全面質(zhì)量管理及質(zhì)量管理的意義學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1全面質(zhì)量管理及質(zhì)量管理的意義全面質(zhì)量管理及質(zhì)量管理的意義第一頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第1頁/共35頁第二頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。費根鮑姆在推行“缺陷成本”方法方面發(fā)揮著重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。他于1961年出版了全面質(zhì)量控制。 1.全面質(zhì)量控制是一個在公司內(nèi)部使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，維持和改進(jìn)集成于一提的系統(tǒng)。 2.質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評價與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為，當(dāng)沒達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計劃； 3.影響質(zhì)量的因素可分為兩大類：技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要； 4.質(zhì)量成本可分為四類：預(yù)防成本，鑒定成

2、本，外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 5.重要的是要控制源頭質(zhì)量。第2頁/共35頁第三頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。全過程全過程全全 員員全對象全對象管理方法多樣管理方法多樣理解： 傳統(tǒng)質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理與TQC的區(qū)別的區(qū)別第3頁/共35頁第四頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第4頁/共35頁第五頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第5頁/共35頁第六頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。調(diào)研計劃設(shè)計規(guī)格工藝采購儀器生產(chǎn)工序檢驗測試銷售調(diào)研售后服務(wù)第6頁/共35頁第七頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。思考： 朱蘭三步曲與朱蘭三步曲與PDCA循環(huán)的關(guān)系循環(huán)的關(guān)系第7頁/共35頁第八頁，編

3、輯于星期一：十五點 二十一分。第8頁/共35頁第九頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第9頁/共35頁第十頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第10頁/共35頁第十一頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第11頁/共35頁第十二頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。感知感知質(zhì)量質(zhì)量顧客顧客忠誠忠誠顧客顧客滿意度滿意度感知感知價值價值品牌品牌形象形象預(yù)期預(yù)期質(zhì)量質(zhì)量中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型第12頁/共35頁第十三頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第13頁/共35頁第十四頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第14頁/共35頁第十五頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第15頁/共35頁第十六頁，編

4、輯于星期一：十五點 二十一分。第16頁/共35頁第十七頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第17頁/共35頁第十八頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。 第18頁/共35頁第十九頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。 第19頁/共35頁第二十頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。 1、每轉(zhuǎn)動一周質(zhì)量水平就提升一步、每轉(zhuǎn)動一周質(zhì)量水平就提升一步2、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，大環(huán)，推動大循環(huán)（推動大循環(huán)（P97理解）理解）3、關(guān)鍵在、關(guān)鍵在A階段階段第20頁/共35頁第二十一頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第21頁/共35頁第二十二頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。分類分類識別狀

5、態(tài)識別狀態(tài)第22頁/共35頁第二十三頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。需要和不要基準(zhǔn)需要和不要基準(zhǔn)制定制定“要要”和和“不要不要”的基準(zhǔn)表，并召集相關(guān)部門開會討論和決議基準(zhǔn)表，同時反省不的基準(zhǔn)表，并召集相關(guān)部門開會討論和決議基準(zhǔn)表，同時反省不要品產(chǎn)生的根源。要品產(chǎn)生的根源。類別類別基基 準(zhǔn)準(zhǔn) 分分 類類要要1、用的機器設(shè)備、電氣裝置；、用的機器設(shè)備、電氣裝置； 2、工作臺、材料架、板凳；、工作臺、材料架、板凳； 3、使用的、使用的工裝、模具、夾具等；工裝、模具、夾具等； 4、原材料、半成品、成品等；、原材料、半成品、成品等； 5、棧板、周轉(zhuǎn)箱、棧板、周轉(zhuǎn)箱、防塵用具；防塵用具； 6、辦公用品

6、、文具等；、辦公用品、文具等； 7、使用中的看板、海報等；、使用中的看板、海報等； 8、各、各種清潔工具、用品等；種清潔工具、用品等； 9、文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等；、文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等； 10、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、檢驗用的樣品等。、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、檢驗用的樣品等。不要不要A、地板上、地板上1、雜物、灰塵、紙屑、油污等；、雜物、灰塵、紙屑、油污等； 2、不再使用的工裝、模、不再使用的工裝、模具、夾具等；具、夾具等； 3、不再使用的辦公用品；、不再使用的辦公用品； 4、破爛的垃圾、破爛的垃圾筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等；筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等； 5、呆滯物料等。、呆滯

7、物料等。B、工作臺、工作臺1、過時的報表、資料；、過時的報表、資料； 2、損壞的工具、樣品等；、損壞的工具、樣品等； 3、多、多余的材料等；余的材料等； 4、私人用品。、私人用品。C、墻上、墻上1、蜘蛛網(wǎng)；、蜘蛛網(wǎng)； 2、老舊無用的標(biāo)準(zhǔn)書；、老舊無用的標(biāo)準(zhǔn)書； 3、老舊的海報標(biāo)語；、老舊的海報標(biāo)語；D、空中、空中1、不再使用的各種掛具；、不再使用的各種掛具； 3、無用的各種管線；、無用的各種管線； 4、無效、無效的標(biāo)牌、指示牌等。的標(biāo)牌、指示牌等。第23頁/共35頁第二十四頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。夾具、模具之保管要素放置方法要素放置方法第24頁/共35頁第二十五頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第25頁/共35頁第二十六頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第26頁/共35頁第二十七頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第27頁/共35頁第二十八頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第28頁/共35頁第二十九頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第29頁/共35頁第三十頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第30頁/共35頁第三十一頁，編輯于星期一：十五點 二十一分。第31頁