”，他就是德國古典管理理論的代表韋伯。（）3.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)就算了和戰(zhàn)略評價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成（）4.按照預(yù)測時(shí)間的不同，可將其他為短期預(yù)測，中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時(shí)間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系（×）5.管理幅度，管理層次與組織規(guī)模存相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系（×）6.企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它只反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。（×）7.德爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)計(jì)方法預(yù)以定量處理，屬

12、于定性方法（）8.表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用。（×）9.梅奧通過“霍桑試驗(yàn)”得出職工是“經(jīng)濟(jì)人”（×）10.權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能守全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可能是相同的。（×）11.目標(biāo)并不決定未來，但他是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。（）12.“決策貫穿于管理活動的全過程，決策程序就是全部管理過程”是現(xiàn)代決策理論的觀點(diǎn)。（）13.授權(quán)后不利于管理者執(zhí)行更具有競爭性的任務(wù)。（×）14.矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織模式（×）15.漸進(jìn)性變革和根本性變革的差別是漸進(jìn)性變革需要較長的時(shí)間（&

13、#215;）16.工資結(jié)構(gòu)決策以工作估值為依據(jù)，從勞動的質(zhì)量來確定一項(xiàng)職務(wù)的大小，以確保組織內(nèi)部各工作間的報(bào)酬公平。（）17.計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級管理人員不必做計(jì)劃。（×）18.管理信息系統(tǒng)的“檢查，分析信息使用情況”職能主要是控制信息傳輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性。（）19.創(chuàng)新的方法很多，但它們的基本原理不外乎運(yùn)用邏輯思維，形象思維和靈感思維。（）20扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。（×）21.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是雙重領(lǐng)導(dǎo)（×）22.目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制，有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動

14、態(tài)控制的關(guān)鍵。（）23.科學(xué)管理對人性的假設(shè)是“社會人”的假設(shè)（×）24.下屬工作的內(nèi)容和性質(zhì)越相似，管理幅度可以越大（）25.在管理方格中，5.5型風(fēng)格的管理者工作效果最佳（×）26.政策，程序和規(guī)章屬于計(jì)劃范疇。（）27.管理的一般環(huán)境是指直接影響組織運(yùn)作的具體環(huán)境因素。（×）28.按決策問題的重要程度分有程序化和非程序化決策。（×）29.社會責(zé)任是一種組織追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。（）30.職能制組織結(jié)構(gòu)由于充分發(fā)揮發(fā)職能專家的作用，提高了管理水平，所以在現(xiàn)實(shí)中得到了廣泛推廣（×）31.實(shí)行有限責(zé)任制度

15、，大大降低了股東的投資風(fēng)險(xiǎn)，使投資者可以比較放心地投資本投給企業(yè)（）32.創(chuàng)始人的獨(dú)創(chuàng)性思維通常是一個(gè)組織文化的重要來源。（）33.“學(xué)習(xí)型組織理論”是由著名的管理學(xué)家德魯克提出來（×）34組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中離不開控制，而計(jì)劃則是控制的基礎(chǔ)（×）35.非正式組織對正式組織有很強(qiáng)的破壞作用，管理者應(yīng)嚴(yán)格限制其發(fā)展。（×）36.非語言溝通可以使其帶上比語言本意更為豐富的內(nèi)涵（）37.赫茨伯格認(rèn)為“滿意”的對立面的是“不滿意”（×）38.如果希望保持政策的一致性，認(rèn)為政策的一致性十分重要且高于一切，那對集權(quán)程度應(yīng)高些（）39.管理的二重性是指管理的科學(xué)性和

16、藝術(shù)性（×）40管理學(xué)家西蒙提出了著名的觀點(diǎn)“管理就是決策”（）四簡答題1.如何理解管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？（P6）答：1）管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)人們必須按照管理科學(xué)規(guī)律進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)管理專業(yè)知識的重要性。2）管理的藝術(shù)就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性和創(chuàng)新性。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理者僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動是不能保證其成功的，還要靈活運(yùn)用管理知識，講究管理技巧。2.管理的基本職能有哪些？它們之間的什么關(guān)系？答：1.計(jì)劃職能.2.組織職能.3.領(lǐng)導(dǎo)職能.4.控制職能,它是之間是相互聯(lián)系,相互制約的。管理正是通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制這些基

17、本過程來展開和實(shí)施的。為了達(dá)到組織目標(biāo)，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件，確立組織目標(biāo)，并制訂出相應(yīng)的工作計(jì)劃與行動方案；其次，管理者要進(jìn)行組織組織工作，落實(shí)工作計(jì)劃，充分調(diào)動組織成員和積極性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。（P10）3.管理者的基本技能（P41）答：1.技術(shù)技能：是管理者掌握和運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)，知識，方法和程序完成組織任務(wù)的能力。2.人際技能：是管理者處理人事關(guān)系的技能。3.概念技能：是管理者觀察，理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。4簡述如何有效地培養(yǎng)管理者（P45）答：（1）通過學(xué)習(xí)提高管理者的理論和技能水平。管理是一門科學(xué)，

18、是指它以反映客觀管理規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題，解決問題的科學(xué)方法，并通過實(shí)踐中收集，歸納，檢測數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活運(yùn)過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法來指導(dǎo)管理者的管理實(shí)踐。 （2）通過實(shí)踐提高管理能力。管理是一種藝術(shù)。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。管理者通過實(shí)踐，來發(fā)揮自己的積極性，主動性和創(chuàng)造性，因地制宜的將管理知識與管理活動相結(jié)合，才能成為優(yōu)秀的管理者。5.簡述梅奧人際關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)（P68）答：分為三階段：1.工場照明試驗(yàn)，2.繼電器裝配室試驗(yàn)，3.訪談計(jì)劃。（1）工人是“社會人”，金錢并非是積極性的唯一動力

19、，因而社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大的影響。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”，這種無形組織有它特殊的感情，規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的士氣，從而達(dá)到提高效率的目的。（4）霍桑效應(yīng)，工人對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是如此。6.簡述權(quán)變理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)（P77）答：權(quán)變理論又稱為“隨機(jī)應(yīng)變法”，和“情況決定論”，“管理情景論”或“形勢管理論”觀點(diǎn)：認(rèn)為沒有什么一成不變的，普遍適用的最佳的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施

20、，管理方式要適合于工作性質(zhì)，成員素質(zhì)等。在給定的情境下，適當(dāng)?shù)墓芾硇袨槿Q于這一情境下的獨(dú)特要素，沒有什么一成不變的，普遍適用的“最好的“管理理論和方法。7簡述決策的基本程序（P176）答：1）。明確問題。2）。確定目標(biāo)。3）探索擬定各種可行性方案。4）可行性方案的評價(jià)。5）。選擇滿意方案。6）方案的實(shí)施與反饋。8.簡述計(jì)劃工作的主要內(nèi)容（P195）答：1）做什么。確定中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。2）為什么做。要明確設(shè)立目標(biāo)任務(wù)的必要性，并論證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的可行性。3）何時(shí)做。選定計(jì)劃實(shí)施的時(shí)機(jī)。4）何地做。規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)或場所。5）誰去做。哪個(gè)部門負(fù)責(zé)。6）怎樣去做，制定實(shí)施計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)

21、的政策和規(guī)則。9.簡述目標(biāo)管理及其基本特點(diǎn)（P225）答：1）目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個(gè)組織中的上級管理人員與下級管理人員，員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，最后用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理，并評價(jià)和決定對每一個(gè)部門和成員的獎懲。2）特點(diǎn)：1。明確目標(biāo)。2。參與決策。3。規(guī)定時(shí)限。4。評價(jià)績效10.簡述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)（P248）答：1）優(yōu)點(diǎn)：1。強(qiáng)化激勵。2。實(shí)現(xiàn)有效管理。3。形成有效控制。4。促進(jìn)組織溝通和交流。2）缺點(diǎn)：1。過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。2。目標(biāo)設(shè)置困難。3。缺乏靈活性。11.影響組織設(shè)計(jì)的因素

22、（P276）答：1。組織戰(zhàn)略。2。組織規(guī)模。3.技術(shù)。4.組織環(huán)境。5.權(quán)力控制。12.簡述組織設(shè)計(jì)的原則（P279）答：1）。目標(biāo)原則。2）。分工與協(xié)作原則。3）。統(tǒng)一指揮原則。4）權(quán)責(zé)對等原則。5）合理幅度原則。6）信息溝通原則。7）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則。8）有利于人才成長的原則。13.簡述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素（P292）答：1）。決策的代價(jià)。2）。政策的一致性。3）。組織的規(guī)模。4）。組織的成長方式。5）。管理哲學(xué)。6）。管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。7）?？刂萍夹g(shù)與手段。14.簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點(diǎn)（P297）答：1）事業(yè)部制的特點(diǎn)：組織一般按地區(qū)或所經(jīng)營的產(chǎn)品和事業(yè)來劃分事

23、業(yè)部；各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，是獨(dú)立的利潤中心；組織總部按照“集中政策，分散管理，集中決策，分散經(jīng)營”的原則來對事業(yè)部進(jìn)行有效管理。2）矩陣制的特點(diǎn)：（1）矩陣結(jié)構(gòu)采用雙重指揮鏈。每個(gè)項(xiàng)目組成員既要接受原所在職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮。（2）項(xiàng)目組具有臨時(shí)性特點(diǎn)。項(xiàng)目組成員從各職能部門抽調(diào)，一旦項(xiàng)目完成，項(xiàng)目組即行撤銷，人員返回原部門工作。15.簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成（P310）答：有職位權(quán)與非職位權(quán)力兩部分。1）職位權(quán)：簡稱職權(quán)，是由組織正式授予管理者的一種法定權(quán)力，包括：合法權(quán)，獎賞權(quán)，懲罰權(quán)。2）非職位權(quán)：也稱個(gè)人權(quán)力，它是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有

24、的，包括：模范權(quán)，專長權(quán)，魅力權(quán)，感情權(quán)。16.領(lǐng)導(dǎo)方格理論（P327）需要圖表示答：圖中橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別表示領(lǐng)導(dǎo)者對工作和對人的關(guān)心程度，每個(gè)方格就表示“關(guān)心工作”和“關(guān)心人”這兩個(gè)基本因素以不同程度相結(jié)合形成的一種領(lǐng)導(dǎo)方式，各有9種程度，因引可以有81種組合，形成81個(gè)方格。1.1型方式表示：貧乏型的管理，9.1型方式表示：任務(wù)型的管理，1.9型方式表示：俱樂部型的管理，5.5型方式表示：中庸型的管理，9.9型方式表示：團(tuán)隊(duì)型的管理。1.99.91.19.1 管理方格圖17.簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論的主要內(nèi)容（P330）答：又稱領(lǐng)導(dǎo)情境理論，主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影

25、響。一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式不會到處適用，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。人們經(jīng)常使用的中間變量有：工作的結(jié)構(gòu)化程度；領(lǐng)導(dǎo)者一成員關(guān)系的質(zhì)量；領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力；下屬角色的清晰度；群體規(guī)范；信息的可得性；下屬對領(lǐng)導(dǎo)決策的認(rèn)可度；下屬的工作士氣等?？傮w上權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響表示為：E f (L,F,S)，E代表領(lǐng)導(dǎo)的有效性，L代表領(lǐng)導(dǎo)者，F(xiàn)代表被領(lǐng)導(dǎo)者，S代表環(huán)境，f代表函數(shù)關(guān)系。18簡述雙因素理論的主要觀點(diǎn)（P364）答：又稱“激勵一保健理論”，保健因素是指那些與人的不滿情緒有關(guān)的因素，包括公司的政策，管理措施和監(jiān)督，人際關(guān)系，工作條件，工資，福利

26、，工作保障等。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。包括成就，賞識，挑戰(zhàn)性的工作，增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會。 改善保健因素只能起到安撫員工的作用，保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀，并不能對員工起激勵作用。要想真正激勵員工努力工作，就必須去改善那些激勵因素，這樣才會增加員工的工作滿意感，只有“激勵因素”才能真正促使人們有更好的工作成績。19.簡述期望理論的主要觀點(diǎn)（P367）答：又稱作“效作手段期望理論”，人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對完成工作任務(wù)的能力以及接受預(yù)期獎賞的期望，即：激

27、勵取決于行動結(jié)果的效價(jià)和其對應(yīng)的期望值的乘積。公式表示為：MV×E，M表示激勵力，是指調(diào)動積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V表示效價(jià)，是指達(dá)到目標(biāo)對于滿足其個(gè)人需要的價(jià)值，一個(gè)人對活動的預(yù)期結(jié)果可能給自己帶來的滿足程度的評價(jià)。E表示期望值，即人們對根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)判斷自己能夠順利完成工作的可能性大小的估計(jì)，即能夠達(dá)到目標(biāo)的概率。20.簡述公平理論的基本觀點(diǎn)（P369）答：公平理論又稱“社會比較理論”，主要討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響。主要觀點(diǎn)是：人是社會人，一個(gè)人的工作動機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對值的影響，而且受到相對報(bào)酬多少的影響。每個(gè)人都會把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動之間的比率

28、同其他人的比率進(jìn)行社會比較，也會把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過運(yùn)的投入產(chǎn)出比率進(jìn)行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為。公式表示： 當(dāng)事人所得的報(bào)酬（O）/當(dāng)事人的投入（I）= 參照人所得的報(bào)酬（O）/參照人的投入（I）三、案例分析1、美孚石油標(biāo)桿管理（一）你認(rèn)為你可以從美孚的標(biāo)桿管理中學(xué)到什么？通過美孚標(biāo)桿管理我知道標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)性的評估過程。標(biāo)桿管理是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程、管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的企業(yè)做比較，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷、借鑒學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。標(biāo)桿管理是改善自

29、身的不足，從而提高競爭力，追趕或超趕標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐。（二）為你自己日常設(shè)定一個(gè)標(biāo)桿進(jìn)行學(xué)習(xí)（三）為取得最好的結(jié)果，你認(rèn)為實(shí)施標(biāo)桿管理需要注意什么問題？（1）顧客需求與追求的目標(biāo)相一致，充分市場調(diào)研（2）選擇適合自己企業(yè)的標(biāo)桿管理（3）一定的創(chuàng)新，不可生搬硬套2、火鳥的興衰（一）分析“火鳥”的發(fā)展史與顧客需求的關(guān)系。（1）第一階段，大功力時(shí)代，滿足了一批對功力有需求的客戶（2）第二階段，滿足客戶新型的需求，即更長、更寬、更粗狂，寬輪距（3）第三階段，油價(jià)上漲，產(chǎn)生高耗油的質(zhì)疑，推出經(jīng)濟(jì)型

30、的車型，改變了火鳥的持有精髓。（二）分析環(huán)境變化對“火鳥”的影響（1）火鳥的風(fēng)格理念與火鳥需求環(huán)境相吻合，所以熱銷。（2）火鳥的高耗油與上漲的油價(jià)、車價(jià)相違背，改裝后違背了火鳥的精髓，所以消亡。3、不同的企業(yè)文化（一）這兩家企業(yè)文化的差異性，你認(rèn)為他們各自的特點(diǎn)和長處是什么？A企業(yè)是一個(gè)專制、獨(dú)裁的企業(yè)類型，權(quán)力集中。長處：決策速度很快，資源集中調(diào)配，可是員工素質(zhì)不高，創(chuàng)新力度不深的企業(yè)。B企業(yè)是一個(gè)自主的企業(yè)類型，強(qiáng)調(diào)參與式、民主式的企業(yè)文化。長處：有利于部分調(diào)動員工自我管理能力、自主積極性，員工高素質(zhì)，自我管理能力強(qiáng)。4、數(shù)字化儀表板（一）如果你是CEO你會主動去使用數(shù)字化儀表板嗎？為什么

31、？會，因?yàn)閿?shù)字化儀表板有利于企業(yè)的數(shù)字信息有效性的獲取，整合數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，提高管理決策的效力，可以迅速動態(tài)掌握數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。（二）你認(rèn)為在使用數(shù)字化儀表板進(jìn)行問題判斷和決策時(shí)應(yīng)注意什么？任何技術(shù)的東西都有缺陷，數(shù)據(jù)有失真的可能，不能過于純粹依據(jù)數(shù)字化儀表板，需要實(shí)踐、調(diào)研，與實(shí)際工作相結(jié)合，綜合實(shí)際與理論數(shù)據(jù)后進(jìn)行決策。（三）你認(rèn)為在未來的決策中有多大程度可依賴于電腦進(jìn)行？人腦如何才能與電腦有機(jī)結(jié)合對復(fù)雜問題進(jìn)行決策？隨著電腦技術(shù)的發(fā)展、軟件的完善，決策者越來越多依靠電腦處理繁多復(fù)雜的計(jì)算工作，但不能完全取代人腦，電腦技術(shù)的決策不可完全照搬，要人的經(jīng)驗(yàn)和電腦相結(jié)合，電腦可以用來參考和判斷。5、迅雷的發(fā)

32、展（一）分析迅雷公司決策成功的主要原因？（1）看到下載市場的空白點(diǎn)，相對市場競爭不激烈（2）經(jīng)營的理念好，創(chuàng)新，下載速度快（3）風(fēng)險(xiǎn)投資公司引入（二）分析迅雷公司的主要環(huán)境因素，主要風(fēng)險(xiǎn)因素及發(fā)展的機(jī)會？因素：（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為社會生活的主流，人們越來越依賴網(wǎng)絡(luò)（2）隨著企業(yè)的發(fā)展，競爭越來越劇烈，核心競爭力可能會受到一定的侵蝕。發(fā)展機(jī)會：有品牌的優(yōu)勢，拓展原有的功能，用戶的忠誠度提高，可以與其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)互相整合與滲透。（3）你認(rèn)為迅雷公司在未來發(fā)展中，應(yīng)采取什么樣的戰(zhàn)略行為？強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)略，優(yōu)劣互補(bǔ)，形成強(qiáng)大的發(fā)展空間和機(jī)會。如百度，谷歌。6、李嘉誠父子的勝利（一）李氏企業(yè)選擇向新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)

33、軍有何重大戰(zhàn)略意義？（1）傳統(tǒng)行業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)結(jié)合，新興產(chǎn)業(yè)是主流，有更大的發(fā)展空間，是李氏更進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)新增長點(diǎn)。（二）你認(rèn)為李氏企業(yè)的決策依據(jù)是什么（1）三大神話，有新的增長點(diǎn)（2）結(jié)合企業(yè)高新技術(shù)，整合概念（三）分析李嘉誠父子成功的原因，你認(rèn)為對你有什么啟示？（1）戰(zhàn)略上的成功，及時(shí)轉(zhuǎn)型，提供發(fā)展空間（2）跳出家庭管理模式，經(jīng)營與管理權(quán)分離（3）選用了一批人才，擔(dān)任企業(yè)中的中高層人員，提高了決策的科學(xué)性、有效性（4）積極向資本市場開放獲取大量融資，使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展有充足的資本，資金動力（5）李氏集團(tuán)善于資本市場操作，控制市場資源的能力。7、銥星緣何隕落（一）銥星公司的破產(chǎn)警示了什么？警示：

34、決策過程中必須充分市場調(diào)研，不能過分樂觀，高科技先進(jìn)的東西市場不一定可行，技術(shù)創(chuàng)新時(shí)一定要考慮經(jīng)濟(jì)性。（二）企業(yè)如何通過計(jì)劃來避免出現(xiàn)重大危機(jī)？（1）在進(jìn)行計(jì)劃之前，須市場預(yù)測，詳細(xì)的市場規(guī)劃和調(diào)研（2）實(shí)施計(jì)劃時(shí)按方案進(jìn)行，慢慢到位，不可散大網(wǎng)（3）制定計(jì)劃時(shí)要有一定的備份方案，提高決策的靈活性。（三）先進(jìn)的技術(shù)一定能帶來龐大的市場嗎？你有何見解？不能，先進(jìn)的技術(shù)僅代表技術(shù)層面，市場更多強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)性，顧客的需求性。8、“曇花一現(xiàn)”的科維特公司（一）為什么組織結(jié)構(gòu)必須與企業(yè)發(fā)展一起變革？組織設(shè)計(jì)，亦即組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，就是 對組織結(jié)構(gòu)的組成要素和它們之間聯(lián)接方式的設(shè)計(jì)，它是根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動的特

35、點(diǎn)，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過程。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整必須服從于組織戰(zhàn)略。如果管理當(dāng)局對組織戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整，就需要同時(shí)改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。（二）你認(rèn)為科維特公司在發(fā)展中應(yīng)如何進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？要充分一定的授權(quán)，降低決策高度集中化，給員工一定的決策自主權(quán)，給予員工鍛煉的機(jī)會，培養(yǎng)員工的能力和素養(yǎng)，適應(yīng)公司的發(fā)展。（三）你認(rèn)為構(gòu)造組織中應(yīng)重視哪些問題？（1）適度分權(quán)，考慮培養(yǎng)人員（2）個(gè)人的能力與決策是有限的，規(guī)模小時(shí)可以勝任，規(guī)模大后就不可以了（3）企業(yè)常規(guī)的技術(shù)和技術(shù)性組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)扁平化（4）技術(shù)的控制是前面因素的結(jié)合，是對應(yīng)統(tǒng)一關(guān)系。9、一對“孿生”

36、企業(yè)的不同組織模式（一）A、B兩公司的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)分別采用的是什么模式？A是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，有嚴(yán)格的規(guī)章制度，專業(yè)化分工，權(quán)責(zé)范圍明顯B是團(tuán)隊(duì)型的組織結(jié)構(gòu)，部門之間互相協(xié)調(diào)，員工參與程度大，企業(yè)制度靈活（二）A公司在最初任務(wù)完成并不理想，為何一年后卻贏得了全部訂單？A的這種組織結(jié)構(gòu)制度規(guī)模完善，生產(chǎn)效率高，成不控制能力好，適用于成熟產(chǎn)品的生產(chǎn)，保證了質(zhì)量，控制了成本。B的組織結(jié)構(gòu)，員工自主決策，制度不健全，較適合研發(fā)新產(chǎn)品，對于成熟產(chǎn)品而言生產(chǎn)成本的管理和質(zhì)量的控制，不如A的組織結(jié)構(gòu)形式好。10、摩托羅拉公司的多國矩陣制組織（一）對于摩托羅拉這樣的大型跨國公司而言，同事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)相比，采

37、用矩陣制結(jié)構(gòu)的主要好處是什么？加強(qiáng)了摩托羅拉公司各職能部門之間的協(xié)作配合和信息交流，有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)公司員工的創(chuàng)造性，提高公司的適應(yīng)能力；摩托羅拉公司根據(jù)項(xiàng)目的要求組建項(xiàng)目組，加快了完成特定項(xiàng)目的速度，也增加了公司的機(jī)動性和靈活性。（二）“G9”組織在推動產(chǎn)品研發(fā)方面能夠起到哪些作用？有利于研究追蹤各類產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研發(fā)情況，有利于跨地區(qū)、跨產(chǎn)品、跨研發(fā)業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)，是研發(fā)隊(duì)伍關(guān)注本公司和全球研發(fā)。（三）這種矩陣制結(jié)構(gòu)是否有悖統(tǒng)一指揮原則？會，雙重職權(quán)關(guān)系容易造成一定程度上的混亂，容易產(chǎn)生“多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門”的問題，使下屬無所適從。組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，項(xiàng)目成員都是臨時(shí)抽調(diào)，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，而影響工作的責(zé)任心。11、杜邦公司組織機(jī)構(gòu)的演變（一）杜邦亨利時(shí)代的集權(quán)制為什么能成功？（1