第一次工地會議紀要與第一章商務禮儀概述匯編

1、第一次工地會議紀要與第一章商務禮儀概述匯編第一次工地會議紀要第一次工地會議時間：20*年12月5日上午10:00時星期五陰氣溫5-140C地 點：參會單位：建設單位：監(jiān)理公司：施工單位：到會人員：見會議簽到表主持人： 劉濤記錄：胡話會議內(nèi)容：第一次工地會議的主要議題：1、首先向施工單位介紹對監(jiān)理公司授權(quán)范圍和監(jiān)理公司職責。2、介紹各參建單位人員，各參建單位介紹各自的人員、組織機構(gòu)、職責范圍及 聯(lián)系方式。3、監(jiān)理單位就主要監(jiān)理程序，資料格式、函件往來程序、工地例會等進行說明 需要建設、監(jiān)理單位協(xié)調(diào)解決的事項以及需要施工單位配合的事項。5、其他與工程有關(guān)的事項。建設單位工程部長：劉濤1、我公司將本

2、工程全權(quán)委托四川元豐建設項目管理有限公司監(jiān)理，總監(jiān)理工程師王永良全面負責本工程施工 階段的進度、質(zhì)量、投資、安全監(jiān)理工作。監(jiān)理單位的主要職責就是質(zhì)量、投資、進 度控制、合同管理和現(xiàn)場協(xié)調(diào)以及文明施工和安全生產(chǎn)管理。2、我公司駐現(xiàn)場代表是王勇，承包單位項目經(jīng)理是劉培明。施工單位項目經(jīng)理 劉明：1、目前現(xiàn)場辦公室已布置好，場平施工機械全部進場，管理人員已全部到位。2、正在編制施工組織設計及各種專項施工方案。監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師王良：文明施工和安全生產(chǎn)管理。2、監(jiān)理單位依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定性文件，建設工程監(jiān)理規(guī)范，設計圖紙， 施工承包合同、監(jiān)理委托合同，相關(guān)的標準或規(guī)范開展監(jiān)理服務工作。3、為了實

3、現(xiàn)工期、質(zhì)量、進度、投資安全控制目標我監(jiān)理單位對施工單位作了 些要求：1）、提供施工企業(yè)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、安全生產(chǎn)許可證等資料報驗。2）、提供工程項目管理人員資質(zhì)證書復印件蓋鮮章（項目經(jīng)理、施工員、技術(shù) 員、質(zhì)檢員、取樣員、安全員及特殊工種操作人員證書：塔吊工、塔吊指揮工、電 工、電焊工、架子工等）3）、盡快完善施工組織設計和各種專項施工方案，編制施 工總進度計劃、月進度計劃和總平面布置圖；按時報周報和月報。監(jiān)理用表統(tǒng)一按監(jiān) 理規(guī)范中表格使用。4）、材料報審制度：進場原材料、成品、半成品、構(gòu)配件、設備進場按要求出 具產(chǎn)品合格證、性能檢測報告、出廠證明等文件并向監(jiān)理單位進行報驗；需復檢的材 料

4、要在監(jiān)理人員監(jiān)督下現(xiàn)場取樣送檢并做到先檢后用，未經(jīng)復檢或復檢不合格材料不 得用于本工程；擅自使用未復檢或復檢不合格材料我監(jiān)理單位不予認可，造成一切損 失由施工單位自己承擔。5）、現(xiàn)場報驗制度：要求施工單位嚴格執(zhí)行報驗制度，未經(jīng)相關(guān)單位驗收合格 不得進入下道工序施工，施工前進行技術(shù)交底，嚴格執(zhí)行三檢制（自檢、互檢、專 檢），施工單位要設專職質(zhì)檢員，每道工序必須經(jīng)質(zhì)檢員自檢合格后報監(jiān)理單位驗 收，對于未進行自檢的分部、分項工程監(jiān)理單位拒絕驗收。進行鋼筋隱蔽前必須取得 監(jiān)理工程師簽字確認的澆筑令后方可進行砼澆筑。未經(jīng)驗收或驗收不合格私自隱蔽的 工程將要求進行返工。賬，做好安全技術(shù)交底并做好記錄，對進

5、場工人進行三級安全教育并簽字完善資料。 施工現(xiàn)場規(guī)劃布置要合理，材料堆放整齊、有序并掛牌、標識不能混放，用于安全方 面的資金要足額投入，三寶必須使用合格產(chǎn)品。）、大型機械設備進場經(jīng)相關(guān)單位驗 收合格或備案后方可使用召開例會的主要議題：1檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完事項原因。2、檢查分析工程項目進度計劃完成情況，提出下一階段進度目標及其落實措施；3、檢查分析工程項目質(zhì)量狀況，針對存在的質(zhì)量問題提出改進措施；4、檢查工程量核定及工程款支付情況；5、解決需要協(xié)調(diào)的有關(guān)事項；6、安全生產(chǎn)、文明施工及其它有關(guān)事宜。5、共同商定例會每周星期三下午 15： 00點，在工地現(xiàn)場會議室。參加人員業(yè)主

6、 代表或甲方工作人員，總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師，施工單位項目經(jīng)理、項目技 術(shù)負責人、施工員、質(zhì)量員、安全員、資料員等；施工單位周報在每周星期三上午、 月報在每月25號報業(yè)主和監(jiān)理部。第一章商務禮儀概述STGJ-QR-7.50汕頭市高級技工學校化理論課教案 20* 20*學年第一學期課程 名稱：現(xiàn)代商務禮儀授課班級：電商 131、132、134、13C任課教師：郭曉麗現(xiàn)代服 務系主任：田衛(wèi)紅教務副校長：20*年9月3日3、文1廣東省技工學校文化理論課 教案（*）教學過程（* ）教學過程篇二：商務禮儀緒論、第一章?？鬃釉唬翰粚W禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮 者敬人。

7、愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。緒論商務禮儀馮穎如副教授北 京工商大學商學院FENG Yl NGRUAssociateProfessorBus in essschoolofBeiji ngTech nologya ndBusi nessU n iversityE-mail:fe ngyr_20*yahoo.c n學習本章的目的與要求：了解禮儀的起源與發(fā)展的歷史進程，掌握禮儀的內(nèi)涵、特征、原則及作用等相關(guān)知識。旨在使學生對禮 儀的基本概念及由來等內(nèi)容有一個清晰的理解。第一節(jié)禮儀的起源與發(fā)展一、禮儀的起源 1、禮的起源是由習俗演變而來的。“有人類必有俗，有俗必有禮，有禮必有治”。2、禮的形成，

8、源于俗。禮俗源于自然界，是古人敬天畏神的觀念和認識的反 映。3、由于古人的敬天畏神，也就產(chǎn)生了祭天拜祖的習俗我國在商代，社會結(jié)構(gòu)逐 漸緊密穩(wěn)固，道德文明也逐漸形成。二、遠古時期禮儀建立政治體制和區(qū)別部落內(nèi)部尊卑等級，制定刑典法律，形成 原始政治體制。確定一些祭典儀式制定婚姻制度，以明確血緣關(guān)系。三、奴隸社會禮儀奴隸社會的禮，其主體是政治體制，就是刑典法律。四、封建社會禮儀1、西漢：叔孫通、董仲舒2、宋代：程頤、朱熹3、明代祭 祖、祭天、祈年等儀式儀程“君臣之禮”、“尊卑之禮”、“交友之禮”五、現(xiàn)代禮儀1、廢除了尊卑等級的沒落陳舊的形式，取而代之的是人與人之間一律平等的禮 節(jié)。2、兼收并蓄，吸取

9、了世界各民族的禮儀之長。3、禮儀禮節(jié)不斷發(fā)展完善。第二節(jié)禮儀的內(nèi)涵與特征一、禮儀的內(nèi)涵禮儀是指人們在社會交往活動中形成的 行為規(guī)范與準則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌是指人們在相互交往 過程中應具有的相互表示敬意，友好、得體的氣度和風范。亦是指言語動作謙虛恭敬 的表現(xiàn)。禮儀的內(nèi)涵禮節(jié)祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。儀表是指人 的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。儀式是指在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范 化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。二、禮儀的特點1、共同性2、繼承性3、統(tǒng)一性4、差異性5、階級影響性6、 時代發(fā)展性三、禮儀的原則尊重原則遵守原則適度原則自律原則四

10、、禮儀的功能1、溝通功能2、協(xié)調(diào)功能3、維護功能4、教育功能五、禮儀的意義1、禮是文明國家端 正社會風氣和治國的根本2、禮是用來確定人倫親疏和人與人關(guān)系的規(guī)范 3、禮是個 人行為的準則4、禮是各種正當?shù)膬x式第一章儀表禮儀“7 秒鐘”印象：“首因效 應” 60%卜表儀表40%聲音談話內(nèi)容一、儀容禮儀的基本原則第一節(jié)儀容禮儀二、整潔 的發(fā)型（一）干干凈凈（二）整整齊齊（三）長短適當（四）發(fā)型簡單大方、樸素典 雅1、應以整齊、簡單、明快、少裝飾、少花樣的短發(fā)型為主。3、從事商務禮儀活動的女士的發(fā)型可以在以上總體要求的指導下，針對自己的 年齡、性格、工作環(huán)境等個人不同的條件，具體情況，具體對待不宜再去

11、刻意添加過 分花哨的發(fā)飾，不準許不分場合地把用于室外或社交場合的帽子。三、清爽的面孔（一）洗臉1、隨時洗2、“面面俱到” 3、修飾自己的面部，還 應當注意衛(wèi)生臉上負了傷，涂藥、包扎之后，原則上不宜再在重大的商務活動，如慶典、儀式、宴會、舞會、談判之中露面。（二）對于看起來不雅觀的體毛，應當予以修剪或遮掩。（三）眉毛（四）眼部1、需要作好眼部的保潔。2、眼部患有傳染性疾病，不要參加對外活 3、不要戴著太陽鏡去參加國際禮儀 活動要經(jīng)常保持自己所佩戴眼鏡的清潔。（五）口部1、要讓自己的雙唇干干凈凈。2、要做好牙齒的衛(wèi)生。3、要保持牙齒的清潔要消除口腔之中的異味。四、干凈的手部“第二枚名片”雙手要勤洗

12、雙手要保潔不準留長指甲不宜在工作 場合露面時手指甲上涂抹彩色指甲油第二節(jié)儀態(tài)禮儀在商務交往和涉外活動中，儀態(tài) 屬于基本禮儀的范疇。良好的體態(tài)和身姿能幫助你獲得交際、工作的成功，并能給你 周圍的人留下翩翩有禮的美好印象。心理學家的研究成果證明：人際交往中的實際效 果，只有約20%的部分由語言所決定，而另外約 80%勺部分則是由人的舉止、動作、 姿勢、體態(tài)等等所決定的。商務禮儀中，人們的儀態(tài)被視為其“第二語言”，也被叫 做“副語言”。在商務禮儀人員儀態(tài)的美化方面，舉止有度是一條基本的禮儀原則。 它的含義，是要求國際禮儀人員在舉止、動作、姿勢、體態(tài)等方面，要嚴格要求自己，并使之符合某些特定的標準。具

13、體來講，就是要求國際禮儀人員舉止文明，舉止 優(yōu)美，舉止得當。（1）舉止文明，是要求人們的儀態(tài)要合乎禮貌，顯得富有教養(yǎng)。（2）舉止優(yōu)美，是要求人們“秀外慧中”，使自己的心靈美通過儀態(tài)美自然而 然地流露，使自己的儀態(tài)美觀、高雅、大方。（3）舉止得當，是要求人們正確地理解儀態(tài)被約定俗成而附加的某些特殊的禮 儀性含義，并能夠?qū)ζ錅蚀_地運用自如。儀態(tài)禮儀一、正確的站姿站姿變化長時間刻 板的站姿往往使人很累，大家在不同的場合站姿也可以有所不同。輕松的站姿：等人 或站著談話等，可采取左圖一比較輕松的站姿在晃動的車上，可象左圖二那樣將雙腳 微微張開，以求能保持平衡長時間站立時，若采取左圖三的姿式，會比較舒適。

14、站姿 變化如果你腿型呈0型，請采取這種俗稱的”接待員姿式“，即雙腳一前一后的站立 方法。儀態(tài)禮儀站姿的注意事項：身體務必要在站立時，站得端，立得正站立時雙手 最好不要持握物品，而應當自然大方地置之于身前，垂“手”而立。站立時雙腿應避 免“分裂”過大。站立時，雙腳要規(guī)矩、老實。站立時，應避免不文明、不禮貌的姿 勢。失禮的站姿失禮的站姿儀態(tài)禮儀二、走姿：要求做到瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重男 士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅。得體的做法：行走時，頭部要抬起，目光平視 前方，雙臂自然下垂，掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。行走時，應伸直膝蓋， 尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離

15、為宜，女士步 幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè) 應落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度 30- 35度。走得不好看，不出眾, 主要是因為不挺拔。美國影片出水芙蓉里，那個芭蕾舞老師講得一句話很有道理：提臀、收腹、挺胸、壓肩、抬頭，然后說“我是美麗的公主，誰也沒有我漂亮， 我最美！ ”走姿的注意事項：不論選擇何種走姿，都應避免產(chǎn)生下列問題一一行走帶 響行走時過分“自由主義”行走時用心不專，左顧右盼是行走之中突然俯身拾物行走 之中忘卻以禮待人三、鞠躬禮貌地鞠躬、可改變對方對你的印象鞠躬正確的做法：2、然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當?shù)拖骂^時，

16、頭部垂低，背 部微呈圓彎形狀。3、彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感 覺很舒服。三種鞠躬方式四、坐姿坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。1入坐的要點：在他人之后入坐；從座位左側(cè)就座；毫無聲息地就座。得體的 坐法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨 勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當從整理服飾。優(yōu)雅坐 姿典雅坐姿正式場合坐姿休閑的坐姿不雅觀的坐姿 2、離座的要點：合理、有序（1） 先有表示離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作

17、向其示意，方可站起。（2）注意先后地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身 離座。（3）起身緩慢起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。（4）站好再走離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。（5）從左離開3、坐姿的注意事項：關(guān)于坐姿的腿位與腳位，有三個禁忌：篇三：商務禮儀概述。第一章商務禮儀概述1、商務禮儀特指：商務活動中的禮儀規(guī)范和準則，是一般 禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富2、商務禮儀的構(gòu)成要素：主體、客體、媒體、環(huán)境 3、商務禮儀的功能：規(guī)范行為、塑造形 象、溝通與協(xié)調(diào)、傳遞信息、展示價值 4、商務禮儀的基本特征：差異性、規(guī)范

18、性、 發(fā)展學、繼承性1）、規(guī)范性：商務禮儀作為指導、協(xié)調(diào)商務活動中人際關(guān)系的行為 方式和活動形式，廣泛涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面，并為社會中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士 共同遵守。商務禮儀的規(guī)范性使禮儀的實施易于落到實處，也便于通過專門訓練達到 預期的效果。如：簽署涉外商務合同時，根據(jù)國際慣例，合同文本應同時使用兩國的 法定官方語言，或是使用國際通行的英文和法文，除準備待簽的正式合同文本，還須 向各方提供一份副本。2）、繼承性：商務禮儀是在一般禮儀基礎上發(fā)展起來的，禮儀規(guī)范將人們在交 往中的習慣、習俗、準則逐漸固定并沿襲下來，形成繼

19、承性的特點，它是人類精神文 明的標志之一。當代禮儀都是在既往禮儀基礎上繼承、發(fā)展起來的。禮儀是約定俗成 的，隨著社會的發(fā)展和人們觀念的變化也會逐漸改變。如我們在商務會面時常用的握 手禮，握手禮于最初的摸手禮，傳說，當時人們在路上遇到陌生人時，如果雙方均無 惡意會放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向?qū)Ψ奖砻髯?己手中沒有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習慣沿襲推廣，就成了 現(xiàn)在廣泛適用的握手禮。3）、差異性：雖然不同民族、不同地域、不同宗教的禮儀及規(guī)范有許多相通之 處和共同特征，但民族差別、地域差異、文化差異和宗教區(qū)別也是非常普遍的。由于 國家、地區(qū)、宗教、民族

20、、時間、對象等差異，商務禮儀的規(guī)范和方式有很多不同之 處，禮儀存在著民族性和地域性。如西方國家親朋好友見面時一般行擁抱禮和親吻 禮，以示熱情友好；日本人則以鞠躬禮為主；我國一般行拱手禮，現(xiàn)在以握手禮較為 常見，可見，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規(guī)范。4）、發(fā)展性：商務禮儀規(guī)范會隨著社會的發(fā)展、時代的變遷而不斷發(fā)展更新。 一方面，是由于社會的進化使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴 大，各國的政治、經(jīng)濟、思想、文化等因素的滲透，商務禮儀被賦予的新內(nèi)容增加， 禮儀的改革受到重視，簡潔、實用、文明的禮儀活動形式是發(fā)展的總趨勢。如中國古 代的“跪拜”禮到辛亥革命推翻帝制后即廢

21、止。6、商務禮儀的基本原則：自律原則、寬容原則、適度原則、對等原則、誠實守 信原則、相互尊重原則1）相互尊重原則：尊人講的是對待他人的態(tài)度。這種態(tài)度要 求承認和重視他人的人格、感情、愛好、習慣和職業(yè)、社會價值以及所應享有的權(quán)力 和利益。尊重他人在社交場合要注意三點：給他人充分表現(xiàn)的機會；對他人表現(xiàn)出你 最大的熱情；給對方永遠留有余地 2）誠實守信原則：誠實是指待人的真實不欺和說 話客觀公正；守信是指人說話算數(shù)，言行一致。古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握商務禮儀精髓的人是發(fā)自內(nèi)心表現(xiàn)出對他人的 尊重、友好，表里如一。3）對等原則：商務禮儀是建立在對等基礎之上，并將

22、對等作為商務禮儀的基本 原則，這是商務禮儀不同于傳統(tǒng)禮儀的根本之點。美國心理學家馬斯洛的“需求層 次”理論指出：每個人都有由低至高五個層次的需求：生理、安全、社交、自尊、受 到尊重及自我價值的實現(xiàn)。商務交往中禮儀的運用同樣要遵循這一理論。4）適度原則：適度是商務交往中，要把握與特定環(huán)境相適應的交往人之間的感情尺度。在不同 的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。商務交往中對人要熱 情友善，對人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應。同時 還要注意言行適度。5）寬容原則：寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則， 也是商務禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是

23、既要嚴于律己，更要寬以待 人。6）自律原則：商務禮儀的自律原則是指在商務交往中，在沒有任何監(jiān)督的情況 下，商務人員都能依據(jù)禮儀規(guī)范要求自我、約束自我、對照自我、自我反省、自我檢 點。在商務交往中，言語不失禮、行動不出格、儀態(tài)不失態(tài)，要善于自我約束，“非 禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。7、商務人員的禮儀修養(yǎng)1）加強個人道德修養(yǎng)：道德認識、道德情感、道德意 志、道德信念、道德行為和習慣 2）提高個人禮儀修養(yǎng)：科學文化知識的學習、禮儀 知識的學習、禮儀實踐、良好的心理素質(zhì)第二章會議的組織和管理1、會前準備：策劃案的內(nèi)容、Team小組、會場勘察、起草協(xié)議、會務分工制定 會議費預算2、策劃案的

24、內(nèi)容：會務工作是圍繞會議的內(nèi)容、形式進行的目的、主 題、時間、參會人員（類型、人數(shù)）、地點、會議日程、議程、人員分工、各項工作 負責人、各項活動的推進時間等 3、會場勘察：俗稱“踩點”，是會前必須要做的基 礎性工作。勘察原則是：會務工作為會議內(nèi)容服務以策劃案為依據(jù)，方便操作、節(jié)約 資金，保證會議順利進行注意事項：會場方面、賓館的軟硬件、餐飲方面、租車問 題、價格問題5、起草協(xié)議的內(nèi)容和注意事項：協(xié)議是會務組與賓館合作的基礎 和標準，要細致、全面、對等、漏洞。6、內(nèi)容涉及：會議日期、住房標準及費用、場地安排及費用、餐飲及費用甲方 對乙方的規(guī)定、乙方對甲方的規(guī)定、結(jié)算等。7、對會務人員的要求：工作

25、認真負責、細心、耐心、溝通協(xié)調(diào)能力強、任勞任怨能連續(xù)作戰(zhàn)、服從分配協(xié)作意識好、原則性強、應變能力強8必須注意的問題：年初有預算；全面、精細、節(jié)約；距開會日期前兩周，做出預算送審批；距開會日期 前一周，務必匯出所需款項；提前行文，寫明規(guī)則。9、會務的實施：會務組：出發(fā)時間及工作內(nèi)容、簽到注意事項、會議期間的工 作、會議結(jié)束的工作10、會務組的工作：提前兩天出發(fā)、熟悉環(huán)境檢查工作、熟悉各 自接口人、購物及準備工作、開預備會 11、開會期間的工作：與餐廳的聯(lián)系、與會場 的聯(lián)系、與服務臺的聯(lián)系、與客房部的聯(lián)系、處理突發(fā)事件。12、會議結(jié)束的工作：退房；整理物品；結(jié)帳；回收問卷。13、會后的總結(jié)和決算：

26、總結(jié)經(jīng)驗教訓，表彰先進。統(tǒng)計分析參會情況會議費的 報銷、決算和分攤四、中小型會議的會務管理會務工作程序；會議準備檢查表；會議 主持人自我；檢查表第三章、秘書禮儀 1、秘書禮儀概念：指秘書在與人交往時所使 用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。禮節(jié)是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式。儀式是使用在正式場合的具有固定程序的一整套禮節(jié)。2、特點（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。（2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。（3）變化性。禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它是隨著時代和人們生活的不斷變化而 變化。3作用（1）有助于人際交往。現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的

27、禮儀修養(yǎng) 表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調(diào)。（2）有助于事業(yè)發(fā)展。不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開 他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍涉外禮儀：也可稱為國際禮儀。 是指對外交往時所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式 5、涉外禮儀的特點：強調(diào)對個人隱 私的尊重、強調(diào)女士優(yōu)先6、涉外禮儀的原則：不卑不亢，互相尊重；入鄉(xiāng)隨俗，求 同存異；女士優(yōu)先，注重次序第五章、信息與調(diào)研 1、調(diào)查研究：是指人們在社會實 踐中，對客觀的實際情況進行了解和分析研究，以認識其本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律的一種自覺 的行動。2、調(diào)查與研究的關(guān)系：（1）調(diào)查是指運用各種科學的方法和手段，對客觀世

28、界進行了解、考查、查 核、統(tǒng)計來獲取并掌握確鑿的材料和情況的一種感性認識活動。（2）研究：是指對已了解的情況和已掌握的材料運用辯證唯物主義和歷史唯物 主義的立場、觀點和方法進行科學的比較、分析、綜合和概括，以求得認識客觀事物 的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種理性認識活動。3、調(diào)查研究作為秘書的工作內(nèi)容之一，是指秘書為領(lǐng)導決策和指導工作提供真實信息和準確依據(jù)的工作。調(diào)查研究作為工作過程，是兩個既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的工作環(huán)節(jié)。調(diào)查是秘書運用各種方法、手段對調(diào)查對象進行了解核查，掌握確鑿的實 際情況的過程，研究是秘書對已經(jīng)掌握的信息情況，運用科學的理論、知識和方法進 行綜合分析和推斷，以探究研究對象的本質(zhì)及

29、事物發(fā)展規(guī)律秘書做調(diào)查研究工作的意 義：a為領(lǐng)導在某方面決策和管理工作提供準確的信息和第一手材料，保證領(lǐng)導正確 地決策和指導工作；b聽取收集并綜合處理基層各方面的意見，為領(lǐng)導“拾遺補闕；c秘書做調(diào)查研究，可以全面了解和掌握基層情況；d秘書做調(diào)查研究可以及時了解和掌握市場動向，為領(lǐng)導提供市場信息；e為領(lǐng)導和上級機關(guān)所貫徹的各項政策方針提 供反饋信息，保證下一步工作的開展 5、調(diào)查研究在秘書工作中的地位和作用 1）調(diào) 查研究是秘書和秘書部門的重要職責。領(lǐng)導工作繁忙，不可能事事躬親，因此秘書和 職能部門須代勞。領(lǐng)導調(diào)研受干擾多，秘書及秘書部門則不受此干擾；職能部門的調(diào) 研往往會帶有傾向性，秘書和秘書

30、部門可以比較全面地反映情況，因此，這樣的調(diào)研 對領(lǐng)導的幫助最大。2）調(diào)查研究是秘書和秘書部門做好各項工作的基礎。調(diào)查研究貫穿于秘書工作 的全過程和各個環(huán)節(jié)。離開了調(diào)查研究，秘書工作將寸步難行。秘書只有深入實際， 到第一線去調(diào)查研究，了解和掌握真實情況，并對情況進行實事求是的分析和論證， 采取相應的對策和辦法，才能避免走彎路和減少失誤。提高工作效率的質(zhì)量，更好地 為領(lǐng)導和領(lǐng)導工作服務。因此，調(diào)查研究是秘書和秘書部門的一項經(jīng)常性工作，是秘 書和秘書部門做好各項工作的基礎 3）調(diào)查研究是秘書和秘書部門輔助領(lǐng)導科學決策 的首要前提。任何決策都離不開調(diào)查研究，離不開在調(diào)查研究的基礎上的科學預測， 通過調(diào)查研究，掌握大量的第一手材料，對這些材料進行分析研究，探求其本質(zhì)及發(fā) 展趨勢，這既是科學決策的客觀基礎，也是科學決策的客