團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理(gunl)與溝通技巧與溝通技巧第一頁(yè)，共60頁(yè)。螞蟻螞蟻(my)軍團(tuán)！軍團(tuán)！第2頁(yè)/共61頁(yè)第二頁(yè)，共60頁(yè)。第3頁(yè)/共61頁(yè)第三頁(yè)，共60頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義(dngy)團(tuán)隊(duì)的定義-由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法(fngf)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任(xnrn)技能責(zé)任感團(tuán)隊(duì)的基本要素第4頁(yè)/共61頁(yè)第四頁(yè)，共60頁(yè)。游戲游戲(yux)：架：架釘子釘子 這個(gè)游戲給你們帶來什么這個(gè)游戲給你們帶來什么(shn me)啟發(fā)呢。啟發(fā)呢。第5頁(yè)/共61頁(yè)第五頁(yè)，共60頁(yè)。不要不要(byo)違背規(guī)律違背規(guī)律要確保要確保(qubo)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的平衡

2、平衡相互制約，用其所長(zhǎng)相互制約，用其所長(zhǎng)(yng q su chng)(周莊公的故周莊公的故事事)管理好核心員工管理好核心員工團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理切勿越級(jí)切勿越級(jí)第6頁(yè)/共61頁(yè)第六頁(yè)，共60頁(yè)。也不是按公司的計(jì)劃銷售，什么好銷就銷什么，他們各人有各人的想法，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)根本不關(guān)心，更不用說去努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。第7頁(yè)/共61頁(yè)第七頁(yè)，共60頁(yè)。總是你防著我，我防著你。第8頁(yè)/共61頁(yè)第八頁(yè)，共60頁(yè)。第9頁(yè)/共61頁(yè)第九頁(yè)，共60頁(yè)。天下來也說不上一句話。有人常常出來挑戰(zhàn)成員之間的關(guān)系；有問題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜歡背后議論別人，說別人的閑話。第10頁(yè)/共61頁(yè)第十頁(yè)，共60頁(yè)。

3、沒有共同的價(jià)值觀。第11頁(yè)/共61頁(yè)第十一頁(yè)，共60頁(yè)。rn)的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心；即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中工作做為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇用關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無反顧的離開。第12頁(yè)/共61頁(yè)第十二頁(yè)，共60頁(yè)。第13頁(yè)/共61頁(yè)第十三頁(yè)，共60頁(yè)。第14頁(yè)/共61頁(yè)第十四頁(yè)，共60頁(yè)。能力能力(nngl)(nngl)態(tài)度態(tài)度(ti du)(ti du)（會(huì)不會(huì)（會(huì)不會(huì)(b hu)(b hu)） （肯不肯）（肯不肯）第一種第一種第二種第二種第三種第三種第四種第四種

4、第15頁(yè)/共61頁(yè)第十五頁(yè)，共60頁(yè)。1 1、安排挑戰(zhàn)性工作、安排挑戰(zhàn)性工作 （教導(dǎo)新同事，（教導(dǎo)新同事， 挑戰(zhàn)紀(jì)錄）挑戰(zhàn)紀(jì)錄）2 2、教導(dǎo)新知識(shí)，安排培訓(xùn)課程、教導(dǎo)新知識(shí)，安排培訓(xùn)課程3 3、與其訂立更高的工作目標(biāo)、與其訂立更高的工作目標(biāo)(mbio)(mbio)任任務(wù)務(wù)授權(quán)授權(quán)(shuqun)式管理式管理 第16頁(yè)/共61頁(yè)第十六頁(yè)，共60頁(yè)。 1、安排力所能及的工作 2、跟進(jìn)其工作的完成(wn chng)情況，定期與其交流，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作技巧 3、協(xié)助其訂立新的更高的目標(biāo)任務(wù) 4、據(jù)其實(shí)際情況，教導(dǎo)新知識(shí)，安排新的培訓(xùn)課程先培訓(xùn)先培訓(xùn)(pixn)后授權(quán)后授權(quán) 第17頁(yè)/共61頁(yè)第

5、十七頁(yè)，共60頁(yè)。1 1、及時(shí)了解其心理想法、及時(shí)了解其心理想法2 2、找出思想變化、找出思想變化(binhu)(binhu)的根源的根源所在，并幫助其解決疑點(diǎn)，加強(qiáng)信所在，并幫助其解決疑點(diǎn)，加強(qiáng)信念念3 3、訂立新的目標(biāo)任務(wù)、訂立新的目標(biāo)任務(wù)引導(dǎo)引導(dǎo)(yndo)(yndo)式管理式管理第18頁(yè)/共61頁(yè)第十八頁(yè)，共60頁(yè)。1 1、讓其明確公司的要求、讓其明確公司的要求2 2、對(duì)于其平時(shí)的工作及時(shí)跟進(jìn)、對(duì)于其平時(shí)的工作及時(shí)跟進(jìn)3 3、幫助其分析、解決工作中難題，提、幫助其分析、解決工作中難題，提 高工作技巧高工作技巧4 4、及時(shí)的思想教育，讓其認(rèn)識(shí)自己的、及時(shí)的思想教育，讓其認(rèn)識(shí)自己的 錯(cuò)誤所

6、在錯(cuò)誤所在5 5、多多鼓勵(lì)其進(jìn)步的地方，提高、多多鼓勵(lì)其進(jìn)步的地方，提高(t (t go)go)工作工作 中的自信心中的自信心6 6、幫助其訂立新的目標(biāo)任務(wù)，并跟進(jìn)、幫助其訂立新的目標(biāo)任務(wù)，并跟進(jìn)引導(dǎo)、跟蹤引導(dǎo)、跟蹤(gnzng)式管理式管理 第19頁(yè)/共61頁(yè)第十九頁(yè)，共60頁(yè)。第20頁(yè)/共61頁(yè)第二十頁(yè)，共60頁(yè)。第21頁(yè)/共61頁(yè)第二十一頁(yè)，共60頁(yè)。目的性目的性4媒介性媒介性2期待性期待性3二、良好二、良好(lingho)(lingho)溝通的特性溝通的特性互動(dòng)性互動(dòng)性1第22頁(yè)/共61頁(yè)第二十二頁(yè)，共60頁(yè)。第23頁(yè)/共61頁(yè)第二十三頁(yè)，共60頁(yè)。第24頁(yè)/共61頁(yè)第二十四頁(yè)，共60

7、頁(yè)。第25頁(yè)/共61頁(yè)第二十五頁(yè)，共60頁(yè)。微笑微笑(wixio)(wixio)是一件很好的事情是一件很好的事情在一天在一天(y tin)(y tin)中對(duì)十個(gè)人微笑，會(huì)很快樂中對(duì)十個(gè)人微笑，會(huì)很快樂在一天中對(duì)五十個(gè)人在一天中對(duì)五十個(gè)人微笑，則會(huì)感到很幸福微笑，則會(huì)感到很幸福如果一整天都保持著微笑，則。如果一整天都保持著微笑，則。第26頁(yè)/共61頁(yè)第二十六頁(yè)，共60頁(yè)。第27頁(yè)/共61頁(yè)第二十七頁(yè)，共60頁(yè)。第28頁(yè)/共61頁(yè)第二十八頁(yè)，共60頁(yè)。第29頁(yè)/共61頁(yè)第二十九頁(yè)，共60頁(yè)。需要激勵(lì)第30頁(yè)/共61頁(yè)第三十頁(yè)，共60頁(yè)。第31頁(yè)/共61頁(yè)第三十一頁(yè)，共60頁(yè)。第32頁(yè)/共61頁(yè)第三

8、十二頁(yè)，共60頁(yè)。意見5、部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸6、態(tài)度和藹，語氣親切第33頁(yè)/共61頁(yè)第三十三頁(yè)，共60頁(yè)。命令命令請(qǐng)你按照這份報(bào)價(jià)單打好三份，下班前用限時(shí)掛請(qǐng)你按照這份報(bào)價(jià)單打好三份，下班前用限時(shí)掛號(hào)送到英才公司號(hào)送到英才公司請(qǐng)托請(qǐng)托請(qǐng)參考這份報(bào)價(jià)單打好三份后寄到英才公司，他請(qǐng)參考這份報(bào)價(jià)單打好三份后寄到英才公司，他們要在后天下班前收到們要在后天下班前收到征詢征詢英才公司后天要收到三份報(bào)價(jià)單，你看應(yīng)該怎么英才公司后天要收到三份報(bào)價(jià)單，你看應(yīng)該怎么做較好，我想聽聽你的意見做較好，我想聽聽你的意見暗示暗示如果英才公司后天能收到完整的報(bào)價(jià)單并同意采如果英才公司后天能收到完整的報(bào)價(jià)單并同意采購(gòu)的話，下

9、半年的業(yè)績(jī)就不愁了購(gòu)的話，下半年的業(yè)績(jī)就不愁了第34頁(yè)/共61頁(yè)第三十四頁(yè)，共60頁(yè)。第35頁(yè)/共61頁(yè)第三十五頁(yè)，共60頁(yè)。第36頁(yè)/共61頁(yè)第三十六頁(yè)，共60頁(yè)。慎用否慎用否定問式定問式正面啟發(fā)正面啟發(fā)忌自找忌自找麻煩麻煩第37頁(yè)/共61頁(yè)第三十七頁(yè)，共60頁(yè)。想積極想積極(jj)的事，啟發(fā)是正的事，啟發(fā)是正面的面的第38頁(yè)/共61頁(yè)第三十八頁(yè)，共60頁(yè)。第39頁(yè)/共61頁(yè)第三十九頁(yè)，共60頁(yè)。借口(jiku)！第40頁(yè)/共61頁(yè)第四十頁(yè)，共60頁(yè)。直奔主題直奔主題(zht)直奔主題直奔主題(zht)解決問題解決問題如何如何(rh)避免避免第41頁(yè)/共61頁(yè)第四十一頁(yè)，共60頁(yè)。員工(yu

10、ngng) 激勵(lì)第42頁(yè)/共61頁(yè)第四十二頁(yè)，共60頁(yè)。第43頁(yè)/共61頁(yè)第四十三頁(yè)，共60頁(yè)。第44頁(yè)/共61頁(yè)第四十四頁(yè)，共60頁(yè)。有效有效(yuxio)(yuxio)激勵(lì)激勵(lì) 目標(biāo)目標(biāo)(mbio)的設(shè)定的設(shè)定 使職務(wù)使職務(wù)(zhw)與人匹配與人匹配 確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的 個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤激勵(lì) 認(rèn)清個(gè)體差異認(rèn)清個(gè)體差異 檢查公平系統(tǒng)檢查公平系統(tǒng)第45頁(yè)/共61頁(yè)第四十五頁(yè)，共60頁(yè)。第46頁(yè)/共61頁(yè)第四十六頁(yè)，共60頁(yè)。第47頁(yè)/共61頁(yè)第四十七頁(yè)，共60頁(yè)。第48頁(yè)/共61頁(yè)第四十八頁(yè)，共60頁(yè)。第49頁(yè)/共61頁(yè)第四

11、十九頁(yè)，共60頁(yè)。第50頁(yè)/共61頁(yè)第五十頁(yè)，共60頁(yè)。第51頁(yè)/共61頁(yè)第五十一頁(yè)，共60頁(yè)。第52頁(yè)/共61頁(yè)第五十二頁(yè)，共60頁(yè)。第53頁(yè)/共61頁(yè)第五十三頁(yè)，共60頁(yè)。第54頁(yè)/共61頁(yè)第五十四頁(yè)，共60頁(yè)。1 1、讓每個(gè)人了解、讓每個(gè)人了解(lioji)(lioji)自己的地位，定期和他們討論自己的地位，定期和他們討論工作表現(xiàn)；工作表現(xiàn)；2 2、給予與成就相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞；、給予與成就相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞；3 3、如有某種改變，應(yīng)事先通知員工、如有某種改變，應(yīng)事先通知員工4 4、讓員工參與同他們切身相關(guān)的決策和計(jì)劃；、讓員工參與同他們切身相關(guān)的決策和計(jì)劃；5 5、信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)和信賴；、信

12、任員工，贏得他們的忠誠(chéng)和信賴；6 6、實(shí)地接觸員工，了解、實(shí)地接觸員工，了解(lioji)(lioji)他們的興趣、習(xí)慣和敏他們的興趣、習(xí)慣和敏感的事物；感的事物；激勵(lì)員工激勵(lì)員工(yungng)(yungng)的的2121條訣竅條訣竅松下幸之助松下幸之助第55頁(yè)/共61頁(yè)第五十五頁(yè)，共60頁(yè)。7 7、聆聽下屬的建議；、聆聽下屬的建議；8 8、如果有人舉止怪異，應(yīng)該了解清楚原因；、如果有人舉止怪異，應(yīng)該了解清楚原因；9 9、盡可能委婉地讓大家知道你的想法；、盡可能委婉地讓大家知道你的想法；1010、解釋、解釋“為什么為什么”要做某事，這樣員工會(huì)把事情做得更好；要做某事，這樣員工會(huì)把事情做得更好

13、；1111、萬一、萬一(wny)(wny)你犯了過錯(cuò)，立刻承認(rèn)，并表示歉意；你犯了過錯(cuò)，立刻承認(rèn)，并表示歉意；1212、告知員工他們所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性，讓他們有安全感；、告知員工他們所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性，讓他們有安全感；激勵(lì)員工激勵(lì)員工(yungng)(yungng)的的2121條訣竅條訣竅松下幸之助松下幸之助第56頁(yè)/共61頁(yè)第五十六頁(yè)，共60頁(yè)。1313、提出批評(píng)要有理由，并找出改進(jìn)的方法；、提出批評(píng)要有理由，并找出改進(jìn)的方法；1414、在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn)，表示你只是想、在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn)，表示你只是想 幫助他；幫助他；1515、以身作則；、以身作則；1616、言行一致、言行一致(yn xng y zh)(yn xng y zh)；1717、把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，表明你以員工為驕傲，這樣能使、把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，表明你以員工為驕傲，這樣能使 他們發(fā)揮最大的潛力；他們發(fā)揮最大的潛力；激勵(lì)激勵(lì)(jl)(jl)員工的員工的2121條訣竅條訣竅松下幸之助松下幸之助第57頁(yè)/共61頁(yè)第五十七頁(yè)，共60頁(yè)。1818、假如有人發(fā)牢騷，要盡快找出他不滿的原因；、假如有人發(fā)牢騷，要盡快找出他不滿的原因；1919、盡最大可能安撫不滿的情緒、盡最大可能安撫不滿的情緒(qng x)(qng x)，否則所有的人都有可能，否則所有的人都有可能 受到波及；受到波及；2020、制定長(zhǎng)