新QC七大工具

1、QC新七大工具QC新七大工具七種武器古龍武俠小說七種武器是哪七種？古龍武俠小說七種武器是哪七種？1長長生生劍劍2 孔雀翎孔雀翎6 霸王槍霸王槍3 碧玉刀碧玉刀4 多情環(huán)多情環(huán)5 離別鉤離別鉤7拳拳頭頭真正的七種武器：真正的七種武器：1 長生劍長生劍-笑笑2孔雀翎孔雀翎-信心信心3碧玉刀碧玉刀-誠實誠實4多情環(huán)多情環(huán)-仇恨（執(zhí)著）仇恨（執(zhí)著）5離別鉤離別鉤-奇異（新穎）奇異（新穎）6霸王槍霸王槍-勇氣勇氣7拳拳 頭頭-朋友朋友QC舊七大工具舊七大工具回顧回顧1柏拉圖(Pareto Diagram)排列圖,分層法(Stratification)2因果圖(Cause-and-effect Diagr

2、am)魚骨圖( Fishbone Diagram)3流程圖(Flow Chart)4檢查表(Checklist Sheets)5直方圖(Histogram)6散點圖(Scatter Diagram)7控制圖(Control Chart)舊舊QCQC七大工具：七大工具： AEDCBAQC新七大工具新七大工具介紹介紹新新QCQC七大方法：七大方法：1關連圖(Mutual Relation Analysis)2親和圖/KJ法(Affinity Diagram)3系統(tǒng)圖(End-means)4矩陣圖(Matrix-Diagram)5矩陣解析法(Factor Analysis)6箭頭圖(Arrow Di

3、agram Method)7過程決策程序圖/PDPC法(Process Decision Program Chart)QC新七大工具新七大工具關連圖演示關連圖演示綠帶做項目綠帶做項目困難原因困難原因工作太忙我們沒有時間只有壓力 沒有動力沒有指導和幫助上課不學好不會選擇項目大佬們不支持和幫助不知道如何去做老師講的不好沒有激勵措施沒有時間復習項目沒有及時跟進有些項目不敢做不理解做項目的流程不會使用工具綠帶做項目困難的原因分析QC新七大工具新七大工具關連圖（一）關連圖（一） 關連圖是分析原因到結果或目的到手段的相互關系，以符合邏輯的思路，找出彼此間因果關系來闡明問題所在的一種方法。是一種把問題與要因

4、間的因果邏輯關系以箭頭連接的圖形。 它與因果圖類似，它一般由多人參與討論，共同尋找問題的解決方法。 與關連圖特性相類似的還有影響圖(Influence Diagram)、相關圖 （Interrelationship Diagram）什么是關連圖？什么是關連圖？1探究工程品質(zhì)不良的原因2規(guī)劃改善措施的展開和實施步驟3分析結果-原因或目的-手段時，發(fā)現(xiàn)原因或手段間有糾纏不清、錯綜復雜的關系時4想要掌握問題的來龍去脈且影響原因較多時。適用范圍：適用范圍：QC新七大工具新七大工具關連圖（二）關連圖（二）1選定要解決的問題或達成的目標，將其寫成卡片上，放在圖紙或白板中央，四周用粗線框起。2運用腦力風暴法

5、，提出造成問題的原因或達成目標的方法，每個原因或方法以短句寫在一張卡片上。短句要具體明確，最好用主語+謂語結構，將卡片任意放在問題卡的四周。3將內(nèi)容相近或相似的卡片入在一起，以箭頭表示各卡片間的關系，箭頭由原因指向結果或方法指向目的。從一次原因（內(nèi)層）、二次原因（中層）、三次原因（外層），層層展開，探討方法與目的的關系時也一樣4全面探討各卡片間的因果關系，并以箭頭連接有關系的卡片，然后由外層到內(nèi)層，逐步確認箭頭的合理性和正確性。必須時可多次反復。最后判定重要原因或方法，將其標注出來，作為進一步行動的參考。5用文字說明關連圖，供別人參考運用，必要時隨環(huán)境變化修訂關連圖。繪制步驟：繪制步驟：QC新

6、七大工具新七大工具關連圖（三）關連圖（三）1化繁為簡，一目了然2容易找到問題的“罩門，很快進入改善的步驟3團隊成員易拋棄成見，打破先入為主的觀念4可短時間做到跨部門的合作5可自由表達思想，開放性思考，可加速改善活動的進行優(yōu)點：優(yōu)點：1因太過于想象，常不同組得到不同的圖，不同時間的圖也可能不一樣2圖形太復雜時，不易看懂缺點：缺點：1開預備會議，讓成員了解問題及方法2用詞簡潔易懂，意義明確，不可模棱兩可，否則以箭頭連接時，會發(fā)生困難3判定重要原因或方法時，盡量從外層入手，因為外層原因往往就是根本原因4討論時應追根究底，初步完成后可讓各成員各自修訂，再綜合，有新發(fā)現(xiàn)應一起納入，隨時更新使用要領：使用

7、要領： 主題：主題：接單目標為何無法達成（問題點在中間）接單目標為何無法達成（問題點在中間）競爭廠商產(chǎn)品競爭廠商產(chǎn)品的的性能比較好性能比較好 不合乎用戶不合乎用戶要求的規(guī)格要求的規(guī)格 接單接單目標無法完成目標無法完成競爭者對該競爭者對該顧客有恩顧客有恩 價格價格比別比別 廠貴廠貴對對服務不滿意服務不滿意雖有雖有洽談但未洽談但未得到對方下文得到對方下文不同意我們的不同意我們的消息介紹資料消息介紹資料原來的供應商原來的供應商較好較好未能未能說明與說明與其其他公司他公司的的價格價格差異差異無法取得采無法取得采購購情報情報無法參與洽談無法參與洽談競爭者的關競爭者的關系系企業(yè)企業(yè)競爭產(chǎn)品被競爭產(chǎn)品被廠廠

8、商肯定商肯定對對本公司不信任本公司不信任不想不想賣給該賣給該客客戶戶QC新七大工具新七大工具關連圖（例一）關連圖（例一）今后企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的動向今后企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的動向（多數(shù)問題點關連圖多數(shù)問題點關連圖）國內(nèi)市場觀望國內(nèi)市場觀望心態(tài)濃厚心態(tài)濃厚國內(nèi)需求無法國內(nèi)需求無法大增大增將來市場被將來市場被少數(shù)少數(shù)廠廠商商獨獨占占市市場場占有率占有率競爭激烈競爭激烈企業(yè)間策略企業(yè)間策略聯(lián)盟聯(lián)盟異業(yè)異業(yè)聯(lián)盟聯(lián)盟同業(yè)聯(lián)盟同業(yè)聯(lián)盟進入進入WTO國國內(nèi)市內(nèi)市場大開場大開放放折扣折扣增增品大量品大量出現(xiàn)出現(xiàn)財務動作財務動作風險風險加大加大各公司各公司庫存庫存率率偏偏高高國國內(nèi)非內(nèi)非專業(yè)專業(yè)失失業(yè)業(yè)人口多人口多經(jīng)營經(jīng)營成

9、本成本增增加加20%銀銀行授信工作行授信工作變變化極大化極大國國外外廠廠商大量商大量進進入市入市場場專業(yè)專業(yè)人才不足人才不足欠欠賬賬大量大量增增加加人才招收不足人才招收不足員工敬員工敬業(yè)業(yè)精神不足精神不足人人員員跳跳槽槽率大率大增增QC新七大工具新七大工具關連圖（例二）關連圖（例二）模板工程品質(zhì)瑕疵模板工程品質(zhì)瑕疵（問題點在一側問題點在一側）QC新七大工具新七大工具關連圖（例三）關連圖（例三）模模板板工工程程品品質(zhì)質(zhì)瑕瑕疵疵輔助材料不良板材不良支撐不良精度不良拆模不良澆注材料不良圖紙尺寸誤差人為原因使用次數(shù)過多板厚不足間距不符配比不符成本控制沒有控制和要求經(jīng)驗主義計量不準4.3.1 環(huán)境因素、

10、績效評審4.3.3 環(huán)境目標/指標4.3.4 環(huán)境管理方案4.3.2 法律法規(guī)與其他要求4.4.1組織結構、職責/權限4.4.3信息交流4.4.4環(huán)境管理體系文件4.4.5文件控制4.4.6運行控制（含各類污染控制）4.4.7應急準備與響應4.5.1監(jiān)測和測量4.5.2不符合，糾正與預防措施4.5.3記錄4.5.4環(huán)境管理體系審核4.6管理評審4.2 環(huán)境方針4.4.2 培訓、意識和能力PlanDoCheckActionQC新七大工具新七大工具關連圖（例四）關連圖（例四）ISO14001:1996中中17個要素間的個要素間的相互關系的關連圖相互關系的關連圖QC新七大工具新七大工具關連圖練習關連

11、圖練習練習一：練習一：日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質(zhì)量管理應從何入手問題的調(diào)查，一些公司提出了十三個項目：（1）確定方針、目標、計劃（2）思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理（3）開展質(zhì)量管理教育（4）定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動的情況（5）明確管理項目和管理點（6）明確領導的指導思想（7）建立質(zhì)量保證體系（8）開展標準化工作（9）明確評價標準尺度（10）明確責任和權限（11）加強信息工作（12）全員參與（13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法請將上請將上13條意見的相互間的因果關系繪制成關連圖，條意見的相互間的因果關系繪制成關連圖，并確定相應措施。（時間：十分種）并確定相應措施。（時間：十分種）Machin

12、e儲存方儲存方法不當法不當墊木板下有垃圾未清潔墊木板下有垃圾未清潔墊木板墊木板變形變形OperatorMethodMaterial操作不規(guī)范員工品質(zhì)意識差機器數(shù)量多尺寸和機臺要求不符空間不 封閉來料問題溫濕度超標Spindle 高度不當通風管道分布不均勻溫濕度超標溫濕度超標局部溫度超標清潔不足人為損壞人為損壞搬運時損壞搬運方法不對無專人管理機臺不平整機臺不平整機器陳舊溫度超高機器數(shù)量增多機器發(fā)熱量大空調(diào)功率小機器故障保養(yǎng)不足壓力太大壓力太大板面孔不均客戶設計問題機械故障參數(shù)設置不當深度設置太深機械固定不緊機械固定不緊氣壓夾夾不緊管位釘松動固定方式不當氣壓不穩(wěn)定氣壓太大氣壓不穩(wěn)定無專用物料房空調(diào)

13、功率小超過保質(zhì)期上下上下PIN方法不當方法不當打 PIN 力太大膠錘太重取PIN力不均勻用力不垂直排單不合理改板多無文件介定方法來料彎曲已過保質(zhì)期Environment空調(diào)功率小機器發(fā)熱量大QC新七大工具新七大工具關連圖練習關連圖練習練習二：請將下列因果圖變?yōu)殛P連圖（五分種）練習二：請將下列因果圖變?yōu)殛P連圖（五分種）練習三：請用關連圖分析在開展六西格瑪項目時遇到困難的可能原因練習三：請用關連圖分析在開展六西格瑪項目時遇到困難的可能原因（十五分種）（十五分種）親和圖示意圖親和圖示意圖語言資料語言資料a語言資料語言資料b語言資料語言資料c語言資料語言資料d親和性親和性歸納歸納“A”“ B ”的含意

14、的含意把把a、b的含意的含意綜合成綜合成“A”把把c、d的含意的含意綜合成綜合成“B”親和性親和性QC新七大工具新七大工具親和圖（一親和圖（一）QC新七大工具新七大工具親和圖（二）親和圖（二） 親和圖是把所掌握大量的零碎的意見、構想、資料用語言訊息記錄在卡片上，依其一般的特性(親和性)把它們編組或串接起來，作出綜合的圖形，以明確應解決的問題所在。實際就是歸納法。目的是幫助人收集、組織總結和溝通一些事實、意見或想法。 它與關連圖類似，它也是團隊討論和合作，集體思考、共同參與尋找問題的解決方法。由日本人川喜田二發(fā)明，取其英文縮寫KJ，又稱KJ法什么是親和圖？什么是親和圖？1面對要根據(jù)大量事實、意見

15、或想法來定義復雜情況，描述、組織和溝通2對未知事件建立有體系的想法適用范圍：適用范圍：基本概念：基本概念：1是創(chuàng)新思考-獨特的靈感或創(chuàng)意造就意想不到的效果2是群策群力，團結致勝-腦力激蕩，眾志成城3自由-舍棄自我約束，熱情奔放發(fā)言；平等-不論何人提何意見均予以接納；博愛-采用多數(shù)尊重少數(shù)4以工作現(xiàn)場，活生生的體驗事實為研究分析對象QC新七大工具新七大工具親和圖（三）親和圖（三）1選定要討論的主題，通常是要解決的。2以腦力風暴、現(xiàn)場觀察、閱讀、面談、意見調(diào)查等方式由集文字語言資料3整理文字語言資料，將面談資料寫成簡短而明確意義的句子，寫在卡片上，不可用抽象字眼4閱讀卡片，依感覺將內(nèi)容相似、相近、

16、相同的卡片湊在一起（原則上一堆不超過三張）5在每一堆卡片上加上一張親和卡，卡片上定出代表原有風味或意思的句子，也要簡明扼要和具體6然后重新閱讀各堆卡片上的親和卡，進行第二親和，直到無法進行親和為止。此時一般不超過五堆7按親和逆向順序，攤開所有卡片，將卡片作結構性排列（類似大集合，中集合和上集合）顯示相互間關系8將擁有共同親和卡的卡片堆用圓圈圈起，卡片間關系用線條連接。關系種類有：有關聯(lián)（單線）；有因果關系（單向箭線）；互為因果關系（雙向箭線）；互為對立關系等9寫成書面報告，供人參考。繪制步驟：繪制步驟：QC新七大工具新七大工具親和圖（四）親和圖（四）1歸納各種想法，培養(yǎng)團隊精神，可以把一群不同

17、專長或立場的人培養(yǎng)出團隊合作共同參與解決問題與計劃結構的組織方法2適于認清事實，構思未知領域的應對策略，預測未來問題或方向的趨勢3突破既有模式，脫胎換骨優(yōu)點：優(yōu)點：1易受主導者僵硬思想影響，無法突破2主題不合適，易花許多時間還導不出親和圖3憑感覺作歸納，常有“牽強附會”缺點：缺點：1親和圖是一種從具體到抽象逐步演變的過程，寫親和卡時，一定要寫出代表卡片原有意義的句子。過與不及，皆不可取2不同的人針對同樣主題繪制親和圖，內(nèi)容有很大的差異3多種方法收集語言資料，避免造假，保持客觀的態(tài)度，把握事情的真象利用5W3H進行事件描述，資料應直指問題所在4不可限制別人發(fā)表意見，勿用“有關”“關于”的名詞，讓

18、人猜測半天5可用文章作總結來表達親和圖過程中所作的結論使用要領：使用要領：主題主題: 今后企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的導向今后企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的導向各國爭提獎勵各國爭提獎勵投資方法投資方法國際企業(yè)聯(lián)盟國際企業(yè)聯(lián)盟機會大增機會大增通訊技術與方通訊技術與方法法大量夭折大量夭折國際間技術交國際間技術交流流更加緊密更加緊密邁向邁向海外當海外當?shù)氐厣a(chǎn)化生產(chǎn)化各公司庫存各公司庫存率偏高率偏高需要量急增需要量急增沒有希望沒有希望國內(nèi)失業(yè)人國內(nèi)失業(yè)人口居高不下口居高不下國內(nèi)需求觀國內(nèi)需求觀望望心態(tài)濃厚心態(tài)濃厚國內(nèi)需求國內(nèi)需求無法大增無法大增各種各樣的各種各樣的促銷方法促銷方法進入進入WTO國國內(nèi)市場開放內(nèi)市場開放企業(yè)間的企業(yè)

19、間的策略聯(lián)盟策略聯(lián)盟國外公司大國外公司大量進入市場量進入市場市場占有率市場占有率競爭激烈競爭激烈將來國內(nèi)市場將來國內(nèi)市場被少數(shù)廠商獨占被少數(shù)廠商獨占欠帳、三角欠帳、三角帳大量增加帳大量增加經(jīng)營成本經(jīng)營成本增加增加20%預期獲利預期獲利率降低率降低銀行很抽銀銀行很抽銀根壓力大增根壓力大增財務動作財務動作風險增大風險增大員工敬業(yè)員工敬業(yè)精神降低精神降低外國公司大外國公司大量進入市場量進入市場人員跳槽人員跳槽率大增率大增專業(yè)人員專業(yè)人員供應不足供應不足人材招收人材招收不易不易企業(yè)間生存競爭更加激烈企業(yè)間生存競爭更加激烈QC新七大工具新七大工具親和圖（例一）親和圖（例一）QC新七大工具新七大工具親和圖

20、（例二）親和圖（例二） 材 料 問 題 骨 材 分 離 施 工 時 隨 意 加 水 水 泥 成 分 不 加 水 灰 比 不 良 添 加 劑 不 良 攪 拌 時 間 太 長 運 輸 距 離 太 遠 現(xiàn) 場 停 頓 中 輟 預 拌 場 出 車 不 順 原 料 不 足 產(chǎn) 能 不 足 車 輛 不 夠 養(yǎng) 護 問 題 養(yǎng) 護 時 間 不 夠 養(yǎng) 護 方 式 不 當 環(huán) 境 因 素 初 凝 後 攪 動 地 震 天 災 未 終 凝 即 受 外 力 施 工 問 題 粒 料 分 離 未 充 分 搗 實 未 用 軟 管 緩 衝 振 動 棒 振 動 過 久 耙 平 不 佳 冷 縫 問 題 幫 浦 車 故 障 澆

21、築 計 畫 不 良 人 手 不 足 塞 管 外 觀 問 題 模 板 問 題 固 定 不 牢 模 板 材 料 不 加 絞 線 斷 裂 清 潔 口 垃 圾 未 清 脫 模 劑 塗 佈 不 良 拆 模 時 間 過 早 鋼 筋 問 題 間 距 太 大 鋼 筋 墊 塊 不 足 保 護 層 厚 度 不 足 設 計 不 良 混 凝 土 強 度 不 均 澆 置 問 題 材 料 問 題 骨 材 分 離 施 工 時 隨 意 加 水 水 泥 成 分 不 佳 水 灰 比 不 良 添 加 濟 不 良 攪 拌 時 間 過 長 運 輸 距 離 太 遠 現(xiàn) 場 中 斷 停 滯 預 拌 場 出 車 不 順 原 料 不 足 產(chǎn)

22、能 不 足 車 輛 不 夠 養(yǎng) 護 問 題 養(yǎng) 護 時 間 不 夠 養(yǎng) 護 方 式 不 當 環(huán) 境 因 素 初 凝 后 攪 動 地 震 天 災 未 終 凝 即 受 外 力 施 工 問 題 粒 料 分 離 未 充 分 搗 實 未 用 軟 管 緩 動 振 動 棒 振 動 過 久 耙 平 不 佳 冷 縫 問 題 幫 浦 車 故 障 澆 筑 計 劃 不 良 人 手 不 足 塞 管 外 觀 問 題 模 板 問 題 固 定 不 牢 模 板 材 料 不 佳 絞 線 斷 裂 清 潔 口 垃 圾 未 清 脫 模 劑 涂 布 不 良 拆 模 時 間 過 早 鋼 筋 問 題 間 距 太 大 鋼 筋 墊 塊 不 足

23、保 護 層 厚 度 不 足 設 計 不 良 混 凝 土 強 度 不 均 澆 置 問 題 建建筑筑工工程程混混凝凝土土品品質(zhì)質(zhì)不不良良的的親親和和圖圖QC新七大工具新七大工具親和圖練習親和圖練習練習一：練習一：請繪制六西格瑪活動在公司遇到困難的親和圖請繪制六西格瑪活動在公司遇到困難的親和圖1請各個人準備六張卡片2在卡片上寫出六個六西格瑪在公司所遇到的困難或問題或原因3請六人一組，將各自的卡片放在一起，作出親和圖4請將你們的親和圖寫在活動畫上，向各位做介紹5時間十五分種6練習二：練習二： 每個六西格瑪成員，可能會有許多機會作培訓，每個六西格瑪成員，可能會有許多機會作培訓， 請就培訓時作為一個講師應

24、作好的準備作一張親請就培訓時作為一個講師應作好的準備作一張親 7 和圖。和圖。8練習三：練習三： 請就我公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題作出親和圖，請就我公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題作出親和圖，看看 能得出什么結論。能得出什么結論。9練習四；練習四； 請將關聯(lián)圖中練習二中因果圖中的所有原因請將關聯(lián)圖中練習二中因果圖中的所有原因作出作出 親和圖。親和圖。QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（一）系統(tǒng)圖（一） 系統(tǒng)圖也叫樹圖(Tree Diagram)，是利用樹木分枝圖形，從左到右，從樹干、大枝、中枝、小枝乃至細枝，有層次的展開。探討為了達到某種目的或目標，而追求最佳手段或策略的方法。 它也是幫助人們發(fā)現(xiàn)、形象化地溝通

25、關鍵問題或目標和方法之間的邏輯層次關系。它的邏輯關系與因果圖或關聯(lián)圖一樣。 系統(tǒng)圖也是一種組織結構的方法，如計算機中的文件目錄結構和組織架構圖。它也有許多變種。如故障樹、目標樹、事件樹、概念扇等，只不過用樹枝結構將不同的事件的邏輯關系表示出來。什么是系統(tǒng)圖？什么是系統(tǒng)圖？1價值分析的功能展開2構成要素或原因的展開3策略或方法手段的展開4理清一系列事件的邏輯關系適用范圍：適用范圍：QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（二）系統(tǒng)圖（二）1確定要探討的目的或目標，將其寫在卡片上，并放在圖紙或白板的左側中央或頂部中央2探討達成目的或目標的一次手段或方法（原則上2到4個），將其寫在新的卡片上，置于目的或目標卡

26、右側或下部3癬一次手段或方法作為目的或目標，探討二次手段或方法，寫在卡片上，放在一次手段或方法的卡片右側和下部。4重復上述步驟，研討三次或四次的手段或方法5繪成樹林分枝圖形6自系統(tǒng)圖最右端或下部向上一級逐步確定手段或方法與目的或目標間的合理性，必要時修正原圖形。7依據(jù)完成的圖形，確定實施計劃或?qū)Σ呃L制步驟繪制步驟QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（三）系統(tǒng)圖（三）1圖形一目了然，結構清晰2完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾3避免主觀判斷，容易達成共識且較具說服力4思考具有邏輯性，不會偏離主題優(yōu)點：優(yōu)點：1有時圖形太復雜，不易理清思路缺點：缺點：1手段或方法的書寫方式，盡量按照動詞+受詞結構，以符合需要

27、2手段或方法展開后，有需要時，應實施最右側手段或方法的評價，選取最佳的手段或方法組合3因果圖或關連圖使用的手法這里也可以使用，如5W3H，頭腦風暴使用要領：使用要領：QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（例一）系統(tǒng)圖（例一）詳閱圖紙做好監(jiān)督使水化熱低減低水化熱防材料翹曲防板厚有誤差防支撐下陷足夠支撐材監(jiān)督工人清理選吸水率小防木材干縮防加工誤差殘留物清理適當拆模時間要求平整性合格材質(zhì)足夠板厚要求穩(wěn)固性適當間距按規(guī)定間距良好的支撐做好拆模工作合格的板材良好的輔材防止模板工程品質(zhì)產(chǎn)生瑕疵QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（例二）系統(tǒng)圖（例二）農(nóng)場游客人數(shù)不穩(wěn)定服務態(tài)度不友善解說員儀態(tài)不端莊惡劣削價同質(zhì)性太高推

28、廣渠道不足食物不具特色餐飲品質(zhì)不佳贈品不具買相額外服務費用單價偏高活動費用外加農(nóng)場解說不足行程未多樣化流程不暢多人共用沐浴設施床單不干凈房間隔音不佳線路不佳路況不佳缺乏線路接駁高速公路多雨升寒濕熱競爭激烈人員態(tài)度不佳行程枯燥價格太高產(chǎn)品品質(zhì)異常天氣惡劣交通混亂設施不佳環(huán)境因素產(chǎn)品因素業(yè)務因素QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（例三）系統(tǒng)圖（例三）意外的存貨斷供零部件/供應在線短缺生產(chǎn)錯誤/缺陷零部件/供應存貨失效存貨設備失效零部件/供應無存貨零部件/供應訂購失敗零部件/供應儲備失效訂單發(fā)出失效訂單反饋在工廠失效供方交貨遲供方無存貨溝通誤差訂單遲了進度誤差丟失反饋卡忽視存貨不合適存放位置放錯存放在拿

29、不到地方弄錯了零部件供應A(未繪制)B(未繪制)C(未繪制)缺陷零部件供應注冊供方QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（例四）系統(tǒng)圖（例四）削減XX產(chǎn)品制造成本改進制造設計改進制造慣例改進員工有效性和效率改進系統(tǒng)設計改進參數(shù)設計改進容差設計改進生產(chǎn)策劃改進過程改進培訓知識改進激勵改進材料處理改進制造改進裝配改進包裝改進TQM培訓提高技術知識TQM工具實驗計劃培訓產(chǎn)品培訓過程培訓銑削中心維修安裝運行工具夾具設備工具夾具速度/進刀量切削液體裝載/卸載SPC因果圖散布圖過程流程圖控制圖基本統(tǒng)計學實驗設計穩(wěn)健設計材料產(chǎn)品規(guī)范裝配技術員 設備工具過程方法過程規(guī)范誤差測量人員的誤差測量人員和被測量對象間交互作用

30、的誤差測量人員和測量儀器間交互作用的誤差線性準確度穩(wěn)定性重復性測量儀器的誤差測量人員的誤差被測量對象的誤差測量系統(tǒng)的誤差QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（例五）系統(tǒng)圖（例五）參與改善活動的人數(shù)減少中人的原因解決問題的優(yōu)先級往往總是推行新改善系統(tǒng)之上以前有過改善不成功.導致停止生產(chǎn)的例子參與改善不成功的人曾被解職他們怕丟掉工作他們怕犯錯誤改善效果不好會遭責備員工認為管理人員對待新的改裝項目不認真以前的新系統(tǒng)在公司推行時多為曇花一現(xiàn)管理人員未履行承諾管理人員過分夸大推行過程中所生產(chǎn)的失誤管理人員對取得的成果不夠重視管理人員常帶頭不按新程序做事在公司犯錯誤并未被看成是學習和提高的一部分公司希望在推行新

31、系統(tǒng)時效果完美犯錯誤會被處罰公司對錯誤處理很嚴厲員工抗拒改變現(xiàn)狀員工發(fā)現(xiàn)解決問題在公司才是最優(yōu)先的過去3年中,公司未因為推行新系統(tǒng)而產(chǎn)生多大變化QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（例六）系統(tǒng)圖（例六）QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖練習系統(tǒng)圖練習練習一：請畫出MiniTAB菜單的系統(tǒng)圖練習二：請畫出如何開好會議的系統(tǒng)圖練習三：請畫出一個公司開始推行六西格瑪活動的系統(tǒng)圖QC新七大工具新七大工具PDPC（一）一） 它是在制訂達到研制目標的計劃階段，對計劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結果，作出預測，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣，在計劃執(zhí)行過程中，遇到不利情況時，仍能有條不紊地按第二、第三或其

32、他計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標。它不是走著看，而是事先預計好。當在某點碰到事先沒有預料到的問題時，就以此點為起點，根據(jù)新情況，重新考慮和制訂新的系列活動計劃，付諸實施，以求達到最終目標。 正規(guī)的PDPC圖就包括過程圖，風險圖和對策圖，但實際運用中沒有這么復雜，它的圖形沒有嚴格的規(guī)定，可以縱向，也可橫向。 它也是項目管理中風險預防的一種方法，強調(diào)預防，而非事情發(fā)生后才來分析。PDPC方法也有許多變化形式，運用于各種場合。什么是過程決策程序圖？什么是過程決策程序圖？過程說明：過程說明：BB1B2BnC2CpC1CC1C2CqD1DxAZ出發(fā)點目標QC新七大工具新七大工具PDPC（二）二）1

33、首先確定討論的問題，并召集相關人員進行討論問題的所在2從討論中提出實施過程中各種可能出現(xiàn)的問題，并一一記錄下來，討論時，依據(jù)現(xiàn)有的資料或資源提出問題時，不要存在僥幸心理，盡量不要遺漏。3確定各個問題的對策或具體方案4把方案按其緊迫程度、難易情況、可能性、工時、費用等分類，確定各方案的優(yōu)先程序及相關途徑，用箭頭向理想狀態(tài)連接5在實施過程中，隨時根據(jù)具體情況進行修正。6確定具體的承擔者和日期，按其實施。繪制步驟繪制步驟適用范圍適用范圍1常用于產(chǎn)品設計中安全性、可靠性設計，對有關安全的重大事故預測并采取相應的預防性措施2制訂目標管理中的實施計劃3項目管理中的風險防范4制定預防制造工序中出現(xiàn)不良原因的

34、措施QC新七大工具新七大工具PDPC（例一）例一）惠亞公司需求六西格瑪黑帶講師，一般的惠亞公司需求六西格瑪黑帶講師，一般的PDPC圖如下圖如下需求六西格瑪講師找到六西格瑪講師內(nèi)部尋找內(nèi)部培養(yǎng)外部尋找內(nèi)部推薦廣告招聘人才市場獵頭公司QC新七大工具新七大工具PDPC（例二）例二）五丈原故事的五丈原故事的PDPC五丈原撤退安全撤回蜀國南鄭侯魏延保蜀（在南撤中負責斷后，掩護大寫平安撤退）降魏（率領本部在前線倒弋，投降司馬懿）自立（屯兵不動，在楊儀大軍撤退后，割據(jù)漢中）篡蜀（制造借口殺回成都，篡奪蜀漢政權）埋伏馬岱在其左右作為其反叛的應急方案密令長史楊儀,司馬費煒,護軍姜維作身故后近軍節(jié)度,避免魏延參與

35、中樞軍機令其部斷后,防備其反叛與司馬懿形成夾攻之勢或中腹之患QC新七大工具新七大工具PDPC（例三）例三）接收儲存接收儲存/交貨的交貨的PDPC圖圖存貯存貯檢索訂單匯總訂單交付/跟蹤開包檢驗卸載存貯入口熱訂單迅速交貨存貨/接收入口多余返回存貯存貨訂單存貯更新速辦嗎?速辦嗎?短缺嗎?變賣嗎?短缺嗎?受損了嗎?存貨延遲?來自采購/外部供應商送采購來自生產(chǎn)進度計劃送采購驗收驗收/供貨團隊供貨團隊送制造送油漆送裝配送產(chǎn)品修理送制造送油漆送裝配送產(chǎn)品修理驗收子過程存貯子過程供貨子過程QC新七大工具新七大工具PDPC（例三）例三）供應方績效尺度供應方績效尺度境內(nèi)交付 137 繁忙/空運交付 43 裝運損壞

36、 3 裝運短重 5 準時交付 53%使用方績效尺度使用方績效尺度境內(nèi)交付324 速辦訂單 112 存貨短缺 63存貨延誤17 準時交付 69%接收儲存接收儲存/交貨的交貨的PDPC圖圖基本供應商基本供應商供應方要求供應方要求(匯總匯總)基本用戶基本用戶使用方要求使用方要求(匯總匯總)采購采購供應商供應商物品正確物品正確:材料材料,組件組件,零部件零部件,供應品滿足所有技術規(guī)供應品滿足所有技術規(guī)范范,數(shù)量正確數(shù)量正確,準時準時制造制造,油漆油漆,裝配裝配,修修理理物品正確物品正確:材料材料,組件組件,零部件零部件,供應品滿足技術要求供應品滿足技術要求,數(shù)量正確數(shù)量正確,準準時位置正確時位置正確生

37、產(chǎn)進度計劃生產(chǎn)進度計劃組件組件,零部件供應訂單零部件供應訂單:項目正確項目正確,數(shù)量正確數(shù)量正確,交貨時間交貨時間準確準確,送達時間準確送達時間準確采購采購驗收報告驗收報告:采購訂單號正確采購訂單號正確,數(shù)量準確數(shù)量準確, 時間及時時間及時接收儲存/交貨的PDPC的問題,可能根本原因和一般影響結論問題問題可能根本原因可能根本原因總體影響總體影響供應商不知道存貨短缺問題供應商不知道存貨短缺問題或?qū)Υ俗龀龇磻驅(qū)Υ俗龀龇磻覀兣c供應商溝通不夠良好我們與供應商溝通不夠良好供應商沒把本公司看成一件大事供應商沒把本公司看成一件大事目前條件下目前條件下,供應商不具備提供更好服務的能力供應商不具備提供更好服

38、務的能力.供應商更快的遞送能夠降低我們的貨物空運費并減少存貨短缺供應商更快的遞送能夠降低我們的貨物空運費并減少存貨短缺,以及加快我們的裝配過程以及加快我們的裝配過程預計每年能節(jié)省預計每年能節(jié)省110萬美元萬美元存貨流動比反映在訂單公布存貨流動比反映在訂單公布的主進度表計算結果更快的主進度表計算結果更快我們生產(chǎn)時間估算是通過重新定義前的產(chǎn)品或過程得來的我們生產(chǎn)時間估算是通過重新定義前的產(chǎn)品或過程得來的,這些估這些估算導出了主進度計劃系統(tǒng)的幾個部分算導出了主進度計劃系統(tǒng)的幾個部分.重新定義產(chǎn)品和過程提供了原料裝配重新定義產(chǎn)品和過程提供了原料裝配,部件及有效的供應部件及有效的供應,比我們比我們預期要

39、好預期要好.在我們進度計算中在我們進度計算中,重新定義地過程在當前是不現(xiàn)實的重新定義地過程在當前是不現(xiàn)實的,這使我們這使我們在生產(chǎn)過程不能充分發(fā)揮它所有潛能在生產(chǎn)過程不能充分發(fā)揮它所有潛能.現(xiàn)有錯配使得對存貨溱在的組裝改進受阻現(xiàn)有錯配使得對存貨溱在的組裝改進受阻.預計每年能節(jié)省的費用在預計每年能節(jié)省的費用在1001000萬美元萬美元.接收每件物品都必須進入接收每件物品都必須進入儲存區(qū)儲存區(qū),只有那些需用來解只有那些需用來解決存貨短缺的熱點項目可決存貨短缺的熱點項目可以例外以例外本公司提供了集中的有關儲存系統(tǒng)的解決方案本公司提供了集中的有關儲存系統(tǒng)的解決方案.這里邊概這里邊概念是本公司文化的一部

40、分念是本公司文化的一部分,并反映在當前的經(jīng)營中并反映在當前的經(jīng)營中.對所有的而言對所有的而言,集中儲存是有問題的集中儲存是有問題的集中儲存資金和營運費用每年約集中儲存資金和營運費用每年約120萬美元萬美元.原料原料,裝配裝配,部件和供應的過期成本約占采購成本的部件和供應的過期成本約占采購成本的5%潛在的顧客參觀本公司儲存系統(tǒng)的技術操作潛在的顧客參觀本公司儲存系統(tǒng)的技術操作,是顧客選擇本公司系統(tǒng)的決是顧客選擇本公司系統(tǒng)的決定因素定因素,這種觀察約涉及系統(tǒng)銷售的這種觀察約涉及系統(tǒng)銷售的45%.QC新七大工具新七大工具PDPC練習練習練習一：練習一：請作出混凝土澆注質(zhì)量保證的請作出混凝土澆注質(zhì)量保證

41、的PDPC圖圖練習二：練習二：請作出如何做好一天工作的請作出如何做好一天工作的PDPC圖圖練習三：練習三：請針對前面分析后的六西格瑪推行時所遇請針對前面分析后的六西格瑪推行時所遇到的問題作出到的問題作出PDPC圖圖練習四：練習四：請就我公司產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題作出請就我公司產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題作出PDPC圖圖QC新七大工具新七大工具矩陣圖矩陣圖( (一一) ) 矩陣圖是指借助數(shù)學上矩陣的形式,把與問題有關有對應關系的各個因素,列成一個矩陣圖,然后根據(jù)矩陣圖特點進行分析,從中確定關鍵點的方法。這種方法將要分析問題的因素分成若干群，分別排列成行或列，在交點上表示各因素間的關系，進而進行分析。 矩陣圖是

42、利用多元項的思考方法，分析現(xiàn)象、問題與原因三者之間的關連性，或組合要素間的相互關系，進而獲得解決問題的對策或明確相互間關系。 矩陣圖的運用十分廣泛,因此也有不同形式和不同用途的矩陣圖什么是矩陣圖？什么是矩陣圖？Y型矩陣 c4c3c2Cc1a1a2a3a4b1b2b3b4a1a2a3a4b1b2b3b4 d4d3d2d1Cc4c3c2c1a1a2a3a4Ab1b2b3b4L型矩陣T型矩陣X型矩陣矩陣圖的類型矩陣圖的類型QC新七大工具新七大工具矩陣圖矩陣圖( (二二) )1探討多組資料群的相互關系時或需要將對策事項做多元性評估時2流程分析，如掌握主題的現(xiàn)象、流程步驟、原因、對策等相互間的重要關系3

43、品質(zhì)功能展開，如掌握品質(zhì)要求與品質(zhì)要素間的關系適用范圍：適用范圍：繪制步驟：繪制步驟：1因素分類，放入配置好的格局中2標注各因素間的關聯(lián)程度，通常以雙圈表示強關連，單圈為關連，三角形為弱關連，叉或空白為無關連3整理具有強關連的對應因素，做出有體系的結論使用要領：使用要領：1可配合系統(tǒng)圖展開手段或方法后，以矩陣圖進行手段或方法的評價與工作任務的分配2對關連程度的判斷，常受主觀影響影響，經(jīng)常需要將關連程度加以量化QC新七大工具新七大工具矩陣解析法矩陣解析法1現(xiàn)場調(diào)查數(shù)據(jù)分析2新工具的研創(chuàng)3產(chǎn)品新用途的探索4流程分析5品質(zhì)工程評價6其他復雜多因子變量有需要進行大量數(shù)據(jù)進行因素分析適用范圍：適用范圍：

44、什么是矩陣解析法？什么是矩陣解析法？ 矩陣解析法與矩陣圖法類似，它的區(qū)別是不在矩陣圖上填符號，而且填數(shù)據(jù)，形成一個分析數(shù)據(jù)的矩陣，從而量化各要素間的相關性，進一步了解問題與手段或方法與對策間的相互關系。這是一種定量的分析方法。 矩陣解析法用于確定各對策措施的優(yōu)先順序時，也叫優(yōu)先順序矩陣法（Prioritization Matrices) 矩陣解析法是一種多變量的解析法中的一種，計算較復雜，一般用計算機進行計算。QC新七大工具新七大工具矩陣圖及矩陣解析例一矩陣圖及矩陣解析例一惠亞惠亞(亞太區(qū)亞太區(qū))小姐的評選小姐的評選1號佳麗:深圳廠小姐; 2號佳麗:中山廠小姐; 3號佳麗:上海廠小姐; 4號佳

45、麗:青島廠小姐; 5號佳麗:廣州廠小姐1號4號2, 3號5號QC新七大工具新七大工具矩陣圖及矩陣解析例二矩陣圖及矩陣解析例二PCBA組件焊接短路焊接少錫功能測試在線測試板裂評分108510109印刷機調(diào)整12551膠水密度110貼片速度134494SMT料的包裝1553105過焗爐參數(shù)設置24624142檢查員能力14422102生產(chǎn)速度1222276作業(yè)員能力38822174生產(chǎn)速度1221156彎腳工具58843224作業(yè)員能力45531145波峰爐參數(shù)101010565385松香型號357105焊點檢查檢查員能力833119烙鐵參數(shù)24262執(zhí)錫方法3556180在線測試夾具設置8101

46、80功能測試程序設置108140貼標簽紙110外觀檢查檢查員能力2118113包裝110PCBA來料加工的缺陷因果分析矩陣來料加工的缺陷因果分析矩陣過程輸出工序輸入變量彎腳過波峰爐執(zhí)錫膠水印刷SMT貼片半成品檢查插件QC新七大工具新七大工具矩陣圖及矩陣解析例三矩陣圖及矩陣解析例三IE動作分析中左右手安排矩陣圖動作分析中左右手安排矩陣圖左手右手伸出搬運使用抓住裝配分解放開用力伸出AAABBBAB搬運AAABBBAB使用AAABBBAB抓住BBBBCCAC裝配BBBCCCAC分解BBBCAAAA放開AAAAAAAA用力BBBCAAAAA表示雙手容易同時進行B表示在一定的視野內(nèi)可行，或者熟練以后可行

47、C不可能做到，應盡量避免。QC新七大工具新七大工具矩陣圖及矩陣解析例四矩陣圖及矩陣解析例四+ + +洗衣店服務的簡化矩陣圖洗衣店服務的簡化矩陣圖相關值設置如下： ：5 +：強正相關 ：3 ：強負相關 ：1QC新七大工具新七大工具箭頭圖（一）箭頭圖（一）1列出工作的全部作業(yè)項目2將每個作業(yè)項目名稱分別寫在卡片上3確定作業(yè)卡片間的相互關系（先行，后續(xù)，平行，限制）4決定作業(yè)卡片的位置，除去重復及不必要的卡片5繪制成箭頭圖，并確認正確性6調(diào)查每個作業(yè)項目所需時間7找出關鍵路線，進行控制繪制步驟：繪制步驟：什么是箭頭圖？什么是箭頭圖？ 箭頭圖是網(wǎng)絡計劃方法的一種，是一種由甘特圖技術（Gunter Ch

48、art)、計劃評估與審核技術（PERT）和關鍵路徑技術（CPM）的混合和簡化，也是網(wǎng)絡計劃方法在質(zhì)量管理中的應用。但現(xiàn)在三種方法也沒有差別了。 它主要用于計劃的安排和進度控制，普遍應用于項目管理。它有利于從全局出發(fā)，統(tǒng)籌安排，抓住關鍵線路，集中力量，調(diào)度資源和控制成本，按時或提前完成計劃。 關于網(wǎng)絡計劃方法發(fā)展已經(jīng)十分成熟，市場上有許多專用軟件，用微軟的Project 2000軟件可以很方便地做出網(wǎng)絡計劃圖。QC新七大工具新七大工具箭頭圖例一箭頭圖例一造房工程的箭頭圖造房工程的箭頭圖#結點(事件)及結點號作業(yè)活動虛活動: 兩個事件間沒有活動存在,但一個事件必須等另一個事件完成后才能開始,這時兩

49、個事件部用虛線表示虛作業(yè)活動箭頭圖規(guī)則:1一個活動只能用一個箭頭表示,不能出現(xiàn)兩次2不能有兩個活動從同一個事指向同一樣同一個事件,當兩個活動同時發(fā)生時,就可能出現(xiàn)此情況,此時須引入虛活動3為保證箭頭圖中事件和活動的先后關系,每加一個活動,都應回答下列問題:1)該活動開始前必須完成哪些活動?2)哪些活動是該活動的直接后續(xù)?3)哪些活動必須和該 活動同時進行?增加虛事件和虛活動12345791112136810開始開挖2天打地基4天造墻10天外部管道(4天)外墻7天外部粉刷9天外部裝修2天內(nèi)部管道5天墻板8天內(nèi)部粉刷5天地板4天屋頂6天空0天空0天電線鋪設4天內(nèi)部裝修6天QC新七大工具新七大工具箭

50、頭圖例一箭頭圖例一造房工程的箭頭圖分析造房工程的箭頭圖分析內(nèi)部裝修6天12345791112136810開始開挖2天打地基4天造墻10天外部管道(4天)外墻7天外部粉刷9天外部裝修2天內(nèi)部管道5天墻板8天內(nèi)部粉刷5天地板4天屋頂6天空0天空0天電線鋪設4天0022661616202025253738333338384444384229332226#最早開工時間#最遲結束時間最早開工時間最早開工時間：該事件的所有前面活動都及早完成的情況下，出現(xiàn)該事件的最早時間。最早開工時間計算從左往右進行。多個時間時按最大值計算最遲結束時間最遲結束時間：在不影響整個項目進度的情況下，出現(xiàn)該事件的最晚時間。最遲結

51、束時間從右往左進行。多個時間時按最小值計算。延遲時間延遲時間：最晚結束時間與最早開工時間的差關鍵路徑關鍵路徑：延遲時間為零的活動所組成的途徑。日程偏差的控制與預防日程偏差的控制與預防資源矛盾和成本控制資源矛盾和成本控制關于箭頭圖詳細畫法可以詳見建設部標準JGJ/T-1000.QC新七大工具新七大工具箭頭圖練習箭頭圖練習序序號號開始節(jié)開始節(jié)點點結束節(jié)結束節(jié)點點工作名稱工作名稱持續(xù)時間持續(xù)時間(月月)序序號號開始開始節(jié)點節(jié)點結束結束節(jié)點節(jié)點工作名稱工作名稱持續(xù)時間持續(xù)時間(月月)序序號號開始開始節(jié)點節(jié)點結束結束節(jié)點節(jié)點工作名稱工作名稱持續(xù)時間持續(xù)時間(月月)112準備工作準備工作21639降壓所設

52、備安裝降壓所設備安裝3312122東段鋪軌東段鋪軌26.5223車站土建車站土建2317910降壓所設備調(diào)試降壓所設備調(diào)試1.9322224接觸網(wǎng)架設接觸網(wǎng)架設5.9325接城市電網(wǎng)接城市電網(wǎng)6181011降壓所送電降壓所送電0.1331820西段鋪設西段鋪設10.5426主變電站土建主變電站土建91967主變電所安裝主變電所安裝9342022西段鋪設西段鋪設26.55214牽引變電所土建牽引變電所土建6205766KV電纜敷設電纜敷設9352239通信信號電纜敷設通信信號電纜敷設86216東段區(qū)間土建東段區(qū)間土建131.52178主變電所調(diào)試主變電所調(diào)試1.9363233OCC設備安裝設備安

53、裝127218西段區(qū)間土建西段區(qū)間土建131.52289主變電所送電主變電所送電0.1373339OCC設備調(diào)試設備調(diào)試68232控制中心土建控制中心土建12231415牽引變電所設備安裝牽引變電所設備安裝3382933OCC降壓所安裝降壓所安裝39229控制中心降壓所控制中心降壓所624815索引變電所送電索引變電所送電0.1393339OCC降壓所調(diào)試降壓所調(diào)試610237車輛段土建車輛段土建(含鋪軌含鋪軌)12251524牽引變電所調(diào)試牽引變電所調(diào)試1403738車輛段設備調(diào)試車輛段設備調(diào)試811234車輛段降壓所土建車輛段降壓所土建6261139單機調(diào)試單機調(diào)試1413839車輛設備調(diào)

54、試車輛設備調(diào)試41234車輛出入口土建車輛出入口土建4272439換鋪長鐵軌換鋪長鐵軌2423435車輛段降壓所安裝車輛段降壓所安裝313439車站出入口裝修車站出入口裝修2281617東段土建東段土建21.5433538車輛段降壓所調(diào)試車輛段降壓所調(diào)試414339車站建筑裝修車站建筑裝修6291819西段土建西段土建20.5443940全線大聯(lián)調(diào)全線大聯(lián)調(diào)415311車站風水電設備安裝車站風水電設備安裝7301621東段鋪軌東段鋪軌11.5454041試運行試運行3練習：廣州地鐵二號線建設項目工程網(wǎng)絡計劃練習：廣州地鐵二號線建設項目工程網(wǎng)絡計劃請按下表中所列工序的時間和結點序號，請繪制箭頭圖

55、并計算出關鍵路線，若市政府要求提前三個月完工，請問如何能完成任務。QC新七大工具新七大工具匯總匯總QC新七大工具新七大工具新舊七工具的關系（一）新舊七工具的關系（一）質(zhì)量管理方法方法思想思想行動行動價值觀基于事實和數(shù)據(jù)1客戶中心2員工中心3價值中心4 統(tǒng)計方法的應用（把握客觀事實）新新QC七大工具：七大工具：親和圖、關連圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、箭頭圖。處理語意（定性）處理語意（定性） QC七大工具：七大工具：柏拉圖、因果圖、流程圖、檢查表、直方圖、散布圖、控制圖、)處理數(shù)據(jù)（定量）處理數(shù)據(jù)（定量） 由統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出正確判斷的技術1日常業(yè)務維持活動2解決問題改善業(yè)務活動3自主性與能力提高的活動4品質(zhì)檢查活動QC新七大工具新七大工具新舊七工具的關系（二）新舊七工具的關系（二）事實（數(shù)據(jù)）事實（數(shù)據(jù)）品質(zhì)管理是以事實為依據(jù)資料資料通常在解決問題時，一般人的語言文字資料會比數(shù)據(jù)多數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)資料語言資料語言資料品質(zhì)七大工具品質(zhì)七大工具掌握問題及解析性的工具品質(zhì)新七大工具品質(zhì)新七大工具思考性及設計性的工具整理整理決策資訊決策資訊取出數(shù)值資料前的問題整理取出數(shù)值資料后的問題整理QC新七大工具新七大工具新舊七工具關系（三）