企業(yè)信息管理1

1、企 業(yè) 信 息 管 理 Enterprise Information Management案例分析第三章第三章 企業(yè)信息管理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)信息管理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)案例案例 3.2 3.2 【企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施】 案例分析第三章第三章 案例案例v為什么很多企業(yè)信息門戶網(wǎng)站沒能引起“目標(biāo)用戶群的足夠興趣”?如何提高企業(yè)門戶站點(diǎn)的使用率？v對(duì)杜邦特種涂料集團(tuán)來說門戶網(wǎng)站的企業(yè)價(jià)值是什么?應(yīng)該如何提高這一價(jià)值？v南方線材公司的企業(yè)門戶網(wǎng)站借助哪些技術(shù)提升網(wǎng)站門戶的能力？ 案例案例 企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施公司計(jì)劃和部署企業(yè)信息門戶通常是為了向員工、客戶和供應(yīng)商提

2、供企業(yè)數(shù)據(jù)、內(nèi)容和新舊應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一Web訪問點(diǎn)杜邦公司決定通過基于Web的內(nèi)部網(wǎng)/外聯(lián)網(wǎng)門戶來傳遞信息,讓其全球2500家分銷商和修理店通過近4000個(gè)不同的站點(diǎn)視圖看到這些信息杜邦公司的網(wǎng)站發(fā)展十分迅速杜邦公司正在研究增加訂單跟蹤和提高訂單準(zhǔn)確性的功能美國南方線材公司4年后南方線材公司創(chuàng)建的門戶站點(diǎn)產(chǎn)生了驚人的業(yè)務(wù)效果。客戶訂單增加了33%,有25%的訂單是電子訂單方線材推崇門戶站點(diǎn)的一個(gè)重要原因。1 1、為什么很多企業(yè)信息門戶網(wǎng)站沒能、為什么很多企業(yè)信息門戶網(wǎng)站沒能引起引起“目標(biāo)用戶群的足夠興趣目標(biāo)用戶群的足夠興趣”?”?v 人們?cè)敢馐褂眯畔㈤T戶的原因是企業(yè)缺乏促使人們使用信息門戶的策略

3、。v 變動(dòng)管理做得不好，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)后面缺乏戰(zhàn)略的支持。 案例案例 企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施公司計(jì)劃和部署通常是為了向員工、客戶和供應(yīng)商提供企業(yè)數(shù)據(jù)、內(nèi)容和新舊應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一Web訪問點(diǎn)。但事情的發(fā)展并非總是與計(jì)劃一致。德爾菲調(diào)查發(fā)現(xiàn),在已經(jīng)建立了信息門戶的公司中,有37%的企業(yè)對(duì)“”感到失望。分析家納撒尼爾帕爾默解釋說,根據(jù)德爾菲調(diào)查的發(fā)現(xiàn),人們?cè)敢馐褂眯畔㈤T戶的原因是企業(yè)缺乏促使人們使用信息門戶的策略很多企業(yè)都對(duì)門戶技術(shù)一哄而上。1 1、如何提高企業(yè)門戶站點(diǎn)的使用率？、如何提高企業(yè)門戶站點(diǎn)的使用率？v “很多企業(yè)都對(duì)門戶技術(shù)一哄而上?！睕]有正確地對(duì)待至關(guān)重要的可用性問題

4、。v 做好變動(dòng)管理，在技術(shù)體系結(jié)構(gòu)的后面使用強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)整體戰(zhàn)略支持。 案例案例 企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施德爾菲調(diào)查發(fā)現(xiàn),在已經(jīng)建立了信息門戶的公司中,有37%的企業(yè)對(duì)“”感到失望。很多企業(yè)都對(duì)門戶技術(shù)一哄而上。與此同時(shí),這些企業(yè)卻沒有正確地對(duì)待至關(guān)重要的可用性問題分析家納撒尼爾帕爾默解釋說,根據(jù)德爾菲調(diào)查的發(fā)現(xiàn),人們?cè)敢馐褂眯畔㈤T戶的原因是企業(yè)缺乏促使人們使用信息門戶的策略也就是德爾菲所說的變動(dòng)管理例如,向用戶介紹門戶網(wǎng)站的功能,培訓(xùn)他們?nèi)绾斡行У厥褂瞄T戶:宣傳門戶使用價(jià)值,特別是宣傳信息門戶在解決具體業(yè)務(wù)問題方面的價(jià)值。 2 2、對(duì)杜邦特種涂料集團(tuán)來說門戶網(wǎng)站的企業(yè)、對(duì)

5、杜邦特種涂料集團(tuán)來說門戶網(wǎng)站的企業(yè)價(jià)值是什么價(jià)值是什么? 3? 3、應(yīng)該如何提高這一價(jià)值、應(yīng)該如何提高這一價(jià)值? ?v 2杜邦公司的門戶網(wǎng)站企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵問題是內(nèi)容管理v 選擇了Bowstreet公司的技術(shù)通過來傳遞信息, 杜邦門戶軟件為杜邦公司提供信息定制能力。它還希望公司選擇的技術(shù)能讓其全球2500家分銷商和修理店通過近4000個(gè)不同的站點(diǎn)視圖看到這些信息。 案例案例 企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施杜邦公司最關(guān)鍵的問題是?！拔覀冇写罅康氖袌鰻I銷文檔:小冊(cè)子、新聞發(fā)布稿、產(chǎn)品保修信息,面向分銷商和汽車修理店的通用支持內(nèi)容,”杜邦電子化企業(yè)戰(zhàn)略主管凱瑟琳馬錢德解釋說,“我們的銷售人

6、員要帶著50磅重的歷史文檔到處跑?！惫緵Q定通過門戶來傳遞信息,杜邦選擇了Bow street公司的技術(shù)自從內(nèi)容管理實(shí)施以來杜邦公司的網(wǎng)站發(fā)展十分迅速6種涂料品牌的讓其全球2500家分銷商和修理店通過近4000個(gè)不同的現(xiàn)在,車身修理廠可以通過門戶開展培訓(xùn)、獲取標(biāo)準(zhǔn)程序工具和汽車油漆配色公式。此外還有工作招聘和簡歷服務(wù),瑪坎德說。至于分銷商,杜邦公司正在研究增加訂單跟蹤和提高訂單準(zhǔn)確性的功能3 3、應(yīng)該如何提高這一價(jià)值、應(yīng)該如何提高這一價(jià)值? ?利用變動(dòng)管理：v 提高杜邦涂料對(duì)各種不同應(yīng)用的適用價(jià)值；v 通過門戶開展培訓(xùn)、獲取標(biāo)準(zhǔn)程序工具和各種有效信息；v 至于分銷商,杜邦公司正在研究增加訂單跟

7、蹤和提高訂單準(zhǔn)確性的功能。 案例案例 企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施杜邦公司 “我們有大量的市場營銷文檔:小冊(cè)子、新聞發(fā)布稿、產(chǎn)品保修信息,面向分銷商和汽車修理店的通用支持內(nèi)容,”杜邦電子化企業(yè)戰(zhàn)略主管凱瑟琳馬錢德解釋說,“我們的銷售人員要帶著50磅重的歷史文檔到處跑?！惫緵Q定通過門戶來傳遞信息,杜邦選擇了Bow street公司的技術(shù)自從內(nèi)容管理實(shí)施以來杜邦公司的網(wǎng)站發(fā)展十分迅速6種涂料品牌的讓其全球2500家分銷商和修理店通過近4000個(gè)不同的現(xiàn)在,車身修理廠可以通過門戶開展培訓(xùn)、獲取標(biāo)準(zhǔn)程序工具和汽車油漆配色公式。此外還有工作招聘和簡歷服務(wù),瑪坎德說。至于分銷商,杜邦公司

8、正在研究增加訂單跟蹤和提高訂單準(zhǔn)確性的功能4 4、南方線材公司的企業(yè)門戶網(wǎng)站借助哪些南方線材公司的企業(yè)門戶網(wǎng)站借助哪些技術(shù)提升網(wǎng)站門戶的能力？技術(shù)提升網(wǎng)站門戶的能力？ 案例案例 企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施企業(yè)信息門戶的成功實(shí)施決定通過基于Web的內(nèi)部網(wǎng)/外聯(lián)網(wǎng)門戶來傳遞信息,讓其全球2500家分銷商和修理店通過近4000個(gè)不同的站點(diǎn)視圖看到這些信息美國南方線材公司.的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題是理順并簡化業(yè)務(wù)流程。1999年,南方線材還沒有建立一個(gè)理想的門戶網(wǎng)站。這家私營企業(yè)只想要一個(gè)能支持客戶在網(wǎng)上下訂單的Web站點(diǎn)。它還想清理IT人員為公司不同部門建立的多個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站,這些網(wǎng)站的Web開發(fā)軟件各不相同訂單增加

9、了33%,有25%的訂單是電子訂單,而且在線客戶的訂單額度是通過傳真、電話或電子數(shù)據(jù)交換傳過來的訂單額度的兩倍。而且,由于門戶站點(diǎn)增加了內(nèi)容管理和工作流能力,公司的管理人員可以在門戶上做審批工作或發(fā)布聲明,而無須IT人員的幫助“我們有幾個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站和一個(gè)相當(dāng)棒的電子商務(wù)網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站將這些相互分開的站點(diǎn)統(tǒng)一到了自己的旗下,提供了統(tǒng)一的人口、多層安全訪問、定制化和個(gè)性化的功能?！蹦戏骄€材IT服務(wù)小組的開發(fā)經(jīng)理塞達(dá)辛普森說。公司現(xiàn)在使用的門戶技術(shù)來自Sybase公司南方線材最初的門戶站點(diǎn)只支持客戶訂購1200種常規(guī)產(chǎn)品,而公司的庫存商品種類卻有65000種。公司強(qiáng)調(diào)訂單站點(diǎn)與后端系統(tǒng)的集成。公司消除

10、了大量的手工工作,這意味著需要重新敲入系統(tǒng)的電話和傳真信息減少了。這種運(yùn)作流程的簡化是南方線材推崇門戶站點(diǎn)的一個(gè)重要原因第四章第四章 企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)案例案例4.24.2【決策支持的多種應(yīng)用決策支持的多種應(yīng)用】 案例分析案例案例7.27.2【決策支持的多種應(yīng)用決策支持的多種應(yīng)用】v從案例中找出，為什么使用人們需要決策支持系統(tǒng)？從案例中找出，為什么使用人們需要決策支持系統(tǒng)？ v上網(wǎng)查找上網(wǎng)查找DSSDSS系統(tǒng)的決策種類，列舉并說明三種決策。從系統(tǒng)的決策種類，列舉并說明三種決策。從紡織廠案例看，它屬于哪種決策？大型投資談判屬于哪種紡織廠案例看，它屬于哪種決策？大型投資談判屬于哪種決策？核電

11、站事故屬于哪種決策種類？決策？核電站事故屬于哪種決策種類？ v從大型投資談判從大型投資談判DSSDSS案例來看，案例來看，DSSDSS如何完成決策過程？如何完成決策過程？ 案例案例 決策支持的多種應(yīng)用決策支持的多種應(yīng)用決策支持系統(tǒng)為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。紡織廠紡織廠 國內(nèi)某紡織廠開發(fā)的一個(gè)用于配棉計(jì)算的決策支持系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)用什么棉、多少支紗來混紡,才能達(dá)到強(qiáng)度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標(biāo),這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個(gè)變量、幾十個(gè)方程的數(shù)學(xué)模型的決策支持系統(tǒng)來計(jì)算,每年節(jié)省資金多達(dá)幾十萬元。大型

12、投資談判大型投資談判 大型投資談判的決策支持系統(tǒng)首先遇到的問題是價(jià)格估算。決策支持系統(tǒng)可根據(jù)客輪噸位或發(fā)電廠總?cè)萘?推算出它所需要的各種設(shè)備和材料,可以算出設(shè)計(jì)費(fèi)和加工工時(shí)費(fèi),再考慮稅收、關(guān)稅及運(yùn)輸費(fèi)等,就可以算出總費(fèi)用,然后進(jìn)行報(bào)價(jià)或核算報(bào)價(jià)核電站事故核電站事故 在線事故應(yīng)急決策支持系統(tǒng)計(jì)算機(jī)應(yīng)急指揮系統(tǒng)核電站發(fā)生嚴(yán)重事故時(shí)，為了最大限度地保護(hù)公眾利益不受或少受損失，在最短時(shí)間內(nèi)做出的場外應(yīng)急決策1 1、從案例中找出，為什么使用人、從案例中找出，為什么使用人們需要決策支持系統(tǒng)？們需要決策支持系統(tǒng)？v 手工計(jì)算速度慢、計(jì)算能力有限，在時(shí)間緊、需求迫切時(shí)必須使用DSS；v 很多因素存在變數(shù)多:系

13、統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)獲取天氣、交通、人口等多方面的信息，及時(shí)準(zhǔn)確地為決策支持實(shí)時(shí)提供大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 案例案例 決策支持的多種應(yīng)用決策支持的多種應(yīng)用 決策支持系統(tǒng)幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量配棉計(jì)算的決策支持系統(tǒng)用什么棉、多少支紗來混紡才能達(dá)到強(qiáng)度、耐磨性、吸水性和成本最低大型投資談判決策支持系統(tǒng)可根據(jù)客輪噸位或發(fā)電廠總?cè)萘?推算出它所設(shè)計(jì)費(fèi)和加工工時(shí)費(fèi),再考慮稅收、關(guān)稅及運(yùn)輸費(fèi)等,就可以算出總費(fèi)用,進(jìn)行報(bào)價(jià)或核算報(bào)價(jià)由于談判,第一天提出新方案,第二天就要回答是否接受,用核電站事故 在線事故決策支持系統(tǒng)事故應(yīng)急調(diào)度指揮GIS強(qiáng)大的處理、顯示功能，結(jié)合基于模型的數(shù)據(jù)分析方法、可綜合、等信息，進(jìn)行各種

14、救援力量調(diào)度決策、事故危險(xiǎn)區(qū)域分析、人群疏散決策等2 2、DSSDSS決策種類，列舉說明三種決策。決策種類，列舉說明三種決策。v 結(jié)構(gòu)化決策 是指對(duì)某決策過程的環(huán)境及規(guī)則，能用確定的模型或語言描述，以適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中選擇最優(yōu)解的決策。結(jié)構(gòu)化決策問題相對(duì)比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定規(guī)律可循，能用明確的語言和模型加以描述，實(shí)現(xiàn)其 決策過程的基本自動(dòng)化。v 非結(jié)構(gòu)化決策 過程復(fù)雜，不能用確定的模型和語言來描述決策過程，更無最優(yōu)解的決策。其決策過程和方法沒有固定規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和

15、決策風(fēng)格等）對(duì)各階段決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。v 半結(jié)構(gòu)化決策 介于二者之間的決策，決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。2 2、紡織廠屬于哪種決策、紡織廠屬于哪種決策? ? 大型投資談判屬于哪種決策？大型投資談判屬于哪種決策？ 案例案例 決策支持的多種應(yīng)用決策支持的多種應(yīng)用國內(nèi)某紡織廠開發(fā)的一個(gè)用于配棉計(jì)算的決策支持系統(tǒng)用什么棉、多少支紗來混紡才能達(dá)到強(qiáng)度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標(biāo),這可以用線性規(guī)劃建立一組包含

16、幾十個(gè)變量、幾十個(gè)方程的數(shù)學(xué)模型的決策支持系統(tǒng)來計(jì)算,每年節(jié)省資金多達(dá)幾十萬元。大型投資談判的決策支持系統(tǒng)首先遇到的問題是價(jià)格估算根據(jù)客輪噸位或發(fā)電廠總?cè)萘?推算出它所需要的各種設(shè)備和材料,可以算出設(shè)計(jì)費(fèi)和加工工時(shí)費(fèi),再考慮稅收、關(guān)稅及運(yùn)輸費(fèi)等,就可以算出總費(fèi)用,然后進(jìn)行報(bào)價(jià)或核算報(bào)價(jià)2 2、核電站事故屬于哪種決策種類？、核電站事故屬于哪種決策種類？v 非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策一般用于一個(gè)組織的中、高管理層，其決策者一方面需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析判斷，另一方面也需要借助計(jì)算機(jī)為決策提供各種輔助信息，及時(shí)做出正確有效的決策。 案例案例 決策支持的多種應(yīng)用決策支持的多種應(yīng)用實(shí)時(shí)在線事故應(yīng)急決策支持系統(tǒng)實(shí)

17、時(shí)在線事故應(yīng)急決策支持系統(tǒng)核事故發(fā)生時(shí)，時(shí)間核事故發(fā)生時(shí)，時(shí)間緊、責(zé)任大、變化多緊、責(zé)任大、變化多只有采用科學(xué)的決策只有采用科學(xué)的決策,才可能滿足核才可能滿足核事故應(yīng)急決策的要求。非自主事故應(yīng)急決策的要求。非自主Petri網(wǎng)模型網(wǎng)模型利用利用GIS強(qiáng)大的空強(qiáng)大的空間數(shù)據(jù)處理間數(shù)據(jù)處理結(jié)合基于模型的數(shù)據(jù)分析方法結(jié)合基于模型的數(shù)據(jù)分析方法綜合現(xiàn)場綜合現(xiàn)場信息、周邊環(huán)境、救援力量分布、救援力量配置、交通流等信息、周邊環(huán)境、救援力量分布、救援力量配置、交通流等信息，進(jìn)行各種救援力量調(diào)度決策、事故危險(xiǎn)區(qū)域分析、人信息，進(jìn)行各種救援力量調(diào)度決策、事故危險(xiǎn)區(qū)域分析、人群疏散決策等群疏散決策等計(jì)算機(jī)只能提供使用數(shù)學(xué)模型的結(jié)構(gòu)化計(jì)計(jì)算機(jī)只能提供使用數(shù)學(xué)模型的結(jié)構(gòu)化計(jì)算，人就必須將自身的經(jīng)驗(yàn)、智力和感性判斷加入決策過程算，人就必須將自身的經(jīng)驗(yàn)、智力和感性判斷加入決策過程，方能利用虛擬現(xiàn)實(shí)仿真平臺(tái)，成功進(jìn)行典型災(zāi)害事故過程，方能利用虛擬現(xiàn)實(shí)仿真平臺(tái)，成功進(jìn)行典型災(zāi)害事故過程以及事故環(huán)境中人員疏散過程的動(dòng)態(tài)模擬。以及事故環(huán)境中人員疏散過程的動(dòng)態(tài)模擬。2 2、從大型投資談判、從大型投資談判DSSDSS案例來看，案例來看，DSSDSS如何完成決策過程？如何完成決策